谢家瑾谈物业管理智慧社区的建设
以不离不弃勇往直前的行业精神打造行业新辉煌——谢家瑾会长在第四届中国西部物业管理发展论坛上的讲话
ＥＶ前 的 行 业 精 神 打 造 行 业 新 辉 煌
谢家瑾会长在第 四届 中国西部物业管理发展论坛上 的讲话
在 全 国各 地 通 过 各 种 形 式 开展 纪 念 和庆 祝 物 业 管 理 ３ 周 年 活 动 之 际 ， 过 西 部 Ｏ 经
导 和 全 力 支 持 下 ， 过 几 个 经
海 知名物业公司纷纷弃盘 ”
为题， 对上 海 陆家嘴 等一级
物 业 服 务 企 业 从 多 个在 管住 宅 小 区 撤 出作 了深 度 报 道 ， 在 社 会 上 和 行 业 内 引起 了较
大反 响。
月来艰苦细 致和卓有成效 的 筹 备 ， 四届 中国西 部物 业 第
发力 ， 过 这 次 会 议 的召 开 ， 励更 多 通 激 的物 业 管 理 从 业 人 员 为 行 业 的 发展 和 进 步而 更 加 努 力和 拼 搏 。 借 本 次 论 坛 ， 谈 两 点 感 想 供 大 我
家参考 ：
员 提 供 了 “ 于尽 快 建 立 ‘ 价相 符 ’ 关 质 的 物业 服 务 价 格 调 整 机 制建 议 ”的 提 案 稿 ， 劳 动力成 本大 幅上 涨 ， 、 就 水 电 、 等 公共 事 业 费 和 物 料 成 本 不 断 气 上 涨 ， 成 物 业 服 务 企 业 运 作 成 本 连 造 年 持续攀 升， 及物业 服务 收费价格 以 随 成 本 上 涨 的 调 节 机 制 缺 失 而 影 响
行业 自救 自强去寻找新的出路。
从２ ０年开 始， 国物业 管理协 ０７ 中 会就 号 召 全 行 业 从 理 论 与 实 践 的 结 合 上 ， 寻 新 形 势 下 行 业 发 展 的应 对 之 探 策 和 变 革 之 道 。 方 面 在 诚 信 经 营 服 一 务 好 主 业 的 前 提 下， 量 控 制 企 业 成 尽 本 ； 时 ， 分 利 用 物业 管 理 区 域 内的 同 充 各 种 资 源 ， 过 延 伸 物 业 服 务 的 产 业 通 链 ， 新 服 务 内容 ， 展 业 务 范 围 ， 创 拓 挖
智慧社区建设助推深圳物业管理发展
专题聚焦服务成本上涨与行业应对中国物业管理RO RTY M N G M NT5智慧社区建设助推深圳物业管理发展实际上，智慧社区建设起源于各地政府提出的智慧城市建设，智慧社区建设只是各地智慧城市建设的一部分。
■本刊记者/谢罗群2012年伊始，上海、广州、常州、宁波、无锡等多地提出要建设智慧社区，而深圳的智慧社区建设则更是进入了具体实施阶段，并取得了一定成果。
2012年3月31日，由深圳市住房和建设局、深圳市物业管理协会、深圳招商华侨城物业管理有限公司、深圳市家e通家庭服务有限公司共同举办的“智慧社区”曦城别墅小区示范项目建设正式启动。
据了解，这已经是深圳开始建设的第5家智慧社区。
业界专家普遍认为，智慧社区建设将为物业服务业带来巨大的机遇。
何为智慧社区？实际上，智慧社区建设起源于各地政府提出的智慧城市建设，智慧社区建设只是各地智慧城市建设的一部分。
对于很多人来说，智慧社区还是一个比较陌生的名词。
那么，到底什么是智慧社区？智慧社区建设包含哪些内容？目前，关于智慧社区，国内虽然尚无权威标准的定义，但2008年美国IBM公司曾对“智慧城市”给出一个比较权威的定义，即，“智慧城市”是指借助物联网、传感器、数字家庭、路网监控、票证管理、数字社区等诸多领域，构建城市发展的智慧环境，形成市民生活、产业发展、社会管理的新模式的新城市形态。
而具体到智慧社区，国内虽无统一的定义，但综合各地正在进行的智慧社区建设，其内容大致为综合运用无线网络、物联网技术，建立社区公共数据资源中心，综合开发利用社会各类信息资源，从而实现社区管理、政府职能以及社会服务的智慧化，并进而实现科技改变生活、科技创造效益的目标。
而具体到深圳目前开展的智慧社区建设，其内容包括物业管理、小区管理、业委会选举、邻里互动、家居安防、生活服务、日用采购等重要内容。
而把这些重要内容用现代的手段实现数字化管理并建立独立完整的信息平台就成为“智慧社区”的管理系统，如与政府的大管控中心平台对接，就又成为“智慧城市”的组成部分。
推动行业向现代服务业转变--谢家瑾会长在中国物业管理年度（合肥）论坛上的讲话
推动行业向现代服务业转变--谢家瑾会长在中国物业管理年度
（合肥）论坛上的讲话
佚名
【期刊名称】《中国物业管理》
【年(卷),期】2014(000)008
【摘要】面对移动互联网浪潮和商业模式的创新，我们既不必妄自菲薄，也不能妄自尊大。
要克服互联网恐惧症、指标综合症，不要一哄而上投入大量资金开通电子商务（尤其是中小企业），不要盲目追求过高的发展指标。
【总页数】4页(P8-11)
【正文语种】中文
【相关文献】
1.促进物业管理持续、健康发展--沈建忠司长在中国物业管理年度（合肥）论坛上的讲话 [J],
2.学习先进科技知识推动行业转型升级--安徽省住建厅厅长侯淅珉在中国物业管理年度（合肥）论坛上的的讲话 [J],
3.积极参与智慧社区建设推动行业转型升级--沈建忠司长在扬州物业管理年度论坛上的讲话 [J],
4.谈物业管理与“智慧社区”建设--谢家瑾会长在扬州物业管理年度论坛上的讲话[J],
5.以不离不弃勇往直前的行业精神打造行业新辉煌——谢家瑾会长在第四届中国西部物业管理发展论坛上的讲话 [J],
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智慧社区的建设与落地
智慧社区的建设与落地随着科技的快速发展，智慧社区已经逐渐走入人们的视野中。
智慧社区是指通过科技手段，提高社区治理和服务效率，提升居民的生活质量和安全性的一种社区形态。
智慧社区建设的核心就是科技应用。
智慧社区的建设必须充分考虑利益相关方的意愿，加强社区居民的参与和沟通，真正实现智慧社区建设的落地。
智慧社区建设的要素智慧社区建设的要素包括先进的信息技术、智能化的设备、高效的管理和良好的运营机制。
首先就是信息技术，目前最主要的技术包括人工智能、物联网、云计算等。
在这些技术的基础上，通过数据采集、数据处理和信息分析，可以实现社区的智能化管理、提高安全性、优化居民生活等。
其次是智能化的设备，例如智能家居系统、智能电梯、智能监控等。
这些智能化设备可以实现精细化、一体化的服务，提升社区管理水平。
管理机制是一个重要的环节，社区需要制定一套科学的管理制度，规范社区管理、社区居民行为等。
最后是运营机制，通过社区服务中心来实现社区的全面管理，提升社区服务水平。
智慧社区建设的优势智慧社区建设的优势很多。
首先，智慧社区建设可以提高社区管理的效率。
利用先进的信息技术和智能化的设备，社区可以快速响应各种突发事件，提高应急管理能力。
其次，智慧社区可以优化社区居民的生活，提高居民生活质量。
例如社区智能家居系统、自动化物业管理、共享交通服务等。
最后，智慧社区可以有效提高社区的安全性。
社区智能化的监控系统可以实现社区的全方位监控，实时监测社交模式等，提高社区安全性和保障居民安全。
智慧社区落地的关键智慧社区建设不仅仅是科技支撑的问题，更需要考虑到社区治理和服务的现实需求。
建设智慧社区需要从居民需求、社区资源、服务水平、社区规划等方面入手，以打造以居民为中心、服务居民的智慧社区。
为了实现智慧社区建设的落地，需要围绕以下几个方面进行努力。
第一，加强社区居民的参与。
社区居民是智慧社区建设的最终受益人，必须充分发挥其主体作用，在社区建设的过程中积极参与和提出建设意见。
谢家瑾会长在三届常务理事会四次全体会议上的讲话范文
谢家瑾会长在三届常务理事会四次全体会议上的讲话各位理事，各位代表：大家上午好！2013年，对于物业管理行业是不平凡的一年，中物协主持编写的《物业管理行业发展报告》公开发布，倡导的“幸福社区·物业服务质量提升年”活动在全国推开，行业的转型升级取得了可喜的初步成效。
这是全体会员单位和全行业的共同努力，借此机会向大家表示崇高敬意。
借这次会议，和大家交流一下近期自己思考的几个问题。
一、关于物业管理的服务、管理和经营在2010年中国物业管理协会召开的换届大会上，我提出了“物业管理的行业本质，是以物业为基础，以业主（客户）需求为导向，以管理为手段，以准公共性服务为核心产品的商业活动。
诚信精致的服务让业主满意是行业的立足之本，精细化的专业管理让物业保持完好、让管理区域处于和谐是行业的核心价值，依托管理区域通过拓展业主需要的各类服务以搞活企业经营是行业可持续发展的支撑与保证”。
之后，我在很多场合都提到了物业管理的服务、管理、经营三个职能一个都不能少。
但是，我始终强调，三者之间，优质服务是第一位的，没有优质服务，一切都是无源之水、无本之木。
因此，我们在去年倡导了“幸福社区·物业服务质量提升年”活动，今年推动“物业在你身边”系列活动的开展，通过向业主提供诚信、方便、快捷、放心的服务，让业主感受到物业服务企业“用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事”的服务理念和专业能力，提高对物业服务的满意度；通过公共设施设备管理区向业主开放参观日、关爱老年业主与空巢老人、“我爱我家”低碳环保行动，以及各种形式的社区文化体育活动，强化业主体验，加强物业服务企业与业主的沟通与交流，加深业主对物业管理的了解和信任，与业主共同营造和谐幸福的物业管理氛围。
关于管理，我多次谈到了精细化的专业管理让物业保持完好、让管理区域处于和谐是行业的核心价值。
在2008年《物权法》颁发时，针对其中第八十一条涉及关于业主管理建筑物多种方式给行业带来的压力，我曾经指出：“我们应该看到，经过二十多年的发展，从有效改善业主的生活和工作环境质量来看，社会化、专业化、市场化的物业管理应当是多产权物业管理的主要选择。
智慧社区建设的实践与创新
智慧社区建设的实践与创新随着科技的发展和城市化进程的不断推进，智慧社区的建设已经成为当下社会发展的重要课题。
智慧社区建设可以使得社区内的人们生活更加便捷，居住质量也能得到提高。
为了实现这一目标，各地区都在积极进行智慧社区的建设与创新，取得了一些成果。
下面我们将结合实际案例来详细介绍智慧社区建设的实践与创新。
一、实践1. 智慧物业管理智慧社区建设的首要任务是智慧物业管理。
智慧物业管理涵盖了很多方面，比如：物业信息管理、安全管理、绿色环保、节能降耗等等。
在智慧社区建设中，物业管理可以通过信息化手段实时掌握整个小区的各项数据及维护情况，使得物业服务更加高效。
例如，广州市的某社区引入了智慧物业管理系统，可以实现对小区内环境监测、安防监控、门禁管理等的智能化管理，提升了居民社区环境的安全稳定性。
此外，该社区还建立了信息平台，通过公告栏、微信等渠道向居民传递重要信息，同时也可享受小区内的公共服务。
2. 智慧交通管理智慧社区建设还包含智慧交通管理。
智慧交通管理的目标是减少交通拥堵，提高交通效率，缓解城市中心区域的压力。
智慧交通管理的手段可以通过交通信号优化、实时路径规划、电子收费等手段来实现。
比如在北京市牛街社区，2008年奥运会期间，该社区采用了智慧交通管理系统，包括路口智能识别系统、实时公交系统等，大大缓解了交通拥堵，提高了居民出行效率。
3. 智慧养老服务智慧社区建设中还有智慧养老服务。
智慧养老服务是针对老年人的服务，包含了安全服务、健康服务、生活服务、文化服务等多个方面。
通过智慧养老服务，可以使老年人充分享受社区资源，减少日常生活的不便。
例如，大连市沙河口区某社区的“智慧养老服务中心”为老年人提供了各种专业服务，包括康复护理、疗养养生、助餐送餐、日间照料等等。
老年人可以在享受服务的同时，获得更多的社交机会，增强了自信心和自尊心。
二、创新1. 科技引领智慧社区随着科技的不断进步，智慧社区建设中出现了很多创新技术。
物业管理向现代服务业转型升级——谢家瑾讲话
物业管理向现代服务业转型升级——谢家瑾讲话2014-08-20 10:49:02 来源：物业管理协会中国日报各位代表：大家下午好!很高兴参加了一天的会。
七个主题发言，内容很生动，听了很受启发。
两场论坛互动，十位主持人和嘉宾发言，有对相关定义的研究，企业经验的分享，不同观点的碰撞，发展前景的探讨，非常精彩，反映了行业学习研究交流的风气，这是行业的希望。
我想结合中国物业管理协会近一年来组织开展的《物业管理向现代服务业转型升级的研究》课题成果(课题报告以及相关学习和参考资料，已由中物协编印成《物业管理向现代服务业转型升级》一书，近日出版发行，请大家关注)，以及今天的会议收获，谈几个问题，仅供大家参考。
一、物业管理向现代服务业转型升级的必要性和紧迫性近十年，物业管理在我国呈现加速发展的势头，进一步发挥了对社会和谐、经济发展、吸纳就业和加强城市管理的作用。
但客观看，行业总体还处于低水平运行状态，制约行业发展的主要问题体现在以下几个方面：一是成本不断攀高。
刚性成本急剧上升，税负居高不下，价格调整机制缺失，使物业服务收费与成本出现严重倒挂，相当数量的物业服务企业陷入生存困境;二是经营理念总体滞后。
在信息化、知识化、网络化、全球化为主要特征的经济环境下，一些企业对成本上涨给行业生存发展带来的困难束手无策，看不见潜在市场环境变化带来的新的市场需求和商机，没有从客户价值、企业资源和能力、盈利方式等方面研究应对困难的路径，长期处于生存困境中，经营风险加剧，并引发降低服务标准和弃管小区等一系列社会问题;三是管理方式粗放。
部分企业对以推行节能减排为发展方向和重点的绿色物业管理的意义认知不足，对通过网络技术和科技手段可以给行业带来的管理升级还看不太懂，对新能源、新产品和新工艺能带来的降耗和节支效果缺乏把握。
企业人员冗繁，服务品质和工作效率难以得到有效改善和提升，低劳动力成长和高能源消耗的发展模式难以为继。
四是从业队伍人才跟不上。
谢家瑾同志在全国首批物业管理师大会上的讲话
切实提高从业人员的专业素质自觉承担行业发展的历史使命——谢家瑾同志在全国首批物业管理师大会上的讲话中国物业管理协会会长全国物业管理师制度管理委员会主任谢家瑾同志们：在党的十七大胜利召开的喜庆之年，在奥运之年的钟声即将敲响之际，我们相聚在美丽的羊城，共贺全国首批物业管理师的诞生，共商物业管理师制度建设的大计，共话物业管理行业发展的未来。
首先，请允许我代表全国物业管理师制度管理委员会和中国物业管理协会，对今天到会的各位领导、各位来宾和全体同行表示崇高的敬意，对刚刚光荣诞生的全国首批物业管理师表示热烈的祝贺，对长期关心、支持和参与物业管理师制度建设的所有同志表示衷心的感谢。
2003 年 6 月，国务院《物业管理条例》的颁布，正式确立了物业管理从业人员职业资格制度，奠定了物业管理师制度的法律基础； 2005 年 11 月，人事部、建设部印发《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》，将物业管理师资格正式纳入了国家专业技术人员职业资格系列，标志着物业管理师制度的初步建立； 2006 年 5 月，建设部印发《关于实施物业管理师制度职责分工有关问题的通知》，明确要求建设部职业资格注册中心和中国物业管理协会加强协调配合，在建设部、人事部的监督指导下，共同做好物业管理师职业资格的有关工作；同年 6 月建设部发文成立了全国物业管理师制度管理委员会，负责组织和协调物业管理师制度实施和管理工作。
此后，有关各项工作顺利起步，并于当年 10 月举行了全国物业管理师认定考试。
2007 年 12 月，人事部办公厅和建设部办公厅联合下发了《关于公布物业管理师资格认定考试结果的通知》，全国有 1119 名从业人员取得了物业管理师资格。
首批物业管理师的诞生，预示着物业管理师制度全面实施的良好开局，是我们行业发展进程中的一件大事。
今天，中国物业管理协会在广州隆重召开全国首批物业管理师大会，我想借此机会就物业管理师制度建设谈四个方面的问题。
物业管理如何提升社区智慧化管理
物业管理如何提升社区智慧化管理在当今数字化快速发展的时代，社区智慧化管理已成为物业管理行业的重要发展方向。
提升社区智慧化管理水平，不仅能够提高物业管理的效率和质量，还能为居民提供更加便捷、舒适和安全的居住环境。
那么，物业管理究竟该如何提升社区智慧化管理呢？首先，物业管理需要加强信息化基础设施建设。
这是实现社区智慧化管理的基础。
例如，完善社区内的网络覆盖，确保高速稳定的网络连接，为各种智能化设备和系统的运行提供保障。
同时，要配备先进的服务器和数据存储设备，以便能够高效地处理和存储大量的社区管理数据。
在硬件方面，安装智能化的门禁系统、监控摄像头、智能照明设备等。
智能化门禁系统可以通过人脸识别、指纹识别或手机 APP 等方式实现便捷的出入管理，同时能够记录人员的进出信息，提高社区的安全性。
监控摄像头应具备高清画质和智能分析功能，能够自动识别异常情况并及时报警。
智能照明设备则可以根据环境光线和人员活动情况自动调节亮度，实现节能和便捷。
其次，物业管理要引入智能化的管理系统和软件。
例如，物业管理平台可以实现对物业费用的在线收缴、报修工单的自动派单和跟踪、业主信息的集中管理等功能。
通过这些系统，物业管理人员能够更加高效地处理日常工作，提高服务响应速度。
另外，利用大数据分析技术来优化社区管理决策也是至关重要的。
通过收集和分析社区内的各种数据，如居民的消费习惯、出行规律、设施设备的使用情况等，物业管理可以更好地了解居民的需求和社区的运行状况，从而有针对性地提供服务和进行设施设备的维护更新。
再者，提升物业管理团队的信息化素养也是必不可少的。
物业管理人员需要熟悉并掌握各种智能化设备和系统的操作方法，能够运用信息化工具来处理工作。
因此，物业管理公司应定期组织培训，提高员工的信息化技能水平，确保他们能够适应智慧化管理的工作要求。
同时，要加强与业主的互动和沟通。
开发业主端的 APP 或小程序，让业主能够方便地了解社区动态、提交意见和建议、查看物业费用明细等。
物业管理如何推动智慧社区建设
物业管理如何推动智慧社区建设在当今数字化、智能化快速发展的时代，智慧社区建设已成为提升居民生活品质、优化社区管理服务的重要趋势。
物业管理作为社区运营的关键环节，在推动智慧社区建设中扮演着至关重要的角色。
物业管理的核心职责是维护社区的正常运转，保障居民的生活舒适与安全。
传统的物业管理模式在面对日益增长的社区需求和复杂的管理任务时，逐渐显露出效率低下、服务质量参差不齐等问题。
而智慧社区建设则为解决这些问题提供了全新的思路和手段。
首先，物业管理可以通过引入智能化的设备和系统，提升社区的安全性。
例如，安装智能门禁系统，居民可以通过人脸识别、手机蓝牙等方式便捷地进出小区，同时有效阻止外来人员的随意进入，保障社区安全。
监控系统也可以实现智能化升级，利用高清摄像头、智能分析软件，对社区内的人员活动和异常情况进行实时监测和预警。
此外，智能消防系统能够及时发现火灾隐患，自动报警并采取相应的灭火措施，大大提高了社区的消防安全水平。
其次，物业管理在推动智慧社区建设中，能够优化社区的资源管理和利用。
通过智能水电表、智能路灯等设备的应用，实现对能源的精确计量和合理控制。
物业管理可以根据实时数据，制定更加科学的能源管理策略，降低能源消耗，减少浪费。
同时，智能垃圾桶能够自动感应垃圾的满溢情况，及时通知清洁人员进行清理，提高垃圾处理的效率，保持社区环境的整洁。
再者，物业管理借助信息化平台，能够提升服务的效率和质量。
建立线上物业服务平台，居民可以通过手机APP 随时随地提交维修申请、投诉建议等，物业人员能够及时接收并处理，实现服务的快速响应。
平台还可以提供物业费缴纳、通知公告发布等功能，方便居民获取信息，提高居民对物业管理的满意度。
另外，物业管理在促进社区居民之间的交流与互动方面也能发挥积极作用。
利用智慧社区的社交功能，组织各类线上线下活动，增进居民之间的了解和信任，营造和谐的社区氛围。
例如，通过社区 APP 发布活动信息，组织兴趣小组、志愿者服务等活动，增强居民的社区归属感。
谢家瑾会长在全国物业管理协会工作座谈会上的讲话
谢家瑾会长在全国物业管理协会工作座谈会上的讲话发布: 2012-11-21 10:45 | 作者: 中国物业管理协会 | 文章来源: 中国物业管理协会 | 加强协会建设、发挥协会作用推动行业的进步与发展——谢家瑾同志在第三次全国物业管理协会工作座谈会上的讲话尊敬的各位代表:大家上午好！2004年和2007年，中国物业管理协会分别组织过两次物业管理协会工作座谈会，对推动行业协会的工作起到了重要作用。
去年，中物协组织的物业管理改革发展30年纪念活动，在各地物业管理协会的积极响应和大力支持下取得了圆满成功，极大地振奋了行业士气，也充分反映出近些年来各级物业管理协会在政府主管部门的支持和自身努力下，行业凝聚力、影响力的逐步增强和地位的不断提高。
充满喜悦与激情的物业管理改革发展30年盛典已过去一年，但那激动人心的场景仍然历历在目。
今天，我们再次相聚在美丽的三亚，围绕大力发展物业服务业，加强行业协会建设，充分发挥协会作用，促进行业向现代服务业转型升级等主题进行了交流和讨论，听了大家的发言，很受鼓舞和启发。
下面，就物业管理行业协会工作，谈几点意见供大家参考。
一、全国物业管理行业协会发展现状与工作成绩1993年，全国第一家地方物业管理行业协会----深圳物业管理协会成立，此后广州、海南、上海、青岛、常州等地相继成立了物业管理协会。
2000年10月15日中国物业管理协会成立。
随着2003年《物业管理条例》的颁布实施，物业管理进入快速发展期，在政府主管部门的大力支持和物业企业要求下，各地纷纷成立了物业管理行业协会。
据中物协不完全统计，目前全国已有9个省成立了独立的省级物业管理协会，另有9个省在省房协下设立了物业管理专业委员会，省会城市均已成立物业管理协会，还有120个地级城市成立了物业管理行业协会，遍布在全国31个省、自治区和直辖市。
协会已经成为物业管理行业“提供服务、反映诉求、规范行为”的行业自律组织。
近几年，中物协和各地协会的工作在以下方面取得了较为突出的成绩。
谢家瑾对《物业管理条例》的说明
谢家瑾对《物业管理条例》的说明谢家瑾对《物业管理条例》的说明作者：佚名时间：2008-6-21浏览量：同志们:今年6月8日,国务院颁布了《物业管理条例》,标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期。
这次会议的主要任务是,学习、宣传、贯彻《条例》,总结过去工作,分析存在问题,研究部署当前的工作任务,进一步推动物业管理的健康发展。
会上,汪光焘部长、刘志峰副部长将作重要讲话,务请大家深刻领会,认真贯彻。
下面,我就《条例》的起草过程、立法原则和确立的主要制度作一简要说明。
一、《条例》的立法过程999年4月,建设部成立《条例》起草小组,开始《条例》的起草工作。
在《条例》起草阶段,起草小组主要做了下列工作:一是,收集有关资料,了解国内外物业管理的立法情况。
《条例》起草的前期阶段,起草小组通过各种渠道开展资料收集和分析工作。
先就各地出台的地方性法规、地方政府规章以及影响较大的规范性文件进行收集并逐一分析,对各地物业管理立法的主要内容、存在的问题有了基本了解;通过总结各地物业管理立法中的经验和不足,初步了解了《条例》起草中的重点和难点问题。
与此同时,通过各种渠道,收集国外物业管理立法资料。
鉴于我国法律体系倾向于大陆法系,起草小组通过考察、交流等形式,重点了解了德国、法国、新加坡、日本、韩国等国的物业管理立法情况,考察了日本、韩国、澳大利亚、新西兰的物业管理制度以及法国、德国的建筑物区分所有权制度。
我国内地的物业管理在深圳起步,由于地缘关系,香港地区的物业管理立法对内地物业管理立法影响较大。
为借鉴香港成熟的立法经验,起草小组多次与香港同行交流,认真解读了香港的《建筑物管理条例》及相关法规,对香港和内地的法律体系、法制环境、居民物业管理观念、立法背景等作了比较研究。
二是,开展立法调研,掌握第一手材料。
为深入了解物业管理发展现状和存在的问题,起草小组多次组织了立法调研活动。
2000年6月至2001年3月,起草小组赴青岛、宁波、长春、武汉等地,就业主委员会的性质及监督管理、物业管理合同与物业买卖合同的关系、物业管理企业应当承担的法律责任界限、建设单位的义务、物业管理项目招投标、物业使用中的禁止行为、利用物业进行经营的收益分配、业主委员会与居委会、物业管理与社区建设、物业管理企业与公用事业单位之间的关系等问题作了调研。
物业管理需要智能化
物业管理需要智能化物业管理是指受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
1今年是物业管理在中国内地诞生32周年，内地的物业管理行业伴随着中国商品房市场的出现而诞生，尤其是近十几年来中国房地产市场的持续繁荣，物业管理行业也出于飞速的发展之中。
现在，物业管理行业拥有7万多家企业，有600多万人从事该行业，管理的房屋面积达到了140多亿平方米，年经营收入超过了3000亿元，这是一个充满了活力和希望的行业，但是就目前而言，物业管理行业总体出于低水平的运行状态。
物业管理不是高利润的行业，伴随物业管理的逐步发展，很多物业管理企业现在面临着很大的困境。
人力等成本的快速上涨，物业服务是基础服务业，这导致了物业管理企业的管理经营成本快速上涨，但是与此同时物业费没有同步的增长，而物业服务的质量也没有得到提高，本来较低的物业费往往较难收齐，物业管理企业往往陷入了亏损——降低成本——服务质量下降——居民不满——物业费调价难——亏损”的怪圈。
因此，物业管理面临着产业升级的迫切形势。
物业管理不是高利润的行业，随着房地产产业的快速发展，物业管理行业的产业潜力将会逐渐地释放出来，物业管理应该抓住机遇实现产业的升级转型。
中国物业管理协会会长谢家瑾提到了“物业是距离客户最后100米的坚守者，它会是一个蕴含着富矿的巨大市场。
”但是，她同时也提到了“物业管理在中国内地走过的第32个年头，尽管已拥有7万多家企业，600多万从业人员，也出现了像万科、保利、长城、绿城、彩生活等一批业绩不错的企业，但是物业管理中的TOP200企业仅占行业企业数的千分之2.8，总体情况并不乐观，随成本上涨，行业利润率每年都在下降。
”谢家瑾针对物业管理行业的持续发展提出了一个重要建议，认为物业管理需要跨界，整合社会资源，延伸服务的挖掘和商业平台的开拓。
共同打造有利于物业管理发展的舆论环境
共同打造有利于物业管理发展的舆论环境
谢家瑾
【期刊名称】《中国物业管理》
【年(卷),期】2006(000)002
【摘要】近两年，媒体对物业管理中的问题频频曝光，在一定程度上影响了行业形象，使行业处于比较被动的局面。
我碰到一些企业经理，大多对媒体不分青红皂白把板子打在物业管理企业身上表示不满。
有的指责媒体报道有失偏颇，有的发牢骚喊冤屈，有的认为搞物业管理是投错了胎，有的甚至认为物业管理的发展走入了进退两难的死胡同。
对于一些悲观的论点，我向来是持反对态度的，我认为，冷静思考、积极应对才是解决问题的正确态度。
【总页数】1页(P1)
【作者】谢家瑾
【作者单位】无
【正文语种】中文
【中图分类】F299.233.3
【相关文献】
1.贯彻《浙江省物业管理条例》，构建健康、有序的物业管理发展环境 [J], 徐海标
2.建立和谐规范的物业管理发展环境——天津市召开物业管理工作会议 [J], 一平
3.打造百年华特实现基业常青——专访北京华特物业管理发展有限责任公司董事长赵文发 [J], 谢罗群
4.打造有利于民营经济发展的舆论环境 [J], 刘占周
5.打造有利于民营经济发展的舆论环境 [J], 刘占周
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谢家瑾谈物业管理智慧社区的建设2013-09-12这次论坛选题“智慧社区”是基于一种紧迫感。
今天一天的会议非常成功，6位主题发言和下午的互动都非常精彩。
对一些问题认识有分歧和讨论中的争议很正常，如果大家的认识都一致了，我们就没有必要开论坛会了。
我在“谈物业管理与‘智慧社区’建设”一文中提到：“近几年，‘智慧城市’与‘智慧社区’建设引起了各方面关注与一批物业企业的积极参与。
但总体看，对‘智慧城市’和‘智慧社区’的认识还处在百花齐放阶段，工作的推进也还在探索中。
最近我对有关问题做了一点研究，说实话并没有找到成熟答案，只能把自己的一些粗浅认识写出来抛砖引玉，希望在扬州会上，能听到更多高见”。
下面，谈几点参加了一天会议的感想和认识。
一、什么是“智慧社区”我在“谈物业管理与‘智慧社区’建设”一文列举了四段自己认为较为妥帖的“智慧社区”的解释，因时间关系，在这里我只把其中一段拿出来和大家分享。
北京大学教授、博士生导师朱跃生认为，智慧城市是城市信息化的高级阶段，是现代化城市建设及可持续发展的新模式。
智慧社区是智慧城市实施的重要环节，它以“智慧社区服务”作为切入点，通过建立智慧社区物业及智能化综合服务管理平台，为广大市民提供社区医疗、社区养老保健、智能交通、电子投票、宽带通信、环境监控、水电气自动抄表、安防监控、食品安全溯源推送、邻里互动、社区文化及教育、新媒体推送、智能家居、电子支付等服务，既提高城市的综合管理水平，又提高民众生活的品质。
关于“智慧社区”的解释有很多，我想当前大家对“智慧社区”有个总体了解即可，不必纠缠于哪个解释更加准确。
二、物业管理对“智慧社区”建设的参与物业企业要不要，能不能参与“智慧社区”建设，是这次会议研讨的主要问题，今天的几个主题发言应该有很强的说服力和针对性。
关键是我们对这股潮流是否“看得见，看得起，看得懂”。
我个人的观点是鼓励有能力的企业要关注，要参与，也相信我们的品牌企业能参与，能成功。
深圳市住房和建设局今年4月发布了“推行‘智慧社区’建设试点工作方案”，提出年内健全完善“智慧社区”建设技术规范和推广模式，完成30个小区“智慧社区”建设试点。
通过“智慧社区”建设提升小区物业管理服务水平，提高业主生活质量；积极探索社区管理新模式，促进物业管理创新发展、转型升级。
万科物业去年牵手华为公司共建了“智慧社区联合实验室”，万科青岛小镇项目的业主在当年最先体验到智慧社区解决方案带来的生活方式改变：邻里间可免费视频通话，业主与小区出入口岗亭可直接对话；业主可在社区服务平台上选择自己需要的服务，可使用立体式居家防盗系统进行远程手机布撤防；无线定位系统的建立，既实现了对访客的实时跟踪管理，更能提供对老人、小孩的随时监护。
社区商业、智慧医疗、智慧教育、EBA远程设备监控等服务的逐步升级，使居住在万科社区的业主更趋近安全和幸福状态。
深圳中信物业在红树湾项目开展的“智慧社区”试点，与网络运营商合作打造的深圳第一个WIFI全覆盖小区，将高端个性化“铂金管家”服务和“家e通”智能服务终端“EPAD”结合，通过智能物业服务终端业务范围的不断扩大，满足业主衣、食、住、行等方面的需求，让业主充分感受到科技与服务相结合带来的魅力，享受舒适便捷的中信生活方式。
深圳彩生活服务集团去年9月与中国光大银行联合推出了“彩生活e卡通”，以深圳为示范地区，共同打造新型智慧社区。
围绕社区管理、公共服务、智慧微商圈，实现了小区内与周围商圈一卡通。
业主持有的“彩生活e卡通”除了具备银行借记卡所有功能外，更通过IC芯片实现了包括电子账户、小额支付在内的金融功能，以及包括小区与停车场门禁在内的生活应用功能，还可在加盟彩生活服务平台的便利店、超市、网上商城等集群化服务平台上刷卡享受折扣消费，并获得积分奖励和银行提供的增值服务。
“碧桂园智慧社区”目前开通了在线购物、智能安防、管家服务、物业服务、便民服务、家庭百科、休闲娱乐及可选配的智能家居等八大平台。
业主可在电视机、智能手机、电脑终端上在线购买送货上门的蔬菜、食品、日用品等；可通过智慧社区云终端，调取小区安防视频在家观看；可通过智能管家平台预定车辆、送餐、衣物干洗、洗车、收发快递、票务等服务；可在线报修、投诉及与物业企业互动，完成家政服务安排，点播电影、电视剧、综艺节目，获得二手房交易与房屋租赁等中介服务。
招商局物业设计研发的“到家网”数字服务平台，包括在线报修、投诉等“物业基础服务模块”，文体、生活服务等“社区服务模块”，新闻中心、走进招商会等“行政模块”三个模块。
今年5、6月，在深圳蛇口4个小区进行了“智慧社区”“到家网”运营试点，共计3500户业主通过CRM（客户管理系统）实现了95%以上的信息采集和登记率；386户业主通过手机APP客户端、电脑PC、电话等服务终端体验了“数字化”服务；通过“到家网”处理客户服务2816单次。
“到家网”的上线运营改变了基础服务的提供方式，优化了服务流程，丰富了客户体验，并为实现现场服务实时监管、办公联动和减员增效提供了可能。
这次参与到“智慧社区”专题研讨的，还有长城物业、嘉宝集团、常州中房物业、中粮物业、福州永安物业、河南正弘物业、内蒙古维邦物业、河北恒辉物业等一批企业，由于时间关系，不能对他们的经验一一展开点评，希望大家认真研读。
这次论坛选题“智慧社区”是我的建议，是基于一种紧迫感。
今天一天的会议非常成功，6位主题发言和下午的互动都非常精彩。
对一些问题认识有分歧和讨论中的争议很正常，如果大家的认识都一致了，我们就没有必要开论坛会了。
我在“谈物业管理与‘智慧社区’建设”一文中提到：“近几年，‘智慧城市’与‘智慧社区’建设引起了各方面关注与一批物业企业的积极参与。
但总体看，对‘智慧城市’和‘智慧社区’的认识还处在百花齐放阶段，工作的推进也还在探索中。
最近我对有关问题做了一点研究，说实话并没有找到成熟答案，只能把自己的一些粗浅认识写出来抛砖引玉，希望在扬州会上，能听到更多高见”。
下面，谈几点参加了一天会议的感想和认识。
一、什么是“智慧社区”我在“谈物业管理与‘智慧社区’建设”一文列举了四段自己认为较为妥帖的“智慧社区”的解释，因时间关系，在这里我只把其中一段拿出来和大家分享。
北京大学教授、博士生导师朱跃生认为，智慧城市是城市信息化的高级阶段，是现代化城市建设及可持续发展的新模式。
智慧社区是智慧城市实施的重要环节，它以“智慧社区服务”作为切入点，通过建立智慧社区物业及智能化综合服务管理平台，为广大市民提供社区医疗、社区养老保健、智能交通、电子投票、宽带通信、环境监控、水电气自动抄表、安防监控、食品安全溯源推送、邻里互动、社区文化及教育、新媒体推送、智能家居、电子支付等服务，既提高城市的综合管理水平，又提高民众生活的品质。
关于“智慧社区”的解释有很多，我想当前大家对“智慧社区”有个总体了解即可，不必纠缠于哪个解释更加准确。
二、物业管理对“智慧社区”建设的参与物业企业要不要，能不能参与“智慧社区”建设，是这次会议研讨的主要问题，今天的几个主题发言应该有很强的说服力和针对性。
关键是我们对这股潮流是否“看得见，看得起，看得懂”。
我个人的观点是鼓励有能力的企业要关注，要参与，也相信我们的品牌企业能参与，能成功。
深圳市住房和建设局今年4月发布了“推行‘智慧社区’建设试点工作方案”，提出年内健全完善“智慧社区”建设技术规范和推广模式，完成30个小区“智慧社区”建设试点。
通过“智慧社区”建设提升小区物业管理服务水平，提高业主生活质量；积极探索社区管理新模式，促进物业管理创新发展、转型升级。
万科物业去年牵手华为公司共建了“智慧社区联合实验室”，万科青岛小镇项目的业主在当年最先体验到智慧社区解决方案带来的生活方式改变：邻里间可免费视频通话，业主与小区出入口岗亭可直接对话；业主可在社区服务平台上选择自己需要的服务，可使用立体式居家防盗系统进行远程手机布撤防；无线定位系统的建立，既实现了对访客的实时跟踪管理，更能提供对老人、小孩的随时监护。
社区商业、智慧医疗、智慧教育、EBA远程设备监控等服务的逐步升级，使居住在万科社区的业主更趋近安全和幸福状态。
深圳中信物业在红树湾项目开展的“智慧社区”试点，与网络运营商合作打造的深圳第一个WIFI全覆盖小区，将高端个性化“铂金管家”服务和“家e通”智能服务终端“EPAD”结合，通过智能物业服务终端业务范围的不断扩大，满足业主衣、食、住、行等方面的需求，让业主充分感受到科技与服务相结合带来的魅力，享受舒适便捷的中信生活方式。
深圳彩生活服务集团去年9月与中国光大银行联合推出了“彩生活e卡通”，以深圳为示范地区，共同打造新型智慧社区。
围绕社区管理、公共服务、智慧微商圈，实现了小区内与周围商圈一卡通。
业主持有的“彩生活e卡通”除了具备银行借记卡所有功能外，更通过IC芯片实现了包括电子账户、小额支付在内的金融功能，以及包括小区与停车场门禁在内的生活应用功能，还可在加盟彩生活服务平台的便利店、超市、网上商城等集群化服务平台上刷卡享受折扣消费，并获得积分奖励和银行提供的增值服务。
“碧桂园智慧社区”目前开通了在线购物、智能安防、管家服务、物业服务、便民服务、家庭百科、休闲娱乐及可选配的智能家居等八大平台。
业主可在电视机、智能手机、电脑终端上在线购买送货上门的蔬菜、食品、日用品等；可通过智慧社区云终端，调取小区安防视频在家观看；可通过智能管家平台预定车辆、送餐、衣物干洗、洗车、收发快递、票务等服务；可在线报修、投诉及与物业企业互动，完成家政服务安排，点播电影、电视剧、综艺节目，获得二手房交易与房屋租赁等中介服务。
招商局物业设计研发的“到家网”数字服务平台，包括在线报修、投诉等“物业基础服务模块”，文体、生活服务等“社区服务模块”，新闻中心、走进招商会等“行政模块”三个模块。
今年5、6月，在深圳蛇口4个小区进行了“智慧社区”“到家网”运营试点，共计3500户业主通过CRM（客户管理系统）实现了95%以上的信息采集和登记率；386户业主通过手机APP客户端、电脑PC、电话等服务终端体验了“数字化”服务；通过“到家网”处理客户服务2816单次。
“到家网”的上线运营改变了基础服务的提供方式，优化了服务流程，丰富了客户体验，并为实现现场服务实时监管、办公联动和减员增效提供了可能。
这次参与到“智慧社区”专题研讨的，还有长城物业、嘉宝集团、常州中房物业、中粮物业、福州永安物业、河南正弘物业、内蒙古维邦物业、河北恒辉物业等一批企业，由于时间关系，不能对他们的经验一一展开点评，希望大家认真研读。
三、物业企业参与“智慧社区”建设的基础和有利条件一是物业管理与社区建设“和而不同、良性互动”的紧密联系；二是物业管理与广大业主互相依赖的“鱼水”关系；以上两点是我们参与“智慧社区”建设的基础。