职业道德与素养教案

九城市家政服务从业人员性别比例
100.00% 女性, 85.10% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00% 男性 女性 S1 男性, 14.90%
家庭服务业发展已上升为国家战略
我国家庭结构正在发生显著变化。家庭小型化、人口老龄化、生活现 代化、劳动社会化等社会特点日益突出，人们依赖社会上专业的家政服 务的需求也越来越大； 企业多样化发展，专业化分工越来越明显，服务细分进一步突出，为 系统复杂的家政服务提供了发展空间； 家政服务三个层次 “简单劳务型”服务、中级的“知识技能型”服务 和高级”管家服务”并存，不同层次服务的多元化、专业化，给家政服 务业带来广阔的发展空间。 国家确立的发展方向：重点发展家政服务、社区服务、养老服务和病 患陪护，满足家庭的基本需求； 加强就业服务和职业技能培训，完善 公共就业服务体系；加大财税等政策扶持力度，将家庭服务业作为促进 服务业发展专项资金的支持重点，
• 误区之八：不管事大事小，都要尽力去做
• 误区之九：生活是生活，工作是工作，内 外有别 • 误区之十：这山望着那山高
三、家政服务员这个职业
• 职业介绍 • 阳光产业 • 发展关注
家政用一句话概括就是指“对家庭事务的管理和服 务工作”。
家事、家务，对家庭事
自然科学、社会学、管 理学和艺术于一体
务的管理工作
• 机器取代人工已成为必然趋势 • 我家的小电器
• 身边的小发明：油条机、包子机、洗龙虾 机 • 机器时代、智能时代的来临，我们的就业 面临很大的挑战！
• 我国就业怪现象：“就业难” 与 “招工难”并存： • 很多人找不到工作、很多岗位 招不到人 • 啃老族与重金招聘
我应该怎么做
• • • • • • • 1、改变就业观念 36行，行行出状元 2、不断学习 终身学习 3、开通多种渠道 4、确立就业新理念 我为人人人人为我
社会老龄化
21世纪中国人口老化趋势分为三个 阶段：
（2001年到2020年）是中国社会快速老 龄化阶段，期间平均每年增加596万老年 人口，年均百度文库长率3.28%，超过总人口年 均0.66%的增长速度；
A
（2021年到2050年）是加速老龄化阶
B
（2051年到2100年），是稳定的重度老 龄化阶段。2051年中国老龄人口达到巅 峰的43700万，约为少儿人口的两倍， 老龄人口将持续稳定在占总人口的31% 左右。
• 问题二是从事家政的企业是中介行为而不是管理 行为。 • 我国现在出现了很多私人家政企业，家政企业旗下 有很多员工。家政企业会介绍这些员工到各个需要 的地方工作，并从中抽取中介费用。但这些家政企 业和员工的关系非常松散，只是简单的中介行为而 不是管理行为，用工前简单培训，收取中介费，后 期跟踪监督都不到位。尤其是没有用工机会时，企 业对员工的福利保障都不到位甚至没有，致使员工 对家政企业的缺乏忠诚，员工经常抛弃企业和用户 单独签订协议或单独揽工，用工忙时员工流失尤其 严重。 • 家政企业与员工的这种关系最终危害的是家政企业 与用户的关系，用户看不到家政企业对员工的监管， 所以用户失去了对家政企业的信任，从而使家政企 业面临信任危机，想要扩大经营规模或使企业向正 规化发展都很困难。
职业规划与选择
• 一、我要就业，但就业很难 • 据人力资源和社会保障部数据统计，中国城镇 每年新增劳动力700万人左右，同时，中国农 村富余劳动力有1.5亿人，随着城镇化的进程 加剧，农村每年有2000万左右的劳动力转移到 城市，这样国家每年需要安排的就业人数在 2700万左右。但是根据国家统计局的预算，国 家GDP每增加一个百分比，约能增加100万个 就业岗位，如果中国经济增长速度保持在8%9%的话，每年新增就业岗位在800万到900万 左右，依据这两个数据计算我国每年至少有 1600-1700万劳动力处于失业和半失业状态。
职业道德与修养
白新辉
职业素养的重要性
• 我们会学很多的专业课，这些课程和职业 素养这门课程的关系是乘法关系。
• 职业素养水平越高，其他专业课程达到的 水平越高；职业素养水平越低，其他专业 课程达到的水平越低；职业素养水平为零， 其他专业类课程学了就和没学一样。
• 举例说明：医生、教师、农民、家庭主妇、 护工等等，所有的工作都是良心活。做的 好不好自己知道。
课程内容介绍
• 一、职业规划与选择（护工职业介绍）
• 二、职业道德修养（从事职业应具备 的道德） • 三、职业基本礼仪（责任与服务、规 范与质量、沟通与合作） • 四、职业权益维护（劳动合同 、工资 待遇 、 社会保险、维权方式）
职业规划与选择
• 一、就业 现状分析 • 二、职业生涯规划 • 三、家政服务员这个职业分析
发展原因
• 5、女性积极参与社会经济生活
• 社会的发展、家庭的小型化把女性从繁重 的家务劳作中解放出来，她们勇敢地投入 社会生活，希望通过职业工作来寻找自己 新的生存意义和价值。但是很多女性从业 者文化水平低，没有工作经验，家政行业 给她们提供了合适的工作机会。
在家政行业这一块，女性比男 性更容易接受与参与，九城市 家政服务从业人员性别比例结 果显示，女性从业者占到了 85.10%，男性则只占14.90%。 可见家政行业为女性走入社会 提供了极大的发展空间。
• 家政行业就属于第三产业，第三产业的发展需要大量的人 力、物力资源的投入，成为扩大内需、增加就业的“主力 军”。社会的职业就业观念也会有很大的改变，“我为人 人，人人为我”的服务理念将进入每一个人的生活。家政 行业搭上了第三产业发展的顺风车。
发展原因
• 2、人口严重老龄化使家政行业成为抢手行 业。 • 人口老龄化的加剧会出现两种情况，一是 各色养老类人才需求大大增加，二是老龄 人口剧增的背后是各类护理护工人员的奇 缺。2011年，全国65岁以上老人已经超过 1.67亿人，约需养老护理员1000万人；但全 国养老机构职工不到30万人（其中取得职 业资格的仅2万多人）缺口也有近千万人。
是学科， 也是科 学
现代人类社会、经济、 涉及现代家庭观念的转
文化生活不断发展和进
步的产物
变，家庭关系的调适，
家庭建设和管理技术技 能的提高
现代家政服务项目
护理孕妇与 产妇
看护病人
5
制作家庭餐
6
家务管理
看护婴幼儿 家庭教育
照料老人
现代家政 服务项目
家庭休闲娱 乐等
操持家务
家政服务员分类
通常我们所说的家政服务人员仅指家政员， 即职业标准规定的名称:家庭服务员。家政员 根据服务级别又分为三级，即初级家政员、 中级家政员、高级家政员。 家政师指在提供家政服务过程中，从事家庭 事务管理以及对家政服务活动实施管理的人 员。家政师又根据专业级别的高低分为三级 ，即三级家政师、二级家政师、一级家政师 。
发展阻碍
• 问题一是从事家政的服务人员是自由人而不是 职业人。
• 职业人和自由人不同，职业人在工作前经过了 大量的职业道德、职业技能、职业礼仪等的培 训，因此流动性小、稳定性强、团队合作较好、 有很强的上进心，自由人这些方面所受的相关 训练要少，他们在工作上可能很快能够适应， 但是却很难规范管理或提供更高价值的工作。 所以我们急需把家政人员从自由人变为职业人。
段，平均每年增加620万老年人口，
2050年老龄人口将超过4亿；
C
发展原因
• 3、家庭结构的变化加大了社会对家政服务业 的需求
• 家庭蓝皮书《中国“创建幸福家庭活动”评估 报告（2015）》指出，我国家庭结构特征发生 如下变化：家庭规模正在快速地缩小，向小型 化与微型化发展。小型化家庭成为我国家庭形 态的主流。中国传统的多子多孙、几世同堂的 家庭结构几乎消失殆尽。我国甚至出现了很多 六十岁以上老人独自生活的单人户。
发展出路
• 2、加强家政行业培训的力度：
• 由于我国现在对家政服务人员培训、认证、准 入体系未建立健全的考核机制，在培训和认证 监管上也不到位，对家政培训师资没有统一要 求，所以现在的培训机构鱼龙混杂，不追求培 训实效，只是急功近利，追求短期利益。具体 表现为对培训重要性认识不足，敷衍了事；培 训时间、力度不足、培训要求和标准不明、培 训师资职业素质低下。
小型化家庭、独身子女家庭、单人 户家庭等导致家庭成员平均劳务增加， 更多的家庭在这种情况下会选择让家政 服务介入来缓解矛盾，所以每个家庭对 家政服务的需求会越来越大，现在已初 见端倪。
发展原因
• 4、家庭的需求多样化呼唤着更多的人加入 家庭服务业的大潮。 • 钟点工、家庭厨师、家庭教师、家政管理 师、家庭健康师逐渐走入了人们的生活。 这些年更出现了衣橱整理师、冰箱整理师 等更为专业的服务行业，人们对家政服务 人员的要求正从“简单劳务型”服务，向 中级的“知识技能型”服务和高级”管家 服务”迈进。
家政服务员分类
佣家型家政员的家庭服务包括:家庭厨艺及 饮食、家庭保洁卫生、家庭杂务、家庭护 理、服侍雇主、美容护理、艺术插花、家 庭园艺、家居绿化、美化于房屋装饰、宠 物照料托管、家电维护等。 • 智家型家政员的家庭服务包括:家庭教育、 家庭交往礼仪、生产经营、投资理财、法 律服务、择业就业、心理咨询等。管家型 家政员是智家型服务的更高级。
二、了解自己，尽早进行职业生涯 规划
• 知己：我是个什么性格的人？我适合做什 么？我喜欢什么样的工作？我喜欢一个人 还是很多人？我喜欢做饭还是洗锅？我喜 欢一直变还是一尘不变？
• 知彼：我喜欢的哪项工作需要什么条件？ 怎么才能做好？有哪些做好的人？他们有 什么经验可以参考？
做事情要有目标、有规划
• 目标：短期目标、中期目标、长期目标 • 规划：为了实现目标，我要如何做
职业生涯中的误区
•
• 误区之一：我的目标就是当总裁
• 误区之二： 能做好下属就能做好领导
• 误区之三：成功的关键在于运气
• 误区之四：做计划是人事部门的事，与我 无关 • 误区之五：只有加班工作，才会得到赏识
• 误区之六：由领导决定升迁的快慢 • 误区之七、改正了缺点，才得到赏识。
家政服务业是阳光产业
• 2016年家政行业中被称为朝阳行业之首， 年营业额已超过2000多亿元，全国已有家 庭服务企业61万多家，从业人员2500多万 人，大致有20多个门类200多种服务项目。
发展原因
• 1、产业结构调整使家政行业搭上了顺风车。
• 第一产业是基础产业，第二产业是加工产业，第三产业是服务行业， • 随着社会经济的发展，缩小第一、二产业的比重，加大第三产业—— 服务业的比重，成为市场发展的趋势，这既是市场经济发展的必然结 果，又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。我国第三产业从业 人员只占全部从业人员的26％，而发展中国家第三产业从业人员占到 了全部从业人员比例的40%，发达国家占到了60%以上。未来我国的 第三产业必将加大发展的步伐，大幅度前进，以满足人们不断发展的 生产生活需求，缩小与发达国家的差距。
发展出路
• 1、职业化
• 职业化简单地说，就是一种工作状态的标 准化、规范化、制度化，即在合适的时间、 合适的地点，用合适方式、说合适的话， 做合适的事，是职业人在特定的职场工作 中表现出来的一种训练有素、规范到位、 令人信服的行为表现。
职业化的工作技能 做事要有做事的样子，且具备从事这种职业的各项 技能，纯熟、精准地完成工作。 职业化的工作形象 一个人看起来要像自己所从事的职业的那一群人。 对一个职业人来说，从他的一言一行、衣着打扮，就能 看出他的职业范围。 职业化的工作态度 就是我们常说的“敬业”，表现是用心把事情做好 ，做到位，力求完美，不留瑕疵。 职业化的工作道德 员工有品牌意识，心中为一个品牌骄傲，对一个品 牌的坚持，对一个品牌信誉的坚持，用自己的卓越表现 来彰显一个品牌的价值。
出生于1925年的小野二郎，是全球最年长的米其林三星寿司 大厨，师傅中的师傅，职人中的职人。日本将他视为国家珍宝， 他已经92岁高龄，还执着在自己的寿司旅程中——这就是小野二 郎，纪录片《寿司之神》的主角。 小野二郎曾说，“你必须要爱你的工作，你必须要和你的工 作坠入爱河。即使到了我这个年纪，工作也还没有达到完美的程 度。我会继续攀爬，试图爬到顶峰，但没人知道顶峰在哪里”