管理心理学期末考试资料

管理心理学

第一章管理心理学绪论

1、管理心理学的三个特点

1）既集中研究各种能力、个性、态度、管理行为与组织环境因素，也关心如知觉、记忆、决策判断等内部心理状态；

2）三个水平的研究，即个体、群体和组织；3）通过因果关系的分析，找到影响组织管理效能的关键“行为”特征。

2、心理测定

1）人的能力测定；

2）人的智力测定；

3）人的性格测定。

3、树立以人为本为中心的管理思想

1）注重研究人在生产经营管理中的作用；2）注重研究人的动机和心理活动规律；3）注重研究如何有效地调动人们的劳动积极性的方法。

“以人为本”的出处：《三国志·先主传》。刘备辗转半生，虽然常败，但是精英人才越聚越多。备曰：“夫济大事必以人为本，今人归吾，吾何忍弃去！”

4、综合运用各种方法研究人的心理行为观察法；实验法；调查法；定量法。

1）观察法：在日常生活条件下，有目的、有计划地直接观察研究对象的言行表现，从而分析被观察者的心理活动和行为规律的一种方法。

2）实验法：有目的地严格控制或创设一定条件来引起某种心理现象，并对此进行研究的活动。例如：霍桑试验。

3）调查法：调查法包括谈话、问卷、测验、活动、产品分析等。

调查法的一般步骤

1、选择和确定调查的问题和对象；

2、制定调查计划；

3、收集和整理调查材料；

4、分析材料，从中得出科学的结论。

4）定量法：运用数理统计的方法进行研究人的心理。如用心理测量方法。

第二章管理心理学基础理论

1、行为科学研究主要领域：

人际关系理论；个体行为理论；

团体行为理论；组织行为理论。行为科学研究之目的

1）研究人行为产生的原因和影响行为的因

素，目的在于激发人的积极性和创造性，

从而实现组织的目标；

2）研究对象是人的行为表现和发展规律，

以提高对人的行为的预测以及激发、引导

和控制能力。

2、人类行为的概念

定义：人类日常生活所表现的一切动作。

B=F(P·E)，即行为(B)是个人(P)与环境(E)

相互作用所发生的函数或结果。

Behavior；Personality；Environment。

3、社会行为包括：社会交往、社会角色学

习、从众行为、文化适应行为

4、行为的心理学基础：

1）精神分析学派：人的精神结构有三层：

1.本我、伊的（本我 ID）：与无意识相对

应的结构，充满了各种欲望、冲动、需求，

要求立刻满足。服从原发性思维，不直接

受到外部现实的影响。

2.自我（EGO）：控制来自伊的冲动，并适

应现实的需要。遵循现实的原则，按现实

的方式满足本我的需求，现实的检验者。

3.超我：帮助自我控制伊的的冲动，由两

部分组成。理想自我：我们努力追求的自

我的期望、价值及理想；自我意识：精神

中的天使，帮助我们以对社会负责的方式

行动。超我代表来自家庭、社会、文化的

影响。

2）学习理论。条件刺激，非条件刺激。

通过联系的方式的学习----条件反射

5、认知过程：认知是对客观世界的反映，

包括感性认识和理性认识两个阶段。

1）感性认识：感觉是对事务个别属性的认

识，是认识的开端；

2）理性认识：在感觉的基础上，人们对事

务的个别属性加以综合，形成知觉，对事

务有个较完整的形象。

6、意志的特征

1)自觉的确定目的；

2)自觉的能动性；

3)具有对行为和心理的调节作用；

4)具有坚持的作用。

7、意志行为的心理过程

1）采取决定阶段。意志行为的开始阶段决

定方向，规定轨道。包括①目的的确定；

②手段的选择；③动机的取舍；

2）执行决定阶段。意志行为的完成阶段，

体现的是意志的坚韧性。

8、意志与认识、情感的关系

1)与认识的关系：意志离不开认识；意志

对认识有巨大影响；

2)与情感的关系：积极的情感成为意志的

动力；消极的情感成为意志的阻力。

3)三者的关系是密切联系，彼此渗透的。

9、古典管理理论代表学说

1）早期管理理论：18世纪下半期，亚当·斯

密，大卫·李嘉图

2）传统管理理论（经验管理）：巴贝奇

3）科学管理理论：

1.以泰勒为代表的科学管理理论，“科学管

理之父”，内容是：a.使工作方法、劳

动工具、工作环境标准化；b.确定合理

的工作量；c.挑选和培训工人，使其掌

握标准工作方法；d.实行差别工资制；

e.实行职能工长制。

2.以法约尔为代表的一般管理理论，“管

理过程之父”。5种职能：计划、组织、

指挥、协调、控制。14条一般管理原

则。

3.韦伯的行政组织理论（科层管理），理想

的行政体系具有以下特点：a.明确的组

织分工；b.自上而下的等级体系；c.

合理地任用人员；d.建立职业的管理人

员制度；e.建立严格的、不受各种因素

影响的规则和纪律；f.建立理性的行动

准则。

第三章人的个性

1、个性的特征

1）独特性：世界上没有两个完全相同的人；

2）综合性：包括能力、兴趣、气质、性格

等特点方面的综合；

3）稳定性：具有相对稳定性。

2、个性的形成的影响因素

1）生理性因素；

1.遗传：基因表现型的多样性；

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