4则客户关系管理案例分析
抖音客户关系管理案例分析
抖音客户关系管理案例分析
一、通过产品策略
（一）服务项目
用户可以挑选喜欢的歌曲当BGM来拍摄视频，由于配乐以电音、舞曲为主，节奏感很强，再加上视频特效，可以将普通的日常拍出潮流、酷炫的大片感觉。
超强
音乐性短视频
协助用户创作
一条能达到推荐位水准的15秒视频，拍摄者在背后构思、拍摄、剪辑制作的时间甚至要花到七八个小时，为了保证用户创作的热情，抖音通过视频模板和抖音小助手用来引导用户和教学。
抖音的模板库不是一成不变的，模板更新的很快，另外也提供有意思的音乐和拍摄示例，很大程度上预防了用户对相似内容的倦怠。
（二）服务特色
15秒碎片化播放
高效利用用户碎片化的时间，充实用户日常的空隙时间，让用户在15秒的时间内享受一个视频带来的乐趣。
因此抖音的很多视频，都会给人一种戛然而止的感觉，很多人会不由自主地多看几遍，也会吸引用户点进关注人页面接着看或者等关注者下一次更新。
惊喜社交化刺激
占用户视野，全屏显示，短视频无需点击自动播放，划动切换下
一段视频，过程几乎没有加载时间。
每次手指下滑，我们似乎永远猜不到下一个视频会是什么？抖音追求极致用户体验，降低用户搜索内容的时间成本，为用户制造惊喜感。
（三）服务创新
全新的舞蹈体验
抖音为用户提供“尬舞机”功能，尬舞的感觉就像玩真实的跳舞机一样，屏幕里伴随着音乐会不断出现不同动作图形，用户需要及时摆出对应的动作才能得分，随着动作的进程系统会发出perfect 、good以及连击音效。
在游戏结束后会生成得分和排名，同时用户玩的全程会被地拍摄下来，然后还可以发布到抖音上。
这种功能让用户享受到不一样的音乐和舞蹈的双重体验。
哈根达斯客户关系管理策略分析
市场定位
品牌定位
品牌形象
营销策略
口碑营销
“酒香远飘 何惧深巷”是指哈根达斯的广告宣传策略。中 国有句俗话叫：“酒香也怕巷自深”。哈根达斯最初切入国内 市场的时候，认真地分析过国内消费者的心态。他们把上海定 为在中国开疆拓土的第一站，是有道理的。当时国人认为：出 入上海高档办公场所的公司白领和金发碧眼的老外是时尚生活 的代言人。于是，哈根达斯就邀请那些人士参加特别活动，再 吸引电视台、报纸的视线，争相报道，一举把“哈根达斯”定 义为时尚生活的同义词，让消费者觉得物有所值。这种分析消 费者心态、口碑宣传的手法是哈根达斯的专长，而且极为有效， 它的新店每进入一个新的城市，就如法炮制一遍，屡试屡爽。 如此酒香浓烈，巷子再深，又何足惧哉？
市场定位
品牌定位
品牌形象
营销策略
市场定 位 追求高贵时尚生活方式的消费群体
市场定位
品牌定位
品牌形象
营销策略
品牌 定位
倡导“尽情尽享，尽善 尽美”的生活方式，鼓 励追求高品质的生活享 受。
市场定位
品牌定位
品牌形象
营销策略
品牌 形象 体贴、尊贵、 亲和、浪漫以 及对高品质的 坚持。
市场定位
品牌定位
市场定位
品牌定位
品牌形象
营销策略
温情营销策略—— 动之以情 取之以礼
“动之以情 取之以礼”是指哈根达斯的特色营销策略——温情营销。他 们给行人派发卡片，卡片里就有一张印制精美的哈根达斯书签，因为这 种小东西往往可以让消费者带回家中，较长久地保留下来，于是不知不 觉，心中就有了这种产品品牌概念。哈根达斯最经典的动作，就是给自 己贴上了爱情标签，由此吸引恋人们频繁光顾。 在每年的情人节，哈根达斯把店里店外布置得柔情蜜意，不但特别推出 由情人分享的冰淇淋产品，而且还给来此的情侣们免费拍合影照，让他 们对哈根达斯从此“情有独钟”。一份看似微不足道的小礼物，却是饱 含温情。消费者在被这种温情感动的同时，也自愿付出更大的价值。倒 真是“以情动人，以礼服人”。 哈根达斯最经典的动作之一，就是给自己贴上了爱情标签，由此吸引恋 人们的眼球。在某年的情人节，哈根达斯把店里店外布置得柔情蜜意， 不但特别推出由情人分享的冰激凌产品，而且还给来此消费的情侣们免 费拍合影照，让他们从此对哈根达斯"情有独钟"。
客户关系管理案例分析小米公司
提高客户满意度和忠诚度
小米客户满意或忠诚是指客户对小米的产品或服务的依恋或爱慕的感情， 它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。小米应该通过 以下方面的改善，可以提高客户忠诚度：A服务质量 B服务效果 C客户关系维 系 D理念灌输 E持续的良性心理刺激及增值感受 。与此同时，小米公司还应 当为客户发布最新的产品信息及相关资讯，建立客户个人信息数据库，提供 积分制服务，为其提供个性化服务，保持客户对公司继产品类的关注度。保 持与客户的联系，及时对客户请求作出反应，制作电子刊物和相关视屏并进 行发放。保持客户良好的消费体验。
• 而小米主要服务的客户就是“手机发烧友”
客户互动
• 小米公司成功的一点在还在于构建产业链生态体系,构建 整个产业链的生态体系即是通过高产量与市场占有率在整 个产业的上下游之间做到信息流、资金流、物流的全面掌 控。
• 在销售网络中掌控信息，使公司对于消费者需求迅速做出 应对与反应，（工程机）。
• MIUI和米粉互动，通过官方网站论坛社区以及客服微博等 网络工具,小米能在第一时间接受到客户的意见和反映,并 能很快进行回复和解决问题.通过简单省钱快捷网络和渠道 广泛的服务系统,大大节约客户的时间,也避免客户长时间 拨打客服电话打不通严重影响公司声誉和问题意见及时反 馈的情形。
小米产品
小米公司已有产品一代小米手机、小米1S、 小米2、小米2S、小米2A、小米3、小米4、 红米手机、红米Note、小米盒子、小米电视、 小米路由器、小米移动电源、小米随身wifi、 米键等诸多数码产品及配件产品。
小米业绩
小米的客户忠诚策略分析
用户定位
小米手机的产品定义是“为发烧而生”。所以，小米手机的客户 定位非常明确。就是手机发烧友。小米有着出色的客户识别，在推出 手机前，已经推出了自己深度优化的手机系统。客户是企业真正的老 板，为企业带来利润和销售额，给企业的生存与发展做出最大的贡献。 所以区分客户的两个重要指标是：客户对企业的需求；客户对企业的 价值。只有把客户的需求和价值都进行彻底的了解才能因人而异，对 客户进行特色服务。为客户提供最真切的需求，为企业获取最大利益 小米手机使用了自己研制优化的MIUI系统，拥有超高配置的硬件手机， 完全满足客户的个性化需求。使客户对小米认同和满意，提升了客户 的满意度和忠诚度。
4则客户关系管理案例分析
4则客户关系管理案例分析客户关系管理（CRM）是一种跨部门的战略和业务过程，通过分析客户行为和需求，使企业能够有效地与客户进行沟通和互动，以提供个性化的产品和服务，从而建立和维护长期的关系。
以下是四个涉及不同行业的CRM案例分析。
1.亚马逊亚马逊是全球最大的在线零售商之一，其成功之处之一是其出色的CRM系统。
亚马逊通过跟踪客户的历史订单、浏览记录和习惯，为每个客户提供个性化的产品推荐。
此外，亚马逊还通过客户反馈和评价来改进产品和服务，并迅速解决客户的问题。
这种个性化的购物体验和强大的客户支持帮助亚马逊建立了忠诚度，并增加了客户的回购率。
2.苹果苹果是一家知名的科技公司，以其创新和高端产品而闻名。
苹果通过其CRM系统，跟踪客户购买偏好和使用习惯，并提供个性化的产品建议和服务。
苹果还通过其忠诚度计划“苹果会员”来奖励忠诚客户，提供专属的优惠和特权。
此外，苹果还通过在线社区和专业人员提供的一对一支持，为客户提供卓越的用户体验。
这种个性化和细致入微的服务有助于苹果建立了强大的品牌忠诚度。
3.中国移动中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，CRM在其业务运营中发挥了重要作用。
中国移动通过其CRM系统，跟踪并分析客户通信行为和消费习惯，并根据这些数据提供个性化的套餐和增值服务。
该CRM系统还支持在线支付和账单查询，方便客户管理自己的账户。
中国移动还通过推出客户感知计划，提供高质量的客户服务和快速解决问题的能力，赢得了客户的信任和忠诚。
4.雀巢雀巢是世界上最大的食品和饮料公司之一，通过其CRM系统构建了强大的客户关系。
雀巢通过客户数据库跟踪和分析客户购买和消费习惯，并通过提供个性化的产品推荐和促销优惠，增加了客户的满意度和回购率。
此外，雀巢还注重与客户的沟通，通过各种渠道收集反馈和意见，并根据客户需求进行产品创新和改进。
这种客户导向的策略有助于雀巢在竞争激烈的市场中保持领先地位。
综上所述，CRM对于企业的成功至关重要。
教育培训机构的客户关系管理案例分析
一对一人性化管理的分析
以上的成功案例不得不让我们兴奋，因为 通过以上的案例我们找到了，教育培训机 构不能长期发展的硬伤，既然找到了硬伤 下面的问题就是如何解决这个问题了。
“并不是有培训机构都能赚到钱”的原因也很简单： 因为你无法正确的管理你的客户。
因为每个客户的需求是不同的，你必须倾听顾客的 意见以了解他们的需求，然后根据每个客户的不同 现状制定因人而异的培训方式。
如果你不照顾你的顾客，那么别的人就会去照顾
教育培训机构的死亡周期
据统计，目前上海地区提供教育培训的机构已达 3600多家，包括外资、合资、民办、高校办等各种 性质。学员接受培训的种类和内容包括学历文凭、 高教自考、技术职称、外语、电脑、管理等。其中， 竞争最为激烈的是外语类(CET、PETS、口语、雅思、 GRE、口译、商务英语等)、电脑类(等级考试、图形 设计、网络技术、编程技术等)和管理类(企业团体 培训、MBA等)。北京市每年新增教育培训机构300 多家，同期自然“死亡”的也有300家左右。
下面举个例子说明抓住客户心理的的重要 性。
一对一人性化管理
一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住 时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次 入住时几细节更使他对饭店的好感迅速升级。
那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时侯，楼层服务生恭敬 地问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问“你怎 么知道我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有 客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各 地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
可口可乐的客户关系管理案例
可口可乐的客户关系管理案例早在本世纪初“可口可乐”已在亚洲面世，首先在菲律宾生产，并运来中国出售，在上海等城市销售。
1927年“可口可乐”在上海及天津设厂生产，稍后更在青岛及广州生产。
1933年，在上海的可口可乐生产厂是美国以外最大的“可口可乐”厂，在1948年，更是美国境外第一家年产量超过一百万箱的工厂。
1979年可口可乐重返中国，至今已在中国投资达11亿美元。
经过十几年的发展，可口可乐公司已经在中国建立了23家罐装饮料厂，形成了辐射全国的生产基地和销售网，年销售额近百亿元。
在近日公布的“1999年全国城市消费者调查”中，可口可乐在同类产品中又一次高居榜首，一举夺得市场占有率、最佳品牌以及知名度三项桂冠。
可口可乐公司一贯重视广告宣传，其进入中国市场也不例外，每年都投入几千万元进行宣传。
但是，可口可乐的广告宣传和品牌定位都是有严格限制的，以往都是由亚特兰大总部统一控制和规划。
中国的消费者看到的总是可口可乐那鲜红的颜色和充满活力的造型，可口可乐以最典型化的美国风格和美国个性来打动中国消费者。
十几年来广告宣传基本上采用配上中文解说的美国的电视广告版本，这种策略一直采用到1998年。
随着中国民族饮料品牌的蓬勃发展，可口可乐的市场营销策略在1999年发生了显著的变化。
去年其在中国推出的电视广告，第一次选择在中国拍摄，第一次请中国广告公司设计，第一次邀请中国演员拍广告。
明明白白地放弃了多年一贯的美国身份。
为了获得更多的市场份额，可口可乐正在大踏步地实施中国本土化。
众所周知，可口可乐一贯采用的是无差异市场涵盖策略，目标客户显得比较广泛。
从去年开始，可口可乐把广告的受众集中到年轻的朋友身上，广告画面以活力充沛的健康的青年形象为主体。
“活力永远是可口可乐”成为其最新的广告语。
可口可乐发展的如此成功，现在商业可从中汲取哪些经验呢?1．出售优质产品。
产品不必会说话或者会飞，但必须具备某种能被人广泛接受的某种有用的功能。
4则客户关系管理案例分析
4则客户关系管理案例有哪些？客户关系管理案例分析,新客户忠诚度的强化服务、学会跟踪客户，慢慢公司会积累下一大群客户资源。
跟踪工作能使公司的客户记住公司，一旦客户采取行动时,首先就会想到这家公司。
一、客户关系管理案例分析：忠诚顾客靠培养日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里,而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司的老板灵机一动,想出了一个好点子，从此，他们的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉。
这座城市中的学校，每年都送出许多即将步人黄金时代的少女。
这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将开始一个崭新的生活，她们脱掉学生制服，开始学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个情况后，于是每一年都为女学生们举办一次服装表演会,聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧.在招待她们欣赏、学习管理的同时，老板自己也利用这一机会宣传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份精美的礼物.这些应邀参加的少女，除了可以观赏到精彩的服装表演之外，还可以学到不少美容的知识,又能个个中奖,人人有份,满载而归，真是皆大欢喜。
因此许多人都对这家化妆品公司颇有好感。
这些女学生事先都收到公司管理寄来的请柬，这请柬也设计得相当精巧有趣,令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理？因而大部分人都会寄回报名单,公司根据这些报名单准备一切事物。
据说每年参加的人数，约占全市女性应届毕业生的90%以上.在她们所得的纪念品中，附有一张申请表。
上面写着：如果您愿意成为本公司产品的使用者，请填好申请表，亲自交回本公司的服务台，你就可以享受到公司的许多优待.其中包括各种表演会和联欢会，以及购买产品时的优惠价等等。
大部分女学生都会响应这个活动,纷纷填表交回，该公司管理thldl。
员就把这些申请表一一加以登记装订，以便事后联系或提供服务。
事实上，她们在交回申请表时，或多或少都会买些化妆品回去.如此一来，对该公司而言，真是一举多得。
(完整版)客户关系管理之案列分析及答案
(完整版)客户关系管理之案列分析及答案完整版：客户关系管理之案例分析及答案一、案例背景描述近年来，随着市场竞争的日益激烈，企业开始意识到客户关系的重要性。
客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）作为一种管理理念和策略得到了越来越多企业的关注和应用。
为了更好地掌握客户需求，提高客户满意度，促进企业的可持续发展，我们选择了某电子商务公司的案例进行分析。
二、案例分析1. 公司背景该电子商务公司在过去几年中取得了快速增长，客户基础庞大。
然而，随着竞争的加剧，该公司面临着客户流失率上升、客户满意度下降等问题。
2. 案例问题（1）客户流失率上升：该公司发现最近一段时间内客户流失率呈上升趋势，需要找出原因并采取相应措施。
（2）客户满意度下降：尽管公司不断努力提供优质产品和服务，但客户满意度却有所下降，需要从客户角度出发，找到问题所在。
3. 案例分析（1）客户流失率上升的原因：a. 竞争对手策略：市场竞争加剧，竞争对手采取了更加激进的销售策略，吸引了部分客户。
b. 产品陈旧：公司的产品线相对陈旧，缺乏新颖创新的产品，未能满足客户新需求。
c. 客户服务不到位：公司的客户服务体系不健全，客户投诉处理速度较慢，服务质量有待提升。
d. 没有个性化营销：公司未能根据客户的需求和偏好进行个性化的营销和服务，缺乏精细化管理。
（2）客户满意度下降的原因：a. 产品质量问题：近期出现了产品质量上的一些问题，导致客户对产品的满意度下降。
b. 售后服务差：对于客户的售后问题，公司的响应时间慢，解决方案不够有效，导致客户满意度降低。
c. 沟通不畅：公司与客户之间的沟通不够及时、准确，导致了信息传递不畅，进而引起客户满意度下降。
三、解决方案1. 客户流失率的预防和处理：（1）提升产品竞争力：加大产品研发力度，推出新颖创新的产品，满足客户新需求。
（2）完善客户服务体系：建立健全的客户服务流程，加强客户培训和售后支持，提高客户满意度。
4携程网客户关系分析
改进建议
2
整合旅游企业内部的服务 客户关系管理系统包括销售功能和企业计划市 场功能，企业建立多种业务项目，多种客户群组 的统一客户数据库，并通过分析结果制定不同的 销售计划和营销手段。如：根据对预订折扣机票 的敏感度，推荐相关的机票打折信息和相应的优 惠制度。
改进建议
3
提供个性化的人性服务
1、个性化服务是每个旅游电子商务网站所要专注
的业务，也是每个客户所希望得到的待遇。要做到这 一点。首先要细分目标客户，利用数据库中的信息对 客户群体，进行细分。可把目标客户分为：新客户、 来客户和VIP客户；还可按客户类型分为：商旅客户、 散客等。
改进建议
2、利用数据挖掘技术对用户数据做统计、整理，进
一步做出相应的数据分析，并做出关联性，让企业尽可 能地了解客户的偏好和要求，从而在最合适的时机，通 过最便捷的渠道为用户提供更个性化、更适宜的服务。 如：更具订机票和预订酒店的关联度，从而可以针对不 同的客户在预订机票后推荐相应的酒店服务。同时还可 以发现即将流失的客户，及时给予这部分客户适当的关 怀，避免客户流失，增加客户的忠诚度。这是分析型的 客户关系管理，有效指导企业的经营活动和客户关怀。
比较：
现状分析
总结：
1
携程网依旧是在呼叫中心中占有绝大的优势，未来价格 战将成为常态，而这对携程的影响最大。
2
在呼叫中心时代携程通过客服将订单集中到部分酒店， 从而对酒店获得较高的话语权，但是随着消费者在线预 订比例的逐步提升，订单越加分散，同时艺龙网、同程 网也将进一步分流携程的部分中低端消费群体。
携程网CRM
第二板个块为携程网站
携程网CRM
在网站中，为客户提供了大量实用信息，特别是景点、 酒店、旅游路线方面的信息，同时还有各种优惠和折 扣。携程通过在门户网站上刊登广告提高各大搜索引 擎上的排名。在网站深度上，网站建立了大型的数据 库、预订中心的技术设施和旅游景点的介绍。
中国移动多媒体呼叫中心客户关系管理案例解析
用，包括业务办理、信息服务（查询、咨询）、投 诉建议、故障申告、主动服务、预约服务、主动营 销等。
7
移动呼叫中心（三）
网上营业厅 B
呼叫中心 A
移动客服
C 短信营业厅
其他
E
8
D 掌上营业厅
呼叫中心的实施过程分析
1、呼入流程客ຫໍສະໝຸດ 需要：咨询、业务办理、投 诉….
11
CTI
Call center
呼叫中心平台 数据库
中间件 人工座席
12
三、呼叫中心组织结构、功能
• 中国移动多媒体呼叫中心的管理架构---两
级架构
• 中国移动多媒体呼叫中心的管理架构采用
两级架构：
有限公司为一级管理机构， 省级客服中心为二级管理机构。
13
多媒体呼叫中心的功能架构包括六个部分
接触方式 渠道管理 业务支撑
拨打呼叫 中心号码
客户满意度
人工接听 。 按客户需求进行处理
9
呼入 inbound
呼叫中心的实施过程分析
2、呼出流程
潜在客户
数据库客户资料 分类汇总，进行： 电话营销 客户回访
呼出 outbound
实际客户
10
3、系统流程
电信PBX
中继线
顾客
观兰数据库
DDN 或 互联网 读取资料与信息、提交咨询内容
17
10086常用功能介绍
• 查询或咨询中国移动通信基本政策 • 基本业务办理 • 处理客户投诉 • 营销推荐 • 对移动网络通信和服务质量提升进行反映，
并对服务及业务提出意见或建议。
18
中国移动呼叫中心的话务管理模式分析
案例-4C4R概述及案例
感谢您的观看
THANKS
营销组合策略
4C4R理论提出了营销组合策略的概念，即产品、价格、 渠道和促销四个要素的有机结合，以实现营销目标。
关系营销
4C4R理论强调与消费者建立长期稳定的关系，通过提供 优质的产品和服务、加强品牌建设、开展客户关系管理等 方式，提高消费者满意度和忠诚度。
未来发展趋势预测及挑战应对建议
数字化营销
通过大数据分析、市场调研等手段，深入挖掘消费者 需求。
用户画像
建立详细的用户画像，了解目标消费者的喜好、习惯 等，实现精准营销。
快速响应
建立敏捷的供应链和快速响应机制，及时满足消费者 需求变化。
案例分析：某品牌成功把握消费者需求
案例背景
某品牌是一家专注于家居用品的电商企业，通过 精准把握消费者需求，实现了快速增长。
购买欲望。
案例分析
案例背景
某品牌是一家专注于健康食品的企业，在社交媒体上有着广泛的用户群体和高度互动性 。
沟通策略
该品牌通过微博、微信等社交媒体平台发布健康资讯、营养知识等内容，吸引消费者关 注；同时开展线上互动活动，如有奖转发、话题讨论等，鼓励消费者参与互动。
互动效果
经过一段时间的运营，该品牌在社交媒体上的粉丝数量大幅增加，用户活跃度显著提升 ；同时品牌知名度和美誉度也得到了提升，带动了产品销售的增长。
购物便利性对消费者满意度的影响
购物便利性也是影响消费者满意度的重要因素之一，提高购物便利性可以提高消费者的购物体验和满意度，从而 增强消费者的忠诚度和口碑传播。
提高购物便利性措施和技巧分享
优化购物流程
通过简化购物流程、减少 操作步骤等方式，提高购 物的便捷性和效率。
提供多种支付方式
4则客户关系管理案例分析
4则客户关系管理案例分析客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业通过建立和维护与顾客之间良好的关系，提高顾客满意度和忠诚度，从而实现企业利润最大化的管理方法。
以下将对4个不同行业的CRM案例进行分析，以便更好地理解CRM在实践中的运用。
1.汽车行业：特斯拉特斯拉的CRM案例成功之处在于，他们将顾客体验和个性化服务作为核心价值，不仅满足了消费者的需求，还超越了他们的期望。
同时，特斯拉还通过不断改进产品和服务，增强了顾客的忠诚度和口碑效应，使顾客成为品牌的忠实推广者。
2.零售行业：亚马逊亚马逊之所以成功，是因为他们注重构建与顾客之间的信任关系，并通过分析大量顾客数据，了解顾客的需求和偏好，提供满足其需求的产品和服务。
同时，亚马逊还通过CRM系统贯穿整个销售过程，从订单处理到售后服务，为顾客提供无缝的购物体验。
3.酒店行业：万豪国际酒店集团万豪国际酒店集团是全球最大的酒店公司之一，其CRM策略的核心是建立和维护与顾客之间的长期关系。
万豪通过其Marriott Bonvoy会员计划，提供个性化的服务和专属特权，同时积累顾客数据，了解顾客的偏好，实时跟踪顾客的消费习惯，为顾客提供更好的服务。
万豪的CRM案例成功之处在于，他们将顾客放在首位，利用CRM系统提供个性化的服务和体验，建立与顾客之间的亲密关系。
同时，万豪通过CRM系统整合了酒店集团内部的各项业务，提高了工作效率和服务质量。
4.电信行业：中国移动中国移动的CRM案例成功之处在于，他们将顾客需求和体验放在首位，通过CRM系统整合内部资源，提供全方位的服务和支持。
与此同时，中国移动还通过CRM系统实现顾客数据的集中管理和分析，为市场营销决策提供准确的数据支持。
总结来说，四个行业的CRM案例都在不同程度上实现了与顾客之间的良好关系，并提高了顾客满意度和忠诚度。
他们的成功之处在于将顾客放在首位，通过CRM系统实现个性化的服务和体验，了解顾客需求，提供高质量的产品和服务。
维护顾客案例总结600字(优秀范文4篇)
维护顾客案例总结600字(优秀范文4篇)关于维护顾客案例总结，精选5篇优秀范文，字数为600字。
某天，一位名叫玛丽的年轻女士走进了一家珠宝店。
她紧紧握着她的钱包，眼神满是期待和激动。
玛丽一直梦想着拥有一枚美丽的订婚戒指，然而她的经济条件一直不够宽裕。
她听说这家珠宝店有一些质量优秀且价位适中的戒指，因此决定亲自去看看。
当玛丽进入店内时，她被展柜中闪耀着的一枚戒指所吸引住了。
戒指上镶嵌着一颗美丽的钻石，如同星光般璀璨。
玛丽心动了，但仍然心有不甘，她知道这个价位对她来说还是有些高了。
维护顾客案例总结(优秀范文)：1某天，一位名叫玛丽的年轻女士走进了一家珠宝店。
她紧紧握着她的钱包，眼神满是期待和激动。
玛丽一直梦想着拥有一枚美丽的订婚戒指，然而她的经济条件一直不够宽裕。
她听说这家珠宝店有一些质量优秀且价位适中的戒指，因此决定亲自去看看。
当玛丽进入店内时，她被展柜中闪耀着的一枚戒指所吸引住了。
戒指上镶嵌着一颗美丽的钻石，如同星光般璀璨。
玛丽心动了，但仍然心有不甘，她知道这个价位对她来说还是有些高了。
正在这时，一位名叫杰克的销售员走了过来。
他微笑着向玛丽问好，并主动询问她有什么需要帮助的。
玛丽犹豫了一下，然后向杰克坦白了她的困境和心愿。
杰克倾听着，并且能够感受到玛丽的渴望和失望。
他决定要帮助玛丽实现她的梦想。
杰克向玛丽展示了一系列戒指，并详细介绍了每一款的设计、材质和价位。
他耐心地解答了玛丽的各种问题，并给予了专业的建议。
然而，杰克并没有放弃。
在了解到玛丽的限制后，他主动提出了一个不寻常的建议。
他建议玛丽选择一个较小的钻石，并将其镶嵌在一个精致的白金戒指上，这样可以节省一些费用。
但是杰克保证，一旦玛丽的经济状况好转，他们可以随时更换成更大的钻石。
玛丽听后感动不已，她无法相信有一个销售员会如此关心她的感受和实际情况。
她决定接受杰克的建议，她相信这是最好的选择。
在杰克的帮助下，玛丽终于拥有了一枚订婚戒指。
这枚小巧而精致的戒指成为了她和未婚夫之间爱情的象征。
客户关系管理1-4Z章王永贵
第一章客户关系管理导论本章的学习目的和要求了解客户关系管理产生和发展的背景理解客户关系管理理论与实践误区掌握客户关系管理的内涵、本质1.1 客户关系管理的产生与发展客户关系管理：老瓶新酒老瓶：理念－－用户就是上帝新酒：信息技术扩大了你的信息处理能力王永庆卖大米的故事王永庆小学毕业后，到一家小米店做学徒。
第二年，他用借来的200元钱作本金自己开了一家小米店。
为了和隔壁那家日本米店竞争，王永庆颇费了一番心思。
当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。
王永庆则多了一个心眼，每次卖米前都把米中的杂物拣干净，这一额外的服务深受顾客欢迎。
王永庆卖米多是送米上门，他在一个本子上详细记录顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。
算算顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。
他给顾客送米时，并非送到就算，他会帮人家将米倒进米缸里。
如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。
这样，米就不至于因陈放过久而变质。
他这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。
就这样，他的生意越来越好。
从这家小米店起步，王永庆最终成为台湾工业界的“龙头老大” 。
后来，他谈到开米店的经历时，不无感慨地说“虽然当时谈不上什么管理知识，但是为了服务顾客做好生意，就认为有必要掌握顾客需要，没有想到，由此追求实际需要的一点小小构想，竟能作为起步的基础，逐渐扩充演变成为事业管理的逻辑。
"背景：客户关系管理是企业一种经营哲学和总体战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性的为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。
（客户关系管理实务教学案例）难缠的客户该如何“摆平”
难缠的客户该如何“摆平”西方谈判专家通过细致而全面的研究，把销售谈判气氛划分为四种类型：第一种是对立型。
谈判双方彼此互相敌视，气氛紧张，似乎只有打倒对方才算胜利，洽谈过程中常常表现为冷淡、对立、紧张；第二种是松散型。
洽谈缺乏节奏，拖沓而低效，并且谈判人员在谈判中表现出漫不经心、东张西望、私下交谈、打瞌睡、吃东西等松散现象；第三种是和谐型。
谈判双方能够发现共同的利益，谈判人员心情愉快，气氛融洽，相互支持，洽谈也富有效率和节奏；第四种是慎重型。
谈判双方都认真对待，一丝不苟，洽淡气氛则是平静、严肃、谨慎、认真，这主要常见于意义重大、内容重要的谈判，双方态度都极其认真严肃，有时甚至拘谨。
在谈判过程中，每一方讲话、表态都思考再三，决不盲从，会谈也富有有秩序、有效率。
实际上，如果谈判双方都具备合作的诚意，就应该努力使谈判节奏化、高效率。
因此，销售员要引导客户营造第三种类型或第四种类型气氛，这样的谈判气氛才更容易出成果。
作为一名销售员，最大的愿望就是能够顺顺利利地把订单拿到手，也希望与客户的谈判过程能够轻松愉快。
但是，在大多数的情况下可能都不是这样的，恰似“两国交兵，各为其主”，谈判双方少不了相互刁难与纠缠。
客户是形形色色的，你难免会遭遇难缠客户。
如果遭遇难缠的客户，请你不要恨他。
因为客户难缠才正常，不难缠就不正常了。
客户之所以难缠，往往基于以下三点原因：一是客户对其所服务的企业认真负责，为企业争取最有利的合作条件；二是客户私心太重，故设重重障碍，以为牟取私利创造机会；三客户谈判人员的个人心态、性格决定的，性格对谈判进程可疑产生重大影响。
基于此，难于在谈判中快速搞定客户。
所以，销售员应以正确的心态去与客户谈判，不要期望一出手就可以拿下客户，而是要随时做好应对难缠客户的准备。
最易让人心烦的难缠客户对于销售员来说，难缠客户的存在简直就是一个“大麻烦”，在以下诸多个方面会使你倍受其苦：一是增加你的机会成本。
面对很多需要你去谈的客户，即便你在时间安排上已经尽力，但你有可能会顾此失彼。
企业客户关系管理案例
企业客户关系管理案例企业客户关系管理是企业发展中非常重要的一环，它涉及到企业与客户之间的互动、沟通和关系维护。
在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要通过有效的客户关系管理来提升客户满意度、增加客户忠诚度，从而实现持续稳定的业务增长。
下面我将以某知名企业的客户关系管理案例为例，来探讨企业客户关系管理的重要性和实践方法。
这家企业是一家专业的互联网服务企业，主营业务包括互联网广告、数据分析和营销解决方案。
由于行业竞争激烈，客户需求多变，这家企业意识到客户关系管理对于企业发展的重要性，因此他们积极采取了一系列措施来加强客户关系管理。
首先，他们建立了完善的客户档案管理系统。
通过对客户的基本信息、消费习惯、需求特点等进行详细记录和分析，企业可以更好地了解客户，为客户提供个性化的服务和产品。
例如，他们会根据客户的需求定制专属的广告营销方案，提供量身定制的数据分析报告，从而提高客户满意度和忠诚度。
其次，他们注重与客户的沟通和互动。
除了定期的电话、邮件等传统沟通方式外，他们还积极利用社交媒体、微信公众号等新兴渠道与客户进行互动，及时回应客户的问题和建议，传递企业的最新信息和产品动态。
通过多渠道的沟通和互动，企业与客户之间的关系更加紧密，客户也更加信任和依赖企业。
另外，他们重视客户反馈和投诉处理。
企业建立了专门的客户服务团队，负责收集客户的反馈意见和投诉，并及时处理和解决问题。
通过认真倾听客户的声音，不断改进产品和服务，企业不仅提升了客户满意度，也树立了良好的企业形象。
最后，他们实施了客户忠诚度管理计划。
企业通过积分、折扣、礼品等方式来奖励忠诚客户，提高客户的粘性和复购率。
同时，他们还定期组织客户活动，如客户座谈会、产品体验会等，加强与客户的情感交流，增进客户与企业之间的信任和认同。
通过以上的实践，这家企业取得了显著的成效。
他们的客户满意度和忠诚度得到了显著提升，客户投诉率和流失率明显下降，业务规模和市场份额也不断扩大。
客户关系管理成功案例
客户关系管理成功案例在当今竞争激烈的市场环境下，客户关系管理成为企业发展的关键。
成功的客户关系管理不仅可以帮助企业提高客户满意度，还可以促进销售增长和品牌忠诚度。
下面我们将介绍一些客户关系管理成功的案例，希望能给大家带来一些启发。
首先，让我们来看一个来自零售行业的案例。
一家知名零售连锁企业通过建立完善的会员制度，实现了客户关系管理的成功。
他们通过会员卡系统收集了大量客户数据，包括购买习惯、喜好等信息，并通过数据分析和个性化营销策略，为每位会员提供个性化的购物体验，从而提高了客户满意度和忠诚度。
其次，让我们来看一个来自互联网行业的案例。
一家电商企业通过建立完善的客户服务体系，实现了客户关系管理的成功。
他们建立了24小时在线客服系统，为客户提供了即时、个性化的服务。
同时，他们还通过社交媒体等渠道与客户保持密切的互动，及时回应客户的需求和反馈，从而赢得了客户的信任和支持。
此外，让我们来看一个来自金融行业的案例。
一家银行通过引入客户关系管理系统，实现了客户关系管理的成功。
他们通过系统记录了客户的交易记录、投资偏好等信息，并通过系统分析和挖掘客户潜在需求，及时推送个性化的金融产品和服务，从而提高了客户的满意度和忠诚度。
总的来说，客户关系管理的成功需要企业全员参与，需要建立完善的客户数据管理系统，需要个性化的营销策略，更需要不断改进和创新。
只有不断地满足客户需求，提高客户满意度，才能实现客户关系管理的成功。
在竞争激烈的市场中，客户关系管理的成功案例为我们提供了宝贵的经验和启示。
希望各位企业能够借鉴这些成功案例，不断提升自身的客户关系管理水平，赢得更多客户的支持和信任。
只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
(完整word版)联邦快递的客户关系管理体系的案例分析
联邦快递的客户关系管理体系的案例分析联邦快递的创始者佛莱德史密斯有一句名言，"想称霸市场，首先要让客户的心跟着你走，然后让客户的腰包跟着你走"。
由于竞争者很容易采用降价策略参与竞争，联邦快递认为提高服务水平才是长久维持客户关系的关键。
一、联邦快递的全球运送服务电子商务的兴起，为快递业者提供了良好的机遇。
电子商务体系中，很多企业间可通过网络的连接，快速传递必要信息，但对一些企业来讲，运送实体的东西是一个难解决的题。
举例来讲，对于产品周期短、跌价风险高的计算机硬件产品来讲，在接到顾客的订单后，取得物料、组装、配送，以降低库存风险及掌握市场先机，是非常重要的课题，因此对那些通过大量网络直销的戴尔电脑来讲，如果借助联邦快递的及时配送服务来提升整体的运筹效率，可为规避经营风险做出贡献。
有一些小企业，由于经费人力的不足，往往不能建立自己的配送体系，这时就可以借助联邦快递。
要成为企业运送货物的管，联邦快递需要与客户建立良好的互动与信息流通模式，使得企业能掌握自己的货物配送流程与状态。
在联邦快地，所有顾客可借助其网址edexom同步追踪货物状况，还可以免费下载实用软件，进入联邦快递协助建立的亚太经济合作组织关税资料库。
它的线上交易软件BusinessLink可协助客户整合线上交易的所有环节，从订货到收款、开发票、库存管理一直到将货物交到收货人手中。
这个软件能使无店铺零售企业以较低成本比较迅速地在网络上进行销售。
另外，联邦快递特别强调，要与顾客相配合，针对顾客的特定需求，如公司大小、生产线地点、业务办公室地点、客户群科技化程度、公司未来目标等，一起制定配送方案。
联邦快递还有一些高附加值的服务，主要是三个方面：提供整合式维修运送服务联邦快递提供货物的维修运送服务，如将已坏的电脑或电子产品，送修或所还所有者。
扮演客户的零件或备料银行扮演业者的零售商的角色，提供诸如接受订单与客户服务处理、仓储服务等功能。
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4则客户关系管理案例有哪些？客户关系管理案例分析,新客户忠诚度的强化服务、学会跟踪客户，慢慢公司会积累下一大群客户资源。
跟踪工作能使公司的客户记住公司，一旦客户采取行动时，首先就会想到这家公司。
一、客户关系管理案例分析：忠诚顾客靠培养日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里,而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司的老板灵机一动，想出了一个好点子,从此，他们的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉。
这座城市中的学校,每年都送出许多即将步人黄金时代的少女。
这些刚毕业的女学生,无论是就业或深造，都将开始一个崭新的生活，她们脱掉学生制服，开始学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个情况后，于是每一年都为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。
在招待她们欣赏、学习管理的同时，老板自己也利用这一机会宣传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份精美的礼物。
这些应邀参加的少女，除了可以观赏到精彩的服装表演之外,还可以学到不少美容的知识，又能个个中奖，人人有份，满载而归，真是皆大欢喜。
因此许多人都对这家化妆品公司颇有好感。
这些女学生事先都收到公司管理寄来的请柬,这请柬也设计得相当精巧有趣,令人一看卡片就目眩神迷,哪有不去的道理？因而大部分人都会寄回报名单，公司根据这些报名单准备一切事物。
据说每年参加的人数，约占全市女性应届毕业生的90％以上.在她们所得的纪念品中,附有一张申请表。
上面写着：如果您愿意成为本公司产品的使用者，请填好申请表，亲自交回本公司的服务台，你就可以享受到公司的许多优待。
其中包括各种表演会和联欢会，以及购买产品时的优惠价等等。
大部分女学生都会响应这个活动，纷纷填表交回,该公司管理thldl。
org。
cn员就把这些申请表一一加以登记装订,以便事后联系或提供服务。
事实上，她们在交回申请表时，或多或少都会买些化妆品回去。
如此一来，对该公司而言,真是一举多得。
不仅吸收了新顾客，也实现了把顾客忠诚化的理想。
【客户关系管理案例点评】国外的一项客户关系管理案例调查研究表明，一个企业总销售额的80％来自于占企业顾客总数20％的忠诚顾客。
因此,企业拥有的忠诚顾客对企业的发展是十分关键的。
但是，企业获得忠诚顾客并非是一朝一夕的事.近年来，我国许多企业都已经意识到忠诚顾客与企业的经济效益有直接联系，但是大多数却并不清楚怎样才能获得忠诚顾客。
从本客户关系管理案例中，或许我们可以得到一些启示：客户关系管理案例启示一：“攻心为上，攻城为下"孙子兵法说：“上兵伐谋”.“善用兵者，屈人之兵而非战也,拔人之城而非攻也”。
未战而屈人之兵,未战而投人之城,正是“攻心为上”的形象说明.日本这家公司的老板正是一位高明的“攻心为上”术的使用者。
他牢牢抓住了那些即将毕业的女学生们的心理:脱掉学生制服之后，希望通过装扮和修饰自己能创造一个不同于以往的形象，能更漂亮、更出众，但却不会装扮又不知该向哪儿咨询。
公司老板的服装展示会和美客教学进一步激发这些少女的爱美的欲望，并使她们摆脱了“弄巧成拙"的忧虑,让她们在学习管理的同时，也熟悉并接受本公司的产品。
客户关系管理案例启示二:优秀的策划可以事半功倍一流策划创造潮流，二流策划领导潮流，三流策划顺应潮流.企业如果通过一流策划创造出使用本企业产品和服务的潮流，这样做的结果必然事半功倍.日本的这家化妆品公司将即将毕业的少女受邀参加服装展示会变成一种少女们趋之若鹜的潮流，使得“每个人都认为不应邀参加展示会的人，是天大的傻瓜”。
于是，公司的服装展示会不但得到大多数应届毕业女生的青味，还影响到了以后的每一届毕业生们。
当然，只有优秀的策划是不够的，要忽真正形成潮流，要超新顾客成为企业的忠诚顾客，企业管理所提供的产品和服务必须要能给顾客带来实际的价值，否则就会像当年的“呼啦圈热”一样,热一阵马上就消声匿迹了.客户关系管理案例启示三：企业要想更高效的获得忠诚顾窖，应改被动“等待"为主动“培养”为获得忠诚顾客，企业大多通过广告等手段将自己的产品及服务特点宣传给广大消费者，然后就是静等新顾客的上门,当新顾客在使用了企业的产品和服务之后感到满意，他就会一次一次的购买，最终成为企业的忠诚顾客。
显然,这是一种被动“等待”过程。
由于企业并没有对新顾客进行选择，也没有采取什么主动措施将新顾客牢牢“锁住”，因此，新顾客中可成长为忠成顾客的比例极低。
为了能够更高效的获得志成顾客,企业应将传统的被动“吸引”及“等待”改为主动“拉拢"和“培养"。
正如这家日本公司所做的，它先是针对即将毕业的少女这个目标顾客群，通过服装展示会及美容教学等方法主动将其拉向自己，然后利用中请表收集新顾客的信息以便提供更优质的产品及服务,通过公司的各种优待将顾客牢牢“锁住",耐心将其培养成为企业的忠诚顾客.二、客户关系管理案例分析：与客户互动时成功的关键一位客户在销售员的帮助下买下了一所大房子.房子虽说不错，可毕竟是价格不菲，所以总有一种买贵了的感觉.几个星期之后，房产销售员打来电话说呀登门拜访，这位客户不禁有些奇怪，因为不知他来有什么目的。
星期天上午，销售员来了。
一进屋就祝贺这位客户选择了一所好房子。
在聊天中，销售员讲了好多当地的小典故.又带客户围着房子转了一圈，把其他房子指给他看,说明他的房子为何与众不同。
还告诉他，附近几个住户都是有身份的人，一番话，让这位客户疑虑顿消,得意满怀，觉得很值。
那天，销售员表现出的热情甚至超过卖房子的时候，他的热情造访让客户大受感染，这位客户确信自己买对了房子,很开心.一周后，这位客户的朋友来这里玩，对旁边的一幢房子产生了兴趣。
自然，他介绍了哪位房产销售员给朋友。
结果，这位销售员又顺利的完成了一笔生意。
【客户关系管理案例分析】学会跟踪客户,慢慢的公司会积累下一大群客户资源.跟踪工作能使公司的客户记住公司，一旦客户采取行动时，首先就会想到这家公司。
客户关系管理案例分析：新客户忠诚度的强化服务黄女士决定买一辆车，而且还想买一辆好车，最初，她定下的目标是一辆日产车，因为她听朋友说日产车质量较好。
在跑了大半个北京城、看了很多售车点并进行反复的比较，她却走进了她家附近一个新开的上海通用汽车特约销售点.接待她是一个姓段的客户服务员.一声亲切的“你好”，接着是规范地请坐、递茶，让黄女士感觉相当热情。
仔细听完黄女士的想法和要求后,段先生陪她参观并仔细的介绍了不同型号别克轿车的性能，有时还上车进行示范，请黄女士体验。
对于黄女士提出的各种各样的问题，段先生都耐心、形象、深入浅出地给予回答，并根据黄女士的情况与她商讨最佳购车方案。
黄女士特别注意到，在去停车场的看车、试车的路上,天上正下着雨，段先生熟练地撑起雨伞为黄女士挡雨，却把自己淋在雨里。
在这一看车、试车的过程中，黄女士不仅加深了对别克轿车的了解,还知道了别克轿车的服务理念及单层次直接销售的好出,她很快就改变了想法，决定买一辆“别克”。
约定提车的那一天,正好是中秋节。
黄女士按时前来，但她又提出了新的问题：她自己开车从来没有上过马路,况且有是新车,不知如何是好。
段先生想了想,说：“我给您开回去。
”由于是中秋节，又已经接近下班时间，大家都赶着回家，路上特别堵。
短短的一段路上，竟走了近两个小时，到黄女士家时已经是晚上六点半了。
在车上，黄女士问：“这也是你们别克销售服务中规定的吗？”段先生说：“我们的销售服务没有规定必须这么做，但是我们的宗旨是要客户满意.”黄女士在聊天当中得知段先生还要赶往颐和园的女朋友家吃饭，所以到家后塞给他一点钱，让他赶紧打车走。
段先生怎么也不肯收，嘴里说着“没事，没事”，一会就不见踪影了。
一段时间后，黄女士发现汽车的油耗远大于段先生的介绍，每百公里超过了15升。
他又找到了段先生询问原因，段先生再一次仔细讲解了别克车的驾驶要领,并告诉她节油的“窍门”,还亲自坐在黄女士旁边，耐心的指导她如何操作.一圈兜下了，油量表指示，百公里油耗才11升。
这样，黄女士和其他别克车主一样,与段先生成了熟悉的朋友。
她经常会接到段先生打来询问车辆的状况和提供咨询的电话，上海通用汽车按时寄来季刊《别克车主》.黄女士逢人便说：别克车好，销售服务更好！【客户关系管理案例分析】段先生用自己的行动把黄女士这个原本打算买一辆日产车的新客户变成了忠实于别克汽车的老客户。
首先,接待新客户方面，段先生做到了让客户感觉温馨、亲切，为接下来与客户建立客户关系管理奠定了基础.其次,切实为客户着想，哪怕是牺牲自己的时间也要帮助客户解决难题，是客户满意.再次,客户遇到任何麻烦,都能耐心细致地给客户讲解.最后,要与客户保持沟通，询问产品的使用管理情况。
客户关系管理案例四:细节决定成败泰国的东方饭店的堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。
泰国在亚洲算不上特别发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢？大家往往会以为泰国是一个旅游国家，而且又有世界上独有的人妖表演，是不是他们在这方面下了功夫.错了，他们靠的是真功夫，是非同寻常的客户服务，也就是现在经常提到的客户关系管理。
他们的客户服务到底好到什么程度呢？我们不妨通过一个客户关系管理实例来看一下。
一位朋友因公务经常出差泰国,并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级. 那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时侯，楼层服务生恭敬地问道:“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们饭店规定,晚上要背熟所有客人的姓名。
”这令于先生大吃一惊,因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店,但这种情况还是第一次碰到。
于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请"，于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于?”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。
”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。
于先生刚走进餐厅,服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了,难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录,您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”，于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！"小姐接着问:“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了，“老菜单,就要老菜单!"于先生已经兴奋到了极点. 上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问：“这是什么？”,服务生后退两步说:“这是我们特有的某某小菜”，服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话是口水不小心落在客人的食品上,这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里于先生都没有见过。