支付宝产品培训

支付宝网商创业计划
B2C业务 开展流程
（1）平台搭建
商家专卖店（商城）
• 独立的网店系统（让商家能快速塑造自我品牌与个性化经营
打理）
功能：
1，产品展示（可分类展示） 2，商品搜索（可分类搜索） 3，商城公告（可编辑重次要） 4，促销信息（及时公布与更换） 5，活动公告（图片变换展示更直观） 6，购物专题（让买家对产品行业加强了解从而对卖家商店依赖） 7，帮助中心（让买家快速在沟通中找到疑问处理办法） 8，现在客服（让卖家不丢掉任何一个客户） 9，友情连接（通过跟别人的连接来打造自己的商业盟友）
如何搭建企业在线销售平台
建立企业在线交易平台流程
企业关注点 客户关注点
支付宝
Alipay 能做什么„„
支付宝—占据电子支付市场 半壁江山
市场份额
·用户覆盖了整个C2C、
42.70%
B2C、以及B2B领域
·服务的行业涵盖了机票、
57.30%
教育、虚拟游戏、数码、
支付宝 其他支付公司
保险等各大行业
•用户规模的扩大是网络购物市场交易额增长的推动力之一
• 从C2C和B2C的用户规模分析，保持快速增长态势，07年用户规模达4800万和2750万。 • 网络购物市场的增长源于支付方式的普及、交易商品种类的增长及用户规模的扩大。
2）互联网产业变化— 交流_交友_交易
新媒体 “推广”
互联网充当继电视之后，成为第一媒体的角色
TOP 3 化妆品 TOP 4 居家日用 TOP 5 家用电器 TOP 6 充值卡 TOP 7 相机摄像机
TOP 15 收藏品
参考支付宝2007年数据
支付宝—08年用户实物类产品消费排行榜
TOP 1 TOP 2 TOP 3 服饰 手机 化妆品 TOP 8 笔记本电脑 TOP 9 TOP 10 家用电器 充值卡
• 支付宝运营平台推广
支付宝运营平台推广
支付宝运营平台推广
支付宝运营平台推广
自助广告
• 支付宝运营平台推广
自助广告
• 1
• 3
交易管理
之订单分析
交易管理
之明细一
交易管理
之明细二
交易场景
标准双接口，让商户收银台更加灵活，DIY设 计。
1，支付宝交易（担保交易）：通过支付宝担保交易来提升 买家对商户 的信任度，增加交易成功几率。 2，即时到帐交易：让卖家的资金得到快速回笼，缩短账期， 减轻卖家资金压力。
自然法则——适者生存
TOP 1 TOP 3 TOP 2 服饰 化妆品 手机 TOP 2 TOP 4 手机 居家日用
服装鞋帽成为热门NO.1, 网购日益贴近网民生活购买需求
支付宝—07年用户实物类产品消费排行榜
TOP 1 TOP 2 服饰 手机 TOP 8 PC及配件 TOP 9 笔记本电脑 TOP 10 食品保健 TOP 11 母婴用品 TOP 12 体育健身 TOP 13 珠宝首饰 TOP 14 电玩卡通
1 企业以前做的网站是展示型的，无法在网上下单？ 2 做了很多推广，有流量，但是无法转化为订单？ 3 想建立企业自己的会员体系，但是无从下手？ 4 客户遇到支付瓶颈？支付是否安全？ 5 企业网络信用度薄弱，网络销售依然心存疑虑？ „„„„„„„„„
我们提供的服务
创业板
支付宝一站式沟通解决方案产品包
中国商业网站100强 中国优秀电子支付企业 中国电子支付行业最佳人气奖 2006-2007年度中国互联网市场年度成功企业 “互联网信任计划”荣获“2007年度十大营销事件
支付宝开拓海外业务入选2007年中国10大热门话题
关于支付宝—用户忠诚度极高
92%支付宝用户将支付宝设为首选在线支付平台
·针对中国信用缺失状况，推出互联网信任计 划，积极推动建立良好的网络交易环境
·针对中小企业及个体户在网上交易建立的信 用记录，联手建行、工行推出“小额信贷”让 “信任有价”，不断完善信用环境
·针对日益增加的境外购物需求，首家推出通 过支付宝用人民币即可实现全球购物的愿望
支付宝—— 获得业界及用户一致认可
排名趋势
↑4 ↑5 ↑4 ↑3 ↑6 ↑4 ↑4 ↑1
2
3 4 5
手机
化妆品 家居日 用
50.1
26.1 25.1 24
↓1
↑1 ↑4 ↑10
家用电 器
07年服装鞋帽类商品支付宝会员消费总额高达58亿
3）客户支付手段发生多样性的变化
网络购物网民使用各种电子支付的比例
支付宝
74.2%
11.6% 13.8% 10.4%
全面支付宝——资金流入
支付宝为商户提供专业的资金流解决方案：
网上银行
线上
卡通 支付
网汇e
现金
线下
强大支付宝——深入合作
支付宝在电子支付领域稳健的作风、先进的技术、敏锐的市场预见能力及极大的社会责任感赢得 银行等合作伙伴的认同。 目前工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、 VISA国际组织等各大机构均和支付宝建立了深入的战略合作。
支付宝支持担保交易和即时到帐两种模式
担保交易：安全、快速。由支付宝做资金担保，物品到买 家手中后，货款到商户帐户。本模式提升买家初次下单的 成功率，让他们付款更放心，更快捷。
பைடு நூலகம்即时到帐：简单。货款在买家支付的同时到达商户帐户， 商户资金回收更快。本模式适用于对现金周转速度高的商家
（3）产品销售
品牌美誉度：每一位在商家消费的买家，都可以在购物流 程结束后实时给出客观的评价。此举可以让商家快速积累 起网站的美誉度，让更多的买家信赖, 并且在同行业内形 成竞争壁垒。
信任登陆
会员共享的价值
支付宝的会员共享服务将推动企业商城快速发展。企业无需花费高额成本培育 会员消费支付习惯！针对成熟购物群体建立重复营销体系！
信用卡
其他支付工具 网银 2008年6月份中国互联网络信息中心（CNNIC）的调研结果显示，目前用户数量最多的电 子支付是支付宝，支付宝最早与淘宝网共同发展，在淘宝网占据C2C市场绝对优势地位 的同时，支付宝也压倒其他第三方支付平台，跃升至网上支付市场的老大地位。
3）客户支付用途发生多样性的变化
支付行业步入网民衣食住行
自助广告
• 搜索引擎优化（sitemap自动优化管理）
针对整个网站来做主题优化， 提高网站的曝光率跟浏览量
针对每一个产品做相关的产品优 化，让客户更加直接的接触到产 品本身，促成购买几率大大提高
自助广告
• BBS推广（论 坛）
图片展示、文字链展示，头条推荐、 分类推荐等方式，提供让客户免费自 助参与，让你的广告更炫，更加能够 吸引您的客户
1.变化联动显机遇
环境
产业
变化
企业
客户
1）环境变化：天时 地利 人和
网购市场占比
美国 14.4% 日本 16.2% 香港 12.5%
10万亿中国国民消费总额 2008年为截止7月数据
中国 1%
•中国网络购物市场交易额快速增长，2011年有望达到5690亿
• 2007年中国网络购物市场交易额比上年增长117.4%，达561亿元。 • 未来2-3年中国网络购物市场将步入快速上升期，预计2011年将达到5690亿。
TOP 4 居家日用 TOP 5 户外运动 TOP 6 PC及配件 TOP 7 珠宝首饰
TOP 11 食品保健 TOP 12 母婴用品 TOP 13 相机摄像机 TOP 14 汽车配件
TOP 15 书籍音像
参考支付宝2008年数据
2008年网络商品销售 按销售额排名的前15名分别是：
• 服饰（1.4亿件）、手机（1366万部）、化 妆品（7148万件）、家居日用（4739万 件）、户外运动（3222万件）、PC及配件 （1448万台）、珠宝首饰（3024万件）、 笔记本电脑（1180万台）、小家电（1328 万台）、充值卡（3130万张）、食品保健 品（2346万个）、母婴产品（3178万个）、 相机摄像机（612万台）、汽车配件（768 万个）、书籍音像（2541万本）
支付宝—各项指标均大幅领 先
支付宝—电子支付领域的领袖
·立足中国信用环境独创全球唯一的担保交 易服务，建立起网络交易双方的信任
·立足中国金融环境与建行、招行推出“卡 通”产品，极大推进银行和电子商务的紧密 结合
·立足中国无卡用户网络购物的需求，和中 国邮政联手推出“网汇e”产品，让更多人可 以享受网络购物的乐趣
4）企业业务形态发生变化
创新传统企业建立新型商业模式
B2C
OEM 来料加工，代工业 务 低附加值行业 自创品牌 传统渠道销售 传统流通领域 加盟，直营 企业扩张阶段
线上直销 网络直营 会员运营 个性化定制
客户导向型领域
B2C模式将会给我们带来什么
创新是企业长期发展的动力 B2C真正的竞争优势是体现在商业模式的创新上
财付通 1%
银联 3%
网银在线 2%
其他 2%
支付宝 92%
数据来源 Synovate 调查公司
支付宝——人人都用支付宝
支付宝始终以“信任”作为产品和服务的核心。 支付宝用户覆盖了整个C2C、B2C、以及B2B领域。 支付宝将最大程度的达成支付平台、商家、用户三方之间的彼此信任。
信任
信任商家机制 商家 用户 担保交易 你敢用我敢赔机制
http://wow.alipay.com/bbs/index.htm?src=yy_wow_bbs
BBS推广（论坛）
自助广告
• BBS推广
把广告做成新闻借用群众的力量，把自己 的产品推销出去。 互联网最新也最受欢迎最有效的广告模式， BBS广告，利用群众的力量互相顶贴评 价讨论从而销售产品
自助广告
支付宝一站式沟通解决方案---创业板
1
2 3

商户收银台

一站式购物解决方案

一站式购物解决方案
高级及时到账
我们的客户？
个人网店(实物，虚拟)
传统企业（消费类制造业为佳）
。 代理商，批发商
服务业（有在线订购）
公共事业缴费
增值服务需求商户的表现
• 这类商户的表现为，除支付收款功能外，关注支付工具的 使用人群数量和支付公司品牌；知晓支付只是交易完成时 的结算工具，之前还需多种运营环节和手段以保证有交易 发生；或注重网站信任度对买家的影响（支付宝特约商家 授标）；或注重会员的引入通道和会员的质量（支付宝会 员是网购人群中最高质量的群体）；或注重支付公司是否 能为其提供一定的营销推广服务，以获得成熟购物群体， 提高营销的效果，降低会员引入的成本（一个成熟网购会 员的引入大致需要35元/人的成本）；或注重对买家服务 和二次营销的重要性（支付宝客服24小时支持支付宝买家 各种交易疑问的解答）。以上表现特征是可以通过封闭式 问题和选择式问答发现的。具备这些表现的商户，基本需 求点是支付功能，但最终签约点是增值服务以解决其最为 注重的问题（以上其一都可能成为选定3600及以上服务的 理由）
中国工商银行总行在2006.6月
正式为支付宝出具首份《客户 交易保证金托管报告》，这是 中国银行界第一次为第三方支 付平台做资金托管的审核报 告，也是第三方支付平台第一 次获得银行的托管审核。 双强联手，工行－阿里巴巴共推电子商务发展 支付宝卡通合作银行
支付宝网银合作银行
资金安全保障
国内唯一一家委托金融机 构进行资金托管的第三方 支付公司
认识支付宝
阿百商学院副院长——张勇
关于支付宝
阿里巴巴集团电子商务产业链
亚洲最大独立第三方支付平台
支付宝是亚洲最大的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团创办。 支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。
支付赢天下
支付行业
支付宝公司 支付宝产品
支付宝（中国）网络技术有限公司
支付宝企业商城系统
支付宝企业商城系统
支付宝企业商城系统
（2）会员引入
支付宝会员信任登陆
1.4亿的注册会 员，并以30万/ 天的速度在增 长 注册用户
3000万具有网络
消费习惯活跃会员
网络购物
支付宝开放庞大会员群引入将为企业商城网站带来大量有消 费能力、成熟高质量的网络购物群体
企业信用
品牌公信力：“支付宝特约商家”认证标志植入商家主页 面，在第一时间会向买家传递信任、安全的感觉。让买家 在购物过程中放心畅快的付款。
交易
工具平台，传统个人和企业应用的电子商务化
工具平台 “交易”
3）终端客户的消费习惯在改变
2007年TOP5
2007年各地区服装鞋帽类商品排名 排名 趋势
↑2
排 名
1
类目 服装鞋 帽
金额（亿 元）
57.8
地区
北京 上海 天津 重庆 四川 浙江 江苏 广东
排名
4 4 3 2 2 3 3 5
金额（亿 元） 1.98 2.79 0.42 0.58 1.01 2.48 2.21 2.19
交易管理---之资金管理
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一站式企业营销交易平台
支付体系 信用体系 会员体系 营销体系
合作伙伴：银行
国有商业银行：
全国性股份制商业银行：
外资银行：
合作伙伴：地方银行 区域性银行：
他们选择了“创新”
• 服装直销的先行者——渠道模式
•传统企业纷纷加入服装直销——产品模式
强大支付宝——不断壮大
支付宝不仅获得各大银行的认可，更是获得46万家商户的欣赏和选择。
旅游品综
其 游戏牌合
他 票娱商商
务乐城城
传统企业”0”成本进驻B2C
免商城系统=0 免支付宝接入费=0 免推广营销费用=0 免支付宝担保保证金=0
支付宝产品
Alipay 是什么„„
产品名称：
满足客户哪方面的困惑和需求：