停车场收费管理员培训 ppt课件
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收费停车场工作流程PPT课件
程
处理
知保险公司现场处置；车主原因：通知车主双方自行解决。
序
守车员必须临场指挥；
车
辆
出
出车坡道不能同时放行2辆车。-2F、-3F层守车员要始终保持对讲机的联
库
系畅通，随时掌握库内车辆流通情况。对车卡资料不符的车辆立刻通知
道闸进行处理。
1、做好工作区域及设施的清洁卫生，过夜车辆的清点与登记。按交接班流程办理
前门岗员工对本班收取的停放证数量进 行清点，并记录在工作交接本上，白班
员工在工作日到公司办理移交手续
2021/3/9
收费岗员工到公司领取停放证，并办理领用手续
4
散户包月停车
驾驶证 行驶证 身份证 车辆保险凭证
省、市、区包月停车
通知单 驾驶证 行驶证
按排气量确定收费标准 L≤1.8升 200元/月
1.8升＜L≤2.2升 350元/月 L＞2.2升 450元/月
检查落实消防设备及对讲机等是否正常；
4、严格履行交接班程序接班后上岗。
1、模范遵守公司的规章制度和劳动纪律，爱护公物，带领全班人员严格遵守岗位
职责，规范作业，随时实地监查，并与主管保持工作联系；
岗
2、文明礼貌、指挥得当、手势准确，不与顾客发生争吵与打骂；
位
3、做到“车到、人到、声到”和“口勤、腿勤”，车辆引导要及时有效、有序；
常
例
下班前：认真做好每天部门员工工作情况的考核汇总与记录，并逐一请当事
行
人予以签字确认。
工
作
每周：召开一次部门会议：上情下达、周工作情况点评及下周工作安排 。
2021/3/9
每月：1、进行一次公司规章、业务知识技能以及消防知识培训；
停车场管理系统培训课件
2023
停车场管理系统培训课件
目 录
• 培训课程介绍 • 停车场管理系统概述 • 停车场管理系统核心设备与技术 • 停车场管理系统操作与使用 • 停车场管理系统安全与保障 • 停车场管理系统典型案例分析
01
培训课程介绍
培训背景
随着城市化进程的加速和汽车产业的快速发展，停车场管理 系统在城市交通管理中的地位日益重要。为了提高停车场管 理系统的应用水平和服务质量，开展专业培训课程势在必行 。
根据故障原因，采取相应 的处理措施，确保系统尽 快恢复正常运行。
故障预防
定期对系统进行维护和检 查，预防潜在的故障风险 。
06
停车场管理系统典型案例分析
大型商业综合体停车场管理系统案例
总结词
高效、稳定、可靠
详细描述
该系统采用先进的停车场管理系统，集成了车牌识别、道闸控制、智能卡读写等 功能，能够高效、稳定、可靠地管理大型商业综合体的停车服务。
培训对象
从事停车场管理系统设计、施工、维护及管理人员； 汽车产业从业者及研究人员；
城市交通规划和管理相关人员； 其他对停车场管理系统感兴趣的人员。
02
停车场管理系统概述
系统组成与功能
组成部分
停车场管理系统通常由入口控制设备、出口控制设备、收费亭、道闸、地感 线圈、自动识别系统等组成。
系统功能
停车场管理系统可以实现车辆进出管理、停车计费、车辆引导、反向寻车、 图像对比等功能。
系统特点与优势
特点
停车场管理系统具有自动化、智能化、高效化等特点，可实现快速进出、无人值 守、安全可靠等功能。
优势
停车场管理系统可提高停车效率，减少人力成本，提高安全性，方便用户停车， 同时可实现多种支付方式，提高用户体验。
停车场管理系统培训课件
目 录
• 培训课程介绍 • 停车场管理系统概述 • 停车场管理系统核心设备与技术 • 停车场管理系统操作与使用 • 停车场管理系统安全与保障 • 停车场管理系统典型案例分析
01
培训课程介绍
培训背景
随着城市化进程的加速和汽车产业的快速发展，停车场管理 系统在城市交通管理中的地位日益重要。为了提高停车场管 理系统的应用水平和服务质量，开展专业培训课程势在必行 。
根据故障原因，采取相应 的处理措施，确保系统尽 快恢复正常运行。
故障预防
定期对系统进行维护和检 查，预防潜在的故障风险 。
06
停车场管理系统典型案例分析
大型商业综合体停车场管理系统案例
总结词
高效、稳定、可靠
详细描述
该系统采用先进的停车场管理系统，集成了车牌识别、道闸控制、智能卡读写等 功能，能够高效、稳定、可靠地管理大型商业综合体的停车服务。
培训对象
从事停车场管理系统设计、施工、维护及管理人员； 汽车产业从业者及研究人员；
城市交通规划和管理相关人员； 其他对停车场管理系统感兴趣的人员。
02
停车场管理系统概述
系统组成与功能
组成部分
停车场管理系统通常由入口控制设备、出口控制设备、收费亭、道闸、地感 线圈、自动识别系统等组成。
系统功能
停车场管理系统可以实现车辆进出管理、停车计费、车辆引导、反向寻车、 图像对比等功能。
系统特点与优势
特点
停车场管理系统具有自动化、智能化、高效化等特点，可实现快速进出、无人值 守、安全可靠等功能。
优势
停车场管理系统可提高停车效率，减少人力成本，提高安全性，方便用户停车， 同时可实现多种支付方式，提高用户体验。
停车场收款员安管员礼仪课程(PPT 30页)
2、逾夜车辆，或遇交接班时应清点、核对数量，确保安全。 3、车管理检查停车场灭火器等消防器材，发现逾期或其它异常情况应在交接班记录本
上记录并及时上报，立即处理。 4、车管员负责维护好停车场内清洁卫生，保持车场整洁。
大中华版权所有
27
北大门岗员工工作规范
北大门岗是关乎大厦形象及体现管理水平的重要岗位，是接触业户及 访客的第一形象岗，对此公司制定以下岗位规范供员工执行：
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7
大中华版权所有
8
大中华版权所有
9
二、实用职场礼仪
（一）个人形象
良好的仪容-- 面部修饰
头发 — 应保持整洁、干净。保持经常修剪。不要染过于鲜艳的颜色；不应有头皮屑等； — 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。左右两边头发不
得盖住耳朵，鬓角不要过长； — 女士：头发不要过长，可将头发盘起；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉
大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚
大中华版权所有
17
站姿禁忌：
全身不够端正 两腿分开过大 两腿随意乱晃 表现出自由散漫
大中华版权所有
18
（一）行走
大中华版权所有
19
走姿禁忌：
八字步 低头驼背 摇晃肩膀 双臂大甩手 扭腰摆臀 左顾右盼 脚不要擦地面
大中华版权所有
20
表情神态
大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚。
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16
仪态—女士
站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚“V” 字分 开，脚根并拢或“丁”字步站立。身体微微前倾。 双手在身前自然交叠，右手放在左手上。
行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动 坐：标准式、双腿斜放式、双脚内收式、前伸后曲式。 蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲，
上记录并及时上报，立即处理。 4、车管员负责维护好停车场内清洁卫生，保持车场整洁。
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27
北大门岗员工工作规范
北大门岗是关乎大厦形象及体现管理水平的重要岗位，是接触业户及 访客的第一形象岗，对此公司制定以下岗位规范供员工执行：
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8
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9
二、实用职场礼仪
（一）个人形象
良好的仪容-- 面部修饰
头发 — 应保持整洁、干净。保持经常修剪。不要染过于鲜艳的颜色；不应有头皮屑等； — 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。左右两边头发不
得盖住耳朵，鬓角不要过长； — 女士：头发不要过长，可将头发盘起；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉
大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚
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17
站姿禁忌：
全身不够端正 两腿分开过大 两腿随意乱晃 表现出自由散漫
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18
（一）行走
大中华版权所有
19
走姿禁忌：
八字步 低头驼背 摇晃肩膀 双臂大甩手 扭腰摆臀 左顾右盼 脚不要擦地面
大中华版权所有
20
表情神态
大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚。
大中华版权所有
16
仪态—女士
站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚“V” 字分 开，脚根并拢或“丁”字步站立。身体微微前倾。 双手在身前自然交叠，右手放在左手上。
行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动 坐：标准式、双腿斜放式、双脚内收式、前伸后曲式。 蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲，
停车收费管理 PPT课件
位的汽车上不了牌；包括 租用停车位。
日本还规定，在新建或改建
一定规模的建筑物时，必须 配套建设相应数量的停车位，
规划设计中没有考虑停车位 的，不会被批准开工建设。
这样，汽车在车主住处的长 期停车和外出时的临时停车 问题都得到了有效解决。
39
城市交通各部门似 乎在去年打通了任 督二脉，力抓停车， 使2014年成为了停 车家族的井喷之年。
30
这个停车场（京都）分得更细，收费也更贵。
9：00－15：00时段是最贵的，每半小时300日元，相当于每小时46
元人民币；
15：00－23：00每半小时200日元，相当于每小时15元人民币；
15分钟内，不收费。
31
这是神户的一个停车场，推出了一些打折优惠： 7：00－22：00期间，半小时100日元，相当于每小时16元人民币； 但如果停3个小时，则500日元，相当于每小时13元人民币； 停4个小时，则600日元，相当于每小时11.5元人民币。 截止当天22：00，最高不超过800日元，即总额不超过61.5元人民币。
19
伦敦在确定路内停车情况时制定了几个 准则:10米宽的街道，双向车流不超过 400辆/小时可以停车；单行线街道，若 车流少于600辆/小时，且相邻步行车道 上人流不拥挤、过街者不多时，允许单 向停车;在一天内流量变化的街道上，当 流量低于某一水平时，并不妨碍交叉路 口，不会引起很大的延误，可根据具体 情况确定停车点。
41
1997—2007年，深圳市路内停车全部 由高戍达公司管理，按每半小时3元的 标准采用咪表收费。 2007年10月起，高戍达公司退出咪表 管理，全市约3000个路内停车位开始 免费向公众开放。 2009年2月，深圳市交警根据道路交通 运行状况和道路条件，对原有3000 个 停车位进行调整，并新增部分停车位， 在全市共设置1.68万个路内停车位，至 今全部免费使用。
日本还规定，在新建或改建
一定规模的建筑物时，必须 配套建设相应数量的停车位，
规划设计中没有考虑停车位 的，不会被批准开工建设。
这样，汽车在车主住处的长 期停车和外出时的临时停车 问题都得到了有效解决。
39
城市交通各部门似 乎在去年打通了任 督二脉，力抓停车， 使2014年成为了停 车家族的井喷之年。
30
这个停车场（京都）分得更细，收费也更贵。
9：00－15：00时段是最贵的，每半小时300日元，相当于每小时46
元人民币；
15：00－23：00每半小时200日元，相当于每小时15元人民币；
15分钟内，不收费。
31
这是神户的一个停车场，推出了一些打折优惠： 7：00－22：00期间，半小时100日元，相当于每小时16元人民币； 但如果停3个小时，则500日元，相当于每小时13元人民币； 停4个小时，则600日元，相当于每小时11.5元人民币。 截止当天22：00，最高不超过800日元，即总额不超过61.5元人民币。
19
伦敦在确定路内停车情况时制定了几个 准则:10米宽的街道，双向车流不超过 400辆/小时可以停车；单行线街道，若 车流少于600辆/小时，且相邻步行车道 上人流不拥挤、过街者不多时，允许单 向停车;在一天内流量变化的街道上，当 流量低于某一水平时，并不妨碍交叉路 口，不会引起很大的延误，可根据具体 情况确定停车点。
41
1997—2007年，深圳市路内停车全部 由高戍达公司管理，按每半小时3元的 标准采用咪表收费。 2007年10月起，高戍达公司退出咪表 管理，全市约3000个路内停车位开始 免费向公众开放。 2009年2月，深圳市交警根据道路交通 运行状况和道路条件，对原有3000 个 停车位进行调整，并新增部分停车位， 在全市共设置1.68万个路内停车位，至 今全部免费使用。
停车场收费管理员培训-文档资料
5
二
收费管理员的工作流程
车辆进场
指挥车辆有序 进场、停车
使用手持设备拍照 取证并计时
核对停车时 间
收取停车费
使用手持设备拍 照取证
指挥车辆有 序离场
车辆出场
END
6
三
收费管理员的仪容仪表规定
1.着装规定
1）统一按公司停车场工作人员着装规定着装，要求举止文 明、大方、端庄，精神抖擞； 2）制服统一，服装整齐，干净、笔挺 ； 3)不得佩戴饰品，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露 有其他物品； 4)禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚 。
14收费员交接班管理处罚条例3停车场当班人员在当值期间内发生异常情况如发生设备异常车辆刮蹭偷盗对收费有异议等当值人员必须保证停车场正常经营在不能够自行处理的情况下第一时间向督导监察管理负责人通知并在交接班记录本中写明还需向接班人员说明否则出现问题则追究当值收费员责任并按500元每次进行处罚达到三次按开除处理
1202收费员Fra bibliotek接班管理处罚条例
1、停车场工作人员必须按要求准时交接班，未提前交接班按200元/ 每次进行处罚； 2、停车场交接班人员必须按照规定在交接班记录本中写明交接班时 间、交接班人员姓名、交接时停车数量、交接上一班营业款金额， 若有其他异常情况的，必须在交接班记录中写明，交接之后需由交 接班双方签字确认，否则对交接班收费员每人按200元/每次进行经 济处罚；
15
收费员交接班管理处罚条例
3、停车场当班人员在当值期间内发生异常情况（如发生设备异常、 车辆刮蹭、偷盗、对收费有异议等），当值人员必须保证停车场正 常经营，在不能够自行处理的情况下，第一时间向督导监察管理负 责人通知，并在交接班记录本中写明，还需向接班人员说明，否则 出现问题则追究当值收费员责任，并按500元/每次进行处罚，达到 三次按开除处理； 4、在交接班时，交班与接班收费人员必须保证停车场正常运营，否 则对当班收费员按200元/每次进行经济处罚。
二
收费管理员的工作流程
车辆进场
指挥车辆有序 进场、停车
使用手持设备拍照 取证并计时
核对停车时 间
收取停车费
使用手持设备拍 照取证
指挥车辆有 序离场
车辆出场
END
6
三
收费管理员的仪容仪表规定
1.着装规定
1）统一按公司停车场工作人员着装规定着装，要求举止文 明、大方、端庄，精神抖擞； 2）制服统一，服装整齐，干净、笔挺 ； 3)不得佩戴饰品，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露 有其他物品； 4)禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚 。
14收费员交接班管理处罚条例3停车场当班人员在当值期间内发生异常情况如发生设备异常车辆刮蹭偷盗对收费有异议等当值人员必须保证停车场正常经营在不能够自行处理的情况下第一时间向督导监察管理负责人通知并在交接班记录本中写明还需向接班人员说明否则出现问题则追究当值收费员责任并按500元每次进行处罚达到三次按开除处理
1202收费员Fra bibliotek接班管理处罚条例
1、停车场工作人员必须按要求准时交接班，未提前交接班按200元/ 每次进行处罚； 2、停车场交接班人员必须按照规定在交接班记录本中写明交接班时 间、交接班人员姓名、交接时停车数量、交接上一班营业款金额， 若有其他异常情况的，必须在交接班记录中写明，交接之后需由交 接班双方签字确认，否则对交接班收费员每人按200元/每次进行经 济处罚；
15
收费员交接班管理处罚条例
3、停车场当班人员在当值期间内发生异常情况（如发生设备异常、 车辆刮蹭、偷盗、对收费有异议等），当值人员必须保证停车场正 常经营，在不能够自行处理的情况下，第一时间向督导监察管理负 责人通知，并在交接班记录本中写明，还需向接班人员说明，否则 出现问题则追究当值收费员责任，并按500元/每次进行处罚，达到 三次按开除处理； 4、在交接班时，交班与接班收费人员必须保证停车场正常运营，否 则对当班收费员按200元/每次进行经济处罚。
停车场管理系统培训资料
记录投诉
详细记录客户投诉内容、时间、 地点等信息。
调查核实
调查投诉事件，核实事实情况， 分析原因。
跟踪反馈并持续改进
对处理结果进行跟踪，收集客 户反馈，持续改进服务质量。
提升客户满意度的方法和策略
提
供
了解客户需求和偏好，
个 性
提供个性化的服务方案。 化
服
务
简化服务流程，提高服 务效率，减少客户等待
实时监测车位状态，为车主 提供预订、查询等服务，优 化车位资源配置。
支持多种支付方式，实现自 动计费、缴费，简化收费流 程。
提供丰富的报表功能，帮助 管理者了解停车场运营情况， 为决策提供支持。
系统架构与组成
系统架构
停车场管理系统通常采用客户端 /服务器架构，包括前端设备、 网络通信、后台管理等部分。
安全管理措施及应急预案制定
出入口管理
严格控制停车场的出入口，确保只有授权的车辆和人员才能 进出。
监控与报警系统
安装全方位的监控摄像头和报警系统，实时监测停车场内的 安全状况，及时发现并处理异常情况。
消防安全
定期检查消防设施的完好性，确保在紧急情况下能够及时启 动应急预案，保障人员安全。
应急预案制定
软件升级及版本更新说明
软件升级流程
下载最新版本的软件安装包，解 压后运行安装程序，按照提示完
成升级操作。
版本更新内容
查看软件更新日志，了解新版本 新增的功能、修复的bug以及优
化的性能等。
注意事项
在升级前备份数据库和配置文件， 以防升级过程中出现意外情况导 致数据丢失。升级完成后，重启
系统以确保更新生效。
常工作。
系统联调
将所有设备连接起来，进行系 统整体调试，确保各设备协同
停车场财务人员及管理员培训讲义
停车场财务人员及管理员培训讲义
卡管理
v 管理中心----卡管理---IC卡发行 v 这里介绍主要介绍月卡和临时卡的方形方法 注：月卡发行时有效期限不能小于有效起日期。 v 月卡发行
停车场财务人员及管理员培训讲义
v 注：临时卡发行时卡类选择：临时卡。 v 临时卡的员工编号可以使用一个共同编号，无需建
关注问题
一、人事资料管理 二、卡片管理 三、报表统计、查询管理 四、权限管理
停车场财务人员及管理员培训讲义
人事资料管理
v 软件登录成功后，选择人事管理子系统 v 点击后进入人事管理系统，如下图所示
停车场财务人员及管理员培训讲义
部门定义
v 点击 对部门资料进行管理，增加部门资料或修改、删除部门资料如 下图：
停车场财务人员及管理 员培训讲义
2020/11/5
停车场财务人员及管理员培训讲义
目录
v 停车场简介
（系统结构、系统原理）
v 管理中心工作分工
(操作流程、关注问题)
停车场财务人员及管理员培训讲义
停产场简介
v 系统组成 v 系统原理 问题：停车场系统由哪些设备组成？
停车场财务人员及管理员培训讲义
停车场简介
v 如果为正常卡，点击【挂失指令】即可执行挂失指令，如果是已挂失 的卡，点击【解挂指令】即可执行相应的命令。
停车场财务人员及管理员培训讲义
报表统计、查询管理
v 管理中心---报表打印---发行报表
v 该项功能对系统所发行的各类卡的发行信息进行统计、查询和打印服 务。如下图所示：
v 图中“IC卡状态”显示“已发挂失指令”需要到收费电脑处进行手动 挂失或者操作人员退出监控界面后从新进入便会挂失成功。
立多个资料。
卡管理
v 管理中心----卡管理---IC卡发行 v 这里介绍主要介绍月卡和临时卡的方形方法 注：月卡发行时有效期限不能小于有效起日期。 v 月卡发行
停车场财务人员及管理员培训讲义
v 注：临时卡发行时卡类选择：临时卡。 v 临时卡的员工编号可以使用一个共同编号，无需建
关注问题
一、人事资料管理 二、卡片管理 三、报表统计、查询管理 四、权限管理
停车场财务人员及管理员培训讲义
人事资料管理
v 软件登录成功后，选择人事管理子系统 v 点击后进入人事管理系统，如下图所示
停车场财务人员及管理员培训讲义
部门定义
v 点击 对部门资料进行管理，增加部门资料或修改、删除部门资料如 下图：
停车场财务人员及管理 员培训讲义
2020/11/5
停车场财务人员及管理员培训讲义
目录
v 停车场简介
（系统结构、系统原理）
v 管理中心工作分工
(操作流程、关注问题)
停车场财务人员及管理员培训讲义
停产场简介
v 系统组成 v 系统原理 问题：停车场系统由哪些设备组成？
停车场财务人员及管理员培训讲义
停车场简介
v 如果为正常卡，点击【挂失指令】即可执行挂失指令，如果是已挂失 的卡，点击【解挂指令】即可执行相应的命令。
停车场财务人员及管理员培训讲义
报表统计、查询管理
v 管理中心---报表打印---发行报表
v 该项功能对系统所发行的各类卡的发行信息进行统计、查询和打印服 务。如下图所示：
v 图中“IC卡状态”显示“已发挂失指令”需要到收费电脑处进行手动 挂失或者操作人员退出监控界面后从新进入便会挂失成功。
立多个资料。
停车场管理培训(2007)
车门、车窗、车灯未关的处理
1、不要打关车门或车窗。 2、设专人留守该附近，不许无关人员靠近。
3、查询是否月卡车，设法联系车主。 4、由车主本人来处理。
收费系统故障引发的问题
1、闸机、收费电脑不能正常工作时 应及时启用纸票记录单。同时注意已发 出IC的回收。 2、系统收费金额出现异常时 根据查询进场记录，核对实际停放时间， 收取费用。 系统故障时，应及时通知工程部人员进行检修。
感谢大家的参予！
收银员的当班纪律
1、当班时间严禁私自离岗； 2、上洗手间时须有同事替岗，时间原则上不超过 15分钟 3、当班时间内，必须穿着规定全套制服； 4、女性的齐肩长发必须扎起或盘起，脸部无头发遮挡；
5、上班时间禁止穿着拖鞋、凉鞋；ห้องสมุดไป่ตู้
6、保持良好精神面貌，严禁上班时无精打采，打瞌睡、
看书刊、杂志、报纸等。
免费车辆类型
操作要点
1、三证的查验、登记：
车辆行驶证、报失人身份证、报失人驾驶证 三证必须合一，方可放行，并复印留存。
2、缴费：临时卡工本费+停车费 3、作好挂失手续。 （财务部） 4、作好《特别事件报告》。（安管部）
遗失停车卡及三证的车辆处理
1、控制所涉车辆 2、记录报失人的姓名、住址、工作单位、涉案车 辆资料、联系电话、拍照备存 ； 3、原则上须提供交管局车辆管理所证明（补办行 驶证回执等）或当地派出所的证明； 4、报失人态度恶劣，不按规定程序处理， 或强行移离涉案车辆出场时，须坚决制 止，并及时报警；
备用收据的使用
1、备用收据用于停车卡工本费、设备损坏赔偿费 等非停车费的收取。 2、按内容要求完整填写。 3、注意保留存根完整,接班人员注意检查。 4、收据已填写的内容禁止涂改，错填收据必
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
01 收费管理员职责及纪律 02 收费管理员的工作流程
LOGO
03 收费管理员的仪容仪表规定
04 收费管理员的职业道德规范 05 处罚条例
总则
岗位 收费管理员
内职责容
记录表格
频次/要求
拍照、收费、免费车辆登记 《未收费车辆登记表》 及时
停车费用上缴、票据领用、管理、《停车费用交接登记表、
交接、登记
收费员交接班管理处罚条例
3、停车场当班人员在当值期间内发生异常情况（如发生设备异常、 车辆刮蹭、偷盗、对收费有异议等），当值人员必须保证停车场正 常经营，在不能够自行处理的情况下，第一时间向督导监察管理负 责人通知，并在交接班记录本中写明，还需向接班人员说明，否则 出现问题则追究当值收费员责任，并按500元/每次进行处罚，达到 三次按开除处理； 4、在交接班时，交班与接班收费人员必须保证停车场正常运营，否 则对当班收费员按200元/每次进行经济处罚。
收费员违反职业规范处罚
4、不准在值班时做其它与值班责任无关的事，爱护各种设施设备， 不得丢失、损坏、转借或随意携带外出，损坏设备由当班收费员进 行全额赔偿，并对当班收费员做200元/每次的经济处罚； 5、文明收费，严格按照兰州市停车场统一收费标准，做好车辆的收 费工作，未经负责人或领导同意不准私自决定不收费或少收费，经 查实对当班收费员进行200元/每次进行经济处罚； 6、维护停车场秩序，保证停车场通道畅通，车辆进场后，应到现场 指挥车辆停放，并在车主未离开前，对车况（轮罩、车上标志、倒 后镜、雨刷、灯罩、玻璃、备用胎等）要认真检查，如发现问题， 要向车主声明，并做好记录，请车主核实签名，避免事后不必要的 争论，因保安员工作失职未告知车主的，则由个人承担赔偿责任， 并按500元/每次进行处罚，达到三次按开除处理。
票据领用登记表》
每日
一
收费管理员的职责及纪律
职责
(1)服从统一安排调度。 (2)按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥 放行，并认真填写《车辆出入登记表》。 (3)遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅 离职守。 (4)按规定和标准收费，开具发票，及时上缴交营业款。 (5)负责指挥区内车辆行驶和停放，维持停车秩序。
一
收费管理员的纪律
(1)仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。 (2)执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。 (3)上班签到、下班签退，不得擅离职守，脱岗。 (4) 请销假，必须提前向督导监察管理人员请假，批准后可休 假，休假结束后及时销假。 (5)上班时禁止喝酒、吸烟、不准嬉笑、打闹，不准在上班时 做其他职责无关的事。 (6)爱护收费设备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 (7)严格遵守收费的操作规范，若发现有违规行为，按等同于 贪污舞弊处理，并按照公司奖罚条例进行处罚。 (8)依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。
1.形象规定
1)经常注意检查和保持仪表整洁； 2)精神振作，姿态良好，抬头挺胸 ； 3)不得随地吐痰，乱丢杂物； 4)做到“微笑服务”，对待车主友善热诚，严格遵守公司规 定的文明礼貌服务用语； 5)上岗前检查着装是否穿戴整齐，规范。
Байду номын сангаас
四
收费管理员的职业道德规范
1. 热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业； 2. 热诚服务，坚守职责，任劳任怨； 3. 遵纪守法，服从指挥，严于律己； 4. 坚持原则，是非分明； 5. 无私奉献，廉洁自律； 6. 精于业务，勤奋好学； 7. 文明服务，礼貌待人； 8. 谦虚诚实，不谋私利。
02
收费员交接班管理处罚条例
1、停车场工作人员必须按要求准时交接班，未提前交接班按200元/ 每次进行处罚； 2、停车场交接班人员必须按照规定在交接班记录本中写明交接班时 间、交接班人员姓名、交接时停车数量、交接上一班营业款金额， 若有其他异常情况的，必须在交接班记录中写明，交接之后需由交 接班双方签字确认，否则对交接班收费员每人按200元/每次进行经 济处罚；
五 处罚条例
1. 收费员违反职业规范 2. 收费员交接班管理处罚条例 3. 未按操作流程处罚条例
01
收费员违反职业规范处罚
1、遵守规章制度，按时上下班，不得擅离职守，如发现收费员擅离 职守直接扣除当月工资，并承担法律责任； 2、停车场工作人员必须忠于职守，认真仔细做好收费工作，不得出 错，并保证现金的安全，否则由当班收费员补齐缺失金额，并按200 元/每次进行经济处罚，达到三次做开除处理； 3、停车场工作人员应仪容整洁，着装整齐，文明礼貌用语规范，文 明服务，礼貌待人，严格遵守交接班制度，不得与车主发生纠纷， 经查实对当班收费员按200元/每次进行经济处罚，若造成严重后果 的将由当班收费员承担全部责任；
03
未按操作流程处罚条例
1、进出停车场车辆必须严格按照流程操作，如发现收费员不按流程 操作，则对当班收费员按200元/每次进行经济处罚； 2、每天按时向财务人员上交停车场营业款，如发现与手持机计费金 额不相符，则短缺款项由当班收费员补齐，对当班收费员按200元/ 每次进行经济处罚，达到三次按开除处理。
收费员交接班管理处罚条例
3、停车场当班人员在当值期间内发生异常情况（如发生设备异常、 车辆刮蹭、偷盗、对收费有异议等），当值人员必须保证停车场正 常经营，在不能够自行处理的情况下，第一时间向督导监察管理负 责人通知，并在交接班记录本中写明，还需向接班人员说明，否则 出现问题则追究当值收费员责任，并按500元/每次进行处罚，达到 三次按开除处理； 4、在交接班时，交班与接班收费人员必须保证停车场正常运营，否 则对当班收费员按200元/每次进行经济处罚。
二
收费管理员的工作流程
车辆进场
指挥车辆有序 进场、停车
使用手持设备拍照 取证并计时
核对停车时 间
收取停车费
使用手持设备拍 照取证
指挥车辆有 序离场
车辆出场
END
三
收费管理员的仪容仪表规定
1.着装规定
1）统一按公司停车场工作人员着装规定着装，要求举止文 明、大方、端庄，精神抖擞； 2）制服统一，服装整齐，干净、笔挺 ； 3)不得佩戴饰品，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露 有其他物品； 4)禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚 。
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03 收费管理员的仪容仪表规定
04 收费管理员的职业道德规范 05 处罚条例
总则
岗位 收费管理员
内职责容
记录表格
频次/要求
拍照、收费、免费车辆登记 《未收费车辆登记表》 及时
停车费用上缴、票据领用、管理、《停车费用交接登记表、
交接、登记
收费员交接班管理处罚条例
3、停车场当班人员在当值期间内发生异常情况（如发生设备异常、 车辆刮蹭、偷盗、对收费有异议等），当值人员必须保证停车场正 常经营，在不能够自行处理的情况下，第一时间向督导监察管理负 责人通知，并在交接班记录本中写明，还需向接班人员说明，否则 出现问题则追究当值收费员责任，并按500元/每次进行处罚，达到 三次按开除处理； 4、在交接班时，交班与接班收费人员必须保证停车场正常运营，否 则对当班收费员按200元/每次进行经济处罚。
收费员违反职业规范处罚
4、不准在值班时做其它与值班责任无关的事，爱护各种设施设备， 不得丢失、损坏、转借或随意携带外出，损坏设备由当班收费员进 行全额赔偿，并对当班收费员做200元/每次的经济处罚； 5、文明收费，严格按照兰州市停车场统一收费标准，做好车辆的收 费工作，未经负责人或领导同意不准私自决定不收费或少收费，经 查实对当班收费员进行200元/每次进行经济处罚； 6、维护停车场秩序，保证停车场通道畅通，车辆进场后，应到现场 指挥车辆停放，并在车主未离开前，对车况（轮罩、车上标志、倒 后镜、雨刷、灯罩、玻璃、备用胎等）要认真检查，如发现问题， 要向车主声明，并做好记录，请车主核实签名，避免事后不必要的 争论，因保安员工作失职未告知车主的，则由个人承担赔偿责任， 并按500元/每次进行处罚，达到三次按开除处理。
票据领用登记表》
每日
一
收费管理员的职责及纪律
职责
(1)服从统一安排调度。 (2)按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥 放行，并认真填写《车辆出入登记表》。 (3)遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅 离职守。 (4)按规定和标准收费，开具发票，及时上缴交营业款。 (5)负责指挥区内车辆行驶和停放，维持停车秩序。
一
收费管理员的纪律
(1)仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。 (2)执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。 (3)上班签到、下班签退，不得擅离职守，脱岗。 (4) 请销假，必须提前向督导监察管理人员请假，批准后可休 假，休假结束后及时销假。 (5)上班时禁止喝酒、吸烟、不准嬉笑、打闹，不准在上班时 做其他职责无关的事。 (6)爱护收费设备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 (7)严格遵守收费的操作规范，若发现有违规行为，按等同于 贪污舞弊处理，并按照公司奖罚条例进行处罚。 (8)依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。
1.形象规定
1)经常注意检查和保持仪表整洁； 2)精神振作，姿态良好，抬头挺胸 ； 3)不得随地吐痰，乱丢杂物； 4)做到“微笑服务”，对待车主友善热诚，严格遵守公司规 定的文明礼貌服务用语； 5)上岗前检查着装是否穿戴整齐，规范。
Байду номын сангаас
四
收费管理员的职业道德规范
1. 热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业； 2. 热诚服务，坚守职责，任劳任怨； 3. 遵纪守法，服从指挥，严于律己； 4. 坚持原则，是非分明； 5. 无私奉献，廉洁自律； 6. 精于业务，勤奋好学； 7. 文明服务，礼貌待人； 8. 谦虚诚实，不谋私利。
02
收费员交接班管理处罚条例
1、停车场工作人员必须按要求准时交接班，未提前交接班按200元/ 每次进行处罚； 2、停车场交接班人员必须按照规定在交接班记录本中写明交接班时 间、交接班人员姓名、交接时停车数量、交接上一班营业款金额， 若有其他异常情况的，必须在交接班记录中写明，交接之后需由交 接班双方签字确认，否则对交接班收费员每人按200元/每次进行经 济处罚；
五 处罚条例
1. 收费员违反职业规范 2. 收费员交接班管理处罚条例 3. 未按操作流程处罚条例
01
收费员违反职业规范处罚
1、遵守规章制度，按时上下班，不得擅离职守，如发现收费员擅离 职守直接扣除当月工资，并承担法律责任； 2、停车场工作人员必须忠于职守，认真仔细做好收费工作，不得出 错，并保证现金的安全，否则由当班收费员补齐缺失金额，并按200 元/每次进行经济处罚，达到三次做开除处理； 3、停车场工作人员应仪容整洁，着装整齐，文明礼貌用语规范，文 明服务，礼貌待人，严格遵守交接班制度，不得与车主发生纠纷， 经查实对当班收费员按200元/每次进行经济处罚，若造成严重后果 的将由当班收费员承担全部责任；
03
未按操作流程处罚条例
1、进出停车场车辆必须严格按照流程操作，如发现收费员不按流程 操作，则对当班收费员按200元/每次进行经济处罚； 2、每天按时向财务人员上交停车场营业款，如发现与手持机计费金 额不相符，则短缺款项由当班收费员补齐，对当班收费员按200元/ 每次进行经济处罚，达到三次按开除处理。
收费员交接班管理处罚条例
3、停车场当班人员在当值期间内发生异常情况（如发生设备异常、 车辆刮蹭、偷盗、对收费有异议等），当值人员必须保证停车场正 常经营，在不能够自行处理的情况下，第一时间向督导监察管理负 责人通知，并在交接班记录本中写明，还需向接班人员说明，否则 出现问题则追究当值收费员责任，并按500元/每次进行处罚，达到 三次按开除处理； 4、在交接班时，交班与接班收费人员必须保证停车场正常运营，否 则对当班收费员按200元/每次进行经济处罚。
二
收费管理员的工作流程
车辆进场
指挥车辆有序 进场、停车
使用手持设备拍照 取证并计时
核对停车时 间
收取停车费
使用手持设备拍 照取证
指挥车辆有 序离场
车辆出场
END
三
收费管理员的仪容仪表规定
1.着装规定
1）统一按公司停车场工作人员着装规定着装，要求举止文 明、大方、端庄，精神抖擞； 2）制服统一，服装整齐，干净、笔挺 ； 3)不得佩戴饰品，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露 有其他物品； 4)禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚 。