龙湖产品能力

关于龙湖的产品能力
龙湖龙湖集团旗下的三大业务板块：住宅、商业、物业
龙湖住宅：
产品定位：业务布局，住宅集中于中高端市场（只做在改和豪宅客户）这样的人群有购买能力。

1，在每一个进入的城市成为NO.1或NO.2
2，集中于中高端市场，在城市内进行多业态布局
3，可售物业数量维持在高水平并快速周转（尤其是城市化的前期和中期）
4，适时发展具有高升值潜力的地标性投资物业
主要卖点：
1园林景观
控制软硬景观比例在有限硬景总成本下，减少面积，做出精致感.
在环境设计上,龙湖讲究“植物是建筑的外立面”，从借助外部环境到打造园区环境紧密结合起来，营造了提升项目品位的“景观大道”，项目未动，园林先行。

龙湖的研发、景观工程人员在深入研究地区特征、自然环境、植物种类甚至当地人的偏好后，以同纬度选树为原则，横跨华北、西北、东北等地，建设大型苗圃（目前已有9个苗圃基地），选择丰富树种，使成树顺利渡过放根、驯化、移栽、保活等过程，不仅保证园林的多姿多彩，且解决了成活率的难题。

龙湖严格要求成树树形要美，在运输时是全冠移植，有损坏就得退换，并及时跟踪成活率，甚至就植物的摆放角度也是360度审视，找到客户最佳的观赏效果。

龙湖的绿化理念要求硬质铺地在20%以下，使每个社区满眼都是绿色，每个项目在植物的选择上，不是单纯的种树、种花、铺草即可，多考虑了不同高度的视觉层次(五重植被)，不同季节颜色的搭配，甚至不同鸟类的习性，防蚊虫等。

龙湖“成熟园林”的呈现，为了让业主入住时即可享受成熟、丰富、精致的园林景观，无需长年等待，龙湖采用了全冠移植的技术手法，在全国同纬度地区选购成树迁至社区，并保证所有的植物都保持原汁原味的生长形态。

2，产品设计
“多业态综合开发”，业务覆盖普通住宅、办公楼、酒店、购物中心、商务公寓、花园洋房、独栋别墅、联排别墅、叠拼别墅、高层电梯公寓等多种产品。

在过去十几年中，几乎将所有的业态都作了一遍，而且在各个领域都有值得称道的标志性产品。

龙湖设有专门的产品研发中心和客户体验中心，每年都投入上千万元经费，研究什么样的产品最舒适、代表未来潮流，通过客户体验中心不断反馈数据，研发中心不断修正产品，最终完全满足客户对住房的功能需求。

与同类产品相比，龙湖地产做到了规划、审美、空间、居住理念四大方面的创新，以空间创新为例：龙湖地产的有些户型多达四个露台、一个阳台，充分考虑到当地客群个性化的品质生活需求。

用别墅手法成就了洋房的一次创新/1.0的地面容积率，已经是花园洋房的极至奢侈/独栋.双拼的设计更让洋房从此有了别墅的建筑
特征与尊贵气质，空间立面采用别墅专用的高品质外装文化石、外墙厚质饰文质感涂料STUCOO、
加拿大进口红雪松木廊架……别墅手法的洋房成为了一种艺术。

龙湖商业
龙湖商业是龙湖集团旗下的三大业务板块之一，全程开发、持有和运营龙湖的商业地产项目。

随着龙湖集团深入的全国化扩张，商业地产的规模逐步增大，截止2011年中，龙湖商业土地储备已近350万平方米。

计划到2015年，开业运营商业面积达337.5万平方米，覆盖北京、上海、杭州等十三座城市。

其中包括12个大型区域购物中心（龙湖天街系列），更有北京长楹天街、成都时代天街、重庆时代天街等5个20万平方米以上的超区域购物中心。

【产品多样运营成熟】
早在2003年，重庆龙湖•北城天街就已开业运营，并且是今天重庆的生活中心和时尚地标之一。

目前，龙湖已在北京、重庆、成都等城市成熟运营三类主要产品线，以适应不同区域和客群的需求，积累了成功开发经验，并已和国内外近千家知名品牌建立了战略合作关系。

天街系超区域/区域购物中心，集购物、饮食、休闲、娱乐等多种消费类型于一体的一站式商业综合体，成为城市或区域的地标性商业。

星悦荟社区型生活中心，面向中产阶级家庭的综合消费，旨在打造更具品质、更加愉悦的生活方式。

MOCO生活馆家居主题型售场，面向中产阶级以上客群，引领品位与潮流，彰显客户的身份价值。

【全面服务客户品牌一脉相承】
龙湖商业与住宅板块一脉相承，执行“区域聚焦”的发展战略。

即在每个进入的城市深耕细作，根据区域和客群特点，灵活运用产品线，持续开发项目。

以高品质的产品和客户体验，培育美誉度、忠诚度俱佳的品牌。

依托住宅开发的成功优势，龙湖商业具备优秀的市场研判和产品定位能力，在研发设计中前置客户体验要素，增强产品吸引力，并形成以集团为统筹，各地区、各项目联动运营推广的模式。

继承龙湖地产“善待你一生”的理念，龙湖商业旨在为客户提供一种更具品质生活方式，在消费体验中发现生活之美，并在此过程中致力于成为中国成功运营商业类型最丰富、专业能力最全面的商业运营管理公司。

持有型商业整体发展原则：选择性保留租金价值高或租金增长快的商业物业，按不超过年开发销售型物业15%（根据公司规模可以逐渐增加）的比例发展持有型商业物业，以优化资产结构和为未来收入结构安排做准备。

商业项目选择原则：组织能力、现金流量、开发节奏和团队运营能力。

与住宅板块一脉相承，执行“区域聚焦”的发展战略。

即在每个进入的城市深耕细作，根据区域和客群特点，灵活运用产品线，持续开发项目。

以高品质的产品和客户体验，培育美誉度、忠诚度俱佳的品牌。

依托住宅开发的成功优势，龙湖商业具备优秀的市场研判和产品定位
能力，在研发设计中前置客户体验要素，增强产品吸引力，并形成以集团为统筹，各地区、各项目联动运营推广的模式。

继承龙湖地产“善待你一生”的理念，龙湖商业旨在为客户提供一种更具品质生活方式，在消费体验中发现生活之美，并在此过程中致力于成为中国成功运营商业类型最丰富、专业能力最全面的商业运营管理公司。

物业管理
物业十年，感动十年。

围绕着龙湖，始终有一种神秘的力量，它让人亦步亦趋、紧密追随，十年以来，始终如一，龙湖物业用真心和行动完美诠释了“善待你一生”，为成千上万的“龙民”创造了精彩、和谐、快乐的“龙湖生活”。

而今，“龙湖生活”已成为品质生活的代名词，龙湖物管也成为业主口碑相传的重要内容。

当盖好房成为规定动作，当口碑传播与客户满意度改变营销革命，当软实力成为考量优秀企业的重要指标之时，龙湖的竞争力凸显无疑。

在重庆老家，有70000多人自发形成的“龙民部落”蔚然成型，一路追捧其物业。

其中，物业管理已经由被动地服务与配套，成为龙湖地产大营销体系之下的一大利器，由其塑造的人文社区，真实地影响与改变了居住者的生活与心境。

几百万平方米小区管理，98%以上的缴费率，更是创造了物业管理的奇迹。

保洁部工作标准
点滴规划片区保洁，责任到人头上，每人所辖区域每20分钟要清洁一次楼梯扶手、小区内的木条凳等需抹擦清洁的地方连抹布抹擦的方向都有统一的规范抹擦不同的地方所用抹布的质地也有所区别（如毛巾、晴纶、棉布等）小区道路每天要用拖布拖垃圾箱上烟碗里
的烟头不能超过5个小区内的玻璃上不能出现手纹印雨停后20分钟内要求路上看不到积水在小区内指定的保洁用水处接水，为降低一开始水直击桶底的噪音，要求先将抹布放至桶底再开水特约钟点工自带鞋套持派工单上门，为保证效果一套房屋的清洁是从哪间屋子先开始，是从天花板开始还是从地开始，厨房是哪个部位开始都有严格的程序，离开时请业主在派工单上填写回复并在单子上业主确认签字，每月交付物管费时一并付现，对交回的派工单还会抽察对业主进行回访
保安部工作标准点滴
不准留长指甲
上岗时制服衣兜里不能放鼓鼓的东西
穿制服时不能露出自己里面的衣服，冬天制服里的毛衣必须配深色
保安制服常年在洗衣店干洗
在岗位上打瞌睡一次记过，两次开除
决不能和业主发生争执，哪怕是有不礼貌语言也要开除
休息时间不能穿制服做私人的事情（包括擦皮鞋）
除各定岗和巡岗外另备应急队24小时待命（如出现电梯困人、火灾、涝灾、盗贼等事故）
绿化部工作标准点滴
草长不得超过10厘米
每平方米杂草不得超过5株
从我们接管园子开始便要根据整个园区的美感来规划每棵树未来的长势，从而选择不同的修剪
手法（就像规划一个人的职业生涯一样）
接管园子前一两年属保活调整期，不停与业主沟通、观察，与配置公司一起进行整改，进入下
一季进行补栽补种等调整
对各种植物的选择配搭要考究到四季有花（且夏天要清雅，冬天要鲜艳）
四季常绿且要感觉出季节更替的变化
园区内不能有大片的枯枝败叶出现（如葱兰谢花时常安排人一根根把枯的部分摘掉）
上门服务要自带鞋套、抹布和铺地的报纸或塑料布，修剪完还要维护好业主家里的卫生干净
对服务效果同样用派工单跟踪，所产生费用同样采用“信度消费”电梯维保标准点滴
首先精心选择优质电梯
签购买合同时其中一个条款是供方必须有专业维保人员长期住在小区内，出现故障5分钟内赶到现场
为什么龙湖发展这么迅速那？
从2009年资产119.5亿全国排名29到2010年314亿全国排名第8名
战略上
一切以客户为中心，营销至上
专注目标客户，专注目标市场：集中于再改造和豪宅市场，集中于城市主要发展区域，城市中心，优质发展区域的高成长性，稀缺土地性
标准化操作思路，保证品质，节约成本
组织上
高效的决策——对市场变化快速反应，并迅速作出决策，迅速调整策略
强大的团队执行力——明确结果导向
战术上
建立以“客户最佳体验”为核心的示范区，提供卓越的品质体验感受，特别注重营造项目整体的自然环境，人文氛围，优质建筑，让人感到既温馨又惊艳
惊艳：通过极具视觉冲击力的景观打动客户
温馨：通过示范区，包括售楼处和样板间展示出客户未来的生活场景，通过体验销售感染客户
秉承:“善待你一生”的服务理念，贯穿到每个细节，以细节感动客户，以专业打动客户。