便利店公司客户满意度调查问卷
关于便利店的市场调查问卷
关于便利店的市场调查问卷市场调查问卷：便利店消费者行为分析尊敬的调查对象，感谢您参与我们的调查。
我们正在进行一项关于便利店消费者行为的市场调查，旨在了解消费者对便利店的需求、购物习惯以及改进建议。
请您花费一些时间回答以下问题，您的意见对我们的研究至关重要。
感谢您的支持。
一、个人信息：1. 性别：男性 / 女性2. 年龄：18-25岁 / 26-35岁 / 36-45岁 / 46岁及以上3. 职业：4. 月收入：低于3000元 / 3000-5000元 / 5000-8000元 / 8000元以上二、购物习惯：1. 您在哪里购买日常生活用品？（请选择其中一项）a. 便利店b. 超市c. 在线购物d. 其他（请注明）2. 您通常选择去便利店的原因是什么？（请选择所有适用的选项）a. 价格合理b. 距离近c. 营业时间长d. 商品种类丰富e. 方便快捷f. 其他（请注明）3. 您光顾便利店的频率是多少？（请选择其中一项）a. 每天b. 每周一次至多c. 每月一次至多d. 不经常4. 您平均每次在便利店购买的商品金额大约是多少？a. 10元以下b. 10-30元c. 30-50元d. 50元以上5. 您通常购买哪些商品类别？（请选择所有适用的选项）a. 零食饮料b. 方便面即食品c. 烟酒d. 饮料e. 生活用品f. 其他（请注明）6. 您一般在多少分钟内独自在便利店购物（不计排队时间）？a. 5分钟以下b. 5-10分钟c. 10-15分钟d. 15分钟以上7. 您经常在便利店支付方式是什么？（请选择其中一项）a. 现金b. 刷卡c. 二维码支付（如支付宝、微信支付）d. 其他（请注明）8. 您对便利店的服务质量是否满意？a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意三、便利店服务改进：1. 您认为便利店的哪些方面需要改进？2. 您认为便利店应该增加哪些新的服务或产品？3. 您是否愿意为更好的服务质量支付更高的价格？a. 是b. 否4. 您有无其他关于便利店的建议或意见？a. 有b. 没有感谢您花费时间参与我们的调查！如果您有任何疑问或进一步的意见，可以在下方留下您的联系方式。
用户满意度调查问卷
用户满意度调查问卷说明本调查问卷旨在了解用户对我们公司的产品和服务的满意度，以便我们能够改进和提升用户体验。
请您根据您的真实感受填写以下问题。
您的反馈对我们非常重要，感谢您的参与！调查问题请在每个问题后面选择最适合您的答案，并在需要时进行补充说明。
1. 您对我们公司的产品的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对我们公司的服务的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您认为我们公司的产品质量如何？- 非常高- 高- 一般- 低- 非常低4. 您觉得我们公司的服务态度如何？- 非常好- 好- 一般- 差- 非常差5. 您认为我们公司的价格合理吗？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理- 非常不合理6. 您是否愿意推荐我们公司的产品或服务给他人？- 是- 否7. 您对我们公司的响应速度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对我们公司的售后服务满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 请在此处补充您对我们公司的产品或服务的其他意见或建议：10. 您对我们公司的整体评价如何？结束语再次感谢您的时间和参与！您的反馈将帮助我们不断改进和提升，为您提供更优质的产品和服务。
如有任何问题或需要进一步沟通，请联系我们的客户服务部门。
祝您生活愉快！。
超市购物顾客满意度调查表
超市购物顾客满意度调查表1. 欢迎参与满意度调查感谢您选择参与本次超市购物顾客满意度调查。
我们非常重视您的意见和建议，以帮助我们不断改进超市的服务质量。
请您根据以下问题选择适当的答案，您的回答将对我们非常重要。
2. 基本信息请您提供以下基本信息，以便我们更好地分析调查结果：- 姓名：________________________- 年龄：________________________- 性别：[ ] 男 [ ] 女 [ ] 其他- 联系____________________- 邮箱：________________________3. 购物体验请您回答以下关于购物体验的问题，选择适当的答案：1. 您对超市的整体购物环境满意程度如何？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意2. 您认为超市的商品种类和品质如何？- [ ] 非常好- [ ] 好- [ ] 一般- [ ] 差- [ ] 非常差3. 超市的价格是否合理？- [ ] 非常合理- [ ] 合理- [ ] 一般- [ ] 不合理- [ ] 非常不合理4. 您对超市的服务态度满意程度如何？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意5. 您是否容易找到您所需的商品？- [ ] 非常容易- [ ] 容易- [ ] 一般- [ ] 难- [ ] 非常难4. 建议和意见请分享一些您对超市改进的建议和意见，可以是任何方面的想法或建议：___________________________5. 感谢您的参与非常感谢您抽出时间参与本次超市购物顾客满意度调查。
通过您的反馈，我们将认真分析调查结果并采取适当的改进措施，以提供更好的服务体验。
如有任何其他需求或问题，请随时联系我们。
便利店市场调查问卷
便利店市场调查问卷便利店市场调查问卷一、下列选题均为单项，请在选项上打勾1）您多久去一次超市？A.一周几次B.一月几次C.一年几次2）您去超市购买哪些东西?(多选)A.小百货B.日常零食C.饮料D.书籍音像E.生鲜类F.家电3）您经常去便利店吗?A.经常B.偶尔C.从来不去4）您去便利店的动机是? (多选)A.应急购物B.24小时服务C.付款方便节省购物时间D.有更多新产品代表流行趋势E.购物环境好5）您去便利店购买哪些商品? (多选)A.音像产品B.冷冻食品C.饮料D.小百货E.便当F.零食G.日常用品6）您希望在便利店得到哪些服务? (多选)A.彩扩冲印B.各类充值卡，IC卡C.代缴各种费用D.牛奶定购E.带购车船票,演出票F.体育彩票G.mp3下载H.印刷传真I.特快专递,邮递7）您听说过哪些便利店? (多选)A.联华快客B.可的便利C.喜士多D.千家伴E.每日便利F.7—11便利G.其他________.8）您通过什么渠道知道这些便利店?A.家人朋友B.广告C.路过9）您所在的社区有便利店吗?A.有B.没有10）您常到小区传统的”夫妻店”购物吗?A.非常频繁B.很少C.偶尔11）您觉得在小区发展连锁便利店有前景吗?A.有B.没有C.不知道12）您认为便利店作哪些方面改进会更加吸引你来便利店购物? (多选)A.调低价格B.改善购物环境C.改善服务态D.增加新服务,新商品.E.更强的”一家人邻里文化”F.其他________二、基本信息1）您的性别?A.男B.女2）您的年龄?A.18岁以下B.18---30C.30---40D.40---60E.60岁以上3）您的收入?A.1000以下B.1000---2000C.2000---3000D.3000以上4）您的职业?A.学生B.医生C.自由职业者D.普通员工E.私营企业主F.办公白领5）您的受教育程度?A.小学B.初中C.高中D.大学E.研究生以上。
超市顾客满意度调查问卷
超市顾客中意度调查问卷尊重的顾客：您好！为进一步了解消费者对xx超市产品和服务等的中意情形，我们超市营销小组将在xx市范畴内展开顾客中意度的抽样调查，从而为超市管理层提供相干资料，以便其不断提高服务水平，为顾客提供更优质的服务。
在此，我们将进行不记名调查，请您抽空放心填写并在适当的选项前打勾。
谢谢您的参与！一.顾客基本情形1、您的性别： 男□女2、你的年龄： A.18岁以下 B.18~39岁 C.40~59岁 D.60岁及以上3、您的月收入水平： A.2000元以下 B.2000~4000元 C.4000~6000元 D.6000元以上4、您的职业：□农民 工人 农民工□公务员□学生□文教卫体人员□离退休人员□服务人员□个体经营者□其他______二、调查内容1、您对xx超市的产品质量中意吗？A.非常中意B.中意C.一样D.不中意2、与本市其他超市相比，您对xx超市的商品品种和品牌中意吗？A.非常中意B.中意C.一样D.不中意3、您对xx超市商品的整体价格印象如何？A.适中B.可接受C.价格偏高D.没法接受4、与其他超市相比较，整体来说，您对xx超市的产品评判是：A.非常中意B.中意C.一样D.不中意E.很不中意5、您认为xx超市的导购标志清楚吗？A.非常清楚B.清楚C.一样D.不清楚6、您认为xx超市内部及门口广场环境整洁、通道顺畅吗？（满分为5分，最差的1分）A.1B.2C.3D.4E.57、与您所熟悉的其他超市相比，在饮食休息区环境方面，您对xx超市中意吗？A.非常中意B.中意C.一样D.不中意E.很不中意8、与其它超市相比，您认为xx超市的商品布局（包括摆放和分类）公道吗？A.非常公道B.比较公道C.一样D.不公道9、当您咨询相干产品时（包括产品特性和陈设位置），您对xx超市员工的回答有何评判？A.十分了解产品，有效解决B.一样了解，基本解决问题C.不太了解，仍能解决D.不了解，没法解决 E．从没有尝试问过10、您觉得xx超市的工作人员的服务态度如何？A.态度很好，真诚、笑容甜蜜B.态度较好，语言还好C.态度一样，将就可接受D.态度卑劣，面无表情、冷言冷语11、当您对服务提出投诉或建议时，您对xx超市的处理方式评判如何？A.主动积极处理问题B.处理问题时间长C.托付或辩解D.躲避或激化矛盾E.没有尝试过12、您认为xx超市商品的促销信息容易获取吗？（满分为5分，最容易5分、最不容易1分）A.非常容易B.容易C.一样D.不容易E.非常不容意13、您对xx超市的结账服务的感觉如何？A.可刷卡或手机支付，结账效率高B.设备偶然失灵，效率一样般C.结账流程稍复杂，效率偏低D.人手严重不足，效率很低E.其他，请注明：14、你对xx超市在退换货服务方面的评判如何？A.程序很复杂B.服务态度好，处理及时C.渠道较少D.处理及时，但服务态度一样15、您对xx超市所提供的服务哪些方面比较中意？（请在以下相应服务的选项下面按中意度的高低，用“1-5”的顺序进行排列，很中意填1，非常不中意填5）16、您对xx所提供的服务整体中意吗？A.很中意B.中意C.一样D.不中意E.很不中意17、你觉得xx超市在免费接送服务上还有哪些环节需要改进？A.改进车内环境B.增加班次C.增加乘务员D.增加路线E.无所谓18、针对下列方面，请您完成下列排序：①.商品品种与质量②.产品价格③.购物环境④.企业名誉⑤.地理位置⑥.售后服务⑦.员工服务水平⑧.投诉建议处理请您按重要程度由高向低进行排序：_______________19、如果您对xx超市顾客服务方面还有什么意见和看法，欢迎您写下来，以便我们更好地为您服务！。
华润万佳超市顾客满意度测评现状调查问卷
华润万佳超市顾客满意度测评现状调查问卷亲爱的华润万佳顾客,你们好!华润万家(CR Vanguard)是香港规模最大、实力最雄厚的国有控股企业集团—华润(集团)有限公司旗下优秀的零售连锁企业品牌,也是中国最具规模的零售连锁企业品牌之一。
二十多年的发展历程,使华润万家成为全国发展的大型零售连锁企业品牌。
如果你能花二分钟时间接受我的调查,我深感万分荣幸!在此请接受我诚挚的谢意!你的付出包含着对我的支持与鼓励,我的每一次进步与成绩的取得都离不开你的回眸探望与眷眷深情。
一、基本信息这一部分信息是我们进行整体分析的重要依据,请您务必如实填写。
我们向您保证,我们将对这些信息保密。
您的性别:男()女()您的婚姻状况:单身()已婚()其他()您的年龄:20岁以下()20--30岁()30--40岁()40--50岁()50--60岁() 60岁以上()您受教育的程度:高中或高中以下()中专()大专()大学本科()研究生()您的月收入:1000元以下() 1000—1500元() 1500—2000元()2000---3000元()3000—4000元() 4000—5000元() 5000元以上()您的职业:工人()教师()公务员()公司职员()学生()农民()私企老板()其他()二1代表“完全否定”,10代表“完全肯定”1.华润万佳超市在我心目中的感觉是干净、服务效率高. (1 2 3 4 5 6 7 89 10 )2.我在这里能很容易找到所需要的商品。
(1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 )3.超市的购物环境很舒适。
(1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 )4.我总能在这里买到想要的品牌的商品。
(1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 )5.这家超市所经营的商品大部分品牌知名度很高。
(1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 )6.这里的蔬菜、水果、肉类、水产、熟食质量很好. (1 2 3 4 5 6 7 8 910 )7.这里商品的价格标得很清楚。
便利店市场调查问卷
便利店市场调查问卷尊敬的先生、女士：您好！为了解便利店的顾客定位问题，我们正在进行一次关于消费者对到便利店购物和享受便利店提供的服务等有关方面认识的调查，希望能听取您的宝贵意见。
感谢您的支持和配合！( 注意：除有特别说明，下列选题均为单项，请在选项上打勾)便利店市场调查问卷1.您是否曾经到过便利店消费？ *□否□是2.您不去便利店消费的原因是什么？ * [多选题]□价格不合理□服务态度不好□商品种类不齐全或过于单一□不符合我的消费习惯∙□便利店的服务种类不能满足我的需求∙□其他：∙ 3.您多久会去一次便利店？(您到便利店购物的频率) *∙一天1次或以上∙2~3天一次∙一个星期一次∙2~3星期一次∙2~3个月一次∙其他4.您到便利店消费的原因？ * [多选题]∙距离近，较方便∙能提供24小时服务满足应急购物需求∙付款方便能节省购物时间（如可使用现金、银行卡、羊城通等方式付款）∙其独具特色的商品（如鱼蛋、意大利粉、盒饭等熟食）∙其独具特色的服务（如羊城通充值服务、支付宝转账服务等）∙产品更新换代快，符合潮流趋势∙店员服务态度好，效率高∙购物环境好∙其他5.您一般在什么时间段去便利店消费？ *早上（6：00---11：00）∙中午（11：00---2：00）∙下午（2：00---19：00）∙晚上（19：00---23：00）∙23：00以后∙不定时6.您一般去便利店购买哪些商品？ * [多选题]∙饮料∙零食（如薯片、饼干、雪糕等）∙熟食（如鱼蛋、鸡翅、蒸包等）∙烟酒类产品∙报纸杂志∙生活用品（如洗发水、毛巾、化妆品等）7.你对便利店的服务态度感到： *∙非常满意∙满意∙一般∙不满意8.您觉得便利店所销售商品的价格如何？ *∙价格较便宜∙价格一般∙价格较贵，但能接受∙价格较贵，不能接受∙无所谓，价格不是考虑是否购买的原因9.您听说过以下哪些便利店？ * [多选题]∙7—11便利∙OK便利店∙喜士多（C-store）∙可的便利店∙快客便利店∙全家（family mart）∙美宜佳便利店∙广州粮食集团8字连锁店10.您所在的社区附近有便利店吗？ *∙有∙没有11.你觉得与大超市相比，社区附近的便利店的优点是什么？ * [多选题]∙开放时间较长，24小时营业∙买东西速度快，能很好地节省时间∙能提供一些方便快捷的服务∙能解决偶然性的应急需求∙能买到在超市忘记买的商品12.你对便利店在一些特殊节日像超市那样搞促销活动的态度如何？ *∙支持，但不会引起我的购买欲望∙支持，知道后一定会去购买∙支持，如有适合的商品会去购买∙无所谓∙不支持，便利店没有必要搞促销活动13.您希望便利店为您提供哪些服务？ * [多选题]∙冲印照片、复印传真、网络下载∙各类充值卡的销售与充值服务（如IC卡、电话卡、羊城通等）∙代缴各种费用（如水电费、煤气费等）∙代购票务（如火车票、飞机票、演唱会票等）∙售卖福利彩票∙网上订购，并送货上门∙出借出租服务（如出借雨具、书籍杂志、影碟等）∙收发特快专递，邮递∙其他__________14.您认为便利店作哪些方面改进会更加吸引你到便利店消费？ * [多选题]∙调低商品价格∙改善购物环境，令店面更加舒适和谐∙改善店员的服务态度∙增加新服务，新商品∙更强的“一家人”邻里文化∙更加多的促销活动∙其他______________为了更好的统计数据，我们需要您的一些个人资料，该信息只为课题研究之用，绝不外泄，请您放心填写，谢谢合作！15.您的年龄段： *1818~3030~4040~6060∙小学以下∙初中∙高中/中专∙大专/本科∙研究生及以上18.您目前的月收入： * ∙500元以下∙500---999元∙1000---1999元∙2000---2999元∙3000元及以上。
关于便利店的调查问卷及调查报告
关于便利店的调查问卷及调查报告关于便利店的调查问卷及调查报告篇一：便利店市场调查问卷便利店市场调查问卷尊敬的先生、女士：您好！为了使您的生活更加便利，为让便利店更好的融入您的生活，我们正在进行一次关于您对到便利店购物和享受便利店提供的服务等有关方面认识的调查，希望能听取您的宝贵意见。
调查结果仅为市场研究之用，对您的个人资料我们将严格保密，绝不外泄，请您放心填写。
感谢您的支持和配合！调查报告公开级别：统计信息公开，详细信息不公开。
注意：除有特别说明，下列选题均为单项，请在选项上打勾。
1.您是否曾经到过便利店消费？□是□否2.您不去便利店消费的原因是什么？ [多选题]□价格不合理□服务态度不好□商品种类不齐全或过于单一□不符合我的消费习惯□便利店的服务种类不能满足我的需求□其他3.往返超市的距离多少是您可以接受的？□500米内□ 500～1000米□1500～20XX米□无所谓4.您多久会去一次便利店？□一天1次或以上□2～3天一次□一个星期一次□2～3星期一次□2～3个月一次□其他 5．您到便利店消费的原因？ [多选题]□距离近，较方便□能提供24小时服务满足应急购物需求□付款方便能节省购物时间（如可使用现金、银行卡等方式付款）□其独具特色的商品（如鱼蛋、意大利粉、盒饭等熟食）□其独具特色的服务（如充值服务、支付宝转账服务等）□产品更新换代快，符合潮流趋势□店员服务态度好，效率高□购物环境好□其他6.您一般在什么时间段去便利店消费？□早上（6：00---11：00）□中午（11：00---2：00）□下午（2：00---19：00）□晚上（19：00---23：00）□23：00以后□不定时7．您一般去便利店购买哪些商品？ [多选题]□饮料□零食（如薯片、饼干、雪糕等）□熟食（如鱼蛋、鸡翅、蒸包等）□烟酒类产品□报纸杂志□生活用品（如洗发水、毛巾、化妆品等）8.你对便利店的服务态度感到：□非常满意□满意□一般□不满意9.您觉得便利店所销售商品的价格如何？□价格较便宜□价格一般□价格较贵，但能接受□价格较贵，不能接受□无所谓，价格不是考虑是否购买的原因 10.您听说过以下哪些便利店？ [多选题] □7—11便利□友客便利店□可好便利店□迷你岛□泽雨便利店 11.您所在的社区附近有便利店吗？□有□没有15.您认为便利店作哪些方面改进会更加吸引你到便利店消费？ [多选题]□调低商品价格□改善购物环境，令店面更加舒适和谐□改善店员的服务态度□增加新服务，新商品□更强的“一家人”邻里文化□更加多的促销活动□其他______________您是否对于便利店的营运和管理感兴趣如果您感兴趣请将您的简单资料添写下方，以便我附近的几家超市中，您经常去哪家？□泽雨便利店□可好便利店□友客便利店□迷你岛□基它您认为这家超市最吸引您的原因是什么？□价格低廉□商品种类齐全□服务态度好□购物环境好□促销活动多□其他12.你觉得与大超市相比，社区附近的便利店的优点是什么？ [多选题]□开放时间较长，24小时营业□买东西速度快，能很好地节省时间□能提供一些方便快捷的服务□能解决偶然性的应急需求□能买到在超市忘记买的商品13.你对便利店在一些特殊节日像超市那样搞促销活动的态度如何？□支持，但不会引起我的购买欲望□支持，知道后一定会去购买□支持，如有适合的商品会去购买□无所谓□不支持，便利店没有必要搞促销活动 14.您希望便利店为您提供哪些服务？ [多选题]□冲印照片、复印传真、网络下载□各类充值卡的销售与充值服务（如IC卡、电话卡、琴岛一卡通等）□代缴各种费用（如水电费、煤气费等）□代购票务（如火车票、飞机票、演唱会票等）□售卖福利彩票□网上订购，并送货上门□出借出租服务（如出借雨具、书籍杂志、影碟等）□收发特快专递，邮递□其他__________们跟您联系：姓名：性别：联系方式：您对哪些岗位感兴趣及您所要从事的工作的优势在哪里□区域指导员□店长□员工□财务□人事□采购工作经验概述：□工程建设篇二：超市的调查报告友好超市消费者满意度调查调查题目：友好超市市场调研调查地点：石河子经济开发区天富名城的南门友好超市学院：经济与管理学院专业：市场营销小组成员：董虎尹群杨帆瞿帆吴玉秀指导老师：薄彩香第一部分：调查简介说明一、调查项目背景超级市场是以顾客自选方式经营的大型综合性零售商场。
顾客满意度调查表
您的其他（或具体）意见和建议：
地址：邮编：电话：传真：
顾客ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ意度调查表
项目名称：
顾客单位名称：
顾客单位地址：联系人：
联系电话：填表日期：
首先感谢您对我所业务工作的支持，请您用几分钟时间对我们的工作做出评价，您的意见将有助于我们更好地满足您的要求和期望，非常感谢对我们工作的支持。
1、合同的受理工作□很满意□满意□基本满意□不满意
2、工作计划安排□很满意□满意□基本满意□不满意
3、技术、管理方面的协调□很满意□满意□基本满意□不满意
4、合同条款的履行□很满意□满意□基本满意□不满意
5、人员的业务能力□很满意□满意□基本满意□不满意
6、产品（服务）的技术水平和质量□很满意□满意□基本满意□不满意
7、交付产品（服务）的及时性□很满意□满意□基本满意□不满意
8、产品（服务）交付后的服务□很满意□满意□基本满意□不满意
顾客满意度调查表样本
顾客满意度调查表样本调查背景：我们是一家快餐连锁店，旨在提供高质量的服务和美味食品。
我们希望通过这份调查了解客户对我们服务和产品的满意度，以便我们不断改进和提高我们的业务。
调查对象：我们的客户：包括经常光顾我们的忠实客户、偶尔光顾的顾客、以及在我们店内就餐的顾客。
调查时间：本次调查时间为一个月，从调查启动日起至一个月后结束。
调查方式：问卷调查（以纸质问卷和网上问卷两种形式发放），面对面访谈。
调查内容：1. 您是否经常光顾我们的店铺？￭经常光顾￭偶尔光顾￭不经常光顾2. 您上次来我们店铺的时间是？￭一个星期内￭半个月内￭一个月内￭一个月以上3. 您对我们的服务满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意4. 您对我们的食品质量满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意5. 您认为我们店铺的价格合理吗？￭非常合理￭合理￭一般￭不太合理￭不合理6. 您认为我们的店内环境如何？￭很好￭好￭一般￭不太好￭很差7. 您对我们店内音乐和气氛感到满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意8. 您觉得我们的服务员是否友好、热情？￭非常友好、热情￭友好、热情￭一般￭不太友好、热情￭不友好、热情9. 您认为我们的售后服务如何？￭非常好￭好￭一般￭不太好￭不好10. 您认为我们需要哪些改进？￭服务￭食品质量￭价格￭店内环境￭其他（请注明）11. 如果有任何建议或者意见，请在下面进行留言：______________________________________________________________________________谢谢您的热情参与，我们会继续努力，为您提供更好的服务和质量！。
华润苏果超市的顾客满意度调查问卷
华润苏果超市的顾客满意度调查问卷1、您到华润苏果超市购物的主要原因有哪些？【多选题】□ 交通便利□ 价格实惠□ 服务态度好□ 商品齐全□ 其他2、以下哪家对您最有吸引力？【单选题】○ 华润苏果超市○ 大润发○ 欧尚超市○ 其他3、您在华润苏果超市购买哪些产品？【多选题】□ 电器□ 服装□ 零食□ 玩具□ 其他□ 没有购买过4、您到华润苏果超市购物的频率是？【单选题】○ 一天一次○ 一周一次○ 一月一次5、您对华润苏果超市的服务态度的印象？【单选题】○ 很满意○ 满意○ 一般○ 不满意6、您在华润苏果超市退换过商品吗？【单选题】○ 有○ 没有7、如果您在华润苏果超市遇到不满意的商品或者服务，您知道去哪投诉吗？【单选题】○ 知道○ 不知道○ 不去投诉8、您认为华润苏果超市商品的价格？【单选题】○ 偏高○ 中等○ 偏低9、您对于华润苏果超市商品多样性的印象？【单选题】○ 很满意○ 满意○ 一般○ 不满意10、您对华润苏果超市环境的印象？【单选题】○ 很满意○ 满意○ 一般○ 不满意11、您对华润苏果超市的满意程度？【单选题】○ 很满意○ 满意○ 一般○ 不满意12、您对于华润苏果人员服务响应的印象？【单选题】○ 很满意○ 满意○ 一般○ 不满意13、您喜欢华润苏果超市什么形式的活动？【单选题】○ 折扣活动○ 促销活动○ 其他活动14、您去华润苏果超市购物时会买回在计划之外的东西吗？【单选题】○ 会○ 不会○ 不一定15、您对华润苏果超市商品的质量满意吗？【单选题】○ 很满意○ 满意○ 一般○ 不满意16、您对于华润苏果超市还有有什么改进意见：【填空题】________________________。
关于便利店的市场调查问卷(doc 7页)
关于便利店的市场调查问卷(doc 7页)便利店市场调查问卷尊敬的先生，女士：您好！我们是2010级会展学生，为了解便利店的顾客定位问题，我们正在进行一次关于消费者对到便利店购物和享受便利店提供的服务等有关方面认识的调查，希望能听取您的宝贵意见。
调查结果仅为课题研究之用，对您的个人资料我们将严格保密，绝不外泄，请您放心填写。
感谢您的支持和配合！公开级别：统计信息公开，详细信息不公开。
注意：除有特别说明，下列选题均为单项，请在选项上打勾。
1.您是否曾经到过便利店消费？□是□否2.您不去便利店消费的原因是什么？[多选题]□价格不合理□服务态度不好□商品种类不齐全或过于单一□不符合我的消费习惯□便利店的服务种类不能满足我的需求□其他3.往返超市的距离多少是您可以接受的？□500米内□ 500～1000米□1500～2000米□无所谓4.您多久会去一次便利店？(您到便利店购物的频率)□一天1次或以上□2～3天一次□一个星期一次□2～3星期一次□2～3个月一次□其他5．您到便利店消费的原因？[多选题]□距离近，较方便□能提供24小时服务满足应急购物需求□付款方便能节省购物时间（如可使用现金、银行卡、羊城通等方式付款）□其独具特色的商品（如鱼蛋、意大利粉、盒饭等熟食）□其独具特色的服务（如羊城通充值服务、支付宝转账服务等）□产品更新换代快，符合潮流趋势□店员服务态度好，效率高□购物环境好□其他6.您一般在什么时间段去便利店消费？□早上（6：00---11：00）□中午（11：00---2：00）□下午（2：00---19：00）□晚上（19：00---23：00）□23：00以后□不定时7．您一般去便利店购买哪些商品？[多选题]□饮料□零食（如薯片、饼干、雪糕等）□熟食（如鱼蛋、鸡翅、蒸包等）□烟酒类产品□报纸杂志□生活用品（如洗发水、毛巾、化妆品等）8.你对便利店的服务态度感到：□非常满意□满意□一般□不满意9.您觉得便利店所销售商品的价格如何？□价格较便宜□价格一般□价格较贵，但能接受□支持，如有适合的商品会去购买□无所谓□不支持，便利店没有必要搞促销活动14.您希望便利店为您提供哪些服务？ [多选题]□冲印照片、复印传真、网络下载□各类充值卡的销售与充值服务（如IC卡、电话卡、羊城通等）□代缴各种费用（如水电费、煤气费等）□代购票务（如火车票、飞机票、演唱会票等）□售卖福利彩票□网上订购，并送货上门□出借出租服务（如出借雨具、书籍杂志、影碟等）□收发特快专递，邮递□其他__________15.您认为便利店作哪些方面改进会更加吸引你到便利店消费？[多选题]□调低商品价格□改善购物环境，令店面更加舒适和谐□改善店员的服务态度□增加新服务，新商品□更强的“一家人”邻里文化□更加多的促销活动□其他______________为了更好的统计数据，我们需要您的一些个人资料，该信息只为课题研究之用，绝不外泄，请您放心填写，谢谢合作！16.您的年龄段：□18岁以下□18～30岁□30～40岁□40～60岁□60岁以上17.您目前从事的职业：□学生□医生□自由职业者□普通员工□私营企业主□办公白领18.您的最高的受教育程度？□小学以下□初中□高中/中专□大专/本科□研究生及以上19.您目前的月收入：□1000元以下□1000---2000元□2000---3000元□3000---4000元□4000元及以上。
深圳便利店客户满意度调查模板
深圳便利店客户满意度调查模板先生，女士您好；我们是XX便利店的业务人员，感谢您从百忙之中抽出时间来填写这份关于XX便利店客户满意度的调查问卷，为了更好的了解您对便利店的认识和需求，以便我们为您提供更贴心的服务，感谢您的积极配合！1. 您的年龄是？18岁以下18～2525～3535～6060以上2. 您的收入？2000以下2000—30003000—50005000以上3. 您的职业是___？学生自由职业者普通员工私营企业主办公白领其他4. 您多久去一次便利店呢？一月几次一周几次一年几次每天都去5. 您比较喜欢去去的便利店是？全家7-11美宜佳喜乐多其他6. 你去便利店一般会选择购买哪些东西？小百货小零食饮料烟日用品7. 您去便利店的价格满意吗满意一般不满意8. 你希望在便利店得到哪些服务？彩印冲印各类充值卡代缴各种费用牛奶定购代购车船票体育彩票代收发快递9. 您认为便利店作哪些方面改进可以吸引你来便利店购物？调低价格改善购物环境改善服务态度增加新服务，新商品24小时服务其他10. 您希望何种形式的售后服务积分卡促销活动产品回馈社区内免费配送11. 您对我们便利店的商品质量的评价是很满意满意一般不满意12. 你对我们便利店售后服务的评价是很满意满意一般不满意。
零售公司客户满意度调查表模板
零售公司客户满意度调查表模板调查目的本调查旨在了解零售公司客户对其产品和服务的满意程度，以便公司可以根据客户的反馈意见来改善和加强业务。
调查问题1. 您对我们的产品满意吗？（请选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对我们的服务满意吗？（请选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您是否会推荐我们的产品和服务给他人？（请选择一个选项）- 是- 否4. 您觉得我们有哪些方面可以改进的地方？（请填写具体内容）5. 您对我们的价格是否满意？（请选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您认为我们的产品品质与竞争对手相比如何？（请选择一个选项）- 更好- 同样水平- 较差7. 您对我们的客户服务是否满意？（请选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对我们的售后服务是否满意？（请选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您对我们的交货速度是否满意？（请选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 您对我们的产品包装是否满意？（请选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意调查结果分析根据客户反馈的结果，公司可以进行以下改进措施：1. 增加产品品质的竞争力，以使其与竞争对手相比更为优越。
2. 加强客户服务和售后服务，提高客户满意度。
3. 监控交货速度，确保及时交付产品。
4. 改善产品包装，使其符合客户的期望和需求。
调查保密我们将严格保护客户的个人信息和调查结果的保密性，只用于内部分析和改进目的。
谢谢您的参与！。
关于超市顾客满意度的调查问卷及问卷分析
关于北京华联超市顾客满意度的社会调查问卷为了让广大顾客朋友们更好地享受到北京华联超市提供的贴心服务，特进行此次问卷调查，感谢您的配合！1. 您的性别（）A 男B 女2. 您的年龄（）A 18岁以下B 18-40岁C 41-60岁D 60岁以上3. 您受教育程度（）A 高中及以下B 中专或大专C 大学本科D 研究生及以上4. 您的职业是（）A 农民B 公司职员C 教师D 学生E 自由职业F 退休人员G 其他5. 您每月可支配收入（）A 800元及以下B 801-2000元C 2001-5000元D 5001元以上6. 您每月光顾华联超市的次数（）A 1-3次B 4-6次C 7次以上7. 您（）华联购物超市提供的商品品种及种类A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价8. 与同行相比，您（）华联超市的商品价格A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价9. 您（）华联超市提供的商品品牌及商品质量A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价10. 您（）华联超市内部的商品货架的陈列摆放方式A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价11. 您（）华联超市的员工使用规范的用语，穿着统一的服装A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价12.您（）华联超市的员工的服务态度A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价13.您（）华联超市的售后服务A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价14.您（）在华联超市选购好商品等待付款，收银员找付零钱，提供小票收据等情况A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价15.您（）华联超市所处的地理位置A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价16.您（）华联超市提供私家车停车位情况，乘坐公车方便度等A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价17.您（）华联超市内部环境的卫生状况A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价18.您（）华联超市的商品安全性A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价19.您（）华联超市未提供顾客休息区A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价20.您觉得华联超市的信誉（）A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价21.您觉得华联超市在当地的知名度（）A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价22.您觉得华联超市的宣传促销活动（）A 很不满意B不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价23.您（）华联购物超市的顾客投诉处理情况A 很不满意B 不满意C 一般D满意 E 非常满意 F 不予评价24.您是否会重复购买华联超市的商品（）A 是B 否25.您是否会向他人推荐该超市（）A 是B 否你对华联超市的其他建议及意见：非常感谢您的配合！关于北京华联超市。
便利店顾客满意度调查
内科大大学生对商业街便利店的满意度调查报告09市场营销二班0965123238田琼目录一、调查前准备 (1)二、调查数据统计分析 (2)三、根据调查结果提出建议和意见 (14)四、全过程调查总结 (15)五、附录 (15)商业街食品便利店满意度调查报告一、调查前准备1、引言：常言道：民以食为天，食是每个人生活中的大事，对于正在享受高等教育的大学生来说亦是如此，每个人的参与度都很高。
除了在食堂买饭以及在校外的餐馆和小吃摊上购买之外，主要以在校内的食品便利店的消费为主。
内蒙古科技大学现有大约两万四千人，是一个庞大的消费群体，同时大学生是一个高消费群体，据调查该大学学生平均生活费在1000元以上。
来自全国四面八方的年轻人汇集到这里，有着各自不同的消费方式与消费习惯，这是一个特别有潜力的市场。
据观察，校园周围的商店以小饭馆居多，商品以学生用品为主的商店有蛋糕店一家、服饰店一家、化妆品店一家、普通便利店一家，校园内有大型超市科大超市，以及春晖及旁边的一家超市，还有北墙边四家便利店，除此之外就是5号楼前面的商业街以及高职院的小型商业街。
其中5号楼前的内科大商业街是商品比较全面、价格较为适中、服务较好、选择性较大的一处便利店群。
由于在各超市及商业街商店中均以销售食品为主，且由于调查人员对次商业街较为熟悉，所以选择食品便利店作为此次调查的主体。
此次调查选择市场问卷调查的方式，根据对便利店各种要素的满意程度的调查、对校内便利店的喜好选择以及对消费者本身一些情况制订了调查问卷，并且针对既定人群展开了调查，整合数据并做出相关的分析。
2、调查背景：商业街是校内历史较旧的包括食品便利店、生活用品便利店等的便利店群，在科大建校55周年之际，选择商业街食品便利店作为此次市场调查的主体。
3、调查目的和内容：调查目的：通过对商业街食品便利店的满意度调查，了解便利店子学生心中的形象，并对商业街各商店提供一个发现自己不足以提高自己商店竞争力的概况。
便利店调查问卷文案模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解顾客的需求和满意度，提升我们的服务质量，我们特此开展本次便利店满意度调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作起到重要作用。
请您抽出几分钟时间，填写以下问卷。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的城市：____________________二、购物习惯4. 您通常在便利店购买以下哪些商品？（可多选）（）日常用品（）零食饮料（）水果蔬菜（）日用品（）书籍杂志（）其他___________5. 您平均每周在便利店消费的金额是多少？（）10元以下（）10-50元（）50-100元（）100元以上6. 您在便利店购物时，最关注哪些因素？（可多选）（）商品种类（）价格（）卫生状况（）服务态度（）购物环境（）其他___________7. 您认为便利店商品价格与同类商品相比如何？（）偏低（）适中（）偏高8. 您是否经常在便利店结账时遇到排队等候的情况？（）经常（）偶尔（）很少（）没有三、服务质量9. 您对便利店员工的服务态度满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意10. 您认为便利店员工的专业知识水平如何？（）很高（）较高（）一般（）较低（）很低11. 您是否满意便利店的整体购物环境？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意12. 您认为便利店在以下哪些方面还有待改进？（可多选）（）商品种类（）价格（）卫生状况（）服务态度（）购物环境（）其他___________四、其他建议13. 您对便利店还有什么其他意见和建议？____________________再次感谢您参与本次调查，您的宝贵意见将帮助我们不断提升服务质量，为您提供更好的购物体验。
祝您生活愉快！【问卷结束】。
食品便利店调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解顾客对食品便利店的消费需求，提升我们的服务质量，我们特此进行本次调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有极大的帮助。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是？（）男（）女2. 您的年龄范围是？（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业是？（）学生（）白领（）工人（）自由职业者（）其他4. 您的月收入范围是？（）3000元以下（）3000-5000元（）5000-8000元（）8000-12000元（）12000元以上二、消费习惯5. 您是否经常在食品便利店消费？（）是（）否6. 您每周在食品便利店消费的频率是多少？（）每天（）每周3-4次（）每周1-2次（）偶尔7. 您通常在什么时间到食品便利店购物？（）早上（）中午（）晚上（）全天8. 您在食品便利店购买的主要商品是？（）零食（）饮料（）生活用品（）其他9. 您购买食品便利店商品的主要原因是？（）方便快捷（）价格实惠（）商品种类丰富（）其他三、服务评价10. 您对食品便利店的整体服务质量满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意11. 您认为食品便利店的服务人员态度如何？（）非常好（）好（）一般（）不好（）非常不好12. 您对食品便利店的环境卫生满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意四、改进建议13. 您认为食品便利店在哪些方面需要改进？（）商品种类（）价格（）服务（）环境（）其他14. 您对食品便利店的其他建议或意见是什么？感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！【问卷结束】。
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17 公司的产品完全符合我的要求
18 未來与公司会有持续的业务合作
19 我会向其他人推荐公司产品
20 大部分朋友都认同我对产品的选择
21 大部分朋友都认同我对产品的选择
22 公司的产品是个口碑产品
23 公司产品的口碑良好
完全不 同意
不同意
略有 异议
基本 同意
同意
完成 同意
问卷信息填写
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序 号
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请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司 来进行本次调研。所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后， 所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集 邮箱，邮箱如下：
使用期: 0
78
100 92
售后: 0
76
90
售前: 0
78
92
服务: 0
76
91
0 接受度: 0
便利店价格因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
67
84
性价比: 0
67
83
支付方式: 0
71
87
价格: 0
68
84
问卷分析展示
0 费用: 0 期限: 0 物流: 0 交付: 0
CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
便利店
客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统） 顾客满意度分析 客户满意度调查
CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS
企业管理资料文集
序言
一、调查目的 为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解 决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公 司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖 章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。 三、问卷设计 此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。其中，产品质量涉及 产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上 包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。 四、调查问卷分析 此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的 产品、服务满意。
问卷分析展示
便利店交付因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
68
83
67
83
67
84
67
83
0 美誉度: 0
便利店品牌因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
73
89
知名度: 0
77
88
忠诚度: 0
76
92
品牌: 0
75
90
问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢 谢您的合作与支持！
辽宁 3%
湖北 4%
江西 3%
湖南 5%
安徽 3%
福建 4% 江苏 4%
河北 3%
山东 4%
山西 4% 河南 4%
便利店消费群体薪酬水平区间
800 38%
600
400
27%
200
0 10万以下
10-20万
19% 20-30万
12% 30-50万
4% 50-100万
1% 100万以上
问卷分析展示
便利店公司客户满意度调查维度分析
问卷得分
行业平均 总分
最佳雇主
品牌
产品质量
交付
服务
价格
便利店产品质量因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均 40
最佳雇主
60
80
技术: 0
75
100 90
外观包装: 0
78
92
质量: 0
78
89
产品质量: 0
77
91
问卷分析展示
问卷分析展示
便利店服务因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均
40
60
最佳雇主 80
17% 21-30岁
便利店公司年龄比例
35%
28%
31-40岁
41-50岁
21% 51岁以上
客户基数数据分析
便利店公司地区比例
海南 2% 甘肃 1%
北京 5% 300
贵州 2%
200 广西 2%
上海 5% 深圳 5% 广东 6%
重庆 6%
云南 2%
100
吉林 3% 0
陕西 3%
浙江 6% 四川 5% 天 津 5%
32 您对我公司交货方式是否满意
33 我在一分钟内完成了付款
34 您对我公司品牌的文化内涵感觉如何
35 产品报价很合理
您 最Wha
完全不 同意
不同意
略有 异议
基本 同意
同意
完成 同意
您 成How
客户基数数据分析
便利店公司性别比例
女 40%
男 60%
5000 4000 3000 2000 1000
0
如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：
客户基础信息填写
公司名称： 所在部门： 工作地点： 性别： 年龄：
便利店
问卷信息填写
问卷信息填写
序 号
题目
1 我是公司产品的忠实用户
2 我经常能在媒体上看到产品的广告
3 产品在朋友圈中反响良好
4 同类产品中只要公司产品在，我都会优先选择
5 您对新产品推出进度满意吗
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、 品牌八个方面。填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择 的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。） 即可。客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
6 公司产品性能技术领先于同类产品
7 产品包装相当牢靠
8 销售人员的沟通我很清晰明了
9 问题反馈及时率良好
10 产品售后解决问题的速度与方式我很满意
11 公司准时交付了产品给我
12 物流人员沟通礼貌
13 物流费用合适
14 您对公司商务报价反馈的及时性满意吗
15 公司产品价格在同类供应商中居中பைடு நூலகம்
16 产品付款方式灵活多变
24 产品外包装完好
题目
25 包装上产品需求描述的准确完整
26 公司的产品科技感很强
27 您对公司质量问题应急处理工作的及时性满意吗
28 您对我公司产品质量投诉反应速度迅速
29 您对我公司的产品退换货反应速度很快
30 您对物流服务人员的工作态度和工作成效满意吗
31 您对公司交付服务人员的工作有效性和工作态度满意吗