网购用户的消费者维权意识分析报告

一、问卷概况

问卷标题：网购用户的消费者维权意识问卷设计思路：随着网络科技时代的发展，我们的生活布满了网购，虽然已经融

入了我们的生活，因此我设计了这样一套调查问卷，用来推广网购维权意识，并且了解现在网购用户对维权意识的情况。

调查时间：2016/11/20—2016/11/26调查目的：

了解网购用户网络购物的现状和存在的侵权问题，弄清楚网络购物的

组成因素，找到合理的维权途径，使得网购用户在网购过程中有效防止自己的利益为他人所侵犯，或在遭受侵权后能够找到相应的行为规范和法律条款及时地以最适当的方式解决纠纷，保护消费者网购的权利。

内容：消费者的网购的热衷度、网购时出现的问题、消费者的解决办法、网购认同

度、网购习惯、网购资金安全。

调查对象：所有的网购用户。调查方法：使用腾讯问卷工具进行调查。

二、调查基本情况

根据实际的调查请况，得出了以下数据：81.1%的消费者喜欢在网上进行购物，90%以上的网购用户会在意卖家的信誉度以及买家的评论。在网购出现的问题中，70%以上是产品的质量问题。其次，退换货问题、实际产品与图文不符占40%.没有出现问题的网购消费者占很少一部分。当出现以上问题时候，70%的买家会选择与买家协商，要求退换货，很少部分买家会选择忍气吞声，也有一小部分会向淘宝客户投诉解决或者拨打当地的投诉电话。在鉴收包裹上，48.6%的网购用户都没有先验货后鉴收的习惯。对于网购的认同度，50%以上认为网购可靠。在网购资金安全上，83.8%的用户不会在公众场合登录自己的网上银行账号，有将近一半网购用户会有一张专门的网络银行卡且上面存有一点的金额。对于卖家发过来的链接，75% 以上的用户不会顺便点开并输入网银账号密码进行支付。64.9%以上的用户会选择使用快捷支付来进行网购。

三、调查情况分析

通过调查基本情况，得出了一下结论：第一、大部分人对于网购十分热衷，喜欢在网上进行购物，网购的发展前景大。第二、网购用户对于买家的信誉是非重视，会谨慎购物，选择有品质保障的商家。

第三、产品的质量问题是网购遇到最多的问题，产品问题需要得到重视。第四、网购用户的在利益受到损害时，会采用退换货的方法进行维权，一般不会投诉商家。第五、大部分的网购用户对于资金安全还是十分的看重，一般不会随意输入自己的网上银行账号和密码。但仍有小部分会忽视。在支付方式上，人们多会选择快捷方便的付款方式，节省时间。第六、综上所述，网购用户的维权意识还是比较强烈，在权利受到侵害时会选择适当的方法进行维权，但没有强烈的维权意识，比如投诉商家。在资金安全上，网购用户的维权意识很强。

四、解决办法及建议

网购是一种新兴事物，也是互联网和物联网时代的商业模式，若要它发展得尽善尽美，需要一定时间的规范与完善。期间，消费者理智消费、主动维权意识和自我保护能力的提高会对促进其发展发挥良性作用。淘宝平台要加强对产品质量的监管，维护买家的权利。网购用户的维权意识仍需提高，建议普及相关法律知识，并且推行更多网购消费权益的法案来增强对消费者安全的保护性，让消费者得到更多的购物体验。

五、总结

成就：了解了网购用户的维权意识情况，以及网购中存在的问题。收获：通过对网购用户维权意识的调查，我锻炼了自己的调查能力与分析问题的能力。了解到了调查问卷的意义和实施方法。当我们需要得到信息时，就可以采取调查问卷的方法，但在今后的时间里，如果需要得到更为准确的信息，就必须得到更大的样本数据，这样才能更具有代表性。不足：设计的调查问卷问题不够详细。