支付宝产品培训
互联网培训合同(2篇)
互联网培训合同甲方（培训方）：地址：联系方式：乙方（参训方）：地址：联系方式：鉴于甲方具备提供互联网培训的能力，乙方希望参加甲方的互联网培训，经过双方友好协商，就互联网培训事宜达成以下合同条款：一、培训内容1.1 甲方提供的互联网培训内容包括（培训课程、培训教材等）。
1.2 甲方保证所提供的培训内容符合国家相关法规、标准和行业要求。
二、培训期限2.1 乙方向甲方参加互联网培训的期限为_______天，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。
三、培训费用及支付方式3.1 乙方向甲方支付的培训费用为（费用金额）。
3.2 乙方可以选择以下支付方式：银行转账、支付宝、微信支付等。
四、培训方式4.1 甲方通过线上教学的方式向乙方传授互联网知识，乙方需按照甲方的教学安排参加培训。
4.2 甲方提供培训所需的教材、课件等资料，乙方需在培训期间妥善保管并合理使用。
五、培训效果评估5.1 甲方对乙方的培训效果进行评估，评估方式为（考试、考核等）。
5.2 乙方需按照甲方的要求参加培训效果评估，评估合格者将获得相应的培训证书。
六、合同的变更和解除6.1 任何一方提出变更或解除合同，应提前_______日书面通知对方。
6.2 因不可抗力或对方违约等原因导致合同无法履行，双方可协商变更或解除合同。
七、违约责任7.1 任何一方未履行本合同约定的义务，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。
八、争议解决8.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；8.2 如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。
九、其他约定9.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份；9.2 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。
甲方（签字/盖章）：乙方（签字/盖章）：签订日期：_______年_______月_______日互联网培训合同（二）甲方（培训方）：乙方（学员）：鉴于甲方拥有提供互联网培训的服务能力，乙方希望参加互联网培训，经双方协商，就互联网培训事宜达成如下合同：第一条培训内容1. 甲方应提供包括但不限于以下内容的互联网培训：- 互联网基础知识和操作技巧- 网络营销原理和流程- 电子商务运营和管理- 社交媒体推广和内容创作第二条培训方式1. 培训方式为线上培训，甲方提供培训资料和教学视频，乙方按照甲方的指导进行学习。
电子商务培训方案
电子商务培训方案电子商务培训方案为了贯彻国家、省、市有关加快电子商务发展的要求，提升铁力中小微企业的电子商务认知能力，普及农产品电子商务知识与技能，缓解企业产品的销售难题，促进中小微企业经济发展和特色农产品的网络经营效益，我们决定举办“电子商务”专题培训班。
以下是培训方案：一、培训目标1.了解互联网的发展历程、现状和应用服务。
2.了解电子商务的含义、类型和网上支付的流程与操作。
3.熟悉铁力网库B2B平台开店流程和电子商务物流技术与管理。
4.体验电子商务的网上开店和利用支付宝进行网上支付的实验。
二、培训对象铁力中小微企业。
三、培训地点四、培训内容1.课目一：针对新从业人员，重点培训了解电子商务发展现状，熟悉淘宝等C2C主流平台开店流程，熟练掌握物流、采购、支付等关键环节的应用技术。
2.课目二：针对新从事电子商务业务的企业，重点培训了解电子商务发展现状，熟悉XXXB2B平台开店流程，熟练掌握物流、采购、支付等关键环节的应用技术。
3.课目三：针对现有电子商务相关企业及网商，重点培训店铺经营专业技巧、平台政策变化及应对，熟悉新型电子商务模式及应用。
4.课目四：针对县各相关经济部门工作人员，重点培训了解电子商务发展现状、熟悉各级电子商务发展政策，提高服务电子商务产业发展的能力。
五、课程设置及课时安排1.基础课程（12课时）互联网的含义与类型互联网的构成与接入方式互联网的基本应用电子商务的含义与类型电子商务交易模式电子货币的含义与类型网上支付的流程与操作2.深化课程（24课时）网上开店的准备工作网上开店的过程店铺产品的市场调研店铺的货源组织登记注册与合法经营网店取名网店布置网店开设的流程3.网上店铺的经营技巧在网店经营中，宣传和营销技巧是至关重要的。
要吸引更多的潜在客户，需要在社交媒体平台上进行广告投放和推广活动。
同时，还需要通过搜索引擎优化来提高店铺的排名，增加曝光率。
另外，网店的支付设计也需要注意，要提供多种支付方式，方便客户选择。
支付宝云客服44期资金线第一轮考试（含答案）
支付宝云客服44期资金线第一轮考试（含答案）考试名称:44期资金线第一轮考试试卷总分:100分及格分数:85分考试时间:90分钟考生姓名:试卷描述:考试时间90分钟，85分及格，考试次数2次，我们择优录取，后台发现的作弊，统统清退，请大家诚信考试，公平竞争。
(若页面停留时间超过60分钟出现无法交卷的情况，建议在同一个浏览器中另外打开一个页面登陆培训平台，相当于刷新了登陆，再回到答题页面交卷即可）一、单选题（共20题，每题 2 分）1、作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，若客户提问后，需要多少秒的时间回应客户？否则未在规定时间内回复客户，客户投诉一定会成立最后薪资打8折？A.60秒B.90秒C.120秒D.180秒标准答案：A2、周芷若来访咨询自己在网上买的波斯产施华洛世奇订单状态,小二通过服务引导查询到后便将后台截图直接发送给了周芷若？A.将后台截止发送给客户属于一级违规，会被系统检测到违规行为最后蚂蚁云客服资金线管理员新州予以辞退发送后台截图小二B.若客户表示要后台截图，是可以将后台截图发送给客户C.首先，旺旺上咨询蚂蚁云客服资金线管理员。
征得同意后可以截图发送给客户D.只要不涉及【保密性】里的信息，是可以将后台截图发送给客户标准答案：A3、网红小美女Papi酱来访咨询表示收到一条短信，内容显示：【蚂蚁花呗】您的支付宝papi*@163.*。
蚂蚁花呗今天将从余额、储蓄卡或余额宝自动还款58元，可登陆“支付宝-蚂蚁花呗”核对。
已还忽略A.直接告知蚂蚁花呗还款操作路径给客户B.首先，通过服务引导后台查询支付宝是否发送了短信给客户，若核实到无，建议告知目前未核实到有发送短信记录。
其次，建议客户核实自己是否存在花呗账单记录。
C.不需要查询后台，直接告知就是支付宝发送。
D.征得客户同意后建议客户拨打95188联系安全线咨询标准答案：B4、关注注册账户，下列说法正确的是？A.商家注册账户，一定要上传证件才算注册成功B.海外用户申请注册账户，必须要填写一个大陆联系人作为担保C.一个公司只能够注册一个企业类型账户。
《支付宝商家客服技巧总结》
《支付宝商家客服技巧总结》随着移动互联网的发展，移动支付成为了越来越多消费者的选择。
作为移动支付领域的领军者，支付宝已经成为了商家们不可或缺的营销渠道之一。
而在这个营销过程中，支付宝商家客服的作用也十分重要，商家通过优秀的客服，能够赢得更多消费者的信任和支持。
如何提高支付宝商家客服的专业性和效率，既关乎商家形象，也关乎商家的收益。
为此，我们总结出以下支付宝商家客服技巧：一、时间管理时间是商家客服的第一资源，能否高效地利用宝贵的时间，是保证客服效率和质量的重要因素。
为此，我们要做到：1.制定有效日程表首先要根据客户有效的咨询时间及派单峰值，合理安排客服轮班。
然后制定详细的日程表，确保每项工作都有明确的计划和时间节点。
要注意，计划要充分考虑客服人员的工作和生活需求，不能过于紧张和疲劳。
2.合理管理待处理信息商家客服常常要同时处理多种信息，如客户留言、咨询、派单等。
为此，我们要选择正确的管理工具，将客户信息集中管理，快速定位并处理待处理信息。
若在相应时间内，尚未处理或回复，要及时提醒自己或同事跟进。
二、语言技巧商家客服需要获得良好的口头表达和书面表达能力，才能快速、准确和清晰地处理客户的咨询。
1.简明表达商家客服要让客户在最短的时间内抓住信息，并尽可能精简自己的语言，让文化程度不高的客户也能够所言所明。
2.礼貌、耐心、细节客服与客户的沟通应该表现出礼貌、耐心和用心。
任何的细节上的差错都会降低客户的消费体验和商家的信誉。
三、情感处理商家客服要学会正确处理客户情感，缓解客户消极情绪，促进消费者和商家的良好关系，增加购买欲望。
情感处理技巧包括：1.认真倾听客户的宣泄、控诉、询问等情绪需要得到真实的回应。
商家客服应当保持耐心，倾听客户的意见，让他们感到被重视和尊重，增强客户对商家的认同和信任。
2.积极回应和处理遇到客户的负面情绪，商家的客服要积极、主动地回应，分析问题根源，而不是回避或推卸。
四、专业知识商家客服要掌握丰富的产品、市场、消费者和商家知识，才能为客户提供专业和有用的帮助。
支付业务培训课件
了解新兴的支付技术如移动支付、跨 境支付、数字货币等在支付领域的应 用和发展趋势。
行业发展趋势预测分析
数字化转型加速 随着科技的不断进步，支付行业 将加快数字化转型步伐，提升服 务效率和用户体验，降低运营成 本。
消费者权益保护加强 监管部门对消费者权益保护的重 视将不断加强，支付企业需要完 善客户服务体系，保障用户资金 安全和信息隐私。
支付业务重要性及意义
促进经济发展
支付业务的发展可以降低交易成本，提高资金利用效率， 推动电子商务、物流等产业的发展，进而促进整个经济的 发展。
提升金融服务水平
支付业务是金融服务的重要组成部分，支付创新可以提升 金融服务的便捷性、安全性和效率性，满足人民群众日益 增长的金融需求。
推动产业升级和消费升级
交易流程与原理剖析
01
02
03
04
交易发起
消费者选择商品或服务，发起 支付请求。
交易验证
商户验证消费者支付信息有效 性，确认交易金额和收款方。
资金转移
通过银行或第三方支付机构， 将资金从消费者账户转移至商
户账户。
交易完成
资金到账后，商户提供商品或 服务，完成交易过程。
风险防范与安全保障措施
加密技术
采用SSL、TLS等加密技术，确 保交易数据传输安全。
实名认证
对消费者和商户进行实名认证 ，降低欺诈风险。
风险监测
实时监测交易数据，发现异常 交易及时拦截和处理。
法律法规保障
遵守相关法律法规，保护消费 者权益，打击支付领域违法犯
罪行为。
03 商户接入与管理
商户资质审核标准
营业执照
审核商户是否具有合法有效的营业执 照，包括企业名称、住所、注册资本 、经营范围等信息。
蚂蚁云客服-支付宝云客服工作证-客户工作证培训试题及答案+2024阿里淘宝云客服电商考试题库及答案
蚂蚁云客服-支付宝云客服工作证-客户工作证培训试题及答案+ 2024阿里淘宝云客服电商考试题库及答案蚂蚁云客服-支付宝云客服工作证-客户工作证培训试题及答案判断题（1/25）1.好的服务是高效解决问题的A 正确B 错误答案：A判断题（2/25）2.通过电话，表达对用户的尊重与友好。
因此，电话服务礼仪对于客服来说是很有必要的。
A 正确B 错误答案：A3.如果电话客服的姿势慵懒，也能让用户“听”出来A 正确B 错误答案：A判断题（4/25）4.云客服只有在线，没有热线A 正确B 错误答案：B判断题（5/25）5.工作文档可以存储到个人手机上A 正确B 错误答案：B多选题（6/25）6.当我们在解决客户问题时需要遵循的原则有哪些？A 回归诉求B 一站解决C 最优方案答案：ABC多选题（7/25）以下对待客户的方式错误的是？A 歧视客户B 选择性服务客户C 辱骂客户D 恶意报复客户答案：ABCD多选题（8/25）8.云客服目前有哪些类型A 在线B 热线答案：AB多选题（9/25）9.在服务记录中，我们至少需要记录哪些内容A 客户问题B 解决方案C 是否转接D 客户具体说的话答案：ABC多选题（10/25）10.我们提前抵达工位的目的是什么A 学习更新内容B 复习业务知识C 提前打开工具\系统答案：ABC多选题（11/25）11.以下调节信念的做法正确的是A 耐心倾听用户表达自己的情绪B 适当言语安抚，引导用户慢慢释放C 重视用户的反馈，适当回应D 语言上表达理解客户的感受E 从客户的角度上，用客户的语言说出客户想说未说的话答案：ABCDE多选题（12/25）12.结构化表达有哪些特征？A 结论先行B 归类分组C 逻辑递进D 结论最后说答案：ABC多选题（13/25）13.作为客服，我们应尽量避免以下哪些情况？A 客户资金损失B 客户账号丢失C 公司形象损失D 客户信任缺失答案：ABCD14.大脑的思维习惯都有哪些？A 喜欢归纳主题B 偏爱数字3C 喜欢有规律的信息D 喜欢归类答案：ABCD多选题（15/25）15.关于情绪管理，以下说法正确的是：A 客户产生的负面情绪可能会导致舆情事件B 客户产生的负面情绪可能对公司业务业务发展和声誉产生不良影响C 小二产生的负面情绪可能导致小二被投诉D 小二产生的负面情绪会影响工作状态答案：ABCD单选题（16/25）16.汉语中特有的声调也对发音有重要影响，上声是指？A āBáCǎDà答案：B单选题（17/25）17.“我在北京jin 跟朋pen 友坐地铁，人多得总要碰pen 来碰pen 去。
2023蚂蚁云客服支付宝云客服工作证客户工作证培训试题及答案
2023蚂蚁云客服支付宝云客服工作证客户工作证培训试题及答案—、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项）单选题（1/25）1.汉语中特有的声调也对发音有重要影响，上声是指？A āB áC ǎD à答案：B单选题（2/25）2.以下符合“急客户所急”的是A客户着急用钱，我没有权限加急转账，只能一味拒绝B客户的问题太复杂，我现在想下班了，给他转接算了C客户的问题需要提交工单确认，我第二天忘记跟进了D客户遇到一个冷门问题，着急解决，我立刻询问有经验的客服，多方打听终于找到了答案答案D判断题（3/25）3.好的服务是高效解决问题的A正确B错误答案：A判断题（4/25）4.通过电话，表达对用户的尊重与友好。
因此，电话服务礼仪对于客服来说是很有必要的。
A正确B错误答案：A判断题（5/25）5.如果电话客服的姿势慵懒，也能让用户“听”出来A正确B错误答案：A判断题（6/25）6.云客服只有在线，没有热线A正确B错误答案：B判断题（7/25）7.工作文档可以存储到个人手机上A正确B错误答案：B多选题（8/25）8.云客服目前有哪些类型A在线B热线答案：AB多选题（9/25）9.在服务记录中，我们至少需要记录哪些内容A客户问题B解决方案C是否转接D客户具体说的话答案：ABC多选题（10/25）10.我们提前抵达工位的目的是什么A学习更新内容B复习业务知识C提前打开工具\系统答案：ABC多选题（11/25）11.以下调节信念的做法正确的是A耐心倾听用户表达自己的情绪B适当言语安抚，引导用户慢慢释放C重视用户的反馈，适当回应D语言上表达理解客户的感受E从客户的角度上，用客户的语言说出客户想说未说的话答案：ABCDE多选题（12/25）12.结构化表达有哪些特征？A结论先行B归类分组C逻辑递进D结论最后说答案：ABC多选题（13/25）13.作为客服，我们应尽量避免以下哪些情况？A客户资金损失B客户账号丢失C公司形象损失D客户信任缺失答案：ABCD14.大脑的思维习惯都有哪些？A喜欢归纳主题B偏爱数字3C喜欢有规律的信息D喜欢归类答案：ABCD多选题（15/25）15.关于情绪管理，以下说法正确的是：A客户产生的负面情绪可能会导致舆情事件B客户产生的负面情绪可能对公司业务业务发展和声誉产生不良影响C小二产生的负面情绪可能导致小二被投诉D小二产生的负面情绪会影响工作状态答案：ABCD多选题（16/25）16.当我们在解决客户问题时需要遵循的原则有哪些？A回归诉求B一站解决C最优方案答案：ABC单选题（17/25）17.“我在北京jin跟朋pen友坐地铁，人多得总要碰pen 来碰pen去。
电商创业培训学员班课程表(五天)
评估你的市场
第二天
09：00~12：00
理论教学
实操任务
第二课：淘宝后台管理2.1卖家中心常用操作2.2淘宝账号管理2.3千牛工作台2.4消费者保证金2.5订单险与账期保障2.6发货退货地址设置2.7主账号和只账号设置
14：00~17：00
理论教学
实操任务
第三课宝贝上传与商品管理3.1宝贝基础知识介绍3.2产品图片收集与修改3.3运费模板设置3.4如何发布宝贝3.5如何设置打折促销3.6宝贝描述添加链接3.7心选宝贝设置3.8食品类特殊类目宝贝发布
课后任务
制定你的创业计划（行动计划）
第五天
09：00~12：00
理论学习
第七课评估你的市场和制订您的行动计划7.1选择合适的平台7.2筹集启动资金7.3办理企业登记手续7.4接通水电网络设备、7.5招聘7.6宣传推广
14：00~17：00
评估考核
1、培训班评估（淘宝店铺成果展示与评价指导）2、理论考试3、结业仪式4、培训分享5、合影留念
课后任务
制定你的创业计划（行动计划）
第四天
09：00~12：00
实操任务
第六课店铺装修基础6.1PS软件安装6.2PS软件基本功能和操作(宝贝图片处理美化技巧和店铺装修基础知识)
14：00~17：00
实操任务
6.2淘宝店铺装修设计与修改（店招、通栏、导航、轮播、滚动公告、海报、客服、宝贝分类的添加和制作）
电商创业培训学员班课程表（五天）
日期
时间
教学单元
教学内容
第一天
09：00~12：00
开班
1、开班式2、学员介绍
3Байду номын сангаас网络创业培训项目介绍与主要课程
千牛工作台培训
货源中心采购攻略
04
阿里供销平台使用方法
注册与登录
使用阿里巴巴账号注册并登录阿里供销平台 。
查看商品详情
点击进入商品详情页面，查看商品参数、价 格、销量等信息。
搜索与筛选
通过关键词搜索目标商品，并利用筛选功能 缩小选择范围。
建立分销关系
与供应商建立分销关系，获取分销价格及授 权。
1688采购批发平台选品策略
宝贝信息编辑与修改
在“出售中的宝贝”列表中， 找到需要编辑的宝贝
修改宝贝标题、价格、库存等 信息
修改宝贝描述，优化卖点展示
01
02
03
04
05
06
点击“编辑宝贝”按钮，进入 编辑页面
重新上传宝贝主图及详情页图 片
确认修改无误后，点击“保存 ”按钮
批量处理宝贝技巧
利用千牛工作台的批量处理功能，快速修改多 个宝贝信息
贷款申请流程演示
逐步演示从提交贷款申请到获得贷款 资金的整个流程，帮助用户了解贷款 申请的步骤和注意事项。
常见问题解答与客服支持
常见问题解答
针对用户在使用过程中可能遇到的问题，提供详细的解答和解决方案。
客服支持
介绍千牛工作台的客服支持渠道和联系方式，确保用户在遇到问题时能够及时获得帮助。
THANKS.
01
市场趋势分析
关注行业动态，了解市场趋势，选 择热销或有潜力的商品。
供应商评估
查看供应商资质、信誉、生产能力 等，确保货源稳定可靠。
03
02
竞品分析
分析竞争对手的产品特点、价格、 销量等，为选品提供参考。
产品质量把控
通过样品检测、实地考察等方式把 控产品质量。
04
《用户体验培训》PPT课件
用户调研是了解用户需求、 期望和行为的关键手段，通 过问卷调查、访谈、观察等 方法收集用户数据。
设计调研问卷时，要确保问 题简洁明了，避免引导性语 言，同时要考虑到不同类型 用户的需求和特点。
访谈是深入了解用户需求的 有效方式，可以通过面对面 的交流获取用户的真实想法 和需求。
观察法可以通过观察用户使 用产品或服务的过程，了解 用户的真实行为和体验，从 而发现问题和改进点。
A/B测试可以帮助产品团队快速迭代和优化 产品设计，提高用户体验和产品转化率。
1.D
用户反馈
用户反馈是用户在使用 产品或服务后所表达的 意见和建议，对于改进 产品和服务质量具有重 要意义。
收集用户反馈的方法包 括调查问卷、在线评价 、社交媒体等渠道。
在处理用户反馈时，需 要认真分析并分类处理 ，针对不同问题进行相 应的改进和优化。
A/B测试
1.A A/B测试是一种统计学方法，通过比较两个或多 个设计版本的效果，来评估不同设计方案的用 户体验和转化率。
1.B 在A/B测试中，需要选取一定数量的用户群
体，将他们随机分配到不同的设计版本中 ，然后收集数据并进行分析。
1.C 分析数据时，需要关注关键指标，如转化率 、用户留存率、用户满意度等，以便确定最 佳的设计方案。
详细描述
可用性原则要求在设计过程中，充分考虑用户的需求和习惯，使产品或服务的功能和操作方式符合用 户的期望和习惯。同时，应尽可能减少用户在使用过程中的认知负担，提供清晰、简洁的操作提示和 反馈，使用户能够快速、准确地完成操作。
用户友好原则
总结词
用户友好原则是指产品或服务的设计应关注用户的体验和感受，提供愉悦、舒适的使用 过程。
02
它涉及到用户对产品或服务的功 能、外观、易用性、可靠性和价 值等方面的评价。
支付宝运营、盈利模式分析
目录一、支付宝购物流程 (2)二、支付宝模式分析 (2)（一）商业模式 (2)（二）经营模式： (3)（三）技术模式： (4)（四）管理模式 (5)（五）资本模式： (9)（六）支付宝风险模式及分析 (9)一、支付宝购物流程选择商品：登录淘宝，选择您要购买的商品，选中后点击“立即购买”买下您选中的商品填写信息：正确填写买家的收货信息，所需的购买数量，点“确认无误，购买”确认付款：选择支付宝账户余额支付，点“确认无误，付款”收货确认：卖家发货后买家注意查收货物，收到货物并确认无损伤后，点“确认收货”支付宝付款：输入支付宝账户的支付密码，点“同意付款”付款给卖家给卖家评价：给对方评价，评价成功二、支付宝模式分析（一）商业模式1.所提供的产品服务：支付宝是国内领先的独立第三方支付平台，致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。
支付宝属于信用担保型平台，所谓信用担保就是在网上支付过程中起到信用担保和代收代付的作用，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到合格货物前，由支付宝替买卖双方保存支付款的一种增值服务。
首先买家在网上选中自己所需商品后与卖家取得联系并打成协议，这时买方需把货款汇到支付宝这个第三方账户上，支付宝作为中介方立即通知卖方钱已经收到，可以发货，待买方收到商品并确认无误后，支付宝才会把货款回到卖方的账户以完成整个交易。
支付宝在这个流程中充当第三方的角色，同时为买卖双方提供信誉，确保交易安全进行。
这种支付模式是针对我国信用体系不完善的情况下应运而生的，它有效地解决了现在电子商务发展的支付瓶颈和信用瓶颈，有力地推动了我国电子商务的发展。
2.盈利模式：简单的说，盈利模式就是企业赚钱的渠道，企业通过怎样的渠道和模式去赚钱。
支付宝盈利简单探究1.消费者使用支付宝实现网上购物是实时付款，而支付宝支付给网店的货款则是按照周甚至月度在结算。
假如平均结算周期为半个月计算，沉淀自建将高达60亿以上，支付宝的账户上随时都会有超过60亿的资金供支付宝使用，每年的利息收入也将超过2亿元人民币。
支付宝培训认证答案
1、根据相互宝健康告知，以下哪种情况符合相互宝加入条件?[多选题]A、近两年内曾连续服药超过30天B、曾因急性阑尾炎住院治疗C、既往有子宫肌瘤病史D、既往有明确诊断为良性的结节答案：B、D2、关于相互宝公示，如下说法正确的是？[多选题]A、公示范围为同一互助计划成员B、公示案件接受同意互助计划成员监督C、对初步审核意见同意进行互助的案件将进行公示D、公示期满前，患者成员就可以获得互助金答案：A、B3、如下情况中，你认同哪些做法?[多选题]A、体检发现有肿瘤后，隐瞒健康情况加入相互宝B、申领互助金时，擅自涂改病例资料以便能达到审核要求C、仔细查看健康要求，确认符合后再加入D、不清楚互助范围，咨询客服工作人员答案：C、D4、谁能参与赔审审议?A、相互宝成员都能参与赔审审议B、通过赔审员资格认证，并且已加入相互宝超30天以上C、赔审审议当天1天加入相互宝的赔审员D、赔审审议时，已退出相互宝的赔审员答案：B5、下列哪一项不属于赔审团审议的投票规则?A、单一案件的投票数>=1000时，审议结果才有效B、50%以上的投票支持申请人，则申请人的请求获得通过C、赔审员在审议一个案件时，可以多次投票D、赔审开始后，审议在24小时内结束答案：C6、以下事项符合赔审员行为要求的是A、冒用他人账号，对同一案件反复投票B、在案件审议过程中，对他人进行冷嘲热讽C、在不了解案件信息的情况下，随意投票D、在充分了解案件信息的情况下，秉持客观公正，情理兼顾的理念进行投票答案：D7、作为赔审员，哪些行为是被禁止的?[多选题]A、拉票、刷票B、对持有自己不同观点的人进行诋毁和攻击C、发表与赔审无关的信息D、未阅读了解案件信息，随意投票答案：A、B、C、D8、如下哪些案例，不属于赔审团的审议范围?[多选题]A、在加入相互宝之前，已诊断患有癌症了B、还没有给出初步审核意见C、得了严重感冒，申请互助金审核未通过D、上次申请赔审没通过，再申请一次答案：A、B、C、D9、关于审议案件投票，以下说法正确的是[多选题]A、单一案件获得赔审人员投票超过1000票的，案件审议结果有效B、单一案件的投票数低于1000票的，则本次审议结果无效C、每一个赔审人员在每个案件的赔审过程中，仅有1票的投票权D、每位赔审人员每日参加审议的案件原则上最多不超过5件答案：A、B、C、D10、下列有关赔审团信息展示，如下说法正确的有[多选题]A、审请人提交的案件信息与证明材料进行脱敏处理B、赔审人员无需对案件相关信息承担保密义务C、赔审案件的投票结果将在参与具体保障计划的成员范围内展示D、未经申请人及被保障成员同意，赔审信息不可用于任何其他用途答案：A、D11、赔审通过后，如何给付成员互助金?A、经公示无异议、大家分摊后一次性给付成员B、凭相关发票报销答案：A12、作为相互宝成员，能随时随地都能发起赔审申请吗？A、是的，这是成员的权利B、不是的，只有在初步审核一件有异议时才可以答案：B13、下列人员可以参加赔审案件投票的是A、被保障成员本人及其受托人、监护人、法定继承人、近亲属B、参与案件处理的工作人员C、可能影响案件公正审议的其他人员D、已成为赔审员，且加入相互宝超过30天答案：D。
马云蚂蚁金融内训绝密PPT
有钱就是任性！马云蚂蚁金融内训绝密PPT
2014年10月16日，阿里小微金融服务集团以蚂蚁金融服务集团的名义正式
成立，旗下的业务包括支付宝、支付宝钱包、余额宝、招财宝、蚂蚁小贷和网商银行（筹）等。
蚂蚁金服方面表示，“之所以选择这个名字，是因为我们是从小微做起，我们只对小微的世界感兴趣，就像蚂蚁一样，虽然渺小，但它们齐心协力，焕发出惊人的力量，在去目的地的道路上永不放弃。
”
蚂蚁金服每天的支付笔数超过8000万笔，其中移动支付的占比已经超过50%，每天的移动支付笔数超过4500万笔，移动端支付宝钱包的活跃用户数为1.9亿个。
此外，围绕线下的消费与支付场景，支付宝钱包还推出“未来医院”、“未来商圈”、“未来出行”等计划，拓展不同应用场景。
据说这些是蚂蚁金融的内部培训资料，了解一下互联网金融行业全景以及展望。
互联网金融趋势展望
1.长尾市场蕴藏巨大潜力，即将爆发出惊人能量。
2.客户体验为王，金融与消费和生活的结合越来越紧密。
3.理财与融资可能是孕育创业机会的沃土。
4.监管逐渐加码，良币取代劣币，行业洗牌在所难免。
5.互联网向金融领域的渗透加快，新的商业模式不断涌向。
6.“互联网金融”和“金融互联网”趋于融合。
7.一个开放、分享的互联网金融生态系统正在形成。
手机培训心得体会总结 手机培训心得体会(实用12篇)
手机培训心得体会总结手机培训心得体会(实用12篇)通过老师的培训讲座.旨在提高厅店营运管理人员及基层业务骨干的创新、管理、工作等能力，培养营运管理人员成为现代企业所需全能、高效、灵活的管理人才。
分公司各地市营运管理人员及厅店负责人共计多人参加了这次培训讲座。
我有幸成为其中一员参加了这次宝贵的培训讲座。
二天的培训课程下来，给我最深的感受就是知识的魅力是无穷的，课堂上__老师生动、细致的讲解让我受益匪浅，分组讨论的模式让我耳目一新，组员们热情积极的参与、气氛友好的抢答方式又给我的培训过程增添的许多的激情与信心。
在愉快而又轻松的环境下我们系统的学习了厅店营运管理的诸多细节和要点。
无论是提升店铺业绩的七项kpi 指标分解、还是有效降低店铺成本的方法，再到管理店铺绩效的五步曲，每个环节都是我们日常工作中不可多得的宝典和秘籍。
在与大家分享知识与快乐的同时，我也在冷静的思考着，如何将学到的知识运用起来，真正把提升店铺业绩提升到工作的重点上来。
结合及店铺的实际情况，我们需要为现有的营运工作重新制定目标，明确工作方向，同时也为分公司的零售拓展工作奠定坚实的基础。
通往成功的大道是光明且笔直的，但道路二旁越布满了荆棘，这就需要我们放下包袱、从容面对，用营运管理者睿智的眼光和果敢执行力与团队成员并肩前行。
厅店运营管理是厅店成功的关键，一个人或团队能否在自己的事业生涯中取得成功，关键在于个人能力的管理及高效的配合。
而这一切是厅店获得成功不可缺少的部分。
有效的厅店运营管理可以让企业提升工作业绩，减少管理成本，在规定时间内完成超额的任务。
同时，有效的厅店管理可以起到让厅店的库存风险降低、人工成本得到有效的控制、门店费用大大降低等特点。
己的看法和意见。
__老师在讲理论知识的同时还穿插一些小实例，大家都听的津津有味，课堂气氛也非常活跃，重要的地方大家都及时做了笔记。
美好的时光总是短暂的，天的培训课程完美的落下帷幕。
在大家的积极参与与配合下，我所在的组以总成绩第一的分数拿下本次培训课程的第一名。
支付宝
支付宝心理12-1 张云乾1207241211.1支付宝背景介绍支付宝是阿里巴巴集团于2004年底创办的独立第三方支付平台，现在支付宝注册用户已突破2亿，日交易额达到7亿，日交易笔数达到400万笔。
除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家；涵盖了B2C、网游、航空旅游酒店、教育缴费、公共事业缴费、传统行业（物流、保险等）、海外商户等领域。
这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。
下面的一组数据更是直观的说明了支付宝用户的飞速增长，从2004年到2009年，每年的用户数量几乎是成倍增加，非常符合互联网中的Metcalfe定律：网络价值同网络用户数量的平方成正比。
第三方支付工具积累的大量用户第三方支付工具积累的大量用户具有较高的社会价值和商业价值，促使第三方支付工具的使用范围走出网购进入更多的领域，进一步推动了第三方支付工具的高速增长。
图一. 支付宝用户的飞速增长支付宝是一家快速成长的企业，然而并不是没有隐患。
2010年初的年会，本应是企业辞旧迎新的起点，然而阿里巴巴集团董事局主席马云却将这道“例牌菜”吃出了新意。
当一千多名月22日，当一千多名支付宝员工兴冲冲地赶到杭州人民大会堂参加公司年会的时候，他们迎来的却是一个“沉闷”的开场。
没有舞台装饰，没有音乐背景，甚至没有灯光，黑暗中所有支付宝员工听到的是一段段来自用户的声音，所有的声音片段都来自于客户部门的电话录音。
录音的内容很刺耳，没有常见的歌功颂德，“没有任何好话”，全部都是指责、抱怨、无奈、骂、恨、批评。
“烂，太烂，烂到极点。
”马云随后登台，并选择在此场合如此形容支付宝的用户体验。
短短5年内，支付宝的交易额以每年100%的速度增长，支付宝的用户体验并非一无是处，然后，支付宝所遇到的问题是典型的大企业病。
“以前用户少，需求集中。
所以更容易专注。
”“做的东西太多，精力不够，机制繁琐。
”这是导致支付宝用户体验没有做好的主要原因，“用户体验没有跟上支付宝的发展速度”。
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如何搭建企业在线销售平台
建立企业在线交易平台流程
企业关注点 客户关注点
支付宝
Alipay 能做什么„„
支付宝—占据电子支付市场 半壁江山
市场份额
·用户覆盖了整个C2C、
42.70%
B2C、以及B2B领域
·服务的行业涵盖了机票、
57.30%
教育、虚拟游戏、数码、
支付宝 其他支付公司
保险等各大行业
1.变化联动显机遇
环境
产业
变化
企业
客户
1）环境变化：天时 地利 人和
网购市场占比
美国 14.4% 日本 16.2% 香港 12.5%
10万亿中国国民消费总额 2008年为截止7月数据
中国 1%
•中国网络购物市场交易额快速增长，2011年有望达到5690亿
• 2007年中国网络购物市场交易额比上年增长117.4%，达561亿元。 • 未来2-3年中国网络购物市场将步入快速上升期，预计2011年将达到5690亿。
认识支付宝
阿百商学院副院长——张勇
关于支付宝
阿里巴巴集团电子商务产业链
亚洲最大独立第三方支付平台
支付宝是亚洲最大的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团创办。 支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。
支付赢天下
支付行业
支付宝公司 支付宝产品
支付宝（中国）网络技术有限公司
全面支付宝——资金流入
支付宝为商户提供专业的资金流解决方案：
网上银行
线上
卡通 支付
网汇e
现金
线下
强大支付宝——深入合作
支付宝在电子支付领域稳健的作风、先进的技术、敏锐的市场预见能力及极大的社会责任感赢得 银行等合作伙伴的认同。 目前工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、 VISA国际组织等各大机构均和支付宝建立了深入的战略合作。
交易
工具平台，传统个人和企业应用的电子商务化
工具平台 “交易”
3）终端客户的消费习惯在改变
2007年TOP5
2007年各地区服装鞋帽类商品排名 排名 趋势
↑2
排 名
1
类目 服装鞋 帽
金额（亿 元）
57.8
地区
北京 上海 天津 重庆 四川 浙江 江苏 广东
排名
4 4 3 2 2 3 3 5
金额（亿 元） 1.98 2.79 0.42 0.58 1.01 2.48 2.21 2.19
4）企业业务形态发生变化
创新传统企业建立新型商业模式
B2C
OEM 来料加工，代工业 务 低附加值行业 自创品牌 传统渠道销售 传统流通领域 加盟，直营 企业扩张阶段
线上直销 网络直营 会员运营 个性化定制
客户导向型领域
B2C模式将会给我们带来什么
创新是企业长期发展的动力 B2C真正的竞争优势是体现在商业模式的创新上
支付宝支持担保交易和即时到帐两种模式
担保交易：安全、快速。由支付宝做资金担保，物品到买 家手中后，货款到商户帐户。本模式提升买家初次下单的 成功率，让他们付款更放心，更快捷。
即时到帐：简单。货款在买家支付的同时到达商户帐户， 商户资金回收更快。本模式适用于对现金周转速度高的商家
（3）产品销售
支付宝网商创业计划
B2C业务 开展流程
（1）平台搭建
商家专卖店（商城）
• 独立的网店系统（让商家能快速塑造自我品牌与个性化经营
打理）
功能：
1，产品展示（可分类展示） 2，商品搜索（可分类搜索） 3，商城公告（可编辑重次要） 4，促销信息（及时公布与更换） 5，活动公告（图片变换展示更直观） 6，购物专题（让买家对产品行业加强了解从而对卖家商店依赖） 7，帮助中心（让买家快速在沟通中找到疑问处理办法） 8，现在客服（让卖家不丢掉任何一个客户） 9，友情连接（通过跟别人的连接来打造自己的商业盟友）
交易管理---之资金管理
分类查询搜索
财务报表下载， 方便企业财务统 计等操作
一站式企业营销交易平台
支付体系 信用体系 会员体系 营销体系
合作伙伴：银行
国有商业银行：
全国性股份制商业银行：
外资银行：
合作伙伴：地方银行 区域性银行：
他们选择了“创新”
• 服装直销的先行者——渠道模式
•传统企业纷纷加入服装直销——产品模式
• 支付宝运营平台推广
Байду номын сангаас
支付宝运营平台推广
支付宝运营平台推广
支付宝运营平台推广
自助广告
• 支付宝运营平台推广
自助广告
• 1
• 3
交易管理
之订单分析
交易管理
之明细一
交易管理
之明细二
交易场景
标准双接口，让商户收银台更加灵活，DIY设 计。
1，支付宝交易（担保交易）：通过支付宝担保交易来提升 买家对商户 的信任度，增加交易成功几率。 2，即时到帐交易：让卖家的资金得到快速回笼，缩短账期， 减轻卖家资金压力。
支付宝—各项指标均大幅领 先
支付宝—电子支付领域的领袖
·立足中国信用环境独创全球唯一的担保交 易服务，建立起网络交易双方的信任
·立足中国金融环境与建行、招行推出“卡 通”产品，极大推进银行和电子商务的紧密 结合
·立足中国无卡用户网络购物的需求，和中 国邮政联手推出“网汇e”产品，让更多人可 以享受网络购物的乐趣
1 企业以前做的网站是展示型的，无法在网上下单？ 2 做了很多推广，有流量，但是无法转化为订单？ 3 想建立企业自己的会员体系，但是无从下手？ 4 客户遇到支付瓶颈？支付是否安全？ 5 企业网络信用度薄弱，网络销售依然心存疑虑？ „„„„„„„„„
我们提供的服务
创业板
支付宝一站式沟通解决方案产品包
/bbs/index.htm?src=yy_wow_bbs
BBS推广（论坛）
自助广告
• BBS推广
把广告做成新闻借用群众的力量，把自己 的产品推销出去。 互联网最新也最受欢迎最有效的广告模式， BBS广告，利用群众的力量互相顶贴评 价讨论从而销售产品
自助广告
自助广告
• 搜索引擎优化（sitemap自动优化管理）
针对整个网站来做主题优化， 提高网站的曝光率跟浏览量
针对每一个产品做相关的产品优 化，让客户更加直接的接触到产 品本身，促成购买几率大大提高
自助广告
• BBS推广（论 坛）
图片展示、文字链展示，头条推荐、 分类推荐等方式，提供让客户免费自 助参与，让你的广告更炫，更加能够 吸引您的客户
TOP 4 居家日用 TOP 5 户外运动 TOP 6 PC及配件 TOP 7 珠宝首饰
TOP 11 食品保健 TOP 12 母婴用品 TOP 13 相机摄像机 TOP 14 汽车配件
TOP 15 书籍音像
参考支付宝2008年数据
2008年网络商品销售 按销售额排名的前15名分别是：
• 服饰（1.4亿件）、手机（1366万部）、化 妆品（7148万件）、家居日用（4739万 件）、户外运动（3222万件）、PC及配件 （1448万台）、珠宝首饰（3024万件）、 笔记本电脑（1180万台）、小家电（1328 万台）、充值卡（3130万张）、食品保健 品（2346万个）、母婴产品（3178万个）、 相机摄像机（612万台）、汽车配件（768 万个）、书籍音像（2541万本）
强大支付宝——不断壮大
支付宝不仅获得各大银行的认可，更是获得46万家商户的欣赏和选择。
旅游品综
其 游戏牌合
他 票娱商商
务乐城城
传统企业”0”成本进驻B2C
免商城系统=0 免支付宝接入费=0 免推广营销费用=0 免支付宝担保保证金=0
支付宝产品
Alipay 是什么„„
产品名称：
满足客户哪方面的困惑和需求：
财付通 1%
银联 3%
网银在线 2%
其他 2%
支付宝 92%
数据来源 Synovate 调查公司
支付宝——人人都用支付宝
支付宝始终以“信任”作为产品和服务的核心。 支付宝用户覆盖了整个C2C、B2C、以及B2B领域。 支付宝将最大程度的达成支付平台、商家、用户三方之间的彼此信任。
信任
信任商家机制 商家 用户 担保交易 你敢用我敢赔机制
排名趋势
↑4 ↑5 ↑4 ↑3 ↑6 ↑4 ↑4 ↑1
2
3 4 5
手机
化妆品 家居日 用
50.1
26.1 25.1 24
↓1
↑1 ↑4 ↑10
家用电 器
07年服装鞋帽类商品支付宝会员消费总额高达58亿
3）客户支付手段发生多样性的变化
网络购物网民使用各种电子支付的比例
支付宝
74.2%
11.6% 13.8% 10.4%
支付宝企业商城系统
支付宝企业商城系统
支付宝企业商城系统
（2）会员引入
支付宝会员信任登陆
1.4亿的注册会 员，并以30万/ 天的速度在增 长 注册用户
3000万具有网络
消费习惯活跃会员
网络购物
支付宝开放庞大会员群引入将为企业商城网站带来大量有消 费能力、成熟高质量的网络购物群体
企业信用
品牌公信力：“支付宝特约商家”认证标志植入商家主页 面，在第一时间会向买家传递信任、安全的感觉。让买家 在购物过程中放心畅快的付款。
支付宝一站式沟通解决方案---创业板
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2 3
商户收银台
一站式购物解决方案
一站式购物解决方案
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