导医行为规范

导医行为规范：

1、热情接待每一位病人，做到文明用语，礼貌待人。注意文明用语，禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。着装整洁，佩带胸卡。微笑服务，态度和蔼。

2、注意窗口形象，不许与患者或家属发生正面冲突，避免纠纷，遇到问题及时与护士长沟通解决。

3、在开诊前半小时开始挂号，要坚守岗位、明确引导患者就医方位地点，并随时宣传看病的注意事项及制度等。

4、按规定填写就诊病人诊疗卡基本信息；如需购买病历，按规定填写就诊病人门诊病历首页，如：姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

5、维持就诊秩序，急诊病人来诊，应立即通知值班医生，配合护送病人至抢救室

6、负责诊室的清洁、安静，做好候诊病人的健康宣教工作。听取病人的意见，不断提高护理服务质量

7、自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人，有问必答，耐心解释，佩戴胸卡上岗。服务热情、周到，态度和蔼、亲切、主动为病人排忧解难，方便病人就诊

导医岗位职责：

1、分诊职责：依据患者要求及简单问诊做到正确分诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应

对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色、医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医

2、迎患服务：经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。主动关心患者，免费为患者提供开水及一次性水杯，轮椅

3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。对于急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药（条件允许下）。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理

4、咨询职责：对前来就诊患者提出问题给予耐心细致解答，对于回答困难时须向医生请教或安排相关科室人员解答，不能敷衍答人；负责向患者发放健康宣教资料。认真接听门诊咨询电话，认真回答患者咨询，做好电话预约服务，内容登记详细，并于相关医师取得联系

5、安全防范职责;负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，嘱咐患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面；注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员

6、信息收集反馈职责：收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生或门诊管理人员，不断改进门诊工作。如:观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率

7、保持导医工作台清洁卫生整齐，维护好大厅环境及时更换饮用水杯的供应。如：某处的卫生出现脏污的情况，应及时通知保洁人员