浅谈新乡胖东来

现

代

企

业

制

度

论

文

数学与信息科学学院

信息管理与信息系统 1301324013

李鑫峰

浅谈胖东来

李鑫峰

一、胖东来简介

胖东来商贸集团公司，河南省四方联采成员之一，河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业巨头，总部位于许昌市，创建于1995年3月。胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市。其中，有7家大型百货超市，1家大型电器专业卖场。胖东来百货在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店、7000多名员工。其中，新乡市最大的有胖东来百货，胖东来生活广场。

胖东来发展的目的是一直追求让更多的人乐观、坦诚、幸福的分享生命的价值和意义！围绕善良和勤奋不断追求公平、自由、快乐、博爱的文化信仰，根据文化信仰的理念制定相关的制度和标准，完善企业的管理流程。让所有的胖东来人明白：在不利用他人，不伤害他人，不违背善良的基础上认真勤奋的学习和工作，乐观真实的生活，创造和分享生命的真谛。

二、胖东来管理分析

在胖东来有严格的管理制度。其主要分为二十项管理制度，718条管理条例。其中最主要的有以下几个方面：（一）严重违纪制度。

它要求每一个胖东来人都有一个好的人品，忠诚企业，

爱护企业，凡是违反其条例的，经调查属实即视为严重违反公司的规章制度及影响公司形象，将对其本人解除劳动合同关系。

（二）较重违纪制度。

违反此项规定的，第一次对当事人扣50分，员工一年内累计第二次违反相同条款视为严重违纪对当事人解除劳动合同；促销一年内累计第二次违反相同条款调离所有胖东来门店。

由此可以看出胖东来的管理制度是非常之严格，对于违纪处理层次等级分明。

但是，严格的同时又让人感到轻松。我们都知道胖东来有这样两句理念。第一，“爱在胖东来”让员工感受到被尊重，被企业和老板所尊重的员工才会以店为家，才会发自内心地去尊重企业和老板，才会像关爱家人一样去关爱客户；第二，“工匠精神的培养与强化”让员工感受到被珍惜，被企业和老板所珍惜的员工才会像工匠一样沉浸于细微的工作，才会像珍惜自己的羽毛一样珍惜客户的感受，自发地不断提升专业服务技能，在服务客户的过程中感受到自我成功的喜悦。

其实，从胖东来更难学会的经验或许是如何让员工快乐工作，因为在很多企业还没有让员工学会如何平衡工作与生活的时候，胖东来已经让员工学会了快乐工作的重点不是平

衡工作与生活，而是如何在工作或生活的过程中都能够沉浸其中。

所以说胖东来的管理制度既是严格的，又是让人感到轻松、快乐的。

三、胖东来经营理念。

打开胖东来的官网，我们就能看见这样一段话“我们永远不要忘记：我们追求的不是目光短浅，贪图功利的生意人，而是具有高尚情操和社会责任感的优秀快乐的商人。”。

20年前，于东来在许昌市中心地带的望月楼下开设了一家几十平方的烟酒店，起了个风趣的名字“胖子店”。一改国有、集体商业机构死板、冷漠的面孔，以其热情的待客之道，丰富的烟酒品种，超低的价格，令人信赖的商品质量，被各层人士津津乐道。若干年后，于东来很快接受了超市概念和现代经营业态，在许昌开出自己的第一家标超，不管怎么探索，总不放弃低价、和善的经营作风，“不满意就退货”，“开心购物胖东来”，于东来把那些国际零售巨头的经营理念运用的淋漓尽致。人性化服务成为胖东来获取顾客心理的一剂良方。

就是这样的与时俱进，亲民亲善的发展理念，让他能在时代的进步中快速发展，而不被社会所遗弃。这样的方式，就是“修炼式”经营。提炼内功，强化素质历来是胖东来管理和发展之道。从店堂形象到人员素质，从服务能力到商品

配置，胖东来每一天都在寻求可能的改进和提升。

四、胖东来的服务理念。

胖东来的服务理念就是让每一位顾客满意。让每一位顾客满意，并不是挂在嘴边说说，而是从实际行动开始。胖东来更是把它作为经商人的责任和使命。

胖东来公司曾作出承诺，“不满意，就退货。”如今这项承诺依然在胖东来实行。作为一个实体店，他能做到与网店一样实行无条件退货。在胖东来，无论是什么理由，顾客买回家的东西只要觉得不满意，他们就会无条件退货。

坚持正确地向善良的发展方向，围绕着顾客利益、社会利益、员工利益不断努力地展开工作，注重好每一个细节，处理好每一个案例；只有做到首先承担责任，用智慧、用一颗宽容的心处理问题，把坏的事情变成好的事情，让顾客由生气到感动；才能让一个这样庞大的企业，在这新乡有一立足之地，成为一庞然大物、领导零售百货先驱。

五、胖东来的文化发展。

随着国家的改革开放、环境的变化和机会的增多，很多人因国家的政策和自身的努力逐步先富了起来，改革的初衷是让先富起来的人带动大家努力的付出创造，让更多的人从贫困中解脱出来，让老百姓过上好的生活。

于东来作为一个先富起来的人、企业家，他让自己善良的一面得到体现，在爱自己、尊重自己的同时也爱他的员工、

尊重员工、造福员工，让大家都能过上轻松幸福的生活，同时他也尊重普普通通的老百姓、尊重社会，热爱国家，带着这种责任和使命，在自己分享快乐的同时也能让更多的人感受到温暖、感受到尊重、感受到爱的力量，感受到幸福。

1999年，于东来在工资保障的基础上至少拿50%的净利回馈给创造这些财富的员工和管理人员，按他们的付出合理分配，或发奖金或增加到每个月的工资上，无论用哪种形式只要能让员工得到就行；50%的回馈股东，这样才是合理的公平，这样你的团队会更用心，更有凝聚力和执行力。

按照这个理念发展分配企业的财富，这十几年坚定着这种信念一路走来，他让员工感受到很多纯洁的爱和温暖，感受到了很多的快乐和幸福！

六、胖东来闭店风伯。

据了解，胖东来于2005年进入新乡市场，在新乡拥有一家4万多平方米的百货店和2万多平方米的大卖场，而关闭这两家门店意味着胖东来彻底退出新乡市场。与此同时，整个胖东来体系也在进行一些战略上的收缩。胖东来在许昌总部的连锁网点中，望月店、五一店等13家分店也先后关闭。

除了宣布关闭新乡店之外，整个胖东来体系也在进行一些战略上的收缩。据了解，胖东来在许昌的连锁超市中，望月店、五一店、六一店、新许店、建安店、健康店、新兴店、