2018年客服试用期转正工作总结
客服试用期转正考核总结大全5篇
客服试用期转正考核总结大全5篇总结要写得有理论价值。
要抓主要矛盾，无论谈成绩或是谈存在问题，都不需要面面俱到。
下面小编给大家带来客服试用期转正考核总结，希望大家喜欢!客服试用期转正考核总结篇1我在电话客服的试用期工作也结束了，现在转为正式工了。
这几个月来的工作也从当中学到很多，对于电话客服工作的了解从当初的.一片白到现在的有一些深入了解了。
在这里工作的时日里，我感觉到这份工作也不是明面上看的那么简单。
现就我的试用期工作做总结。
刚进来的时候，我还做了简单的培训，培训新员工简单的接听客户电话要用到的语言。
培训完之后，我也还不能够自己动手接听来电的工作，还是让前辈带着，帮忙打打下手，帮忙记录一些重要的信息，并不是直接就能跟客户对接的。
直到半月后对这份工作有一定的了解之后，才尝试着去自己做电话的客服工作。
在经历前面的一个月之后，我才算是过了公司的考核，我的工作也才正式开始。
真的自己上手才知道那份艰辛，看着前辈们那么熟练的跟客户交流，还能顺带解决问题，我的佩服之心都不知道有多深。
我自己去跟客户交流的时候好笨拙，总是回答不到重点，期间还闹出好多的笑话，要不是遇到的客户不计较，早就没有现在的我了。
电话客服的工作有接听客户来电帮助解决其疑问以及对客户要投诉的事情进行处理等。
在于客户做交流的时候，一定要适当的把话题引过来，方便自己做记录。
对来电的投诉一定要问清楚事情的源头以及具体的问题，才能更好的解决问题。
在这样的过程中难免也会遇到一些不好说话的客户，尽量也是不能起冲突的，否则事情会小事化大，那问题就变大了。
这些个月的工作，也是明白了做这一行业需要不断的去学习，改变与往日交流的方法，学习与客户更好、更便捷的交流方法，对这工作也才会有作用。
这几个月的试用期工作，让我真正的感受到客服工作的辛苦，每天要接无数个电话，帮助客户尽最大的力去解决他们提出的问题。
我也知道我以后的工作更会比这艰难，压力也会很大。
但是这几个月的工作也足够让我想明白在未来我要做出多少的努力，面对的问题也会更多。
客服试用期转正工作总结（精选5篇）
客服试用期转正工作总结(精选5篇)总结是找出工作中的成功与失败，经验与教训，实事求是地总结工作情况。
为接下来的工作确立合理的目标，明确未来发展的方向。
下面是小编给大家整理的客服试用期转正工作总结，希望大家喜欢!客服试用期转正工作总结（精选篇1）20__年天津移动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步提升，各项工作取得了可喜的成绩。
一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。
20__年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。
我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。
客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。
客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。
上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。
在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。
客服试用期转正工作总结范文5篇
客服试用期转正工作总结范文5篇篇1一、引言进入公司以来，我作为客服试用期员工，始终秉持着以客户为中心的服务理念，尽职尽责地完成每一项工作任务。
在此期间，我深刻体会到了客服工作的重要性和挑战性，现就试用期工作总结如下。
二、工作内容及成果1. 客户咨询解答在试用期期间，我共接待客户咨询电话XX余次，准确解答客户疑问，为客户提供专业、高效的咨询服务。
针对客户常见的问题，我总结并整理出了相应的解答话术和流程，有效提高了咨询解答的效率。
2. 客户服务跟进针对已服务客户，我定期跟进客户需求，及时解答客户疑问，确保客户满意度。
在此期间，我成功解决了多起客户投诉问题，获得了客户的认可与赞扬。
3. 团队协作与沟通在团队中，我积极参与各项工作会议，与同事共同探讨客服工作中的问题，提出改进建议。
通过团队协作，我不断提高自己的沟通能力与团队协作能力。
4. 知识与技能提升为了更好地完成客服工作，我利用业余时间学习公司产品知识，提高自己的业务素养。
同时，我还参加了公司组织的客服培训课程，掌握了更多的服务技巧和方法。
三、工作收获与成长1. 服务意识得到提升通过试用期的工作，我深刻体会到了客服工作的重要性，明白了以客户为中心的服务理念。
在与客户沟通的过程中，我始终保持良好的服务态度，积极为客户解决问题。
2. 沟通能力得到提高在客服工作中，沟通是非常重要的环节。
通过与客户的电话沟通和邮件沟通，我逐渐提高了自己的沟通能力，学会了如何准确表达自己的观点，如何倾听客户的需求。
3. 团队协作能力增强在团队中工作，我逐渐学会了如何与同事协作，共同完成任务。
通过团队协作，我不仅提高了自己的工作效率，还学会了如何为团队创造价值。
四、存在问题及改进措施1. 知识储备不足虽然我在试用期期间积极学习产品知识，但仍有部分专业知识需要进一步加强学习。
我将继续学习相关知识，提高自己的业务素养。
2. 应对突发情况能力有待提高在客服工作中，有时会遇到一些突发情况，我需要进一步提高应对能力。
客服试用期转正考核工作总结5篇
客服试用期转正考核工作总结5篇客服试用期转正考核工作总结5篇不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。
比如嬉戏客服，就是接受嬉戏会员办理和玩家询问的工作或其机构本身。
下面我给大家带来客服试用期转正考核工作总结，期望大家喜爱!客服试用期转正考核工作总结篇1我从_年__月__日__物业正式成立后，接管__物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。
历时__个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。
在这__个月来，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却特别开心和充实。
由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人。
我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。
详细状况如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。
2、建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。
三、日常设施养护建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。
对小区路灯督促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮，排解平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。
经过__个月的工作，熟识了基层管理工作流程，基本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的熟悉。
客服转正的个人总结6篇
客服转正的个人总结6篇客服转正的个人总结篇1试用期的时间过去的飞快，自_月进入公司以来，转眼已经过去了三个月的时间了。
作为的__公司的客服新人，爱爱这段时间里，我通过试用期的工作和培训，积极学习了客服岗位工作的经验方法，了解了公司的纪律并渐渐融入了环境。
这三个月的试用期虽然漫长，但充实的工作体会却让时间像骏马一样飞驰而过。
如今，我也已经顺利结束了试用期的考核任务，并在此为自己的工作情况做总结如下：一、培训收获在我刚加入__客服的团队的时候，自己其实并不了解这份岗位的详细要求，对于自己能不能顺利完成工作的职责就更加迷茫了。
但好在，在正式工作前，领导为我们准备了丰富且实用的基础培训课程，让我们能通过学习来了解工作，掌握方法。
虽然期间进行了不少突然的考核任务，但多亏领导的耐心指点，我都一一顺利通过。
这的十分感谢您。
二、工作体会在正式开始工作之后，我开始接触到更多的客户，也一直在领导的教导下严格学习技巧和方法。
起初，我在工作上的能力其实并不出色，甚至连基础的工作目标都很难完成。
但我本身却不是一个轻易服输的人，在领导的教导下，我也不曾放弃自己的可能。
因为自身经验和知识方面都有不足，为此我只能严谨的做好基础工作，认真听取领导的教导和指点，一定一点的吸收经验，改进自身的销售问题。
期间，我也认识了很多同事，并向大家请教了不少经验。
如今，通过坚持锻炼，我在工作中已经累积了一定经验和技巧了。
通过这些经验和方法，工作方面虽然还称不上好，但也能顺利的完成领导的要求，达到一般员工的水准。
三、纪律和思想工作以来，我学习了许多关于公司的纪律和责任，也看到并深感周围同事在纪律上的坚定和执着。
这些感受都深深的影响着我，让我在不知不觉中也开始主动的遵守纪律。
并开始有意识的加强自我管理，保持工作的态度。
思想的完善，让我在__客服的岗位上感到了自己的责任感。
虽然我还只是一名试用期员工，但对于自己的工作，我也会努力，严谨的按照规定去做好这份责任!至此，试用期的时间已经过去了，希望领导能鉴定我在这段时间的努力和决心，批准我转正为正式的__客服员工。
客服部人员试用期转正工作总结7篇
客服部人员试用期转正工作总结7篇篇1时光飞逝，转眼间我的工作试用期已接近尾声。
这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。
在这段时间里大家给予了我足够的宽容、支持、鼓励和帮助，让我充分感受到了领导们的信念和同事们积极乐观的精神，在对大家有一个简短的工作总结。
一、个人总结在试用期期间，我主要负责的是客服部的工作。
作为一名客服人员，我深深知道，在顾客是最重要的的思想指导下，如何以微笑服务、热情服务为顾客着想，为顾客提供优质的服务。
在此期间，我主要的工作内容包括：1. 接待来访顾客，解答顾客咨询的问题，帮助顾客解决困难。
2. 处理顾客投诉和纠纷，维护公司形象和信誉。
3. 协助其他部门完成工作任务，保持良好的团队协作精神。
在试用期期间，我严格遵守公司的各项规章制度，认真履行自己的岗位职责，积极主动地做好每一项工作。
同时，我也虚心向领导和同事请教，不断丰富自己的业务知识和工作技能。
在领导和同事的关心帮助下，我逐渐熟悉了客服部的工作流程和业务范围，能够独立完成自己的本职工作。
二、工作成绩在试用期期间，我不仅完成了自己的本职工作，还积极参与了公司组织的各项活动。
在活动中，我不仅展现了自己的才华和能力，还为公司赢得了荣誉和奖项。
同时，我也意识到了自己的不足之处，比如在与顾客沟通时有时会出现语气生硬、态度冷淡的问题，还需要继续努力提高自己的服务质量和沟通能力。
三、工作体会通过试用期的工作，我深刻体会到了客服工作的重要性和难度。
客服人员是公司的门面，代表着公司的形象和信誉。
同时，客服工作也是一项具有挑战性的工作，需要具备良好的沟通能力和应变能力。
在未来的工作中，我会继续努力提高自己的业务知识和工作技能，为公司的发展贡献自己的力量。
四、对公司及领导的建议在试用期内，我也发现了一些公司及领导可以改进的地方。
首先，我认为公司的培训制度可以更加完善，针对不同的岗位和员工制定不同的培训计划，以提高员工的专业技能和素质。
客服试用期转正工作总结(精选15篇)
客服试用期转正工作总结(精选15篇)客服试用期转正工作总结1时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。
这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。
在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业，成为了公司的一员。
成为了客户服务工作传递快乐的一名使者。
感谢给了我工作的机会。
在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了温暖，也为我有机会成为公司的一份子而惊喜万分。
带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位。
回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。
生活显得紧张，但又有秩序。
在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。
在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。
一、萌芽阶段在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。
比如熟悉产权、国土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。
并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。
当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。
像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。
所以我经常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解说。
客服转正工作总结6篇
客服转正工作总结6篇篇1时间飞逝，转眼间我的工作试用期已接近尾声。
这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。
在这段时间里大家给予了我足够的宽容、支持、鼓励和帮助，让我充分感受到了领导们的信念和同事们积极乐观的精神，在对大家抛来的问题和经验进行学习和摸索的实践中无时无刻不感受到乘方的魅力。
现在，我将结合自身的情况，将试用期的工作总结如下：一、如何快速适应公司工作环境初到公司，面对全新的工作环境，我必须快速适应。
我深知，只有主动融入，才能更好地完成工作。
因此，我积极主动地向领导请教问题，与同事交流心得，并认真学习公司的规章制度和企业文化。
通过不断学习和实践，我逐渐熟悉了公司的运作流程，也更好地融入了这个大家庭。
二、如何提高工作效率和服务质量作为客服人员，我们的工作是为客户提供优质的服务。
为了提高工作效率和服务质量，我始终以客户为中心，积极倾听客户需求，认真记录并处理。
同时，我还不断学习专业知识，提升自己的业务水平，以便更好地为客户提供帮助。
此外，我还积极参与团队讨论，与同事共同分享经验，共同解决问题。
三、工作中遇到的困难及解决方案在试用期内，我遇到了一些困难。
例如，有时客户的问题较为复杂，需要我花费较多时间来解释和解决。
但通过不断学习和实践，我逐渐掌握了更多解决问题的技巧和方法。
同时，我也积极向领导和同事请教，寻求帮助和支持。
在大家的共同努力下，这些困难都得到了妥善解决。
四、未来工作计划和展望未来，我将继续努力工作，不断提高自己的业务水平和服务质量。
具体来说：1. 我会继续加强学习专业知识，提升自己的业务水平。
计划定期参加公司组织的培训和学习活动，以便更好地了解行业动态和掌握新知识。
2. 我将积极与客户沟通，了解客户需求，并提供更加优质的服务。
计划定期回访客户，了解产品使用情况和客户满意度，以便及时发现问题并改进。
3. 我将加强团队沟通与协作，与同事共同解决问题。
计划定期组织团队会议，分享工作经验和技巧，以便更好地完成工作任务。
客服部人员试用期转正工作总结范文7篇
客服部人员试用期转正工作总结范文7篇篇1尊敬的领导：我于XXXX年XX月XX日成为客服部的试用员工，在领导的关怀和指导下，在同事们的支持和帮助下，我已经基本熟悉了客服部的工作流程和岗位职责，较好地完成了试用期的各项工作任务。
现将试用期转正工作总结如下，请领导审阅。
一、积极融入团队，提升自身能力进入客服部以来，我始终以积极融入团队、提升自身能力为目标，努力适应新的工作环境。
在领导的指导下，我不断学习客服部的规章制度和工作流程，不断提高自己的业务水平和沟通能力。
同时，我也积极向同事请教和学习，虚心听取他们的意见和建议，不断提升自己的综合素质。
二、认真履行职责，完成工作任务在试用期间，我认真履行客服部的各项职责，努力完成工作任务。
我积极参与客户接待工作，认真解答客户咨询的问题，及时处理客户投诉和反馈，并取得了较好的成绩。
同时，我也认真做好工作记录和总结，及时向领导汇报工作进展和问题，积极配合领导和同事完成工作任务。
三、注重工作细节，提高服务质量客服部的工作涉及到客户的切身利益，因此，在工作中我始终注重细节，时刻把客户的利益放在首位。
我认真核对每一个客户的信息，确保信息的准确性和完整性。
同时，我也注重与客户沟通的方式和方法，以提高服务质量为核心，积极与客户进行沟通和协调，确保客户满意度不断提升。
四、加强学习提升素质在试用期间，我不仅认真学习客服部的规章制度和工作流程，还加强学习提升自身素质。
我通过学习不断提高自己的业务水平和沟通能力，增强自身的综合素质。
同时，我也注重学习新知识、新技能，以适应不断变化的工作环境。
五、存在的问题及改进措施在试用期间，我也存在一些问题需要改进。
一是工作不够细致，有时会出现一些小错误；二是沟通技巧有待提高，需要更加注重倾听和理解客户的诉求。
针对这些问题，我将进一步加强学习和实践，提高自身的综合素质和业务水平。
同时，我也将积极向领导和同事请教和学习，虚心听取他们的意见和建议，不断改进自己的工作方法和沟通技巧。
新入职客服试用期转正工作总结【5篇】
新入职客服试用期转正工作总结【5篇】时间在不知不觉间流逝了，试用期已经结束了。
回首试用期这段非常有意义的时光，心中感慨万千，为了看看自己试用期表现，就可以总结一下。
那么试用期工作总结怎么写才好呢。
以下是为大家整理的新入职客服试用期转正工作总结【5篇】,欢迎品鉴!第一篇: 新入职客服试用期转正工作总结时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声，首先感谢公司领导能给我展示自己、实现自身价值的机会。
在这段时间里公司领导和同事们给予了我足够的支持和帮助，使我对招聘工作有了更系统化的认识。
在工作中积累了一些宝贵经验从中也取得了很大的收获。
同时，也为我有机会成为通泽的一份子而感动自豪。
记得当初应聘时，公司和谐、团结向上的氛围深深打动了我，回顾这两个月来的工作，尽管为公司的贡献微薄，但总算迈出了发展的第一步。
我认真学习了公司的管理制度、组织架构等各方面的基础知识，并且基本完成了领导安排的招聘任务，这与领导的指导和同事们的帮助是分不开的，我将会一如既往去工作，以诚实、认真、谦让的态度鞭策自己，把招聘工作做的更加完善、细致。
以下是这两个月来工作内容：一、招聘工作1、对日常招聘岗位进行分析，包括：岗位工作内容、任职资格、岗位梳理等方面。
2、对以上这些入职条件进行分析后，根据岗位的情况，选择相应的人群，从而选择相应的招聘渠道，发布招聘信息，并找到合适的人员。
3、负责面试时间安排并及时通知候选人及需求部门负责人。
4、接送候选人参加面试，并收集相关资料。
5、待确认候选人后进行人员增补审批，并及时与候选人沟通入职相关事宜。
由于公司临时办公地址比较偏远，给我们招聘工作带来了很大压力，针对以上情况我们积极采取措施，调整招聘时间、扩大招聘范围，并将公司福利及办理时间耐心告知候选人，消除其顾虑，效果还是比较明显。
二、部门常规性工作部分工资表单制作及核对新入职员工资料收集、整理，员工名册录入更新及oA系统更新。
领导安排的临时性工作。
三、需要改进和提高方面1、提高自身的执行力，在取得成绩的同时，不可否认我的执行力还有所欠缺，在以后的工作中建立危机感，做任何事情都给自己定一个时间段尽量往前赶，提高自己的执行力及工作效率。
客服试用期转正工作总结范文5篇
客服试用期转正工作总结范文5篇第1篇示例：客服试用期转正工作总结客服是企业发展中至关重要的一环，能够直接影响到客户的满意度及忠诚度。
客服试用期转正工作总结，是对自己在试用期内的工作表现进行总结和评价，同时也是对未来工作方向的规划和展望。
下面我将对自己的客服试用期工作进行总结，希望能够在转正之际得到领导和同事们的认可和支持。
一、工作概况在试用期内，我主要负责接听客户来电，解决客户问题，处理客户投诉等工作。
通过不断的学习和实践，我对产品知识有了更深入的了解，也熟练掌握了客服部门的工作流程和规范。
二、工作亮点1. 主动学习能力强：在试用期间，我抓住机会不断学习，主动向老员工请教，努力提升自己的服务水平。
我参加了公司组织的培训课程，学习了客户服务技巧和应对客户问题的方法。
2. 沟通能力强：在工作中，我能够认真倾听客户的需求，耐心解答客户的问题，引导客户解决问题，得到了客户的好评。
我也能与同事协作配合，共同完成工作任务。
三、工作不足1. 技能需提升：在工作中，我发现自己还存在一些技能不足之处，比如对一些复杂问题的处理能力还有待提升，还有些规章制度需要进一步了解和熟悉。
2. 沟通表达能力不够：在与客户沟通时，我有时候会表达不够清晰，导致客户产生误解，影响了工作效率。
这是我需要重点改进的地方。
四、工作展望在未来的工作中，我将继续努力提升自己的服务水平和专业能力，不断学习、不断进步。
我会认真总结今后工作中发生的问题和经验，及时调整自己的工作方法，提高工作效率和服务质量。
感谢公司领导和同事们在试用期内对我的支持和帮助，让我在工作中不断成长。
我希望在未来的工作中，能够得到更多的指导和帮助，与团队共同努力，为公司的发展做出更大的贡献。
客服试用期转正工作总结是对自己工作的一次自我审视，也是对未来工作的一次规划。
通过总结和改进，能够更好地适应公司的发展需求，实现个人职业目标。
希望在转正之后能够继续努力，取得更好的成绩。
感谢您的指导和支持！第2篇示例：客服试用期转正工作总结自进入公司开始做客服工作以来，我一直努力学习、努力工作，不断提升自己的专业技能和服务水平。
公司客服转正工作总结7篇
公司客服转正工作总结7篇篇1一、引言自入职以来，我作为公司客服的一员，始终秉持客户至上的服务理念，认真负责地处理各类客户需求和反馈。
经历了试用期的学习与历练，我充分感受到公司文化的深厚底蕴与发展潜力。
如今，我即将迎来转正的契机，特将我的工作总结报告如下。
二、工作职责与任务1. 客户咨询响应作为客服人员，我的首要职责是迅速响应客户的咨询，解答客户关于产品特性、使用方法、售后服务等方面的问题。
通过多渠道沟通平台，确保客户的疑惑得到及时解答，客户满意度得到了显著提高。
2. 售后服务处理针对客户反馈的问题和投诉，我积极协调相关部门解决，确保客户的权益得到维护。
通过细致沟通与高效处理，不仅提升了客户满意度，还优化了公司的服务流程。
3. 客户关系维护我定期与客户保持联系，了解客户需求变化，提供个性化服务方案。
通过构建良好的客户关系，为公司赢得了稳定的客户资源和口碑。
三、工作成果及亮点1. 客户满意度提升通过我个人的努力，客户满意度得到显著提升。
我注重细节服务，积极解决客户问题，获得了客户的好评与信赖。
2. 流程优化建议在客服工作中，我发现了一些服务流程的不足，并提出了针对性的优化建议。
这些建议被公司采纳后，有效提高了客服部门的工作效率。
3. 团队协作成果在团队中，我积极参与各类活动，与同事紧密协作，共同完成了多项任务。
我们的团队协作成果得到了上级的认可与表扬。
四、工作不足及改进计划1. 专业知识储备不足在客服工作中，我发现自己在某些专业领域的知识储备不足，需要进一步加强学习。
我将通过参加培训、阅读相关书籍等方式，提高自己的专业素养。
2. 沟通能力待提升虽然我在沟通方面表现良好，但仍需不断提高自己的沟通技巧。
我将学习更多沟通技巧和方法，以更好地服务于客户。
3. 数据分析能力加强为了更好地了解客户需求和反馈，我需要加强数据分析能力。
我将学习数据分析相关知识，利用数据分析工具对客户数据进行分析，为公司提供更科学的决策支持。
客服试用期转正工作总结(精选5篇)
客服试用期转正工作总结（精选5篇）客服试用期转正工作总结（精选5篇）时间如流水般匆忙流淌，一段时间的工作已经结束了，这段时间以来的工作，收获了不少成果，将过去的成果汇合成一份工作总结吧。
可是怎样写工作总结才能出彩呢？以下是我整理的客服试用期转正工作总结（精选5篇），欢迎大家共享。
客服试用期转正工作总结1在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟识了解，通过学习，我熟识了xxx的整个物业操作流程。
工作中，我始终严格要求自己，仔细准时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议；项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，期望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，在公司领导的帮忙下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的工作汇报如下：一、全面熟识公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热忱，乐观进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。
在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、订正错误、合理建议由于前期多种缘由，造成物业管理服务中心工作滞后，特殊是工程修理方面，通过努力逐一处理，充分调查讨论，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜；合理结合本小区物业管理的特别性；在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了调整。
三、规范管理制度、提高项目执行力量加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行沟通。
在工作中发觉存在的问题隐患，准时的讲解学习消退，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：1、装修装饰巡查制度；2、绿化养护管理制度；3、保洁工作流程安排方案；经过初步的规化调整，每个员工的确做到责任到人、奖罚到人；做到培训、考核常常化，有效提高员工专业服务学问与技能。
现在员工的服务意识和对客户服务力量有较大进步。
经过两个多月的工作，虽然取得了一些成果，然而，仍存在不足，如个别工程修理方面未能完全准时的解决，现尽力逐个协调解决，本人信任在公司各级领导的带领支持下，xxx物业服务中心的工作会更加进步。
客服试用期转正工作总结与计划6篇
在试用期间，我不仅熟悉了客服工作的基本流程和技能，还深刻体会到了以下几点：
1. 客户服务的重要性：客服是企业的门面，直接关乎客户满意度和忠诚度。
2. 团队协作的力量：只有紧密协作，才能高效解决问题，提供优质的客户服务。
3. 不断学习的必要性：随着产品和市场的变化，客服需要不断学习新知识，适应新情况。
2. 成绩亮点
-------
* 客户满意度提升：通过精准解决客户问题，成功提高客户满意度指数XX%。
* 高效处理问题：平均响应时间低于XX秒，问题解决率XX%。
*，展现出色的沟通和协调能力。
* 流程优化：提出并实施多项流程优化建议，提高客服工作效率。
2. 提高客服工作质量
我将继续努力提高客服工作质量，从以下几个方面入手：首先，我会注重客户问题的解决速度和效率，尽力做到快速、准确地回复客户；其次，我会加强与客户的沟通技巧和表达能力，提高客户满意度；最后，我会积极收集客户反馈和建议，为公司的产品改进和优化提供参考。
3. 加强团队协作与沟通能力
我认为团队协作和沟通能力对于完成工作任务至关重要。在未来的工作中，我将继续加强与同事之间的沟通和合作，共同完成工作任务。同时，我也将注重培养自己的领导能力和组织能力，为公司的整体发展做出贡献。
客服试用期转正工作总结与计划6篇
篇1
在过去三个月的客服试用期内，我积极融入团队，认真履行职责，现将试用期工作总结如下：
1. 适应工作环境，快速融入团队
在试用期内，我首先努力适应新的工作环境，了解公司文化、业务流程和团队沟通方式。通过积极参加公司组织的培训和学习，我逐渐熟悉了客服岗位的工作要求和流程，并努力将自己融入团队中。在与同事的相处中，我注重团队精神和协作意识，积极与同事沟通交流，共同完成工作任务。
客服个人试用期转正工作总结5篇
客服个人试用期转正工作总结5篇1.客服个人试用期转正工作总结我于____年2月28日正式在___客服部工作，试用期三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。
回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。
虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。
在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。
在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下总结汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。
在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。
因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。
工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。
经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。
工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。
工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。
希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。
我愿为****的蓬勃发展贡献我全部的力量。
2.客服个人试用期转正工作总结在过去的这段时间里，我虽然只是一个试用期的员工，但是我也没有松懈下来，而是更加努力的工作，为的就是让领导知道我对于工作的态度。
客服试用期转正工作总结与计划8篇
客服试用期转正工作总结与计划8篇篇1尊敬的领导：我于XXXX年XX月XX日成为公司的试用员工，试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司的正式员工。
在试用期间，我主要的工作是客服服务。
在这个岗位上，我学到了很多关于客户服务的技巧和知识，也积累了一些工作经验。
以下是我试用期的工作总结：1. 客户服务技巧的提升在试用期间，我通过培训和实践，逐渐掌握了客户服务的技巧和方法。
我学会了如何与客户建立良好的沟通，如何处理客户的投诉和问题，如何提高客户满意度。
同时，我也注重学习公司的产品知识和业务流程，以便更好地为客户提供服务。
2. 工作流程的熟悉在试用期间，我逐渐熟悉了公司的工作流程和规范。
我明白了如何高效地处理客户订单、如何与同事协作完成任务、如何跟进客户反馈和投诉。
这些工作流程的熟悉，为我成为公司的正式员工打下了坚实的基础。
3. 团队合作意识的增强在试用期间，我深刻认识到团队合作的重要性。
在客服岗位上，我需要与同事密切协作，共同完成工作任务。
通过与同事的沟通和合作，我不仅提高了自己的工作效率，也为团队的整体发展做出了贡献。
4. 自我学习能力的提升在试用期间，我注重自我学习能力的提升。
我通过阅读公司的文档、参加公司的培训、与同事交流学习等方式，不断丰富自己的知识储备和技能水平。
这些学习经历为我成为公司的正式员工提供了有力的支持。
二、转正后的工作计划在成为公司的正式员工后，我将继续努力工作，为公司的发展贡献自己的力量。
以下是我转正后的工作计划：1. 提升客户服务质量我将继续学习客户服务的相关知识和技能，提升自己的服务质量。
我将注重客户的需求和反馈，积极解决客户的问题和投诉，提高客户满意度。
同时，我也将与同事密切协作，共同提升团队的整体服务质量。
2. 加强学习与培训在成为正式员工后，我将继续加强学习和培训。
我将关注公司的产品更新和业务流程变化，及时调整自己的知识结构和工作方法。
同时，我也将参加公司组织的各种培训和学习活动，提升自己的专业技能和综合素质。
公司客服转正工作总结(30篇)
公司客服转正工作总结（30篇）公司客服转正工作总结篇8一、我的学习客服人员，首先就是要和客户去打交道，而如果自己没有足够的储备，那么客户问的所有问题，你都回答不上来，那么就很糟糕了，在刚开始的时候，领导就给我们做了培训，告诉我们要记哪些资料，有哪些问题是客户经常会问到的，会要我们去解答了，有公司的基本情况，有产品的一些介绍，还有一些回答问题的技巧。
开始我觉得好多啊，怎么记得住，但是我知道，如果我不努力，那肯定记不住，于是不管是在公司，还是晚上回到了家里，我都认真的去记，记的同时，也会给我们考核，让我们一部分人当客服，一部分人当客户，这样模拟训练，也是让我们对资料记得更清楚，能在以后更好的运用到工作当中。
二、我的工作学习之后，便是真的下到岗位上面去工作，作为客服，除了和客户电话的沟通，有时候也是需要网络的沟通，两种方式各有不同的交流技巧，电话里你可以根据客户的语气之类的，更好的理解，当然有些客户是不喜欢打电话的，甚至对陌生的电话很反感，所以网络上的交流便是这一部分客户的主要方式，两种方式经过数月我都能熟练的运用技巧和客户打交道。
刚开始工作的时候，我还比较紧张，觉得自己还不是很熟练，但慢慢的我也自信起来了，对资料和技巧的运用也熟练了。
虽然在工作当中也是遇到过一些会来刁难的客户，但是也是一种磨练，可以让我更好的熟悉资料，熟悉技巧，提升能力，遇到难的能解决了，那么简单的就更轻松了。
三、一些不足数月的工作让我也发现自己也是有很多不足的方面，虽然在工作中也渐渐减少了一些，但是也发现了另外一些，不足的改进，也是让我能不断的进步。
像我网络的沟通就没有在电话里那么好，不过我也是在不断的工作中有了一些进步，打字的速度更快了，对问题的处理更精确了。
客服的工作看起来简单，但是其实上升的空间还是蛮大的，也是需要我不断的去学习，去进步，在今后的工作中，我要继续发挥我的优势，同时改进自己的不足，把工作做得更好。
公司客服转正工作总结篇9入三个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。
客服岗位试用期转正总结5篇
客服岗位试用期转正总结5篇客服岗位试用期转正总结5篇客服是指客户服务工作(接受顾客询问，帮顾客解答怀疑)，或者是担当客户服务工作的机构。
下面我给大家带来客服岗位试用期转正总结，期望大家喜爱!客服岗位试用期转正总结篇1自我今年x月到现在来到__有限公司工作已经三个月的时间了，刚从学校出来的我面对社会还是有点青涩，在学校的时间总是过得那么快，一下子上我来到工作岗位还真的让我既兴奋又生疏，兴奋的是最终可以摆脱同学的身份来到社会上实践了，生疏的是从来没有在社会上实践的我感觉到一切都是新奇的也布满了挑战，__有限公司是一个互联网嬉戏公司，我的职位一名电话客服，主要是负责接听各种反馈电话，回答用户在嬉戏体验过程中的一些问题，并且帮忙解决，在这里从事电话客服的工作也有三个月的时间了，即将可以转正了，在这三个月的的工作中有许多感悟与心得，主要是以下几方面：一、日常的工作客服这个岗位咋他人看来没有什么技巧，但是我想说的是每一份工作都有珍贵之处，看你怎么去对待，我平日的工作就是接听电话，别看是简洁的接听电话，但是对工要求还是挺高的，刚进来还是要参与培训，由于是嬉戏公司首先在培训的时候会对我们公司各款嬉戏进行一个具体的解说，自己还要去亲自体验，这样才能在工作中帮用户解答问题，包括一些漏洞也要询问技术人员是由于什么缘由导致的，其次对表达力量语言组织力量也有要求，培训中会有模拟对话每天的培训内容主要还是模拟对话，只有在很多次对话中才能找到技巧，才能提高自己的`工作力量，总这里面的学问许多。
还有在平常的工作中都会遇到一下垃圾电话我们做客服的要快速的筛选有效电话，在工作过程中要有急躁，有责任感，虽然有时候会有一些无聊的用户会犯难我们客服但是既是是这样也要保持职业素养，究竟公司的形象重要。
在一开头正式上岗的时候面对那种真实的用户，我还是有点语无伦次，后面接触多了，渐渐的适应下来，工作中也能找到技巧了，在试用期中我每天按时上班，工作仔细，态度恳切，面对用户永久都是本着良好的态度，每天下班回去都会回顾一下自己一天的工作，有需要改善的地方，绝不模糊。
客服部员工转正工作总结模板8篇
客服部员工转正工作总结模板8篇篇1一、工作成绩与收获在过去的时间里，我作为客服部的一名员工，认真履行岗位职责，积极投入工作，取得了以下主要成绩：1. 成功处理各类客户咨询与投诉。
我接待并处理了大量客户咨询和投诉，涉及产品使用、售后服务、退款等问题。
通过耐心细致的沟通和协调，成功解决了绝大多数问题，赢得了客户的满意和信任。
2. 提升客户服务质量。
我积极参与客户服务培训，学习并掌握了一系列有效的沟通技巧和问题解决方法。
通过不断努力，我逐渐提升了客户服务质量，为客户提供了更加优质、高效的服务。
3. 协助团队完成工作任务。
我不仅关注个人工作，还积极参与团队合作，与同事共同完成各项工作任务。
在团队中，我发挥了重要作用，为整个客服部门的工作顺利进行做出了贡献。
二、工作感受与体会在工作中，我深刻体会到以下几点：1. 客户至上。
我们要始终将客户的需求放在首位，用心倾听客户的声音，关注客户的体验感受，为客户提供最满意的服务。
2. 积极沟通。
有效的沟通是解决问题的关键。
在工作中，我注重与客户的沟通，善于倾听客户的意见和建议，同时也积极与同事和上级沟通，以便更好地完成工作任务。
3. 不断学习。
客服工作需要不断学习和更新知识，以适应日益变化的市场需求和客户需求。
我会继续加强学习，提升自己的专业素养和服务水平。
三、工作建议与展望针对客服部门的工作，我有以下几点建议：1. 进一步完善客户信息管理系统。
建立更加完善的客户信息管理系统，以便更好地记录和跟踪客户需求和行为，为客户提供更加个性化和精准的服务。
2. 加强员工培训和学习。
定期组织员工进行培训和学习，提升员工的专业素养和服务水平。
同时，鼓励员工自主学习，不断更新知识，以适应市场需求的变化。
3. 优化工作流程和规范。
通过对工作流程和规范的优化，提高工作效率和服务质量，为客户提供更加优质的服务体验。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业素养和服务水平，为客服部门的发展贡献自己的力量。
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2018年客服试用期转正工作总结范文Summary of work for refere nee only
O姓名：XXX
职务：XXX
时间：20XX年XX月XX日
2018 年客服试用期转正工作总结范文
试用期工作总结范文
您们好!
我于XX年X月XX日正式在客服部工作，试用期三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。
回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。
虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识; 对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。
在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。
在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。
在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。
因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。
工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。
经过 4 月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有
领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。
工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。
工作中需要“超越” 的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。
希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。
我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
试用期工作总结范文
尊敬的领导：
您好!
首先; 非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。
我于20XX年X月XX日来到公司实习工作；现如今三个月的试用期将满。
根据公司规章制度，现郑重申请转为公司正式员工。
本人工作认真热情，细心且有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，性格开朗，具有良好的团队意识; 责任感强，确保完成本职工作，与同事相处融洽，配合同事与领导完成各项工作; 积极学习新知识，技能，主动向同事学习; 并利用下班时间充电，提高自身综合素质。
最后; 我相信在全体员工的共同努力下，我们的业绩会愈来愈好，我们的明天必将更加辉煌，在今后的工作中; 作为客服部团队的一员，我将更加努力上进;实现自我;创造价值，因此，恳请上级领导能批准转正，让我成为一名正式员工。
谢谢!
感谢您的耐心观看！
Thank you for watching !
祝您：工作顺利!。