职业道德和职业礼仪培训
医院护士礼仪培训
医院护士礼仪培训一、背景介绍医院护士是医疗团队中不可或缺的一环，他们的专业素养和良好的服务态度对于提升医院整体形象和患者满意度至关重要。
护士礼仪培训旨在通过规范护士的仪容仪表、语言表达、待人接物等方面的行为规范，提升护士的职业形象和服务质量。
二、培训目标1.提升护士的仪容仪表素养，树立良好的职业形象。
2.提高护士的沟通能力，改善患者与护士之间的沟通效果。
3.加强护士的服务意识，提升服务质量。
4.增加护士的职业道德意识，规范职业行为。
三、培训内容1.仪容仪表-穿戴规范：穿白大褂、整洁干净；不穿耳洞、项链等饰品；脚穿平底皮鞋。
-发型整齐：头发捆绑，不遮挡面部；整洁干净。
-彩妆淡雅：化淡妆，不宜夸张。
-身体卫生：勤洗手、保持口气清新。
-笑容可掬：微笑待人，彰显温暖和关心。
2.语言表达-语速和声音：语速适中，声音清晰。
-措辞得当：用简单明了的语言与患者沟通；避免使用医学专业词汇，避免引起患者的不安。
-听取意见：倾听患者的诉求和需求，尊重他们的意见和感受。
-避免负面情绪：不在患者面前抱怨工作不顺或抱怨他人。
3.待人接物-尊重患者：平等对待每一位患者，不论其社会地位或经济状况。
-管理情绪：在处理护理工作时，保持冷静和耐心。
-建立信任：通过言行举止让患者感到安心和信任。
-保护隐私：尊重患者的隐私权，不泄露患者的个人信息。
4.服务质量-高效服务：及时响应患者需求，提供必要的帮助和照顾。
-照顾细节：留意患者的细微需求，确保他们的舒适和安全。
-其他协助：主动提供一些额外的服务，如帮患者整理床铺、准备洗漱用品等。
5.职业道德-保护患者权益：遵守医疗伦理，确保患者权益不受侵犯。
-保护职业声誉：严守职业操守，不参与不当的行为。
-专业素养：不断提升专业知识和技能，为患者提供高质量的护理服务。
四、培训形式1.理论学习：通过专业讲师讲解和互动交流，培养护士的理论基础。
2.观摩参观：组织护士参观模范医院，学习优秀护士的实际工作过程和优良行为修养。
员工职业道德培训总结5篇
员工职业道德培训总结5篇篇1一、培训背景与目标随着企业竞争加剧，员工职业道德的重要性日益凸显。
为了提高员工的职业道德素养，增强团队协作与凝聚力，本次培训活动于XXXX 年XX月启动，针对全体员工开展。
主要目标包括：使员工了解职业道德的基本内涵，培养诚信、敬业、忠诚和负责任的工作态度，提升工作效率与服务水平。
二、培训内容与方法本次培训采用课堂讲授、案例分析、小组讨论等多种形式，确保内容丰富多彩，易于理解。
具体内容包括：1. 职业道德基本理念：介绍职业道德的内涵、原则及重要性，使员工对职业道德有清晰的认识。
2. 诚信教育：强调诚信在职业生活中的作用，培养员工诚实守信的品质。
3. 敬业精神：讲解敬业精神的重要性，引导员工树立积极进取的工作态度。
4. 忠诚度培养：通过案例分析，使员工认识到忠诚对企业与个人发展的价值。
5. 责任意识：强调员工对企业、客户及职业的责任，培养员工负责任的工作态度。
6. 团队协作与沟通：加强团队合作意识，提升员工的沟通与协作能力。
三、培训过程与实施培训过程中，讲师结合实际情况，通过生动的案例和互动环节，使员工更加深入地理解职业道德的内涵。
同时，通过小组讨论，员工积极分享自己的经验与看法，加深对职业道德的认识。
培训过程中，还设置了互动环节，让员工在实际操作中体验职业道德的应用。
四、培训效果与反馈本次培训取得了良好的效果，员工对职业道德的认识有了显著提高。
具体表现在以下几个方面：1. 员工对职业道德的理解更加深入，能够自觉遵守职业道德规范。
2. 诚信意识得到增强，员工在日常工作中表现出更高的诚信度。
3. 敬业精神有所提高，员工的工作积极性和工作效率得到提升。
4. 忠诚度增强，员工更加珍惜企业的荣誉与利益。
5. 责任意识得到提升，员工更加明确自己的职责与使命。
6. 团队协作与沟通能力得到加强，团队的凝聚力得到进一步提升。
五、总结与建议本次员工职业道德培训取得了圆满成功，使员工对职业道德有了更深刻的认识。
职业素养和行为礼仪培训方案
职业素养和行为礼仪培训方案第一篇：职业素养和行为礼仪培训方案内强素质外塑形象提升素养增强效益塑“有模有样”职场人职业化素养与行为礼仪培训方案特别提示：为保证培训的质量，此方案仅供培训策划人员了解一、课程收益：认知职业化的关键因素探讨礼仪与人生、事业成功的重要链接性掌握现代商务礼仪规范，适时适地适机的表达职业化素养，以示尊重提升情商，建立和谐积极的人际氛围，为个人和组织的发展奠定良好的人际关系基础明确目标，积极努力，增强团队和组织的凝聚力通过分享使命和目标，产生对企业的归属感对工作进行优化排序，掌握关键，平衡角色，高效执行本培训课程专门针对现代企业年轻职场人士特征，针对其行为礼仪及职业素养方面出现的弊端进行剖析，并力争精益求精，采用讲授、实际演练、互动体验相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。
二、课程简概：一、开篇——认知职业化：1、职业化的定义（视频观看：《喜剧之王》）内强素质外塑形象提升素养增强效益3、习惯培养——高效工作4、情绪调节——快乐工作5、心态修炼——职业工作6、明确你是谁——有方向的工作讨论：“用心”如何做？四、技能篇——职业化技能养成：1、概念理解：视频观看：《大腕》2、能力的分类3、能力模型塑造4、做“顾客”的顾问5、能力的价值6、从“模糊人”向“清醒人”转变7、从“被动人”向“主动人”转变8、从“消极人”向“积极人”转变9、从“社会人”向“企业人”转变三、授课方式：讲授、视频、案例分析、体验游戏、讨论、实例演练等。
四、授课时间：1天（6小时）第二篇：《职业素养礼仪》培训心得《职业素养礼仪》培训心得今年3月底参加了由海虹教育公司组织的《职业素养礼仪》课程，有幸聆听到了彭清清老师关于“社交礼仪”的讲座。
其中含有：仪表礼仪、仪态礼仪、言谈礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、座次礼仪、拜访与接待礼仪、就餐礼仪、电话礼仪等9个部分。
无论在什么时候，我觉得良好的修养，优雅的谈吐，以及一颗充满爱的心灵，一定可以活得足够漂亮，活出一种精神，活出一种品质，我热爱学习，在不断的学习中可以让我的思维变得更广阔。
月嫂职业道德与礼仪培训的课程改进与创新
月嫂应具备高度的责任心和诚 信意识，遵守工作安排和时间 约定。
04
课程改进与创新
课程内容更新
引入最新行业动态
及时将最新的政策法规、市场需求和行业趋势融入课程内容 ，确保学员掌握前沿信息。
增加实操技能培训
针对月嫂工作的特点，增加实操技能培训，如婴儿护理、产 妇护理等，提高学员的实际操作能力。
建立课程质量评估体系，定期 对课程进行评估和调整，确保 课程质量和效果。
THANK YOU
感谢聆听
提高月嫂的专业素养
推动行业的发展
通过创新课程，月嫂可以学习到更先 进、更科学的育儿知识和技能，提高 自己的专业素养。
通过月嫂的创新课程培训，可以推动 整个母婴护理行业的发展和进步，为 社会做出更大的贡献。
增强月嫂的竞争力
创新课程可以为月嫂提供更多的职业 机会和发展空间，使他们在激烈的市 场竞争中更具优势。
详细描述
月嫂在与客户的交流中，应避免涉及 客户的私人信息，如家庭成员、生活 习惯等。对于客户提供的敏感信息， 应妥善保管，不得随意传播。
尽职尽责
总结词
尽职尽责是月嫂职业道德的重要体现，要求月嫂在服务过程中认真负责，积极主 动地完成工作任务。
详细描述
月嫂应具备高度的责任心和敬业精神，严格按照服务流程和标准进行工作，确保 母婴安全和健康。在遇到突发情况时，应及时采取有效措施，保障母婴安全。
100%
热情友好
月嫂应展现出友好和热情的态度 ，与周围的人建立良好的人际关 系。
80%
尊重隐私
月嫂在与人交往中，应尊重他人 的隐私，不传播家庭成员的私人 信息。
职业形象
整洁卫生
月嫂应保持个人和环境的整洁 卫生，以保障婴儿和产妇的健 康。
月嫂职业道德与礼仪培训课件
工作任务。
善于沟通
03
具备良好的沟通技巧，善于与客户、雇主和其他相关人员沟通
交流。
04
月嫂职业技能培训
新生儿护理技能
新生儿生活护理
包括新生儿日常照顾，如洗澡 、换尿布、穿衣等。
新生儿健康护理
包括新生儿健康监测，如体温 测量、体重监测等。
新生儿心理护理
包括新生儿情感交流、安慰等 。
产妇护理技能
01
纵向发展
积累一定的经验和资金后，可以尝试创业，开办 月嫂服务机构或培训中心。
THANKS
谢谢您的观看
《月嫂职业道德与礼仪培训课件 》
xx年xx月xx日
目 录
• 月嫂职业道德培训 • 月嫂礼仪培训 • 月嫂职业心态培训 • 月嫂职业技能培训 • 月嫂职业素养培训 • 月嫂职业发展培训
01
月嫂职业道德培训
遵守职业规范
遵守国家法律、法 规和政策，不违法 乱纪。
保守雇主隐私，不 泄露雇主家庭信息 。
主动性
积极履行工作职责，自觉主动 地为客户提供优质服务。
热情服务
对待客户热情周到，关注客户需 求，及时回应并解决问题。
耐心细致
对待工作耐心细致，注重细节，确 保服务质量。
培养良好的职业性格
诚信守约
01
遵守职业道德和行业规范，诚实守信，树立良好的个人形象。
团结协作
02
与同事、雇主和其他相关人员建立良好的合作关系，共同完成
提升沟通能力
与雇主和家人保持良好的沟通，学会倾听和表达，增强人际交往 能力。
培养耐心和细心
对待宝宝和宝妈要细心、耐心，关注细节，确保提供优质的服务 。
拓展职业领域
自我提升
职业道德教育与培训制度
职业道德教育与培训制度一、背景和目的为了提升企业员工的职业道德素养，助力企业的可连续发展，我司订立了本职业道德教育与培训制度。
该制度的重要目的是培养员工正确的职业道德观念、规范行为，确保企业各项工作在合法、诚信和道德的范畴内进行。
二、适用范围本制度适用于我司全部在职员工，包含正式员工、合同工以及实习生等。
三、职业道德教育内容3.1 遵守法律法规和道德规范3.1.1 员工应严格遵守国家法律法规以及企业内部制度和规章制度，不得从事任何违法、违纪或损害企业利益的行为。
3.1.2 员工应保持诚信，不得从事欺诈、偷窃、贪污等违法行为，不得散布虚假信息、损害他人声誉。
3.1.3 员工应敬重他人的人格尊严和知识产权，不得侵害他人的合法权益。
3.2 诚信经营和竞争公平3.2.1 员工在与供应商、客户以及其他业务伙伴的交往中，应坚持诚信原则，不得通过贿赂、回扣或其他不正当手段取得不正当利益。
3.2.2 员工应保护企业商业秘密和商誉，不得泄露或利用这些信息谋取个人或他人利益。
3.2.3 员工应遵守公平竞争的原则，不得采取不正当手段拦阻竞争或损害他人合法权益。
3.3 职业操守和个人形象3.3.1 员工应秉持职业操守，不得利用职务之便谋取私利，不得从事与岗位职责无关或道德欠妥的行为。
3.3.2 员工应保持良好的个人形象，不得从事损害企业形象的行为，不得在公开场合发表与公司观点相悖的言论。
3.3.3 员工应遵守企业的着装要求和公务礼仪，重视仪容仪表。
四、职业道德培训4.1 新员工培训4.1.1 全部新员工入职时，应接受职业道德的基础培训，了解公司的价值观、道德规范和行为准则。
4.1.2 新员工应参加企业内部举办的职业道德教育培训课程，学习职业道德的理论知识和实际应用。
4.2 周期性培训4.2.1 公司将定期组织职业道德培训，针对员工日常工作中存在的职业道德问题进行培训和引导。
4.2.2 培训内容包含但不限于诚信经营、道德冲突解决、职业操守等方面的知识和技能。
职场礼仪培训心得(6篇)
职场礼仪培训心得(6篇)职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。
这些礼仪规范包括言谈举止、着装打扮、待人接物等方面，旨在帮助职场人士塑造良好的职业形象，提高职业素养和职业道德，促进人际交往和团队合作。
以下是为大家精心整理的职场礼仪培训心得，供大家的阅读。
职场礼仪培训心得篇1职场是一个大染缸，只有自己你不断的提升自己，突破自己，才能避免随波逐流的风险。
而记录职场礼仪培训心得体会更有助于在职者时刻牢记职场规则礼仪，以免掉以轻心。
那么职场礼仪培训心得又使我们懂得了哪些职场规则呢?我们一起看一下。
职场礼仪培训是指针对不同岗位的在职者进行的一系列的职场礼仪、规则、要求的培训。
这种培训旨在在职者能够清醒的面对工作中的一系列事项以及突发情况，力求使每一位员工都能够变的更加优秀，为公司创造更多的利益。
记录和整理职场礼仪培训心得可以使员工真正的从内心深处感到共鸣，从而在以后的工作中做的更加出色。
每个人都时刻代表着公司的形象，这是职场礼仪培训心得的第一个体会。
既然进入到了公司，就要有一定的责任感，自己在公司的一言一行都要大方得体，进退有度，时时维护公司的形象，深知把公司的利益放在首位是最重要的。
员工的精神面貌往往代表了一个公司的精神面貌，客户在选择合作伙伴的时候，良好的个人形象往往能给在职者以及公司带来更多的资源和利益。
再者，处理好与同事和上下级的关系。
每个人都不可能完全独立的工作和生活，在这个讲究合作的年代，建立自己良好有效的人际圈往往能使人事半功倍，这也是职场礼仪培训心得的重点。
不管身居何职，都要以平常心对待每一个人，包括自己的竞争对手，能够看到别人的优点和所做的努力，在公司内部良性竞争，这也是每个公司老板眼中的好员工。
最后，要做好自己的分内工作，不给公司添麻烦。
老板都喜欢“省事”的员工，交代的工作能够按时完成，不拖拉、不懒懒散散，老板才能信任你，给你更多的机会证明自己。
不要担心自己做出好的成绩却不被老板知道，一个精明的老板永远知道底下人在干什么。
2024版育婴师职业道德与礼仪培训
自己的观念或方法。
提供个性化服务
02
根据每个家庭的具体情况和需求，提供个性化的育婴服务，确
保服务质量和效果。
保持专业素养
03
不断学习和提升自己的专业技能和知识，以提供更专业、更优
质的服务。
19
保护客户隐私，维护客户权益
保护客户个人信息
严格遵守保密原则，不泄露客户的个人信息和家庭隐私。
尊重客户的权益
积极维护行业形象
以身作则，积极维护育婴师行业的良好形象和声 誉。
2024/1/27
21
注重礼仪修养，提升个人形象
注意仪容仪表
保持整洁、得体的仪容仪表，展现育婴师的专业形象。
使用礼貌用语
在与客户沟通时使用礼貌、得体的语言，营造和谐的交流氛围。
遵守社交礼仪
在参加社交活动时注意礼仪规范，展现良好的职业素养和个人修养。
言谈举止
教授育婴师与婴幼儿及家长沟通时的语 言技巧，包括用词准确、语调柔和、表 达清晰等。
2024/1/27
7
培训内容和目标
社交礼仪
指导育婴师在不同场合下的社交礼仪，如拜访、接待、电话沟通等，展现专业 素养和礼貌态度。
婴幼儿照护礼仪
重点培训育婴师在照护婴幼儿过程中的礼仪规范，如抱姿、喂食、换尿布等， 确保对婴幼儿的细心照料和尊重。
2024/1/27
11
育婴师职业道德的基本原则
1
热爱儿童，尊重儿童
育婴师应发自内心地热爱和关心每一个婴幼儿， 尊重他们的人格和权利，关注他们的成长和发展。
2
认真负责，精心服务
育婴师应以高度的责任心对待工作，细心观察婴 幼儿的生理和心理需求，提供周到的照护和教育 服务。
遵纪守法，诚实守信
公司礼仪培训基本内容
公司礼仪培训基本内容1.仪容仪表：公司礼仪培训的基本内容之一就是仪容仪表的培养。
包括着装、发型、化妆和个人卫生等方面的培训。
员工需要知道如何穿着得体和符合公司规定的着装要求。
他们还需要了解适当的发型和化妆方式，以保持整洁、专业的形象。
此外，关注个人卫生和仪表也是培训的重点。
3.礼仪和行为：公司礼仪培训还包括礼仪和行为方面的培养。
员工需要了解如何在不同情境下表现得体，包括会议、商务餐和社交活动等。
他们需要学习适当的举止和礼仪准则，如握手礼节、姓名称呼和礼貌用语等。
此外，员工还需要学习如何处理紧急情况和冲突，以及如何正确地处理不同人际关系。
4.电子礼仪：随着科技的发展，电子礼仪也成为了公司礼仪培训的一部分。
员工需要学习如何正确使用电子设备和社交媒体，同时遵守公司的政策和规定。
他们需要了解电子邮件和即时通讯的礼仪准则，包括文明用语、正确格式和及时回复等。
此外，他们还需要了解如何在社交媒体上维护公司形象和个人形象。
5.商务礼仪：商务礼仪是公司礼仪培训的重要内容之一、员工需要了解商务场合的礼仪准则，包括商务会议、商务招待和商务旅行等。
他们需要学习如何正确地安排商务活动、邀请客户和处理商务文件等。
他们还需要了解不同国家和文化的商务礼仪，以便在国际商务中处理好人际关系。
6.职业道德：公司礼仪培训还包括职业道德的培养。
员工需要了解职业道德的基本准则和价值观。
他们需要了解如何正确处理职业责任和权力，如保持诚信、遵守法律和保护公司机密等。
此外，在处理职业发展和职业决策时，他们还需要了解职业道德的指导原则。
7.团队合作：最后，公司礼仪培训还包括团队合作的培养。
员工需要学习如何与同事合作，共同实现公司的目标。
他们需要了解如何建立积极的工作关系和沟通，以及如何处理和解决团队冲突。
此外，他们还需要了解如何在团队中发挥领导作用和支持他人。
总结起来，公司礼仪培训的基本内容包括仪容仪表、语言和沟通、礼仪和行为、电子礼仪、商务礼仪、职业道德和团队合作等方面的培养。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容引言概述：护士作为医疗团队中不可或缺的一员，除了具备专业的医疗知识和技能外，还需要具备良好的礼仪素养。
护士礼仪培训内容的重要性不言而喻，它能够提升护士的形象和服务质量，使患者感受到更温暖和专业的护理。
本文将详细介绍护士礼仪培训内容，包括仪容仪表、沟通技巧、职业道德、卫生习惯和团队合作。
一、仪容仪表1.1 着装规范：护士应穿着整洁、干净的制服，制服应符合医院规定，避免过于花哨或暴露的服装。
同时，护士应注意个人卫生，保持清洁和整洁的形象。
1.2 发型和化妆：护士的发型应简洁、整齐，避免过多的发饰和夸张的造型。
化妆应淡妆为主，不宜过于浓重，以展示专业和亲和力为目标。
1.3 配饰和鞋袜：护士的配饰应简约而不失细致，避免过多的饰品和夸张的款式。
鞋袜应整洁、合适，避免高跟鞋和过于花哨的袜子，以确保工作时的舒适度和安全性。
二、沟通技巧2.1 语言表达：护士应使用简单、明了的语言与患者沟通，避免使用医学术语和难以理解的词汇。
同时，护士应注重语气和语调的把握，保持温和、亲切的态度。
2.2 非语言表达：护士的非语言表达包括面部表情、姿势和眼神等。
护士应保持微笑和自信的面部表情，保持良好的姿势和仪态，以及注重眼神交流，表达关心和尊重。
2.3 倾听和反馈：护士应倾听患者的意见和需求，给予充分的关注和理解。
在沟通过程中，护士应及时给予反馈，确保信息的准确传递和理解。
三、职业道德3.1 保密与隐私：护士应严守患者的隐私，不得泄露患者的个人信息和病情。
同时，护士应遵守医院的保密制度，确保患者的隐私权得到充分保护。
3.2 尊重和关怀：护士应尊重每一位患者的人格和尊严，给予他们关怀和支持。
护士应以患者为中心，关注患者的需求和感受，积极提供优质的护理服务。
3.3 职业操守：护士应秉持职业操守，遵循医疗伦理和法律法规，不得从事违法、违规的行为。
护士应保持良好的职业形象，树立良好的职业声誉。
四、卫生习惯4.1 洗手和消毒：护士应养成良好的洗手和消毒习惯，确保自身和患者的安全。
职场礼仪培训内容
职场礼仪培训内容1.仪表仪容：仪表仪容是职场礼仪的基本要求，包括着装整洁、干净、得体，发型整齐等。
服装应符合公司的要求，体现专业和正式。
另外，员工应注意个人卫生，保持良好的口腔卫生和身体清洁。
2.礼貌用语：在职场中，礼貌用语的使用是非常重要的。
例如，问候语、感谢语、道歉语等应当得体地使用。
员工应学会正确地使用这些用语，以展现自己的专业性和尊重他人的态度。
3.职场沟通：良好的沟通方式是职场中非常重要的一项技能。
培训中应包括有效的听取和表达技巧，正确运用非语言沟通技巧，如姿势、面部表情和眼神等，以及解决冲突和处理抱怨的技巧。
4.社交礼仪：社交礼仪在职场中也十分重要。
这包括了如何与同事、上级、客户等建立和维护良好的关系，如何在商务宴请和社交场合中表现得体，以及如何正确地使用社交媒体等。
6.会议礼仪：会议是职场中非常常见的活动形式。
在会议中，员工应注意到会守时、自我介绍、提问、发言等细节。
此外，还应了解一些基本的商务会议礼仪，如如何正确地与客户开展会议等。
7.商务拜访礼仪：商务拜访是建立和维护客户关系的重要方式。
在商务拜访中，员工应掌握正确的礼仪，包括正确的问候和礼貌用语、正确的身体姿势、正确的礼品赠送等。
8.践行职业道德：职业道德是职场中不可或缺的一部分。
员工应具备正确的职业道德，包括保守商业机密、遵守职业道德准则、妥善处理职业纠纷等。
最后，值得一提的是，职场礼仪培训不仅仅是一次性的活动，而应是一个持续的过程。
员工需要不断地学习、实践和反思，提升自己的职业素养和形象，适应不断变化的职场环境。
月嫂职业道德与礼仪培训的成功实践案例
持续改进方向及建议
完善课程体系
根据学员需求和反馈，进一步优 化教学内容和方式，提高课程的
针对性和实用性。
加强实操训练
增加实操环节的时间和比重，让学 员在模拟场景中更好地掌握职业道 德和礼仪规范。
跟踪培训效果
定期对学员进行跟踪调查，了解培 训效果在实际工作中的应用情况， 为后续培训提供参考和改进方向。
80%
职业素养培训
该机构通过系统的职业素养培训 课程，帮助月嫂树立正确的职业 观念，提升服务意识和责任心。
100%
职业道德教育
加强月嫂的职业道德教育，强调 诚信、尊重、保密等原则，确保 月嫂在工作中遵守职业道德规范 。
80%
专业技能提升
除了基本的育婴技能，该机构还 注重培养月嫂的沟通能力、应变 能力和团队协作能力，提高月嫂 的综合素质。
职业道德重要性
月嫂作为新生儿家庭的重要成员，其职业道德直接关系到母婴安 全和家庭和谐。具备良好职业道德的月嫂能够赢得客户信任，提 高服务质量。
礼仪在月嫂工作中的作用
提升形象
得体的礼仪能够让月嫂显得专业、有素养，从而提 升在客户心中的形象。
沟通桥梁
礼仪是人际交往的润滑剂，能够帮助月嫂更好地与 客户及家庭成员沟通，减少误解和摩擦。
拓展职业道德和礼仪培训内容
1 2 3
强化职业道德教育
通过案例分析、角色扮演等方式，加强月嫂从业 人员的职业道德教育，培养其良好的职业操守和 责任感。
提升礼仪规范培训
针对月嫂服务过程中常见的礼仪问题，进行系统 的礼仪规范培训，提高月嫂的形象气质和服务质 量。
拓展多元化技能培训
根据市场需求和客户反馈，不断拓展月嫂的多元 化技能培训内容，如婴儿抚触、产妇心理调适等 。
医院内部职业道德与素质教育培训计划三篇
医院内部职业道德与素质教育培训计划三篇《篇一》医院作为一个特殊的行业，不仅要求医护人员具备高超的医疗技术，更要求他们具备良好的职业道德与素质。
为了提高我院医护人员的职业道德与素质，特制定本培训计划，旨在通过系统的培训，使我院医护人员能够在职业行为、服务态度、团队协作等方面得到全面提升。
本计划主要针对我院医护人员的职业道德与素质进行培训，包括以下几个方面：1.职业行为：包括职业礼仪、职业着装、沟通技巧等。
2.服务态度：包括耐心倾听、同理心、微笑服务等。
3.团队协作：包括团队精神、协作沟通、冲突解决等。
4.法律意识：包括医疗法规、患者权益、职业责任等。
5.人文关怀：包括关爱患者、尊重生命、心理辅导等。
6.第一阶段（1-3个月）：职业行为与服务态度培训。
7.第二阶段（4-6个月）：团队协作与法律意识培训。
8.第三阶段（7-9个月）：人文关怀与持续改进。
工作的设想：通过系统的培训，使我院医护人员在职业道德与素质方面有明显的提升，从而提高患者满意度，打造我院良好的社会形象。
1.每个月组织一次职业道德与素质培训课程，共计12次。
2.每次培训课程后，进行一次考核，以确保培训效果。
3.每季度组织一次医护人员的交流分享会，分享培训心得与实践经验。
4.制定详细的培训课程表，确保培训内容的全面性与系统性。
5.邀请具有丰富经验的专家进行授课，提高培训质量。
6.注重培训形式的多样性，如讲座、案例分析、角色扮演等。
7.强化考核制度，确保培训效果的落实。
8.鼓励医护人员积极参与交流分享会，分享心得与经验。
9.成立专门的培训工作小组，负责培训的组织与实施。
10.制定培训预算，确保培训资源的充足。
11.提前通知医护人员培训时间与地点，确保参与率。
12.定期收集医护人员对培训的反馈，不断优化培训内容与形式。
13.第一阶段：职业行为与服务态度培训。
– 1-3月：组织职业道德与服务态度培训课程，共计3次。
– 4-6月：组织团队协作与法律意识培训课程，共计3次。
育婴员职业道德与礼仪培训课件
育婴师的职业介绍
育婴师是通过对0~3岁婴幼儿照料、护理和教 育的服务, 辅助家庭完成科学育儿工作的人员, 是适应社会发展需要而产生的一种新职业。将 保健、教育两种工作结合起来日常生活 活动与 游戏 开发潜能 全面发展
从业场所:入住家庭、社区、早教所
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3
育婴师分级:
共设三个等级（国家职业资格三、四、五级） 其中三级以上以进入家庭为主, 直接或辅助家 长对0~3岁的婴幼儿进行教养。三级可以进入 社区, 还可以进入集体性的早期教养机构, 通过 集体性的教养实践, 对低级别的育婴师进行业 务指导与培训, 部分资深人员也可以从事育婴 行业的管理工作
职业道德与礼仪培训
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1
育婴师职业的基本情况
育婴师职业产生的背景
是一种新职业, 是社会发展的结果。
育婴师既不同于家庭保姆, 又不同于托幼机构 的保育员, 而是在家庭、社区和早期教育机构中 为0~3岁婴幼儿综合发展提供全方位服务和指导的 专业人员, 承担着一种社会责任。
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2
否吃饱，并调整睡眠规律; 知道奶粉品牌及正确冲调奶粉，奶具消毒;
掌握溢奶及吐奶的区别 了解钙和鱼肝油添加情况; 知道各种疾病护理: 湿疹、红屁股、鹅口疮、新生儿便 秘调整等;
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20
四、早期教育 训练新生儿反射: 抬头、爬行、迈步、抓
握等; 分别从视觉、听觉、触觉不同的感官训练
宝宝，如听音乐、给宝宝唱儿歌、讲故事等
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6
育婴师职业与家长教养的关系
• 不能代替父母 • 扶持、协助父母的教养 • 加强与家长的联系→良好关系→良好合作→促
进家庭中父母与婴幼儿良好亲子关系的建立与 发展
家政培训职业道德和礼仪
家政培训职业道德和礼仪家政培训职业道德和礼仪是现代家政服务行业发展中非常重要的一个内容。
家政服务是一项涉及到家庭生活的专业服务，它不仅仅要求家政人员具备一定的专业技能，更要求他们具备良好的职业道德和高尚的礼仪水平。
本文将从职业道德和礼仪两方面进行阐述。
职业道德是家政人员必须具备的基本素质，它体现了家政人员在从事工作过程中应具备的道德行为准则。
首先，家政人员应具备诚实守信的品质。
他们在为家庭服务时必须以诚信为前提，不能有任何虚假、欺骗等行为，要始终与家庭保持良好的沟通和信任。
其次，家政人员应具备高度的责任心。
他们需要全心全意为雇主服务，关注家庭成员的需求，保证工作的质量和完成度。
此外，家政人员还应具备保密意识，尊重家庭的隐私，不泄露家庭成员的个人信息。
最后，家政人员还应具备团队合作精神，与家庭其他成员和其他家政人员一起协作，共同完成工作任务。
礼仪是家政人员在工作中应具备的一种行为规范，它体现了家政人员的文明素养和职业形象。
首先，家政人员应具备良好的仪容仪表。
他们要注意个人卫生，穿着整洁、干净的工作服，保持良好的形象。
其次，家政人员应具备良好的沟通能力。
他们应注重语言的文明礼貌，与雇主和家庭成员进行良好的沟通，并传递积极正面的信息。
此外，家政人员还应具备良好的待人接物能力。
他们要面对不同的家庭成员，包括老人、儿童等，要以尊重、关爱和耐心的态度对待，能够创造和谐的家庭氛围。
最后，家政人员还应具备良好的服务意识。
他们要主动帮助家庭成员解决问题，提供高效、贴心的服务，让家庭成员感受到温暖和关心。
家政培训需要重视职业道德和礼仪的培养，可以通过以下几个方面进行实施。
首先，可以加强职业道德教育。
家政培训机构可以设置相关的课程，教授家政人员职业道德方面的知识和技巧。
其次，可以开展礼仪培训课程。
家政人员可以学习一些基本的礼仪行为，如专业形象、言谈举止、服务态度等，提升整体的职业形象和服务质量。
此外，家政培训可以组织一些实际操作的训练，让家政人员在实际工作中积累经验，培养良好的职业道德和礼仪素养。
职场礼仪培训
职场礼仪培训职场礼仪培训在现代工作环境中是非常重要的，它涉及到个人形象、沟通技巧、职业素养和团队合作等方面。
通过培训，员工可以提升职业素养，增强职场竞争力，同时也有助于创造良好的工作氛围和提高团队合作效果。
本文将介绍职场礼仪培训的重要性以及一些常见的培训内容。
首先，职场礼仪培训对于从业人员来说是必不可少的。
在现代职场中，个人形象和仪表是给人留下第一印象的重要因素。
通过培训，员工可以学会穿着得体、仪表端庄以及面带微笑等基本礼仪，从而给他人留下良好的印象。
此外，培训还可以让员工了解职场的行为准则和沟通技巧，避免因为一些不当的言行破坏个人形象和职业发展。
其次，职场礼仪培训有助于提高职业素养。
职业素养包括专业知识、职业道德、职业技能和职业发展规划等方面。
通过培训，员工可以提升自己的专业知识，了解行业的最新动态和发展趋势，并学习如何将这些知识应用于工作中。
同时，培训还可以加强职业道德的培养，让员工明确职业操守和道德规范，并在工作中展现出高度的责任感和敬业精神。
再次，职场礼仪培训有助于改善沟通和团队合作效果。
在职场中，良好的沟通能力是非常重要的，它可以帮助员工与同事、上级和客户保持良好的互动。
通过培训，员工可以学习不同的沟通技巧、表达方式以及解决冲突的方法，从而提高沟通的效果。
另外，培训还可以加强团队合作意识，培养员工与他人合作的能力，提高团队的凝聚力和效率。
最后，职场礼仪培训还有助于提升个人的职场竞争力。
随着职场的竞争越来越激烈，员工需要具备全面的职业素养和优秀的职业技能才能在竞争中脱颖而出。
通过参加职场礼仪培训，员工可以不断提升自己的能力和综合素质，从而增强竞争力，获得更多的机会和发展空间。
综上所述，职场礼仪培训对于现代工作环境中的从业人员来说是非常重要的。
通过培训，员工可以提升职业素养，改善沟通和团队合作效果，以及提高个人的职场竞争力。
因此，企业和个人应该重视职场礼仪培训的意义，并积极参与相应的培训活动。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容护士礼仪培训是为了提高护士的专业素质和服务质量，培养护士良好的职业道德和行为规范。
以下是护士礼仪培训内容的详细介绍。
一、职业形象1. 仪容仪表：护士应保持整洁、干净的外表，穿着整齐、干净的征服，注意个人卫生。
2. 着装规范：护士应按照医院的着装规定穿戴征服，不得擅自更改或者添加个人装饰品。
3. 化妆技巧：护士应适度化妆，妆容清淡、自然，不可过于浓重或者夸张。
4. 发型要求：护士应保持整洁的发型，不得使用过于花俏或者不符合职业形象的发型。
5. 配饰搭配：护士应佩戴适当的配饰，如手表、胸牌等，但不得过多或者过于夸张。
二、沟通技巧1. 语言表达：护士应使用清晰、准确的语言进行沟通，避免使用俚语或者不当的词汇。
2. 姿态仪态：护士应保持自信、友善的姿态，面带微笑，注重眼神交流，表达关心和尊重。
3. 聆听能力：护士应倾听患者的需求和意见，尊重患者的权益，不打断或者中断患者的发言。
4. 语音语调：护士应注意语音语调的抑扬顿挫，声音要清晰、柔和，不可过于吵闹或者咄咄逼人。
5. 非语言沟通：护士应注重肢体语言的运用，如适当的手势、面部表情等，以增强沟通效果。
三、专业礼仪1. 接待服务：护士应热情、主动地接待患者，引导患者到相应的就诊区域，并提供必要的协助。
2. 患者隐私：护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息，不得随意泄露或者传播。
3. 病房管理：护士应保持病房的整洁和肃静，合理安排病人的就床和活动，做好病房卫生消毒工作。
4. 护理技能：护士应熟练掌握各项护理技能，如采血、注射、换药等，确保操作规范、安全。
5. 团队合作：护士应与医生、其他护士和相关人员保持良好的沟通和协作，共同完成护理工作。
四、应急处理1. 突发事件：护士应具备应对突发事件的能力，如火灾、地震等，能够镇静、迅速地组织疏散和救护。
2. 患者意外：护士应遇到患者意外时，能够及时判断和处理，保护患者的生命安全。
3. 紧急护理：护士应掌握紧急护理技能，如心肺复苏、止血等，能够在紧急情况下迅速反应和处理。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容一、培训目的护士礼仪培训旨在提高护士的职业形象和服务质量，培养良好的沟通技巧和职业道德，提升患者满意度和医院声誉。
二、培训内容1. 护士职业形象- 仪容仪表：护士应穿戴整洁、干净的工作服，注意个人卫生，不得佩戴过多的饰品，保持整齐的发型和干净的指甲。
- 着装规范：根据医院规定的着装要求，选择合适的工作服和鞋子，遵守专业规范，不得穿着过于暴露或者不雅观的服装。
- 仪态端庄：护士应保持仪态端庄，站立和行走时保持笔直的姿式，避免摇晃或者嬉笑打闹的行为。
2. 沟通技巧- 语言表达：护士应用简明扼要的语言与患者进行交流，避免使用专业术语，尽量使用通俗易懂的语言解释医学知识。
- 倾听能力：护士应倾听患者的意见和需求，尊重患者的意见，耐心倾听患者的疾病经历和困扰，赋予患者情感上的支持。
- 非语言沟通：护士应注重非语言沟通，如面部表情、眼神交流、姿式和动作等，传递友好和安慰的信息。
3. 职业道德- 尊重患者隐私：护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息，不得将患者的病情和治疗情况泄露给他人。
- 保持专业操守：护士应遵守职业道德规范，不得擅自改变医嘱或者治疗方案，不得接受患者或者其家属的财物和礼品。
- 爱岗敬业：护士应以患者为中心，尽职尽责，保持良好的工作态度和工作效率，不得因私事或者个人情绪影响工作质量。
4. 患者服务- 热情接待：护士应热情接待每一位患者，主动问询患者的需求和疾病情况，提供及时的匡助和指导。
- 安全护理：护士应确保患者的安全，正确执行各项护理操作，如输液、注射、翻身等，避免操作失误和感染风险。
- 患者教育：护士应向患者提供相关疾病知识和预防保健知识，匡助患者了解疾病的发展和治疗方案，提高患者的自我管理能力。
5. 团队合作- 协作能力：护士应与医生、其他科室的护士和工作人员密切配合，共同完成医疗任务，确保医疗过程的顺利进行。
- 信息共享：护士应及时与团队成员分享患者的信息和护理发展，保持沟通畅通，避免信息断档和误解。
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遵纪守法的具体要求：
• 学法、知法、守法、用法 • 遵守企业纪律和规范
7、团结互助
指在人与人之间的关系中，为了实现 共同的利益和目标，互相帮助，互相 支持，团结协作，共同发展。
团结互助要求从业人员顾全大局，友 爱亲善，真诚相待，平等尊重，搞好 同事之间、部门之间的团结协作，以 实现共同发展。
团结互助的基本要求
正确看待合作与 竞争
8、开拓创新
创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信 息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独 特的有价值的新事物、新思想的活动。
开拓创新是企业生存和发展之本。 优质高效需要开拓创新。 事业发展依靠开拓创新。
四、如何培养职业道德修养 1、良好的从业心态
积自好极勤信忍学尽诚奋乐执耐上责信谦观着宽进感逊探容恩索
一、道德的三个层面
二、职业道德的四个层面
思想品质 服务态度 经营风格 职业素养
思想品质
1、忠于祖国；2、热爱人民；3、拥护政府； 4、坚持社会主义道路
服务态度
1、尊重自身；2、尊重职业；3、尊重自己 的单位；4、尊重服务的对象
经营风格
1、货真价值；2、诚实无欺
服务态度
1、精通业务；2、坚守岗位；3、勤奋工 作；4、团结协作
三种颜色之内
与西装同色系
两排扣都扣完 两粒扣扣上边 三粒扣扣中间
白色衬衫或与西服同色衬衫 三色由浅入深或由深入浅
商标不能留 不藏异物
鞋子、腰带、公文包 颜色一致，首选黑色
忌穿内衣 领带夹第四 个和第五个 口子之间
西装不扣，可不打领带 不打领带、衬衫领不扣 不打领带、皮鞋可任穿
扣上扣子 下摆入裤腰 腰带与皮鞋同色
4、说话礼仪思考路径
• 目的：为什么说？ • 时机：何时说？合不合适宜？ • 场合：见人要话人话，见鬼要说鬼话。 • 谁说：什么身份在讲话？ • 谁听：对哪些人说话？受众实际状况。 • 形式：怎么说，更有效？
四、行为礼仪
站姿 握手礼
招手礼
介绍礼 指示礼
走姿 坐姿
鞠躬礼
1、了解一些身体语言
头部姿势
商务社交场合（同事、商务伙伴交往、应酬）：时尚个性， 宜着礼服、时装、民族服装。社交场合一般不适合选择过 分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音 乐会等。
商务休闲场合（工作之余，休息场合）：舒适自然
一般是深蓝、灰、深灰等中性色彩 ，西方忌棕色和黑 色。只能是纯色或暗而淡的含蓄的条纹 。
使劲趴着桌子坐着
拆解分析
相当自信，对谈话对象稍有些瞧不起
抱有敌意，或在采取一种寻衅斗殴 的自卫立场
不自信，还有几分胆怯，在做随时“站起 来”和中断话题的准备
对话题很感兴趣，也表现出几分 不拘小节
烟民肢体语言
朝上吐烟 朝下吐烟 常抖烟灰 点了烟后很快掐灭
拆解分析
颇为自信，甚至有些沾沾自喜 心情不佳 神经紧张，处在一种激动状态 处在激怒状态
爱岗敬业，把自己的岗位同自己的理想、追求、幸福 联系在一起，把企业的兴衰与个人的荣辱联系在一起； 自觉维护企业的利益、形象和信誉。要通过技能培训、 岗位练习、交流研讨等多种方式，不断提高自身的文 化素质和业务技术水平，熟练地掌握职业技能，才能 更好的胜任自己的工作。
3、诚实守信
诚，就是真实不欺；信， 就是真心实意地遵守履 行诺言。诚实守信就是 指真实无欺、遵守承诺 和契约的品德及行为。
侧向一旁
挺得笔直
拆解分析
说明对谈话有兴趣
说明对谈判和对话人持 中立态度
低头
说明对对方的谈话不感 兴趣或持否定态度
肩部姿势
舒展 拉耸 收缩 耸起
拆解分析
说明有决心和责任感 说明心情沉重，感到压抑
说明在火头上 说明处在惊恐之中
腿姿
拆解分析
跷起二郎腿，两手交 叉在胸前，收缩肩膀
已感到疲倦，开会开腻了，对眼 前的事不再感兴趣
说明对方已不想再听你说下去
用手指轻轻触摸脖子
把手放在脑袋后边 用手挡住嘴或稍稍 触及嘴唇或鼻子 用手指敲击桌子
说明对方对你说的持怀疑或不 同意态度
说明对方有意辩论
说明对方想隐藏内心的真实想法
说明对方无聊或不耐烦（用脚敲 击地板同此理）
手部动作
拆解分析
用手托腮，直指顶住太阳穴 说明人家在仔细斟酌你说的话
平等尊 重
加强协 作
团结互 助
顾全大 局
互相学 习
平等尊重
指在社会生活和人们的职业活动中，都应一视同 仁，平等相待，互相尊重，互相信任。
上下级之间平等尊重；同事之间相互尊重；师徒 之间相互尊重；尊重服务对象
顾全大局
是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立 全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利 益的需要。 要处理好组织内部个人与个人的关系；处理好 个人与集体、小集体与大集体、局部与全局的 关系。
2、职业道德修养的途径
• 确立正确的人生观是职业道德修养的前提； • 职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着 手； • 学习先进人物的优秀品质，不断激励自己； • 不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现 象作斗争。
3、职业道德修养的方法
✓学习职业道德规范、掌握职业道德知识； ✓努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素
相互学习
要求人们之间追赶先进，互相学习，取长补短，互相促 进，更好地实现组织的共同利益和目标。
向师长学 向朋友学
向同事学
向同行学
向经验者学
向长处者学
加强协作
在职业活动中，为了协调从业人员之间的关系， 完成职业工作任务，彼此之间互相帮助、互相 支持，密切配合，搞好协作。
正确处理好主角 与配角的关系
「暴戾恣睢」谓之莽夫； 「油腔滑调」谓之小人；
3、说话礼仪基本要求
• 急事，慢慢地说！ • 大事，清楚地说！ • 小事，幽默地说！ • 没把握的事，谨慎地说！ • 没发生的事，不要胡说！ • 做不到的事，别乱说！ • 伤害人的事，不能说！ • 不开心的事，找准对象说！ • 开心的事， 看场合说！ • 伤心的事，不要见人就说！ • 别人的事，小心的说！ • 自己的事，听听别人怎么说！ • 擅长的事，多听少说！ • 夫妻的事，商量着说！
三、职业道德的基本要求
文明礼貌 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 勤劳节俭 遵纪守法
团结互助 开拓创新
1、文明礼貌
是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人 员基本素质；是塑造企业形象的需要。 基本内容和具体要求：
仪表——端庄
举止——得体
语言——规范
待人——热情
2、爱岗敬业
含义
爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作； 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。
诚实守信的具体要求：
✓忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守 合同和契约。 ✓维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质 量，树立服务意识； ✓保守企业秘密
4、办事公道
办事公道是正确处理各种关系的准则。是指我们在办事 情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公 平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。
具体要求：
坚持真理、公私分明 公平公正、光明磊落
5、勤劳节俭
勤劳就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神 财富。节俭就是节制、节省，爱惜公共财物和 社会财物以及个人的生活用品。 勤劳节俭是中华民族的传统美德；勤劳节俭有 利于增产增收，勤劳促进效率的提高，节俭降 低生产成本。
6、遵纪守法
遵纪守法的涵义：
遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法 律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法 律法规。
职业纪律的涵义：
职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人 们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪 律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事 纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。
第三篇：礼仪与职业礼仪
商业情 景
书面礼 仪
着装礼 仪
职业礼 仪
神态礼 仪
说话礼 仪
工具礼 仪
行为礼 仪
一、着装礼仪
1、建立良好的第一印象从着装开 始
首因效应 也称为第一印象作用，或先入为主效应。
① 在日常交往过程中，尤其是与别人的初次交往时， 一定要注意给别人留下美好的印象。
② 第一印象主要是依靠性别、年龄、体态、姿势、 谈吐、面部表情、衣着打扮等，判断一个人的内 在素养和个性特征。
不佩戴领带夹
紧挨着皮带扣的上端
一般采用西装套裙等形式。 色彩素雅、款式简洁、面料较好、裁剪讲究。
+
裙装五不准：
•黑色皮裙不能穿 •正式场合不光腿 •袜子不可出残破 •袜口不能饰。
• 色彩谐调：避免艳丽或者特别柔和的色彩，如淡红、明黄、深 浅绿色，以及鲜红色、鲜橙色 。
很执拗，性格刚强和好斗。如果
坐在你的对面，翘起的腿 还双手抱膝，则说明谈话结果很难预
呈一个角度
料，因为这个人不会让步，口齿伶
俐，反应快，很难说服他。
叉腿站着
不自信，紧张而不自然
收紧脚踝站着
说明他在发火，在千方百计控制自己
手部动作
手指叉在一起而面朝上的手掌
拆解分析
精力集中、果断和有几分优越感
在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵
商字八张口，撞开八方门。 好胳膊好腿，不如长个好嘴！
2、说话礼仪基本注意事项
商务语言三原则：温和婉转、明达不紊、诚恳亲 切。
商务交流禁忌：不”抢”话，不”强”话！忌无 语 、 「忌温直文语尔、雅」忌谓乱之语君！子；
保持适「当亢距爽磊离落，」不谓可之豪太杰近；，也不可太远。 善 于 倾「听藏。头露尾」谓之阴狠；
员工职业道德与职业礼仪
主要内容
第一篇：道德与礼仪 第二篇：道德与职业道德 第三篇：礼仪与职业礼仪