企业文化(6)建设企业文化2

三 制定制度的思路
（一）学习ISO9000的设计思路，用体系控制问题 （二）系统思维审视和制定制度 （三）预防是最好的管理 （四）要用一个管理平台统领企业所有制度，严防 政出多门 （五）制度设计要以企业战略为基准点 （六）制度设计不能伤害“以客户为中心”的原则 （七）辩证地看待制度 （八）刚性管理与柔性管理结合
处理突发事件流程“发生在幼儿园里”：
问题 临时对策 分析原因 对策 本质追究
再发生防止
标准化
二 流程在管理中的作用
（四）利用流程可以实现管理科学化与标准化
一．作业指导书 （一）工作内容：编制营销战略 （二）工作流程
外部环境 市场变化情况 竞争对手情况 价格战略 新技术发展 销售副总 制定企业 营销战略
1.差旅安排 2.会议后勤 3.其他日常服务（业务的辅助工作） （评价标准： 业务人员对服务的满意度）
秘书
业务人员
销售秘书客户三：财务部 提供工作产出：
1.提供相关数据和票据
（评价标准：及时、准确、规范）
财务所需数据 以及相应票据
财务部
礼品小组客户关系图示：
销售部经理
专卖店
销售额利润 促销方案
礼品贺卡
种鸡 子鸡 肉鸡 屠宰
冷藏 运输 出口
禽类加工企业屠宰工作流程图：
屠宰 取鸡翅 去毛 取鸡胸 开膛 取鸡尖 取鸡脖 取鸡爪 取鸡头 取鸡腿
取鸡架
三 管理者应该掌握的技能
（三）让流程高速运行起来 案例：“19.8亿财富的由来”
某轧钢厂一个月要轧制20个批号螺纹钢，因而要更换20次轧辊： 更换一次轧辊需要6个小时，一个月更换轧辊需要120小时时间； 采取交叉作业法后更换一次轧辊仅用1个小时时间，20小时即可完成工 作。每一个月可以节省100小时时间（约合4天）。 1个月30天满负荷工作，作业率为100%。 1天作业率为3.3% 每提高1%作业率带来利润1.5亿人民币 4天×3.3%=13.2%×1.5亿=19.8亿人民币 另一案例：降低1.1%案例
二 个人即员工目标
（一）生存目标 （二）发展（实现自己价值）方面的目标
三 企业与员工共赢的结合点
（一）如何让员工为企业工作充满积极向与热情？ （二）如何寻求企业与员工共赢的结合点 ？ （三）愿景
1.职业期许 2.员工个人发展的可能性与成长空间
（四）见图示
第二段：诱因与职业期许
一 行为与诱因
（一）物理运动产生的原因？ （二）人的行为产生的原因？ （三）需要失去平衡的心理行为机制
三 管理者应该掌握的技能
（四）改善的本质是拓宽流程运行中的瓶颈环节 铁道部某研究院案例：
生 产
订 单 研发或 技术消化 中间 试验 定 型 工艺 工具 工装 计 划 材料 采购 外协 加工 总 装 交 货
三 管理者应该掌握的技能
（五）建立程序文化应对客户的满意 1.案例分析之一“飞往昆明的航班上”
七 作业指导书的一般内容
（一）列出所有服务对象的名称 （二）按重要性给服务对象排序 （三）针对每一个服务对象列出要为他提供的工 作内容是什么?(可能是一件工作也可能是几件工作) （四）描绘出做这件工作的流程图 （五）再注明这件工作的工作标准
八 岗位管理文件的内容
（一）作业指导书 （二）考核标准文件 （三）胜任力素质模型（录用标准文件） （四）该岗位需要的培训内容 （五）岗位的难度系数
需要
心理紧张
动机
行动
需要满足 诱因（外界的存在物）
需要
心理紧张
动机
行动
需要满足
二 诱发新员工积极工作的诱因
上半节： 建设企业战略目标落地的制度
指导思想：
指导思想：
企业外部 经营系统：
供应 商
企业内部 管理系统：
上级
企业
平级
管理 者
平级
客户
下级
一 针对客户的工作产出法
（一）针对客户的工作产出法是什么？
我们通常将某个个体或团队工作产出提供的对象当 作是客户，这样的客户通常包括内部客户和外部客户。 工作产出法是通过客户关系图的方式表现个体或团 队对组织内外客户的工作产出。
第一段：企业与员工共赢的机制
一 企业目标
（一）企业目标 1.向社会提供一流的产品和一流的服务 2.追求利润的最大化 3.追求较高的经济效益和较高的社会效益 4.实现企业的战略目标 5.用积极向上的企业文化的企打造业的软实力
一 企业目标
（二）部门目标 1.企业战略--转化为部门的财务指标（KPI) 2.企业职责—转化为非财务性指标的工作任务 3.管理流程—转化为部门间合作协作性工作任务
工作标准： 1.该项目能够解决目前存在的所有问题 2.该项目能扩展到其他应用系统 3.该项目成本控制在预算范围之内
一．作业指导书 第一项工作：
（一）工作内容：编制营销战略 （二）工作流程
市场变化情况 竞争对手情况
外部环境
价格战略
新技术发展 销售副总 制定企业 营销战略
销售渠道规划 经济实力
来自百度文库
设备数量质量
分享：
（一）对本部分内容的分享 （二）每一小组一人发言 （三）鼓励自由发言
下半节： 用流程打造企业一流执行力制度
（实现企业战略目标）
一 管理流程
（一）流程 流程是指一个或一系列连续有规律的行动， 这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结 果的实现。
案例：“就医流程”
望： （观察） 闻： （听主述）
行政支持流程 销售流程 售后服务流程
三 管理者应该掌握的技能
（一）会流程描述能够沉淀和传承管理经验
案例：木工加工门的作业流程图：
木 工 做 门 流 程 图
看图 划线 用锯下料 刨平木料
凿 眼 裁口 做木榫 备木楔子 组装门框
凿 裁口
眼 备木楔子 组装门
做木榫
三 管理者应该掌握的技能
（二）会利用流程采取倒推的方式发现和解决管理 中的问题 案例：“解决禽类产品出肉率过低问题”
课堂练习：绘制“客户关系示图”
（一）时间：10分钟。 （二）以礼品小组客户关系图为模板绘制自己岗位的客户关 系图。 （三）中间是自己职务的名称，周围使自己的服务对象。 （四）详细写出其中两个为之服务的客户的工作内容
五 “作业指导书”
（一）作业指导书 作业指导书是针对某个岗位的作业活动的文 件，侧重描述如何进行操作，是管理最基础的文 件。 （二）职业指导书形式（内容） 1.工作内容（做什么？） 2.工作流程（怎么做？） 3.工作标准（标准？）
（二）解释
1.外部客户：购买我们产品或服务的企业和个人。 2.内部客户：在企业价值链中谁距离外部客户近谁就是 内部客户。
二 传统工作产出法的内容
（一）为谁提供服务。 （二）具体到每一个服务对象提供哪些具体的服 务内容。
三 针对客户的工作产出法的案例
案例分析： 案例之一：“销售秘书工作产出示图” 案例之二：“礼品小组工作产出示图” 见下一页图表:
六 作业指导书案例
案例分析： 案例之一：“IT系统项目作业指导书” 案例之二：“编制营销战略作业指导书” 见下一页图表:
工作内容：IT系统项目 分析项目 工作流程： 确定项目
需求 详细分析 测试报告 选择性 测试 确定项目可行 和优缺点
制定项目 需求说明书
选择项目供应 实施方案
上报项目
制定实施计划
四 三大制度体系建设的逻辑
制度的三大体系：
文 文 人 化 塑造人的价值观系统 人与组织目标融合系统 化 权责利体系 流
流 事 程
程
实现企业战略目标系统
解释：
（一）管理人的最高境界是用企业文化统一人的思 想行为 （二）做事的最高境界是让流程内的资金，物和信 息高速度的运行起来 （三）用权责利体系将人和工作连系起来,用人做事
销售秘书客户关系图：
销售秘书客户一：部门经理 提供工作产出：
1.起草日常信件 2.录入、打印文件 3.收发传真、信件 4.接待来客 （评价标准：质量数量实效性）
经理
起草日常信件、通知等， 录入、打印文件,收发传 真、信件,接待来客 差旅安排 会议后勤 其他日常服务
销售秘书客户二：部内业务人员 提供工作产出：
销售渠道规划 经济实力
设备数量质量 企业发展现状 员工技术水平
产品战略
研发能力
序号 工作内容 （三）工作标准 1 编制营销战略
工作结果标准
流程接口标准
（1）每年12月31日完成 （1）总经理春节前三天批准 （2）可操作，可行。 （2）新一年正月初八推行
二 流程在管理中的作用
（五）流程是改善的工具包中的利器 某办公用品销售公司流程再造：
问： （澄清要点 理清思路）
切： （理化检测）
确诊
一 管理流程
（二）管理流程 为了实现企业的目标“一组将输入转化为输出的相互 关联或相互作用的活动”称为叫管理流程。
设备 原料 劳动 作业率 成材率 投入 轧钢
加热炉 轧钢线 精整
导 入 粗轧 传送
加热 中轧 剪裁
推 出 精轧 吊 运 产出 螺纹钢
作业率 一等品率 劳动效率
二 流程在管理中的作用
（一）利用流程可以程控制工作和工作结果
案例：1.控制氯含量过高问题 2.控制大肠杆菌超标问题 3.控制农药超标问题
兽药
种鸡
子鸡
肉鸡
屠宰
冷藏
运输
出口
饲料
玉米基地
二 流程在管理中的作用
（二）利用流程可以沉淀和固化管理经验与工作经验 案例： 工作内容：重庆铃木公司IT系统项目 工作流程：
确定项目
分析项目 需求 制定项目 需求说明书
选择项目供应 实施方案
详细分析 测试报告
选择性 测试
确定项目可行 和优缺点
上报项目
制定实施计划
工作标准： （1）项目能够解决目前存在的所有问题 （2）能扩展到其他应用系统 （3）成本控制在预算范围之内
二 流程在管理中的作用
（三）利用流程可以传承管理经验与工作经验 我们经常说某某人能办事，某某企业善于做事，能办事、善于做 事是说他们做事情有方法，比别人的更有效果。 经验是什么？可操作的经验是什么？就是知道办事的程序。 流程就是做事方法，它不仅包括先后顺序，还包括做事的内容。
企业发展现状 员工技术水平
产品战略
（三）工作标准 序号 1 工作内容
研发能力
工作结果标准
流程接口标准
编制营销战略
（1）每年12月31日完成 （1）总经理春节前三天批准 （2）可操作，可行。 （2）新一年正月初八推行
第二项工作：
课堂练习：“绘制流程图”
（一）从上一个练习（客户关系图）中找出一件工作内容。 （二）针对这一件工作绘制工作流程图 （三）做出工作标准
第一节：以文化育人价值观制度
文 文 人 化 塑造人的价值观系统 人与组织目标融合系统 化 权责利体系 流 流 事 程 实现企业战略目标系统 程
这一部分， 在“第五篇：建设企业（精 神）文化”已经讲过了。
第二节： 以目标及流程为核心的做事制度
导引：
文化以形成员工良好的行为习惯为成功标志， 制度可以让员工形成良好的工作习惯工作程序， 良好的工作习惯可以更好的完成战略目标， 文化是为战略目标服务的， 企业的目标是员人来实现的。
企业文化
王明基
第六篇： 建设企业（制度）文化
企业文化建设的三个层面
第一层面精神文化：以企业价值观为核心的意识形态 （一）核心价值观体系 （二）理念 （三）道德标准与行为规范 第二层面制度文化 （一）一般制度 （二）特殊制度 第三层面物质文化： （一）产品 （二）企业名称，企业风貌，标识（商标），标准色，厂歌
绪论：制度及制度的作用
一 制度
（一）制度 制度指要求大家共同遵守的规章、办事规程 或行动准则。 （二）制度的作用 1.确定行动标准 确定行为合规 2.确定办事程序 3.确定允许做什么，不允许做什么 4.保证管理目标实现
二 目前企业在制度设计方面的问题
（一）就事论事 （二）亡羊补牢 （三）随意性强 （四）缺乏预防性 （五）缺乏系统性不成体系 （六）较少用一个系统控制一个问题 （七）缺少形成制度文化塑造人的机制
（1）十字路口为什么堵车？ （2）管理中为什么堵车？ （3）如何解决？
2.案例分析之二“业主换物业公司的风波”
第三节： 构建责权利为核心 驱动人去做事的制度
导引：
文化以成员工良好的行为习惯成功标志， 制度可以让员工形成良好的工作习惯工作程序， 良好的工作习惯可以更好的完成战略目标， 文化是为战略目标服务的， 企业的目标是员人来实现的。
最终客户
供货 产品价格信息 促销活动 促销品特殊问题解答与解决 方案
礼品小组
礼品设计方案 礼品需求数量
销售数据 相关票据
生产厂家
财务部
四 总结针对客户的工作产出法
（一）用工作产出的方式将个体或团队的绩效与 组织内外连系起来，增强每个个体和团队 的用户意识。 （二）工作产出法能够使我们更加清晰的看到个人 和团队对整个组织的贡献。 （三）工作产出法这种直观的方式使我们全面的了 解到个体和团队的工作产出，不会产生大的 遗漏。