秘书的气质与性格
第四章秘书的气质和性格
多丑”。而且据马云自己讲他还很笨。读书时，他的成
绩从没进过前三名。他的理想是上北大，但最后他只上
了杭州师院，还是个专科，而且考了3年。第一年高考他
数学考了1分，第二年19分。
马云后来常说自己的创业经历至少可以证明：“如
Байду номын сангаас
果我马云能够创业成功，那么我相信中国80%的年轻人都
能创业成功。”
第四章秘书的气质和性格
要考虑该不该做，
错误的事情不要答
应。
第四章秘书的气质和性格
（三）谦虚
（四）宽容 （五）幽默
尊重他人 不居功自傲 以大局为重，不斤斤计较 团结集体 不嫉妒贤能
第四章秘书的气质和性格
六尺巷
清朝时，宰相张廷玉家与一位姓叶的侍郎 两家毗临而居，两家都要起房造屋，为了争地 皮，发生了争执。张老夫人便修书北京，要张 宰相出面干预。宰相看罢来信，就做诗劝导其 老母："千里家书只为墙，再让三尺又何妨？万 里长城今犹在，不见当年秦始皇。"张母见书明 理，立即把墙主动退后三尺；叶家见此情景， 深感惭愧，也把墙让后三尺。这样，张叶两家 的院墙之间，就形成了六尺宽的巷道，成了有 名的"六尺巷"。
• 假设人体内有四种体液：血液、黄胆汁、粘液和 黑胆汁。
• 人体的液体就是这四种体液按一定比例组成的混 合液。他把这种混合液称为克拉西斯（crasis）， 译成现代汉语就是气质。
• 由于这四种液体在人体里的比例是不同的，人的 气质就有四大类：多血质、胆汁质、粘液质和抑 郁质。
第四章秘书的气质和性格
胆汁质
情绪兴奋性高、反 应迅速、心境变化剧 烈，抑制能力较差。 并易于冲动，热情直 率，不够灵活。精力 旺盛，动作迅猛，性 情暴躁、脾气倔强， 容易粗心大意。感受 性较低耐受性较高。 外倾性明显。
秘书的气质和性格培训
秘书的气质和性格培训秘书作为一种职业，一直以来都被视为组织中不可或缺的重要角色之一。
秘书的气质和性格对于他们能否胜任这一职位起着至关重要的作用。
下面我们将探讨秘书的气质和性格，并提出一些培训建议，以帮助他们更好地适应和发展。
气质是指一个人所表现出的性格特点和情绪状态。
秘书作为一个与各种人相互作用的角色，需要拥有一系列的气质来处理各种工作情境。
首先，秘书需要具备良好的沟通技巧和人际交往能力。
因为他们需要经常与领导、同事、客户等各种不同的人进行沟通和协调，所以必须要有良好的口头和书面表达能力，能够清晰地表达自己的意思，并能理解对方的意图。
其次，秘书需要具备良好的组织能力和时间管理能力。
由于秘书通常要同时处理多个任务，因此他们需要能够高效地组织自己的工作，分配合理的时间和资源，确保工作的顺利进行。
此外，秘书还需要具备细心和耐心的品质，因为他们通常要处理大量的细节工作，比如整理文件、安排会议等，需要仔细地工作，并保持耐心和友好的态度。
性格是指一个人的个性特点和行为方式，对于秘书来说，具备一些特定的性格特点能够帮助他们更好地完成工作。
首先，秘书需要具备责任感和诚信的品质。
秘书通常要处理一些敏感和机密的信息，因此他们需要保持诚信和保密，并且对自己的职责和工作结果负责。
其次，秘书需要具备细致和耐心的性格。
细致的性格使他们能够更好地处理细节工作，保证工作的准确性和高效性。
耐心的性格使他们能够在工作中保持冷静和耐心，处理各种突发情况和困难，不易被压力和情绪左右。
此外，秘书还需要具备灵活和适应性的品质，因为他们经常要应对各种突发情况和变化，需要能够迅速适应和调整自己的工作计划和方式。
那么，如何培养和发展秘书的气质和性格呢？首先，培训机构可以提供一些专业的培训课程，帮助秘书提升自己的沟通技巧、时间管理能力和组织能力。
这些培训课程可以提供一些实用的工具和技巧，让秘书能够更好地理解别人的需求并做出有效的回应，合理地安排自己的工作时间和资源，并能够高效地组织自己的工作流程。
一个好秘书必须具备的优秀品质
一个好秘书必须具备的优秀品质作为一名优秀的秘书,必须具备在以下八大方面的优秀品质:一.礼貌面对一个有教养的人,有礼貌是十分容易的事;但是彬彬有礼地接待一个十分粗鲁的人则是一种职业技能,做秘书的经常遇到这种情况。
俗话说秀才遇到兵,有礼说不清。
但职业要求秘书必须和各种各样的人交往,因此,有礼貌地对待任何人就成了秘书职业品质的标准。
礼貌要得体而不做作,只有温和善良才是真正的礼貌。
二.分寸感一名好秘书可以从以下三方面掌握分寸:A.这样为人处世有分寸:自信而不自负;认真而不较真;正直而不刻板;勇敢而不鲁莽。
做秘书的确不能事事较真,但一定要真诚,处理各种人际关系,必须从长计议,与人方便,与己方便。
同在一个办公室,搞好同事间的关系是非常重要的。
关系融洽,心情就舒畅,这不但利于做好工作,也有利于自己的身心健康。
B.这样说话有分寸:坦荡而不轻狂;赞美而不虚伪;活泼而不轻佻;自尊而不张扬。
病从口入,祸从口出。
因此,上班时,尽量多做事少说话。
这样做,可以避免无聊时闲谈别人的是非。
即使在工作之外,也不要对同事评头论足,谁是谁非,自己心中有数。
C.这样办事有分寸:谦和而不自卑;拒绝而不冷漠;机智而不奸诈;实惠而不惟利。
三.谦虚谦虚有三个好处:既能使你在别人心里感觉良好,又不会树大招风,更能帮助你提高自己在上司心中的价值。
因为大部分老板都喜欢谦虚和内敛的秘书。
我父亲曾经对我说过一句话,他说做人一定要低姿态;低姿态不表示你就低人一等,只能说明你更成熟、更智慧。
父亲的这句话一直令我受益非浅。
四.自制善于控制自己的情绪是一个人性格成熟的表现,但并不是每个成熟的人都有很好的自制力。
而秘书却要每时每刻都能够很好地控制自己,而不应该是性情中人。
我们常说办公室里有"六不"原则:不骄、不躁、不卑、不亢、不要功、不埋怨。
总而言之,急躁会影响人的判断力,秘书,切忌躁火攻心,失去理智。
五.敬业心秘书的职业特点,决定其工作主要是实干。
秘书的心理素质和性格特征概论
秘书的心理素质和性格特征概论
第14页
3．扭曲型
这一类型秘书是骄狂型秘书深入发展所致。 认为在权力场中唯权是尊，只要有权力和 地位，就能得到他人尊重。所以这类秘书 往往为权力不择伎俩。和骄狂型相比，这 一类型秘书已经发生了质变，沦为道德上 和法律上罪犯。
秘书的心理素质和性格特征概论
第15页
阿谀奉迎
第四节 秘书心理素质和性格特征
本节关键 点
一、秘书心理与心理调适 二、秘书气质 三、秘书性格与性格要求
秘书的心理素质和性格特征概论
第1页
一、秘书心理与心理调适
指在社会环境和社会实践中形成和
发展，主要是指人本身表现出来稳定、经常性、
本质个性心理特征，包含人格、意志、情绪、思
维、动机、兴趣等。
秘书的心理素质和性格特征概论
秘书人员要以适当方法调控情绪
秘书人员心理偏差产生以后，虽能用正确心态面对，但往往还不 能完全消除，总会感觉不舒适，需要有一个发泄心中积郁渠道。 每个人都有不一样兴趣和个性，所以秘书人员平时要结合自己特 点先择适当方法。让人忘记工作中烦恼，从而放松心情，减轻心 理压力；
秘书的心理素质和性格特征概论
先皱皱眉头。 没关系，哈哈，还能戴。咱们交个朋 友吧！ 开朗乐观，易于变通 。乐于交往。
多血质
秘书的心理素质和性格特征概论
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心灵剧场
哦，你不说我还不知道。 算了，算了，没关系。我不生气。趁人 不注意骂了几句。 反应迟缓，缄默寡言 。不轻易外露 ， 善于忍耐.
黏液质
秘书的心理素质和性格特征概论
因为和领导走得近，轻易为领导所熟悉了解，所以， 由秘书岗位走上领导岗位现象极为常见。这一现象为 一些秘书人员人奉为规律，所以当他们走上秘书岗位 时便动机不纯，心术不正。这类秘书为了在仕途上所 谓发展大计，往往极力博取领导好感，对领导一味迁 就迎合，凡属领导主张统统视为金科玉律，只知顺从， 而不知谏正，更没有“参谋”功效了
文秘工作应具备哪些气质
文秘工作应具备哪些气质本文是关于文秘工作应具备哪些气质，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。
文秘工作应具备四种气质秘书工作就为领导服务、为各部门服务、为人民群众服务，其核心就是为领导当好参谋、搞好服务，秘书工作无小事，每一个工作环节都关系到全局的发展，所以秘书工作对秘书工作者要求特别高，要做一个合格的秘书，必须善于学习、勤于实践、敢于创新、甘于奉献，使自己具备一点即通的灵气、举重若轻的大气、与时俱进的锐气、默默无闻的“傻”气。
一、善于学习，培养一点即通的灵气当今社会已进入知识经济时代，日进千里，领导者素质越来越高，趋向于高学历、高水平，秘书工作所面临的环境也越来越复杂，要求秘书工作者必须具备一点即通的灵气，举一反三的悟性。
求木之长者，必固其根本;欲流之远者，必浚其泉源。
培养灵气必须加强学习，学习之匙能开所有问题之门。
一是端正学习态度─从零点起。
态度决定一切，要有一种为人徒的心态，谦虚谨慎，一切从零开始。
要有求饥若渴的学习欲望，学习上要不知足;要有只争朝夕的学习精神，舍得花时间，甘于流汗水。
二是丰富学习内容─破万卷书。
加强政治理论学习，加强党的方针政策学习，学会用马克思主义的方法、立场和观点来观察、分析和解决问题;加强秘书业务知识学习，熟悉工作流程，提升业务能力，提高工作效率;加强市场经济、法律和行政管理等相关知识学习，加强文学修养，拓宽知识领域，优化知识结构，熟悉新鲜事物，克服本领恐慌。
三是拓展学习方法─采众家长。
常言道：山不辞碎石方能成其高，海不辞滴水故能成其大。
只有不断地汲取他人的智慧和长处才能不断地提高自己的能力。
人伴良贤智转高，要向领导同志学;人民群众是智慧的创造者，要向群众学;三人行必有我师，要向同事学和业务骨干学;他山之石可攻玉，要借鉴其它单位的成功经验。
二、勤于实践，培养举重若轻的大气秘书工作每天都要面对许多纷繁细乱的事物，要和各种人群打交道，经常会遇到各种预料不到的事情，这就要求秘书工作者必须有一种举重若轻的大气，泰山崩于前而面不改色，要胸有成竹，具备驾轻就熟的工作方法。
秘书的心理和性格要求
秘书的心理和性格要求一个优秀的秘书，不仅要具有较高的理论修养，良好的工作作风，高尚的职业道德和广博的知识，还必须了解和善于调节自己的心理状态，努力培养自己完善的性格。
(一) 个性心理1、兴趣兴趣是秘书积极探索某种事物或从事某项事务的意识倾向，即“爱好”。
兴趣以需要和动机为基础，与一定的情感体验相联系。
秘书应自觉培养对本职工作的兴趣，以充沛的精力，蓬勃的热情投入其中，纵然工作又苦又累也会感到苦中有乐，其乐无穷。
另外，秘书也应培养业余兴趣，如：摄影、养花、旅游等，以丰富生活，陶冶情操，培养身心健康。
2、意志意志是秘书自觉的确定目标、支配行动、克服困难、实现预定目标的心理过程。
秘书要达到预定目的，积极地改造现实，就必须不断的克服困难，就离不开意志的参与。
秘书工作的任务之重，难度之大，压力之强，没有良好的意志品质是很难完成的。
秘书良好的意志品质的要求：(1)自觉性，使自己的行为服从于社会的要求；(2)果断性：紧急情况下明断是非，并做出决断；(3)顽强性，即克服困难的坚韧的毅力、百折不挠的劲头；(4)自制性，能完全支配，控制自己的情绪，约束自己的行为以符合角色需要。
3、情绪秘书的情绪是秘书对客观事物是否符合其需要而产生的内心体验。
与人的需要相符合，就会产生肯定的、积极的情感如满意、愉快等，反之就产生否定、消极的情感，如哀伤、不满等。
在秘书活动中，情绪即可起正面的推动作用，也可起反面的减力作用。
情绪影响人的思想和行动。
“人非草木，孰能无情”。
秘书要自觉培养自己良好的情感品质，清醒地把握自己的情绪状态，保持稳定的心境。
即使在应急状态下也能镇定、从容、敏捷、果断的处理问题。
同时，要加强情操的修养，具有高尚的道德感，高度的理智感。
这是秘书情感在社会特性上的进一步体现。
2、动机动机是促使人们行动的原因，也就是人们产生和维持行动的个性心理倾向。
人们在日常工作和生活中，一切言论和行为都是受动机支配和约束的，动机的正确与否直接决定了行为的客观效果。
秘书气质的概念
秘书气质的概念秘书气质是指一个人在担任秘书职位时所表现出来的一种优雅、自信、专业和具备领导能力的个人气质。
秘书气质涉及到外在形象、沟通能力、职业品质、智慧和领导力等多个方面。
一个具备秘书气质的人，能够以优雅的方式与他人进行沟通，处理复杂问题，并在工作中展示出高度的专业性和责任感。
首先，秘书气质要有一个良好的外在形象。
一个具备秘书气质的人，应当注重自己的仪容仪表。
他们要保持整洁干净的外观，衣着得体、干净利落，并且根据不同的场合进行着装的选择。
同时，秘书还应当注意言谈举止的礼仪规范，有礼貌地与他人交往，给人以积极、友善和专业的印象。
其次，沟通能力是一个具备秘书气质的重要表现。
秘书需要与许多人展开沟通，与上级、同事、客户等各种人群进行有效的交流。
他们需要具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰地表达自己的意思，并能够倾听他人的需求和意见。
此外，秘书还需要具备处理冲突和解决问题的能力，能够在压力下保持冷静并迅速做出决策。
第三，职业品质是秘书气质的基础。
秘书应当具备积极的工作态度和高度的职业素养。
他们应当具备较强的组织和协调能力，能够合理安排工作、处理多任务并合理分配时间。
另外，秘书还应当保持机密工作的专业性和保密性，严格遵守职业道德和工作纪律，并能够处理好公私分明的关系。
第四，智慧是秘书气质的重要组成部分。
秘书需要具备高度的智慧和敏锐的观察力。
他们应当能够迅速理解主管的意图和要求，并能够快速为其提供支持和解决问题的方案。
在不同的情况下，秘书需要具备良好的判断力和决策能力，能够在短时间内做出明智的决策和抉择。
最后，领导力是秘书气质的一种表现形式。
秘书作为主管的得力助手，需要具备领导能力和团队合作精神。
他们需要能够有效地组织和管理团队，激励成员积极工作，并能够灵活地处理团队内部的矛盾和冲突。
此外，秘书还应当具备一定的项目管理能力，能够协调不同部门或个人之间的工作关系，确保项目的顺利进行。
总结起来，秘书气质是一个人在担任秘书职位时所表现出来的一种优雅、自信、专业和具备领导能力的个人气质。
秘书工作都应具备四种气质
秘书工作都应具备四种气质
作为一个秘书，具备以下四种气质是非常重要的：
1. 专业气质: 作为秘书，你应该表现出专业、有条理、高效的工作态度。
你需要展现
自己的专业知识和技能，例如熟悉办公软件、文件管理和日程安排等。
此外，你还应
该具备良好的组织能力和解决问题的能力。
2. 社交气质: 作为秘书，你需要与公司内外的各种人士进行沟通和交流。
你应该具备
良好的人际关系能力，善于与人沟通、合作和解决问题。
你还应该具备良好的礼仪和
沟通技巧，能够代表公司给人留下良好的印象。
3. 机智气质: 作为秘书，你需要在处理日常工作中面对各种挑战和意外情况。
你需要
具备机智灵活的思维，能够迅速做出决策和解决问题。
你还应该有较强的应变能力，
能够在压力环境下保持冷静和提供有效的解决方案。
4. 机密气质: 作为秘书，你会经常处理公司机密信息和重要文件。
你需要具备高度的
保密性，能够妥善处理和保护这些信息。
你还应该知道何时分享信息和何时保持沉默，以确保公司的利益和声誉不受损害。
总而言之，秘书工作需要具备专业、社交、机智和机密的气质。
这些气质将帮助你成
为一个优秀的秘书，能够有效地管理日常工作并为公司提供支持。
4第六章 秘书的气质与性格
一骄傲，你就会在应该同
意的场合固执起来；因为 一骄傲，你就会拒绝别人 的忠告和友谊的帮助；因 为一骄傲，你就会丧失客 观的标准。”
（四）宽容
宽容，是指能容忍，有气量，不过分计较
和追究，能够体谅别人。
秘书工作者的宽容应该做到：
能以大局为重，不计较小事，在非原则性 的问题上能忍让；
团结与自己意见不同甚至相反的人共事； 不嫉贤妒能，应该取人之长，补己之短， 绝不可心胸狭窄、故意刁难。
题目：在以下的各种物品当中，你最喜欢的东
西是哪一项？
1.缎带 2.小纽扣 3.发夹 4.指甲油 5.酒 6.皮带 7.牙刷 8.袜子 9.针 10.小杯子
1.选“锻带” ——你天生的缺点：大嘴巴
你是朋友值得信赖的人，但有时有点大剌剌。
2.选“小钮扣” ——你天生的缺点：自私 一旦与自身利益有关，自私的劣根性就出来了！
类型三
粘液质（安静型）
含义 ：一种以强而平衡但灵活性较低的神经活动类
型为基础的气质类型 。
特点 ：安静，稳重，反应缓慢，沉默寡言，情绪不 易外露，注意稳定但难以转移，善于忍耐， 具有明显的内倾性。 表现 ：这种人善于克制自己，循规蹈矩，能较有条 理地处理各种事情，态度持重，交际适度， 显出从容不迫而又严肃认真的品格，但因缺
人的主观精神状态不同，结果就不一样。
第二节 秘书的气质
本节点睛
一、气质及其类型 二、秘书的气质及其 对工作的影响 三、秘书的气质修养
“江山易改，本性难移”，并不是一种科 学 结论，而只是一种夸张，人的气质是可以逐步 发生变化的。 只要秘书工作者具有明确的意识，坚强的 意志，是能够克服各种不良的气质倾向的。
图6-4 性格的类型
对于性格的分类，比较著名的学说是由瑞士心 理学家荣格提出的（见图6-5 ）。
秘书的气质与性格培训
秘书的气质与性格培训秘书作为一个企业中非常重要的角色，她的气质和性格直接影响着公司的形象和工作效率。
因此，培养一位优秀的秘书，不仅需要掌握一定的知识和技能，还需要注重培养她的气质和性格。
本文将从秘书的形象、沟通能力、应变能力等方面介绍秘书的气质与性格培训。
首先，秘书的形象是她与外界交往的第一印象，也是公司形象的体现。
良好的形象能够给人以亲近和信任的感觉，因此秘书需要注重外表的修养和仪态的表现。
她应该注重个人形象的整洁与干净，衣着得体，符合职业的要求，同时注意言谈举止的文雅得体。
另外，秘书还应该注重办公室的整洁和卫生，使办公环境更加舒适、整洁。
这样的形象塑造不仅能赢得别人的好感，还能提高工作效率和自信心。
其次，良好的沟通能力是一位优秀秘书必备的素质。
秘书与各级领导、员工以及客户等人员都有频繁的沟通，因此她需要具备良好的口头和书面表达能力。
她应该学会善于倾听，耐心听取对方的意见和建议，并能够准确而清晰地表达自己的意见。
在处理日常工作中，秘书经常需要与不同性格和背景的人合作，因此她需要具备良好的沟通技巧，包括与人建立良好的关系、善于协调争议以及解决问题等。
这样的沟通能力将有效地提高工作效率和工作质量。
此外，秘书还需要具备较强的应变能力。
在工作中，秘书面临着很多的突发事件和紧急情况，她需要灵活应变。
好的秘书能够在面对问题时保持冷静和清晰的头脑，能够迅速地做出正确的决策和应对措施。
她还应该具备解决问题的能力，能够在困难和挑战面前找到最佳的解决方案，并能够妥善地处理各种突发事件。
这些能力将使她在工作中能够更好地应对各种挑战，并始终保持工作的高效性和专业性。
最后，秘书还需要具备一定的自我管理能力。
作为秘书，她经常面对各种琐事和繁杂的工作，因此她需要学会合理地安排自己的时间和任务，并且能够有效地管理自己的工作流程。
秘书还应该具备良好的工作态度和责任感，能够自觉地履行自己的职责，保持高度的工作激情，并在工作中展现出高标准和高要求的工作态度。
秘书的心理和性格要求
秘书的心理和性格要求一个优秀的秘书，不仅要具有较高的理论修养，良好的工作作风，高尚的职业道德和广博的知识，还必须了解和善于调节自己的心理状态，努力培养自己完善的性格。
(一) 个性心理1、兴趣兴趣是秘书积极探索某种事物或从事某项事务的意识倾向，即“爱好”。
兴趣以需要和动机为基础，与一定的情感体验相联系。
秘书应自觉培养对本职工作的兴趣，以充沛的精力，蓬勃的热情投入其中，纵然工作又苦又累也会感到苦中有乐，其乐无穷。
另外，秘书也应培养业余兴趣，如：摄影、养花、旅游等，以丰富生活，陶冶情操，培养身心健康。
2、意志意志是秘书自觉的确定目标、支配行动、克服困难、实现预定目标的心理过程。
秘书要达到预定目的，积极地改造现实，就必须不断的克服困难，就离不开意志的参与。
秘书工作的任务之重，难度之大，压力之强，没有良好的意志品质是很难完成的。
秘书良好的意志品质的要求：(1)自觉性，使自己的行为服从于社会的要求；(2)果断性：紧急情况下明断是非，并做出决断；(3)顽强性，即克服困难的坚韧的毅力、百折不挠的劲头；(4)自制性，能完全支配，控制自己的情绪，约束自己的行为以符合角色需要。
3、情绪秘书的情绪是秘书对客观事物是否符合其需要而产生的内心体验。
与人的需要相符合，就会产生肯定的、积极的情感如满意、愉快等，反之就产生否定、消极的情感，如哀伤、不满等。
在秘书活动中，情绪即可起正面的推动作用，也可起反面的减力作用。
情绪影响人的思想和行动。
“人非草木，孰能无情”。
秘书要自觉培养自己良好的情感品质，清醒地把握自己的情绪状态，保持稳定的心境。
即使在应急状态下也能镇定、从容、敏捷、果断的处理问题。
同时，要加强情操的修养，具有高尚的道德感，高度的理智感。
这是秘书情感在社会特性上的进一步体现。
2、动机动机是促使人们行动的原因，也就是人们产生和维持行动的个性心理倾向。
人们在日常工作和生活中，一切言论和行为都是受动机支配和约束的，动机的正确与否直接决定了行为的客观效果。
秘书的性格及心理调适
（⼀）性格及其类型
1.性格的概念
性格是指⼀个⼈在个体⽣活过程中所形成的对现实稳固的态度以及与之相适应的习惯了的⾏为⽅式，是⼀个⼈表现在态度和⾏为上⽐较稳定的⼼理特征。
2.性格的特征
（1）对现实态度⽅⾯的性格特征
（2）性格的意志特征
（3）性格的情绪特征
（4）性格的理智特征
（⼆）秘书⼈员的性格要求及其对⼯作的影响
1.⾃信
2.诚实
3.谦虚
谦虚秘书⼈员只有谦虚，才能做到尊重他⼈
秘书⼈员只有谦虚，才能不居功⾃傲
4.宽容
宽容是⼀种重要的性格品质，是化解⽭盾的有效⽅法。
5.幽默
幽默是⼀个⼈智慧、机灵、学识、风趣的综合表现，是⼀种积极乐观的⼈⽣态度，它反映了⼀个⼈在待⼈接物中内在的精神的⾃由。
（三）秘书性格品质的培养
1.必须培养积极的⼈⽣态度。
2.要善于解剖⾃⼰，正视⾃⼰的性格缺陷。
3.要给⾃⼰树⽴⼀种榜样，⾃觉地加以模仿。
（四）秘书⼈员的⼼理调适
1．博览群书，开阔胸襟。
2．培养⼴泛兴趣，丰富业余⽣活
3．善于反省，⾃我调适
4．倾诉、宣泄、调节情绪。
秘书的人格心理—秘书职业性格的培养
敢于而对焦虑，增强自信对
未来充满信心
冷静问自己：“这件事最坏又
会坏到什么程度呢？”
培养“处之泰然，安之若素”
的襟怀
制定一个行动计划来代替你
的焦虑
厌烦心理疲劳的一种
情绪表现。 心理健康学认为：厌烦
是腐蚀心灵的蛀虫。
法国作家大仲马说得好：
“人生是一串无数的小烦恼 组成的念珠，达观的人总是
笑着数完这串念珠。”秘书
缺失的那一部分，虽不可爱， 却也是你生命的一部分， 接受它且善待它，你的人生会 快乐豁达许多。
生命的可能， 贵在自我实现；
生命的欠缺， 是努力的空间。
1 了解自己
C
O
2 计划训练
N
T
E
3 掌握方法
N
T
S
4 克服障碍
了解自己的气质和性格
1 了解自己的气质
• 了解自己的气质特点，对于培养
职业性格大有帮助，因为气质会影响 性格的表现方式。 • 气质影响性格形成和发展的速度，性 格也制约气质的表现。
➢想面对困难不言放弃，无怨无悔地从
事这一职业，就要求秘书人员具备坚 韧不拔的性格。
广阔的胸怀，容忍的度量。
➢广阔的胸怀，容忍的度量
➢只要有利于工作的开展，不光 要虚怀若谷，谨言慎行，而且
要能忍则忍，经得起批评，
受得起委屈，耐得了刺激。
幽默往往能化被动为主动，变尴尬为愉快。
➢幽默是人类宝贵的心灵财富，是情感
领导之所想，急领导之所急，为领导更 好地开展工作做铺垫。
《三国演义》人物故事
操尝造花园一所，造成，操往 观之，不置褒贬，只取笔于门 上书一‘活’字而去。
人皆不晓其意，修曰：门内添 ‘活’字，乃‘阔’也。丞相嫌 园门阔耳。于是再筑墙围，改造 停当，又请操观之。操大喜。
秘书工作都应具备四种气质
秘书工作都应具备四种气质
秘书工作确实需要具备四种气质，这包括专业、细心、灵活和谦逊。
以下是每种气质的说明：
1. 专业（Professionalism）：作为一名秘书，专业是必不可少的气质。
这意味着能够处理各种机密和敏感信息，并确保保密性。
同时，专业秘书需具备良好的礼仪和沟通技巧，以应对与领导、同事和客户的日常交流。
2. 细心（Attention to Detail）：秘书的工作要求严谨和细致。
细心的秘书应能够准确记录和处理文件、邮件和会议纪要等工作。
注意细节是确保工作质量的关键，无论是安排行程还是管理日程安排。
3. 灵活（Flexibility）：秘书工作通常需要应对不断变化的工作环境和任务。
灵活性使秘书能够适应突发事件、快速调整工作计划，并根据需要提供支持。
这也包括能够适应各种工作人员和客户的需求。
4. 谦逊（Humility）：秘书应保持谦逊态度，尊重和理解他人的需求。
这意味着秘书应具备良好的人际交往能力，并能够与各层级的人员建立良好的合作关系。
此外，谦逊还包括接受反馈和指导，并从中迅速学习和成长。
总体而言，秘书工作需要具备专业、细心、灵活和谦逊这四种气质，以便在不同的工作环境中胜任工作。
秘书工作都应具备四种气质
秘书工作都应具备四种气质
作为一名秘书，具备以下四种气质是非常重要的：
1. 专业气质：作为秘书，需要拥有专业的素养和技能。
这包括良好的沟通能力，灵活的组织能力，高效的时间管理能力等。
秘书需要能够准确理解和满足领导和团队的需求，同时能够保持高度的机密性和保密性。
2. 细心气质：秘书工作中，细心和注意细节是非常重要的。
秘书常常需要处理繁杂的文件和文件，以及领导的日程安排和出差安排等事项。
只有通过仔细检查和确保一切符合要求，才能保证工作的准确性和高效性。
3. 亲和气质：秘书通常是公司内部和外部的联络窗口，需要能够与各种人群建立良好的关系。
亲和气质可以帮助秘书建立信任和合作，并有效地解决人际关系问题。
良好的人际关系可以促进工作的顺利进行，并为领导和团队带来积极的氛围。
4. 适应性气质：秘书工作常常面临各种变化和挑战，在快速变化的环境中需要有很强的适应能力。
秘书应该能够灵活应对各种情况，快速适应新的要求和任务，并找到解决问题的有效方法。
适应性气质有助于提高工作的灵活性和创造力。
秘书的气质与性格综述
《美国史》 第三卷
石油大王：洛克菲勒
• 约翰· 洛克菲勒不但创造了 巨大的财富，而起捐赠了大部分 财富，其中绝大多数用于支持教 育和医疗发展。洛克菲勒爱好简 单，不抽烟，不喝酒……，他是 世界上首屈一指的慈善家，在他 98年的生命里共捐赠了5亿多美 元。他曾说：我总是认为应尽我 所能体面地获取财富，并如我所 愿从容地散尽财富，这是我神圣 的职责。
卡特尔16种个性因素命名及特表现
• 因素Q3自律性：高分者知己知彼、自律谨严 ；低分者不能自制、不守纪律、自我矛盾、松 懈、随心所欲。 • 因素Q4紧张性：高分者紧张、有挫折感、常 缺乏耐心、心神不定，时常感到疲乏；低分者 心平气和、镇静自若、知足常乐。
“大五因素”模型
因素 普遍命名 主要标定词 热情、善社交、果断、活跃、冒险、乐观 友好、合作、真诚、愉快、利他、有感染 力 因素1 外向性 因素2 宜人性
因素3 责任感
有责任心、有条理、坚忍不拔、公正、拘 谨、克制
因素4 情绪稳定性 焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动、脆 弱 因素5 开放性 想象、审美、情感丰富、求异、聪慧
个性的基本特征
• • • • • 差异性 稳定性 独特性 功能性 综合性
影响个性形成的因素
• 生物遗传因素 • 家庭环境因素 • 社会文化因素
要求
• 1.分组讨论 • 2.每组安排一个中心发言人，并收集和归 纳小组成员的意见 • 3.由每组的中心发言人在全班发言
内省式思考——内向传播的一种形式
1.日常的、长期的自我反思活动
“吾日三省吾身。”
2.短期的、以解决现实问题为目的的自我 反思活动。
一天之中自我形象是如何改变的
卡特尔16种个性因素命名及特表现
• 因素A乐群性：高分者外向、热情、乐群； 低分者缄默、孤独、内向。 • 因素B聪慧性：高分者聪明、富有才识； 低分者迟钝、学识浅薄。 • 因素C稳定性：高分者情绪稳定而成熟； 低分者情绪激动不稳定。 • 因素E恃强性：高分者好强固执、支配攻击； 低分者谦虚顺从。 • 因素F兴奋性：高分者轻松兴奋、逍遥放纵； 低分者严肃审慎、沉默寡言。
第五章 秘书的气质与性格
古代著名思想家孔子把人的个性分为五
种类型：
一是庸人，
二是士人， 三是君子， 四是贤人， 五是圣人。
二、个性的心理结构
个性心理结构是、多侧面、多层次的体系（见 图5-1）。
个性倾向性 个性 心理 结构 需要、 动机、 兴趣、 信念、 世界观 活 跃 进行活动的基 本倾向和动力 决定人对现实 的态度，对认 识和活动对象 的趋向和选择
①从起源上：气质受先天因素影响大，具有 先天性，形成较早，表现在先；而性格是后 天形成的，形成较晚，具有社会性。 ② 从可塑性上： 气质较为稳定，可塑性小； 而性格可塑性强，可随环境的影响而变化。 ③从评价上：气质无好坏之分，性格有好坏 之分。
性格与气质的联系
⑴气质类型可以影响一个人对事物的态度和行 为方式，使性格带上某种气质的独特色彩
团结与自己意见不同甚至相反的人共事； 不嫉贤妒能，应该取人之长，补己之短， 绝不可心胸狭窄、故意刁难。
（五）幽默
幽默是一个人智慧、机灵、学识、风趣的
综合表现，是一种积极乐观的人生态度。
幽默体现着一个人的处世哲学——机智聪 敏，幽默具有强大的感染影响力，能够创造出
轻松自由的环境气氛，能够成为人际交往的润
三、秘书的气质修养
气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的
高低。人类历史上不同气质类型做出伟大成就的大
有人在。 人的气质类型本身并无好坏之分。每一种气质 既有积极的一面，也有消极的一面。 只有不断加强气质修养，有意识地控制和克服 不良气质的影响，才能形成良好的气质品质。
秘书工作者应该根据工作特点，不断加强气质修
⑵气质类型可以影响性格的形成和发展速度。
⑶性格可以影响气质，在一定程度上掩盖或改 变气质，使气质更加服从生活实践的需要
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卡特尔16种个性因素命名及特表现
• 因素N世故性：高分者精明、圆滑、世故、人 情练达、善于处世；低分者坦诚、直率、天真 。 • 因素O忧虑性：高分者忧虑抑郁、沮丧悲观、 自责、缺乏自信；低分者安详沉着、有自信心 。 • 因素Ql实验性：高分者自由开放、批评激进； 低分者保守、循规蹈矩、尊重传统。 • 因素Q2独立性：高分者自主、当机立断；低 分者依赖、随群附众。
卡特尔16种个性因素命名及特表现
• 因素Q3自律性：高分者知己知彼、自律谨严 ；低分者不能自制、不守纪律、自我矛盾、松 懈、随心所欲。 • 因素Q4紧张性：高分者紧张、有挫折感、常 缺乏耐心、心神不定，时常感到疲乏；低分者 心平气和、镇静自若、知足常乐。
“大五因素”模型
因素 普遍命名 主要标定词 热情、善社交、果断、活跃、冒险、乐观 友好、合作、真诚、愉快、利他、有感染 力 因素1 外向性 因素2 宜人性
内省式思考——内向传播的一种形式
1.日常的、长期的自我反思活动
“吾日三省吾身。”
2.短期的、以解决现实问题为目的的自我 反思活动。
一天之中自我形象是如何改变的
卡特尔16种个性因素命名及特表现
• 因素A乐群性：高分者外向、热情、乐群； 低分者缄默、孤独、内向。 • 因素B聪慧性：高分者聪明、富有才识； 低分者迟钝、学识浅薄。 • 因素C稳定性：高分者情绪稳定而成熟； 低分者情绪激动不稳定。 • 因素E恃强性：高分者好强固执、支配攻击； 低分者谦虚顺从。 • 因素F兴奋性：高分者轻松兴奋、逍遥放纵； 低分者严肃审慎、沉默寡言。
《美国史》 第三卷
石油大王：洛克菲勒
• 约翰· 洛克菲勒不但创造了 巨大的财富，而起捐赠了大部分 财富，其中绝大多数用于支持教 育和医疗发展。洛克菲勒爱好简 单，不抽烟，不喝酒……，他是 世界上首屈一指的慈善家，在他 98年的生命里共捐赠了5亿多美 元。他曾说：我总是认为应尽我 所能体面地获取财富，并如我所 愿从容地散尽财富，这是我神圣 的职责。
性格和气质的区别
性格
1.有好坏之分，有优劣之 别 2.惯常的态度和行为方式 3.变化较快，可塑性大 4.有社会道德评价意义 5.后天因素起较大的作用
气质
1.无好坏之分，无优劣之 别 2.行为速度、强度、持久 性、灵活性等 3.变化缓慢，可塑性小 4.无社会道德评价意义 5.先天因素起较大作用
石油大王：洛克菲勒
人内传播的双向互动性
有 意 义 的 象 征 符
主我
客我
主我：作为意愿和行为主体的“主我” 客我：作为他人的社会评价和社会期待之代表的“客我 ”
• 布鲁默的“自我互动”理论
人能够与自身进行互动——自我互动 • 在本质上说来是与他人的社会互动的内在 化，也就是与他人的社会联系或社会关系 在个人头脑中的反映。
宝钗借扇机带双敲
二人正说着，可巧小丫头靛儿因 不见了扇子，和宝钗笑道：“必是宝姑 娘藏了我的。好姑娘，赏我罢。”宝钗 指他道：“你要仔细！我和你顽过，你 再疑我。和你素 日嘻皮笑脸的那些姑娘 们跟前，你该问他们去。”说的个靛儿 跑了。宝玉自知又把话说造次了，当着 许多人，更比才在林黛玉跟前更不好意 思，便急回身又同别人搭 讪去了。
秘书个性中常见的不良倾向
• • • • • • • • • 自卑 不良意志品质 懒散 退缩 偏狭 自我中心 多疑 孤僻 嫉妒
A· 阿德勒认为人类的 行为都是出于自卑感 及对自卑感的克服与 超越。
Байду номын сангаас
珍惜每一次当众出丑的机会
窦文涛
我从小害羞，小学五年都是一口石 家庄口音，特土的话。北方的孩子堆里 ，谁一说普通话，大家会觉得你很做作 ，小学毕业考到另外一个中学的第一天 才开始说普通话，小学时我不但一口石 家庄话，而且还结巴，有时我哥冷不丁 的就给我一个耳光，他们说这能治我的 口吃。
宝钗借扇机带双敲
林黛玉听见宝玉奚落宝钗，心中着实得意，才要 搭言也趁势儿取个笑，不想靛儿因找扇子，宝钗又发 了两句话，他便改口笑道：“宝姐姐，你听了两出什 么戏？”宝 钗因见林黛玉面上有得意之态，一定是听 了宝玉方才奚落之言，遂了他的心愿，忽又见问他这 话，便笑道：“我看的是李逵骂了宋江，后来又赔不 是。”宝玉便笑 道：“姐姐通今博古，色色都知道， 怎么连这一出戏的名字也不知道，就说了这么一串子 。这叫《负荆请罪》。”宝钗笑道：“原来这叫作《 负荆请罪》！你们通今 博古，才知道‘负荆请罪’， 我不知道什么是‘负荆请罪’！”一句话还未说完， 宝玉林黛玉二人心里有病，听了这话早把脸羞红了。
《美国史》 第三卷
秘书健全人格塑造的基本途径
• 自我反省 “见贤思齐焉，见不贤而内自省也。” 自我认识与自我批评 自我调节
人格优化的具体方法
• • • • • 择优汰劣 丰富自己的知识储备 从小事做起 融入集体 把握适度
季市长与他的秘书
• 季市长接触过的中外朋友，没有一个不敬佩他 学识渊博。和他见面后，文学艺术家会把他看做知 己；工程技术专 家把他看成同行；井下工人和他见 面后说他是贴心人；种地的老农乐意与他扳着手指 谈收成；就是那些有自己研究领域里入痴入迷的“ 怪人”，也会与季市长有共同 语言。不少人称季市 长是全才、天才。只有他的妻子知道，老季不过是 个比别人勤奋些的凡人。这位出了名的、勤奋的凡 人后面，还有一个不出名的、更勤奋的人 ——市长 的秘书老许。
季市长与他的秘书
• 老许与市长配合了四年，市长的书籍和资料增 加了五倍。市长升任省长后，每晚睡觉前看第二天 需要的资料的习惯没变。秘书已经退休了，但被他 画着各种符合的各类资料，还经常在原任市长、现 在的季省长的手中、枕下和书桌上。
问题与讨论
• 1.从案例中分析和归纳许秘书具备了怎样 的个性和气质？ • 2.与许秘书相比，你应该从哪些方面来提 高自己的素质？
黏液质
抑郁质
强、平衡、不灵活
弱
安静型
抑制型
多血质
嘴甜心苦，两面三刀，上头一脸笑，脚下 使绊子，明是一盆火，暗是一把刀。” （第65回）
胆汁质
• 晴雯撕扇 五月初五，晴雯不小心跌坏了一把扇子 ，宝玉说了几句气话，她就顶撞起来。晚间 ，宝玉主动给她赔不是，二人前嫌尽释。晴 雯说喜欢撕扇子，宝玉便把手上的扇子递给 她撕。麝月来劝，宝玉又夺过麝月的扇子给 晴雯撕了，说是“千金难买一笑”，几把扇 子又值几何。
希波克拉特的体液说
• 西方最早提出气质类型划分的古希 腊名医，他认为人体有血液、黏液、黄 胆汁、黑胆汁4种体液，这4种体液的组 合，形成了人体的特质，即血液占优势 称为多血质，黏液占优势称为黏液质， 黄胆汁占优势称为胆汁质，黑胆汁占优 势称为抑郁质。
不同气质类型的人，对待同一件事情 ，其态度和处理方法迥然不同。国外有人研 究具有上述基本气质类型的人是怎样对待看 戏迟到这件事情的：
胆汁质的人与剧场把门争执起来，企 图进到自己的座位上去（按规定迟到者应在 幕间入场，以免影响别人）。他分辨说，戏 院的时钟走快了，他不会影响别人，打算推 开门径直跑进去。 多血质的人立刻明白，人家是不会放他 到座位上去的，但他可以找个便当的办法溜 进去。
黏液质的人看到不让入场，就想“反 正第一场不会太精彩，我先去小卖部转转， 等到幕间再进去”。 抑郁质的人说：“我老是不走运，偶尔 来看一次戏，竟如此倒霉。”于是返回家去 了。
因素3 责任感
有责任心、有条理、坚忍不拔、公正、拘 谨、克制
因素4 情绪稳定性 焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动、脆 弱 因素5 开放性 想象、审美、情感丰富、求异、聪慧
个性的基本特征
• • • • • 差异性 稳定性 独特性 功能性 综合性
影响个性形成的因素
• 生物遗传因素 • 家庭环境因素 • 社会文化因素
弗洛伊德的人格理论——本我、自我、超我理论
• 所谓本我，指的是最原始的我，是天然 、自然之我。 • 所谓自我，指的是"自己"这个意识的觉 醒，是人类特有的自我探寻的开始。 • 所谓超我，指的是伦理角度的"我"。
• 例如，婴儿饿的时候会哭泣，要求吃奶 ，这是"本我"；当我们饿了的时候就要 去花钱买东西而不是碰到可以吃的东西 拿来就吃，这就是"自我"。因为自我意 识具有"避险性"，我们意识到如果只吃 东西不给钱会被揍，为了避免这个结果 ，"自我意识"要求我们给钱。
美国总统罗斯福
• 罗斯福出生于1858年，他的 父亲是一位富有的纽约商人， 母亲则是佐治亚州的美女。他 原本是一个瘦弱多病、视力不 佳并患有慢性气喘的男孩，但 却将自己锻炼成为一个体育健 将，智力超群，是一个终生信 奉“艰苦生活”的实践者。
《美国史》 第三卷
美国总统罗斯福
• 随着他的步步高升，不幸 也接踵而至。1884年他深爱的 母亲逝世，年仅48岁。11小时 后，在同一所房子里，他22岁 的妻子就因肾衰竭死在他的怀 中，那时他们唯一的孩子才出 生不久。
高级神经活动类型与气质
巴甫洛夫认为有四种典型的高级神经活 动类型，即活泼的、安静的、不可抑制 的、弱的，分别与希波克拉底的四种气 质类型相对应，四种气质类型即四种典 型的高级神经活动类型的行为表现。
神经类型与行为特点
气质类型 多血质 胆汁质 神经系统的基本特点 强、平衡、灵活 强、不平衡 高级神经活动 类型 活泼型 兴奋型
卡特尔16种个性因素命名及特表现
• 因素G有恒性：高分者有恒负责、重良心；低 分者权宜敷衍、原则性差。 • 因素H敢为性：高分者冒险敢为，少有顾忌， 主动性强；低分者害羞、畏缩、退却。 • 因素I敏感性：高分者细心、敏感、好感情用 事；低分者粗心、理智、着重实际。 • 因素L怀疑性：高分者怀疑、刚愎、固执己见 ；低分者真诚、合作、宽容、信赖随和。 • 因素M幻想性：高分者富于想像、狂放不羁； 低分者现实、脚踏实地、合乎成规。
要求
• 1.分组讨论 • 2.每组安排一个中心发言人，并收集和归 纳小组成员的意见 • 3.由每组的中心发言人在全班发言