管理学第二、五章思考题及案例分析参考答案 (1)

第二章决策与计划思考题参考答案简答题：1.什么是决策？决策的原则和依据是什么？答：所谓决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

决策的基本原则：（1）系统原则。

应用系统理论进行决策，是现代科学决策必须遵守的首要原则。

（2）信息原则。

信息是决策的基础。

（3）可行性原则。

决策能否成功，取决于主客观等方面的成熟，科学决策不仅要考虑市场的组织发展的需要，还要考虑到组织外部环境和内部条件各方面是否有决策实施的可行性。

（4）满意原则。

由于决策者不可能掌握很充分的信息和做出十分准确的预测，对未来的情况也不能完全肯定的，因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。

2.战略决策、战术决策和业务决策之间有何区别？程序化决策与非程序化决策之间有何区别？答：战略决策,是解决全局性、长远性、战略性的重大决策问题的决策。

一般多由高层次决策者作出。

战术决策是为了实现战略决策、解决某一问题做出的决策,以战略决策规定的目标为决策标准。

战略决策是涉及企业发展全局方面的问题,是确定企业发展的经营目标投资方向和生产规模等方面的决策,其重点是解决企业与外部环境的关系问题,属于长期决策。

而战术决策是针对企业具体化的问题。

如生产控制,销售网络等。

其重点是解决企业内部的经营管理问题,属于短期性决策。

业务决策是企业某一项具体业务的战术决策。

程序化决策又称常规性决策，是指对重复出现的、日常管理问题所作的决策。

这类决策有先例可循，能按原已规定的程序，处理方法和标准进行决策。

它多属于日常的业务决策和可以规范化的技术决策。

非程序化决策，是指对管理中新颖的问题所作的决策。

这种决策没有常规可循，虽然可以参照过去类似情况的做法，但需要按新的情况重新研究，进行决策。

它多属于战略决策和一些新的战术决策，这种决策在很大程度上依赖于决策者政治、经济、技术的才智和经验。

3.决策过程包括哪几个阶段？决策过程要受到哪些因素影响？答：决策过程包括发现问题、建立目标、形成备选方案、备选方案比选、执行方案和评估决策方案6个步骤。

决策过程要受到环境、过去决策、决策者对风险的态度、组织文化、时间和伦理的影响。

4.何谓经营单位组合分析法？何谓政策指导矩阵？它有何特点？答：经营单位组合分析法：大企业都有两个以上的经营单位。

企业要为不同的经营单位确定不同的活动去向。

确定去向时要综合考虑企业或该经营单位在市场上的相对竞争地位和业务增长情况。

政策指导矩阵(DPM)是由荷兰皇家壳牌集团开发的—一个业务组合计划工具，用于多业务公司的总体战略制定。

与通用矩阵相比，选取的量化指标不同，定向政策矩阵更直接细化业务组合，并采取星级评定的方式尽可能的量化指标，以达到业务分区的真实性。

其特点：（1）该矩阵是—一个三乘三矩阵，描绘了各项业务的前景和公司竞争力（2）每一项业务的定位都采用了一些变量，方法类似于通用电气公司的竞争地位一—市场吸引力矩阵（3）初始采用的技术细节专门适用于石油化工行业，但这一模型也广泛适用于任何多元化客户（4）它是以业务的增长率以及新增投产的提前时间为基础的。

（5）指导性政策矩阵实质上就是把外部环境与内部环境归结在一起，并对企业所处战略位置做出判断，进而提出指导性战略规划。

5.确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法各有哪些？答：（1）确定型决策方法主要有盈亏平衡分析模型和经济批量模型。

（2）风险型决策方法有期望值法。

（3）不确定型决策方法。

主要有三种，即冒险法、保守法和折中法。

6.简述计划的概念及其性质，计划工作的意义。

答：计划工作，通常是指制定计划，即通过一定的科学方法，确定组织的目标和为了达到决策目标而提出实现目标的安排。

计划工作的性质一般可以概括为目标性、首位性、普遍性、效率性和迎新性等五个方面。

计划的作用主要体现在四个方面，即管理者开展活动的有力依据，管理者降低风险、掌握主动的手段，管理者提高效益的重要方法，管理者进行控制的标准。

7.计划编制包括哪几个阶段工作？答：描述组织情况；评估当前情况；确定目标；目标分解与结构分析；预测未来情况；综合平衡；编制并下达执行计划；实施结果评估。

8.战略计划与战术计划的区别是什么？答：战略计划针对的对象是全局，目的是指导发展的大体方向，时间相对较为长远，制定战略计划的困难在于对信息判断的准确性，规划的合理性，以及执行过程的连贯性。

而战术计划是为了服从、实行战略计划而制定的计划。

战术计划针对的对象是具体的困难，目的是解决实际操作过程中存在的问题，时间相对较短，制定战术计划的困难在于正确处理各种困难之间的先后关系，合理调配在战略计划中已经明确给出限制的资源。

9.何谓目标管理？其特点是什么？答：目标管理由彼得德鲁克在《管理的实践》一书中提出，管理者在事先确定目标的基础上，通过层层分解、展开目标，让下级人员参与组织目标的制定和计划，以创造性地完成组织目标。

主要特点是注重结果，以目标为中心，重视人的管理等。

10.网络计划技术基本原理是什么？答：网络计划技术是指用于工程项目的计划与控制的一项管理技术。

它是五十年代末发展起来的，依其起源有关键路径法（CPM）与计划评审法（PERT）之分。

1956年，美国杜邦公司在制定企业不同业务部门的系统规划时，制定了第一套网络计划。

这种计划借助于网络表示各项工作与所需要的时间，以及各项工作的相互关系。

通过网络分析研究工程费用与工期的相互关系，并找出在编制计划及计划执行过程中的关键路线。

分析题：1.答：初始决策：是企业决策者对未从事的活动或新的活动所进行的决策，主要是确定未从事的活动或新的活动的方向、目标、方针及方案。

追踪决策是企业决策者在初始决策的基础上对已从事的活动的方向、目标、方针及方案的重新调整。

在决策过程中，人们通常关注的是决策的制定和组织落实环节，对于追踪决策却抱着一种可有可无的态度。

追踪决策，是指在行政事实上，追踪决策直接影响到预期目标能否最终得以实现，它是科学决策过程中不容忽视的一个环节。

追踪决策不同于决策在执行过程中的补充及修正。

后者是在决策执行过程中，由于决策本身的特点和决策环境的变化，决策者必须对决策执行情况不断检查，并根据反馈信息，找出偏差，实施相应的控制，不断修正完善决策。

它尚不需要对决策计划或方案作较大改变。

而追踪决策实质上则是对原来面临的问题重新进行一次决策。

由于主客观情况已经发生了变化，所以它并非正常决策的简单重复，也不是对原决策的根本否定，而是根据对原决策过程的再次分析，促使原决策中的错误转向正确的一种决策，是对原决策的“扬弃”。

如果在原决策执行过程中已经发现了错误，领导者却拒绝进行任何修改，依旧一意孤行地执行下去，这必然会直接危及到决策目标的达成，导致原决策彻底失败。

2.答：留住IBM原有的客户，兼容IBM原有的渠道，是新联想面对的重要课题。

对于联想而言，收购IBM的PC业务部门也许是一个好主意，也许不是。

该公司凭借着低端PC产品在中国市场大获成功，然而在高端市场目前还没有什么特别的表现。

在高端市场，联想的主要竞争对手是国际巨头戴尔和惠普。

联想可能以更有竞争力的价格销售ThinkPad笔记本电脑，如果联想能够采取正确的策略，对于IBM 公司的客户而言，这是非常有吸引力的。

3.答：西蒙认为，组织就是作为决策的个人所组成的系统。

决策贯彻于管理的全过程，管理就是决策，组织的任何一个成员第一个决策是参加或不参加这个组织。

他在做出这个决策的过程中，就要对他为组织所作的贡献(劳动或资本)和从组织得到的诱因进行比较。

如果诱因大于贡献，他就参加。

因此要了解一个组织的结构和职能，就必须分析其成员的决策和行为及其受组织的影响，就必须研究影响人群行为的复杂的决策网状结构。

西蒙的中心思想是管理人员应该有效地利用各种形式的外部影响力来塑造职工的性格。

使他们变得主动，而不是由上级指示或按组织的需要来决策和行动。

他认为经营中组织的最理想状态是它的所有成员由于把个人目标和组织的共同目标缔结起来，因而都愿意为提高组织效率而做出贡献。

这样，组织只需要在作必要调节时使用权威，而使制裁方式的应用不占重要地位。

4.答：提高决策质量（1）决策要求有明确而具体的决策目标（2）决策要求以了解和掌握信息为基础（3）决策要用科学的分析方法（4）决策要求有两个以上的备选方案（5）决策要求对控制的方案进行综合分析和评估（6）决策追求的是最可能的优化效应。

5.答：每个都很重要，对成功的企业来说，每一步都是很重要的。

决策的事情确定，什么时候时间启动与结尾，中间问题可接受等，每项都重要。

6.答：满意原则使建立在以对现实条件的充分分析的基础上，选择的一种风险较小、较为满意目标方案的决策，是现实性与先进性结合的明智之举。

但是，这不代表决策者就可以马虎，随意降低要求了。

决策者应当在找到了满意方案后努力贯彻最优原则。

要做到“尽力找最优”“力求最优”。

努力学习和采用更有助于找到更好方案的现代科学方法，提高决策效率。

同时，把最优原则与其他原则结合应用，或作为其他原则的子原则。

因为在满意原则的指导下并不排斥在局部上采用最优原则。

综上所述，企业运用满意原则在能够实现决策目标中选择一个较为合理的方案，但是应当将最优原则贯彻其中，提高决策效率。

同时，一定要把握最优原则的“度”，不能太求完美而损害全局利益。

7.答：群体决策和个体决策孰优孰劣呢？这取决于你衡量决策效果的标准。

就准确性而言，群体决策更准确。

证据表明，群体决策比个人决策质量更优。

但就速度而言，个体决策优势更大。

如果你认为创造性最重要，那么群体决策比个人决策更有效。

如果你的标准是最终方案的可接受性，那么还是群体决策好。

在考虑决策效果时不能不考虑决策效率。

就效率这一点来说，群体决策总是劣于个体决策。

就同一个问题而言，群体决策所用时间总是比个体决策所用时间多，而且很少有例外。

因此，在决定是否采用群体决策形式时，应权衡一下群体决策在决策效果上的优势能否超过它在效率上的损失。

8.管理规则对中国企业最为迫切。

规则有两层含义，一个是程序，一个是制度。

程序就是教员工作正确的事，而制度是防止员工做错事。

形象地讲，程序是假设员工是傻瓜，制度假设员工是坏蛋。

中国企业现在程序的东西太少了。

程序要多加以训练，制度作为惩戒的标准暂时不需要。

程序就是企业工作的路线图。

马上就行动当然会提高企业效率，但也会带来执行面上的盲目。

我们的企业缺乏一种素质，即在做一件事的时候，把路线图上的各个环节制约因素都想得很透彻。

预测未来虽然很难，但对于管理者而言，却十分必要。

案例分析：答题要点：企业家做战略决策需要眼光和魄力，也需要智慧。

面对互联网这样一个瞬息万变的行业，做出正确的决策并非易事。

这个行业诱惑太多，门户、短信、B2C、游戏等等，要选择一个正确的方向并坚持到底，更是困难。