40民营快递企业现状与发展建议

一、中国民营快递企业的现状分析

在民营快递发展初期，正确的营销策略为民营快递的飞速

发展奠定良好基础。但是中国民营快递企业的规模都偏小，结

构松散，信息技术比较落后，资金比较匮乏，人才短缺，员工素

质较差，政策上存在限制。快递服务不规范、服务范围比较狭

窄、服务态度较差、推卸责任、快递质量不保证、甚至丢失和损

毁委托快件等问题也普遍存在。此外，民营快递企也在营销方

面也存在不足，营销策略和品牌建设滞后。大部分民营快递企

业默默无闻，缺少正确的市场定位，忽视品牌建设，将重心放在

和其他快递企业恶性竞争上，打低层次的、无序的、自杀性的价

格战，忽视了企业的内部管理和人员管理。不可否认，民营快递

企业作为国内最具活力和发展潜力的群体，他们的发展对于国

内快递行业的走向起着决定性的作用。广大人民群众能否看到

自己民族块地品牌的建立，享受到质优价廉的快递服务，主要

决定于民营快递企业未来的走向。

二、民营快递企业自身不足

（一）管理方面

1. 网络虚大，运力浪费。目前中国有大大小小6000 家快递

公司，其规模大小参差不齐，很多小企业从客户那里拿了单子

后没法运送，大约有50%的货物只能通过同行中间代理运送。不

仅使得运力得不到充分使用，而且对服务质量的提高带来极大

的障碍。

2. 快递投递者素质不高。由于快递业是顶烈日、冒风雨、抢

时间的苦差事，很少有人愿意打这份工，目前的快递业从业人

员素质确实不高。更让人无奈的是，公司在人才价值上，重“人头”轻工资，轻“价值”工资；在人才使用上，重“使用”，轻“培养”。

3. 海外版图扩展不力。由于本土公司在提高服务时没有自

己的航空运力和国际投递网络，主要依赖民用航空公司的商业

航班和由各国邮政制订的邮路，使其国际空运的时间和能力受

到限制，网络效率也因缺乏统一的指挥和协调大打折扣。

4.现行管理系统存在问题。对快递公司的不满似乎是在它诞生

的那一天就与之共存的。管理体系尚不成熟、机械化、自动化程

度不高、信息化水平不高、经营理念和管理体制落后等问题普

遍存在。

（二）营销方面

一个企业要发展大部分就要依靠合理的营销战略，目前民

营企业在营销上最大的问题就是缺乏积极的宣传，忽视企业的

品牌建设。

1. 广告宣传力度不够。国内民营快递对广告的重视程度明

显不够是恶性竞争的后果之一。民营快递一直以来以低价位吸

引顾客和进行竞争，低价位这把“杀手锏”在为民营快递杀出一

条血路的同时，也对民营快递公司自身造成了损害，造成整体

行业的利润水平下降。正是由于利润率下降，很多民营快递就

更不会把钱投入到并不直接提高利润的广告上。

2. 忽视品牌建设。从总体上看，我国物流业还未发育成熟，

和国外的品牌相比，我国民营快递品牌建设尚处于起步阶段，

存在许多不足。突出的问题有：品牌意识不足，短期行为严重；

品牌理念欠缺，文化含量不足；品牌定位不明确，缺少内涵；品

牌管理体系混乱；不注意物流企业的品牌保护。

三、中国民营快递企业发展建议

（一）营销方面

1. 市场细分和目标市场服务。市场细分是市场营销战略中

最核心的部分，对任何企业的成败关系重大。对于民营快递而

言，正是由于其规模小、资金缺乏、人才及经验不足，对市场的

细分然后针对目标市场做好服务才显得尤为重要。在目标市场

的选择上，民营快递企业主要要进行以下几个方面的细分：细

分市场需求量；细分市场吸引力；提高企业核心竞争力。进行市

场细分之后，民营快递企业还要明确企业定位以及发展方向，

树立一体化物流服务理念，分清自身形势，集中化经营。

2. 加大宣传力度，发挥广告作用。广告有助于在广大消费

者心目中确立品牌形象，有助于更好地向消费者传达产品信

息，有助于降低企业的生产成本，民营快递企业要扩大知名度，

首先要从广告入手，统筹安排广告策略，注重媒体选择，充实广

告内容，注重广告的连续投入。

3. 加强品牌建设，创造企业文化。与国际著名快递企业品牌相比，中国民营快递企业的品牌建设还有很大的差距，国际

上的快递企业在我国市场上已经有了极高的知名度，相较于这

些外来品牌，普通民众对国内民营快递企业则要陌生得多。这

不能不说是我国快递企业的一种缺憾。加强品牌建设主要有以

下几方面工作：加强品牌意识、明确物流企业品牌建设目标；树

立为客户服务的品牌理念；确立准确且个性化的品牌定位；构

建完善的品牌推广体系；监控业务流程，实行品牌管理。

（二）管理方面

管理知识就是力量，快递运作没有相应的管理知识支持是

不能满足客户服务需求的。发达国家的快递企业之所以能够将

其基本的快递管理模式在全球复制，就是因为拥有雄厚的快递

管理知识。

1. 经营发展

首先，确定企业定位及方向。对民营快递企业来说，首先要

澄清公司战略。不仅要公司负责人，而且是公司所有人都要明

确和清楚公司未来的行业定位，经营策略，经营规模，产值目标

等。

其次，建立功能强大信息系统。我国民营快递企业要实现

快递业务的门到门或桌到桌服务，实现企业管理的规范化，提

高企业运作效率和降低成本，必须及时、准确地接受客户信息，

快速处理单证，实现物品的全程跟踪，随时解答客户查询等，一

个可管理的、可靠的、安全的快件管理信息系统的引进和实施