电子商务客服岗位职责

电子商务专职客服岗位职责

1、负责淘宝、微信平台等店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉淘宝、微信等店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行。

2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度。

3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训。

4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度。

5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标。

6、完成中心交给的其他任务。