品质意识品质基础知识培训.pptx
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品质意识培训PPT
培养品质管理人才
选拔具备品质意识的员工进行深入培养，提高他们在品质管理方面 的专业能力。
品质文化推广
宣传品质理念
建立品质文化传播机制
通过内部宣传、文化墙等形式，宣传 品质理念，营造重视品质的文化氛围。
建立品质文化传播机制，让员工在日 常工作中不断接触和了解品质文化。
开展品质文化活动
组织员工参与品质文化活动，如品质 知识竞赛、品质案例分享等，增强员 工对品质的认同感。
品质绩效提升评估
评估指标
产品合格率、客户满意度、退货率等。
评估结果
经过品质意识培训后，产品合格率提高，客户满意度上升，退货率下降，整体品 质绩效得到提升。
品质意识培训案例分
06
享
成功企业的品质意识培训经验
1 2
华为
华为通过全员参与和持续改进，将品质意识融入 企业文化，确保产品和服务的高质量。
丰田
增强企业竞争力
良好的品质意识有助于提高企业的产品和 服务质量，赢得顾客的信任和忠诚，提升 企业形象和市场地位。
高品质的产品和服务能够使企业在激烈的 市场竞争中脱颖而出，赢得更多的市场份 额。
降低企业成本
促进企业创新
良好的品质意识有助于减少产品或服务的 缺陷和投诉，降低企业因质量问题而产生 的成本和损失。
品质控制
通过严格控制原材料、工艺和设备等环节，确保生产出的产品符 合品质标准。
品质检验
对生产出的产品进行严格检验，确保产品合格率达标，防止不良 品流入市场。
服务中的品质意识
服务标准制定
根据客户需求和行业标准，制定服务流程和品质标准。
服务质量监控
对服务过程进行实时监控，确保服务质量和响应速度满足客户期望。
选拔具备品质意识的员工进行深入培养，提高他们在品质管理方面 的专业能力。
品质文化推广
宣传品质理念
建立品质文化传播机制
通过内部宣传、文化墙等形式，宣传 品质理念，营造重视品质的文化氛围。
建立品质文化传播机制，让员工在日 常工作中不断接触和了解品质文化。
开展品质文化活动
组织员工参与品质文化活动，如品质 知识竞赛、品质案例分享等，增强员 工对品质的认同感。
品质绩效提升评估
评估指标
产品合格率、客户满意度、退货率等。
评估结果
经过品质意识培训后，产品合格率提高，客户满意度上升，退货率下降，整体品 质绩效得到提升。
品质意识培训案例分
06
享
成功企业的品质意识培训经验
1 2
华为
华为通过全员参与和持续改进，将品质意识融入 企业文化，确保产品和服务的高质量。
丰田
增强企业竞争力
良好的品质意识有助于提高企业的产品和 服务质量，赢得顾客的信任和忠诚，提升 企业形象和市场地位。
高品质的产品和服务能够使企业在激烈的 市场竞争中脱颖而出，赢得更多的市场份 额。
降低企业成本
促进企业创新
良好的品质意识有助于减少产品或服务的 缺陷和投诉，降低企业因质量问题而产生 的成本和损失。
品质控制
通过严格控制原材料、工艺和设备等环节，确保生产出的产品符 合品质标准。
品质检验
对生产出的产品进行严格检验，确保产品合格率达标，防止不良 品流入市场。
服务中的品质意识
服务标准制定
根据客户需求和行业标准，制定服务流程和品质标准。
服务质量监控
对服务过程进行实时监控，确保服务质量和响应速度满足客户期望。
品质管理基础知识培训(PPT87页).pptx
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二、质量管理发展简介
随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不 满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所 要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否 满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知 感）。
现在是讲究质量的世纪；我们的产品要与同行业相 抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次 共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？
在当时，降落伞的安全度不够完美，美国军方总是能收到关 于伞兵跳伞身亡的事件！随即通知厂商改善。
经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良 品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业 也很难达到。
但是美国空军却对此公司说 “No”！并要求所交降落伞的良 品率必须达到100%，同时改变了产品的验收方式，由原来的 抽检改为让生产厂商负责人从前一周交货的降落伞中随机挑出 一个实际跳伞验收！
2、供应商一体化
300 1.8 1.7
四级“完美”
1、面向直接客户， 产品质量优越
2、企业文化重组
<100 <0.8 <0.8
36
三、品质管理
品质管理四步骤
制定品质 标准
检验与标 准是否一
致
采取纠正 措施并追
踪结果
修订新标 准
37
37
三、品质管理
首先从“说文解字”上来理解,“品”字 的每一个口加一个圆 ,如图所示 就变 成古代的一种钱，意思是说“品”就 是钱的叠加；“质”字，古体字“质 ”的写法是上面两个“斤斤”字，下 面是一个“贝”字，“贝”也是古代 的一种货币，总的意思就是品质是对 钱的“斤斤计较”，总而言之，品质 管理就是对钱的管理。
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一、回顾我国食品安全问题
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二、质量管理发展简介
随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不 满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所 要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否 满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知 感）。
现在是讲究质量的世纪；我们的产品要与同行业相 抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次 共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？
在当时，降落伞的安全度不够完美，美国军方总是能收到关 于伞兵跳伞身亡的事件！随即通知厂商改善。
经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良 品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业 也很难达到。
但是美国空军却对此公司说 “No”！并要求所交降落伞的良 品率必须达到100%，同时改变了产品的验收方式，由原来的 抽检改为让生产厂商负责人从前一周交货的降落伞中随机挑出 一个实际跳伞验收！
2、供应商一体化
300 1.8 1.7
四级“完美”
1、面向直接客户， 产品质量优越
2、企业文化重组
<100 <0.8 <0.8
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三、品质管理
品质管理四步骤
制定品质 标准
检验与标 准是否一
致
采取纠正 措施并追
踪结果
修订新标 准
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三、品质管理
首先从“说文解字”上来理解,“品”字 的每一个口加一个圆 ,如图所示 就变 成古代的一种钱，意思是说“品”就 是钱的叠加；“质”字，古体字“质 ”的写法是上面两个“斤斤”字，下 面是一个“贝”字，“贝”也是古代 的一种货币，总的意思就是品质是对 钱的“斤斤计较”，总而言之，品质 管理就是对钱的管理。
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一、回顾我国食品安全问题
品质基础知识培训ppt课件
3．2预防成本知识单
A.品质策划费用 ﹔
多少钱？
B.过程控制费用 ﹔
C.客户调查费用 ﹔
D.品质培训以及提高工作能力的费用 ﹔
E.产品设计鉴定/生产前预评审费用 ﹔
F.品质体系的研究和管理费用 ﹔
G.供货商评价费用 ﹔
H.其它预防费用 ﹔ 16
3．3签定成本
为了保证符合品质标准和运行要求，对产品和服务进 行测量、评定或检查有关的成本。其中包括原材料采购的 入厂与货源地检验和试验的费用用认、验证及检查活动的 费用；产品、服务或过程审核的费用；量具和试验设备的 校准，包括相关供方、材料和外部服务的费用。
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3、品质成本
品质成本通常分为： 预防成本、鉴定成本和损失成本，其中损失成本以分为内部
损失成本和外部损失成本。
管制成本
预防成本
鉴定成本
管制失败成本
内部损失成本 外部损失成本
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3．1预防成本
防止在产品和服务中出现不良品质的有关活动的成本， 包括新产品设计评审、品质策划、供方品质调查、过程能
力评价、品质改进团队会议以及品质教育与培训费用。
1924美国的休哈特提出了控制和预防缺陷的概念，把数理统 计的方法引入到质量管理中，成功地创造控制图。
1930年道奇和罗明提出了统 计和抽样方法。由于前线弹药自 爆相当严重，美国军工厂首先提 出了检验加预防的品质管理理念。
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2．4全面品质管理：
1950年以后，航空航天时代的到来，人们对质量要求越来越高 了，首要表现在：产品安全性、可靠性、 经济性方面。重视产品 责任和质量保证，仅靠质量检验和应用统计方法无法做到。
一般其系统思路和方法应该遵循以下步骤：
a.确定顾客的需求和期望； b.建立组织的质量方针和目标； c.确定过程和职责； d.确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有 效性；寻找改进机会， e.确定改进方向；实施改进；监控改进效果，评价结果27 ； 评审改进措施和确定后续措施等。
质量意识基础培训46348.pptx
4. 质量意识的误区
误区分析：为什么“小问题，没关系”是错的？
比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我 这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还 是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问 题，它就成了大问题。 所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小 问题，我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延，自己解决不了的 告诉你们的主管。如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消 除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作、我们的产品 就能做好。
4. 质量意识的误区
消除“品质是很抽象”的好处？
养成努力工作习惯； 实事求是，严谨的工作作风 ； 认清事物本质的能力。
4. 质量意识的误区
误区3：99.9%的合格率意味着公司的品质水平已经 很高了。
呵呵，中招了吧！ 我现在出枪速度可 是以微秒来计算的， 我还觉得这次慢了
呢！
晕，中枪 了！！我慢 他一秒都不
• 从此故事您有什么体会？
故事1.降落伞的真实故事-----故事体会
• 提高质量，总是有方法！
• 许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要 求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多 就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。
• 或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出 一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才 有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分 之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只 有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000 婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000 封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能 在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重 要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌 的只想换一口饭吃。
品质意识培训(PPT76页)
质量
真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的产品（服务），才是好的 质量！
质量参数
用一般定义讨论质量问题会很抽象，不具体（好坏，高低来衡量产 品质量的高低），而从生产企业来说，为了便于企业内部更好的评价 产品质量状况，以便最大程度满足用户的质量要求，就必须把用户的 质量要求具体加以落实，需要一种比较具体，明确，更容易衡量的东 西，并定量表示，称之为质量参数。把这些参数确定下来就形成了产 品的质量标准。 质量参数可分为量化（长度，阻值），非量化（安全，舒适，美观）
正确的客户观念
1.“用户至上”、“用户第一”、
2.“市场竞争是赢得用户的竞争”、 3.“只有用户满意，企业才能生存”， 4.“今天的质量就是明天的市场”、 5.“用户是企业的衣食父母”、 6.“用户满意是企业永无止境的追求”、 7.“以自己的永远不满意达到用户完全满意、” 8.“在用户完全满意之前，我们将永远不能100%满意”、 9.“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”， 10.“用户永远是对的，如果不对请参照第一条” 11.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户! 将下一道工序 当作是你的消费者，每一个人都对自己的品质、对消费者负责
的提高也与人有很大的关系。
工作质量体现在一切生产，技术，经营活动之中，并通过工作效 率，工作成果，最终通过产品质量及经济效果表现出来
反映工作质量要求的质量特性主要产品合格率，废品率，返修率， 失误率，差错率，及时性，效率等。
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关键的因素， 只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的 质量、产品质量、服务的质量，这就是以人为 本的质量管理方法。同样环境质量，生活质量
客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整质量的求
真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的产品（服务），才是好的 质量！
质量参数
用一般定义讨论质量问题会很抽象，不具体（好坏，高低来衡量产 品质量的高低），而从生产企业来说，为了便于企业内部更好的评价 产品质量状况，以便最大程度满足用户的质量要求，就必须把用户的 质量要求具体加以落实，需要一种比较具体，明确，更容易衡量的东 西，并定量表示，称之为质量参数。把这些参数确定下来就形成了产 品的质量标准。 质量参数可分为量化（长度，阻值），非量化（安全，舒适，美观）
正确的客户观念
1.“用户至上”、“用户第一”、
2.“市场竞争是赢得用户的竞争”、 3.“只有用户满意，企业才能生存”， 4.“今天的质量就是明天的市场”、 5.“用户是企业的衣食父母”、 6.“用户满意是企业永无止境的追求”、 7.“以自己的永远不满意达到用户完全满意、” 8.“在用户完全满意之前，我们将永远不能100%满意”、 9.“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”， 10.“用户永远是对的，如果不对请参照第一条” 11.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户! 将下一道工序 当作是你的消费者，每一个人都对自己的品质、对消费者负责
的提高也与人有很大的关系。
工作质量体现在一切生产，技术，经营活动之中，并通过工作效 率，工作成果，最终通过产品质量及经济效果表现出来
反映工作质量要求的质量特性主要产品合格率，废品率，返修率， 失误率，差错率，及时性，效率等。
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关键的因素， 只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的 质量、产品质量、服务的质量，这就是以人为 本的质量管理方法。同样环境质量，生活质量
客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整质量的求
品质意识培训资料(PPT30页)
在品质问题上没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没 有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣 的！我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符 合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷”
品质意识的提升—全面质量管理（TQM)
TQM八大管理原则
一、以客户为中心 ● 客户界定： 1.一种是“具有消费能力或消费潜力的人” 2.另一种“任何接受我们的产品或服务的人”
三﹑费根堡(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好。 ---首创全面品质管制名词（符合性）
四、石川 品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特质。 ---以良好人力资源，建立工作品质（适用性、满意性）
五、克劳斯比(Philip Crosby) 品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。 ---品质就是合乎标准，零缺点（符合性）
品质意识的提升--品质概念及发展
品管大师对品质的定义
一﹑戴明（Edwards Deming) 品质是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品 ---品质是制造出来的，而非检验出来的（适用性）
二﹑朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性(FITNESS OF USE)。 ---产品使用期间，要满足使用者需要（适用性）
1.企业不仅产品质量要优异，到达客户要求，还必须以优异的服务满足客户 2.在产品质量上不仅要在功能和性能上符合标准，还要满足客户其它质量要
求 3.不仅要满足客户物质上要求，还要创作魅力质量，使客户在精神上得到享
受 4.同时要价廉物美，引导消费，从而实现企业为社会服务，企业获利，员工
受益，达到客户-企业-分供方-员工连锁互利 5.要做的这一点，企业必须建立客户完全满意的经验理念和质量价值，不断
品质意识的提升—全面质量管理（TQM)
TQM八大管理原则
一、以客户为中心 ● 客户界定： 1.一种是“具有消费能力或消费潜力的人” 2.另一种“任何接受我们的产品或服务的人”
三﹑费根堡(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好。 ---首创全面品质管制名词（符合性）
四、石川 品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特质。 ---以良好人力资源，建立工作品质（适用性、满意性）
五、克劳斯比(Philip Crosby) 品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。 ---品质就是合乎标准，零缺点（符合性）
品质意识的提升--品质概念及发展
品管大师对品质的定义
一﹑戴明（Edwards Deming) 品质是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品 ---品质是制造出来的，而非检验出来的（适用性）
二﹑朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性(FITNESS OF USE)。 ---产品使用期间，要满足使用者需要（适用性）
1.企业不仅产品质量要优异，到达客户要求，还必须以优异的服务满足客户 2.在产品质量上不仅要在功能和性能上符合标准，还要满足客户其它质量要
求 3.不仅要满足客户物质上要求，还要创作魅力质量，使客户在精神上得到享
受 4.同时要价廉物美，引导消费，从而实现企业为社会服务，企业获利，员工
受益，达到客户-企业-分供方-员工连锁互利 5.要做的这一点，企业必须建立客户完全满意的经验理念和质量价值，不断
品质意识培训教材(PPT 57页)
1.PDCA循环（2/2）
PDCA特点﹕
1.四个阶段一个也 不能少
2.大环套小环
3.不断上升的循环
持续改善
PD AC
持续改善
By Elsmar
Time
2.QC七大手法
1 查检表 2 层别法 3 直方图 4 鱼骨图 5 柏拉图 6 散布图 7 管制图
8﹑质量意识的内涵
• 质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。 质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态 不佳，就可能造成差错，发生质量事故。产品质量 长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往 往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以 衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的 质量管理成效。
3.品质“三不政策”(4/4)
三.如何做到不流出不良品﹖
各工序依规范执行自主检查 品管做好发货前的抽检，抽检不合格的不允许发
货。 发现本工序或上个工序不良品及时标示/隔离 判断为批量不良时，及时反映给班/组长知会品
管人员，做好嫌疑批追溯。
4.好品质是如何来的(1/2)
品质是设计出来的 品质是安排出来的 品质是制造出来的 品质是验证出来的 品质是以客户的满意度为依归的 品质是一系列环环相扣过程的结果
7﹑如何培养品质意识
• 质量意识好的结果
• 管理到位，现场秩序井然； • 工作认真负责，责任感强； • 不良率低，坏品少； • 重工报废少，降低成本，竞争力强； • 客户满意，订单多； • 生产良性循环，企业发展快。
8﹑质量意识的内涵
• 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量 和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要 的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位 工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中。 企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和 发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量 教育和质量责任等来建立和施加影响的。一个企业应该 在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，使质量第 一的思想深入人心。企业通过广泛开展生动活泼的质量 意识活动，才能加速企业转变全体员工的陈旧质量观念， 增强职工的竞争意识和责任感，在企业职工中牢牢树立 爱岗敬业精神，追求顾客满意度100%。
品质意识培训.完美版PPT
品质意识培训
品质管制教育
一、品管教育之实施 （一）品质意识的灌输 （二）品管方法的训练与导入 （三）全员参与，全员改善 （四）训练—稳定与成长的基础 二、意识的重要性 三、品质—永无止境的追求
品质的概念
产品、活动、服务的固有特性满足顾客的要 求及潜在要求的总和. 品质责任
一般人可能会认为品质的责任就是品质部门的事情， 它既得其名，就得承担此责任。 品质的决定，始于顾客所要求的条件。品质部门属公 司的服务部门，它对我们制程的品质状况与客户要求 进行确认，和生产、工程部门一起密切合作，改进品 质，达成共同的目标。
什么是质量意识
质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： 第一是对产品的熟悉程度， 第二是对质量异常的敏感程度， 第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于： 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； 制度，使想犯错的不敢犯错。
质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大 师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。
品质—永无止境的追求 纵观世界经济发展史，日本最先采取[品质战略]
方针为企业建立了竞争优势。在日本企业，品质已不 是最后目标，而是一种减少浪费、降低成本、提高生 产力甚至鼓舞士气的手段。高品质的企业会有如下优 势：
品质态度功能
（1） 对行为的方向性和对象的选择性具有调节作用。如一个职工对质量工作抱 产品、活有动肯、定服务态的度固有，特就性满会足乐顾意客的参要加求及质潜量在工要求作的，总和重. 视质量工作；相反质量态度不端正 64、、制重订视企不业断品的，质改就月善会活。动反。感，忽视质量工作。 品质部门（属2公）司对的服信务息部门的，接它对受我、们理制程解的与品质组状织况作与客用户。要求人进们行确对认抱，有和生积产极、工态程度部的门一事起物密切容合易作，接改受进，品质，达成共同 的3、目市标场。对竞抱争激有烈消时，极较态少受度价的格事战影物响则。 不容易接受，学不好，记不牢，易出差错等，都与 环（境一， ）特品别质是意态在识度工的作灌有和输关生产。环境的影响下逐渐形成的。 质量日意本识（品的3管提）大升师预是石教定川育对馨问有题对一、象句制名度事言的物：问“的题品。反质映，始模于式教育。，态终度于教是育在。 过去认识和情感体验的基础上形成 第一是对的产，品一的熟经悉形程度成，之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，重视
品质管制教育
一、品管教育之实施 （一）品质意识的灌输 （二）品管方法的训练与导入 （三）全员参与，全员改善 （四）训练—稳定与成长的基础 二、意识的重要性 三、品质—永无止境的追求
品质的概念
产品、活动、服务的固有特性满足顾客的要 求及潜在要求的总和. 品质责任
一般人可能会认为品质的责任就是品质部门的事情， 它既得其名，就得承担此责任。 品质的决定，始于顾客所要求的条件。品质部门属公 司的服务部门，它对我们制程的品质状况与客户要求 进行确认，和生产、工程部门一起密切合作，改进品 质，达成共同的目标。
什么是质量意识
质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： 第一是对产品的熟悉程度， 第二是对质量异常的敏感程度， 第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于： 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； 制度，使想犯错的不敢犯错。
质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大 师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。
品质—永无止境的追求 纵观世界经济发展史，日本最先采取[品质战略]
方针为企业建立了竞争优势。在日本企业，品质已不 是最后目标，而是一种减少浪费、降低成本、提高生 产力甚至鼓舞士气的手段。高品质的企业会有如下优 势：
品质态度功能
（1） 对行为的方向性和对象的选择性具有调节作用。如一个职工对质量工作抱 产品、活有动肯、定服务态的度固有，特就性满会足乐顾意客的参要加求及质潜量在工要求作的，总和重. 视质量工作；相反质量态度不端正 64、、制重订视企不业断品的，质改就月善会活。动反。感，忽视质量工作。 品质部门（属2公）司对的服信务息部门的，接它对受我、们理制程解的与品质组状织况作与客用户。要求人进们行确对认抱，有和生积产极、工态程度部的门一事起物密切容合易作，接改受进，品质，达成共同 的3、目市标场。对竞抱争激有烈消时，极较态少受度价的格事战影物响则。 不容易接受，学不好，记不牢，易出差错等，都与 环（境一， ）特品别质是意态在识度工的作灌有和输关生产。环境的影响下逐渐形成的。 质量日意本识（品的3管提）大升师预是石教定川育对馨问有题对一、象句制名度事言的物：问“的题品。反质映，始模于式教育。，态终度于教是育在。 过去认识和情感体验的基础上形成 第一是对的产，品一的熟经悉形程度成，之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，重视
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第三篇、质量意识 不要持双重标准
许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其 不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会 对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服 装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点 点而心情不畅，我们会对小孩考试得99分而未得到满分而高声呵斥，我 们会……总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----
因为转向失灵了！
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---6.邻居家里买了台新电热水器，洗澡时触电了----
你还敢去坐吗？
因为热水器的加热管漏电了！
第4页
第一篇、前言3
三星爆炸门
三星Galaxy Note7手机2016年8月发布一个多月，已在全球范围内发生三十 多起因电池缺陷造成的爆炸和起火事故。经过120天的调查，“详细调查报 告公布，电池负极板受挤压，绝缘胶带过薄是罪魁祸首。”最后导致三星损 失1500亿人民币。
21世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行业 相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们 这次共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？质量意 识在制造型企业里到底有多重要？
第一篇、前言2
1、战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--因为降落伞打不开！
三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.
-------首创全面质量管制名词﹒ 四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒
-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒
品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品 质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也 没用。如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位；相反， 就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。
第三篇、质量意识 意义
良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？
ห้องสมุดไป่ตู้
第二篇、质量是什么 大师说质量
五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品------质量是制 造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) 质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) ----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
第三篇、质量意识 不好的品质理念
1.品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求 的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作 上的时间、金钱和精力就可以避免)；
2.品质好一定要投入很多的钱； 3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出
来的； 4.品质仅是一线作业员工的事； 5.品质是品质部门的事与我们无关(品质改善人人有责)； 6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关； 7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握 8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可
能完全达到的；
第三篇、质量意识 不好的品质理念
9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了； 10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能
的事； 11.品质不会增加产量； 12.产量第一，质量第二； 13.发生这样的事情是很正常的； 14.差不多就行的； 15……………等等
以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质， 则品质怎能做好呢？ 破除旧的观念！！！
1.大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作，效率低下，工作时间长。 2.我们会陷入永无止境的返工的工作中去. 3. 产品的质量不但不能提升，反而会更加差. 4. 生产的产品质量将会出现恶循循环. 5.不断地跟客户解释与道歉，不断地降低公司的信誉度与满意度。 6.我们的订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市场。 7.公司的前途很暗淡。 8.工资很难上涨，甚至发不出工资，导致失业。 ………
-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒
第二篇、质量是什么 权威定义
ISO9000对质量的定义
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔ 特性: 性能、可用性、可靠性、文明性、 舒适性、美学、时间性、 经济性、安全性等. 要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改 变的。
第二篇、质量是什么 质量的内容
我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合顾客的需求。 说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。
第三篇、质量意识 定义
树立正确的品质理念 品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的
看法、态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事
物采取相应的行为模式。
“态度决定一切，思想决定行动，行动决定结果”
品质意识 品质基础知识培训
主讲： 品质部 XXX 日期：2019年2月22日
本课程主要内容：
第一篇、前言 第二篇、质量是什么 第三篇、质量意识 第四篇、如何提高质量意识 第五篇、ISO9001 质量体系文件介绍 第六篇、互动;
第一篇、前言1
随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不 满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有 所要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格 是否满足不同要求，产品的外形，售后服务等都能影 响他们的认知感）。
1．提高我们的工作效率； 2．降低我们的损耗； 3．增加公司信誉及客户满意度； 4．加快公司产品的流通； 5．提高我们的产能； 6．减少工作时间； 7．相同时间内提高我们的收入； 8．提高产品的合格率； 9．减少不必要的返工； 10．提高公司的竞争力。
………
第三篇、质量意识 意义
如果没有良好的质量意识会有什么坏处？
质量包含的内容：不仅指产品质量，还有涉及多个方面，设计 开发、制造、销售、物流、售后服务等过程。
由此可知:质量的定义具有全面性和综合性.
第二篇、质量是什么 产品质量
即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用
户需求的程度。 那么,如何衡量产品质量的高低呢?
有形特征﹕ 1.功能，2尺寸，3、外观，4、包装是否达到要求 无形特征﹕ 1、舒适性