图书达尔文商家培训(PPT 79页)
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达尔文通用规则教程最终版3.28
类似产品名称：松露巧克力(黑色传统型)500g
案例5：外包没有系列名称，直接写产品名称即可。
案例6：相同的产品，规格/容量不同，直接在产品名称中填写规格， 包括单位。
案例7：产品名称严格按照外包装填写，不能有错别字。
案例8：多瓶装的套装，不走达尔文路径，走套装路径。
案例9：如果是官方套装，请具体写清楚产品名称，而不是只写个数
操作教程——发布产品
操作教程——发布产品
操作教程——发布产品
操作教程——发布产品
操作教程——发布商品
操作教程——发布商品
操作教程——发布商品
操作教程——发布商品
操作教程——发布商品
操作教程——发布商品
操作教程——商品挂靠
操作教程——商品挂靠
操作教程——商品挂靠
操作教程——商品挂靠
2014-4-15
六、再进到出售中的宝贝中，就会发现红叉叉不见啦~
红叉叉不见啦~
此套装案例由达尔文优秀商家-益马昌食品专营店提供
2014-4-15
3
通用提交规范及案例
一、品牌
1、品牌需要和产品外包装对应，品牌形式一般分为这三种： 英文/中文、中文、英文。填写时需检查是否与招商授权 品牌名称一致。 2、已经在天猫独立授权的子品牌，直接以该品牌发布产品 即可，例如，雪肌精、兰皙欧、润肌精这些都是高丝公司 旗下的子品牌，并且已经以独立品牌的形式在天猫存在， 这些品牌下所有产品都必须分别在对应品牌下发布，而不 是发布在高丝品牌下。 3、未在天猫独立授权的子品牌，可以作为母品牌的系列 （品名中的一部分）来发布产品，系列写在产品名称前。 4、如果发布产品时没有填写品牌的入口，直接将品牌填写 在产品名称的地方，顺序是品牌+产品名称。
店长培训新版ppt课件
(8)以后我能得到什么样的服务 (20)对我的职业感兴趣
(9)向我证明价格是合理的
(21)说话要诚恳
(10)给我做最后决定的机会 (22)别轻许诺言,说了就要做
(11)强化我的抉择
(23)当我无意购买时,不要说闲话
(12)不要和我争辩
(24) 物美,价廉,品质好ok
店长培训新版
14
五、细节决定成败
例如：沃尔玛--其实，沃尔玛的成功没有秘密……
老子曾说：“天下难事，必做于易，天下大事，必做于细。” 意思是：想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微处入手。
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六、营销技巧
店长培训新版
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1、将欲取之,必先与之—— * 山东橡胶厂与巴基斯坦客商……ok *香港工商会长蔡德河---青春宝……
拜訪 3人→成交5件→比登天还难! 拜訪 5人→成交5件→非常困难! 拜訪10人→成交5件→普通困难! 拜訪30人→成交5件→不难! 拜訪50人→成交5件→不成功都难!
走遍 ～ 千山万水 道尽 ～ 千言万语 尝尽 ～ 千辛万苦 统领 ～ 千军万马
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四、21世纪的客户需求什么？
二十四项客户的期待:
企业半身不遂，甚至瘫痪。
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用微笑掌控情绪
• 人生的成功不在于拿到一副好牌， 而是如何将坏牌打好，当心灵趋于 平静，精神就得到永恒，给自己一 个微笑吧。 • 太阳每天都是崭新的！
店长培训新版
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考核题;
1、业务员的营销理念?
2、推销员分几种?
3、杰出的业务员要具备什么条件?
4、世界10大赚钱行业推销排在第几位?
店长培训新版
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《达尔文进化论》PPT课件
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LOGO
达尔文进化论的产生
达尔文一直在思索 ：
▪ 自然界的奇花异树，人类万物究意是怎么产生的？ ▪ 他们为什么会千变万化？ ▪ 彼此之间有什么联系？
7
LOGO
原鸽 家鸽
8
LOGO
人工 选择
变异 提供材料
选择
保留了对人有利的变异 淘汰对人不利的变异
遗传 保持巩固变异
9
LOGO
变异，选择，遗传， 是否适用于自然选择呢？
眼有视网膜和晶体，两者必须一同存在才能 起作用，单独存在就成为无意义的了。 如果眼是渐进过程的产物，那么，眼应该是经 过了若干发展阶段才进化成眼的，而这些发展 阶段也应该是有适应能力的，否则就被自然选 择淘汰了。那么眼是经过哪些渐进的有适应能 力的中间阶段才发展来的呢？
19
LOGO
▪ 20世纪初遗传学建立之后，一些科学家将新发 现的基因遗传规律和达尔文进化论相结合，综 合群体遗传学、分子生物学等多领域的知识， 发展了达尔文学说，建立了更为合理的现代综 合进化论。还有科学家针对考古发现的古生物 进化中明显的不连续性和跳跃性，提出了“间 断平衡”的进化模式，以弥补达尔文理论“渐 进”进化模式的缺点。
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www,
LOGO
达尔文进化论
1一般进化论
物种是可变的，现有物种是由别的物种变来的，一个物种可以变成新物种。
2共同祖先学说
哺乳类是由同一个祖先演变而来。
3自然选择说
自然选择过程是一个长期的、缓慢的、连续的过程。
4渐变论
物种是通过微小的优势变异逐渐改进的。
达尔文进化论以自然选择为核心， 即生存竞争，优胜劣汰，适者生存。
2.开关按键和塑胶按键设计间隙建议 留0.05~0.1mm，以防按键死键。 3.要考虑成型工艺，合理计算累积公 差，以防按键手感不良。
LOGO
达尔文进化论的产生
达尔文一直在思索 ：
▪ 自然界的奇花异树，人类万物究意是怎么产生的？ ▪ 他们为什么会千变万化？ ▪ 彼此之间有什么联系？
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LOGO
原鸽 家鸽
8
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人工 选择
变异 提供材料
选择
保留了对人有利的变异 淘汰对人不利的变异
遗传 保持巩固变异
9
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变异，选择，遗传， 是否适用于自然选择呢？
眼有视网膜和晶体，两者必须一同存在才能 起作用，单独存在就成为无意义的了。 如果眼是渐进过程的产物，那么，眼应该是经 过了若干发展阶段才进化成眼的，而这些发展 阶段也应该是有适应能力的，否则就被自然选 择淘汰了。那么眼是经过哪些渐进的有适应能 力的中间阶段才发展来的呢？
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▪ 20世纪初遗传学建立之后，一些科学家将新发 现的基因遗传规律和达尔文进化论相结合，综 合群体遗传学、分子生物学等多领域的知识， 发展了达尔文学说，建立了更为合理的现代综 合进化论。还有科学家针对考古发现的古生物 进化中明显的不连续性和跳跃性，提出了“间 断平衡”的进化模式，以弥补达尔文理论“渐 进”进化模式的缺点。
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达尔文进化论
1一般进化论
物种是可变的，现有物种是由别的物种变来的，一个物种可以变成新物种。
2共同祖先学说
哺乳类是由同一个祖先演变而来。
3自然选择说
自然选择过程是一个长期的、缓慢的、连续的过程。
4渐变论
物种是通过微小的优势变异逐渐改进的。
达尔文进化论以自然选择为核心， 即生存竞争，优胜劣汰，适者生存。
2.开关按键和塑胶按键设计间隙建议 留0.05~0.1mm，以防按键死键。 3.要考虑成型工艺，合理计算累积公 差，以防按键手感不良。
商业运营培训资料全69页PPT
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
达尔文..PPT课件
▪ 有一天，他组织人挖掘出了一种剑齿兽的化石，它的身体像大象，牙 齿却小得像老鼠，而眼睛、耳朵和鼻孔又像水中的海牛。为什么现代 不同类型动物的特征集中在古代同一种动物身上呢？达尔文想，也许 现在的不同动物是从古代某种动物演变来的？可是，《圣经》上说万 物是上帝创造，且不能改变的呀！达尔文对此感到怀疑了。
与一般偏重记述的传记不同达尔文传更加注重表现传主的性格心理活动精神和独特的命运从传主的生平事迹中特别抽取富于小说情趣的细节激发读者的想象力注意以文学的手段增加传记的可读性与感
传主简介
▪ 达尔文（Charles Robert Darwin， 1809－1882）英国博物学家，是英国博 物学家，生物学家，进化论的奠基人。
▪ 达尔文的心情激动极了，久已盼望的展翅飞翔的机会终于到来了。他 满怀激情地登上了“贝格尔”舰，开始了为期5年的环球考察。考察 的征程是艰辛的。
▪ 达尔文有晕船症，晕得很厉害。但航船每到一处，他都要上岸考察当 地的物产资源、生态环境，向当地人细细询问动植物的种类和特性。 他常常冒着被毒蛇猛兽袭击的危险，单身深入到陆地内部甚至荒无人 烟的原始地带，寻找化石，采制标本。
搜
集 的右 部面 分是 甲达 虫尔 样文
本
下面是 达尔文关 于甲虫的 科学绘图
达尔文的望远 镜。连同他的笔 记本、枪枝以及 一双善于观察的 眼睛,都是年轻的 博物学家达尔文 的重要的装备
顽皮的达尔文
把别人东西藏起来，别人急得不得了，他 才故意展示他找到了丢失的东西。 他故意偷邻居水果，并制造机会被人发现， 然后拼命跑，只为了让其他孩子称赞： “达尔文，你跑得好快！”
▪ 可见，只要我们认准了一件事情，就 要不顾一切、排除万难，尽自己最大的努 力去实现它，这样，一切的困难就会退缩
与一般偏重记述的传记不同达尔文传更加注重表现传主的性格心理活动精神和独特的命运从传主的生平事迹中特别抽取富于小说情趣的细节激发读者的想象力注意以文学的手段增加传记的可读性与感
传主简介
▪ 达尔文（Charles Robert Darwin， 1809－1882）英国博物学家，是英国博 物学家，生物学家，进化论的奠基人。
▪ 达尔文的心情激动极了，久已盼望的展翅飞翔的机会终于到来了。他 满怀激情地登上了“贝格尔”舰，开始了为期5年的环球考察。考察 的征程是艰辛的。
▪ 达尔文有晕船症，晕得很厉害。但航船每到一处，他都要上岸考察当 地的物产资源、生态环境，向当地人细细询问动植物的种类和特性。 他常常冒着被毒蛇猛兽袭击的危险，单身深入到陆地内部甚至荒无人 烟的原始地带，寻找化石，采制标本。
搜
集 的右 部面 分是 甲达 虫尔 样文
本
下面是 达尔文关 于甲虫的 科学绘图
达尔文的望远 镜。连同他的笔 记本、枪枝以及 一双善于观察的 眼睛,都是年轻的 博物学家达尔文 的重要的装备
顽皮的达尔文
把别人东西藏起来，别人急得不得了，他 才故意展示他找到了丢失的东西。 他故意偷邻居水果，并制造机会被人发现， 然后拼命跑，只为了让其他孩子称赞： “达尔文，你跑得好快！”
▪ 可见，只要我们认准了一件事情，就 要不顾一切、排除万难，尽自己最大的努 力去实现它，这样，一切的困难就会退缩
销售技巧培训课件PPT(共-41张)精选全文
“我很了解（理解）…同时…”
“我很感谢（尊重）…同时…”
“我很赞同（赞美）…同时…”
这样的话就能降低客户对你的戒心和抵抗。
※ 好的销售员要短时间内判断出他所接触的客户属于哪一类型并马上调整自己，做到跟客户同步频调正是“物以类聚”拉近彼此的距离。
休息一下
教你两招销售小技巧
※可以使用： 避免使用： 费用 钱 顾问 销售员 请教 请问 不清楚的地方 问题 选择 决定
怎样建立关系、拉近与客户之间的距离？
40% ––建立关系（信赖） 30% ––客户需求 10% ––销售技巧
一、PRE-TOUR 准备工作
1、男士一律穿西装，打领带；女士统一穿套装，不穿无后跟的鞋和夹脚鞋。
二、 MEETING AND GREATING 接见问候
在一边说话的同时一边引客户进门，安排座位也有讲究：
坐座位的技巧：
销售员一般坐在客户的右手边，不能坐在客户的对面。
在心理学角度上说，对面而坐适用于谈判桌上，谈判意味相当浓，会不自觉地造成客户的防备心态。
且坐在客户的右手边，右可以握笔写资料，左手又可作些肢体语言。
而45度角坐是最恰当的，既不会造成客户戒心，又不显得过份亲密。
3、方法：
A．多一点笑声。
B．分享秘密。
C．适时称赞。
D．同情、点头，多说一些“我了解…”、“我明 白…”等。
E．引客户说一些他（她）值得自豪或骄傲的事情。
F．作一个好的听众。
四、建立亲和力的技巧
懂得设身处地去了解客户并适时让客户感受到“你在”设身处地为他/她服务 。
四、把问题丢回给客户
有时候客户会故意找借口提一些问题，
这时也可使用另一方法解决就是把问题丢回给客户，让他自己解答。
“我很感谢（尊重）…同时…”
“我很赞同（赞美）…同时…”
这样的话就能降低客户对你的戒心和抵抗。
※ 好的销售员要短时间内判断出他所接触的客户属于哪一类型并马上调整自己，做到跟客户同步频调正是“物以类聚”拉近彼此的距离。
休息一下
教你两招销售小技巧
※可以使用： 避免使用： 费用 钱 顾问 销售员 请教 请问 不清楚的地方 问题 选择 决定
怎样建立关系、拉近与客户之间的距离？
40% ––建立关系（信赖） 30% ––客户需求 10% ––销售技巧
一、PRE-TOUR 准备工作
1、男士一律穿西装，打领带；女士统一穿套装，不穿无后跟的鞋和夹脚鞋。
二、 MEETING AND GREATING 接见问候
在一边说话的同时一边引客户进门，安排座位也有讲究：
坐座位的技巧：
销售员一般坐在客户的右手边，不能坐在客户的对面。
在心理学角度上说，对面而坐适用于谈判桌上，谈判意味相当浓，会不自觉地造成客户的防备心态。
且坐在客户的右手边，右可以握笔写资料，左手又可作些肢体语言。
而45度角坐是最恰当的，既不会造成客户戒心，又不显得过份亲密。
3、方法：
A．多一点笑声。
B．分享秘密。
C．适时称赞。
D．同情、点头，多说一些“我了解…”、“我明 白…”等。
E．引客户说一些他（她）值得自豪或骄傲的事情。
F．作一个好的听众。
四、建立亲和力的技巧
懂得设身处地去了解客户并适时让客户感受到“你在”设身处地为他/她服务 。
四、把问题丢回给客户
有时候客户会故意找借口提一些问题，
这时也可使用另一方法解决就是把问题丢回给客户，让他自己解答。
销售培训相关资料课件演示(19张)
团队 诚信 创新 共赢
尊重 分享 成长 快乐
有效地迎接顾客
一、让顾客感到自己的重要性 二、倾听、观察 三、注意体形并保持距离
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要赢得顾客的信任、你必须做到
一、让顾客觉得你了解他们 二、诚恳地帮助顾客 三、尊重顾客 四、永远不对顾客说：“NO”
团队 诚信 创新 共赢
•
10.因此，除了要更换压缩机、毛细管 与干燥 过滤器 之外， 还要对 整个制 冷系统 进行彻 底的清 洗。 轻度污染时制冷系统内冷冻油没有 完全污 染，从 压缩机 的工艺 管放出 制冷剂 和冷冻 油时， 油的颜 色是透 明的。 若用石 蕊试纸 试验， 油呈淡 黄色。
感谢观看！
二、方法 （1）激将法 （2）举例法 （3）二择一 （4）向顾客传递商品 （5）售后服务
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四大规则
一、避免争论 二、回答要简明扼要 三、不要把别人的异议当成是自己的过不去 四、避免攻击竞争对手
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销售商品的益处公式
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有效地倾听
复述
倾听
耐心
意释 开放
引导 （言语） 投入 （非言语）
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让顾客感到受重视
• 为什么要和顾客建立良好的关系？ • 让顾客较容易地购买我们的商品 • 如何做？ • 真实的称赞和良好的感觉 • 记得他（她）上次购物 • 使用正面的身体语言
曾经的日子伤感又苦涩
你我一起承受了身心的疲惫
曾经的浪漫让你我几度沉醉 曾经的沧桑让你我不再纯粹
分手时我不知你的去处
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有效地迎接顾客
一、让顾客感到自己的重要性 二、倾听、观察 三、注意体形并保持距离
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要赢得顾客的信任、你必须做到
一、让顾客觉得你了解他们 二、诚恳地帮助顾客 三、尊重顾客 四、永远不对顾客说：“NO”
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•
10.因此，除了要更换压缩机、毛细管 与干燥 过滤器 之外， 还要对 整个制 冷系统 进行彻 底的清 洗。 轻度污染时制冷系统内冷冻油没有 完全污 染，从 压缩机 的工艺 管放出 制冷剂 和冷冻 油时， 油的颜 色是透 明的。 若用石 蕊试纸 试验， 油呈淡 黄色。
感谢观看！
二、方法 （1）激将法 （2）举例法 （3）二择一 （4）向顾客传递商品 （5）售后服务
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四大规则
一、避免争论 二、回答要简明扼要 三、不要把别人的异议当成是自己的过不去 四、避免攻击竞争对手
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复述
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耐心
意释 开放
引导 （言语） 投入 （非言语）
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让顾客感到受重视
• 为什么要和顾客建立良好的关系？ • 让顾客较容易地购买我们的商品 • 如何做？ • 真实的称赞和良好的感觉 • 记得他（她）上次购物 • 使用正面的身体语言
曾经的日子伤感又苦涩
你我一起承受了身心的疲惫
曾经的浪漫让你我几度沉醉 曾经的沧桑让你我不再纯粹
分手时我不知你的去处
《店长培训内容》ppt课件
本周 目的
升跌 金额
上周销售任务总结：
上周未完成缘由及处理方案： 本周销售任务方案及鼓励方案： 对公司建议及自我改良措施：〔顾客赞扬及处置〕
日期
以上几种方法运用时只需把握一个原那 么，就是便于了解，操作和核算。
销售义务单靠一个人的才干是难以完成的， 必需靠全体店员共同努力相互协作来完成， 作为一个店长应该懂得建立同事间协作关系 和互助精神的重要性
次货处置
1〕 假设发现次货，应立刻撤离货架，以免影响专卖店笼统；
2〕 撤离卖场后的次货，尝试给与修补；
3〕 用白纸写明次货缘由标注在问题处，交由店铺担任人处置。
2：退换货制度〔处置顾客退换货〕
1〕 售出的产品如型号不对或有质量问题，一周内可办理退换； 3〕 如所互换产品价钱低于原商品价钱，顾客可挑选其它商品补充，直
2：销售义务的分配方法
平均分配法：将每月义务平均分配给每一个店员，并根据平均义务额考核每一位员工的销售
完成情况
Байду номын сангаас
分级分配法：将店内的店员按任务才干分成两个级别，义务额也分成两级，随着店员销售才
干提高，调整义务额
每日定额法：将全月义务分摊到每一天，从周一至周日，根据每天的客流量，确定每天的销
售义务额，客流少的时候定的稍低一些，客流多的时候〔周六/周日〕相应定得高一些
销售义务的分配
1：销售义务分配的原那么
A：公平性：防止“薄此厚彼〞尤其把义务全分摊给下属，本人不分担。 防止才干，资力相近的员工义务差距过大，这样容易使下属对店长与
店员的关系产生疑心，甚至发生误解
B：合理性：销售义务要结合品牌的实践情况，在合情合理的原那么下 进展分配，义务额的制定要参考下属实践完成义务的才干
销售培训PPT课件
•团队中有完人、牛人吗？你对完人、 牛人的定义是什么？
•人是多样性的 •人是社会性的 •人是能动性的 •人是稀缺性的
1 销售培训
课程结构
• 见人之长 • 识人之异 • 育人之才 • 容人之短
个人篇
团队篇
• 团队的5要素 • 团队及成员类型 • 团队管理角色
2 销售培训
• 管人的真理：用人之长 • 用人之长的四大特点：
见人之长 识人之异 育人之才 容人之短
•安德鲁.卡内基的墓志铭：“人 是 雇来创造业绩的，不是雇佣愉悦自己 的”
3 销售培训
见人之长
• 用人不要看他有什么缺点，而是看他能做什么？ • 发挥人的长处，才是组织唯一目的，才能越高的人，其缺点往往也越明显 • 管理上司，也要着眼于他的长处，而不是他不能做什么？ • 管理自己，不要白费力气去改正自己的缺点，而要把心思花在让自己尽量发挥长处
4 销售培训
识人之异
• 工具：星座、9型人格、MBTI、血型、 观察法 等等 • 在用人上包括激励、奖励、提拔等，要 量身定做。 （员工档案、学习方式、兴趣爱 好等等） • 长处与短处 • 扳机 • 下属的学习风格（分析型、实干型、模 仿型）
5 销售培训
练习一
• 请管理者们回答下面的问题 • 你是如何激励一名员工的？ • 你多久与他见一次面？ • 什么是表扬一名员工的最好方法？ • 什么是辅导一名员工的最好方法？
16 销售培训
Thanks!
17 销售培训
你在做什么？ 你在做什么？ 为什么关系好 为什么它那么 为什么学的多？
呢？
好？
为什么那么开 为什么不开心？ 心？
销售培训
你最好的学习 方法是什么？
7
育人之才
•人是多样性的 •人是社会性的 •人是能动性的 •人是稀缺性的
1 销售培训
课程结构
• 见人之长 • 识人之异 • 育人之才 • 容人之短
个人篇
团队篇
• 团队的5要素 • 团队及成员类型 • 团队管理角色
2 销售培训
• 管人的真理：用人之长 • 用人之长的四大特点：
见人之长 识人之异 育人之才 容人之短
•安德鲁.卡内基的墓志铭：“人 是 雇来创造业绩的，不是雇佣愉悦自己 的”
3 销售培训
见人之长
• 用人不要看他有什么缺点，而是看他能做什么？ • 发挥人的长处，才是组织唯一目的，才能越高的人，其缺点往往也越明显 • 管理上司，也要着眼于他的长处，而不是他不能做什么？ • 管理自己，不要白费力气去改正自己的缺点，而要把心思花在让自己尽量发挥长处
4 销售培训
识人之异
• 工具：星座、9型人格、MBTI、血型、 观察法 等等 • 在用人上包括激励、奖励、提拔等，要 量身定做。 （员工档案、学习方式、兴趣爱 好等等） • 长处与短处 • 扳机 • 下属的学习风格（分析型、实干型、模 仿型）
5 销售培训
练习一
• 请管理者们回答下面的问题 • 你是如何激励一名员工的？ • 你多久与他见一次面？ • 什么是表扬一名员工的最好方法？ • 什么是辅导一名员工的最好方法？
16 销售培训
Thanks!
17 销售培训
你在做什么？ 你在做什么？ 为什么关系好 为什么它那么 为什么学的多？
呢？
好？
为什么那么开 为什么不开心？ 心？
销售培训
你最好的学习 方法是什么？
7
育人之才
书店员工培训课件2：图书行业图书行业相关知识
图书行业相关知识1.图书图书是具有物质形态的精神产品。
是用文字、图画或其他符号，在一定材料上,记录知识、表达思想并制成卷册的著作物.按现代区分，一般以图画为主的，称为图片或画册；以文字为主的，称为书籍。
按照联合国教科文组织的规定，凡由出版社（商）出版的，49页以上的非定期出版物，具有特定的书名和著作名,编有国际标准书号(ISBN）,有定价并取得版权保护的出版物，称为图书(BOOK)。
2．构成图书的主要要素？构成图书的主要要素包括书的内容与书的载体形式,二者缺一不可。
书的内容由各种信息与知识构成，以文字、图像、公式、声频、代码等表述出来。
书的载体形式是知识内容物化的外观形式。
我国图书的载体形式经历了甲骨——简牍—-缣帛——纸的发展过程。
随着科学技术的发展，现代还出现了缩微胶卷、平片等高密度记录知识内容的载体。
3．什么是出版物？出版物泛指以存贮和传播科学文化知识信息为目的、通过一定的生产方式，将其复制在特定载体上的著作物.它包括图书、报纸、期刊以及音像等出版物.4．什么是图书发行？图书发行是指发行者将各种图书以商品销售的形式，由生产单位传送给读者的一系列业务活动，包括图书进货、储运、销售、调剂等基本环节以及每个环节的各项活动。
5．图书商品流通过程包括哪些环节？商品流通过程，称为商品流转，它包括进、销、存、调四个环节.图书商品流通环节主要是三个：图书购进、调入是商品流转的第一个环节;图书销售、调出是商品流转的第二个环节；重点图书的企划营销是商品流转的第三个环节。
6．店面发行的特点是什么?店面发行的特点是：(1）固定的地址、店面和营业店堂；(2）有必要的服务设施；(3)有固定的服务时间；（4)有较丰富的图书品种供读者选购;(5）有多种服务项目和服务方式。
店面发行为读者购书提供方便条件.店面的多功能服务是吸引广大读者的一个重要因素。
7．什么是进货?进货又称购进，是指为销售需要而购进的图书商品。
图书购进就是图书批发企业或图书零售企业根据企业营销的方针，按照客观需要,通过买卖的交换，向出版社或图书批发商取得图书的一种经济活动.进货方法,主要是订货（包括看样订货）、添货和调剂。
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版权页图片：需展示完整且清晰，不能截取部分。
注：现在只有独立ISBN、独立版权页的套装才能发布， 也不存在套装书存在多个条形码，故条形码特写图无需 拼接。
例1：产品正面图（套装封面带侧面）
例2：版权页图片 写图
例3：条形码特
例4（如果套装的册数比较多，无法正面带侧面一起拍摄，那 将套装侧面图和条形码特写图拼接在一起上传）：
• 上传入口:
1、3张产品外包装资质证明图片（产品封面图（即产 品正面图）、版权页图片、条形码特写图）：
单本要求：图片上的重要信息必须清晰可见，条形码特 写图不能只截取整个背面条形码处的部分图片，至少要 包含ISBN编码带价格的部分。
套装要求：正面图片拍摄的时候需带侧面图，能清楚的 展示套装书的册数。条形码特写图不能只截取整个背面 条形码处的部分图片，至少要包含ISBN编码带价格的部 分。
三、 重要属性 1、作者（必填项）：**著是作者(著者、 绘者、编绘者、原著者在漫画类目里都 属于作者)， 如果产品正面图没有展示，就填写“无”。 作者严格根据正面图填写 如图（作者是张贤亮）：
纠错、举报发布
Step2：提交正确的属性或图片，并且提交详细的纠错理由 并附上该产品对应展示该属性的图片（正面图、版权页图片、条形码特写图）或者能证明的B2C网站链接， 以便小二能尽快审核通过该纠错(图片是小二审核的依据)。
核对纠错信息无误之后，点击“确认”按钮即可。
纠错、举报发布
提示纠错成功，接下来等待授信商家和小二审核，审核通过之后将更新原spu信息
图书新商品管理体系 商家操作流程与提交标准
2013.09.04 天猫图书
1
新商品管理体系简介
天猫现在商品信息是怎样的？
导购效率低；
为什么会这样子呢？
天猫上集合了海量的商品信息， 且这些信息都是商家各自维护， 没有统一的进行规范管理
对于消费者选购商品造成很大的困扰
该怎么办呢？
别怕啊，有新的商品管理体系帮你呢！
3、审核其他商家提交的产品、举报、纠错
•奖惩
奖励
冠名
奖励条件 产品的发布者，审核者
惩罚 惩罚条件
降级为普通
若授信商家连续1个月内，不发布任何新的产品，审 核的比例偏低，发布产品正确率偏低，被其他商家 纠错的比例高就会变为普通商家
产品信息部分导购应用
1、以产品为节点的导购； 2、属性搜索加权，标题搜索降权；
（10位）：1511217898
2）、国家/行业标准规范：以大写字母A-Z开头，允许出现特殊符号字符“/”、“-”和 “:”,比如GB/T 3273-2005或GB 3273-2005、CECS113:2000（ISBN编码中的特殊符号需要 在英文半角下输入）
如图：【标准】类目ISBN编码如下：GB/T 3273-2005
图书新商品管理体系【属性说明】 关键属性（确定spu唯一性）
关键属性 是否必填
ISBN编号 是
书名
是
重要属性（增加产品丰富度，前台属性搜）
属性 条形码 套装 定价 出版社 出版时间 作者 作者国籍 译者 编者 开本
是否必填 是 是 是 是 是 是
产品发布
Step6：最终生成产品界面，该产品需要授信商家或者小二审核通过方可在该产品下发布商品
如图：【标准】类目ISBN编码如下：CECS335:2013
2、书名 按照正面图严格填写，不按版权页填写。正面图其余信息（如年份、版本等）不强制要求填
写（书名填写的所有内容都是被包含于正面图内容）。 重点： 1、书名中的符号，需在英文半角下输入。 2、套装书的书名请填写每本的共有部分（大部分为丛书名）
冠名推荐位
/spu_detail.htm?spm=a220o.1000855.0.211.zBv7p5&spuid=136506434
新商品体系下，商家需要做什么？
一．在售商品（宝贝）挂靠产品； 二．新发商品（宝贝）走新发布流程；在产品的基
础之上去发布商品。 三．对产品信息进行纠错、举报；
新 的 商 品 管 理 体 系
天猫商家共 同使用标准 的图书产品 信息进行应 用的新商品 体系.
概念：产品、商品
产品
商品
书名: 史蒂夫·乔布斯传 ISBN编号: 9787508630069 出版时间: 2011年11月21日 出版社: 中信 装帧: 平装
×××：××××××
库存: 50
库存: 70
产品发布
Step7：如果小二没有审核通过的产品，可以在我发布的产品中查看不通过的原因 Step8：不通过的产品，不能在原来的产品上进行修改，需要重新点击【发布新产品】。
二、 Web端操作流程—商品发布
发布宝贝
找到对应产品
无对应产品，走1.1产品 发布流程
检查产品信息
产品信息有误
走举报纠错流程（1.3）
7-9月切换新商品管理体系二级类目
类目范围：书籍/杂志/报纸 二级类目范围：自我实现/励志、自然科学、政治军事、哲学和宗教、育儿书籍、娱乐时尚、艺术、医学卫 生、小说、文学、文化、外语/语言文字、体育运动 (新)、生活、生活、社会科学、漫画/动漫小说、旅游、 历史、考试/教材/论文、经济、计算机/网络、管理、古籍（新）、工业/农业 技术、工具书/百科全书、法 律、儿童读物/教辅、地图/地理、传记、保健/心理类书籍
目前进展及2013年计划
• 图书类目切换节奏
7月23日：体育运动(新)、漫画/动漫小说、政治军事 7月30日：自然科学、古籍（新）、娱乐时尚、地图/地理、工具书/百科全书、经济、保
健/心理类书籍、文化
8月1日：小说、考试/教材/论文 9月5日：旅游、历史、传记、法律、自我实现/励志、哲学和宗教、儿童读物/教辅、计
商家分享详细流程： /go/rgn/spu/tushuguakao.php?spm=0.0.0.0.PXRZpr
宝贝挂靠产品
Step1:点击【编辑宝贝】
宝贝挂靠产品
Step2：点击【更换产品】
宝贝挂靠产品
Step3：输入ISBN查找,并选择产品，点击【确认产品更改】，完成更换产品 如果找不到产品，则选择发布正确的产品走【新产品发布】流程
授信商家审核产品
Step3：按照《天猫图书spu（产品信息）提交及审核规范》根据4张产品资质图片对产品信息进行核对 点击【通过】或者【拒绝】
授信商家招募方式： 通过在线考试分数在90分以上（具体招募方式后续公布，请关注天猫早知道及旺旺群） 超级授信商家：
招募方式：线下培训&现场考核 第一批：25家 第二批：9月5日线下培训，现场考核 附：超级授信商家特权与义务说明：
纠错、举报发布
Step3：举报发布完成，将由小二进行审核
A.审核不通过，沿用之前spu B.审核通过，原spu失效，走【新产品发布流程】，并且进行商品挂靠（下个章节）
四、 Web端操作流程—宝贝挂靠产品
挂靠宝贝
有对应产品
选择对应产品
无对应产品
发布新产品（1.1）
无误
检查产品信息
完成挂靠
纠错举报（1.3）
五、Web端操作流程—授信商家审核产品
查看授信等级
图书授信商家 普通商家
商家奖惩机制 小二审核
审核产品
无审核权限
通过率高，转为授信商家 授信商家、小二审核
授信商家审核产品
Step1：首先查看卖家授信等级，确认下是否有：书籍/杂志/报纸的授信
授信商家审核产品
Step2：有了授信权限，可以对新产品进行审核，点击【审核】
纠错、举报发布 C. 关键属性举报流程
Step1：鼠标移动到相应的产品属性和规格处，会出现“举报”文字链接，点击“举报”文字链接，即进入举报页面。
纠错、举报发布
Step:2：请提交详细准确的举报理由，建议附上该产品对应的官网链接或者第三方综合网站的链接， 以及正确属性对应的官网或者第三方综合网站的截图，以便小二能尽快审核通过该举报。 核对举报信息无误之后，点击“确认”按钮即可。
/group/thread/14946511-285811081.htm?spm=0.0.0.0.66mtvC
3
图书产品提交与审核标准
一、 图片
• 外包装资质证明图片：是用来证明填写的所有属性内容是否是正确的。 • 上传入口：
• 产品图片：是展示产品本身的图片，后期相关tep3：确认产品信息是否需要有纠错，如果有点击纠错或者举报、或者补充（请查看举报纠错）
商品发布
Step4：确认产品信息之后，填写商品信息，点击【发布】
三、 Web端操作流程—纠错举报
纠错、举报
举报关键属性、 类目
纠错绑定属性
纠错产品主图
审核
纠错通过
举报通过
原产品无效
更新原spu信息
审核不通过
产品发布
Step1：登陆商家后台，选择【我的产品库】点击【发布新产品】
路径：商家中心——宝贝管理——我的产品库
产品发布
Step2：选择书籍/报纸/杂志一级类目，选择到叶子类目，点击【发布新产品】
产品发布
补充说明：哪些类目切换新商品管理体系
7-9月中旬不切换新商品管理体系二级类目
类目范围：书籍/杂志/报纸 二级类目，除：外文原版、期刊杂志、网络原创、低于5元区、报纸、二手闲置书、报刊订阅、培训课程\淘宝 网开店书籍专区及叶子类目
算机/网络、文学、工业/农业技术、生活、医学卫生、管理、育儿书籍、外语/语言文字、 社会科学、艺术
• 图书类目重要时间点：
7月中旬
9月中旬
9月30日
2
新商品管理体系操作教程
一、Web端操作流程—产品发布
发布新产品 【天猫产品信息提交规范】
可更改产品信息
小二/授信商家审核 审核通过
注：现在只有独立ISBN、独立版权页的套装才能发布， 也不存在套装书存在多个条形码，故条形码特写图无需 拼接。
例1：产品正面图（套装封面带侧面）
例2：版权页图片 写图
例3：条形码特
例4（如果套装的册数比较多，无法正面带侧面一起拍摄，那 将套装侧面图和条形码特写图拼接在一起上传）：
• 上传入口:
1、3张产品外包装资质证明图片（产品封面图（即产 品正面图）、版权页图片、条形码特写图）：
单本要求：图片上的重要信息必须清晰可见，条形码特 写图不能只截取整个背面条形码处的部分图片，至少要 包含ISBN编码带价格的部分。
套装要求：正面图片拍摄的时候需带侧面图，能清楚的 展示套装书的册数。条形码特写图不能只截取整个背面 条形码处的部分图片，至少要包含ISBN编码带价格的部 分。
三、 重要属性 1、作者（必填项）：**著是作者(著者、 绘者、编绘者、原著者在漫画类目里都 属于作者)， 如果产品正面图没有展示，就填写“无”。 作者严格根据正面图填写 如图（作者是张贤亮）：
纠错、举报发布
Step2：提交正确的属性或图片，并且提交详细的纠错理由 并附上该产品对应展示该属性的图片（正面图、版权页图片、条形码特写图）或者能证明的B2C网站链接， 以便小二能尽快审核通过该纠错(图片是小二审核的依据)。
核对纠错信息无误之后，点击“确认”按钮即可。
纠错、举报发布
提示纠错成功，接下来等待授信商家和小二审核，审核通过之后将更新原spu信息
图书新商品管理体系 商家操作流程与提交标准
2013.09.04 天猫图书
1
新商品管理体系简介
天猫现在商品信息是怎样的？
导购效率低；
为什么会这样子呢？
天猫上集合了海量的商品信息， 且这些信息都是商家各自维护， 没有统一的进行规范管理
对于消费者选购商品造成很大的困扰
该怎么办呢？
别怕啊，有新的商品管理体系帮你呢！
3、审核其他商家提交的产品、举报、纠错
•奖惩
奖励
冠名
奖励条件 产品的发布者，审核者
惩罚 惩罚条件
降级为普通
若授信商家连续1个月内，不发布任何新的产品，审 核的比例偏低，发布产品正确率偏低，被其他商家 纠错的比例高就会变为普通商家
产品信息部分导购应用
1、以产品为节点的导购； 2、属性搜索加权，标题搜索降权；
（10位）：1511217898
2）、国家/行业标准规范：以大写字母A-Z开头，允许出现特殊符号字符“/”、“-”和 “:”,比如GB/T 3273-2005或GB 3273-2005、CECS113:2000（ISBN编码中的特殊符号需要 在英文半角下输入）
如图：【标准】类目ISBN编码如下：GB/T 3273-2005
图书新商品管理体系【属性说明】 关键属性（确定spu唯一性）
关键属性 是否必填
ISBN编号 是
书名
是
重要属性（增加产品丰富度，前台属性搜）
属性 条形码 套装 定价 出版社 出版时间 作者 作者国籍 译者 编者 开本
是否必填 是 是 是 是 是 是
产品发布
Step6：最终生成产品界面，该产品需要授信商家或者小二审核通过方可在该产品下发布商品
如图：【标准】类目ISBN编码如下：CECS335:2013
2、书名 按照正面图严格填写，不按版权页填写。正面图其余信息（如年份、版本等）不强制要求填
写（书名填写的所有内容都是被包含于正面图内容）。 重点： 1、书名中的符号，需在英文半角下输入。 2、套装书的书名请填写每本的共有部分（大部分为丛书名）
冠名推荐位
/spu_detail.htm?spm=a220o.1000855.0.211.zBv7p5&spuid=136506434
新商品体系下，商家需要做什么？
一．在售商品（宝贝）挂靠产品； 二．新发商品（宝贝）走新发布流程；在产品的基
础之上去发布商品。 三．对产品信息进行纠错、举报；
新 的 商 品 管 理 体 系
天猫商家共 同使用标准 的图书产品 信息进行应 用的新商品 体系.
概念：产品、商品
产品
商品
书名: 史蒂夫·乔布斯传 ISBN编号: 9787508630069 出版时间: 2011年11月21日 出版社: 中信 装帧: 平装
×××：××××××
库存: 50
库存: 70
产品发布
Step7：如果小二没有审核通过的产品，可以在我发布的产品中查看不通过的原因 Step8：不通过的产品，不能在原来的产品上进行修改，需要重新点击【发布新产品】。
二、 Web端操作流程—商品发布
发布宝贝
找到对应产品
无对应产品，走1.1产品 发布流程
检查产品信息
产品信息有误
走举报纠错流程（1.3）
7-9月切换新商品管理体系二级类目
类目范围：书籍/杂志/报纸 二级类目范围：自我实现/励志、自然科学、政治军事、哲学和宗教、育儿书籍、娱乐时尚、艺术、医学卫 生、小说、文学、文化、外语/语言文字、体育运动 (新)、生活、生活、社会科学、漫画/动漫小说、旅游、 历史、考试/教材/论文、经济、计算机/网络、管理、古籍（新）、工业/农业 技术、工具书/百科全书、法 律、儿童读物/教辅、地图/地理、传记、保健/心理类书籍
目前进展及2013年计划
• 图书类目切换节奏
7月23日：体育运动(新)、漫画/动漫小说、政治军事 7月30日：自然科学、古籍（新）、娱乐时尚、地图/地理、工具书/百科全书、经济、保
健/心理类书籍、文化
8月1日：小说、考试/教材/论文 9月5日：旅游、历史、传记、法律、自我实现/励志、哲学和宗教、儿童读物/教辅、计
商家分享详细流程： /go/rgn/spu/tushuguakao.php?spm=0.0.0.0.PXRZpr
宝贝挂靠产品
Step1:点击【编辑宝贝】
宝贝挂靠产品
Step2：点击【更换产品】
宝贝挂靠产品
Step3：输入ISBN查找,并选择产品，点击【确认产品更改】，完成更换产品 如果找不到产品，则选择发布正确的产品走【新产品发布】流程
授信商家审核产品
Step3：按照《天猫图书spu（产品信息）提交及审核规范》根据4张产品资质图片对产品信息进行核对 点击【通过】或者【拒绝】
授信商家招募方式： 通过在线考试分数在90分以上（具体招募方式后续公布，请关注天猫早知道及旺旺群） 超级授信商家：
招募方式：线下培训&现场考核 第一批：25家 第二批：9月5日线下培训，现场考核 附：超级授信商家特权与义务说明：
纠错、举报发布
Step3：举报发布完成，将由小二进行审核
A.审核不通过，沿用之前spu B.审核通过，原spu失效，走【新产品发布流程】，并且进行商品挂靠（下个章节）
四、 Web端操作流程—宝贝挂靠产品
挂靠宝贝
有对应产品
选择对应产品
无对应产品
发布新产品（1.1）
无误
检查产品信息
完成挂靠
纠错举报（1.3）
五、Web端操作流程—授信商家审核产品
查看授信等级
图书授信商家 普通商家
商家奖惩机制 小二审核
审核产品
无审核权限
通过率高，转为授信商家 授信商家、小二审核
授信商家审核产品
Step1：首先查看卖家授信等级，确认下是否有：书籍/杂志/报纸的授信
授信商家审核产品
Step2：有了授信权限，可以对新产品进行审核，点击【审核】
纠错、举报发布 C. 关键属性举报流程
Step1：鼠标移动到相应的产品属性和规格处，会出现“举报”文字链接，点击“举报”文字链接，即进入举报页面。
纠错、举报发布
Step:2：请提交详细准确的举报理由，建议附上该产品对应的官网链接或者第三方综合网站的链接， 以及正确属性对应的官网或者第三方综合网站的截图，以便小二能尽快审核通过该举报。 核对举报信息无误之后，点击“确认”按钮即可。
/group/thread/14946511-285811081.htm?spm=0.0.0.0.66mtvC
3
图书产品提交与审核标准
一、 图片
• 外包装资质证明图片：是用来证明填写的所有属性内容是否是正确的。 • 上传入口：
• 产品图片：是展示产品本身的图片，后期相关tep3：确认产品信息是否需要有纠错，如果有点击纠错或者举报、或者补充（请查看举报纠错）
商品发布
Step4：确认产品信息之后，填写商品信息，点击【发布】
三、 Web端操作流程—纠错举报
纠错、举报
举报关键属性、 类目
纠错绑定属性
纠错产品主图
审核
纠错通过
举报通过
原产品无效
更新原spu信息
审核不通过
产品发布
Step1：登陆商家后台，选择【我的产品库】点击【发布新产品】
路径：商家中心——宝贝管理——我的产品库
产品发布
Step2：选择书籍/报纸/杂志一级类目，选择到叶子类目，点击【发布新产品】
产品发布
补充说明：哪些类目切换新商品管理体系
7-9月中旬不切换新商品管理体系二级类目
类目范围：书籍/杂志/报纸 二级类目，除：外文原版、期刊杂志、网络原创、低于5元区、报纸、二手闲置书、报刊订阅、培训课程\淘宝 网开店书籍专区及叶子类目
算机/网络、文学、工业/农业技术、生活、医学卫生、管理、育儿书籍、外语/语言文字、 社会科学、艺术
• 图书类目重要时间点：
7月中旬
9月中旬
9月30日
2
新商品管理体系操作教程
一、Web端操作流程—产品发布
发布新产品 【天猫产品信息提交规范】
可更改产品信息
小二/授信商家审核 审核通过