行政管理制度总则.doc

行政管理制度总则1

行政管理制度总则

一、目的

1.1 行政管理是为实现管理目标而进行的动作、控制、授权、反馈等企业内部管理行为的总和，是区别于业务管理的企业基础管理。

1.2 行政管理有责任对公司上下、各部门之间管理活动进行协调。

1.3 本制度旨在规范公司各级管理机构的行政管理，建立统一、科学、严格的行政管理体制，为进一步提升整体管理水平奠定基础。

二、适用范围

2.1本制度规范公司的行政管理工作，是公司整体管理制度的重要组成部分，公司所属职能部门和所有员工，在行政作业事项中除国家有关规定外，皆按本制度办理。

三、内容

3.1 本制度涵盖行政管理、文书管理、办公管理、会议管理等内容。

3.2 行政管理原则：

3.2.1服从指挥：对上级合乎法律和制度的指令都要服从,不得无故拖延上级布置的任务。

3.2.2逐级管理：上级对下级指挥和下级对上级的请示都要逐级进行，不得越级。上级可越级检查不可以越级指挥，下级可以越级申诉不可以越级请示。

申诉用书面形式表达。

3.2.3一人负责：不论什么工作，上级应使最终负责任的人只有一个。

3.2.4连续工作：任何人任何形式的离岗，都要做好工作交接，不得使工作间断。

3.2.5及时复命：任何指令不管能否完成，必须在限定的短时间内向下达指令者回复。

3.2.6一致性：任何人无权改变公司制度规则，制度的改变必须按程序进行

3.2.7指挥：在管理结构图或岗位设置图上有指挥线直接连接的上下级岗位之间有指挥与被指挥的关系。

3.2.8授权：包括常规性授权和临时性授权。授权时要把要求下级做什么，达到什么效果，赋予下级什么权力，必须清楚，同时应当把这种授权通知相关人员。授权应避免权力的交叉和重叠。临时性授权是指，任何管理者由于个人原因使自己的工作职责不能够亲自完成时，可通过授权的方式让下属完成。

3.2.9检查监督：任何管理者都有检查监督的职责，主要是本部门负责范围内的检查监督。

3.3 行政效能管理的五项行为规定“五定模式”：

3.3.1定位……“人”的功能及角色的扮演，必须设定，才能实施权责与职责的机能。

3.3.2定点……内部实施与运用的各式表格、资料、文件等，必须设定固定的“责任区”和“置放区”，以确保操作的流程化，做有条不紊。各种文件资料必须分类列册管理。

3.2.3定向……依工作流程方法运转，在每一个环节，皆保持一定的操作方向，才不致混乱。

3.2.4定人……将工作责任到人，实施“个人责任制度”，在每一个环节流程中，无论是表格、资料、文件等，都必须落实到个人负责范围，以便执行查核、推动及督导。

3.2.5定时……将上述所列的各式内容，在日作业、周作业、月作业或季度作业中，无论是由上往下或由下往上，都必须设定“时间管制”以便加强效率运转。3.2.6员工须以书面方式取代口头方式、以记录方式取代记忆方式进行工作流程，任何口头请示、承诺或批准均为无效；能够以表格反馈的事项尽量不以文字描述，能够以图表描述的事项尽量不用表格。

办公环境管理与礼仪规范

一、目的

1.1为加强办公室管理，规范本公司全体同仁的仪态、举止；以及工作纪律，营造一个舒适、良好的工作环境，特制定本规定。

二、适用范围

1.2本制度适用于本公司所有部门和全体员工。

三、内容

1.3办公环境管理

1.3.1公司所有员工必须注重创造办公室里良好的有形和无形的工作环境。具体如下：

1.3.1.1爱护办公室环境，不随意变更办公室的布置和色调，不乱摆放挂件和饰物。

1.3.1.2自觉维护办公室卫生，不乱丢垃圾纸屑；不随地吐痰，个人自备水杯，茶水不乱到；如不慎将地面、台面弄脏，应随手擦干净，便于他人使用。

1.3.1.3爱护公物，各类办公用品、设备须按操作方法使用；公用办公设备，如传真机、复印机、打印机等由办公室安排专人管理、使用。

1.3.1.4办公桌台面保持整洁、卫生，不摆放与工作无关的物品。

1.3.1.5每日工作完毕后，个人文件、资料、账簿要及时清理、整理，并收入档案柜和抽屉内。

1.3.1.6禁止在办公室里吸烟。

1.3.1.7早餐不得带入办公室，不得在办公室吃零食、瓜果等。

1.3.1.8不得在工作时间闲聊、唱歌和大声喧闹，说话语调要放轻，以免影响他人工作。

1.3.1.9工作时间不在办公室随意走动；不在办公室玩电脑游戏；不阅读与工作无关的书籍（如小说、杂志等）。

1.3.1.10不得携带危险、违禁物品进入办公室。

1.3.2 营造和睦、团结、互助的工作氛围，提倡精神文明的建设。具体要求如下：1.3.

2.1对待同事的态度应是真诚有礼，工作中如果出错，不要推诿卸责。“己所不欲，勿施于人。”是同事间相处的一条重要原则。

1.3.

2.2伤人的话不要说，伤人的事不要做，更不要热衷于探听和传播别人的隐私，不要讲不利于团结的话；做低级趣味的事。

1.3.

2.3言必行，行必果，对领导不要信口保证，对同事不要随便轻易许诺。

1.3.

2.4当工作中产生分歧时，应注意将分歧控制在一定的范围内，要就事论事，对事不对人。同事相处应和睦相处，不卑不亢，注意尊重他人的人格。

1.3.

2.5下级应尊重上级，如果上级布置的任务和自己的想法相左，如没有严重的失误，应按布置的去做，意见可事后交流。如果上级确有失误，应注意提意见的方式方法，应避免越级。

1.3.

2.6下级对上级的态度不要唯唯诺诺，过分谦恭、阿谀奉承。也不要目无领导，越级上报；

1.3.

2.7上级也应尊重下属，要有宽容之心，应善于与不同性格的下属相处。1.

3.2.8作为上级应知人善任，任人唯贤，不能任人唯亲。

1.3.