ORID用法互联网行动学工具

ORID用法互联网行动学工具介绍

ORID焦点讨论方法（O实践-客观事实、R感受-客观反射、I意义-事实分析，D行动-基于事实的下一步行动）是一种藉由发问者引导来开展的结构化汇谈（会议、交谈）形式。常被用作分析事实和发现问题由Cultural Affairs（美国教育暨文化局）开发并发展，通过理性、有暗示（心理学词汇）作用的提问而使决策更理性可行。它也是脱离“漫无边际”交谈、汇谈、会议的方法。

本文作者是晨竹老师，欢迎关注微信号：互联网行动学。从去年11月初稿敲定到现在，终于成书。本文为《互联网行动学》一书试读章节！欢迎拍砖！

为了更好的学习ORID焦点讨论法在实际工作生活中的运用，下面列举部分实际案例帮助大家更快掌握这一行动工具。

案例一：某销售员在“扫街”陌拜后向主管汇报情况：

主管：“今天客户拜访情况如何？”

销售员：“商户太杂，感兴趣的客户很少，效果不是很好。”

主管：“这样啊！那你明天换个地方跑跑，再试试！”

销售员：“……好吧！”

使用ORID焦点讨论法后，主管了解销售员实际情况：

O事实类问题-主管：“今天拜访的区域有多少商户？拜访了多少家？有多少感兴趣并且留下联系方式的客户？”

销售员：“今天拜访的区域有近200家商户，我一共拜访了30家，有两家感兴趣也留了联系方式。”

R感受类问题-主管：“跑了30家客户，遇到这两家有兴趣的客户时是什么心情？”

销售员：“激动，和这两家老板聊的都很好，很有希望签单。”

I思考类问题-主管：“你觉得这两家客户为什么感兴趣？”

销售员：“他们都对我们的XX功能很感兴趣，我觉得这个功能可以作为我们项目的很好卖点。”

D行动类问题-主管：“很好，你明天的拜访计划是什么？”

销售员：”我觉得明天这边区域我要再去一趟，明天我的目标是跑50家客户，再挖掘出8个意向客户，再争取签一单。主管，我有这个信心！“主管：”非常好，加油！“

案例二：

孩子放学后，父母也可以通过ORID的程序跟他交流。

O-客观事实: 今天上了哪些课程？

R-感觉、感受: 最喜欢哪门课？

I-思考: 你学到了什么？

D-决定行动: 你要怎么做呢？

案例三：

客户否决了我们的提议也可以通过ORID的程序发现问题。

O-客观事实: 当我们讲完PPT后，他们说了什么？他们用了哪些字眼？

R-感觉、感受: 你对客户的反映有什么感觉？

I-思考: 你认为他们如此反映的原因是什么？他们的论点有哪些站得住脚？哪些论点没有事实依据？

D-决定行动: 我们有哪些选择？我们的下一步是什么？谁来草拟我们的回应？

通过这三个实际案例相信大家对这个行动工具有了一定的了解。ORID焦点讨论法适用任何情景及团队，系统化的梳理问题事实和团队情感的过程，引导团队往更新、更深层理解的方向思考，从而最终理清思路找出问题的解决办法。

回到《“叫个鸭子”服务篇，美女叫鸭过程全曝光！》这个视频。相信互联网上的很多人了解“叫个鸭子”都是从这个广告视频开始的。到底是什么视频会有这么大的魔力能够吸引消费者呢？（没有看过这个视频的朋友请点击本书上文的链接了解一下。）让我们一同拆解。

相对于每次看完一些好的教育视频之后我们常问的：“看完这个视频后你有什么感觉？谈谈你的感想。”、“我们从这个视频里学到了什么”等等这类无关痛痒的问题。我们使用ORID焦点讨论法来分析《“叫个鸭子”服务篇，美女叫

鸭过程全曝光！》这个视频之后，看看你的收获是不是更大。请看过视频的朋友仔细回忆视频的每个小细节，并认真回答下列问题。

O-客观事实:

1.视频里有几个角色？

2.在视频里出现了哪些画面场景？在这些场景中女主角做了什么？男主角做了什么？

3.男主角洗浴时和侍者发生了什么？肥皂掉落时你想到了什么？

4.男主角开的是什么车？

5.男主角见到女主角之后拿出的礼盒里面有什么？

6.片尾最后出现了什么？

R-感觉、感受:

1.视频里哪些片段让你感觉很有趣？

2.哪些片段让你感觉到紧张？

3.除了有趣、紧张外，你还有什么感觉？

I-思考:

1.看完了视频你获得了哪些启示？

2.你觉得作为一个互联网上传播的广告宣传片，这个视频拍的如何？

3.这个视频希望向消费者传递哪些信息？

4.看完视频你有没有想仔细了解一下“叫个鸭子”这家企业？是什么促使了你想去了解这家企业？

D-决定行动:

1.看完视频，30天内你计划做什么改变？

2.如果你是市场营销人员或者企业老板，你应该怎么做？

认真回答完上面问题的读者朋友，一定有了很多新的收获。这些问题非常简单，视频中都能找到答案。但将这些简单的问题运用逻辑化的提问方式串联起来，我们学习到的东西和发现的问题就更多更具体了。同时最后D-决定行动的提问更是提醒我们：思考不是目的，目的是学习之后与自我相结合的行动。这一点互联网行动学和阳明心学“知行合一”同法：“心即理”，“格物”的功夫从心上做，不盲从模仿。我们专注自身的淬炼，面对危机内心不会焦虑，运用开放意识和心态，对待新问题和挑战。对于不同的声音，我们都能够认真听进去，能够用自己的头脑再想一想，即使对自己自信的东西仍然会保持一份警惕。因此，我们不会拒绝去听一听，想一想不同的声音。在不同的声音面前，学会用逻辑、常识、常理、直觉、经验及科学的方法重新检验，走出最适合自己的路。读到这里如果你明悟“执行合一”的道理，那么恭喜你：你已经掌握了互联网行动学最基础的思考方式。