启航汽车服务有限公司员工管理制度

员工上岗须知

员工须知第一章

工作守则第一节

一、员工守则

、热爱企业，严格遵守公司的各项规章制度，坚决按照公司的原则宗旨办事，1

认真执行上级命令，完成各项任务。

、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。2

、树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好的道德品质。3

、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感：4

、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好5

的企业形象。

、为人诚实、不隐瞒、谎造自身经历。6

、不滥用职权，不谋取不正当利益；7

、认贤为师，勤奋工作，为易玖发展做贡献。8

二、行为规范

仪表仪容

因此要求员工注在顾客眼中个人即代表公司，服务企业的员工直接与顾客接触，

重仪容仪表，并牢记下列规定。

、员工上班时要统一穿着本岗工作服；1

、男员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领；2

、女员工上班应化淡妆，不戴长耳坠，不留长指甲，不涂有色指甲油，不披头3

散发；

、班前检查制服是否平整，标志是否齐备。4

个人修养

、品德：公正守纪，诚实可靠，谦虚好学，主动肯干，严于律己，宽以待人。1

、学习：掌握专业知识和岗位技能，不断提高综合素质。2

、智慧：善于动脑，勇于创新，反应敏捷，明辨是非，处理问题机智妥当。3

、勇敢：不论大小事，敢于承担责任，并有义务举报有违工作要求、有损公司4

利益的人和事。

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、公平：客观评判事情，处理问题既对本人负责，又对公司负责，决不掺杂个5

人情感。

、严格自律，以身作则：用自己的行动带动其他员工。6

待人处事

、不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答复；1

、本人能够处理的事应立即处理，处理不了的要耐心向客人解释；2

3 、不在外人面前发泄对公司或同事的不满；

、非本职范围内的事，不随意解答、许诺；4

服务标准

而是我顾客并非有求于我们，是员工的衣食父母。顾客是企业经营活动的血液，

们有求于顾客。为顾客提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工作。

、顾客合理的要求一定要满足，我们的责任是为其提供所需的帮助。1

、尊重顾客，用希望别人对待你的态度礼遇顾客。2 、学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。3

、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。4

、对看一看的顾客同样热情服务，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使其购5

买。

、遇有投诉应热情接待，站在顾客的角度检讨自己的工作。6

、某项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第一次光临。因此，7

始终要精神饱满。

、顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最大努力予以帮助，不能推8

诿。

、时刻注意自己的言行，准确使用规范的服务用语。9

、在服务中保持真诚的微笑。10

工作内容规范

、上班：1

早晨按时到岗、签到，上岗前换好工作服；每天打扫卫生责任区，按当日工

作计划逐条安排落实；不聊天、不窜岗、不怠工、不务私，注意力集中，紧张、

有序、高效地工作；离岗外出，要报告领导。

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、打电话：2

态度和气、热情；内容简短，不闲谈；用语标准礼貌，委婉地拒绝对方不

合理的要求；语调适中，声音不宜过高。

、公司内人际交往：3

对同事的升迁持积极态度；不议论同事的私事；主动关心和帮助同事。

、开会：4

准时到会，坐姿端正，穿着工作服或职业装；会间不闲聊、不走动、不做与

仔细听取他人的发言，认真做好会议记录；会议无关的事情；踊跃提出自己的观

点和建议，特殊情况不能到会要事先请假。

、下班：5

不早退，不无故拖延；将文件资料整理后锁好；设备用具摆放整齐；工作

（值安全离岗窗，门、空调、关好灯、拔掉电源插销，换下工作服；间打扫干净；

。班人员）

、外出办事：6

遵守其他单位的门卫制度；进门前轻声敲门；交谈时讲明身份及来意；说

话和气，举止稳重大方；不讲影响公司声誉的话；事毕，礼貌道别，轻轻关门。

工作协作原则：

《岗各岗人员需认真执行积极配合的原则开展工作。应本着分工明确、各岗人员，

位责任制》所规定的工作职责，按要求完成工作任务。

在其它部门需要协助时应按时完成本职工作任务的同时，各岗人员在确保按质、

高效率的完成工作相互配合，要以公司利益为前提，主动协助一部门之间协作，

任务，不得互相推诿。

工作纪律要求：

、上班时未经批准不得随意窜岗。1

、上班时谢绝亲友探访，不得处理私人事务，如本人有急事，应向上级报告，2

征得同意后方可处理。

、下班后，不得无故在公司逗留。3

机及长时间接打私人电话。BP、工作时间不得使用收音机、录音机，不得回呼4

、工作时，避免不必要的谈话，不得大声叫喊，不得使用免提电话影响他人工5

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作。

、养成文明卫生的良好习惯，纠正不良举止，维护公共场所卫生。6

、尊重他人，不打听别人收入，不翻动他人物品，借东西要还。7

、在为顾客服务时，禁止咀嚼口香糖、吃零食；8

、禁止向顾客、供应商索取小费或礼品，违者将受处罚。员工代表公司外出接9

受的赠礼应按规定如数归公上交。

、公司希望员工能相互理解，加强沟通，协商解决矛盾。10

个人物品：

应集中摆放于客户接触不到的地方。

三、保密制度

保密内容：

、公司所有文件及明确规定的保密资料，1

包括；业务信件、营业计划、统计资料、库存商品价格等。