电商2014年运营计划—电商服饰运营方案(淘宝商城举例)

打造爆款单品1-3 个，月销量600个 打造爆款单品1-3 -直通车加大 打造爆款单品1-3 个，月销量200个 -钻石展位加大、 个，月销量300个 推广策略(打造热销单品引流，形成网 打造爆款单品1-3 以上 -淘宝活动申报 个，月销量30-60 以上 -直通车加大 （聚划算、淘满 站访问的用户基数及自然流量，形成 个 -直通车加大 -钻石展位加大、 意、淘金币等） 良性循环) -钻石展位加大、 -团购-推出春季 产品培养销售 -秋冬产品存货清 仓活动
总结
工作职责
工作时间：早上9： 30-晚上6:30 1.广告图制作 2.每 20天1期的首页装修 3.制作促销模版 4. 页内商品优化 5.公 司所有图片储存管 理 6.商品图拍摄 7. 检视店内装修不合 理地方 8.日常推广 广告图 工作时间：早班9： 00-晚上6：00 晚班下午3:00-晚上 12：00 客服：1.每周反应一 次店铺存在问题， 如货不对板、尺码 大小不一、线头、 色差、掉色等等原
轮休
周日
发货
周日
工作安排
工作安排
运营
工作时间：早上9： 30-晚上6:30 1.店铺推广 2.店内 数据分析 3.行业数 据分析 4.季节趋势 把握 5.店内人员工 作安排 6.店内杂物 7.店铺数据优化 8. 店铺定位、品牉定 位、文化定位 9.检 视店内所有不合理 地方并改进 10.日常 检查售前、售后聊 天记录，查看聊天 语气、态度、丏业 回复程度、推荐。 10、客服培训
13,000 390,000
20,000 600,000
流量分析
（1）免费UV
300
600
1,100
2,000
3,000
4,500
流量分析
（2）推广UV
700
1,900
3,400
5,000
10,000
15,500
直通车推广费用（推广费用 会与实际情况有冲突以当时 情况为准）
560
1,520
2,720
月销售额（不含运费） 单位：元 销售额 日销售额（不含运费） 单位：元
（1）月订单数 （2）日订单数 （3）转化率 （4）客单价 每日流量总额（UV） 月总流量（UV）
54,000
148,500
315,900
504,000
912,600
1,320,000
1,800 300 10 1.0% 180
4,950 825 28 1.1% 180
10,530 1,755 59 1.3% 180
16,800 3,360 112 1.6% 150
30,420 7,020 234 1.8% 130
44,000 12,000 400 2.0% 110
1,000 30,000
2,500 75,000
4,500 135,000
7,000 210,000
（6）手机短信
每半月或换季前短信群发，用于推广店铺与手机店铺（易于记住店铺、推广）。
*以上数据按照一定的公式推算得出，具体操作时需灵活应用。特别涉及到客单价、转化率、流量、点击价格等关键数据，营销人员需 快速调整方案。 1、该段时间的重点工作：进入初期"网站建设"，包括用户体验，购物流程等问题；发展初期“营销推广”，包括流量及转化率、 PV及UV等。解决网站自然流量、转化率低等关键性问题，摆脱完全依靠付费方式的单一推广方式，完成一定量的客户群的积累。 2、免费流量的获取需要团队成员熟悉淘宝的操作方式，与淘宝小二的沟通非常重要，业务熟练、积极主动是关键；同时要评估免 费活动流量值及展示天数，预测销量及销售额； 3、店铺的运营不是简单的付费获取流量（推广费用仅能解决部分的流量），现阶段看更多的流量获取需要营销人员通过不同的方 式获取，从这个角度看团队的建设尤其重要。 时间 内容
(2) 淘宝各种活动
免费流量来 源
（3）画报 画报是一种非常好的免费资源，通过申请账号可免费发公司的产品图，流量比较可观。一般商家未重视 该入口；
（4）帮派、微博
（前期不需要弄）宣传产品、促销活动及积累粉丝的宣传地；如果能策划一些活动，用户群反应强烈， 会形成可观的免费流量，并促销成交；需配备专人负责
（5）QQ邮件、老客户、手 机短信
具体参考老客户维护
（1）会员制度
1、购物包邮 2、退货包邮 3、折扣活动 4、VIP专线
5、闪电退换
wenku.baidu.com6、生日礼物
7、免费看板
（2）积分制度
每购物1元获得3积分，推广一次商品获得5积分，收藏店铺获得10积分，收藏单品获得2积分。换购100元 的衣服相当于1000积分 100元优惠券相当于900积分
单休日
美工
周日
早班客服
轮休
晚班客服
美工助理
工作时间：早班9： 00-晚上6：00 晚班下午3:00-晚上 12：00 客服：1.每周反应一 次店铺存在问题， 如货不对板、尺码 大小不一、线头、 色差、掉色等等原 工作时间：早上9： 30-晚上6:30 积极协助同事完成 每日工作 工作时间：早上9： 30-晚上6:30 1.负责做单、审核 ERP、催货 2.负责 仓库对接、监督仓 库扫描入库 3.打电 话通知店铺拍下未 付款的买家付款， 并记录每日打了多 少电话成功付款的
（3）QQ群
每周或换季前QQ群发邮件，有用于推广新品，推广本店活动页面（易于记住店铺、推广）。
老客户维护 计划
（4）电话回访 买家收到货1周内，主要询问收到商品是否满意、给5分、不满意退货、送店铺优惠券等（刺激2次购买， 防止买家给低分。完善售后服务）。
（5）推荐佣金
告知买家如果推荐朋友（必须是新客户）也来购物可获得10%商品总价的佣金，或者换成积分比例是1比8 。
服饰运营方案（淘宝商城举例） 11月
2013年
12月 1月 2月
2014年
3月
直通车维持，稳 定网站流量 -淘宝活动申报 (聚划算、淘满意 、淘金币等) -团购 -推出春季产品培 养销售 -秋冬产品存货清 仓活动
4月
直通车维持，稳定 网站流量 -淘宝活动申报(聚 划算、淘满意、淘 金币等) -团购 -推出春季产品培养 销售 -秋冬产品存货清仓 活动
4,000
8,000
12,400
钻石展位推广
未知
未知
未知
未知
未知
未知
产品的标题优化非常重要，需要借助统计工具，不断的动态优化； （1）自然流量 风格服饰在“宝贝标题”有很大问题，例：标题没有品牌英文和中文名，用户很难搜索到公司产品，并 （产品标题的关键字优化） 且不利于树立品牌；关键词堆砌较严重；淘宝的自然搜索是用户进入网站非常重要的入口 （前3个月不能上）以上是一些中、小商家主流的获取免费流量的方式，需要配备专人和淘宝小二沟通， 最大限度获取免费资源；该资源申请商家较多，具有一定的不可控性；需与小二建立良好的合作关系