福建师范大学18年3月课程考试《旅游消费者行为学》作业考核试题标准答案

旅游消费者行为学考核题

一、单项选择题

1.消费者购买行为过程的起点和终点是：（）

A一手钱一手货，交换结束，购买行为结束B从顾客向售货员询问到交易完双方道别

C从走进商店到交易完走出商店D从需求产生到对所买商品的最终评价

2.需求链是建立以（）为中心的供应链。

A营销B销售C生产D消费者

3.信息的处理过程是（）：

A展露—-理解—注意----接受----保留B注意--- -展露----理解----接受----保留

C展露-----注意----理解----接受----保留D注意-----展露----接受----理解----保留

4.星巴克是销售咖啡和点心的世界超级明星。公司不仅向正式员工甚至也向兼职员工提供股票期权和大量的培训。这体现了决定零售商成败的（）种因素。

A提供的服务B价格C广告D销售人员

5.研究发现：健身俱乐部按月付款的会员比按年付款的会员续签的可能性高12.5%，这说明消费过程中（）的重要性。

A购买方式B购后服务C价格D使用产品

6.根据消费量的不同，企业通常将用户市场分为三类：重度用户、中度用户及轻度用户。在这其中，（）是企业理想的目标市场。

A重度用户B中度用户C轻度用户D全部用户

7.以下（）种销售方式不属于直复营销？

A直销B电话营销C互动式电子媒体D购物中心

8.一般而言，以下（）种信息来源消费者最为信赖。

A商业性-非人际信息B商业性-人际信息C非商业性-非人际信息D非商业性-人际信息

9.个性是指对环境刺激的一致反映。社会心理学理论认为个性是（）

A个性由特质构成B人的个性由实际自我、理想自我和私人自我、社会自我组成

C人的个性由本我、自我、超我组成D个人与社会之间的相互依赖关系

10.VALS价值观及生活方式系统细分的双纬度是：（）

A动机—资源B动机----创新C动机----体验D动力----体验

11.消费者知识是存储在消费者记忆中与购买、消费和处理商品服务有关的（）。

A产品或服务B特性C信息D品牌

12.全体购买者、满意顾客、重复购买者、忠诚顾客四者的逻辑关系是（）。

A全体购买者—满意顾客—忠诚顾客—重复购买者

B全体购买者—忠诚顾客—满意顾客—重复购买者

C全体购买者—满意顾客—重复购买者—忠诚顾客

D全体购买者—重复购买者—满意顾客—忠诚顾客

13.相对而言，使用语义概念（例如人或产品的名称）的（）是加深记忆的非常有效的方法。

A逻辑联系B视觉表征C情绪因素D联想刺激

14.研究证实，当与品牌名称相关的元素缺失时，可以改善消费者对品牌名称的记忆。如美国Kellogg’s（凯洛格）经常在其广告或宣传手册中漏掉后两个字母。不完整的刺激会令人产生“填补”缺失部分的动力，企业正是利用（）来提高消费者在处理刺激时进行思考的力度。

A简洁性原则B形、底原则C完形原则D归类原则

15.在经典性条件反射实验中，条件刺激是：（）

A狗B食物C铃声D分泌唾液

16.根据自我概念与产品形象一致性理论，公共场合使用产品、象征性产品

或与社会地位相关的产品主要趋向与（）自我一致。

A理想B真实C潜在D本能

17.目的地定位、目的地品牌化、目的地形象三者之间的逻辑关系如何？( )

A目的地定位-目的地品牌化-目的地形象B目的地形象-目的地品牌化-目的地定位

C目的地定位-目的地形象-目的地品牌化D目的地形象-目的地定位-目的地品牌化

18.基于行为学习过程（低介入层级）的态度要素相对重要性的层级效应是：

（）

A认知---------感情--------行为B认知----—--行为—------感情

C感情—------认知—-----行为D感情---------行为---------认知

19.人们的购买行为有时很复杂，有时很简单，决定人们购买行为复杂程度

的因素是（）。

A是否冲动型购买行为B不同人的心理复杂程度及其购买时

的介入程度

C 人们的经济能力

D 商品价值大小和顾客对所购商品

的熟悉程度

20.--------是人们响应某些刺激的个性事件，往往是由于对事件的亲身参与或

是直接观察造成的，不论事件是真实的还是虚拟的。( )

A. 动机

B. 需要

C. 购买

D. 体验

二、多项选择题：

1.-----------是消费者行为学的基本问题。（）

A消费者的特征辨析B消费者的心理行为研究

C如何解释消费者的行为D如何影响消费者的行为

2．--------是营销学家从市场的角度从“顾客需求”细分出来的内容。（）

A需要B需求C欲望D行为

3.忠诚感的组成包括：（）

A认知B情感C归因D实效E意向F行为

4.战略营销的STP战略是指：（）

A市场调研B市场细分C目标市场选择D市场定位

5.社会学习理论强调对榜样的学习不是简单的模仿，而是相互联系的过程，包括（）

A展示过程B注意过程C保持过程D再造过程 E 动机过程

F 态度过程

三、简答题

1.简述消费者决策过程模型及其购买决策的类型。

2.简述消费者对旅游服务的期望类型及其影响因素。

3.简述国外旅游动机推拉理论的发展历程。

4.简述建国以来中国消费世代的划分及中国独生代的消费特征。

5. 举例论述如何增强旅游者的消费体验。