客户订单下单流程精编版
客户订单流程
客户订单流程1. 概述本文档旨在介绍公司的客户订单流程，以帮助员工和客户了解该流程的步骤和要求。
订单流程的规范化将有助于提高工作效率和客户满意度。
2. 下单流程2.1 创建订单1. 客户向销售团队提出订单请求。
2. 销售团队与客户进行沟通，确认订单细节包括产品/服务、数量、价格等。
3. 销售团队使用内部订单系统（如CRM系统）创建订单，并将订单信息填写完整。
2.2 订单审批1. 销售团队将创建的订单提交给上级主管进行审批。
2. 上级主管审查订单的合规性和准确性，如需要进一步确认或修改，则与销售团队进行沟通。
3. 审批通过后，上级主管批准订单，并将订单状态更新为“已审批”。
2.3 处理订单1. 通过已审批的订单，销售团队与相关部门（如采购、生产、仓储等）进行协调，确保订单能够按时处理。
2. 相关部门根据订单要求进行采购、生产和仓储等操作。
3. 各部门及时更新订单状态，以便销售团队和客户可以随时查询订单进度。
2.4 订单交付1. 订单处理完成后，销售团队与物流团队沟通，安排订单的交付方式和时间。
2. 物流团队执行订单交付，并将订单状态更新为“已交付”。
3. 客户确认收到订单后，将订单状态更新为“已完成”。
3. 相关要求- 销售团队应及时与客户沟通并解答相关问题。
- 所有订单信息必须准确无误地输入到订单系统中。
- 各部门应按照订单要求及时处理订单并及时更新订单状态。
- 物流团队应按照订单要求安排合适的交付方式和时间。
以上便是公司的客户订单流程的基本步骤和相关要求。
请参考并按照流程执行工作，确保订单的顺利处理和交付。
如有任何疑问，欢迎随时与相关团队或上级主管进行沟通。
客户订单下单流程
客户订单下达流程客户订单流程说明：1、 客户、销售人员通过口头、书面（传真）或来访下订单到客户服务部。
2、 接单的类型：（1） 客户直接致电公司客户服务部：客服员用《华广电话接听标准用语》认真仔细地接听、受理顾客所下达 的订单及其他，按《销售部客户订单确认书》所列的内容核对并重复确认；（2） 由销售人员受理的订单：必须按《销售部客户订单确认书》所列的内容提供手工订单（出差期间可通过 口头方式），并完整地向客服员提供下单信息；（3） 客户以传真形式下单：核对客户传真的内容，如所列内容（与《销售部客户订单确认书》内容比较）不 完整或不详处，其负责该客户的销售员（或受销售员委托的客服员）应主动致电客户方就其不详之处与 客户进行沟通。
3、 客服员及时把通过以上形式受理的要求及内容记录在《客户信息备忘录》上，按《销售部客户订单确认书》 所列内容逐项核对订单内容的完整性。
4、 客服员根据所下订单内容进行预估，告知客户或销售员确认制作《销售部客户订单确认书》的等待时长或就相关疑问的回复时1 r 成品出库单.需要支付定金的客户通知其支付 确认定金到位后，下达 业务员跟踪生产过程、监督 订单的交期、数量、包装确认合格 下达生产通知单 < A 级客户 直接下达给跟单 客户订单确认书跟单通知业务员跟单员Q 群发布运输单号由业务员跟踪客户到货确认间，同时感谢顾客对公司的支持与关照及对您本人工作的理解。
5、客服员按客户所需产品要求内容一一《客户信息备忘录》，根据公司销售合同确认付款方式，根据以往交易记录、《价格执行方案》再次核对产品编号、规格及对应的单价，如发现与价格或规格疑处，应及时致电销售员核实，并上报客服主管和营销总监，直到确认清正确的单价或规格。
6、客服员到技术部进行技术确认，是否可以生产（工艺配方是否改变）、原材料的储备情况。
（1）根据公司现有的实际工艺要求及公司规定的制度，如果无法生产，因及时告知销售人员具体情况，销售人员（或受销售员委托的客服员）应礼貌地与客户沟通及致歉，并给客户建议方案，赢得客户的理解，与客户仔细认真地沟通，根据要求及实际情况，建议客户进入《新品开发打样流程》；（2）如客户仍坚持按老工艺配方生产，则进行工艺配方的书面确认。
订单下单流程及工作职责
客户订单及下单流程2016年3月28日客户订单下达流程客户订单接单流程说明:1、客户、销售人员通过书面（传真）下订单到接单员。
2、对于新进客户需做好客户信息备案并录入系统，老客户进行核对3、接单的类型：（1）客户以传真形式下单：核对客户传真的内容，如所列内容不完整或不详处，其负责该客户的接单员主动致电客户方就其不详之处与客户进行沟通，特殊不理解之处请示销售经理共同协调解决客户疑问；接单员需认真仔细地接听、受理顾客所下达的订单及其他事项，按《销售部客户订货单》所列的内容核对并重复确认；（2）由销售人员受理的订单：必须按《销售部客户订货单》所列的内容提供手工订单，并完整地向接单员提供下单信息；4、接单员及时把通过以上形式受理的订单按《订货单》所列内容逐项核对订单内容的完整性。
5、接单员根据所下订单内容进行预估，及时回复，同时感谢顾客对公司的支持与关照及对您本人工作的理解。
6、与客户核对订单内容：（1）依据客户订单，信息完整且依照销售价格及生产工艺、原材料无疑问的，直接由财务审核好价格回传客户确认，即可下单生产；（2）客户要求工艺、结构、配件等更改非常规时，接单员需到技术部进行技术确认，并制图给客户确认，是否可以生产依(工艺配方是否改变)原材料的请购情况而定：①根据公司现有的实际工艺要求及公司规定的制度，如果无法生产，需及时告知销售经理具体情况，销售经理确认或与客户沟通及致歉，并给客户建议方案，赢得客户的理解，与客户仔细认真地沟通，根据要求及实际情况，建议客户可操作的方案②如客户仍坚持按他要求工艺生产，则进行工艺配方的书面确认并把预估的结果进行告之。
③原材料的请购情况直接影响成品交货期的确认，需由技术部和采购部进行下单前的确认，确认需对原材料储备情况书写说明（需签名确认），口头确认无效。
（3）接单员按客户所需产品要求内容：根据公司销售合同确认付款方式，根据以往交易记录、《价格执行方案》再次核对产品编号、规格及对应的单价，如发现与价格或规格疑处，应及时致电销售经理核实，并上报销售主管和总经理，直到确认清正确的单价或规格。
下单流程
谢谢！
联塑家居建材有限公司
下单注意事项
• 1.每份合同订单图纸包含三图一表及合同编 合同编 号。 • 2.平面图必须标明柜体深度（不含门板）。 • 3.立面图必须标明柜体高度，宽度，开门方 向，转角柜封板尺寸和门板开门尺寸、消 毒柜/烤箱封板高度。 • 4.要标明柜号且平面图与立面图一致 一致（包括 一致 柜号和尺寸）。
• 5.材料配置明细表必须填写清楚所选材质的 颜色编码及文字、纹路、门型，拉手及支 撑、拉篮、铝框、导轨型号等配件的代码 编号，与图纸保持一致 一致。 一致 • 6.电器必须填写清楚全称编码，炉灶需要填 写气种。 • 8.特殊柜体结构在图纸上同文字备注，同时 出特殊结构图。
三、物流流程图
四、订单编号的编写规范
• 专卖店的编号标准： • 首先按照省份分区，以区域地名首字母作 为开头编号，同区域的专卖店编号按照开 店时间顺序依次编号。 • 例如，XX、XX、XX三店都是广东区，按 照顺序，三店的编号分别是GD001、 GD002、GD003
• 订单编号规范： • 专卖店编号+日期+订单序号 • 例如：XX店在2012年1月2日接到的第三份 订单的编号是： • G来自001-20120102-03
下单流程及注意事项
内容简介
• 一、下单流程简要介绍 • 二、下单流程详细解读及注意事项 • 三、物流流程讲解及注意事项 • 四、订单编号的编写规范
一、下单流程图
二、下单流程详细解读及注意事项
• • • • • • • • 1 传图（QQ、邮箱、传真） 2 审图 原则：齐全、完整、清晰、一致、标准 3 报价 原则：快速（1D）、准确、及时（2D） 4 汇款 5 生产 6 物流
客户订单下单流程
客户订单下单流程客户订单下单流程是指客户在选择商品后，通过一系列步骤完成订单的提交和确认的过程。
下面将详细介绍客户订单下单的流程。
第一步，选择商品。
客户在浏览网站或者店铺的过程中，首先需要选择自己需要购买的商品。
这个过程包括浏览商品详情页面，了解商品的信息、价格、规格等，然后进行对比和选择。
第二步，加入购物车。
当客户选择好商品后，需要将商品加入购物车。
在加入购物车之前，客户需要确认商品的数量和规格，然后点击“加入购物车”按钮，将商品放入购物车中。
第三步，填写订单信息。
当客户确认好购物车中的商品后，需要填写订单信息。
这包括客户的联系方式、收货地址、支付方式等。
在填写订单信息的过程中，客户需要仔细核对信息，确保信息的准确性。
第四步，提交订单。
填写订单信息后，客户需要点击“提交订单”按钮，将订单信息提交给商家。
在提交订单之前，客户需要再次确认订单信息，确保没有错误。
第五步，支付订单。
订单提交后，客户需要选择支付方式，并完成支付。
在支付过程中，客户需要输入支付密码或者进行支付验证，确保支付的安全性。
第六步，订单确认。
支付完成后，客户将收到订单确认信息，包括订单号、支付金额、预计送达时间等。
客户需要保存好订单信息，并等待商家的发货和送达。
以上就是客户订单下单的完整流程。
通过以上步骤，客户可以方便快捷地完成商品的选择、下单和支付，为商家提供了便利的购物体验。
同时，商家也可以通过订单系统，及时了解客户的购买意向，提高订单处理效率，为客户提供更好的服务。
希望以上内容能够帮助您更好地理解客户订单下单的流程，祝您购物愉快！。
带客户下单采购的账务流程
带客户下单采购的账务流程一、客户询价与报价1.客户通过电话、邮件或其他方式向供应商询价，并提供所需产品的规格、型号、数量等信息。
2.供应商根据客户要求，提供报价单，包括产品价格、运输费用等，并明确交货时间和付款方式。
3.客户确认报价后，双方开始进入下单采购流程。
二、下单并确认订单1.客户向供应商下单，提供所需产品的详细信息，如规格、型号、数量、颜色等。
2.供应商根据订单要求进行确认，核实产品库存和生产能力，确保能够按时交货。
3.下单并确认订单后，双方应签订采购合同，明确产品要求、交货时间、付款方式等条款。
三、签订合同并支付定金1.采购合同签订后，客户根据合同约定支付定金。
2.定金支付方式可根据双方协商选择，如银行转账、支付宝等。
3.供应商收到定金后，开始安排生产和备货。
四、安排生产和发货1.供应商根据订单要求进行生产和备货，确保产品质量和交货时间。
2.生产完成后，供应商进行产品检验，确保符合客户要求。
3.检验合格后，供应商按照约定的运输方式和地址进行发货。
五、物流跟踪与到货通知1.供应商发货后，及时将发货通知和物流单号告知客户。
2.客户可根据物流单号进行货物跟踪，了解货物运输情况。
3.货物到达目的地后，供应商应通知客户并协助安排收货。
六、客户验货与签收1.客户收到货物后，对产品进行验收，检查产品是否符合要求。
2.如产品无问题，客户应在送货单上签字确认并支付尾款。
3.如产品有问题或不符合要求，客户应及时与供应商联系，协商处理方式。
七、支付尾款并结算1.在客户验货并确认产品无误后，支付尾款。
2.供应商在收到尾款后，进行财务结算，完成交易。
客人下单流程
客人下单流程：
确认编号、颜色、数量→对照原版→报大货资料→公司审核合同→签订→跟公司对货（寄原样、颜色、并写明客人要求）→报到公司下单→做好下单登记表（交销售经理）→出货前一周开始跟踪大货（质量、数量、准确时间）→到货前给客人传码单→确认货款到帐→通知司机送货→跟踪货品→向公司报告货品情况。
遇问题货品处理：
⒈跟客人了解清楚货品具体问题。
⒉报告公司备案（业务员自己也须做好登记）。
⒊同采购到仓库查看货品。
⒋带回客户处理意见。
⒌带公司处理意见，回复客户。
客户订单下单流程
客户订单下单流程一、登陆或注册账户客户首先需要登陆或注册账户。
如果是新客户，需要点击注册按钮并填写一些基本信息，如姓名、手机号码和邮件地址等。
如果是已有账户，客户可以直接输入用户名和密码登陆。
二、浏览商品或服务登陆后，客户可以根据自己的需求和兴趣浏览平台上的商品或服务。
客户可以使用功能、分类浏览或者推荐系统来找到自己感兴趣的商品或服务。
三、选择商品或服务客户在浏览中可以点击具体商品或服务，查看详细信息、价格、库存量等。
客户可以根据自己的需求和预算选择合适的商品或服务。
四、加入购物车客户选择了商品或服务后，可以将其加入购物车。
购物车可以用来暂存客户选择的商品或服务，以便客户进行下一步操作。
五、确认订单客户在确定自己的购物车中的商品或服务后，可以进入确认订单页面。
在确认订单页面，客户可以再次检查所选商品或服务的信息，包括数量、价格、总价等。
客户还可以选择支付方式、配送方式等。
六、填写配送信息七、选择支付方式八、支付订单客户在支付页面完成支付操作。
根据所选的支付方式，客户需要输入相应的支付信息，如银行卡号、支付密码等。
客户需要确保支付信息准确无误并点击确认支付按钮。
九、确认支付平台会根据客户输入的支付信息进行支付验证。
如果支付验证通过，平台会显示支付成功的信息，并生成订单号。
客户可以在自己的账户中查看支付成功的订单。
十、等待发货在客户的账户中，他们可以查看订单状态。
一般情况下，客户支付成功后，平台会安排发货，并将发货信息通知客户。
客户要耐心等待商品或服务的送达。
十一、确认收货在收到商品或服务后，客户需要仔细检查商品或服务是否完好无损。
如果满意，客户需要在自己的账户中点击确认收货按钮，并可以对购买的商品或服务进行评价。
十二、售后服务以上是一个典型的客户订单下单流程。
不同的平台或商家可能会有些许差异，但总体流程大致相同。
通过这个流程，客户可以方便地浏览和购买自己喜欢的商品或服务，提高购物体验。
客户订单处理流程规范
客户订单处理流程规范1. 引言本文档旨在规范客户订单的处理流程，确保订单的高效处理和客户满意度的提升。
2. 订单接收2.1 订单确认接收到客户订单后，工作人员应仔细核对订单中的信息，包括但不限于产品名称、数量、价格、配送地址等，并确认订单的准确性。
如有疑问或矛盾之处，应及时与客户沟通进行澄清。
2.2 订单录入确认无误后，将订单信息录入到系统中。
确保准确无误的录入订单信息是保证后续处理顺利进行的重要步骤。
3. 订单处理3.1 分配订单根据产品种类、库存情况和物流要求等因素，将订单分配给相应的部门或个人，确保订单能够及时处理。
3.2 处理订单接收到订单的相关部门或个人应按照业务流程和标准操作程序进行订单处理。
包括但不限于从库存中拣选产品、安排配送、跟踪订单状态等。
3.3 处理异常在订单处理过程中，若出现异常情况，如缺货、物料损坏等，应及时与客户沟通并提出解决方案。
在与客户协商后，及时调整订单处理计划，确保客户的权益和满意度。
4. 订单跟踪4.1 订单状态更新在订单处理过程中，应及时更新订单状态，确保订单进展可追溯。
工作人员需经常性地与相关部门沟通，确保订单在规定时间内得到处理。
4.2 客户通知若订单出现延迟等情况，应及时向客户进行通知，解释原因并提供解决方案。
通过积极的沟通和协调，维护良好的客户关系。
5. 订单完成5.1 完成验收在订单处理完成后，应进行内部验收工作，确保订单处理符合要求，并达到客户的期望。
5.2 收集反馈及时收集客户的反馈意见，包括对订单处理流程的评价和建议，以便根据客户需求进一步改进和优化订单处理流程。
6. 结论本文档规范了客户订单处理流程，旨在确保订单能够高效处理和客户满意度的提升。
各部门和工作人员应严格按照规范要求进行订单处理，不断优化提升，以满足客户需求。
订购单和出货流程范本
订购单和出货流程范本
一、订购单
根据双方商定，以书面形式确认以下产品的订购信息：
1.产品名称：______________
2.产品规格：______________
3.订购数量：______________
4.单价：______________
5.总金额：______________
6.交货日期：______________
二、出货流程
根据订购单中约定的产品信息和交货日期，执行以下出货流程：
1.备货阶段：
o确认订单信息并安排生产
o确保产品数量和质量符合订单要求
2.包装阶段：
o对产品进行包装，并附上相应的标识和配件
o确保包装完好，适合运输
3.发运阶段：
o安排运输车辆或快递
o提前通知客户发货时间及方式
4.送达阶段：
o确保产品按时送达客户指定地点
o协助客户查验货物，解决可能出现的问题
5.收货确认：
o客户确认收货后，将订单标记为已完成
o如有退换货事宜，按照约定流程操作
本文档自双方签字确认后生效，任何修改须经双方同意后方可执行。
签署日期：______________
供货方（盖章）：______________
订购方（盖章）：______________。
客户订单下单流程[整理]
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客户订单下达流程客户订单流程说明:1、客户、销售人员通过口头、书面（传真）或来访下订单到客户服务部。
2、接单的类型：（1）客户直接致电公司客户服务部：客服员用《万国彩印电话接听标准用语》认真仔细地接听、受理顾客所下达的订单及其他，按《销售部客户订单确认书》所列的内容核对并重复确认；（2）由销售人员受理的订单：必须按《销售部客户订单确认书》所列的内容提供手工订单（出差期间可通过口头方式），并完整地向客服员提供下单信息；（3）客户以传真形式下单：核对客户传真的内容，如所列内容（与《销售部客户订单确认书》内容比较）不完整或不详处，其负责该客户的销售员（或受销售员委托的客服员）应主动致电客户方就其不详之处与客户进行沟通。
3、客服员及时把通过以上形式受理的要求及内容记录在《客户信息备忘录》上，按《销售部客户订单确认书》所列内容逐项核对订单内容的完整性。
4、客服员根据所下订单内容进行预估，告知客户或销售员确认制作《销售部客户订单确认书》的等待时长或就相关疑问的回复时间，同时感谢顾客对公司的支持与关照及对您本人工作的理解。
5、客服员按客户所需产品要求内容——《客户信息备忘录》，根据公司销售合同确认付款方式，根据以往交易记录、《价格执行方案》再次核对产品编号、规格及对应的单价，如发现与价格或规格疑处，应及时致电销售员核实，并上报客服主管和营销总监，直到确认清正确的单价或规格。
6、客服员到技术部进行技术确认，是否可以生产(工艺配方是否改变)、原材料的储备情况。
（1）根据公司现有的实际工艺要求及公司规定的制度，如果无法生产，因及时告知销售人员具体情况，销售人员（或受销售员委托的客服员）应礼貌地与客户沟通及致歉，并给客户建议方案，赢得客户的理解，与客户仔细认真地沟通，根据要求及实际情况，建议客户进入《新品开发打样流程》；（2）如客户仍坚持按老工艺配方生产，则进行工艺配方的书面确认。
（3）原材料的储备情况直接影响成品交货期的确认，需由技术部进行下单前的确认，确认需对原材料储备情况书写说明（需签名确认），口头确认无效。
3.订单下单工作流程图
相关单位
设计部（北京）
设计部（天津）
生产计划科 （下单）
屏风车间
软体车间
木工车间
油漆车间
屏 风
软 体
板 式 家 具
生产计划科将产品的订单信息发送至安包装和成品物流，并将产品加工类型进行 分类下发到各生产车间： ①实木定做产品：将工作单下发至木工、油漆车间，木工车间依照图纸进行加工， 加工完毕后将产品发送至油漆车间，油漆车间依照订单要求进行喷涂，完毕后发 送至安包装车间。 ②板式等定做产品：将工作单下发至木工车间，木工车间依照设图纸及订单要求 进行加工，加工完毕后发送至安包装车间。 ③沙发等软体产品：需要木工车间协作加工的产品，木工车间将相关木质半成品 加工完毕后发送至软体车间，软体车间继续进行加工，加工完毕后直接进行包装 入库，等待安排物流发货。 ④屏风等产品：需要木工车间协作加工的产品，木工车间将相关木质半成品加工 完毕后发送至屏风车间， 屏风车间继续进行加工， 加工完毕后直接进行包装入库， 等待安排物流发货。 ⑤外购产品：详见订单成品采购工作流程图。
仓库
实木家具
采购部 安包装车间 财务部
安包装接收各车间的产品入库，整理随产品流动的产品流传卡品物流根据要求联系物流公司安排发货。
成品物流
详见“成品运输工作流程” 。
工程部 客户安装
工程部依照平面图纸等对客户产品进行安装。
下单工作流程图
流程图
销售部（北京）
操作说明
北京销售部按下单标准将订单发送到北京设计部。 北京设计部按照客户要求起草设计图，销售部与客户确认无误后将设计图发送至 天津设计部，并将平面图、报价单、采购方地址等发送至工程部。 天津设计部完善和细化设计图纸，完成后将图纸、工作单等相关资料发送至生产 计划科。
下单流程标准
下单流程第1页共1页
下单流程
2、
产品填写《特殊产品评审表》。
见附表。
3、
集中到国内市场部《订单编号本》上获取生产单号。
4、如没有库存，所有涉及部门全部要有《产品生产通知单》，该单必须详细书写客户对产品的所有要求。
5、如有库存，跟单员根据与客户的付款约定，已付款或符
发货协议，但客户要求发货，跟单员可要求客户传真付款承诺，另加上办事处附带保证，再由市场部主管签字同意，可开具《发货单》给财务部。
6、财务部在《发货单》上审核签字后，跟单员将《发货单》
202X年X月X日。
订单处理流程
订单处理流程
一、接收订单。
1. 客户下单，客户在网站或线下渠道下单购买商品或服务。
2. 订单信息录入，接收订单后，将客户的订单信息录入系统，包括客户姓名、联系方式、订单内容、数量、金额等。
二、订单审核。
1. 客户信息核实，核实客户信息的真实性和准确性，确保订单信息无误。
2. 库存检查，检查商品或服务的库存情况，确保能够满足客户的需求。
3. 价格核对，核对订单金额，确认与客户协商的价格一致。
三、订单处理。
1. 确认订单，确认订单信息无误后，进行订单确认，向客户发送确认信息。
2. 准备商品/服务，根据订单内容，准备相应的商品或服务。
3. 包装/配送，对商品进行包装，或安排服务的提供和配送。
四、订单跟踪。
1. 发货通知，对于实物商品，及时通知客户商品的发货情况，提供物流信息。
2. 服务进度跟踪，对于服务类订单，及时跟踪服务进度，保持与客户的沟通。
五、订单完成。
1. 确认收货/服务，客户收到商品后，进行确认收货；对于服务类订单，确认服务已经提供。
2. 客户满意度调查，进行客户满意度调查，了解客户对订单处理流程的满意度和意见建议。
六、售后服务。
1. 退换货处理，针对退换货需求，及时处理客户的申请，进行退款或重新发货。
2. 投诉处理，对于客户的投诉或意见，及时进行处理和回复，确保客户满意度。
以上即为订单处理流程的详细步骤，通过严格的流程管理，我们将确保每一个订单都能够得到及时、准确的处理，为客户提供优质的购物体验和服务体验。
订单下单流程
订单下单流程腾盛集团市场部客户订单及下单流程2014年7月22日客户订单下达流程口头、传真、来电来访对该客户信息客户合同书客户信息备忘录客户、销售人员由客服专员进行书面记录按照签订的或调用对合同条款销售员沟通完全客户档案价格、交期、数量未通过合同条款、不符合条件、先告知销售人员审核客服专员继续保持跟客户沟通、直到完成交易通过后跟生产技术进行确认并对客户分类制作客服专员跟踪生产过程、监督 A类客户客户订单确认书客户生产指令单订单的交期、数量、包装确认合格直接下达生产部B类、C类客户检验符合确认书要求后以书面传真给客户签署成品符合意见盖章确认回传需要支付定金的客户通知其支付确认生产成品交库单确认定金到位后，下达同时通知销售员发货员、仓库管理员产品使用 A类客户由客服人员跟踪到货时间发货告知书开具销售发货单服务流程并进行书面记录及跟客户确认客户生产指令单 B类、C类客户通过确认发货条件发货员发货财务确认是否到款后发确认到款审核余款催收通知书财务审批同意客户订单流程说明:1、客户、销售人员通过口头、书面(传真)或来访下订单到销售内勤。
2、接单的类型:(1) 客户直接致电公司客户服务部:销售内勤用《电话接听标准用语》认真仔细地接听、受理顾客所下达的订单及其他，按《销售部客户订单确认书》所列的内容核对并重复确认;(2) 由销售人员受理的订单:必须按《销售部客户订单确认书》所列的内容提供手工订单(出差期间可通过口头方式)，并完整地向销售内勤提供下单信息;(3) 客户以传真形式下单:核对客户传真的内容，如所列内容(与《销售部客户订单确认书》内容比较)不完整或不详处，其负责该客户的销售员(或受销售员委托的销售内勤)应主动致电客户方就其不详之处与客户进行沟通。
3、销售内勤及时把通过以上形式受理的要求及内容记录在《客户信息备忘录》上，按《销售部客户订单确认书》所列内容逐项核对订单内容的完整性。
4、销售内勤根据所下订单内容进行预估，告知客户或销售员确认制作《销售部客户订单确认书》的等待时长或就相关疑问的回复时间，同时感谢顾客对公司的支持与关照及对您本人工作的理解。
下单流程讲解
下单流程讲解下单流程是指用户在网上购物平台上选择商品，并填写相应的订单信息，最终提交订单的过程。
一般情况下，下单流程包括以下几个步骤：第一步，浏览商品：用户打开购物平台，在搜索栏中输入关键字搜索商品，或者点击不同的分类标签浏览商品。
用户可以通过浏览商品的图片、介绍、价格等信息来决定是否购买。
第二步，选择商品：当用户找到心仪的商品后，可以点击商品进入详情页面，查看更详细的商品信息，如规格、颜色、尺寸等。
根据自己的需求选择合适的商品，并把它们添加到购物车。
第三步，确认购物车：购物车是存放用户选择商品的地方。
用户可以在购物车页面查看购物车中的商品数量、小计金额等信息，并可以对商品进行增加、删除、修改数量等操作，以最终确认购买的商品。
第四步，填写订单信息：在购物车页面确认商品无误后，用户需要填写订单相关信息，包括收货人姓名、联系方式、收货地址等。
一般情况下，用户也可以选择是否需要开具发票、支付方式等。
第五步，选择配送方式：用户可以根据自己的需要选择合适的配送方式，一般有快递配送和到店自提两种选择。
用户可以根据自己对商品的紧急性和快递费用等因素进行选择。
第六步，确认订单并支付：在填写完订单信息和选择配送方式后，用户需要再次确认订单的商品、数量和金额等信息。
确认无误后，用户可以选择合适的支付方式，并进行付款操作。
第七步，订单提交成功：用户完成支付后，订单提交成功，同时系统会生成一个订单号，并显示提交成功的页面。
用户也可以在个人中心查看自己的订单记录和订单状态。
总结：以上就是一个常见的下单流程。
通过这个流程，用户可以方便快捷地选择商品、填写订单信息，并最终进行支付。
在整个过程中，购物平台提供了丰富的商品信息和购买保障，以确保用户的购物体验和购物安全。
用户只需按照上述步骤操作，很快就能成功下单购买自己喜欢的商品。
订单下单流程
订单通知买家
商家确认客服介入确认
买家收货
是否退货
10
商家是否接受退货，退款
13
退货，退款
9
买家确认收货
1
1
12
客服介入退货，退款
1、买家购买商品，对商品下订单。
2、买家下了订单后，由商家确认该订单是否成立，不成立就有客服加入询问原由，客服处理后还是不成立的话，由客服或者商家通知买家。
3、由客服介入处理商家不确认的问题。
4、商家确认订单后，由买卖上方协商物流问题，当然买家付款后也可以协商物流问题。
5、买卖双方协商物流成功，由买家付款。
6商家收到买家付款信息，就可以配货，生成货单，发送货物。
7、买家收到由商家发送的货物后，验收货物。
8、买家验收货物，是否对货物不满意。
9、买家验收货物没问题，就可以确认收货。
10、如果是买家对货物不满意，就提出退货，退款申请。
11、商家不同意退货退款，由客服介入处理。
12、客服介入后解决问题，根据买家的申请，退货，退款。
13、商家接受退货，退款。
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客户订单下单流程精编
版
MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
客户订单下达流程
1、客户、销售人员通过口头、书面（传真）或来访下订单到客户服务部。
2、接单的类型：
（1）客户直接致电公司客户服务部：客服员用《华广电话接听标准用语》认真仔细地接听、受理顾客所下达的订单及其他，按《销售部客户订单确认
书》所列的内容核对并重复确认；
（2）由销售人员受理的订单：必须按《销售部客户订单确认书》所列的内容提供手工订单（出差期间可通过口头方式），并完整地向客服员提供下单信息；
（3）客户以传真形式下单：核对客户传真的内容，如所列内容（与《销售部客户订单确认书》内容比较）不完整或不详处，其负责该客户的销售员（或受销售员委托的客服员）应主动致电客户方就其不详之处与客户进行沟
通。
3、客服员及时把通过以上形式受理的要求及内容记录在《客户信息备忘录》上，
按《销售部客户订单确认书》所列内容逐项核对订单内容的完整性。
4、客服员根据所下订单内容进行预估，告知客户或销售员确认制作《销售部客户
订单确认书》的等待时长或就相关疑问的回复时间，同时感谢顾客对公司的支持与关照及对您本人工作的理解。
5、客服员按客户所需产品要求内容——《客户信息备忘录》，根据公司销售合同
确认付款方式，根据以往交易记录、《价格执行方案》再次核对产品编号、规格及对应的单价，如发现与价格或规格疑处，应及时致电销售员核实，并上报客服主管和营销总监，直到确认清正确的单价或规格。
6、客服员到技术部进行技术确认，是否可以生产(工艺配方是否改变)、原材料的
储备情况。
（1）根据公司现有的实际工艺要求及公司规定的制度，如果无法生产，因及时告知销售人员具体情况，销售人员（或受销售员委托的客服员）应礼貌地与客户沟通及致歉，并给客户建议方案，赢得客户的理解，与客户仔细认真地沟通，根据要求及实际情况，建议客户进入《新品开发打样流程》；（2）如客户仍坚持按老工艺配方生产，则进行工艺配方的书面确认。
（3）原材料的储备情况直接影响成品交货期的确认，需由技术部进行下单前的确认，确认需对原材料储备情况书写说明（需签名确认），口头确认无
效。
7、客服员跟生产部确认交货日期、生产日期、数量等确认书中涉及生产部门的所
有条款及其他需要核定的事项，生产部根据技术部原材料储备情况书写说明，初步预排客户订单的成品交货日期（为复卷完成后的交货时间），并将预订交货期进行书写说明，口头确认无效。
8、客服员将以上确认的信息输入ERP制作成《销售部客户订单确认书》，再逐项
逐条地将打印正本内容进行检查无错后传真给客户确认，并确认对方已清晰接收传真。
（1）与客户确认的《销售部客户订单确认书》上的预交日为成品完成日期，并不等同于发货日期，客户服务部可根据客户的实际情况（付款方式、订单缓急程度），在经销售员确认的情况下，适当调整预交日期（考虑适当放宽交期）。
9、销售员（或受销售员委托的客服员）应耐心细致地要求客户指定人员签名或盖
章回传。
回传件必须认真查验，如有错误及签名盖章不清、特殊要求备注不详等，必须耐心重新再确认，收件清晰完全无误后即形成生产指令单。
（1）根据客户等级——参照《客户等级划分标准》，A类客户如无法立即回传《销售部客户订单确认书》，可直接下达生产指令单，待后补传。
（2） B、C类客户均需在收到经确认的《销售部客户订单确认书》（需支付定金的客户还需等定金到帐）的回传后，下达生产指令单。
（3）如当日未收到《销售部客户订单确认书》回传的，则预订交货日期自动向后延期，次日下单后延一日，以此类推。
10、客服员签字确认生产指令单，并送到生产部主管手中，再次明确指令单中
的各项条款及数量，交期，生产日期，允许误差，包装要求，特殊规定等，并让主责人在指令单上签名或盖章，以示明确。
并送交一份给技术部。
（1）目前《销售部客户订单确认书》代替生产指令单，生产部所确认的交货期以先期书写说明上的预定交货日期交货，不以客服部的《销售部客户订单确认书》上的交货日期为准。
11、客服助理按客户确认书上的各项监督工作提示，对生产过程的进度、产品
质量、数量、生产时间进行监督检查，发现问题及时沟通上报，以保证正常交货。
（1）生产部在生产过程中出现生产、技术等异常情况应立即将情况告知客户服务部，客服员应明确情况后及时通知销售员，并上报客服主管及营销总监。
客服主管及营销总监应汇同销售员、客服员就异常情况对客户作出应急处理方案，尽量取得客户的谅解。
12、客服部根据每日定时（或及时）的《生产日报表》数据，及时了解生产进
度及完成情况。
（1）客服员（按《销售部客户订单确认书》要求），汇同质检部（按《产品出厂标准》）完成对制成品(成品纸)的检验，检查产品的数量，外观包装，标签等要求全部达标，由质检部完成成品交库。
13、对完成成品交库的合格品，客服员应立即将订单完成情况告知销售员，客
服员根据《客户销售合同》审核该客户的交货条件及付款条件，结算方法等项目，送到财务部查实到款情况，财务签批核实后，签名或盖章以示款项落实。
（1） A类客户根据《客户销售合同》条款审核，可直接安排发货。
（2）客服员按生产成品数量为B、C类客户提供《余款催收通知书》，销售员与客户催收余款（货款）。
14、客服员开据《商品销售发货（申请）通知单》（手工发货单），发货员以
此为据开据《销售发货单》安排发货。
（1）客服员在接收财务核对后，再次审核与复查发货条件及发货单上各项数据，审核确认无误后(收货地址、接收人员、联系方式等单上所书项目的完全正确)，才能通知发货员准备发货。
（2）发货员在未接到《商品销售发货（申请）通知单》（手工发货单）不得擅自发货，客服员如遇紧急确实无法及时开单的，应上报客服主管，由客服主管通知发货员先行发货，手工单后补。
15、按照发货单上所书的内容条款，逐项逐条地对发货员进行交待，对要求发
货人员填写的项目，要仔细交待并让其复述以示明白。
让发货员仔细填写《发货告知书》需填写部分。
16、发货员发完货物后，要认真审核其填写内容的真实性及具体的到货时间是
否符合确认书条件，并立即向客户传送《发货告知书》，客服员电话确认客户已收到清晰传真件，并致谢其公司及接收人，为此工作我们给他增添了麻烦。
（1）发货员将电脑开据的《销售发货单》按月移交客户服务部客服员统一归档。
17、客服员按发货告知书上的监督检查时间，对该次发出货物进行到达跟踪，
以保证准确的到货时间，及时了解运输中碰到的问题，及时跟客户沟通，减少不必要的误解。
并将到货日期及情况告知销售员。
18、按时跟运输员沟通及掌握到货的具体时间，要求客户签署《到货回单》
后，进入产品使用服务流程。