联想集团电子商务案例分析企业整体电子商务模式

目录

1.什么是企业整体电子商务模式

2.联想的背景

3.联想的模式

4.联想SWOT分析

5.总结、建议

6.问答环节

一、企业整体电子商务模式（口语化解释，简单易懂）

⑴含义：企业整体电子商务模式是企业或者其他组织以发展电子商务为目标，对企业或者组织的生产流程、营销模式、组织管理等方面进行统一的信息化处理而采用的电子商务模式。

⑵优点：能使企业内部的管理更加协调，降低采购和生产成本，更好地适应外部环境的变化，满足消费者的个性化需求，扩大市场范围，提高企业的效率。

⑶特征：企业所有数据集中于一个单一的数据库中，即企业数据中心。

二、联想的背景

1.出生日期：联想1984年（至今31年）

2.亲爸：柳传志（阿志）（带领中科院的十名技术人员，和20万RMB的启动资金，创建了

中国科学院计算技术研究所新技术发展公司，即联想的前身）

现任CEO：杨元庆国家高级工程师，与阿志并称杨柳组合

3.简介

⑴联想是一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团，富有创新性的国际化的科技公司。

⑵收购：2004年，联想集团收购IBM PC（Personal computer，个人电脑）事业部；（IBM：全球最大的信息技术和业务解决方案公司，就是一间IT公司）

2014年10月，联想集团宣布该公司已经完成对摩托罗拉移动的收购。

三、联想的几大模式

1.商业模式

1．战略目标

（1）拓展企业级市场。一些企业资源多，结构复杂，数据量大，就需要一个内部的系统来帮助处理。联想就会为他们量身定做一个系统，适应企业的需求。联想2015的目标就是扩大这些企业级的市场。

（2）拓展移动业务。移动业务指的就是想发展智能手机这一块的业务

比起PC来说，手机这一块是联想比较薄弱的部分，希望未来移动业务快速增长，收入超过传统PC。而且主要市场可能会从高端转下中低端、从成熟转新兴市场。

（3）围绕互联网转型。

一方面是开发适应互联网需要的产品，第二是以互联网为方式改造业务模式。

互联网用户需要什么就生产什么，满足用户的需求。互联网是个性化时代，未来联想转型成功意味着用户可定制不同产品。

(4)通过社交工具提高竞争力。通过微信、微博和国外社交工具加强和用户的互动；联想在微信开商城，微信解答疑难问题，微信调查客户满意度和需求。（通过互联网手段把线下维修站和自由人才聚拢起来，为客户提供互动服务，甚至帮助联想开发新的服务，加强联想的竞争力。）

2．联想电商的目标客户：从老到小，钱够就好。集中在18~45岁，文化知识水平较高的具备网上购物客观条件的工薪阶层；大众网络用户、年轻时尚的数码消费一族（例如：大学生和上班族人手一台，科研人员）；中高等收入家庭、大中小企业，政府机构等。上网买电脑，有网络，有时间，有钱就可以！

3．产品和服务（1）主要商品：卖个人电脑、数码设备、手机、服务器、主板、外设、信息家电等INTERNET接入端产品（路由器）、软件、系统集成等。（2）主要服务：集咨询、销售、配送、维修等服务为统一体系，为广大用户提供优质的产品销售服务，联想集团直接对用户订单负责。

4.核心能力

（1）提供贴心完善的服务：

①全程导购式购物：看顾客最需要什么，就介绍什么，让客户买到最适合自己产品

②售后服务：官网有2万个工程师替你解决困难；可以购买保修期；网站有维修网点可查询；微信公众号帮你解决疑难问题

（2）IBM支持研发：收购IBM pc 业务部以后，也收购了很多专利，IBM为联想提供许多核心技术，为联想打开国外市场铺下通路。

5.赢利模式

⑴直接销售收入（线上及线下）：卖电脑、数码设备、手机、服务器、网络接入端产品、软

件等的收入

⑵无形价值：品牌价值（联想这个品牌值很多钱）、服务价值（联想通过服务获得的客户好评、回头率）、技术价值（技术上的改善和优化）、专利价值（收购的专利增值）

⑶服务：收费维修、销售保修期

⑷投资：云农场：是一个类似于农业“淘宝网”的农资销售平台，今年3月19日联想控股宣布向云农场投资千万美元，为农民提供化肥、种子、农药、农机交易及测土配肥、农技服务等，联想先知先觉，开拓农业市场。

2. 经营模式

1．优良的价值链定位。联想的定位做得很好，既做好品牌，线上产品销售，也做好线下实体店的建设，三管齐下，三方兼顾，没有偏向发展。

2．直销和分销双运营。联想通过直销和分销的方式聚集了大量的客户，无论是第一客户还是终端客户都会用到联想的产品，通过网络平台随时随地的买到联想产品。

区别直销：直接卖给消费者，几乎没有中间环节，能够获得第一手信息，对客户有最直接的了解，个性喜好等。

分销：中间环节增多，获得第一手客户信息难度增大。（总公司委托其他公司销售就叫分销。）3.优良品牌形象。力援政府“非典”救助工作，捐助1000万；赞助奥运，杨元庆担任火炬手，宣传健康理念；资助贫困学生圆梦行动；自身绿色运营零排放，关注世界气候变化。

4.O2O模式：微信与联想的完美结合。微信“扫一扫”关注联想公众服务号，消费者的信息与店面产品信息齐全，提供针对性的服务，也可在微信商城直接购买产品。

3.联想网上商城的管理模式

联想集团的电子商务管理模式就是利用电子商务对企业进行管理，采用电子化管理，以计算机技术和通信技术为条件，不受时间和空间的限制，同时处理不同的业务和事情。

1．客户关系管理（CRM）：你的一举一动都逃不出我的手掌心。

联想做了一个客户信息数据库，记录用户每一次访问（不论网页、电话还是现场），分析用户需求和访问习惯、消费心理，以便于个性化定制产品和网页，解答疑惑，提高企业的效率和客户满意度。

2．供应链管理（SCM）：憋骗我！我知道你缺啥，我知道你卖了啥。

联想做了一个系统实现产品供应高效合理，不产生库存积压，保持供应的高弹性。代理商可以通过Web了解到各产品的供货周期、订单的执行情况、资金状况，而联想则可以即时了解各代理商每个产品的库存情况、销售情况，通过统计分析作出新的市场决策，大大提高了决策的准确性和时效性。

3．产品研发管理（PDM）：穿越时空的爱恋，真爱不再穿梭千年~

做了一个产品信息数据库，建立统一的产品研发系统平台，在这个平台，有参与设计的人员，可共享所有的设计文档与信息，共同完成某种产品的开发设计工作，跨越时空的限制。

5.联想的资本模式

与IBM强强联手（收购IBM的PC业务部）：

2004年以17.5亿美元收购IBM的PC业务部实现国际扩张

市场竞争激烈，低端有国内厂商价格血拼，高端有欧美日各大品牌无可动摇的优势。

联想一没有核心技术，二没有营销渠道，用什么去扩展国外市场？而IBM有联想梦想拥有的一切，技术，渠道，研发能力，一流的管理团队等等

这种强强合作的形式，可以互相促进，各取所需，这种合作利用对方的品牌优势，将产生强大的品牌优势和多样化的产品

Hello摩托！（收购摩托罗拉）：

2014年以29亿美元从谷歌手里收购摩托罗拉，拯救自身短板