护士礼仪与职业道德

仪容礼仪、面部礼仪
（一）工作妆要求： 端庄— 要严谨、规范符 合 身份及年龄 简约—要简洁、明快、 方便实用 清丽—化出自己的气质 和风采 素雅—妆容朴素，色彩 适宜
护士仪容、面部礼仪
（二）仪容： 个人卫生：注意细节，不留 长指甲，工作期间不佩戴首饰， 不喷过浓香水； 衣帽整洁，举止端庄，文雅大方 面带微笑，能给人留下一种自然 清新、温和、善良、仁爱的“白衣 天使”真实的形象
护士基本举止礼仪规范
禁忌姿势
禁忌姿势：
护士工作中体态的举止礼仪
（一）护士基本站姿
（一）基本站姿
基本站姿：
头正颈直、双眼平视 面带微笑、下颌微收 表情自然、挺胸收腹 两肓水平、外展放松 收展并膝，身正腿直 两脚呈“V”字或“丁”字型
站姿
禁忌站姿 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫
（二）介绍礼仪
接待导医或护士带患者入诊室时，先通报，轻敲 门，征得同意后方可进去（用手开关门），进室 后主动介绍：“这是我们的**主任，请患者坐！”退 出时关好门。
护士仪容、面部礼仪
（四）目光：自然平视,锁定对方的目光坦诚亲 切,不卑不抗的适度对视，交替着将目光落在对 方眼以下颈部以上部位，让余光自然的可以看 到对方的表情。
正视、直视。表现为：谦恭、友好、真诚、适 时；不能斜视、扫视。
仪容礼仪、面部礼仪
（五）微笑：甜密的事业——微笑 微笑：既悦已又悦人，能调节情绪、消除隔 阂、获取信任；护士要学会微笑，善用微笑， 礼貌微笑，真诚微笑。 微笑要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目 光有神，热情适度，自然大方，规范得体。
1. 是中国传统文化要求的需要，是现代医 学和社会进步的必然 ，讲礼节、重仪 表已经涉足到交际手中个领域 ，成为决 定个人、集体、国家乃到至整个民族兴 衰成败的关健因素；
2. 是护士职业特性的需要，是培养护士良 好的素质修养、树立良好专业形象的重 要手段之一
3. 是护士社会价值的体现
（二）学习护理礼仪的方法
交通
（四）蹲姿
基本蹲姿要求：优美、典雅。 一脚在前，一脚在后，理顺
身后工作衣头略低，上身挺直 前倾，两腿靠紧，屈膝下蹲， 用后腿稳定重心，以脚蹲下， 拾物。
禁忌蹲姿 面对他人下蹲
背对他人下蹲 下蹲时双脚平行叉开（洗手间姿势） 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀 部，特别是穿短裙时，这种姿势十分 不雅
大于3米,待命距离
（三）运用有效沟通技巧
以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 交谈过程中使用倾听的技巧 在交谈中不断核实信息 适时地使用沉默 有技巧地提问 恰当地使用态势语 不要始终独白， 不要导致冷场 不要随意插嘴 不要否定他人。
（三）运用有效沟通交谈技巧
沟通：是一门生存的技巧，学会它，掌握它，应用它—— 马克 吐温 沟通四换： 换个立场（考虑一下）换个角度（看一看）换个心情（感 受一下）换个念头（想一想） 沟通要做到三A 接受对方：不与对方争辩、顶嘴和抬杠、认可和接受对方 重视对方：牢记对方的姓名、善用对方的尊称、倾听对方的 要求 赞美对方：恰如其分
（二）坐姿
坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉 着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要 形式.坐下时将右脚后移半步，臀部占椅面的 1/2-2/3.上身挺直，头部端正，面带微笑目视 前方，，双膝并拢，两足自然踏地，咯内收， 双手交叉放于两腿间或腹前。
坐姿
禁忌坐姿 坐后左顾有盼，无精打采趴在桌上，手部
1、礼仪： 是人们在长期的社会生活交往中形成的，
为表示相互的尊重、敬意而约定俗成，共 同遵守的行为规范、准则和程序；
是一个人、一个组织乃至一个国家和民族 内在的精神文化素养的显示，也是协调人 际关系的约定俗成的行为规范。
（二）礼仪的基本概念
2、职业礼仪：
是就职人员而言。是指各行业的职业人员，在因 工 作需要的人际交往中，应遵守的交往艺术，是职业 人员必须要讲究的自尊敬人的行为规范（是职业人 员的内在素质、修养、气质、风度和外在仪容、仪 态、语言、服饰的总和
使用礼貌、准确的语言 语言文明、得体 语言准确、规范 语言清晰、声音柔和 语法正确、合乎逻辑 注意语言的保密性原则
日常会话 头次见面用久仰 很久不见说久违 答人问候用托福 认人不清用眼拙 请人批评用指教 向人表歉用失敬 求人原谅请包涵 请给方便说借光 麻烦别人用打扰 不知适宜用冒昧
（一）礼仪的含义
孔子曰：“不学礼，无以立”。 礼 : 是指的礼貌、礼节，是一种尊重和被尊
重的要求。 仪 :是仪表、仪态、仪式，是一种正规或非
正规社会交往中被人们共同认可的秩序 礼貌是礼仪的基础。 礼节:是礼仪的重要组成部分。 礼仪:是社会文明程度、道德和生活习俗的
反映。
（二）礼仪的基本概念
护士仪容、面部礼仪
（六）肢体（手臂）修饰
手臂是第二张名片 勤于清洁和保养 不留长指甲 不涂指甲油 不当众修剪指甲 在正规的学术或社交活动中， 肩部还有裸露在衣服之外（无 袖衣）
护士仪容、面部礼仪
（七）肢体（下肢）修饰： “远看头、近看脚，不远不近看中腰” 不穿使脚部过于暴露的鞋子（白色护士鞋） 可穿长裤或裙子 裙子应膝部以下，要配肉色长统袜 严禁在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链
玉不琢不成器，人不修不成才 充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习 努力提高自身修养 结合理论，联系实际 踏踏实实，循序渐进 自我磨练，自我约束
三、护理人员的职业道德规范
（一）护理人员的职业道德规范
1、爱岗敬业，关心病人 2、忠于职守，主动热情 3、周到服务，亲切温馨 4、勤学苦练，提高技能 5、谨言慎行，保守医密 6、勤劳细致，严肃忠诚
（二）护士职业语言的礼仪规范
1、职业语言的特点: 第一要准确，就是想让表达的意思叫人一听就清楚 第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记好用 第三要富有感情。就是把病人把自己摆在病人的位置上，
把自己摆在病人亲属的位置上换位思考。
四、 护士仪容、面容礼仪
仪容礼仪、面部礼仪
（一）工作妆的要求 （二）仪容 （三）面部表情 （四) 目光 (五）微笑 （六）肢体礼仪
护士仪容、面部礼仪
（三）面部表情： 是指在神经系统的控制下，面部肌肉进行的动
作、变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特 定的形态。它是人的心理状态的外在表现。 微笑是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉 快、最有价值、最这友善的面部表情 。
面容表情禁忌 高傲、待人冷冰、厌烦 嘲笑、其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等
（五）礼仪的基本概念
3、护理礼仪：是护理人员在护理职业中所 应当遵守的行为规范和准则，是指护士在 本职工作岗位上向病人提供护理服务时应 严格遵守的行为规范。是护理职业人员外 树形象最直接最有效的外延。
（二）礼仪的基本概念
服务礼仪：服务礼仪就是服务人员在工作 岗位上，通过言谈、举止、行为等，给客 户（病人）表示尊重和友好的规范和惯例。 简单地说，就是服务人员在工作场合适用 的礼仪规范和工作艺术；
二、护士工作中行为举止礼仪
（二）端治疗盘要领 上臂贴近躯干，肘关节弯90° 四指和手掌托住两盘底，四 指自然分开，拇指置盘缘中 部，盘内缘距躯干2-3cm.
二、护士工作中行为举止礼仪
（三）持病历夹要领：
病历夹正面向内，上臂贴近躯干，一手握住夹的前1/3，病 历夹前部略上抬，另一手自然下垂； 翻阅病历夹时，以右手拇指、示指从病历夹缺口处滑至边 缘，向上轻轻翻开。
小动作过多，双脚分开过大，或翘脚或以 脚尖指向他人等。如图：
（三）行姿
基本行姿
精神饱满，头正肩平 双目平视，挺胸收腹 足尖前伸，直线行进 步幅适中, 步幅均匀 双肩平稳，两臂摆动
全身协调，步速适中。
行姿
禁忌行姿: 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 摆弄八字步 禁忌边走边吃东西，很不卫生 多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响
护理礼仪与职业道德
阳新县人民医院
提容提要
礼仪的概念及分类 学习护理礼仪的意义与方法 护理人员职业道德规范 护士仪容、面容礼仪 护士行为礼仪 护士言语礼仪 护士交往礼仪 护理操作礼仪 护士服饰礼仪 优质护理服务
一 礼仪的分类及概念
一、礼仪的概念与分类
（一）礼仪的含义 （二）礼仪的基本概念 （三）礼仪中的加、减、乘、除的应用
服务礼仪能让服务人员在交往中赢得客户 （病人）理解、好感和信任。礼由心生， 态度决定一切。
（三）礼仪中的加、减、乘、除的应用
＋ 加一点喜悦 － 减一点冷淡 × 乘一点体贴
÷ 除一点急躁
二、护理礼仪的意义与学习方 法
护理礼仪的意义和学习方法
学习护理礼仪的意义 学习护理礼仪的方法
（一）学习护理礼仪的意义
二、护士工作中行为举止礼仪
（四）搬放椅子
要领： 侧立于椅子后面，双腿 前后分开，双腿屈曲，一 手将椅背夹于手臂与身体 之间，握稳背撑，起身前 行，另一手自然扶持椅背 上端。
六、护士的言谈礼仪
护士言谈礼仪
（一）语言文明、礼貌 （二）语言沟通要求 （三）运用有效沟通技巧
（一）语言文明、礼貌
护士鞋应经常刷洗， 保持干净整洁。
五、 护士行为礼仪
护士工作中的举止礼仪
一、护士基本举止礼仪
（一）工作基本站姿 （二）工作基本坐姿
（三）工作基本行姿
（四）基本蹲姿
（五）手势指引
二、护士工作中行为举止礼仪
（一）推治疗车
（二）端治疗盘
（三）持病历夹
（四）搬放椅子
一、护士基本举止礼仪
（一）工作基本站姿 （二）工作基本坐姿 （三）工作基本行姿 （四）基本蹲姿 （五）手势指引
（四）蹲姿
（四）蹲姿
禁忌蹲姿
面对ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别
是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。
（五）手势指引
禁忌手势：
易于误解的手势，不卫生的手势，不稳重、失敬于人的手势
工作中禁忌手势
1、容易被误解手势 个人习惯，不通用，不为他人理解， 文化背景不同 2、不卫生的手势 在他人面前搔头皮、掏耳朵、抠鼻 孔、剔牙、摸脚等 3、不稳重、失敬于人的手势 双手乱动、乱摸、咬指甲、
（一）迎接礼仪
当患者来到导医台，导医应立即放下手中的工作，起身面 向患者，微笑相迎（其他人员也要抬头面视患者，点头微 笑，表示欢迎），接待护士亲切的说：“您好，请您填写 好相关的信息”“请您报一下您的预约号”“请稍等”“根据您的 症状，我为您安排的是田主任，他是这方面的专家”“请跟 我这边走”“这是***主任，请坐下”等等
七、护士的交往礼仪
护士的交往礼仪
（一）迎接礼仪 （二）介绍礼仪 （三）沟通交流礼仪 （四）电话礼仪 （五）手机礼仪 （六）上下楼梯（电梯）礼仪 （七）上级领导检查时礼仪 （八）陪同礼仪 （九）送别礼仪
（一）迎接礼仪
当客人（病人）进入大门时，导医要主动 上前迎接，面带微笑，有礼貌地询问来者， “请问是来看诊的吗”，“是第一次来我们医 院吗”，“是否有预约”，“是找人吗”等，请跟 我来（用手势指向导诊台）。
用手指点他人等
工作中的不良行为表现
在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏 鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒，也不要 脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵。如果需要打喷嚏、 咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对 病人。不打瞌睡，不扎堆聊天，不看电视，不玩 电脑、手机游戏，不做私事，不开岗位。
二、护士工作中行为举止礼仪
（二）语言沟通要求
谦恭适度的交谈，尽量用商量的语气 从他人的角度出发来说话，见人择言， 善于使用美好的语言，避免伤害性语言 学会聆听和打断 记住名字，善用尊称 交谈要幽默真诚 讲普通话，语言要通俗
沟通距离
小于0.5米,亲密距离
0.5-1.5米,服务距离
1-3米,展示距离
左前方1.5米,引导距离
（一）推治疗车 （二）端治疗盘 （三）持病历夹 （四）搬放椅子
操作中的行为规范
二、护士工作中行为举止礼仪
（一）推治疗车 双手扶住车缘两侧，双 臂均匀用力，把稳方向， 重心集中于前臂，抬头挺 胸，直背步伐，匀速行进 停放平稳；进入病房前应先停车，敲门后用 手轻轻推门，推车入室，严禁用治疗车撞击 房门；不可用手拽着车栏拉车