公共关系的五要点
公共关系实务复习要点
公共关系实务复习要点一、选择题1、公共关系定义公共关系是社会组织为了塑造良好的形象，扩大社会影响力，通过运用有效的传播及沟通手段及公众相互了解、相互适应，影响公众的科学与艺术。
公共关系主体的定义公共关系的根本构成要素是：作为主体的社会组织、作为客体的公众与将主体及客体连接起来的传播沟通。
公共关系的主体是社会组织，公共关系的客体是公众，沟通传播那么是连接社会组织及公众或主体及客体的桥梁。
社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的组成者、承载者、实施者与行为者，是公共关系活动的核心。
公共关系主体的特征①群体性②目的性③系统性④社会性⑤独立性⑥动态性2、拉斯韦尔模式拉斯韦尔模式(传播过程中的5W)把传播过程分解为传者、受者、信息、媒介、效果，即5W模式。
3、公共关系的客体公共关系的客体是公众公众是指及社会组织存在某种关联的个人，群体与组织。
公众是社会组织实施公共关系活动、传播交流信息的对象与承受者。
公众构成了社会组织生存与开展的社会环境，对社会组织产生重要影响。
因此社会组织必须对各类公众的利益、需要与关注点都保持高度的敏感，协调及他们的关系，从而获得他们的支持。
4、公关网络公关是一门科学与艺术。
网络公关的特点：即时性，交互性，易得性，直复性，多样性。
网络公关的优势及问题优势：网络公关主体的主动性比拟强，网络公关的客体的能动性较高，网络媒体使公关组织及公众建立起互动的新型关系，网络公关本钱低，效果佳。
5、谈判谈判是人们为了改善彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商而争取到达意见一致的行为与过程。
谈判有以下特点：（1）对双方需要的满足，是谈判的动因与共同根底。
（2）达成一致意见是谈判的共同目标。
（3）解决矛盾冲突是谈判的内容。
谈判双方在合作的根底上，都为己方争取最大的利益，从而产生矛盾冲突。
谈判是通过协商解决矛盾冲突的过程。
（4）谈判广泛存在于社会生活中，是人们生活中不可缺少的组成局部，大至国及国之间的谈判，小至个人之间的讨价还价，每个人随时都可能成为谈判的扮演者。
公共关系基本原理
公共关系基本原理
公共关系是企业或组织与公众以及其他利益相关方之间建立和维护良好关系的活动。
它涵盖了互动、传播、沟通等方面，旨在增强企业的形象、信誉和认可度。
在进行公共关系活动时，以下是一些基本原理需要考虑。
1. 目标导向原则：公共关系活动应与组织的目标和战略一致。
活动的目的必须明确，并且被设定为实现特定目标的手段。
2. 双向互动原则：公共关系不仅仅是企业向公众传递信息，而是一种双向互动的过程。
它应该包括倾听和回应公众需求和关切的机制。
3. 透明度原则：公众对于企业或组织的信任和支持建立在透明度的基础上。
公共关系活动应该尽力提供准确、透明的信息，并及时回应公众的关注和质疑。
4. 持续性原则：公共关系不是一次性的活动，而是需要长期、持续的投入和努力。
持续的活动可以建立长期稳定的关系，并加强与公众的互动。
5. 多样化原则：公众对于信息的获取和传递方式有所不同。
公共关系活动应该采用多样化的方式和渠道，以确保信息能够被多方面的公众接收和理解。
6. 公平公正原则：公共关系活动应该遵循公平公正的原则，不得歧视任何特定群体，并应尽量满足公众的合理需求和权益。
7. 持续改善原则：公共关系活动需要不断学习和改进。
通过评估和反馈机制，及时调整和改善活动策略，以适应不断变化的环境和公众需求。
这些基本原则可以指导公共关系活动的规划和实施，帮助企业或组织建立积极的形象和声誉，与公众建立良好的关系。
公共关系活动的类型、要点、原则
公共关系活动的类型、要点、原则公关活动类型在公共关系实践中，公共关系活动有许多不同的类型，准确区分不同类型的活动有助于公关顾问对活动实施有效的策划和管理。
――按活动规模可以划分为大型系列活动（如产品巡展）、大型活动（如企业年会）和小型活动（如媒体俱乐部）；――按活动场地可以划分为室内活动（如企业论坛）、户外活动（如开业典礼）和野外活动（如试乘试驾）――按活动性质划分为商业活动（如产品促销）、公益活动（如环保、慈善）和专业活动（如技术培训）。
公关活动的主要特点一、针对性。
每个公共关系活动都有特定的主题、要影响的特定目标受众，达到特点的公共关系目标。
二、传播性。
除了事件具有公共关系传播价值外，活动现场本身也是一个传播媒介，现场的信息传播和互动感染将对每位到场对象产生重要影响，并借助人际传播强化大众媒体的传播效果。
三、协调性。
活动目标和活动内容相一致，活动内容要和表现形式相协调，活动管理流程更强调统一和协调。
四、有效性。
公共关系活动区别于其他活动的一个重要特点直接为公共关系目标服务，能对目标受众产生直接影响。
五、经济性。
经过充分调研和策划的活动，非常强调活动形式和公共关系目标的匹配，有经济、实惠的代价取得最大的公共关系效果。
大型活动的策划原则在公共关系实践中，大型活动是一项高难度的策划工作，无论是方案的目标性分析、可行性研究，还是方案的可操作性评估和经济性判断都将影响到整个活动的顺利进展和最终效果，因此，应该特别重视大型活动的如下策划原则：社会性原则。
任何一项大型活动都要符合社会综合因素的要求，包括：政策的要求；社会热点要求；传统习惯要求；伦理道德要求。
社会性原则决定了一项大活动必须满足当地社会、经济、文化、习俗等方面的要求。
科学性原则。
大型活动的策划和管理需要充分运用现代的科学技术成就，包括策划方法、活动流程管理、现场技术展现等。
只有牢牢把握科学性原则，才能保证方案的可行性和可操作性，才能保证活动的可靠性和有效性。
公共关系学知识要点
1.公共关系的定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2.公共关系的目的；总是针对其特定的公共关系状态来进行的，同时以形成，维持或改变某特定的公共关系状态为目的。
公共关系的本质：组织与公众之间的沟通管理。
3.公共关系的代表人物及其代表思想：•一、公共关系产生和发展简史•（一）萌芽时期（1750年以前）•（二）产生时期（1750—1924年）政治公关—新闻代理—职业化—学科化代表人物：费尼斯·巴纳姆（公众受愚弄思想）、艾维·李（确立“说真话”的原则）、爱德华·伯尼斯（投其所好）（三）发展时期（1924年以后）代表人物：卡特利普和森特（双向对称式传播模式）4 .公共关系得要素，功能和原则要素社会组织是公共关系的主体，具有主导性；公众是公共关系的客体，具有权威性；传播是公共关系的手段和媒介，具有效能性。
功能一、公共关系的信息职能（采集信息，监测环境）案例：一张照片背后的巨额利润二、公共关系的决策咨询职能（咨询建议，参与决策）案例："芭蕾"珍珠霜的制胜法宝三、公共关系的协调沟通职能（协调关系，联络感情）案例：从切尔诺贝利核电站到大亚湾危机四. 公共关系的市场、效益职能案例：北京长城饭店的高招--公共关系的促进销售职能原则一、公众性原则（公共关系最基本原则）重点案例a 注重公众利益是现代经营理念。
组织在所有决策和行动上，都应以公众利益为前提，要带着真诚合作的态度，努力寻求组织与公众利益的协调一致。
b注重公众利益是社会主义生产的目的和要求。
从公众利益出发，企业以履行职责如下：1）完成组织的基本任2）对组织政策和行为引起的社会问题关切3）对组织政策和行为无关的社会问题关切c是否注重公众利益由公众评价。
1）公关人员把公众的意见和要求及时反映给组织决策者，参与组织决策过程，以保证组织政策和行为有利于公众利益2）把组织的政策和行为向公众进行宣传和解释，帮助公众分析组织政策和行为与自身利益和要求的一致性，以取得公众地理解和支持。
国际公共关系知识要点
国际公共关系知识要点在当今全球化的时代，国际公共关系变得愈发重要。
无论是企业拓展海外市场、国家提升国际形象，还是非政府组织开展国际合作，都离不开有效的国际公共关系策略。
一、国际公共关系的定义与范畴国际公共关系可以简单理解为一个组织在国际范围内与各类公众建立和维护良好关系的活动。
它所涵盖的范畴广泛，包括但不限于企业与消费者、政府与民众、社会组织与志愿者等之间的关系。
与传统的公共关系相比，国际公共关系面临着更多的挑战和复杂性。
不同国家和地区有着不同的文化、价值观、法律制度和社会习俗，这就要求从业者具备跨文化交流和理解的能力。
二、国际公共关系的重要性1、提升企业的国际竞争力企业在进入国际市场时，良好的公共关系能够帮助其迅速融入当地社会，赢得消费者的信任和支持。
通过有效的公关活动，企业可以展示自身的品牌形象、产品优势和社会责任，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
2、增强国家的软实力一个国家的国际形象对于吸引投资、促进旅游和开展国际合作至关重要。
通过积极的公共关系策略，国家可以向世界展示其文化魅力、科技实力和社会发展成就，提升在国际舞台上的影响力。
3、促进国际合作与交流非政府组织在推动国际合作、解决全球性问题方面发挥着重要作用。
通过与各方建立良好的公共关系，非政府组织能够凝聚更多的力量，共同应对气候变化、贫困、疾病等挑战。
三、国际公共关系的目标与策略1、目标设定国际公共关系的目标通常包括提高知名度、改善形象、促进理解与合作等。
具体目标应根据组织的性质、发展阶段和国际市场环境来确定。
2、策略制定（1）文化适应策略充分了解目标国家的文化特点，调整传播内容和方式，避免因文化差异而产生误解和冲突。
（2）媒体关系策略与国际主流媒体建立良好的合作关系，及时发布准确、有价值的信息，引导舆论。
（3）危机公关策略提前制定危机预案，在面临突发事件时能够迅速、有效地应对，减少负面影响。
四、跨文化沟通在国际公共关系中的应用1、语言与翻译准确的语言翻译是跨文化沟通的基础，但仅仅做到字面翻译是不够的，还需要考虑文化内涵和语境。
公共关系考试要点
公共关系考试要点UNIT 1 公共关系概述1公共关系的基本含义公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。
2对于公共关系的基本含义，可以从以下五个方面来理解和把握:（1）公关活动的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象(2)公共关系是社会组织通过传播、沟通手段影响公众的活动.：(3）公共关系主体与客体之间的交流、沟通是双向的。
（4)公共关系既是一种状态,也是一种活动(5)公共关系既是一门科学又是一门艺术。
3公关产生的条件(1) 经济：市场经济取代小农经济（2） 政治;民主政治取代专制统治(3) 文化；人性取代理性4当代公共关系发展的基本趋势。
① 公共关系的职业化和行业化。
② 公共关系理论的规范化、国际化③ 公关活动主体及功能的多元化.」④ 公关活动技术手段的现代化5公共关系的职能1) 收集信息,了解变化。
注意优先收集：(1）组织形象信息。
（2)组织运行状态及其发展趋势信息.2） 参谋咨询,提出建议。
此职能直接影响组织决策，所以是高层次的公关工作.较常见的公关咨询和建议有两方面:一是关于社会组织知名度和美誉度的评估咨询，二是关于公众情况的咨询建议.3） 加强沟通，协调关系。
（1)公关工作的沟通与协调主要有两类:一是组织内部的沟通和协调，二是组织外部的沟通和协调（2) 公关沟通与协调的方式。
1双方关系处于和谐状态，沟通的重点应保持和强化在公众中的良好形象；2不和谐状态时，解剖自身，反省组织的责任，3不明朗状态，用善意的态度来表达自己的明确主张，为双方的信息交流创造正常的、平衡的心理条件。
4） 应付突变，处理危机公关人员必须以高度认真的态度和十分清醒的头脑,准确地把握处理这些事件的原则和对策.6公共关系的原则1) 实事求是原则2) 双向沟通原则3) 互惠互利原则4) 开拓创新原则5） 尊重人格原则6) 全员公关原则Unit 2 公共关系三大要素1社会组织的含义社会组织是人们有计划、有目的、有组织地建立起来的一种社会机构,它有领导、有目标，成员问又有明确分工和职责范围，还有一套规范的工作制度。
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)1、用自己的语言描述公共关系的涵义。
公共关系是一个组织运用信息沟通的手段与其相关公众之间取得互相联系、互相适应的一种管理活动；公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传扬管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传扬交流手段；管理目标是调节组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息沟通关系，不同于其他详细的社会关系，与其他各种详细的社会关系相陪同2、公共关系学中“形象”的内涵在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。
公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传扬管理艺术。
形象的意义：首先，“形象”其本质是重视组织信誉。
第二，公共关系将建设和完美组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。
最后，公关形象是通过组织的传扬活动去影响公众的观念和态度而形成的。
拓展：并说明组织形象有哪些层面构成。
组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。
由以下八个层面构成：（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象。
2．公共关系观念应当包含哪些观念？这些观念的内涵是什么？公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
包括：（1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象XXX、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财宝，把树立和维护良好的组织形象作为重要的XXX目标。
公共关系学课程
（1）增强预防意识 (千里之堤，溃于蚁穴；从小偷针，长大偷金……)
（2）建立自查制度 （内）
（3）建立信访制度 （外）
（4）妥善解决纠纷：
(危机事件：a. 灾变危机；b. 决策危机；c. 信贷危机；d. 素质危机；
e. 形象危机
处理危机：a. 危机辨析；b. 危机控制；c. 危机调查；d. 危机处理。)
续时间长的项目（2）计时收费：按咨询人员的级别、客户委托项目的难易度按 时收费。
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第六章 公众及其划分 知识点一览
一、重点：定义
一、公众的含义及其特 点：
1、含义 2、特点
二、思考：角色变换的 条件和环境是什么？
你认为，值不值？ 2、南京某香水企业将价值达二十多万元的高级香水撒在了南京的主要
街头。 你认为，值不值？
本段思考题：
1、如何理解公关，用自己的话解释公关。（非仅仅是定义） 2、联系中国的发展现状和实际情况，说明公关的现实性和重要性。 3、公关有哪些功能，分别表现在哪些方面？ 4、你认为，在公关工作和现实生活中，“说真话”的阻力主要来自何
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第二章 公关的产生和发展（1）
一、古代的公共关系活动：
冯谖替孟尝君收债
廉颇蔺相如共御外敌 公关艺术在大观园
二、近代公关事业的兴起 （美国）
1、 巴纳姆时期（1903—1912）：“揭丑运动”（“扒粪运动”、“清垃 圾运动”）——注重宣传
2、 艾维·李时期：把公关职业化；曾是记者；认为“凡公众必须被告之”； 被称为“现代公关之父”。
信誉=知名度+美誉度
1、 信誉是组织的生命：信誉的作用：
（1）有利于产品销售（2）有利于获得公众的广泛支持（3）有利于保留和 吸引人才（4）有利于获得政府的支持和谅解
公共关系的三要素
公共关系的三要素一、沟通沟通是公共关系的基础和核心要素。
公共关系的目的是通过有效的沟通传递信息，增进企业或组织与公众之间的相互信任和理解。
沟通可以通过多种方式进行，包括文字、图片、语言、音频、视频等。
企业或组织在进行公共关系活动时，需要选择适合的沟通方式来传递信息。
有效的沟通需要注重以下几个方面：1.目标受众：在制定沟通策略时，需要明确目标受众是谁，如消费者、员工、投资者、政府等。
不同的目标受众有不同的需求和关注点，因此需要根据目标受众的特点来选择合适的沟通方式和内容。
2.渠道选择：在选择沟通渠道时，需要考虑目标受众的习惯和偏好。
例如，年轻人更倾向于使用社交媒体，而老年人更倾向于使用传统媒体。
因此，在进行公共关系活动时，需要选择适合目标受众的沟通渠道。
3.信息传递：在传递信息时，需要清晰、简洁地表达要点，并且注意语言的准确性和易理解性。
此外，还需要根据目标受众的需求和关注点，提供他们感兴趣的内容。
二、公信力公信力是公共关系的另一个重要要素。
公信力是指公众对企业或组织的信任度和认可度。
一个有公信力的企业或组织能够赢得公众的支持和合作，提高声誉和形象。
要提高公信力，需要注重以下几个方面：1.诚信：企业或组织需要以诚信为基础，遵守承诺，言行一致。
只有建立起诚信的形象，才能赢得公众的信任。
2.透明度：企业或组织需要保持信息的透明度，及时向公众披露相关信息，避免隐瞒或掩盖事实。
透明度可以增加公众对企业或组织的信任度。
3.社会责任：企业或组织还应承担起社会责任，关心公众利益，积极参与社会公益活动。
通过实际行动，树立良好的社会形象，提高公众对企业或组织的认可度。
4.反馈机制：企业或组织需要建立反馈机制，及时回应公众的关切和问题，沟通双向，解决问题，改进服务，增强公众对企业或组织的信赖和忠诚。
三、双向互动双向互动是公共关系的核心特点之一、传统的公共关系活动往往是单向的，即企业或组织向公众传递信息。
而现代公共关系注重与公众的双向互动，即不仅向公众传递信息，还要倾听公众的需求和意见，建立双向沟通的平台和机制。
五、公共关系基本原则和要求
➢“9.11”事件以后，美国国务院成立了“公共关系
办公室”，白宫成立了“联合信息中心”。
➢2002年秋，美国政府又成立了“全球交流办公室” ➢制作有关美国穆斯林生活的纪录片 ➢建立了负责向世界各国宣传美国政府反恐政策的
专门网站
➢出版了有30个语言版本的阐释美国为何要打击恐
怖主义的宣传手册
➢出版了一份旨在介绍美国通俗文化的杂志《嗨》
（《Hi》），并在20多个国家同时发行
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但是，美国政府所开展的这一系列公共外交活 动并没有取得预期效果。近年来，全球恐怖主义出 现严重反弹，中东地区的形势发展也超出美国政府 的预料。导致这一情况的主要原因，应该说是美国 不和时宜的外交政策。
➢冷战结束后的10余年里美国以各种名义进行的对外
干涉活动多达20多起
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2、公共关系活动既要对组织负责，也要对公众负责。 公共关系活动的两大准则：
➢对社会组织负责
并不是仅仅对社会组织的眼前利益负责，而是 要对社会组织的长远利益负责，对直接影响和关 系到社会组织长远利益的社会效益负责，即对广 大社会公众负责。
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➢对公众负责
公共关系是为社会组织的生存和发展，用信息 传播的手段树立形象，以争取社会公众的理解和 支持，既注意经济效益，又重视社会效益，既为 组织的发展效力，又强调维护公众的利益。
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3、社会组织注重社会效益，有利于其经济效益 的最大化。 社会组织在追求经济效益时，必须重视社会 效益，考量本组织的一切活动其后果对环境是 污染还是保护，对自然生态平衡是破坏还是维 护，以及对社会文化、风气、道德、心理等的 近期作用和长期影响。社会组织必须维护并创 造良好的社会效益，为社会做贡Байду номын сангаас，才能使社 会组织得以更好的生存和发展。
公共关系六大基本原则
公共关系六大基本原则
公共关系的六大基本原则是指公共关系活动中普遍适用的基本
原则，它们包括真实性、客观性、及时性、一致性、连贯性和可信性。
首先，真实性是指公共关系活动应该基于真实的信息和事实，
不得散布虚假信息，要坚持真实性原则，使公众和媒体对信息的真
实性产生信任感。
其次，客观性是指公共关系活动应该客观公正地对待各种信息，不偏不倚地传递信息，避免片面或主观的态度和观点，确保信息传
播的客观性和公正性。
第三，及时性是指公共关系活动应该及时地传递信息，对于重
大事件和突发情况要及时向公众和媒体发布信息，以满足公众对信
息的迫切需求。
第四，一致性是指公共关系活动中传递的信息应该一致，避免
出现自相矛盾的情况，保持信息传播的一致性，从而增强公众对信
息的信任。
第五，连贯性是指公共关系活动中传递的信息应该连贯，不应
出现前后矛盾的情况，要保持信息传播的连贯性，使公众对信息的
理解更加清晰。
最后，可信性是指公共关系活动中传递的信息应该具有可信度，公众和媒体对信息来源和内容产生信任，从而增强公众对信息的接
受和认可。
这六大基本原则构成了公共关系活动的基本准则，遵循这些原
则有助于建立良好的公共关系，增强组织形象，提升公众信任度，
从而更好地实现公共关系的宗旨和目标。
公共关系学考试要点
公共关系复习重点名词解释1、公共关系一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需求，并使公众适应组织发展需要的一个思想、政策和管理职能；公关的一词多意：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念公共关系学、公关系职业。
2、公众观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则.3、新闻发布会: 指以某一社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加,由专人宣布有关重要信息，并接受记者采访的具有传播性质的一种特殊会议。
4、公共关系广告:是为扩大社会组织的知名度,提高信誉度，树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传.5、雇员关系：6、顾客满意：是指一件产品的绩效（Perceived Performance）满足顾客期望(Expectations)的程度。
7.危机公关: 指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。
公共关系复习重点一、名词解释1、公共关系2、公众观念3、新闻发布会4、公共关系广告5、雇员关系6、顾客满意7。
危机公关二、多项选择题1、构成公共关系的三要素是（ACD ）。
A 传播B 宣传C 组织D 公众2、传播的要素有（ ABCD ）。
A 信源B 信宿C 信息符号D 信息通道3、根据公众对组织的态度，公众可划分为（ ABD ）.A 顺意公众B 逆意公众C 边缘公众D 独立公众4、公共关系与市场营销的区别在于（ BCD ）.A 对象不同B 范围不同C 目的不同D 手段不同5、公共关系产生的历史条件是( ABCD ).A 文化基础B 社会基础C 经济基础D 技术基础6、公共关系观念包括( BCD ）。
A、创新观念及平等观念B、互惠观念及服务观念C、形象观念传播观念D、形象观念及公众观念7、公共关系的主要职能是（ ABCD ）。
A 信息管理B 咨询建议C 宣传推广D 协调关系8、目前专门从事公共关系工作的组织机构主要是( CD ）。
公共关系学要点
一、基本概念及理论1.公共关系的定义：指一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想，政策和管理职能。
2.公共关系观念主要有：形象观念，公众观念，传播观念，协调观念，互惠观念。
还有团队观念，创新观念，服务观念和社会观念3.公共关系观念：指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
4.公共关系的基本要素：组织传播公众5.公共关系的客体：公众（公共关系的工作对象）6.公众的分类：根据公众和组织的所属关系分：内部和外部公众、根据公众与组织发生关系的时序分：非公众，潜在公众，知晓公众和行动公众根据公众对组织的重要程度分：首要公众，次要公众，边缘公众根据公众对组织的态度分：顺意公众，逆意公众和独立公众。
7.公共关系的中介—传播：指个人间，群体间或群体与个人之间交换和传递新闻，事实，意见，感情的信息过程，这种传播是双向性的信息交换和分享。
8.传播的要素：信源（传播者，传者即信息的制造者），信宿（信息的接收者），信息符号，信息退通道传播的活动过程：传播过程的直线模式，美国著名政治学者，传播学研究的先驱H。
拉斯韦尔，集研究之大成，于1948年提出看著名的拉斯韦尔要素，即五w要素的理论。
谁说了什么通过什么渠道对谁反应如何9.宣传：是指社会组织有意识的把某种观念，意识，态度和情绪，以及风俗，信仰传播于社会的努力，是一种有意控制社会心理的活动。
区别：工作性质不同，工作方式也不同。
公共关系与市场营销联系，共同的产生条件，共同的指导思想（用户第一，社会效益第一），相似的传播媒介（大众传播媒介），市场营销把公共关系作为组成部分；两者的区别，范围不同，目的不同，手段不同10.公共关系与庸俗关系本质上的区别：两者产生的基础不同两者的理论依据不同两者的活动方式不同两者所要达到的目的不同两者产生的效果不同庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，拉关系，走后门，套私情，为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。
公共关系复习要点
公共关系复习要点一、基础知识1、公共关系的涵义：公共公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
定义的组成部分：1、公共关系活动的主体是一个社会组织或公众人物。
2、公共关系活动的客体是公众。
3、公共关系活动是一种为谋取相互理解和合作而进行的信息交流、意义沟通、价值劝说活动的过程。
4、公共关系的交流、沟通、劝说活动必须在“职业伦理规范的指引”下进行。
2、公共关系的历史发展：公共关系首先问世是在美国，我国最早的公关活动在深圳。
3、现代公共关系思想的发展过程：1、巴纳姆时期（单向吹嘘式的公共关系）——现代公共关系的发端。
特点：此时的报刊代理活动，全然不顾公众利益。
巴的信条：“凡宣传皆好事”。
被称为；“公众受愚弄的时期”、“反公共关系时期”、“公共关系的黑暗时期”。
2、艾维·李时期（单向传播式的公共关系）——现代公共关系职业化的开始。
艾：“公共关系之父”、第一个职业公共关系。
宣传顾问事务所（1903）里程碑性的著作：《原则宣言》信条：“公众必须被告知”，“说真话”。
3、爱德华·伯内斯时期（双向沟通式的公共关系）——现代公共关系学科化的成熟。
伯的思想：投公众所好。
4、现代时期（双向对称式的公共关系或调整与适应的公共关系）——现代公共关系发展的高级阶段4、公共关系的发展历程：“凡宣传皆好事”—“公众必须被告知”—“投公众所好”—“双向对称”5、公共关系三要素：公共关系的主体——社会组织、客体——公众，传播活动社会组织：有若干特定目标；有一定数量的固定成员；组织结构制度化。
公众的特点：同质性、相关性、特定性、多变性公众的分类：（一）横向分类（“同质性”、“相关性”分类）：内部公众：组织内部的所有成员。
政府以及管理部门公众：对组织行使管理监督职能的所有社会职能部门。
顾客公众：组织经营的产品或服务的消费群体。
事件性公众:在组织运行的偶然事件中涉及到公众。
公共关系学知识要点
1、公共关系的职能，正确认识公共关系在组织内的重要地位与作用2、正确区别公共关系与人际关系、交往、广告、宣传3、正确认识形象建设的原则4、公共关系主体构成、客体构成5、组织形象的构成6、公众的特点与影响公众的原则7、公共关系传播方式与传播方式的选择8、媒体特点与媒体的正确选用9、如何组织一次成功的新闻发布会，正确看待与运用“制造新闻”10、公共关系广告与商品广告的区别与联系11、正确认识危机处理的原则，掌握危机处理的技巧12、形象分析的基本内容与方法13．如何正确地组织一次新、新闻发布会第二讲认识公共关系2、公共关系是一种活动信息传播活动形象优化活动协调关系活动人际交往活动3、公共关系是一种艺术艺术创造活动艺术家的心态艺术型创造能力5）公共关系是一种观念形象意识公众意识传播意识协调意识互惠意识……1、公共关系与人际关系组织行为个人行为计划性相对随意以良好形象为目标复杂的目的长期复杂行为短期简单行为1、古代“公共关系”现象古希腊：“公众赞成”、“公共反对”“公众的声音就是上帝的声音”中国：守信思想，人和思想战国冯谖（xuan）“买人心”（孟尝君）案例信誉第一，顾客至上——英航只有一名顾客的航行一、缘由英航公司所属波音747客机008班机准备从伦敦飞往日本，但因机械故障推迟起飞。
为了不耽误顾客行程，公司安排顾客换乘其它航班。
其他顾客均配合前往，但一位日本老太太大竹秀子坚决不愿意。
二、行为与结果在多次协调不得情况下，英航坚定为大竹秀子一人单独飞行，共花费10万美元。
同时，公司就此进行大规模宣传，得到社会广泛认同，使英航成为了“信誉第一、顾客至上”的典范。
四、评议顾客至上得到完美体现“顾客至上”理念在处理与顾客纠纷时特别有效与重要“信誉第一、顾客至上”是公共关系开展的主要原则。
六、复习要点重点：公共关系涵义；公共关系与其他学科联系与区别难点：公共关系与其他学科联系与区别思考题：1、什么是公关关系？如何理解公共关系？2、现代公共关系观念包括哪些？3、如何理解“公共关系状态”“与公共关系行为”？第三讲公共关系职能4.组织形象结构1）外在形象与内在形象“外俊”是开路先锋，“内秀”则是底气2）长期形象与短期形象长期形象是基本形象，需要长期建设、维护短期形象是为特殊需要而建立的形象，具有临时性3）个人形象与组织形象产品形象（质量、性能、包装、商标、外观等）经营形象（经营作风、管理效率、信用、合同执行等）人员形象（品质、素质、能力、态度、仪表、作风等）环境形象（门面、招牌、办公室等）文化形象（价值观、管理哲、职业道德等——企业文化）泰利诺危机起因：犯罪分子在公司生产的泰利诺胶囊中投放氰化物，造成芝加哥地区一夜间7人中毒死亡。
公共关系学小条
公共关系学小条
公共关系学是一门涉及管理、传播、营销和社会科学的学科，主要研究组织与公众之间的关系以及如何通过有效的沟通和传播来建立、维护和改善这些关系。
以下是公共关系学的一些关键概念和知识点：
1. 公共关系的定义：公共关系是一种管理职能，通过评估公众态度、制定策略和执行活动来建立和维护组织与公众之间的良好关系。
2. 公关的目标：主要目标包括建立良好的组织形象、增强公众对组织的认知和理解、提高组织的声誉和可信度，以及在危机情况下进行有效的危机管理。
3. 公关的职能：包括信息管理、舆情监测、媒体关系、事件管理、危机沟通、社区关系、政府关系等。
4. 公关的策略和工具：常用的公关策略和工具包括新闻发布、媒体采访、活动策划、社交媒体管理、公关广告、演讲稿撰写等。
5. 公众分析：了解目标公众的需求、态度和行为，以便制定有
针对性的公关策略。
6. 危机管理：学习如何识别、预防和应对危机，保护组织的声誉和利益。
7. 媒体关系：建立和维护与媒体的良好关系，以确保组织的信息得到准确和正面的报道。
8. 沟通技巧：包括口头和书面沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧等，以有效地与不同的公众进行沟通。
9. 社交媒体公关：了解如何利用社交媒体平台进行公关活动和与公众互动。
10. 伦理和职业规范：遵守公关行业的职业道德和行为准则，确保公关活动的合法性和诚信性。
公共关系学原理
公共关系学原理
公共关系学原理是指通过有效的沟通和互动，建立和维护组织与公众之间的良好关系。
以下是公共关系学原理的一些重要内容：
1. 双向对话：公共关系的核心是双向对话。
组织需要倾听公众的意见和反馈，以便更好地满足公众的需求和期望。
2. 透明度与诚信：公共关系需要建立在透明度和诚信的基础上。
组织应该坦诚地向公众传递信息，避免隐瞒真相或故意误导。
3. 目标导向：公共关系活动应该与组织的整体目标相一致。
组织需要明确公共关系的目标，并制定相应的策略和计划来实现这些目标。
4. 多元化的受众：组织的公众群体是多元化的，具有不同的背景、需求和价值观。
公共关系活动应该针对不同受众，考虑到其特点和需求。
5. 建立信任：公共关系需要建立信任和合作关系。
组织应该通过积极的沟通和行动来赢得公众的信任，并及时回应公众的关切和质疑。
6. 创造共鸣：公共关系活动应该寻求与公众建立共鸣和共同利益。
组织需要理解公众的需求，并通过合作和共同努力解决问题。
7. 危机管理：公共关系学原理中也包括危机管理。
组织需要及时应对危机，采取适当的措施来保护声誉和信誉。
通过遵循公共关系学原理，组织可以建立良好的声誉，增强公众对其的认同和支持，从而实现可持续发展。
公共关系学知识要点
第一讲公共关系和人际关系一、公共关系１.公共关系的5个基本要点主体－组织、客体－公众、手段－媒介、目的－形象、本质－沟通２.公共关系的定义是社会组织在运行中，运用信息传播沟通媒介，为促进组织与相关公众之间的双向的了解、信任和合作，为组织树立良好的形象而进行的活动。
二、公共关系学1.公共关系学的研究对象公共关系活动现象及其内在规律。
2.公共关系学的内容理论和实务两部分。
3.公共关系的学科性质是一门综合性的边缘应用学科。
三．人际关系１.人际关系的定义：是指人与人之间通过交往和相互作用而形成的直接的心理关系。
3.人际关系应从我做起一表人才两套西装三杯酒量四圈麻将五方交友六出祁山七术打马八口吹牛九分努力十分忍耐第二讲公共关系的产生和发展一、公共关系的产生１.公共关系形成的历史条件(1)政治条件: 民主政治取代专制制度(2)经济条件: 市场经济取代小农经济(3)文化心理：由“理性”转向“人性”(4)物质技术: 大众传播超越个体传播２.公共关系在美国的肇始⑪公共关系在美国的肇始原因美国完备的政治体制和发达的市场经济美国是个移民国家⑫公共关系在美国的肇始过程报刊宣传运动(便士报运动) 巴纳姆神话扒粪运动(揭丑运动)二、公共关系的发展1.艾维·李－－公共关系职业化阶段创办：1904年的宣传顾问事务所－派克和李公司理念:“说真话”、“公众必须被告知”信条:凡是有益公众的事，最终必将有益于企业和组织。
2. 爱德华·伯奈斯－－公共关系科学化阶段第一本书:１９２３年《舆论之凝结》。
课程:１９２３年在纽约大学开设课程。
教材:１９５２年编教材《公共关系学》信条:“投公众所好”、“企业必须获得公众的谅解与合作”3.斯科特·卡特李普创造公共关系“双向对称”模式。
1952年，他与人合著《有效公共关系》论述了“双向对称”的公共关系模式标志着现代公共关系的成熟，这本书在美国被誉为“公共关系的圣经”.第三讲公共关系的职能一、沟通信息1.信息是公共关系活动的基础(1)什么是信息:信息是对消息的接受者来说预先不知道的报道。
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（1）熟悉企业运营情况（2）保持企业公共关系工作的持续性和稳定性（3）能及时提供公共关系服务（4）有利于组织内部公众的沟通与协调（5）有利于节约公共关系经费
2、局限：
（１）职责不明，负担过重（２）看问题分析问题可能会不够客观（３）经验范围狭小，工作难有创新（４）在协调与外部公众的利益冲突时，难以得到公众的信任与合作（５）总费用可能比公共关系公司多
(6)责任心强
2、局限：
（1）不熟悉企业内部情况（2）难以保持企业公共关系工作的持续性和稳定性（3）不方便
（四）公共关系公司的职业原则
1、自觉遵守法律法规、方针政策和行业道德规范2、一切为客户着想3、为客户保密
（五）公共关系公司的收费方式
1、项目收费
项目活动费、项目管理费、
咨询服务费、劳务费等2、计时收费3、项目成果收费
3、公共关系是为特定目标而建立和维系的。
4、社会组织通过对自我主体形象的塑造，对社会组织与相关公众之间的信息进行有效沟通和双方关系进行协调等方式来达到合作的目的。
三、几个相关的概念
1、公共关系状态：
组织与社会公众之间所形成社会关系状态和公众舆论状态，反映的是公众对组织的态度及其发展趋势。
2、公共关系活动：
３、公关员的培养途径
（１）学校教育（２）社会教育
二、公关员的考核
第四节公共关系的类型和公关工作的原则
一、公共关系的类型
1、以公关方式分：
（1）宣传型公共关系（2）交际型公共关系（3）服务型公共关系4）社会型公共关系（5）征询型公共关系
2、以公关功能分：
（１）建设型公共关系（２）维系型公共关系（3）防御型公共关系（４）矫正型公共关系（５）进攻型公共关系
第一节公共关系主体
一、社会组织及其特征
社会组织：人们为了有效地达到目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。
组织的主要构成要素：
目标；人员；物质条件；组织结构
特征：1、目的性2、整体性3、变化性４、物质性５、多样性
二、社会组织的环境
1、社会组织的内部环境包括人际关系环境、管理环境、外观环境
四、公关员的职业道德
１、敬业爱岗、忠于职责２、遵纪守法，廉洁奉公３、坚持原则、处事公正４、求真务实、勤奋高效５、顾全大局、严守机密６、维护信誉、光大形象７、服务公众、贡献社会８、精研业务、锐意创新
五、公关员的选拔、培养与考核
一、公关员的选拔与培养
１、选拔公关员的原则２、公关员的培养目标
具备较强的语言与文字表达能力；协调、沟通和组织内外公众关系的能力；调查、咨询、策划和组织公共关系活动的能力，是这是实行就业准入的职业之一
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2、组织与协调能力
组织协调能力：公关员在开展公共关系活动中计划、组织、安排、巧妙调动各有关方面的积极性，争取各方面的配合和支持以及处理各矛盾双方关系的能力。
4、交际与应变能力
增强应变能力应注意以下四方面：
（１）遇事不慌，从容镇定（２）沉着应对，忍耐克制３）灵活反应，适时应对（４）预作筹谋，积极准备
赢利性组织和非赢利性组织
3、按组织是否盈利和竞争分：
竞争性非赢利组织——竞争性赢利组织独占性非赢利组织——独占性赢利组织
（二）政府组织及其公共关系协调
1、政府组织的特性
（1）权威性（2）复杂性（3）服务性（4）独立性
2、政府公共关系与其他组织的公共关系的差异：
（1）公共关系主体和客体双方利益的一致性（2）决定政府公共关系状态的关键因素是政府自身的行为与决策
2、社会组织的外部环境
（1）生态环境（自然环境和社会文化环境）（2）政治环境（社会政治制度、政治结构和政治关系等）（3）经济环境（经济制度和结构、经济实力和发展水平、经济利益等）
三、社会组织的划分及其关系的协调
（一）社会组织的划分
1、按组织本身的性质分：
经济组织、政治组织、军事组织、文化组织等
2、按组织本身的特点和功能分：
联系：
1、共同的产生条件——商品生产的高度发展２、共同的指导思想——用户第一，社会效益第一3、相似的传播媒介——大众传播媒介4、市场营销把公共关系作为组成部分
区别：
1、范围2、目标３、利益着眼点４、手段５、活动对象
第三节公共关系形成的原因与条件
1、产生的社会基础:社会组织的建立和分化2、形成的内在机制:利益的互补和合作的需要3、思想条件:协调合作意识的增强4、社会经济条件:商品经济的发展5、社会政治条件:社会政治生活的民主化发展6、物质技术条件:传播媒体的高度发达和技术手段的现代化
二、公共关系公司
（一）公共关系公司的职能
1、公共关系咨询2、收集和传播信息3、组织活动4、人员培训
（二）公共关系公司的类型
综合服务型公共关系公司专项服务型公共关系公司公共关系顾问公司
（三）公共关系公司的优势和局限
1、优势：
（1）看问题、分析问题比较客观（2）信息比较灵通（3）提出的方案和建议具有权威性（4）机动性强（5）节约经费
公共关系的五要点：主体、对象、手段、本质、目标
基本概念：组织、媒介、公众、双向沟通与传播、形象
公共关系的定义：公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关公众结成的一种社会关系。
对公共关系定义的理解：
1、公共关系是客观存在的一种社会关系。
2、公共关系是社会组织与其相关公众结成的关系。
七、公共关系的协调意识和互惠意识
协调意识即主张统一与调配矛盾的双方或各个要素，使它们之间达到平衡、一致、融洽与和谐的状态。
互惠意识是主张关系的双方在交往或合作中应该共同获益、共同发展，将平等互利作为处理各种关系的行为准则。
第二节公共关系与相关的社会现象
一、公共关系与庸俗关系
区别：
1、历史条件2、本质和目的3、运用的手段4、主体和对象5、归属
二、公共关系工作的原则
１、公开事实真相的原则２、对公众负责的原则３、全员公关的原则４、开拓创新的原则５、科学性和艺术性相结合的原则
第四章公共关系客体
第一节公众的涵义和特征
一、公众的定义及相关概念：
公众:与社会组织有关的，有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体。
人民、群众、人群、受众
二、公众的特征
1、共同性2、整体性3、多样性4、变化性5、相关性
第二节公众的分类
一、根据关系的重要程度分：
首要公众和次要公众
二、按公众与组织所处的位置划分：
内部公众和外部公众
三、根据公众对组织的态度分：
顺意公众逆意公众边缘公众
四、根据公众构成的稳定性程度分：
临时公众周期公众稳定公众
五、根据组织的价值判断：
受欢迎的公众不受欢迎的公众被追求的公众
六、根据公众发展过程不同阶段的特点：
非公众、潜在公众知晓公众、行动公众
第三节目标公众
一、员工关系
（一）员工在社会组织中的重要地位
内求团结的首要对象，外求发展的重要支柱
决策层操作层管理层管理层操作层决策层
（二）员工公众关系的特征
1、密切性2、稳衡性3、可控性
（四）搞好员工的方法
1、满足工的物质需求2、重视员工的精神需求与员工共享组织信息；让员工参与组织决策；尊重员工３、建立公正的评估体系４、注重员工培训
（真诚、实事求是、讲信誉）2、良好的风度、气质3、热情善良的性格
二、公关员的知识结构：
1、公共关系的基本理论与公共关系实务知识2、与公共关系密切相关的学科知识3、开展特定公共关系工作所必须的其他知识
三、公关员的能力要求
1、策划与创新的能力
策划能力：公关员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，进行谋划、设计与确定最佳公关活动方案的能力。
2、开展社会沟通，建立和谐的社会环境
（1）要处理好各类直接的业务来往关系2）要妥善处理好组织与各种权力制约部门之间的关系（3）要主动建立和发展各种非专业性的社会关系
五、服务功能
1、为社会提供培训服务2、为社会提供咨询服务3、其他各类能为公众提供便利的服务
第二章公共关系的历史沿革
第一节公共关系的前史
1、从自觉程度看，各种沟通协调活动有明显的自发性和盲目性2、从发挥作用的社会领域和范围看，活动主要发生在政治领域，政治色彩和伦理色彩浓厚
第二节现代公共关系的发展与特征
公共关系发展的轨迹：公众的地位越来越高；公共关系信息传播由单向传播发展到双向沟通．
二、现代公共关系发展的基本趋势
一、职业化程度日益提高二、国际化趋势日益增强三、技术手段日益现代化四、社会管理功能日益多元化五、理论日益科学化和系统化六、公共关系思想日益普及化
第三章公共关系主体、机构和人员
3、政府组织的公共关系协调
（1）主动地、有计划地收集信息（2）及时准确地传播信息（３）多办实事，取信于民（４）加强廉政建设，纠正不正之风
（三）企业组织的公共关系协调1、企业PR的一切活动均为企业的赢利服务。2、企业PR是在保证公众利益不受侵害的前提下寻求企业的最大利益。3、企业组织要与众多的公众协调好关系，满足各方面公众的需求。4、企业组织对公众具有强烈的依赖性。
第四节公共关系的基本属性
一、客观性二、公共性三、稳定性四、相关性五、间接性六、互利性七、可变性
第五节公共关系的功能
一、信息功能二、参谋功能三、宣传功能
1、创造舆论，告知公众2、强化舆论，扩大影响3、引导舆论，控制形象
四、协调功能
1、协调内部关系，增强组织凝聚力
（1）要使职工在企业中有自己看得见的目标（2）领导以身作则，同员工进行有效沟通并相互信任
五、公共关系的公众意识
指将公众的意愿和利益作为决策和行动的依据，将了解公众、顺应公众、满足公众、服务公众作为重要的经营管理原则。