政务微信平台技术方案

政务微信门户建设思考移动互联网的快速发展，给社会化媒体带来了很大的发展空间，具有代表性的就是微信和微博。

作为目前移动互联网领域内用户数最大的两大平台，政府部门也开始借助其用户量大的基础来做服务。

前期微博兴起后，有一大批的政府用户开始建设政务微博，借助其传播速度快的方式来引导社会舆论；随着后期的发展，微信快速跳出，用户迅速的超过微博，成为了社会化媒体的第一大终端，不少的政府部门又开始创建政务微信，但是目前很多的政务微信都成了摆设，基本上没人维护，慢慢的就出现了我们经常说的僵尸微信。

政府部门对于微信这种“指尖上的政民互动”方式开始产生了动摇，而且有“专家”说，让政府部门的互动回到微博，微信不适合。

其实并非不适合，而是不知道如何利用微信来做服务，微信的优势在哪？微信是私密的圈子，圈子里基本上都是自己认识的朋友，对朋友发到朋友圈中的信息不会反感，基本上都会阅读；而微博是全公开的，信息公布没有限制，经常有一些闲着无聊的人去刷屏，记得有段时间，每天打开微博看信息都是一个人的，特别招人烦；2、广告；微博中存在最多的就是广告，终于有了免费传播的广告渠道了，很多商家看中这点，注册个微博账号，恨不得每一分钟发一条广告，真正有用的信息比较少，难发现；而微信中大部分都是干货；3、链接；链接是微博中存在的最大的一个问题，相信有很多人试过，在手机上浏览微博，有好友推荐了一个美食，但是点开后微博的链接就不知道链到什么地方了；微信这点就比微博好很多，不会随便链到其他非相关的地方。

那么对于政府来讲，政务微信应该如何建设？很多人不看好政务微信的原因，并不是因为微信不适合政府拿来做服务，而是被之前的微博思维限制了，仅仅认为微信是个传播信息的途径，其实信息传播只是微信的最基础功能，PC上的门户都已经从信息引导在向服务型门户转变，那么基于移动端的政府门户应该如何做才能做好服务？1、信息发布，引导舆论服务利用微信最基础的功能，传播最新政府信息，政策，向关注者推送有用信息，比如北京交管局每天推送的相关消息；2、加强回复，实时互动以移动门户为依托，加强信息查询的及时回复；微信对外开放了很多的接口，其中之一就是现在最流行的和移动门户对接。

为什么要用移动门户？当信息推送出去后，用户想要查询其他相关信息，可以直接在微信的输入框中直接输入文字或者语音，移动门户中的微信机器人可以自动调取移动门户中的信息展示给用户；以移动门户为主要出发点，政府部门只需要每天定时处理一些机器人回答不了的问题就可以，并不需要安排专人来回复每个问题；这也是政务微信建设的要点，参考We7的微信门户方案；3、集成业务系统，把业务搬到手机上为什么要把业务搬到手机上？从用户角度出发考虑，政府门户的用户就是民众，很多政府部门认为业务应该放在本地APP中，因为其比较复杂，但是有没有考虑过这样的情况，当用户仅仅需要查询一个信息时，不需要很复杂的业务处理，用户会选择政务微信还是本地APP？举个例子，以招商银行信用卡为例，作为使用者，经常用到的无非就是查询余额，消费，还款，这些功能在微信中都已经实现了，那我还需要单独下载一个APP吗？答案很明显，基本上都会选择微信，而不会专门下载个APP；参考广州公安的政务微信，做的很好，在政务微信中实现简单的业务查询，这已经足够了，这点值得其他的政府部门借鉴。

要想做好政务微信，以上几点是基础，另外还有就是经济的投入，政务微信不像政务微博，微博费用不高，基本上免费，但是政务微信要想做好，需要高的经济投入；此处的高经济投入是和微博相比，而不是和政府财政相比，政府部门每年的信息化建设投入足够建设一个功能强大的微信门户。

--查询交通违法信息-了解最新出行路况-发布失物招领信息-对话公安机关-投诉举报犯罪-了解警方咨询第4页共8页“法宝”。

2013年3月11日,北京市公安局正式开通“平安北京”微信公共账号，成为首个通过腾讯微信认证的省级公安机关官方微信。

一批政府机构纷纷开通自己的官方微信，如佛山市南海区团委、中山市团委、山东旅游局、新疆展开政务微信试点等，使网民可以利用微信在线求助、咨询、投诉等。

“南海共青团”更是打出“率先以‘微博+微信’为双核强化团务信息化，探索睿智团务新模式”的口号。

自2012年8月微信公共账号正式推出后，截至今年4月20日，全国政务微信的数量已超过600个。

随着越来越多的官方机构顺应时代潮流，入住微信平台，政务微信正悄然兴起，破土生芽。

政务微信渐成网络问政新平台。

二、政务微信平台价值分析自2011年初，微信进入大众视野至今，经短短两年的迅猛发展，微信用户已经突破3亿人，直逼拥有4亿用户的新浪微博。

微信是腾讯公司推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机软件。

用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。

与传统的短信沟通方式相比，微信具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，也更灵活、智能，且节省资费。

以“庐山地震”为例，地震导致当地通讯中断，微信成为信息流动的主要媒介。

许多用户就通过手机将自己的地理位置、救助内容、现场照片等发给“芦山地震救助”等官方微信平台。

然后，腾讯再通过“芦山地震救助”的微博官号将求助信息对外发布。

微信与微博平台间信息互通，使得微信成为灾区内外沟通的重要纽带。

有专家指出：“在通信资源稀缺下，充分发挥微信的点对点信息达到、LBS手机定位、语音传送、查看附近的人等功能，形成地震救援各环节中的重要拉力”。

（一）微信VS微博第5页共8页微信公众平台的一大特点在手机订阅账号。

通过用户自主“关注”“订阅”，信息可直达用户的手机桌面。

相对于微博一对多，适合扩散消息的特性，微信则是一对一，适合精准传递消息。

由于微信可发送语音、文字、表情、图片、视频、地理位置等各种信息，表现形式活泼多样，为人们的表达提供了多种方式。

有开通这样的政务平台，有助于进一步改善政府部门在民众心目中的形象，拉近政民距离。

此外，微信通过社会化传播功能，可以实现用户在线报警、求助、咨询、问询、投诉等功能，便民功能显著。

相比于微博粉丝中有很多“僵尸粉”，微信用户由于和手机、QQ等用户终端紧密绑定，粉丝的“质量”更高，受众更真实可靠，传播将更有效。

另外，相对于微博的开放性、公众性，微信作为一个社交工具，信息传播形式相对隐蔽，这样能增加互动率。

微信作为一种充满活力的互动平台，一旦作用于政务微信，就会冲着切实解决问题的方向去发展与完善。

（二）微信：政务信息发布新平台一些从事政务微信的工作人员指出：“微博像一个广场、或者一个大茶馆，是公共场所；而微信就像小酒吧、小饭馆，更适合比较亲密的朋友，能够更好地进行一对一交流。

”确实，微信相对于微博，其最大特点一是沟通方式的变革带来了更好的互动性，二是沟通空间的变革带来了更多的私密性。

近段时间，北京、成都、新疆等地政府纷纷启动政务微信应用试点，政务微信渐成网络问政流行之势。

那么，政务微信的发展，对政府工作能带来什么好处呢？一是有助于政府抢占舆论阵地。

信息网络技术的发展，更新了信息原有的传播模式，分散化、多渠道传播成为一大趋势。

整合信息资源，拓展传播空间和渠道，实现从单一媒介平台为主向立体化功能平台的转型，促进政务信息不断外延，是接下来政府可能面临的时代要求。

进入2013年，移动互联网的成长带来内容、产品、圈子的移动化，基于平台为媒介的话语圈正走向多元化，政府信息发布将可能面临移动互联网趋势下全媒体环境的挑战。

政府积极进军微信，是做好全媒体战略布局的尝试，有助于拓展网络问政的深度与广度，使获取社情民意的途径更加多样，是扩大政府影响力，塑造政府“威信”，站稳舆论阵地的重要保障。

二是有助于提升政务信息的辐射力。

目前，微信用户已达3亿，并继续保持快速增长。

随着微信进一步联通用户手机通讯录、朋友网、QQ好友（群）、位置社交（附近的人）等人际关系圈，未来的微信将可能成为用户最为重要的“手中的名片集装箱”“可移动的信息中心”“有价值的沟通工具”，并由此相互链接而形成无数个密集分布的圈子网络。

政府开通政务微信，对拓展新的用户人群，提高政务信息受众面具有积极的意义。

三是提升政务信息传送的有效性。

不同于微博海量的碎片化信息，政务微信信息发布具有用户导向的精确性功能。

这些信息必将比其他渠道更有个性，获得公众的认同和网络舆论的认可度也会更高。

对培养一批优质用户塑造稳定用户，提升政府账号的公信力具有促进作用。

此外，微信的优势还在于参与的熟人圈更多。

在突发事件中，基于“优先关心身边人”的人性特性，相关信息在熟人圈子之间传播将比在公共平台更为迅捷；同时，基于圈子本身相互的“高信任感”，观点整合时间更短，将加速“态度同步”过渡到“行为协同”，并直接作用于现实行为。

反过来也一样，哪怕政府信息的投送只抵达某圈子某名成员，通过该成员二次转播，同样具有快速阻止不实信息传播与不良情绪蔓延的正导向功能。

在此过程中，政务微信的及时介入，将有力避免微信用户转向第三方平台“求证”，赢得舆情控制的关键时间。

在微信这个具有较高互信的熟人圈子，第6页共8页“影响了某名成员即能影响整个圈子”，具有较高的高效益价值。

当然，这对政务信息的品质提出了更高的要求。

三、政务微信运营的策略（一）做好政务微信平台定位与用户定位。

微信作为一款个人生活化工具，相比于微博的公共参与性，微信的“生活价值”与“话题参与”价值同等重要。

政务微信要强化信息内容的“实用性”与“资讯”并重。

相比于多数政务微博的“基于本地、面向全国”战略定位，政务微信的“本地化”角色将更为彰显，个地方的政务微信覆盖人群更指向本地人群。

值得一提的是，强化做本地的“专属微信”，无疑会对政务微信的粉丝数量构成抑制，在开通前期尤为明显。

粉丝下滑带来传播的“隐形效应”明显，传播效力评估的难度上升。

这也要求政府转变运营理念，一是由看重粉丝数量转向粉丝质量，从侧重“规模”走向注重“品质”；二是由看重传播广度的“纸面化”转向传播效力“实质化”。

有政务微信人士指出：“因为微博是点对面的传播，微信是点对点的传播。

打比方，我们的微博有423万粉丝，我发1条微博的话，真正能看到的人恐怕只有1%至5%。

但微信就不同了，就算你只有1万粉丝，由于是点对点的传播，我可以基本保证发布的消息有90%以上的人会看，这样一来实际传播面就更广，能够真正传递我方的声音。

”此外，微信的强关系圈子对促进政务信息的高认可度的二次传播富有意义，口碑效应明显。

成都高新区，于2013年2月开通了“成都高新”公众微信。

它致力于即时分享高新区招商引资及创新创业扶持政策，发布高新区最新动态新闻，关注企业最新动向以及行业动态，共享民生及生活信息。

“发布创新、创业、创意信息，是成都高新新媒体和自媒体建设的主要目的之一，也是作为国家高新区在营造社会创新创业环境上的职责所系”，成都高新区发展策划局相关负责人介绍。