有线电视维修服务服务

有线数字电视机顶盒售后服务体系的构建

技术交流
有线电视技术
有线数字窀视帆－囊盒譬服务体系的构建
王斌太原有线电视网络有限公司
摘要：本文对机顶盒售后服务市场进行调查分析。建立合理的售后服务监管模式，搭建统一的售后服务平台，满足用户对数字机顶盒维修服务差异化需求，提供优质的用户服务，是每个有线电视运营商义不容辞的使命。
和面临的问现状分析
据我们对部分大城市不同程度的了解，暂且将其分为三种类型：一是机顶盒生产厂家设立各自的维修点进行维修；二是有线运营商与某一维修机构合作，将机顶盒维修业务以代维的形式进行维修；ｉ是由规
平均约有３０００万台的增量。根据格兰研究对国内３０
顶盒维修业务代维。但不管维修模式如何，目前大多存在以下类似问题。
２．１用户面对的服务主体太多为了全面推动数字电视的整体转换，实现模转数
关键词：数字电视机顶盒维修售后服务体系
１概
述
费向用户发放机顶盒的办法进行模转数的工作，对于
用户而言，机顶盒的直接售后服务对象就是有线电视２００３年以来，广电总局开始在全国推进有线数字电视整体转换工作，按照广电总局数字电视推进计划表，全国各地有线数字化工作开展得如火如荼，截止２０１２年季度，中国有线数字电视用户为１．５３６亿户，有线模拟电视用户数量为４７９２万户，有线电视数字化渗透率达到７６．２２％（数据来源《中国有线数字电视产业链发展状况及预测分析报告（２０１２年版）》）。随着国家三网融合项目的不断成熟和推进，我运营商，他们不会关注发放的机顶盒是什么牌子、什么厂家，他们只认可有线电视运营商，所以建立合理完善的机顶盒售后服务体系是每个运营商亟待解决

有线电视系统维保服务合同

有线电视系统维保服务合同委托方(甲方)：江苏省电力公司职业技能训练基地服务方(乙方)：江苏省广电有线信息网络股份有限公司连云港分公司甲乙双方就江苏省电力公司职业技能训练基地有线电视收视系统维保事宜，本着公平诚实和信用的原则经协商一致，达成协议。

为明确双方的权利和义务，订立本合同，以便共同遵守。

一、维保服务范围甲方委托乙方对安装于甲方经营范围内的电视收视系统实施维修保养服务：1、信号接收系统的安装调试；2、电视前端机房的检修、调试；3、楼层干线信号场强检测，信号分配；4、测试客房内信号质量（由甲方工程人员协助完成）；二、保修范围及服务方式：由乙方委派专人对酒店电视收视系统及时进行维护维修。

1、免费进行操作指导，技术咨询;2、修复其有修复价值的毁损设备，或排除设备故障;3、系统出现故障的应急维修：市内4小时内上门检修。

4、维保期内定期对甲方设备进行上门检查，每季度不少于1次，保证设备运作正常。

5、乙方对提供的配件、耗材保证质量，若出现质量问题，由乙方给予免费更换。

6、在维护期内由于乙方原因造成的损失及人身伤亡之事故由乙方承担责任。

7、在本协议生效后乙方向甲方提供指定维护维修人员名单及电话。

三、收费标准，付款方式：全年维保费用按每年25000元（大写：贰万伍仟元整）收取，以年为结算周期，每个结算周期期满前一个月由乙方提供相应金额的发票，甲方在期满前完成付款。

四、服务期限自2014年1月1日起至2018年12月31日止，为期伍年，合同期满由双方协商续签合同。

五、生效本合同一式四份，甲乙双方各执两份，经双方代表签字盖章后生效。

六、争议发生争议，双方友好协商解决，协调不成向连云港市中级人民法院提起诉讼。

甲方：乙方：委托代理人：委托代理人：签订日期：年月日签订日期：年月日。

有线电视售后服务方案

售后服务一、×××公司售后服务示意图为了确保客户产品正常、稳定的使用，×××公司将为用户提供线上值守服×××公司售后服务方式示意图二、质保期内售后服务方案1、保修年限、范围、保修条件投标方具备完善的技术支持体系，为用户提供完善的服务。

服务体系包含以下项目：保修、维护年限、范围、措施及条件：投标方决定响应买方招标文件中质量保证期和售后服务之要求，产品经最终验收合格后1年内免费保修。

在保质期内非因需方的人为原因而出现的质量问题，由我方负责。

负责包修、包换或者包退，并承担相应费用。

对所供器件在质量保修期内产品使用过程中出现质量问题或非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我方负责免费保修、包换；因人为因素出现的故障（或不可抗力引起的故障）不在免费维修范围内。

对维修或更换的器件，其保修时间重新计算。

如货物出现故障需维修，我方将进行免费维修，不收服务费及材料费。

我方提供产品保修卡按产品规定保修期限及内容以及服务厂家的其它承诺条款实行保修，并提供终身维修服务卡。

对所供器件负责在其整个使用期限内提供充足的配品配件，实行终身维护，只收维护元器件成本费用。

2、处罚承诺若因我方原因造成服务不及时到位,我方愿承受相应金额的处罚.可罚赔偿全新的同型号故障设备或相对应设备的金额.3、解决问题、排除故障的速度我方对所供器件具备完善的技术支持与售后服务体系，我们保证对本批采购的材料在质保期内若发生故障，我方接到用户书面通知后（以传真件形式）电话技术支持响应时间为5分钟以内，在接到用户方故障通知后24小时内派专业技术人员到现场免费提供咨询、维修服务；若故障无法及时排除，我方提供与该设备型号、规格及技术指标相一致的备品或更新的兼容产品以保证正常运行。

设立7*24小时热线服务电话。

4、设备使用的培训、指导承诺我方负责免费为采购人提供相关产品的操作、使用及维护的培训服务。

浅谈有线电视服务质量

有线电视服务质量是一个综合性较强的课题，是一项系统工程� 一般，服务工作容易存在两个方面的问题� （1）以客户为中心的服务指挥调度机制不能完全形成；（2）兼顾层次性与系统性完备的服务体系不完善，服务的层次性与系统性缺失�参见图 2，除了面向外部客户的服务工作以外，有线电视网络公司内部部门与部门之间也存在客户服务关系，这种客户服务关系是否顺畅与和谐会对外部客户服务工作产生比较大的影响 � 这就是服务的层次性� 另外，服务问题不仅仅是面向用户和市场的一线部门的事情，而且还与后援各个支持部门密切相关，还需要有与之配套的一套系统的服务管理体系和规章制度，并由此将用户服务工作贯穿于有线电视网络公司的整个生产体系之中 �这就是服务的系统性�
向网络提供，反映了网络规划设计� 工程建设和运行维护的总体水平 � 网络服务质量是业务服务质量的基础，而业务服务质量是网络服务质量应保证的目标 � 有线电视网络的网络服务质量主要包括如下两个方面的指标：其一，是传输质量� 表示广播电视节目传输的良
��
201 2 年第 8 期（总第 272 期）
好程度，包括原始信号在传递过程中受到损伤的容限（如载噪比，载波复合二次 � 三次差拍比，误码率，调制误差率等），信号达到系统输出端的强度水平等� 其二，是稳定质量� 表示网络服务的可用性� 它是指在任一时刻网络实现功能能力的概率，可以用观察期内网络或网络的某一部分所能提供的服务时间比率来表示 �网络的可用性依赖于网络本身的可靠性 � 可维护性以及维护维修支持能力� 为保证有线电视网络的服务质量，国家或行业需要制定相应的技术标准� 目前，在传输质量方面已有比较完善的国家和行业标准，但在稳定质量方面还没有完善与系统的技术标准和要求�

有线电视故障向谁报修

有线电视故障向谁报修
有线电视是一种使用同轴电缆作为介质直接传送电视、调频广播节目到用户电视的一种系统。

那么有线电视故障向谁报修呢？
有线是属于广电部门管理的，如果办理移动、联通、电信的套餐，就直接拔打所属公司的客服专线就可以了，也可以像物业报修，但是我们得自己出维修的费用，物业是不负责维修业主的有限电视；
有线电视常见故障；
1.无信号：即无图象、无伴音。

造成无信号现象的原因很多，有时是一户、几户、整个楼，有时是某个片区或几个片区，有时会是更大的区域。

检修无信号故障现象不是很难，只要分清造成故障的范围和原因就可很快的解决。

检修时，首先要检查线路是否开路、短路，然后查看是否停电，最后检查器件是否损坏等。

2.信号交流声干扰：交流声干扰也称为交流“享声”。

会使图象上出现上下移动的水平条纹，即“滚道”。

在屏幕上出现一条滚道是由
电源50HZ纹波干扰，出现两条则是整流后的100HZ纹波干扰。

检修这种干扰主要是来自于放大器或电视机的电源部分。

检查放大器接地是否良好、变压器是否损坏、各部分的螺丝是否松动（包括机盖螺丝）。

另外市网电压不稳或用电设备接地不良也会引起滚道干扰。

当纹波电压窜入信号通道后与视频信号叠加后产生滚道。

当此纹波电压的频率与图象场扫描（50HZ）频率同步时，出现固定的水平条纹；不同步时水平条纹会沿一定方向移动。

有线电视维修服务

家里有使用有线电视的朋友吗，你知道有线电视常见的故障和检修步骤吗，今天小编搜集了一些资料给你介绍一下。

遇到不能解决的故障也可以拨打维修电话请专业的师傅上门维修的哦。

有线电视常见故障排查步骤当用户反映电视屏幕显示无信号，黑屏、蓝屏、雪花现象时,客服人员要快速判断问题所在，以便指导用户正确安装机顶盒。

机顶盒信号灯:1、不亮: 检查电源线是否连接正常，插头是否插紧。

机顶盒电源是否打开。

2、红灯亮，绿灯不亮：检查机顶盒后面板右侧端口连接的白色闭路线与墙壁电视盒的（TV）端口连接是否正确、牢固。

3、红灯亮，黄色灯亮：按机顶盒遥控器右上角待机键（蓝色），开机。

4、绿灯亮：检查视音频三色线两端是否按照机顶盒和电视机对应、颜色端口连接正确、插紧。

（电视机端是否插在信号输入端口。

）一、机顶盒指示灯对照表1、红色电源指示灯：按下机顶盒“电源开关”，红色电源指示灯点亮，关闭“电源开关”后，红色指示灯熄灭。

2、黄色待机指示灯：按下机顶盒遥控器“待机”键后，黄色待机指示灯点亮，取消待机后，黄色指示灯熄灭。

3、绿色信号锁定指示灯：机顶盒检测到有线电视信号后，锁定信号，指示灯点亮。

二、按下机顶盒电源开关电源指示灯无反应1、检查机顶盒电源插头是否插入插座。

2、检查家中是否正常供电。

3、若仍未排除故障，请维修机顶盒。

三、遥控器按键失灵1、检查机顶盒正面是否有东西遮挡，接收不到遥控器信号。

2、检查电视画面是否正常，确定机顶盒是否死机。

3、检查遥控器电池是否有电，更换电池后是否好使。

4、若仍未排除故障，请更换遥控器或维修。

四、电视画面静止不动1、检查使用遥控器是否能更换频道，如果不能，确定机顶盒死机，关闭电源，10秒后重新启动机顶盒。

2、重新启动后还出现死机现象，请检查机顶盒温度，若温度过高，请清理机顶盒周围的物品，确保机顶盒的良好通风，待温度降下来后，再次启动机顶盒。

3、如果反复出现死机现象，可确定为机顶盒内部芯片故障，请维修机顶盒。

有线电视售后服务方案

有线电视售后服务方案一、售后服务的重要性随着科技的发展，有线电视在人们的生活中扮演着重要的角色。

然而，由于技术故障、设备问题等原因，用户可能会遇到各种问题。

在这种情况下，提供优质的售后服务是至关重要的。

售后服务不仅可以帮助用户解决问题，还可以提高用户满意度，增强用户忠诚度，进而促进品牌形象的提升。

二、售后服务的基本原则1.诚信原则：为用户提供真实有效的信息，并承诺按照约定时间进行服务。

2.及时响应原则：对用户的问题提出及时且合理的回应，确保用户的需求能够在最短时间内得到满足。

3.质量优先原则：保证售后服务的质量，确保用户的问题能够得到彻底解决，避免问题的重复出现。

4.客户至上原则：尊重用户的权益，为用户提供周到的服务，满足用户的需求。

三、售后服务的具体措施1.24小时服务热线：根据用户的需求提供24小时全天候的服务热线，确保用户在遇到问题时能够随时找到售后服务团队。

2.快速响应机制：设立快速响应机制，确保用户的问题能够在最短的时间内得到回应，并安排专业技术人员进行现场排查和处理。

4.不限次数的免费保修：对于正常使用过程中出现的故障，提供不限次数的免费保修服务。

用户只需要提供相关证明材料和购买凭证即可享受免费维修服务。

5.定期维护检查：定期对用户的设备进行维护检查，以及时发现和解决潜在问题，提高设备的稳定性和使用寿命。

6.用户培训和指导：向用户提供设备的使用培训和操作指导，解答用户的疑问，帮助用户更好地使用设备。

7.用户反馈和建议收集：建立用户反馈渠道，定期进行用户满意度调研，收集用户的反馈和建议，以便根据市场需求不断改进和优化售后服务。

8.售后服务质量评估：建立售后服务质量评估制度，通过对服务人员的服务态度、服务技能以及用户满意度进行评估，不断提高服务质量和用户体验。

四、售后服务的目标1.提高用户满意度：通过提供高质量的售后服务，满足用户的需求，解决用户的问题，提高用户对产品的满意度。

2.增强品牌形象：通过售后服务的优化，改善品牌形象，树立品牌的良好口碑，提高品牌的认知度和影响力。

东方有线电视维修服务

东方有线电视时不时就卡顿，首先我们检查是不是因为宽带不够或者是在第三方看的,怎么维修，具体下面就来为大家介绍一下：1、播放视频卡顿、及播放地址解析失败原因解析（1）网络原因可能是带宽不够，建议一台智能电视在线看视频视稳定的话，一般选择电信4M以上的带宽。

电信最稳定，电视是独享4M，如果有别的设备如手机、电脑等接入流量，可能导致视频播放期间卡顿。

（2）因第三方直播应用属于盗链，所以自身的服务器不敢保证，它的服务器CDN分配不够，那会造成卡顿或播放地址解析失败。

（1）先恢复出厂设置，用自带的视频牌照方播放软件看看是否卡顿。

（2）如果卡顿问题消失，建议安装一个在线视频应用，一个直播应用试试，看看哪个应用引起的卡顿，暂时不使用引起卡顿的视频软件。

如果想看稳定的直播，建议开通广电的直播信号。

2、电视黑屏有声无图原因解析（1）第三方软件兼容性差、或软件格式视频解码不兼容导致黑屏。

（2）误触其他按键导致有声无图。

解决方法（1）先恢复出厂设置，用原厂软件测试看是否还会黑屏，如果现象不在的话，删除不兼容的软件，选择其他兼容好的软件。

（2）用手机遥控电视，看是否误触到遥控器“关屏”键。

（3）查看电视是否外接了U盘、或者是HDMI等所有外设产品，拔掉这些外设后，看看问题是否解决。

（4）确认是不是电视屏问题，最简单的方法，就是使用U盘、或其他外接设备，测试电视屏幕能否点亮、或者看信号源是否连接正确。

3、电视启动黑屏原因解析（1）软件兼容适配问题，直接导致智能电视上除了牌照方视频以外，其它应用无法做适配。

（2）电视硬件故障问题。

解决方法（1）建议先用适配过的应用，点我进入应用专区下载，使用适配的应用软件，可以解决黑屏等问题，有线电视适配应用软件，欢迎更多网友提供可用资源，点击进入“应用分享”版块发帖分享。

（2）进入电视自身牌照方的视频专区看视频，里面的片源也是比较丰富的。

（3）如果想安装第三方软件的话，可以在官网下载，这样更加有质量保证。

维修服务规范

维修服务规范篇一：维修服务规范2013.12网络维修服务规范形象规范1. 维修公司员工服装由网络公司指定样式，工作时间须着指定的工作服。

2. 维修公司车辆须喷涂为统一的东风电视台网络维修服务车样式，车辆需保持干净整洁。

3. 维修公司员工仪表须整洁大方，遵循整洁、干净、卫生、简约的基本原则，工作时间一律佩戴东风电视台网络维修服务工作证、穿工作服，不得敞开衣扣、穿拖鞋，不得留怪异发型、染发。

上门服务规范一、联系客户1. 在接到客服中心派单后，最迟30分钟内，必须与客户联系，并约定大致的上门服务时间。

2. 已经约定时间，但因突发故障等其它原因无法按已约定的时间上门；应提前打电话向客户道歉，说明原因，征得客户谅解。

3. 电话无人接；改时间打，若当天一直联系不上，及时向客服中心反馈，由客服中心重新派单。

4. 可以明确判断是客户电视机或其它客户自身原因造成的故障；耐心向客户解释，告知或建议客户该如何解决；若解释不通，应上门服务，通过自带电视机等技术手段向客户证明；并告知或建议客户该如何解决；若仍解释不通，通知工程技术部协助解决。

二、仪容仪表1. 面部保持清洁，发型大方，不留胡须，头发要梳理整齐，长度不盖及耳部及衣领。

2. 工作时间要穿规定工作服，工作服要干净，整洁。

3. 衣衫要平整，不得有破损，作到经常换洗。

4. 衣服纽扣要齐全，扣好，不可以敞胸露怀，衣冠不整。

5. 上岗证要佩带在左胸前，不能将袖子、裤子卷起。

6. 敲客户家门前，要首先对自己的仪容仪表进行自检。

三、敲门1. 连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。

敲门或按铃后应后退一步，让客户能从猫眼中看清自己面容和证件，给客户一种安全感。

2. 不得连续敲不停或敲的力量过大；不得用手拍门、工具箱等撞门或用脚踢门。

3. 客户听不见，或有其他事情无法脱身或客户家无人；应每隔30秒钟重复1次；3分钟后再不开门则电话联系；电话联系不上，给客户门上或显要位置放置留言条（留言条可卡在门缝等处，不得贴在客户门上），同时通知客服中心。

有线电视维护中心优质服务工作计划

有线电视维护中心优质服务工作计划一、设备维护与更新设备维护与更新是保证有线电视服务质量的重要环节。

我们将建立完善的设备维护计划，定期对前端系统、传输系统、用户终端等设备进行全面检查和维护，确保设备的稳定运行。

同时，根据技术发展和市场需求，及时更新老旧设备，提升系统整体性能。

二、故障处理与修复为了快速应对突发的设备故障或线路问题，我们将设立24小时故障报修热线，提供及时的技术支持。

建立高效的故障处理流程，确保故障能够迅速定位并修复。

同时，加强技术人员的培训，提高故障处理能力，缩短故障修复时间。

三、客户服务质量提升优质的客户服务是提升用户满意度的重要途径。

我们将定期收集用户反馈，了解用户需求，优化服务流程。

通过改进服务态度、提高服务响应速度、加强服务人员技能培训等措施，提升客户服务质量。

同时，建立完善的客户回访制度，持续改进服务质量。

四、增值服务与拓展为了满足用户多样化需求，我们将提供个性化的增值服务。

例如，推出高清频道、互动点播、付费节目等增值服务项目。

同时，积极探索新的业务领域，如互联网融合业务、智慧家庭等，拓展有线电视服务范围，提升市场竞争力。

五、用户反馈机制建设建立完善的用户反馈机制是提升服务质量的关键环节。

我们将设立用户意见箱、在线客服等渠道，方便用户随时反馈问题或建议。

同时，定期组织用户座谈会，与用户面对面交流，了解用户需求和意见。

对用户反馈进行整理和分析，找出服务中的不足和问题，制定改进措施，形成服务质量的持续改进和提升。

在实施上述工作计划的过程中，我们将注重以下几个方面：落实责任：明确各项工作的责任人，确保各项措施的有效执行。

建立奖惩制度，激励员工积极参与服务提升工作。

监控与评估：对各项工作进行定期的监控和评估，确保各项措施的实施效果。

对未达到预期效果的措施进行调整和改进。

持续改进：根据市场变化和用户需求的变化，持续优化和完善工作计划。

保持对新技术、新业务的关注和探索，不断创新服务模式和提升服务质量。

有线电视故障维修中心服务

有线电视机故障了,建议不要自己维修,下面维修中心为大家介绍一下。

扬声器组件故障，扬声器、连接线接触不良。

1、【原因】：电子音量控制电路故障，电脑集成电路，元器件虚焊或损坏。

伴音放大电路故障，元器件虚焊或损坏。

2、【维修中心】：
在有线电视机开机状态下，使用有线电视机的遥控器操作，按下【音量+】键即可增大有线电视机的音量；如需要减小音量则按【音量-】键即可。

如果遥控器没有设计【音量+】和【音量-】的按键，则可以按【菜单】键进入【菜单选项】中，找到【音量设置】选项，选中后按【确认】键进入【音量调节】界面，一般可以按【上方向】键增大音量，按【下方向】键减小音量。

1、先检查是否为有线电视机遥控器或者按键面板短路、漏电造成的音量调节失常，所以出现音量忽大忽小、变化不定；一般可以通过更换遥控器使用来解决；
2、再检查信号源输入是否有问题，如有线电视机与有线电视、数字有线电视机顶盒、DVD机等设备的连接是否接触良好，如松动接触不良则可能出现该问题，将其重新连接、固定好即可；
3、检查当前节目频道的节目源是否有问题，如节目源本身存在音量忽大忽小问题，一般可通过切换节目频道来解决；
4、有线电视机的硬件故障导致音量忽大忽小，如扬声器故障、内部电路、电容故障、主板及其零部件故障都有可能，建议联系有线电视机的售后对有线电视机进行全面的检测和保修即可。

如果只有一个台才声音时大时小属于电视台问题，如果每个台都有这个问题属于有线电视机问题。

以家电、家居生活为主营业务方向，提供小家电、热水器、空调、燃气灶、油烟机、冰箱、洗衣机、电视、开锁换锁、管道疏通、化粪池清理、家具维修、房屋维修、水电维修、家电拆装等保养维修服务。

有线电视维修上门

有线电视机的故障是不可以避免的,但是我们平时好好保养也是可以减少故障的发生,下面将为大家详细介绍一下。

有线电视维修上门：1、有线电视机出现假焊现象是有线电视机出现故障比例中比较大的一个问题。

有线电视机出现假焊现象时的表现为有线电视机在工作时时好时坏,用手拍击电视的时候有线电视机最常出现这样的问题,这就是因为有线电视机假焊所引起的。

在进行维修的时候可以先用把电路板翻过来的办法寻找假焊点,使用这一方法重点寻找的就是电流比较大,温度比较高的元件,在它的假焊点会出现一圈裂痕,第二种方法就是将电路板平放,用螺丝刀和绝缘棒按压在电路板的某处,在压到时,这一地点就会出现明显的变化,这就证明假焊的元件就在附近。

2、有线电视机电解电容损坏时会出现一下情况：有线电视机完全的失去容量或者它的容量变小;有线电视机出现轻微漏电的现象;有线电视机在漏电的同时也出现了容量变小或者是失去容量的现象,在解决这一问题时可以先检查有线电视机的电容是否损坏或者是漏液,同时再检查电容是否出现鼓起的现象,之后再摸一下有线电视机的电解电容是不是出现发热烫手现象,在彩色有线电视机维修中遇到这些问题就说明你的有线电视机的电容应该进行更换了。

3、有线电视机的半导体器件出现损坏的现象。

一般有线电视机的半导体损坏是因为有线电视机的二极管和三极管出现了短路或是开路。

同时还有半导体器件的热稳定性下降和NP结特性变差的现象。

在检查有线电视机的半导体器件损坏时可以用指针的万用表进行测量,使用万用表的小阻值档在路测量能够忽略部分的外围电阻对PN结电阻的影响,在彩色有线电视机维修中,这一方法能够直接发现特性变坏的管子,更加的准确。

4、有线电视机集成电路的损坏。

有线电视机集成电路损坏时它的任何部件都不能正常的进行工作,集成电路损坏时有两种情况：彻底损害和热稳定性不好。

集成电路彻底损坏时可以更换一个新的集成电路;如果怀疑是集成电路热稳定性不好,需要用无水的酒精进行电路的冷却,故障出现推迟或者是不在发生时,就能说明是集成电路的热稳定性出现故障。

有线电视网络安装与提高维护服务水平的对策

有线电视网络安装与提高维护服务水平的对策摘要：有线电视已成为广大群众了解党和国家方针政策的窗口以及学习文化知识、休闲娱乐的平台，为提升有线电视服务水平，该文对有线电视网络安装及维护服务对策进行了探讨。

关键词：有线电视网络；安装；维护服务有线电视网络的普及让千家万户获得高质量的广播电视服务，然而网络布线、预埋管道施工、器件采购等直接影响有线电视用户观看电视节目的效果，所以有线电视网络技术人员必须加强安装、调试、维护、管理工作，以保证有线电视网络功能的正常发挥[1]。

故此，本文探讨了有线电视网络安装与提高维护服务水平的对策。

1有线电视网络安装及技术要求1.1有线电视网络概述有线电视网络是通过光缆、同轴电缆、微波等介质传输图像、声音、数据及其他信号，为用户提供多套电视节目及信息服务的电视网络系统。

该系统由信号源、前端、传输系统、用户分配网组成。

信号源包括卫星电视信号、微波电视信号、自办电视信号等。

前端用于处理各类信号，类型包括本地前端、远地前端、中心前端。

传输系统用于将前端产生的信号传输到用户分配网，由干线和各种传输设备组成。

用户分配网是将来自传输系统的信号分配给楼栋、单元及用户的无源网络。

1.2有线电视网络的安装与调试系统建设前，应对系统进行规划设计，由专业单位的设计人员进行设计，并由建设单位、设计单位、施工单位共同参与图纸会审，以减少施工差错。

然后采购合格的设备、材料和元器件，按照相关技术标准进行施工安装。

完工后进行质量检测，符合质量标准要求才能予以验收。

1.2.1干线系统安装有线电视网络干线系统安装形式有架空敷设和埋地敷设两种。

架空敷设时，先立电杆，在杆上安装横担、撑铁等件，再把线缆吊线固定在横担上，收紧吊线，在吊线上间距0.5～0.6m安装一个线缆挂钩，然后吊起线缆挂在线缆挂钩上。

干线放大器设在电杆前后1m的位置，然后固定在吊线上。

沿墙壁布设线缆时，干线放大器可以固定在墙壁上。

埋地敷设又分为直埋敷设和穿管敷设。

有线电视维护中心工作总结6篇

有线电视维护中心工作总结6篇第1篇示例：一、工作成绩：1. 服务质量稳步提升：今年，有线电视维护中心加大了技术培训力度，提升了服务人员的专业技能水平，使得维护服务质量得到了明显提升。

用户的满意度也相应提高，客户投诉率有所下降。

2. 故障处理效率提升：中心成立了专门的故障处理小组，制定了科学的故障处理流程，对用户报修进行了及时响应和有效处理，大大缩短了故障处理的周期，并加强了对故障的排查和彻底处理。

3. 安全意识提高：中心加强了对维护人员的岗前培训，提高了员工的安全意识和责任意识，确保了工作过程中的安全生产，减少了工作中的意外事件。

二、存在的问题：1. 人员素质有待提高：部分维护人员的专业技能和服务态度有待进一步加强，需要进一步加强培训，提高服务意识和专业技能水平。

2. 设备更新不及时：有线电视维护中心的设备更新相对滞后，有些设备已经过时，影响了工作效率和服务质量，需要加大资金投入，及时更新设备。

3. 客户投诉问题：虽然客户投诉率有所下降，但是仍然存在着一些不满意的用户。

维护中心需要更加重视用户意见和建议，及时改进问题，并提升服务水平。

三、改进措施：1. 提升人员素质：加大对员工的技术培训力度，提高员工的专业技能水平和服务意识，建立激励机制，激发员工的工作热情。

3. 主动沟通服务：积极主动与用户沟通，了解用户需求和意见，建立用户档案，提供更加贴心的服务，及时改进和完善服务措施。

有线电视维护中心在当年的工作中取得了一定的成绩，但同时也暴露了一些问题。

为了提高服务质量，满足用户需求，有线电视维护中心将继续努力，在领导的正确指导下，全体员工将再接再厉，为用户提供更优质的服务，不断进步，创造更加美好的未来。

第2篇示例：有线电视维护中心是保障有线电视系统正常运行的重要机构，它的工作内容和质量直接关系到广大用户的观看体验。

在过去的一段时间里，我们有线电视维护中心全体员工团结一心，积极开展工作，不断提升服务水平，取得了一定的成绩。

有线电视网络工程安装和维护服务相关问题及处理

有线电视网络工程安装和维护服务相关问题及处理摘要：有线电视网络工程安装和维护服务是保障用户能够正常使用有线电视网络的重要环节。

然而，在实施过程中可能会遇到各种问题，如安装延迟、设备故障等。

本文从安装服务和维护服务两个方面，介绍了常见问题及其处理方法，同时也提及了服务质量管理的重要性。

关键词：有线电视网络；安装服务；维护服务引言随着有线电视网络的普及和发展，有线电视网络工程的安装和维护服务也越来越受到关注。

安装服务是指在用户家庭或企业进行有线电视网络设备的布置和连接工作，确保用户能够正常使用有线电视网络。

而维护服务则是在安装完成后，及时处理用户反馈的问题，并进行设备的维护和修复工作。

1 有线电视网络工程安装服务1.1 安装前的准备工作在进行有线电视网络工程安装之前，需要进行一系列的准备工作。

首先，需要与用户进行充分的沟通，了解用户的需求和安装地点的情况。

然后，根据用户需求和实际情况，选择合适的有线电视网络设备，并准备所需的设备和材料。

在准备工作的过程中，需要仔细阅读设备说明书，了解设备的安装要求和步骤。

同时，还需要对安装地点进行勘测，确保设备的布置和布线符合要求，并提前规划好设备之间的连接和接地。

在准备工作完成后，还需要对设备进行检查和测试，确保设备的完好无损。

1.2 设备的选择和布置根据用户需求和实际情况，选择适合的有线电视网络设备，如光纤收发器、交换机、路由器等。

在选择设备时，需考虑其品牌、型号、性能等因素，以确保设备具备稳定的信号传输能力和较高的扩展性。

在设备的布置上，需要根据安装地点的实际情况进行规划，确保设备安装位置合理、布线清晰。

同时，还需确保设备之间的距离适中，以便进行连接和管理。

在布置过程中，还需注意设备的散热和防尘，选择合适的机柜、风扇等附件，有效保护设备的正常运行。

1.3 安装过程中的注意事项在有线电视网络工程的安装过程中，有一些重要的注意事项需要遵守。

首先，施工人员应具备相关的技术知识和经验，能够正确操作和安装设备。

有线电视维护中心优质服务工作计划 (2)

有线电视维护中心优质服务工作计划
工作计划：
1. 提供快速响应服务：在收到用户报修请求后，尽快派遣维修人员前往处理，确保及
时解决用户的问题。

2. 建立有效的沟通渠道：与用户建立良好的沟通渠道，了解用户的需求和意见，并及
时回复用户的咨询和投诉。

3. 维修人员培训和技能提升：定期组织维修人员进行培训，提高其专业知识和技能水平，以适应新的维修需求和技术要求。

4. 定期维护和检修：定期进行有线电视设备的维护和检修工作，确保设备的正常运行，提高服务的稳定性和可靠性。

5. 不断改进服务质量：通过用户满意度调查和反馈机制，收集用户的意见和建议，不
断改进服务质量，提高用户的满意度。

6. 推出套餐服务和优惠活动：根据用户的需求和市场需求，推出不同的套餐服务和优
惠活动，吸引用户购买并提高服务的竞争力。

7. 定期维护服务设施：定期进行服务设施的维护和保养工作，确保设施的正常运行和
使用安全。

8. 加强团队协作和沟通：建立一个团队合作的氛围，加强各部门之间的沟通和协作，
共同提高服务的质量和效率。

以上是有线电视维护中心优质服务工作计划的一些建议，可根据实际情况进行适当调整和优化。

有线电视维护工作总结5篇

有线电视维护工作总结5篇第1篇示例：有线电视维护工作是保障用户观看体验的关键环节之一，维护工作的质量直接影响用户的使用体验以及有线电视运营商的形象。

在日常工作中，我们要做好维护工作，提高服务质量，让用户满意。

一、及时响应用户报修有线电视维护工作的第一步是及时响应用户的报修。

用户遇到问题时，第一时间联系维护人员进行处理，及时解决用户问题，提高用户满意度。

我们要建立健全的报修处理机制，确保用户报修信息能够及时有效地传达到维护人员手中。

二、认真核实故障原因在接到用户报修后，维护人员要认真核实故障原因，从而能够有针对性地解决问题。

有时候故障可能只是用户操作不当所致，维护人员需要仔细询问用户的使用情况，找出问题的根源，给用户提供正确的解决方案。

三、及时维修解决问题维护工作的核心就是维修工作，维护人员要具备扎实的技术功底，能够及时准确地维修故障设备。

在维修过程中，要做到维修迅速、维修彻底，避免故障反复出现，提高故障处理的效率。

四、定期维护检查设备除了对用户报修问题进行处理外，有线电视维护工作还包括定期对设备进行检查维护。

定期维护检查设备可以及时发现潜在故障隐患，防患于未然，延长设备的使用寿命，确保有线电视正常的运行。

维护人员要定期对设备进行检查，做好设备的维护保养工作。

五、加强服务意识良好的服务意识是有线电视维护工作的一项重要素质。

维护人员要态度友好、耐心细致地为用户提供服务，解答用户的疑问，让用户感受到我们的用心和关怀。

只有做到服务周到、态度亲切，才能让用户感到满意。

有线电视维护工作是一个需要细心、耐心和技术的综合性工作。

只有不断提高自身的维护技能、保持良好的服务态度，才能让用户满意，提高有线电视运营商的形象，推动行业的发展。

希望每位维护人员能够兢兢业业、勤勤恳恳地做好维护工作，为用户提供更好的服务。

【2000字】第2篇示例：有线电视维护工作是保障广大用户正常观看电视节目和享受服务的重要工作之一。

在日常工作中，我们要密切关注有线电视网络的稳定性和可靠性，保持设备的正常运作状态，及时发现和排除故障，提高维护服务质量，确保用户的观看体验。

胶南有线电视维修服务

家在胶南，有线电视机坏了,其实无论是什么电视机都会出现一些故障问题,下面为大家详细介绍一下怎么维修。

一、白屏（整个屏幕呈现很亮的白光栅）1、首先检查信号板和液晶屏间的连接线（PJ1、PJ2）有没有接触不良，如果接触不良，重新将接插件插好即可。

2.还有可能就是A/D变换器工作电源PVDD（3.3V）下降甚至到0伏，AD9884（U4）不工作，无数字RGB信号输出，液晶屏信号电极无工作电压，相当于液晶盒不加电，由显示器原理可知：液晶屏处于透光状态，所以整个屏幕呈现很亮的白光栅，经检查为L11电感早期失效，阻值增大，致使PVDD电源下降。

二、黑屏（电源指示灯亮）1、检查逆变器能否工作，如灯管不亮，首先检查控制信号STANDBY正不正常，然后检查逆变器电源＋12伏、5伏是否正常，无电源一般情况下是＋12伏保险电阻开路，更换就可以，如果电源也正常，灯管仍不亮，那就需要更换逆变器板。

2、在灯管亮的前提下，需检查液晶屏工作电源VCCPANEL（3.3伏）是不是正常，如果不正常，则检查液晶屏电源控制信号BLON，正常就是高电平），如果不正常，需检查CPU工作，一般情况下，需更换CPU，如果控制信号正常仍无3.3伏电源，需更换SI9430DY（U15）。

三、屏幕缺色一般是A/D变换器无模拟的G或R或B信号输入，经检查为L3或L4或L5早期失效，阻值增大或开路，从而导致无基色信号输入。

四、屏幕偏色如屏幕出现轻微偏色，则首先进入工厂模式（拨动电源开关关闭显示器，然后同时按住“”键和“SELECT”键，再开启电源开关），此时进入刷屏状态，发现屏上出现不对称的干扰细条纹，此时需检查24C16（U9），即使测量工作电压正常，也必须予以更换，一般情况下更换即可修复。

五、红屏如整个屏幕出现红屏，需检查帧存储器U2、U3，即使存储器电源正常，也必须考虑更换，一般情况下需更换U2即可。

六、有线液晶LT3288电视，故障现象，音箱自动加到100，有线售后诊断为主板失控导致，要换主板，主板信息：ZB板，屏厂家：三星；适用机型：LT3288。

有线电视维修上门处理

有线电视机的故障是不可以避免的,我们学习一下处理是极其有必要的,下面维修上门将为大家详细介绍一下。

有线电视机出现假焊现象时的表现为有线电视机在工作时时好时坏,用手拍击电视的时候有线电视机最常出现这样的问题,这就是因为有线电视机假焊所引起的。

有线电视维修上门处理：1、电解电容损坏时会出现一下情况：完全的失去容量或者它的容量变小;有线电视机出现轻微漏电的现象;有线电视机在漏电的同时也出现了容量变小或者是失去容量的现象,在解决这一问题时可以先检查电容是否损坏或者是漏液,同时再检查电容是否出现鼓起的现象,之后再摸一下电解电容是不是出现发热烫手现象,在维修中遇到这些问题就说明你的电容应该进行更换了。

2、有线电视机的半导体器件出现损坏的现象。

一般的半导体损坏是因为二极管和三极管出现了短路或是开路。

同时还有半导体器件的热稳定性下降和NP结特性变差的现象。

在检查半导体器件损坏时可以用指针的万用表进行测量,使用万用表的小阻值档在路测量能够忽略部分的外围电阻对PN结电阻的影响,在彩色,这一方法能够直接发现特性变坏的管子,更加的准确。

3、有线电视机集成电路的损坏。

集成电路损坏时它的任何部件都不能正常的进行工作,集成电路损坏时有两种情况：彻底损害和热稳定性不好。

集成电路彻底损坏时可以更换一个新的集成电路;如果怀疑是集成电路热稳定性不好,需要用无水的酒精进行电路的冷却,故障出现推迟或者是不在发生时,就能说明是集成电路的热稳定性出现故障。

这也需要更换新的集成电路。

4、有线电视机电阻损坏。

电阻损坏时会会导致开路或者是阻值变大,在电阻损坏中小阻值和大阻值的电阻损坏率最高,中间阻值的损坏是非常的小的。

小阻值的电阻在损坏时往往会出现烧焦发黑的现象,大阻值的电阻损坏时没有什么痕迹。

在彩色有线电视机维修中,遇到这样的问题时就需要更换有线电视机的电阻,解决有线电视机出现的短路或者是开路的现象。

快益修以家电、家居生活为主营业务方向，提供小家电、热水器、空调、燃气灶、油烟机、冰箱、洗衣机、电视、开锁换锁、管道疏通、化粪池清理、家具维修、房屋维修、水电维修、家电拆装等保养维修服务。

东方有线高标清售后维护

东方有线高标清售后维护东方有线高标清销售后维护作为一家领先的中国高标清解决方案提供商，东方有线一直重视销售后维护工作。

我们致力于为客户提供完善的售后服务，确保产品的稳定运行和客户的满意度。

本文将介绍东方有线的高标清销售后维护工作，并阐述我们的服务承诺和具体措施。

一、服务承诺东方有线承诺为客户提供全方位的高标清销售后维护服务。

我们的服务承诺包括以下几点：1. 及时响应和解决问题：客户在使用过程中遇到任何问题，我们将在24小时内回复并提供相应的解决方案。

2. 专业技术支持：我们拥有一支经验丰富、技术过硬的售后团队，能够为客户提供专业的技术咨询和指导。

3. 维修保养服务：如果客户购买的产品出现故障，我们将及时派遣维修技术人员进行维修，确保产品的正常运行。

4. 定期维护保养：我们会定期上门对客户的设备进行保养和维护，确保其长期稳定运行。

5. 售后培训：我们提供产品培训服务，帮助客户更好地了解和使用我们的产品。

二、具体措施为了保证服务承诺的落实，东方有线采取了一系列具体措施来做好高标清销售后维护工作。

1. 建立完善的服务体系：我们建立了一套完善的服务管理体系，包括服务热线、在线客服、售后服务指南等，确保客户能够方便地联系到我们，并及时得到解决问题的帮助。

2. 培养专业的售后团队：我们注重售后团队的培训和技能提升，确保他们具备解决各类问题的能力和经验。

3. 建立远程支持平台：我们的售后团队通过远程支持平台可以远程连接客户的设备，及时帮助客户解决问题，大大缩短了解决问题的时间。

4. 提供定期维护保养服务：我们会根据客户的需求，定期上门对设备进行维护保养，检查设备的工作状态，清洁设备内部，确保其正常运行。

5. 建立客户反馈机制：我们鼓励客户及时反馈产品使用情况和问题，我们将认真对待客户的反馈意见，并及时改进产品和服务。

三、维修标准对于出现故障的设备，我们将按照以下标准提供维修服务：1. 维修响应时间：在客户报修后，我们将在24小时内派遣维修人员进行维修。