职业道德和职业礼仪汇总.ppt
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德育第二版第三册(职业道德与职业指导)第一课-职业与成功PPT课件
( 3 ) 安 全 标 准 工作长期稳定，能够获得职业的安全保障。
(4)自主标准
强调职业成功就是在工作中自主自由，对职业 和工作有最大限度的控制权。
2021
18
课题二 面向成功的职业规划
教学要点
标新立异，能够创造出对社会有价值的新 ( 5 ) 创 新 标 准 的东西，做出其他人没有做过或没有做成
的事情。 在工作、人际关系和自我发展三者之间保 ( 6 ) 平 衡 标 准 持有意义的平衡，其核心是胜任工作、自 我满足、他人认同。
教学目标
1.了解树立职业理想和进行职业定向的相关知识。 知识目标
2.掌握进行职业规划的基本方法。
1.能够正确认知自己的职业定位，进行正确的职业定向。 能力目标 2.能够进行职业规划，写出职业规划文本。
1.树立高尚而务实的职业理想，从中获得激励和动力。 情感目标 2.理解职业成功标准和要素，自信、自尊，立即行动。
本能力。
2021
5
课题一 职业与职业道德
2.职业的基本特点
社会性 经济性 技术性
教学要点
稳定性 规范性 时代性
2021
6
课题一 职业与职业道德
3.职业的人生功能
获取生活来源
承担社会责任 实现人生价值
2021
教学要点
7
课题一 职业与职业道德
资料链接
职业的三种功能同时存在于任何一个职业中。但 是，由于每个人参与职业活动的动机不同，更由于人 们在认知水平和兴趣等方面的差异，以及职业劳动本 身的特点不同，每个人对职业各种功能的看法会产生 极大的差异。这些差异可以反映出职业在他的生活中 所处的地位以及他对职业的基本态度。
2021
9
课题一 职业与职业道德
职业服务礼仪
座次排序基本规则
以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上）
开会座次排序 1、小型会议 面门而坐 居右而坐 居中而坐 自由择坐 2、大型会议 一般来说，主席台位置要面门设置。 主席台位次居中为上，以右为上，前排为上。 主持人可在前排正中，也可在前排最右侧。 发言席设在主席台正前方，或在其右前方。
座次礼仪基本理念
内外有别 礼仪规矩，更多用于招呼客人和正式场合。 家庭成员、熟人和自己人间则不必太过严格。
中外有别 国内政府会议及公务场合，座位讲究左高。 一般商务场合及国际交往中，座位以右为尊。 中国人常说男左女右，体现出一种男尊女卑，女性的地位不高。 但外国朋友如果看到中国人的结婚照片（男左女右），反而会以为女 主人的地位很高。 遵循规则 地方交往、社交活动，要按照约定俗成的做法。 国际交往中，要按照国际惯例进行表达。 如国内许多地方选举，通常以候选人姓氏笔画多少来进行排序， 国际会议则是按照拉丁字母顺序。 如联合国大会上各国的发言顺序，就是按照各国国名字母排列。
职业服务礼仪
一、职业形象与职业道德
练习站姿，要求每名礼仪小姐必须穿5厘米高的高跟鞋， 头上顶一本书，两腿膝盖间夹着一张普通的白纸。一站就 是一个小时，不论是书还是纸都不可以掉下来，否则就得 重做。
手形手势也都有严格的要求
从员工的角度看,影响公司发展和形象的最大因素?
影响公司发展的最大因素，不仅仅在于生产能力和水 平，而在于这些现象背后的深层问题: -------员工对企业不尽职、 ------- 对客户不关心、 -------对同事不合作、 -------对工作不负责， -------对自己不进取的态度。
《职业道德》
《职业道德》
二、提升自我，塑造良好形象
首先，注重个人的仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装等。 其次，注意公共场所礼仪。 第三，做到谦恭礼让。
《职业道德》
三、学习交往礼仪，完善自我形象
1.交往礼仪的基本要求 平等互尊、诚实守信、团结友爱、互利互助
2.交往礼仪的作用 有助于塑造良好形象。 有助于提升国民素质。 有助于调节人际关系。 有助于促进精神文明建设。
《职业道德》
3.道德的分类 道德分为社会公德、家庭美德、职业道德三类。
《职业道德》
（二）社会公德的概述
1.社会公德的含义和范围 （1）社会公德的含义。
广义的社会公德是指反映阶级、民族或社会共同利益的道德。 狭义的社会公德是特指人类在长期社会生活实践中逐渐积累起来的、 为社会公共生活所必需的、最简单、最起码的公共生活准则。 （2）社会公德的范围。
位置让给客人。如果会谈安排在室内进行，应以以下原则确定座位 的尊位：面向房间正门的位置为上座；以离正门最远的为尊位；居 中位置为上座；以右边为上座（这是国际惯例，在中国的部分场合 遵循的是以左为上）；以前排为上座。另外，当客人来访时，主人 应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区， 并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要 过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。
《职业道德》
3.礼仪的意义 （1）注重礼仪是继承我国礼仪传统的需要。 （2）注重礼仪是构建和谐社会的必然需要。 （3）注重礼仪是适应现代信息社会的需要。 （4）注重礼仪是实现个人自身完美的需要。
《职业道德》
4.自觉践行交往礼仪规范 （1）从小事做起，注意细节。 （2）平等相待，尊重他人。 （3）顾全大局，求得和谐。 （4）增强意志力，提高自控力。
二、提升自我，塑造良好形象
首先，注重个人的仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装等。 其次，注意公共场所礼仪。 第三，做到谦恭礼让。
《职业道德》
三、学习交往礼仪，完善自我形象
1.交往礼仪的基本要求 平等互尊、诚实守信、团结友爱、互利互助
2.交往礼仪的作用 有助于塑造良好形象。 有助于提升国民素质。 有助于调节人际关系。 有助于促进精神文明建设。
《职业道德》
3.道德的分类 道德分为社会公德、家庭美德、职业道德三类。
《职业道德》
（二）社会公德的概述
1.社会公德的含义和范围 （1）社会公德的含义。
广义的社会公德是指反映阶级、民族或社会共同利益的道德。 狭义的社会公德是特指人类在长期社会生活实践中逐渐积累起来的、 为社会公共生活所必需的、最简单、最起码的公共生活准则。 （2）社会公德的范围。
位置让给客人。如果会谈安排在室内进行，应以以下原则确定座位 的尊位：面向房间正门的位置为上座；以离正门最远的为尊位；居 中位置为上座；以右边为上座（这是国际惯例，在中国的部分场合 遵循的是以左为上）；以前排为上座。另外，当客人来访时，主人 应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区， 并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要 过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。
《职业道德》
3.礼仪的意义 （1）注重礼仪是继承我国礼仪传统的需要。 （2）注重礼仪是构建和谐社会的必然需要。 （3）注重礼仪是适应现代信息社会的需要。 （4）注重礼仪是实现个人自身完美的需要。
《职业道德》
4.自觉践行交往礼仪规范 （1）从小事做起，注意细节。 （2）平等相待，尊重他人。 （3）顾全大局，求得和谐。 （4）增强意志力，提高自控力。
第九章 空乘服务职业素质及职业道德(共33张PPT)
3.安全的保证
乘务员不仅要在飞机上为旅客提供热情周到的服务，更重要的是提供机上安全的保证，在任何特殊 情况下，维护客舱秩序，组织乘客安全撤离。
4.服务的特殊性
乘务员在服务中要面对形形色色的旅客，这些旅客可能来自不同国家、不同地区、不同职业、 年龄、地位、不同风俗习惯的旅客，所以有其服务的特殊性，因此乘务员要提高自己的文化修养， 了解不同国家、不同地区的文化习俗，同时要掌握不同旅的心理特点及需求，这样才能做好服务工 作。
案例8 让梦想在蓝天飞翔
心理素质
保证服务质量处理突发事 件的保证
(四)空乘工作的职业要求
注得意体面 的部小卫西生服，，保搭持配具理面里部面有念健的强和康衬烈意，衫防和的识止丝服疙巾瘩，务或看痤起疮来。很舒只服服。有务明！确了为什么去服务？用什么态度去服务？才有可能做好
保持良好的姿态不松懈原则
德国汉莎的华人空姐：精致，搭配得体，端庄时尚
空乘人员的服饰，不同于其他职业的服饰，航空公司有关服饰往往作出相应规定， 空乘人员必须做到飞行时按规定着装。值勤时，同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、 天气变化及个人身体素质着装。
干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉。在着工作服时，应保持工作服干净 整洁，每次上飞机前，应将工作服熨烫平整，工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、 脏物、异味。例如皮鞋应保持光亮、无破损。着制服时须扣好纽扣。围裙在位旅客提供 餐饮服务时穿戴，保持熨烫平整、干净。
第二节 空乘人员的职业形象和行为规范
朝明鲜确空 空姐乘：人颜员色职有业点素与死质乘板的客，概还念有有与效细内地节涵沟设，通计加缺深乏对精空细乘。服一务工切作问的理题解都是在沟通中得到解决的，没有沟通就没有
第三节 空乘人员职业能素力质的提高
乘务员不仅要在飞机上为旅客提供热情周到的服务，更重要的是提供机上安全的保证，在任何特殊 情况下，维护客舱秩序，组织乘客安全撤离。
4.服务的特殊性
乘务员在服务中要面对形形色色的旅客，这些旅客可能来自不同国家、不同地区、不同职业、 年龄、地位、不同风俗习惯的旅客，所以有其服务的特殊性，因此乘务员要提高自己的文化修养， 了解不同国家、不同地区的文化习俗，同时要掌握不同旅的心理特点及需求，这样才能做好服务工 作。
案例8 让梦想在蓝天飞翔
心理素质
保证服务质量处理突发事 件的保证
(四)空乘工作的职业要求
注得意体面 的部小卫西生服，，保搭持配具理面里部面有念健的强和康衬烈意，衫防和的识止丝服疙巾瘩，务或看痤起疮来。很舒只服服。有务明！确了为什么去服务？用什么态度去服务？才有可能做好
保持良好的姿态不松懈原则
德国汉莎的华人空姐：精致，搭配得体，端庄时尚
空乘人员的服饰，不同于其他职业的服饰，航空公司有关服饰往往作出相应规定， 空乘人员必须做到飞行时按规定着装。值勤时，同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、 天气变化及个人身体素质着装。
干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉。在着工作服时，应保持工作服干净 整洁，每次上飞机前，应将工作服熨烫平整，工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、 脏物、异味。例如皮鞋应保持光亮、无破损。着制服时须扣好纽扣。围裙在位旅客提供 餐饮服务时穿戴，保持熨烫平整、干净。
第二节 空乘人员的职业形象和行为规范
朝明鲜确空 空姐乘：人颜员色职有业点素与死质乘板的客，概还念有有与效细内地节涵沟设，通计加缺深乏对精空细乘。服一务工切作问的理题解都是在沟通中得到解决的，没有沟通就没有
第三节 空乘人员职业能素力质的提高
职业化规范-职业行为规范PPT
倾听他人
在沟通过程中，积极倾听他人的意见和反馈，理解对方的立场和需 求。
处理冲突和解决问题策略
1 2
分析问题
对冲突或问题进行深入分析，明确问题的本质和 影响。
提出解决方案
根据分析结果，提出切实可行的解决方案，并与 相关方进行充分沟通和协商。
3
跟踪落实
对解决方案的实施进行跟踪和监督，确保问题得 到有效解决。
尊重社会公德
遵守社会公德是每个人的基本义务，职场人士应注重自身言行举止，尊重他人，遵守公共 秩序，树立良好的社会形象。
熟悉公司规章制度并严格执行
认真阅读公司规章
制度
作为公司员工，应认真阅读并理 解公司的规章制度，包括员工手 册、考勤制度、奖惩制度等。
严格遵守公司规定
员工应严格遵守公司的各项规定， 如按时上下班、不迟到早退、不 旷工等，以维护公司的正常运营 和秩序。
尊重他人
尊重团队成员的意见和贡献，认可他人的工作成 果。
真诚沟通
保持开放心态，积极倾听他人意见，及时反馈自 己的想法。
建立信任
通过诚实、可靠的行为赢得团队成员的信任，建 立互信关系。
有效沟通技巧和方法
明确目标
在沟通前明确沟通目标，确保双方对目标有共同的理解。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用模糊或晦涩的词汇。
分解任务
将复杂或大型的任务分解成若干个小任务，逐一完成，以提高工作 效率和成就感。
及时调整计划
在执行过程中，根据实际情况及时调整工作计划，确保工作能够按照 预期目标顺利进行。
避免拖延，提高执行力
01
设定明确的截止日期
为每项任务设定明确的截止日期，并尽量提前完成，以避免拖延和压力
在沟通过程中，积极倾听他人的意见和反馈，理解对方的立场和需 求。
处理冲突和解决问题策略
1 2
分析问题
对冲突或问题进行深入分析，明确问题的本质和 影响。
提出解决方案
根据分析结果，提出切实可行的解决方案，并与 相关方进行充分沟通和协商。
3
跟踪落实
对解决方案的实施进行跟踪和监督，确保问题得 到有效解决。
尊重社会公德
遵守社会公德是每个人的基本义务，职场人士应注重自身言行举止，尊重他人，遵守公共 秩序，树立良好的社会形象。
熟悉公司规章制度并严格执行
认真阅读公司规章
制度
作为公司员工，应认真阅读并理 解公司的规章制度，包括员工手 册、考勤制度、奖惩制度等。
严格遵守公司规定
员工应严格遵守公司的各项规定， 如按时上下班、不迟到早退、不 旷工等，以维护公司的正常运营 和秩序。
尊重他人
尊重团队成员的意见和贡献，认可他人的工作成 果。
真诚沟通
保持开放心态，积极倾听他人意见，及时反馈自 己的想法。
建立信任
通过诚实、可靠的行为赢得团队成员的信任，建 立互信关系。
有效沟通技巧和方法
明确目标
在沟通前明确沟通目标，确保双方对目标有共同的理解。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用模糊或晦涩的词汇。
分解任务
将复杂或大型的任务分解成若干个小任务，逐一完成，以提高工作 效率和成就感。
及时调整计划
在执行过程中，根据实际情况及时调整工作计划，确保工作能够按照 预期目标顺利进行。
避免拖延，提高执行力
01
设定明确的截止日期
为每项任务设定明确的截止日期，并尽量提前完成，以避免拖延和压力
职业道德及基本礼仪知识
首先，学法、知法，增强法制意识；
❖ 法制意识包括：
一是法治观念；
二是法律面前人人平等的观念；
三是权利与义务观念； 四是严格依法办事的观念。
其次，遵纪守法，做文明公民；
再次，用法护法，维护正当权益。
24
团结互助
团结互助，是指在人与人之间的关系中，为了实现共 同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作、 共同发展。简而言之，就是人们之间、同事之间要团 结协作、互助友爱。
— 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的形象， — 赢得对方的尊重。 — 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的人际关系 — 及合作基础。
4
职业道德规范
文明礼貌 ❖ 爱岗敬业 诚实守信 办事公道
勤俭节ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 遵纪守法 团结协作 开拓创新
5
文明礼貌
文明是相对于野蛮而言的，指的是人类社会的进步状态。 礼貌，是人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，讲
22
遵纪守法
内涵及价值 遵纪守法：是指从业人员都要遵守纪律和法律，尤其
要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。 职业纪律是在特定的职业活动范围内，从业人员必须
共同遵守的行为准则。 ❖ 职业纪律的特点：一是具有明确的规定性；二是具有
一定的强制性。
23
遵纪守法的具体要求
学法、知法、守法、用法，自觉遵守企业纪律和规范。
• 创造意识 • 科学思维 • 坚定信心 • 顽强意志
27
他人员工作为宜。 • 当他人输入密码时请自觉将视线移开。 • 不翻看不属于自己负责范围内的资料及保密的信息。 • 对其他同事的客户也要积极热情。
15
爱岗敬业
内涵及价值 爱岗敬业是指热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，
职业道德与法律礼仪修养显个人魅力PPT示范课件
面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小李穿着迷你裙，露出 藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考 官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料， 三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“李小姐，请下去等通 知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。 p李小姐的应聘为什么会失败？她在个人礼仪方面存在哪些问题？
博士生拒之门外。
乘车逃票是区区小事吗？人的道德品质和礼仪修养是如何 形成的？结合自身体会谈谈我们应如何自觉践行个人礼仪的 基本要求？
校园不文明现象
第一课 塑造自己的良好形象
2、提高个人礼仪修养水准，要懂得自尊自爱
小茅是个爱“标新立异”的学生，他经 常扮“酷”，走路学模特的“猫步”， 与人告别用“飞吻”，裤管特意长短不 一，头发染成黄色。为此，班主任老师 多次找他谈话，说他的装扮不合礼仪要 求、违反学校的规定，对自己的成长不 利。小茅却认为这纯属个人私事，与他 人、学校无关，也不存在合不合乎礼仪 的问题。
有结果称，犀利哥实犀为宁利波哥街头一名乞丐，
由于复杂身世流落街头。
吉林翻版 犀利哥
男子头发凌乱，留着长长的山羊胡，看上去有 30多岁。长长的头发好像很久没有洗过，脸上、脖 子和手上都是皴，指甲有一厘米长，里面黑黑的。 身上的军大衣磨得锃亮，右脚穿着棉鞋，左脚穿着 旅游鞋，裤脚用鞋带扎着。远远的，就能闻到他身 上有股难闻的气味。 同仁书店科技区的管理员郭 女士介绍，科技区的书张义几乎要看遍了。他的字 写得特别漂亮，书店很多同事都看过。 同仁书店的 刘经理介绍，每天9点钟前张义就会到书店读书，关 门才走，已经近5个月时间，风雨无阻。 “最近 两天张义好像对电脑和英语非常感兴趣，前几天拿 着英语专业八级的书籍在仔细阅读。”刘经理 说。 刘经理说，开始时看到他衣冠不整，怕影 响顾客，不让他进来。可他每次都很有礼貌地离开， 第二天又会来，“有几次把他放进来，发现他只是 一个人在看书，也不打扰其他顾客，我们就不管 了。”
博士生拒之门外。
乘车逃票是区区小事吗？人的道德品质和礼仪修养是如何 形成的？结合自身体会谈谈我们应如何自觉践行个人礼仪的 基本要求？
校园不文明现象
第一课 塑造自己的良好形象
2、提高个人礼仪修养水准，要懂得自尊自爱
小茅是个爱“标新立异”的学生，他经 常扮“酷”，走路学模特的“猫步”， 与人告别用“飞吻”，裤管特意长短不 一，头发染成黄色。为此，班主任老师 多次找他谈话，说他的装扮不合礼仪要 求、违反学校的规定，对自己的成长不 利。小茅却认为这纯属个人私事，与他 人、学校无关，也不存在合不合乎礼仪 的问题。
有结果称，犀利哥实犀为宁利波哥街头一名乞丐，
由于复杂身世流落街头。
吉林翻版 犀利哥
男子头发凌乱，留着长长的山羊胡，看上去有 30多岁。长长的头发好像很久没有洗过，脸上、脖 子和手上都是皴，指甲有一厘米长，里面黑黑的。 身上的军大衣磨得锃亮，右脚穿着棉鞋，左脚穿着 旅游鞋，裤脚用鞋带扎着。远远的，就能闻到他身 上有股难闻的气味。 同仁书店科技区的管理员郭 女士介绍，科技区的书张义几乎要看遍了。他的字 写得特别漂亮，书店很多同事都看过。 同仁书店的 刘经理介绍，每天9点钟前张义就会到书店读书，关 门才走，已经近5个月时间，风雨无阻。 “最近 两天张义好像对电脑和英语非常感兴趣，前几天拿 着英语专业八级的书籍在仔细阅读。”刘经理 说。 刘经理说，开始时看到他衣冠不整，怕影 响顾客，不让他进来。可他每次都很有礼貌地离开， 第二天又会来，“有几次把他放进来，发现他只是 一个人在看书，也不打扰其他顾客，我们就不管 了。”
《职业道德与法律》的职业礼仪塑形象PPT课件
1.职业礼仪的基本要求
第二封信
一位彩票销售点的姑娘 接受一位顾客电话订购彩 票，而顾客没有及时去取 彩票，无巧不成书，而恰 恰这张彩票中了500万大 奖。
你预计事情会怎样发展？
1.职业礼仪的基本要求
诚实守信、 优质服务
2002年8月30日，广东省茂名市 10060体彩销售点开出一注500万大奖， 中奖彩民是电话投注的，未付款也不来 取票，面对足以改变自己一生命运的 500万元，业主林海燕没有丝毫贪念， 及时通知中奖彩民取票兑奖。
1.职业礼仪的基本要求
• 但为了不惊扰其他客人用餐，黄 先生没有将他的怀疑说出来。
• 用餐结束后，黄先生唤柜台内服 务员结账，而服务员却一直对着 反光玻璃墙面修饰自己的妆容， 丝毫没注意到客人的需要。
• 自此以后，黄先生再也没有去过 这家酒店。
1.职业礼仪的基本要求
【引思明理】
仪容端正、 语言文明
No Image
3.职业礼仪的作用
第四封信
如果你是这 位副总经理，你 会录用谁？说出 你的原因。
我的求职故事：
面试接近尾声，一位副总经理走进面试的 房间，他打量着我（小琪）和同来应聘的同 学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的 供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、 引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副 总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们 都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人 事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派 人参加。
林海燕的诚信事迹在全国掀起一股 “诚信”旋风。林海燕也因此多次受到 表彰：2002年11月，林海燕经营的 10060投注站成为全国第一个“诚信销 售模范网点”，“林海燕”三个字已经 成为诚信的代名词。
1.职业礼仪的基本要求
职业道德和礼仪
职业道德和礼仪道德是调整人与人之间以及人与社会之间的关系的行为规范。
它在提高人们的精神境界，改善人们的社会关系，培养人们的素质，形成良好的社会风气等方面有着特殊作用。
人类道德从根本上讲是做人必须的原则道理。
也就是人们应该具有的思想品质，利用道德概念，可以评价善与恶、好与坏、公正与偏私、诚实与虚伪等。
人们生活在复杂的社会环境中，不可避免地遇到各种矛盾，在处理和解决这些矛盾时，就会出现不同的行为和态度。
其中有些行为能给人们带来快乐和幸福，能促进社会文明进步e些行为则给别人造成痛苦和不幸，甚至会在一定程度上破坏正常的社会秩序，阻碍社会的发展。
职业道德是指同人们的职业活动紧密联系的，具有自身职业特征的道德准则和规范，是职业道德范围内形成的特殊的道德。
职业道德总的要求是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
这五句话是所有行业都应当遵守共同的职业道德准则。
敬业是职业道德的基础，只有敬业才能爱岗、爱顾客，才能忠于职守，乐于奉献。
诚实守信，办事公道是各行各业都要做的基本要求。
健康成熟的市场经济，特别强调守信，只有做到诚实守信，办事公道，才能更好地发挥每一个行业，每一个岗位的社会功能，才能促进社会主义市场经济的健康发展。
在社会主义市场条件下，树立良好的职业道德和重点是要处理好义和利的关系。
义指的是道德，利指的是物质利益。
既肯定物质利益客观存在和对道德的积极作用，又强调道德、道义的重要地位和积极作用，这就是社会主义义和利的统一观。
职业道德的范畴：1、职业思想。
人生在世一定要有思想，即有一个奋斗目标。
2、职业态度。
不同的职业有其职业的内涵有所有同。
3、职业责任。
服务顾问应尽的职业责任就是最大限度的满足客户的需求。
4、职业技能。
从事任何一项职业都要具备一定的职业技能。
5、职业纪律。
没有规矩不成方圆。
没有纪律，任何伟业都会散乱不堪，是非从生，难以维修。
6、职业良心。
道德与法不同，道德的动力主要是社会舆论，传统观念和主体的自律与良知。
2024年度职业道德培训资料ppt课件
关注政策动态，及时调整
随着国家政策的不断调整和完善，职业人士应密切关注相关政策动态，及时调整企业业务 和个人行为，以适应法律法规的要求。
9
诚实守信原则在日常工作中体现
保持言行一致
职业人士应做到言行一致，遵守承诺 ，树立良好的个人形象和信誉。
诚信经营，维护企业利益
企业员工应以诚信为本，维护企业利 益，不做损害企业形象和信誉的事情 。
个性化服务提供
根据客户需求和偏好，提供定制化的服务方 案。
客户关怀与维护
通过节日祝福、积分兑换等方式，增进客户 感情，提高客户忠诚度。
2024/2/3
客户满意度调查与改进
定期开展客户满意度调查，针对问题进行改 进和优化。
建立客户档案与数据库
完善客户信息管理系统，实现客户资源共享 和有效利用。
17
04 廉洁自律与反腐倡廉教育
拒绝欺诈行为
在工作中要坚决抵制欺诈行为，不参 与任何形式的虚假宣传、误导消费者 等违法活动。
2024/2/3
10
尊重他人、团结协作精神培养
01
02
03
尊重他人
职业人士应尊重他人的权 利和尊严，不因个人喜好 或利益而损害他人利益。
2024/2/3
团结协作
在工作中要注重团结协作 ，与同事和合作伙伴保持 良好的沟通和协作关系， 共同完成任务。
自身行为的反思
学员对照职业道德规范，反思自身在工作中的行为表现。
改进方向与措施
学员针对自身存在的不足，提出改进方向和具体措施。
2024/2/3
30
职业道德在日常工作中持续践行
遵守公司规章制度
严格遵守公司各项规章制度，维护公 司形象和利益。
职业道德规范培训课件
提升职业道德水平
01
培养良好的职业素养
在职业活动中注重职业素养的培养， 包括严谨的工作态度、扎实的工作作 风、高效的 工作能力和良好的沟通能 力等。
02
提高道德判断力和选 择力
在面对复杂的职业情境时，能够做出 正确的道德判断和选择，坚守职业道 德底线。
03
塑造职业道德行为和 习惯
将职业道德规范融入到职业道德是社会道德的重要组成部 分，良好的职业道德可以保障社会 公正和道德风尚的提升。
职业道德的历史与发展
古代职业道德
古代社会已经有了职业道德的 萌芽，如中国古代的“工匠精 神”等，强调了职业道德的重
要性。
近代职业道德
随着工业化和现代化的发展， 职业道德逐渐形成并得到了广 泛认可。19世纪初期，西方国 家开始推行职业资格认证和职
业道德培训。
当代职业道德
当代社会的职业道德涵盖了更 多的领域和层面，如商业道德 、网络道德、媒体道德等，同 时也面临着新的挑战和问题， 如信息泄露、网络诈骗等。
02
职业道德规范基本原则
诚信原则
诚实守信
遵守承诺，诚实待人，不欺骗或误导他人。
披露义务
及时、准确、完整地披露与职业活动相关的信息和利益关系，避免利益冲突 。
遵守职业道德规范
遵守法律法规和行业 标准
了解并遵守国家法律法规和行业 标准，自觉维护职业秩序和社会 公共利益。
诚信经营和管理
在企业管理中坚持诚信原则，建 立诚信经营和管理体制，塑造良 好的企业形象。
履行社会责任和义务
积极履行社会责任和义务，关注 社会公益事业，为社会的可持续 发展贡献力量。
THANK YOU.
协作与配合
从业人员需要与其他成员 积极协作和配合，共同完 成工作任务，提高工作效 率。
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2、职业道德修养的途径
确立正确的人生观是职业道德修养的前提；
职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着 手；
学习先进人物的优秀品质，不断激励自己；
不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现
象作斗争。
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3、职业道德修养的方法
✓ 学习职业道德规范、掌握职业道德知识； ✓ 努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养； ✓ 经常进行自我反思，增强自律性； ✓ 提高精神境界，努力做到“慎独”
服务态度
1、精通业务；2、坚守岗位；3、勤奋工作； 4、团结协作
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三、职业道德的基本要求
文明礼貌 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 勤劳节俭 遵纪守法
团结互助 开拓创新
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1、文明礼貌
是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人 员基本素质；是塑造企业形象的需要。 基本内容和具体要求：
仪表——端庄
遵纪守法的具体要求：
• 学法、知法、守法、用法 • 遵守企业纪律和规范
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7、团结互助
指在人与人之间的关系中，为了实现 共同的利益和目标，互相帮助，互相 支持，团结协作，共同发展。
团结互助要求从业人员顾全大局，友 爱亲善，真诚相待，平等尊重，搞好 同事之间、部门之间的团结协作，以 实现共同发展。
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相互学习
要求人们之间追赶先进，互相学习，取长补短，互相促 进，更好地实现组织的共同利益和目标。
向师长学 向朋友学
向同事学
向同行学
向经验者学
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向长处者学
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加强协作
在职业活动中，为了协调从业人员之间的关系， 完成职业工作任务，彼此之间互相帮助、互相 支持，密切配合，搞好协作。
正确处理好主角 与配角的关系
正确看待合作与 竞争
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8、开拓创新
创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信 息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独 特的有价值的新事物、新思想的活动。
开拓创新是企业生存和发展之本。 优质高效需要开拓创新。 事业发展依靠开拓创新。
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四、如何培养职业道德修养 1、良好的从业心态
积自好极勤信忍学尽诚奋乐执耐上责信谦观着宽进感逊探容恩索
10.无论输赢都要高姿态 11.泪水和汗水的成分相似;但前者只能为你换来同 情。后者却可以为你赢得成功 12.以锻炼为本，学会健康 13.以适应为本，学会生存 14.当所有人都低调的时候，你可以选择高调，但不 能跑调
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15.懒惰像生锈一样比操劳更消耗身体 16.让梦想成真的最好方法就是醒来 17.哲人无忧、智者常乐。并不是因为所爱就 要拥有，而是拥有的一切都爱 18.不能失去的东西：自制的力量、冷静的力 量、希望和信心
化素质和业务技术水平，熟练地掌握职业技能，才能
更好的胜任自己的工作。
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3、诚实守信
诚，就是真实不欺；信， 就是真心实意地遵守履 行诺言。诚实守信就是 指真实无欺、遵守承诺 和契约的品德及行为。
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诚实守信的具体要求：
✓忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守 合同和契约。
✓维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质 量，树立服务意识；
举止——得体
语言——规范
待人——热情
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2、爱岗敬业
含义
爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作； 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。
爱岗敬业，把自己的岗位同自己的理想、追求、幸福
联系在一起，把企业的兴衰与个人的荣辱联系在一起；
自觉维护企业的利益、形象和信誉。要通过技能培训、
岗位练习、交流研讨等多种方式，不断提高自身的文
员工职业道德与职业礼仪
主讲：
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主要内容
第一篇：道德与礼仪 第二篇：道德与职业道德 第三篇：礼仪与职业礼仪
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第一篇：道德与礼仪
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道德是做人的要求 礼仪是为人处事的标准化做法，是为人 处事和道德要求的一些规范化操作
道德 礼仪
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第二篇：道德与职业道德
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一、道德的三个层面 二、职业道德的四个层面 三、职业道德的基本要求 四、如何培养职业道德修养
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4、调整心态，提高素质
1.再烦：也别忘记微笑 2.再急：也要注意语气 3.再苦：也别忘坚持 4.再累：也要爱自己 5.低调做人，你会一次比一次稳健 6.高调做事，你会一次比一次优秀 7.成功的时候不要忘记过去 8.失败的时候不要忘记还有未来
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9.有望得到的要努力;无望得到的源自介意✓保守企业秘密最新.
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4、办事公道
办事公道是正确处理各种关系的准则。是指我们在办事 情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公 平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。
具体要求：
坚持真理、公私分明 公平公正、光明磊落
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5、勤劳节俭
勤劳就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神 财富。节俭就是节制、节省，爱惜公共财物和 社会财物以及个人的生活用品。 勤劳节俭是中华民族的传统美德；勤劳节俭有 利于增产增收，勤劳促进效率的提高，节俭降 低生产成本。
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一、道德的三个层面
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二、职业道德的四个层面
思想品质 服务态度 经营风格 职业素养
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思想品质
1、忠于祖国；2、热爱人民；3、拥护政府； 4、坚持社会主义道路
服务态度
1、尊重自身；2、尊重职业；3、尊重自己 的单位；4、尊重服务的对象
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经营风格
1、货真价值；2、诚实无欺
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6、遵纪守法
遵纪守法的涵义：
遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法 律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法 律法规。
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职业纪律的涵义：
职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人 们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪 律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事 纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。
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团结互助的基本要求
平等 尊重
加强
团结
顾全
协作
互助
大局
互相 学习
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平等尊重
指在社会生活和人们的职业活动中，都应一视同 仁，平等相待，互相尊重，互相信任。
上下级之间平等尊重；同事之间相互尊重；师徒 之间相互尊重；尊重服务对象
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顾全大局
是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立 全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利 益的需要。 要处理好组织内部个人与个人的关系；处理好 个人与集体、小集体与大集体、局部与全局的 关系。