沟通协调技巧训练
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
创造轻松非正式沟通机会，引导倾听其感觉
释放负面情绪后，引导自主思考正面理念 将正面价值观以提示方式,取得下属认可 引导下属学会自我疗伤、自我激励
（5）有效反馈，争取上级支持
说明项目现况，并将问题具体化 量化问题所可能产生的价值和代价 说明自己尝试过的方法 提问题，也提出可能的对策建议
单元7.3 面对平行部门的 沟通协调技巧案例角色演练
从其理由中寻找盲点，让他自主调整想法
引导下属换位思考，从不同角度来理解政策的必要性
（3）委派任务时，如何提高下属主观能动性
以关心姿态，探询下属工作情况和价值观 包装任务价值及意义，尽量与其个人价值观吻合 清晰传递任务关键信息，并确保理解 主动探询顾虑，获取对方的承诺
7.2.2 沟通技巧参考指引
（4）激励团队正面心态
目前我碰到的主要 沟通协调障碍是什么？ 我应如何 改善和化解？
为实现以上方法，我个人应加强哪些沟通心态和技巧？
单元7.2 面对部属的 沟通协调技巧案例角色演练
沟通，是个古老的话题，也是一种必须反复修炼的能力。 它不在于你知道多少道理，而在于你能做得出来，能让对 方“感受到”。 沟通技巧是一种习惯，必须自信自然地呈现，不会让对方 感到你是在使用技巧。一切以诚为主，再辅以技巧的运用， 慢慢将专业沟通转化为自己的习惯。
范围（企业内、部门内） 方向（平行、向下） 目的（完成任务、提高绩效）
模块七：职业化沟通与协调技巧 角色演练
我们做好“沟通”的意义
• 是管理的本质决定的
管理企业、管理管理者、管理员工和工作（德鲁克）
• 是我们Ｃ阶经营管理者责任所决定的
承上启下 平台设计者 问题终结者 执行团队长
模块七：职业化沟通与协调技巧 角色演练
以关心姿态，引导下属说出感觉
理解和认同其感觉，争取下属信任
进一步探询深层原因，掌握真相
Y N
意愿表达
引导自主 思考化解之道 以提示 方法提出建议 抛砖引玉 引出原因 引导提示 解决之道
双向沟通，自觉思考，达成共识
7.2.2 沟通技巧参考指引
（2）当下属对上级政策无法完全认同时
先探询其想法，引导说出不认同的理由和动机
7.2.1 案例角色演练
（1）如何深入挖掘 下属的内心抗拒？
（2）当下属对任务 无法完全认同时， 应如何化解？
（5）如何有效反馈， 以争取上级支持？
（4）如何沟通、 引导下属正面积极的 价值观和心态？
（3）如何委派 任务才能提高下属 的主观动能性？
7.2.2 沟通技巧参考指引
（1）挖掘下属内心障碍，引导化解：
模块七：职业化沟通与协调技巧 角色演练
单元7.1：深悟沟通、协调的核心理念 单元7.2：沟通技巧案例角色演练 单元7.3：协调技巧案例角色演练
自我定位与角色认知
管理能力 领导力
设计工作平台与 协作机制
建设高绩效团队
系统化思考与分 析决策能力
检测执行力障碍 强化执行力
职业化沟通协调技巧
团队沟通与会议运作技巧
模块七：职业化沟通与协调技巧 角色演练
“沟通”的词义
《辞海》—— 开沟使两水相通
《左传·哀公九年》“秋，吴城邗，沟通江淮”
后泛指彼此相通
——沟通无所不在 ——沟通无极限
——沟通从心开始
现在讲管理的书上，通常是这样定义的：“沟通是指信息 在信息源和接收者之间流动的过程”
——有广义和狭义两个层次的含义，本模块讨论的是狭义的沟通：
管理者的动机是协调过程最关键的要素，唯有让对方感受 到双赢的诚意，对方才愿意透露真实的障碍及潜在的顾虑 也才能够快速掌握到问题，对症下药。 成功者的信念是“方法总比问题多”，只要能掌握真实的 障 碍，多数问题是可以透过协商而得到最适当（但未 必最佳）的解决对策。
7.3.1 协调技巧案例演练
（1）跨部门协商， 建立更有效协作模式 （2）即时反馈 跨部门错误并研拟 未来防范之道
“协调”的词义
协—和谐、协调。和、合，协力同心 《太玄·玄数》：“声律相协而八音生”
模块七：职业化沟通与协调技巧 角色演练
关于“协调”：状态、行为、过程、艺术 协调是一种组织内关系的状态——和谐、步调一致、同心同
德，是沟通的目的之一 协调的分类：工作中的配合与协作、部门之间矛盾状况下 我们讨论的是——部门之间矛盾（或冲突）状况下的协调
先征询对方的改善 意见，再提出自己建议
以双方利害角度融合双方 意见，研拟更佳协作模式
以具体数据印证 问题，并提出自己建议
对问题达到 共识，并共商防范之道
7.3.2 协调技巧参考指引
（3）处理横向推诿现象
主动承担， 以身作则争取发言权
（4）时效有差异时如何协商
先不要压迫对方， 了解对方潜在困难和障碍
如何协调？
（4）当双方看法 有所差异时，如何 协商以趋于一致？
（3）横向运作的 推诿现象（踢皮球）
7.3.2 协调技巧参考指引
（1）共建更佳协作模式
以双赢姿态，主动协商 说明自己的困难，并 了解对方工作方式的动机
（2）研拟错误防范之道
反馈具体错误及其 影响，并征询对方看法 让对方有机会 解释犯错的原委
探询对方没能 负起责任的原因
将困难和障碍分解 成细小的可操控环节
表明立场，以明文规定 要求对方回归责任
以创新方法突破各环节 困难，并确定资源需求
总结双方行动及 资源需求，力求趋于一致
难度比较 大的！
沟通——心往一处想 协调——劲往一处使
单元7.1 深悟沟通的核心理念
7.1.1 沟通核心理念研讨
以沟通对象为中心
成功的沟通=真诚+技巧
7.1.1 协调核心wk.baidu.com念研讨
换位思考 追求双赢
以身作则 心态宽容
7.1.2 现有沟通协调障碍研讨
提升沟通效率，主动化解协调中的障碍是管理者的责任。 你必须能第一时间掌握现有沟通协调中的问题，主动寻 求化解之道……
释放负面情绪后，引导自主思考正面理念 将正面价值观以提示方式,取得下属认可 引导下属学会自我疗伤、自我激励
（5）有效反馈，争取上级支持
说明项目现况，并将问题具体化 量化问题所可能产生的价值和代价 说明自己尝试过的方法 提问题，也提出可能的对策建议
单元7.3 面对平行部门的 沟通协调技巧案例角色演练
从其理由中寻找盲点，让他自主调整想法
引导下属换位思考，从不同角度来理解政策的必要性
（3）委派任务时，如何提高下属主观能动性
以关心姿态，探询下属工作情况和价值观 包装任务价值及意义，尽量与其个人价值观吻合 清晰传递任务关键信息，并确保理解 主动探询顾虑，获取对方的承诺
7.2.2 沟通技巧参考指引
（4）激励团队正面心态
目前我碰到的主要 沟通协调障碍是什么？ 我应如何 改善和化解？
为实现以上方法，我个人应加强哪些沟通心态和技巧？
单元7.2 面对部属的 沟通协调技巧案例角色演练
沟通，是个古老的话题，也是一种必须反复修炼的能力。 它不在于你知道多少道理，而在于你能做得出来，能让对 方“感受到”。 沟通技巧是一种习惯，必须自信自然地呈现，不会让对方 感到你是在使用技巧。一切以诚为主，再辅以技巧的运用， 慢慢将专业沟通转化为自己的习惯。
范围（企业内、部门内） 方向（平行、向下） 目的（完成任务、提高绩效）
模块七：职业化沟通与协调技巧 角色演练
我们做好“沟通”的意义
• 是管理的本质决定的
管理企业、管理管理者、管理员工和工作（德鲁克）
• 是我们Ｃ阶经营管理者责任所决定的
承上启下 平台设计者 问题终结者 执行团队长
模块七：职业化沟通与协调技巧 角色演练
以关心姿态，引导下属说出感觉
理解和认同其感觉，争取下属信任
进一步探询深层原因，掌握真相
Y N
意愿表达
引导自主 思考化解之道 以提示 方法提出建议 抛砖引玉 引出原因 引导提示 解决之道
双向沟通，自觉思考，达成共识
7.2.2 沟通技巧参考指引
（2）当下属对上级政策无法完全认同时
先探询其想法，引导说出不认同的理由和动机
7.2.1 案例角色演练
（1）如何深入挖掘 下属的内心抗拒？
（2）当下属对任务 无法完全认同时， 应如何化解？
（5）如何有效反馈， 以争取上级支持？
（4）如何沟通、 引导下属正面积极的 价值观和心态？
（3）如何委派 任务才能提高下属 的主观动能性？
7.2.2 沟通技巧参考指引
（1）挖掘下属内心障碍，引导化解：
模块七：职业化沟通与协调技巧 角色演练
单元7.1：深悟沟通、协调的核心理念 单元7.2：沟通技巧案例角色演练 单元7.3：协调技巧案例角色演练
自我定位与角色认知
管理能力 领导力
设计工作平台与 协作机制
建设高绩效团队
系统化思考与分 析决策能力
检测执行力障碍 强化执行力
职业化沟通协调技巧
团队沟通与会议运作技巧
模块七：职业化沟通与协调技巧 角色演练
“沟通”的词义
《辞海》—— 开沟使两水相通
《左传·哀公九年》“秋，吴城邗，沟通江淮”
后泛指彼此相通
——沟通无所不在 ——沟通无极限
——沟通从心开始
现在讲管理的书上，通常是这样定义的：“沟通是指信息 在信息源和接收者之间流动的过程”
——有广义和狭义两个层次的含义，本模块讨论的是狭义的沟通：
管理者的动机是协调过程最关键的要素，唯有让对方感受 到双赢的诚意，对方才愿意透露真实的障碍及潜在的顾虑 也才能够快速掌握到问题，对症下药。 成功者的信念是“方法总比问题多”，只要能掌握真实的 障 碍，多数问题是可以透过协商而得到最适当（但未 必最佳）的解决对策。
7.3.1 协调技巧案例演练
（1）跨部门协商， 建立更有效协作模式 （2）即时反馈 跨部门错误并研拟 未来防范之道
“协调”的词义
协—和谐、协调。和、合，协力同心 《太玄·玄数》：“声律相协而八音生”
模块七：职业化沟通与协调技巧 角色演练
关于“协调”：状态、行为、过程、艺术 协调是一种组织内关系的状态——和谐、步调一致、同心同
德，是沟通的目的之一 协调的分类：工作中的配合与协作、部门之间矛盾状况下 我们讨论的是——部门之间矛盾（或冲突）状况下的协调
先征询对方的改善 意见，再提出自己建议
以双方利害角度融合双方 意见，研拟更佳协作模式
以具体数据印证 问题，并提出自己建议
对问题达到 共识，并共商防范之道
7.3.2 协调技巧参考指引
（3）处理横向推诿现象
主动承担， 以身作则争取发言权
（4）时效有差异时如何协商
先不要压迫对方， 了解对方潜在困难和障碍
如何协调？
（4）当双方看法 有所差异时，如何 协商以趋于一致？
（3）横向运作的 推诿现象（踢皮球）
7.3.2 协调技巧参考指引
（1）共建更佳协作模式
以双赢姿态，主动协商 说明自己的困难，并 了解对方工作方式的动机
（2）研拟错误防范之道
反馈具体错误及其 影响，并征询对方看法 让对方有机会 解释犯错的原委
探询对方没能 负起责任的原因
将困难和障碍分解 成细小的可操控环节
表明立场，以明文规定 要求对方回归责任
以创新方法突破各环节 困难，并确定资源需求
总结双方行动及 资源需求，力求趋于一致
难度比较 大的！
沟通——心往一处想 协调——劲往一处使
单元7.1 深悟沟通的核心理念
7.1.1 沟通核心理念研讨
以沟通对象为中心
成功的沟通=真诚+技巧
7.1.1 协调核心wk.baidu.com念研讨
换位思考 追求双赢
以身作则 心态宽容
7.1.2 现有沟通协调障碍研讨
提升沟通效率，主动化解协调中的障碍是管理者的责任。 你必须能第一时间掌握现有沟通协调中的问题，主动寻 求化解之道……