品质意识品质基础知识培训.pptx

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品质意识培训PPT

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培养品质管理人才
选拔具备品质意识的员工进行深入培养,提高他们在品质管理方面 的专业能力。
品质文化推广
宣传品质理念
建立品质文化传播机制
通过内部宣传、文化墙等形式,宣传 品质理念,营造重视品质的文化氛围。
建立品质文化传播机制,让员工在日 常工作中不断接触和了解品质文化。
开展品质文化活动
组织员工参与品质文化活动,如品质 知识竞赛、品质案例分享等,增强员 工对品质的认同感。
品质绩效提升评估
评估指标
产品合格率、客户满意度、退货率等。
评估结果
经过品质意识培训后,产品合格率提高,客户满意度上升,退货率下降,整体品 质绩效得到提升。
品质意识培训案例分
06

成功企业的品质意识培训经验
1 2
华为
华为通过全员参与和持续改进,将品质意识融入 企业文化,确保产品和服务的高质量。
丰田
增强企业竞争力
良好的品质意识有助于提高企业的产品和 服务质量,赢得顾客的信任和忠诚,提升 企业形象和市场地位。
高品质的产品和服务能够使企业在激烈的 市场竞争中脱颖而出,赢得更多的市场份 额。
降低企业成本
促进企业创新
良好的品质意识有助于减少产品或服务的 缺陷和投诉,降低企业因质量问题而产生 的成本和损失。
品质控制
通过严格控制原材料、工艺和设备等环节,确保生产出的产品符 合品质标准。
品质检验
对生产出的产品进行严格检验,确保产品合格率达标,防止不良 品流入市场。
服务中的品质意识
服务标准制定
根据客户需求和行业标准,制定服务流程和品质标准。
服务质量监控
对服务过程进行实时监控,确保服务质量和响应速度满足客户期望。

品质管理基础知识培训(PPT87页).pptx

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6
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二、质量管理发展简介
随着人们生活水平的不断提高,所有的人们已经不 满足于产品功能的完美;已经对产品的所有地方都有所 要求(比如说:外观的颜色是否喜欢,产品的规格是否 满足不同要求,产品的外形等都能影响他们的认知 感)。
现在是讲究质量的世纪;我们的产品要与同行业相 抗争,那我们现在要做些什么呢?这就是需要我们这次 共同探讨的问题,质量是企业的生命吗?
在当时,降落伞的安全度不够完美,美国军方总是能收到关 于伞兵跳伞身亡的事件!随即通知厂商改善。
经过厂商努力的改善,使得降落伞制造商生产的降落伞的良 品率已经达到了99.9%,应该说这个良品率即使现在许多企业 也很难达到。
但是美国空军却对此公司说 “No”!并要求所交降落伞的良 品率必须达到100%,同时改变了产品的验收方式,由原来的 抽检改为让生产厂商负责人从前一周交货的降落伞中随机挑出 一个实际跳伞验收!
2、供应商一体化
300 1.8 1.7
四级“完美”
1、面向直接客户, 产品质量优越
2、企业文化重组
<100 <0.8 <0.8
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三、品质管理
品质管理四步骤
制定品质 标准
检验与标 准是否一

采取纠正 措施并追
踪结果
修订新标 准
37
37
三、品质管理
首先从“说文解字”上来理解,“品”字 的每一个口加一个圆 ,如图所示 就变 成古代的一种钱,意思是说“品”就 是钱的叠加;“质”字,古体字“质 ”的写法是上面两个“斤斤”字,下 面是一个“贝”字,“贝”也是古代 的一种货币,总的意思就是品质是对 钱的“斤斤计较”,总而言之,品质 管理就是对钱的管理。
3
4
一、回顾我国食品安全问题

品质基础知识培训ppt课件

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3.2预防成本知识单
A.品质策划费用 ﹔
多少钱?
B.过程控制费用 ﹔
C.客户调查费用 ﹔
D.品质培训以及提高工作能力的费用 ﹔
E.产品设计鉴定/生产前预评审费用 ﹔
F.品质体系的研究和管理费用 ﹔
G.供货商评价费用 ﹔
H.其它预防费用 ﹔ 16
3.3签定成本
为了保证符合品质标准和运行要求,对产品和服务进 行测量、评定或检查有关的成本。其中包括原材料采购的 入厂与货源地检验和试验的费用用认、验证及检查活动的 费用;产品、服务或过程审核的费用;量具和试验设备的 校准,包括相关供方、材料和外部服务的费用。
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3、品质成本
品质成本通常分为: 预防成本、鉴定成本和损失成本,其中损失成本以分为内部
损失成本和外部损失成本。
管制成本
预防成本
鉴定成本
管制失败成本
内部损失成本 外部损失成本
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3.1预防成本
防止在产品和服务中出现不良品质的有关活动的成本, 包括新产品设计评审、品质策划、供方品质调查、过程能
力评价、品质改进团队会议以及品质教育与培训费用。
1924美国的休哈特提出了控制和预防缺陷的概念,把数理统 计的方法引入到质量管理中,成功地创造控制图。
1930年道奇和罗明提出了统 计和抽样方法。由于前线弹药自 爆相当严重,美国军工厂首先提 出了检验加预防的品质管理理念。
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2.4全面品质管理:
1950年以后,航空航天时代的到来,人们对质量要求越来越高 了,首要表现在:产品安全性、可靠性、 经济性方面。重视产品 责任和质量保证,仅靠质量检验和应用统计方法无法做到。
一般其系统思路和方法应该遵循以下步骤:
a.确定顾客的需求和期望; b.建立组织的质量方针和目标; c.确定过程和职责; d.确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有 效性;寻找改进机会, e.确定改进方向;实施改进;监控改进效果,评价结果27 ; 评审改进措施和确定后续措施等。

质量意识基础培训46348.pptx

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4. 质量意识的误区
误区分析:为什么“小问题,没关系”是错的?
比如说,做一个产品,我的上一道工序有一点小问题,没关系,到我 这,也出现一点小问题,也没关系,到下一道,又有一点小问题,还 是没关系,最后下来,这产品存在着很多的小问题,也就不再是小问 题,它就成了大问题。 所以,小问题不容忽视。在日常工作当中,一旦发生问题,即使是小 问题,我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延,自己解决不了的 告诉你们的主管。如果我们的每一件事都做好,每个小问题都得以消 除,那就不会产生什么大问题和长期问题,我们的工作、我们的产品 就能做好。
4. 质量意识的误区
消除“品质是很抽象”的好处?
养成努力工作习惯; 实事求是,严谨的工作作风 ; 认清事物本质的能力。
4. 质量意识的误区
误区3:99.9%的合格率意味着公司的品质水平已经 很高了。
呵呵,中招了吧! 我现在出枪速度可 是以微秒来计算的, 我还觉得这次慢了
呢!
晕,中枪 了!!我慢 他一秒都不
• 从此故事您有什么体会?
故事1.降落伞的真实故事-----故事体会
• 提高质量,总是有方法!
• 许多人做事时常有“差不多”的心态,对于领导或是客户所提出的要 求,即使是合理的,也会觉得对方吹毛求疵而心生不满!认为差不多 就行,但就是很多的差不多,产生质量问题。
• 或许我们应该站在消费者的角度想一想:买回的酵母做的馒头里吃出 一根头发,什么滋味!?我们也许会说:10万(或10亿)袋酵母里才 有一袋里有一根头发,有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分 之一,对于吃到头发的消费者来说,是100%。试想,如果什么事情只 有99.9%的成功率,那么每年有20,000次配错药事件;每年15,000 婴儿出生时会被抱错;每星期有500宗做错手术事件;每小时有2000 封信邮寄错误。看了这些数据,我们肯定都希望全世界所有的人都能 在工作中作到100%。因为我们是生产者,同时我们也是消费者。更重 要的是,我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义,而不是庸庸碌碌 的只想换一口饭吃。

品质意识培训(PPT76页)

品质意识培训(PPT76页)
质量
真正物美价廉(高性价比),符合消费者需求的产品(服务),才是好的 质量!
质量参数
用一般定义讨论质量问题会很抽象,不具体(好坏,高低来衡量产 品质量的高低),而从生产企业来说,为了便于企业内部更好的评价 产品质量状况,以便最大程度满足用户的质量要求,就必须把用户的 质量要求具体加以落实,需要一种比较具体,明确,更容易衡量的东 西,并定量表示,称之为质量参数。把这些参数确定下来就形成了产 品的质量标准。 质量参数可分为量化(长度,阻值),非量化(安全,舒适,美观)
正确的客户观念
1.“用户至上”、“用户第一”、
2.“市场竞争是赢得用户的竞争”、 3.“只有用户满意,企业才能生存”, 4.“今天的质量就是明天的市场”、 5.“用户是企业的衣食父母”、 6.“用户满意是企业永无止境的追求”、 7.“以自己的永远不满意达到用户完全满意、” 8.“在用户完全满意之前,我们将永远不能100%满意”、 9.“谁要是让客户不满意,我们就让谁不满意”, 10.“用户永远是对的,如果不对请参照第一条” 11.你的下一道工序就是你的市场 ,下一道工序是用户! 将下一道工序 当作是你的消费者,每一个人都对自己的品质、对消费者负责
的提高也与人有很大的关系。
工作质量体现在一切生产,技术,经营活动之中,并通过工作效 率,工作成果,最终通过产品质量及经济效果表现出来
反映工作质量要求的质量特性主要产品合格率,废品率,返修率, 失误率,差错率,及时性,效率等。
质量管理,以人为本
质量管理,要以人为本,人是最关键的因素, 只有不断提高人的质量,才能不断提高工作的 质量、产品质量、服务的质量,这就是以人为 本的质量管理方法。同样环境质量,生活质量
客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此,组织应不断地调整质量的求

品质意识培训资料(PPT30页)

品质意识培训资料(PPT30页)
在品质问题上没有折扣可打,不符合标准就是不符合标准,没 有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣,客户也会对你打折扣 的!我们要极力预防错误的发生,而我们的顾客也就不会得到不符 合要求的产品或服务了,这就是“零缺陷”
品质意识的提升—全面质量管理(TQM)
TQM八大管理原则
一、以客户为中心 ● 客户界定: 1.一种是“具有消费能力或消费潜力的人” 2.另一种“任何接受我们的产品或服务的人”
三﹑费根堡(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的,而是在某种消费条件下的最好。 ---首创全面品质管制名词(符合性)
四、石川 品质是一种能令消费者或使用者满足,并且乐意沟通的特质。 ---以良好人力资源,建立工作品质(适用性、满意性)
五、克劳斯比(Philip Crosby) 品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。 ---品质就是合乎标准,零缺点(符合性)
品质意识的提升--品质概念及发展
品管大师对品质的定义
一﹑戴明(Edwards Deming) 品质是一种以最经济手段,制造出市场最有用的制品 ---品质是制造出来的,而非检验出来的(适用性)
二﹑朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性(FITNESS OF USE)。 ---产品使用期间,要满足使用者需要(适用性)
1.企业不仅产品质量要优异,到达客户要求,还必须以优异的服务满足客户 2.在产品质量上不仅要在功能和性能上符合标准,还要满足客户其它质量要
求 3.不仅要满足客户物质上要求,还要创作魅力质量,使客户在精神上得到享
受 4.同时要价廉物美,引导消费,从而实现企业为社会服务,企业获利,员工
受益,达到客户-企业-分供方-员工连锁互利 5.要做的这一点,企业必须建立客户完全满意的经验理念和质量价值,不断

品质意识培训教材(PPT 57页)

品质意识培训教材(PPT 57页)

1.PDCA循环(2/2)
PDCA特点﹕
1.四个阶段一个也 不能少
2.大环套小环
3.不断上升的循环
持续改善
PD AC
持续改善
By Elsmar
Time
2.QC七大手法
1 查检表 2 层别法 3 直方图 4 鱼骨图 5 柏拉图 6 散布图 7 管制图
8﹑质量意识的内涵
• 质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。 质量意识差,是工作质量差的根本原因。心理状态 不佳,就可能造成差错,发生质量事故。产品质量 长期上不去,工作质量经常出差错,追究起来,往 往就追究到质量意识上。质量意识如何,往往可以 衡量一个员工的工作质量,也可以衡量一个组织的 质量管理成效。
3.品质“三不政策”(4/4)
三.如何做到不流出不良品﹖
各工序依规范执行自主检查 品管做好发货前的抽检,抽检不合格的不允许发
货。 发现本工序或上个工序不良品及时标示/隔离 判断为批量不良时,及时反映给班/组长知会品
管人员,做好嫌疑批追溯。
4.好品质是如何来的(1/2)
品质是设计出来的 品质是安排出来的 品质是制造出来的 品质是验证出来的 品质是以客户的满意度为依归的 品质是一系列环环相扣过程的结果
7﹑如何培养品质意识
• 质量意识好的结果
• 管理到位,现场秩序井然; • 工作认真负责,责任感强; • 不良率低,坏品少; • 重工报废少,降低成本,竞争力强; • 客户满意,订单多; • 生产良性循环,企业发展快。
8﹑质量意识的内涵
• 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量 和质量工作的认识和理解,这对质量行为起着极其重要 的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位 工作中,也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中。 企业以质量求生存,求发展,质量意识则是企业生存和 发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量 教育和质量责任等来建立和施加影响的。一个企业应该 在全体职工中进行有针对性的质量意识教育,使质量第 一的思想深入人心。企业通过广泛开展生动活泼的质量 意识活动,才能加速企业转变全体员工的陈旧质量观念, 增强职工的竞争意识和责任感,在企业职工中牢牢树立 爱岗敬业精神,追求顾客满意度100%。

品质意识培训.完美版PPT

品质意识培训.完美版PPT
品质意识培训
品质管制教育
一、品管教育之实施 (一)品质意识的灌输 (二)品管方法的训练与导入 (三)全员参与,全员改善 (四)训练—稳定与成长的基础 二、意识的重要性 三、品质—永无止境的追求
品质的概念
产品、活动、服务的固有特性满足顾客的要 求及潜在要求的总和. 品质责任
一般人可能会认为品质的责任就是品质部门的事情, 它既得其名,就得承担此责任。 品质的决定,始于顾客所要求的条件。品质部门属公 司的服务部门,它对我们制程的品质状况与客户要求 进行确认,和生产、工程部门一起密切合作,改进品 质,达成共同的目标。
什么是质量意识
质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量: 第一是对产品的熟悉程度, 第二是对质量异常的敏感程度, 第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于: 质量意识,使有机会犯错的人不愿犯错; 制度,使想犯错的不敢犯错。
质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大 师朱兰博士说过:品质,始于教育,终于教育。
品质—永无止境的追求 纵观世界经济发展史,日本最先采取[品质战略]
方针为企业建立了竞争优势。在日本企业,品质已不 是最后目标,而是一种减少浪费、降低成本、提高生 产力甚至鼓舞士气的手段。高品质的企业会有如下优 势:
品质态度功能
(1) 对行为的方向性和对象的选择性具有调节作用。如一个职工对质量工作抱 产品、活有动肯、定服务态的度固有,特就性满会足乐顾意客的参要加求及质潜量在工要求作的,总和重. 视质量工作;相反质量态度不端正 64、、制重订视企不业断品的,质改就月善会活。动反。感,忽视质量工作。 品质部门(属2公)司对的服信务息部门的,接它对受我、们理制程解的与品质组状织况作与客用户。要求人进们行确对认抱,有和生积产极、工态程度部的门一事起物密切容合易作,接改受进,品质,达成共同 的3、目市标场。对竞抱争激有烈消时,极较态少受度价的格事战影物响则。 不容易接受,学不好,记不牢,易出差错等,都与 环(境一, )特品别质是意态在识度工的作灌有和输关生产。环境的影响下逐渐形成的。 质量日意本识(品的3管提)大升师预是石教定川育对馨问有题对一、象句制名度事言的物:问“的题品。反质映,始模于式教育。,态终度于教是育在。 过去认识和情感体验的基础上形成 第一是对的产,品一的熟经悉形程度成,之后,就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式,重视
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第三篇、质量意识 不要持双重标准
许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的,也习惯接受缺陷并容许其 不断发生。但我们在个人生活中,却常常会坚持零缺陷的标准。我们会 对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休,会对汽车的误点而牢骚满腹,对服 装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换,会为工资奖金比同伴低一点 点而心情不畅,我们会对小孩考试得99分而未得到满分而高声呵斥,我 们会……总之,生活中的一些细小的缺陷、错误,我们均不能容忍。
3、省吃简用攒钱买了辆私家车,可你却把它直接开到了河里----
因为转向失灵了!
5、如果我告诉你,游乐园的过山车不能保证不脱轨---6.邻居家里买了台新电热水器,洗澡时触电了----
你还敢去坐吗?
因为热水器的加热管漏电了!
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第一篇、前言3
三星爆炸门
三星Galaxy Note7手机2016年8月发布一个多月,已在全球范围内发生三十 多起因电池缺陷造成的爆炸和起火事故。经过120天的调查,“详细调查报 告公布,电池负极板受挤压,绝缘胶带过薄是罪魁祸首。”最后导致三星损 失1500亿人民币。
21世纪,是讲究质量的世纪;我们的产品要同行业 相抗争,那我们现在要做些什么呢?这就是需要我们 这次共同探讨的问题,质量是企业的生命吗?质量意 识在制造型企业里到底有多重要?
第一篇、前言2
1、战场上遭遇敌人,你首先举起枪,而倒下的却是你—— 不是你没准,而是碰到一颗臭弹!
2、你终于尝试了一次跳伞,但是再也没有机会尝试其它任何东西--因为降落伞打不开!
三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.
-------首创全面质量管制名词﹒ 四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒
-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒
品质是由人做出来的,取决于人员的品质观念和态度,如果人员的品 质观念和态度发生偏差,则品质体系再完善,品质控制方法再先进也 没用。如果有正确的质量观念,则在工作中把质量放在首位;相反, 就会反感,忽视质量工作 ,更谈不上把质量放在首位。
第三篇、质量意识 意义
良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处?
ห้องสมุดไป่ตู้
第二篇、质量是什么 大师说质量
五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明(Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品------质量是制 造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) 质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) ----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
第三篇、质量意识 不好的品质理念
1.品质是件奢侈的事情(其实,真正费钱的正是不符合要求 的事,而如果第一次就把事情做对,那些浪费在补救工作 上的时间、金钱和精力就可以避免);
2.品质好一定要投入很多的钱; 3.品质是检查出来的,不是设计出的,生产出来的,预防出
来的; 4.品质仅是一线作业员工的事; 5.品质是品质部门的事与我们无关(品质改善人人有责); 6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关; 7.品质是很抽象的东西,需要很高深的知识的才可以掌握 8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了,100%是不可
能完全达到的;
第三篇、质量意识 不好的品质理念
9.品质是一种时髦,象一阵风一样,吹一阵就过去了; 10.设法把每件事情都做对是不切合实际的,不可能
的事; 11.品质不会增加产量; 12.产量第一,质量第二; 13.发生这样的事情是很正常的; 14.差不多就行的; 15……………等等
以上说法无疑是对品质的误解,如果以此来对待品质, 则品质怎能做好呢? 破除旧的观念!!!
1.大家将会一直处在满腹牢骚,无心工作,效率低下,工作时间长。 2.我们会陷入永无止境的返工的工作中去. 3. 产品的质量不但不能提升,反而会更加差. 4. 生产的产品质量将会出现恶循循环. 5.不断地跟客户解释与道歉,不断地降低公司的信誉度与满意度。 6.我们的订单将越来越少,迟早一天,公司会没有市场。 7.公司的前途很暗淡。 8.工资很难上涨,甚至发不出工资,导致失业。 ………
-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒
第二篇、质量是什么 权威定义
ISO9000对质量的定义
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔ 特性: 性能、可用性、可靠性、文明性、 舒适性、美学、时间性、 经济性、安全性等. 要求:包含隐含的和需要规定的,许多情况下要求是会随时间改 变的。
第二篇、质量是什么 质量的内容
我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合顾客的需求。 说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。
第三篇、质量意识 定义
树立正确的品质理念 品质理念主要是指质量管理的观念,就是对质量管理的一种总的
看法、态度。而且理念一经形成之后,就会使人对某种对象或事
物采取相应的行为模式。
“态度决定一切,思想决定行动,行动决定结果”
品质意识 品质基础知识培训
主讲: 品质部 XXX 日期:2019年2月22日
本课程主要内容:
第一篇、前言 第二篇、质量是什么 第三篇、质量意识 第四篇、如何提高质量意识 第五篇、ISO9001 质量体系文件介绍 第六篇、互动;
第一篇、前言1
随着人们生活水平的不断提高,所有的人们已经不 满足于产品功能的完美;已经对产品的所有地方都有 所要求(比如说:外观的颜色是否喜欢,产品的规格 是否满足不同要求,产品的外形,售后服务等都能影 响他们的认知感)。
1.提高我们的工作效率; 2.降低我们的损耗; 3.增加公司信誉及客户满意度; 4.加快公司产品的流通; 5.提高我们的产能; 6.减少工作时间; 7.相同时间内提高我们的收入; 8.提高产品的合格率; 9.减少不必要的返工; 10.提高公司的竞争力。
………
第三篇、质量意识 意义
如果没有良好的质量意识会有什么坏处?
质量包含的内容:不仅指产品质量,还有涉及多个方面,设计 开发、制造、销售、物流、售后服务等过程。
由此可知:质量的定义具有全面性和综合性.
第二篇、质量是什么 产品质量
即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用
户需求的程度。 那么,如何衡量产品质量的高低呢?
有形特征﹕ 1.功能,2尺寸,3、外观,4、包装是否达到要求 无形特征﹕ 1、舒适性
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