市场营销与电子商务电子教案

市场营销与电子商务

市场营销与电子商务

电子商务使企业摆脱了商业中介的束缚，降低了生产成本，节省营销费用，提高效率，缩短了厂商和客户的距离，它满足消费者选择质优价低商品的欲望。随着互联网的不断普及，它的功能扩展到商务。目前电子商务发展到网上服务，通过网络使企业面向世界，带来巨大的深远的商机。

1.市场营销概念

在市场经济体制下，企业如果想立足于市场则首先必须树立营销观念。营销是连接社会需要与企业功能的纽带。营销是一种创造行为。营销不仅是寻找顾客已存在的需要并且满足需要，而且还要发现和解决顾客并没有要求而应当热情响应的问题。营销是一种管理过程，是分析、计划、执行和控制的过程管理。营销是研究市场，研究顾客需要特点和需求量，企业通过生产和经销对路产品，通过网络，以适当的价格，适当的手段进行传播，使顾客获取利益。因此营销是企业与社会的纽带与桥梁。

2.电子商务的优势

新兴的电子商务优于传统营销。电子商务使企业利用互联网处理日常的业务、交易，即与供应商、顾客、银

行、分销商和其他贸易伙伴的日常联系，降低了企业生产与销售成本，缩短生产厂家与最终用户之间的距离。近年来看病贵，看病难成为医疗工作中突出问题，其原因诸多。重要原因是药厂与患者之间，医院与患者之间，隔着许多中间环节。药品又按照传统模式营销，由于层层加价，使药品价格高于成本价若干倍；传统药品营销客户数量少，销售成本高，便利性差，和患者沟通能力弱的缺点，而且患者又容易买到假药。电子商务就是用电话线，电脑网络来传输资讯，商品和服务。利用电子商务使药厂、医疗器械厂、医疗试剂厂容易处理日常的业务，电子商务是商业交易及工作流程自动化的技术应用。电子商务使医药企业管理阶层降低成本，提高产品质量，加速产品传递的工具。通过网络采购与销售药品、试剂、医疗器械，使药厂与患者之间摆脱了传统的商业中介的束缚，降低销售药品成本费用，从而降低了药价，解决看病贵难题。缩短药厂和医院患者之间距离，改变了市场结构；扩大客户群体，给药厂带来了无限发展机会，提高营销效率。

3.电子商务和市场营销的关系

传统市场营销是电子商务发展的基础，无论是传统的市场营销还是新兴的电子商务，核心都是“营销”二字，其经济本质是相同的，只是实施方式及渠道不同。新兴的电子

商务是对传统营销模式的一种改进和创新，它是基于传统营销的经济理论结合现代高科技发展而来。电子商务是网络时代对传统市场营销概念的延伸。传统的市场营销中，企业的营销活动受到地理环境和交通工具的限制，如药厂以往仅忠实地只做邻近客户生意，电子商务下药厂企业面向全球，用户移动鼠标即可轻易转向竞争对手。药厂可以借助于互联网与患者顾客进行互相沟通，收集药品疗效的市场信息，消费者满意调查。进一步实现药品、试剂、医疗器械消费跟踪、防伪、保护知识产权。传统的营销消费者的购买行为是被动的，药厂在营销活动中“推销已有药品”，“以药品为中心”的指导思想。电子商务没有地理约束和空间限制的全球市场，例如医学科研中心所需试剂盒在某个城市买不到，通过因特网向其它城市购买，网络营销贯彻满足客户需要的指导思想，这种购买试剂盒方式的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者，科研人员手中，消费者通过媒介交互来查询有关试剂盒或服务的信息。所以电子商务从传统上的“以产品为中心”市场营销转向“以客户为中心”的变革。科研需要何种试剂盒，药厂就生产何种试剂盒。

4.电子商务对传统营销的影响

互联网和电子商务构成了新的市场营销平台。产生新的营销观念。市场营销理论也从传统的以企业的中心的4P

理论（产品、价格、分销、促销），发展到以客户为中心的4C理论（客户、成本、便利、沟通）。传统营销4P理论认为企业只要围绕产品、价格、分销、促销四个要素，产品销售就有了保证。电子商务4C理论包括从客户角度分析、成本角度、便利、沟通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企业-客户关系。电子商务在发掘客户方面优势无可比拟，寻找潜在目标客户不再是难题。例如，结核病是世界卫生组织列为重点控制三种疾病之一

自上世纪90年代以来，结核病在部分地区呈现严重反弹局面，农民工这一群体结核病防治问题未能受到足够重视，成为结核病防治盲区。因为农民工流动地域广泛，流动的季节性，增加了结核病防治难度。通过电子网络及早发现目标客户，建立、健全结核病防治信息公开制度，积极发展社会团体或组织采用电子商务及早发现、消除结核病防治工作中盲区，寻找到潜在目标客户。4C理论电子商务满足患者对药品需求和欲望，使患者以更低的价格买到药品，为药厂减少消耗，提高效率，降低生产经营成本。从便利角度分析，电子商务为客户提供最大购买和使用便利。药厂和客户的双向沟通可为企业开发新产品提供更准确的信息。

5.电子商务对传统营销缺陷进行弥补

借助网络的强大传播功能和信息互动特点，实施高效、快捷的“一对一”营销。例如少见血型，器官移植中匹配。做到供需之间直接关系，直接服务，直接销售。免除了支付给中间环节的有关费用，可以大大节约营销成本，实现了供血者、供应器官者与患者良好对接，虽然各患者之间存在着差异，但在电子商务背景下能分别满足需要，从而增加了产品和服务的销售率与患者满意度。电子商务使营销范围更加广泛。药品与患者关系并重，在电子商务环境条件下，药厂一开始着眼于全球。全球各地借助于互联网也能比较容易地了解药品及其销售状况。电子商务使消费者的消费行为更加理性。在网络环境和电子商务中，消费者面对的是系统，是计算机屏幕。如各家医院根据患者年龄、性别、住院天数、病症、诊断、手术等因素，归入不同诊断相关组，再根据疾病轻重程度，有无并发症，分为若干级别。每个组及不同级别都有不同药费支付标准，在电子商务下一目了然，患者只要查看网络，就可以“货比三家”精心挑选，那种因信息来源和地理环境所限，不得已而为之的“屈尊”于某家医院现象，不复存在，解决看病难、看病贵问题，使患者医疗费支出更加合理，理智型价格选择，没有传统药费支付中各种诱惑，患者不会被那种高位定价，然后再优惠多少价格游戏弄得晕头转向。电子商务有利降低药费支出。总之，随着全球经济一体化进程

加快，计算机、通讯、网络等技术广泛应用。人类社会将从过去工业经济时代进入到电子商务时代。电子商务的出现使医药营销管理上的4P理论能够与4C理论进行充分的结合，从而使以患者为主导，成本低廉，使用方便，充分沟通的要求得到很好的体现。电子商务代表未来商务发展方向，也代表了网络时代新型的营销模式。最终不仅使企业营销成本降低，增强企业的核心竞争力，使之立于不败之地，更重要的是使广大患者受益。