装饰客户接待流程大纲纲要.docx
装修公司客户接待须知和流程
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流6 程 沟通客户需求
产品介绍 异议解除
成交
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7
前期接待 1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大
厅落座、倒水、续水。 2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口
处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对 面，需要时调换位置。 3、客户经理要求服装整洁、专业、自信；
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“ 因为没有租装饰城的铺面费用和经销商等中间环间， 比市场上同等品质的产品价格便宜30%以上”
“ 所有板材都选用欧标E1级板材，不像有些商家说的E1 级结果确是用的E2级பைடு நூலகம்”
“所有柜子都是由欧安娜的专业设计师针对具体户型专门 设计，因为是同一个公司产品，设计师之间沟通更方便， 因此整体风格会更协调。 ”
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送客
亲自送客户到电梯或送客户下楼，如有车的客户，为客 户在前台领取停车牌。 在送客户途中，了解对公司和设计师印象如何，了解 客户真实想法。 如果当天没有做回访工作，最迟第二天就要完成这项工 作，了解客户真实想法。 然后和设计师交流、沟通，制定对付客户最佳方案，一 般最迟3天出方案。
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●100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做 装修风格参考。
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12
介绍要点：在介绍时一定要仔细观 看客户对下面的哪部分内容更感兴 趣：公司品牌、设计、施工质量、 售后服务、价格。
通过对客户的观察，重点介绍客户 最关注的内容。
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引入方法2：“你喜欢哪种13 风格呢” “常用的有现代风格、简欧风格、简约中式、田园风
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谈单流程及22 要点 第三阶段：异议解答 在介绍过程中对客户提出的各种问
题进行巧妙的解答。
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谈单流程及23要点 关于客户质量方面的疑问解答1：
装修公司客户接待须知和流程
目标 成交 收定金或签合同。
1、名片 2、公司宣传资料册 3、促销活动内容 4、笔和纸 5、客户信息记录表 在需要时 6、 计算器 7、公司作品集 8、其它需要的道具
方法 需要道具
人员分工
原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计 师一个人谈单。
流程
沟通客户需求 产品介绍 异议解除 成交
“你稍坐一下，我去请他过来”
谈单流程及要点
在合适的时机，引导设计师给客户展示设计师作品 集：“XX老师，XX先生他们看平面图可能比较 枯糙，你看能不能把你最近的作品给他们展示一 下更直观些呢。”
设计师拿出笔记本电脑，展示附合客户要求的最优 秀作品。（控制在2-5分钟）。
要点：要让客户感觉这只是设计师的一小部分作品 而已，更好的还多得很，而不要让客户觉得这个 就是设计师的全部了，要把客户胃口吊足。
谈单流程及要点
在合适的时机，引导客户参观公司，参观点3：
公司行政大办公室大门对面的材料展示处：
“我们公司的报价表都附有一个材料说明书，对我们选用 的材料的品牌、等级、环保度都有一个详细说明，让客户 清清楚楚消费”
“这是我们公司选用的材料对比展示，我们工地上所有的 材料，都是项目经理提材料计划，材料部审核后，再发传 真给材料配送部门把材料送到工地现场，项目经理无材料 采购权的。”
谈单流程及要点
第二阶段：产品介绍
引入方法1：“你对我们家和装饰比 较了解吧”
接着拿出公司宣传资料册，开始公司 介绍（3-5分钟）
公司介绍要点：
●家和装饰，9年铸造本土专业家装一线品牌， 全国建筑装饰先进企业，全国住宅装饰示 范工程单位，二级资质装饰企业。
●行业内唯一承诺决算总价不超过5%。
装修公司接待的流程
装修公司接待的流程装修公司接待的流程接待客户流程：1、面带微笑（微笑是建立亲和力的最重要的因素之一），说每一句话时最好都带着笑容；2、学会点头（见面时点头，与客户沟通时频频点头，客户提出不同意见时也要点头）3、热情与客户打招呼（大声说“您好”），与到场的客户家庭所有成员一一打招呼4、与他们握手（自己的手一定要干净，干和净都要做到，手心有汗的话要及时擦掉），握手是与客户第一次肢体接触，肢体接触能增加客户对你的信任度5、安排他们坐下（为他们递上水）6、递交名片（正面朝上、名字朝向客户），做自我介绍（自我介绍一定要自信，要学会推崇自己的专业能力）7、恭喜他们来到今天的活动现场，与他们开玩笑（恭喜你们全家来到我们今天的活动现场，我们今天有多轮的抽奖活动，看你们全家今天都带着喜气来的，一定会有好的运气能抽到我们今天的大奖）8、注意与小朋友或者老人进行互动（小朋友们的情绪不好，可能会影响大人们在会场的时间；老人一般都比较保守，只有让他们兴奋，才能化解现场下订单的阻力），如对小朋友说“今天穿得真漂亮，我觉得今天你们全家能抽到大奖，你说呢？”，对老人说“大爷您身体看起来挺好的啊！真硬朗！今天我们现场的大奖您肯定能中上，到时安排抽奖环节时，您一定要上去作为抽奖嘉宾哦，把您自己家给抽到！”9、把会议现场的资料推到客户面前：这是我们本次活动的资料，你们全家看一看哦！10、介绍公司，学会讲故事（通过简短的故事，证明公司的实力与服务品质）11、再次介绍自己，学会讲自己的故事（通过讲自己过去一两个服务客户的案例，突出自己的专业能力，在会议现场首先要让自己的.专业能力征服客户）12、了解客户情况（一定要做记录，可以在客户档案上做记录，也可以在笔记本上做记录），不失时机地赞美客户（您新房所在的小区真是不错的小区，地段很好……您真有眼光！您真会抓住机会！……您的户型不错，客厅宽敞明亮……您真有眼光！您真会抓住机会！……您真有眼光！您真会抓住机会！），不断暗示客户会抓住机会。
装潢公司接待客户流程细则
装潢公司接待客户流程细则英文回答：Customer Reception Process Guidelines for Interior Design Firms.1. Pre-Arrival Preparation.Review client's appointment and project information.Set up the meeting space with materials necessary for the consultation.Prepare a welcome kit with company brochures, project proposals, and other relevant information.2. Welcoming the Client.Greet the client with a warm and professional demeanor.Introduce yourself, the company, and your role.Offer beverages and snacks to make the client feel comfortable.Engage in casual conversation to build rapport.3. Project Discussion.Listen attentively to the client's needs, preferences, and project goals.Ask open-ended questions to gather detailed information.Use visual aids, such as inspiration boards and mood boards, to illustrate the client's desired style.4. Design Proposal Presentation.Present a comprehensive design proposal that addresses the client's requirements.Discuss materials, finishes, furniture, and other design elements.Provide estimated timelines, costs, and payment plans.5. Contract and Agreement.Review the contract with the client and answer any questions.Explain the payment process and project management procedures.Finalize the agreement and sign the contract.6. Post-Meeting Follow-Up.Send a thank-you note to the client for their time.Provide a summary of the meeting and any agreed-upon action items.Schedule future appointments or consultations as needed.Customer Service Best Practices.Be attentive, responsive, and professional.Maintain a positive and solution-oriented attitude.Go the extra mile to exceed client expectations.Build a strong relationship with the client based on trust and communication.中文回答：装潢公司客户接待流程细则。
装修公司销售接待制度范本
装修公司销售接待制度范本一、接待目的为规范装修公司销售接待工作，提高客户满意度，促进公司业务发展，制定本制度。
二、接待原则1. 热情友好：对待客户要热情周到，体现公司良好的形象和服务态度。
2. 专业高效：提供专业咨询服务，解答客户疑问，提高接待效率。
3. 诚实守信：遵循诚信原则，不夸大宣传，为客户提供真实、准确的信息。
4. 细心周到：关注客户需求，提供个性化服务，确保客户体验。
三、接待流程1. 客户预约：客户通过电话、网络或实地到访等方式预约接待时间。
2. 接待准备：了解客户需求，准备相关资料，确保接待时能够提供针对性服务。
3. 接待实施：（1）见面问候：接待人员应主动与客户打招呼，微笑、点头示意，询问客户需求。
（2）身份确认：验证客户身份，确保接待的是目标客户。
（3）提供服务：向客户介绍公司实力、资质、服务流程、收费标准等信息，解答客户疑问。
（4）参观展示：邀请客户参观公司样板间、材料展厅等，展示公司实力和产品质量。
（5）需求沟通：了解客户的具体需求，包括设计风格、预算、施工时间等，为客户提供个性化解决方案。
（6）签订合同：与客户协商一致后，签订装修合同，明确双方权利和义务。
4. 接待结束：送别客户，感谢客户对公司的支持和信任，并表示后期服务承诺。
四、接待要求1. 人员要求：接待人员应具备良好的职业素养，熟悉公司业务，具备一定的沟通能力和应变能力。
2. 环境要求：公司接待场所应保持整洁、舒适，营造良好的接待氛围。
3. 资料要求：接待时提供的资料应真实、准确、完整，便于客户了解公司和服务。
4. 服务要求：为客户提供一站式服务，减少客户奔波，提高接待质量。
五、接待纪律1. 严格遵守公司规章制度，服从领导安排，认真履行职责。
2. 未经允许，不得泄露客户隐私信息，保护客户权益。
3. 严禁接受客户吃请、礼品等，保持廉洁自律。
4. 接待过程中，不得擅自离岗，确保接待工作顺利进行。
六、接待考核1. 客户满意度：以客户满意度作为主要考核指标，定期收集客户反馈，对不满意的案例进行追踪和改进。
面对面装饰集团客户接待流程
谈单流程及要点
在合适时机要问：请问您这房子是自住还是投资？
一般都回答自住（视客户情况，采取相应的回答。） 可回答：“自住的话，相对来讲装修的标准应该更高点（设
计，施工，用材，售后服务），应该选择好点的公司。无 锡市面上一般分3类公司。一种是京派和粤派公司代表性 的有东易日盛、广东星艺这样的，品牌大，品质有保障， 但价格偏高。还一类就是本地品牌占主导的小公司，基本 以经济型装修为主，但设计用材施工都不讲究，没有后续 保障。再有就是像我们公司这样的苏系的公司一线品牌公 司，比如南京锦华和我们这样的公司，品牌好品质和售后 服务都有保障，性价比很高，非常适合你这样对装修有高 要求高标准的客户，您觉得呢？” 要点：注意突出公司形象，可借助客户所了解的公司来介绍 本公司。
PS:原则上设计师接待客户，店面经理必须在现场。新进人员不得单独接待新
客户咨询，如特殊情况必须由老员工或店面经理配合谈单。
面对面装饰集团客户接待流程来自自我介绍自我介绍：XX 先生（小姐）你好，我叫XXX，我是面对面装 饰的设计师/家装顾问（同时递上名片）非常高兴能为你 提供家装咨询服务。
如需要店面经理或者业务经理配合的：XX先生（小姐）你好， 这是我公司XX经理，由他亲自给你做介绍。
责任人与客户取得联系，落实问题并确定解决方 案。 • 24 小时确保问题初步解决 相关问题责任人与客户取得联系后，24小时之内， 完成客户家装过程中出现的问题。 • 48 小时确保问题彻底解决 在相关问题责任人解决客户问题后，48小时之内， 客服人员随时对客户进行回访，以确保客户反映 问题的及时解决。
面对面装饰集团客户接待流程
室内设计师应掌握哪些？
第三、同行的认可 （也就是一些专业知识） 1。您要学习了解的基础内容有，污染学，工程力学，光学，人体工 程学，色彩配置表，基础土建工程学，植物学等，这里的内容就已经 太多了。 A装修中的污染对于业主来说只是指气味，但是您要学习如声音污染， 色彩污染，光线污染等内容。B工程力学您要知道房屋的主力点、支 撑部位，这些内容将决定如何可以改变一面承重墙的使用，而不影响 结构，抗震等。C不同的光线，和光线的角度，照射宽度，光量都会 决定室内的效果。D人体工程学里要了解人的基本行走空间，坐立空 间等各种符合人体的尺寸E色彩的配置说实话我学的最不好，各种色 彩的使用地区，适用人群都是很关健的。F基础工程土建要了解房屋 的建议结构，预埋件的使用等。G植物学原来我认为是最没有用的， 可是后来发现一个问题，一些高档住宅很多的人会订做家具，就是打 家具，您要了解什么样的木材是可以用于家具的，什么是不可以 的。
客户考察参观及接待流程大纲纲要大纲.docx
总则1.目的为规范客户来司考察接待工作，充分展示良好的企业形象，提升公司服务品质和客户对公司的认知度，确保接待工作的有礼、有节、有效，特制定本流程。
2.适用范围本办法适用于所有来公司考察客户的接待流程操作。
3.制定、修改、废除本办法之制定、修订、废止须经总经理核决后实施。
4.管理权责本办法之管理者为行政部。
本办法之承办单位为商务部。
作业规定一、申请 / 审批流程1、流程确认客户考察意向→ 提交客户接待申请→ 商务部经理按接待流程标准审核→分管领导审批→市场部经理审批→总经理审批→ 书面批复送至申请部门→接待实施2、说明与要求客户来公司考察前 2 天以上，申请人（销售代表）必须填写《客户考察申请表》或口头汇报由商务负责人员代填写，填表内容须真实、仔细、完整（详见表 1）。
《客户考察申请表》由商务部经理根据公司的接待标准核准后发送至市场部，市场部分管领导及市场部经理审批后再交由总经理审批后实施接待。
接待的具体实施由商务部统一安排。
原则上，对未预先申请或填写《客户考察申请表》的情况商务部可不予以安排。
二、接待流程确认客户级别及需求→ 办理票务→ 预定宾馆→ 安排接待人员及车辆→ 事先再次确认→ 布置接待环境→ 机场（车站）接客户→ 安排住宿休息→致欢迎词→公司介绍（宣传片 +产品介绍）→参观车间→领导会见→合影留念→赠送礼品→商务洽谈→餐饮娱乐安排→ 旅游安排→ 预定返程票务→ 宾馆结账→ 送客户至机场（车站）→ 接待反馈部门（个人）提交客户考察申请表开始确认考察客户级别、人数等需求宾馆预定（如需要）确认客户考察到达时间申请接待车辆（如需要）接站 / 接机（如需要）考察接待客户返程宴请客户车辆安排娱乐 / 旅游活动送站 / 机客户考察（如需要）费用核算三、各接待环节说明与要求1、确认客户级别及需求商务部经理审核总经理审核致欢迎辞 / 观看公司宣传片 / 产品性能讲解合影留念/礼品赠送考察效果评估及结果分析分管领导审核市场部经理审核办理票务（如需要）欢迎牌 / 会议室相关工作准备（含水果、花篮）陪同车间参观/产品演示领导参与商务洽谈结束接待专员在接到《客户考察申请表》后，就表中的一些关键信息与申请人沟通，包括客户单位名称、来访人数、姓名、职务、影响能力、身份证号码、来访时间安排、考察目的、重点考察内容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人员等等，然后根据客户重要程度按公司接待标准（行政部根据公司客户分级来确定公司接待费用标准）安排相应的接待。
装饰集团客户接待流程图文
客户接待礼仪
热情友好
微笑服务
以热情友好的态度迎接客户，展现公 司专业形象。
保持微笑，让客户感受到温馨和愉悦。
礼貌用语
使用礼貌用语，让客户感受到尊重和 关注。
客户需求了解
1 2
了解客户需求
主动询问客户的需求，包括装修风格、预算、时 间等。
记录客户需求
详细记录客户的反馈和需求，确保信息准确无误。
3
确认客户需求
接待环境布置
接待区域设置
合理规划接待区域，确保客户能够舒 适地等待或休息。
环境整洁
保持接待区域整洁卫生，营造良好的 第一印象。
接待资料准备
宣传资料准备
准备公司宣传册、产品目录等资料， 以便客户了解公司及产品信息。
客户需求了解
提前了解客户的来访目的、需求等信 息，以便更好地为客户提供服务。
02 客户接待过程
失败案例的教训
加强沟通、提高服务水平、充分理解客户需求、注重细节。
03
启示
在客户接待过程中，应注重专业性和服务品质，提高沟通能力和需求理
解，以赢得客户的信任和合作机会。同时，不断总结经验教训，优化客
户接待流程和服务质量。
06 客户接待未来展望
服务质量提升计划
定期培训
定期为员工提供服务技巧和沟通技巧的培训，提升员工的服务水 平。
装饰集团客户接待流程图文
目录
• 客户接待前期准备 • 客户接待过程 • 客户接待后期工作 • 客户接待制度与规范 • 客户接待案例分享 • 客户接待未来展望
01 客户接待前期准备
接待人员安排
接待人员选择
选择具备专业知识和良好沟通能 力的员工担任接待工作，确保客 户得到满意的服务。
装饰公司上门客户接待流程及话术
接待话术---------接待流程
开场白：
您好！欢迎来到XX装饰公司，请坐，请喝口水！
请问您贵姓？哦！好的！我是XX市场部经理，是专业负责市场开拓及售后跟踪服务的。
给您提供专业素质的装修咨询服务，我感到很荣幸。
（总时间不超过3分钟）
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主要内容：
请问您的房子坐落在哪个小区呢？哦！好的，多大面积呢？恩，不错。
这样您看好不好？我针对您的房屋结合公司的特点跟您谈以下四点：
第一点：公司业务流程；上门测量———平面、估算（确认签定设计协议，交付设计定金）———效果图确认———施工图确认———预算确认———签定施工合同———开工
第二点：公司所涉及工程量；水路、电路改造的材料人工费；瓦工铺贴的材料人工费，木工制作的材料人工费；油漆滚涂的材料人工费。
第三点：客户关心价位问题；价位的产生是源于工程量的，（简装：260元左右/平米，中装：350元左右/平米，高装：500元左右/平米），产生造价的差别主要（墙顶面造型、背景墙复杂程度，柜体制作多少）产生的。
第四点：公司的特殊及售后环节；（水路试压，电路检测）、（防水处理及质保）、（6次验收）、
（材料进场验收）、（2年免费质保，终身维护）、（每年的春、秋实行例行上门维护）、
（家装协会常务理事）（2008年被家装协会评为先进企业）
（总时间不超过20分钟）
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整装接待客户流程表
整装接待客户流程表下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!整装接待客户流程表。
一、客户接洽。
1. 电话或网络咨询。
2. 预约上门量房时间。
装修公司客户接待须知和流程
公司介绍要点：（合理吹牛）
天晨装饰，5年铸造本土专业家装知名品牌，云南装饰协会先进单位，玉溪装饰十佳装饰公司。
行业内承诺决算总价不超过5%。
玉溪市十大家装设计师有三位在公司任职，历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。
100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。
03
02
01
“ 同时，公司每个监理都配有一个相机，每天都要把照片下到公司资料部电脑，工程部经理每天都要看头天的工地照片，再出去抽检。”
谈单流程及要点
在合适的时机，引导客户参观公司，参观点3：
公司材料展示处：
“我们公司的报价表都附有一个材料说明书，对我们选用的材料的品牌、等级、环保度都有一个详细说明，让客户清清楚楚消费”
谈单流程及要点
促进成交
话术1：“XX先生（女士），你看你对我介绍的公司情况还有没有什么不清楚的地方”
1
2
3
ห้องสมุดไป่ตู้
4
5
拿出定金收据“我们的设计师都是非常优秀的设计师，平时都很忙的，因此公司规定在量房前必须要交一个设计定金，我把收据给你开上你看行吗”
“那你看你现在有没有时间，我请XX老师同你一起去现场量下房，专门为你设计一套详细的方案，你看行吗”
亲自送客户到电梯或送客户下楼，如有车的客户，为客户在前台领取停车牌。
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如果当天没有做回访工作，最迟第二天就要完成这项工作，了解客户真实想法。
3
在送客户途中，了解对公司和设计师印象如何，了解客户真实想法。
谈单流程及要点 在合适的时机，引导客户参观公司，参观点4：（针对客户） 欧安娜整体家居展厅： “ XXXXXX是我们公司05年自己投资100多万建的家具厂，是玉溪唯一自己有实体工厂的家装企业，不像很多公司都是代理的产品。” “ 因为没有租装饰城的铺面费用和经销商等中间环间，比市场上同等品质的产品价格便宜30%以上” “ 所有板材都选用欧标E1级板材，不像有些商家说的E1级结果确是用的E2级的” “所有柜子都是由欧安娜的专业设计师针对具体户型专门设计，因为是同一个公司产品，设计师之间沟通更方便，因此整体风格会更协调。 ”
装饰客户接待流程大纲纲要.docx
文档常德业之峰装饰客户接待流程一、标准流程示范 :客户进门 : 前台接待人员必须马上放下手中的任何工作 , 起立 , 双手自然下垂 , 面带微笑说“您好！欢迎光临常德业之峰装饰公司”后继续“请问有什么可以帮您？”在确定客户需要咨询装修事宜后作出“请”的姿势，面带微笑对客户说“请您到洽谈区就座”在客户走往洽谈区域的时候，客服专员必须在客户左侧前半步陪送到公司洽谈区域，到达洽谈区域后，客服专员需对客户说“请您稍坐，我帮您倒杯水。
桌面上有我公司的装修案例和一些资料，您可以参考一下，是否有您喜欢的风格？” 并依据天气情况按照冷水、温水来区别，其中温水以手温能感受到为标准，水杯内水的容量以不超过水杯的3/4为标准，确定水内无杂物后双手端至客户面前，并言语提示“请喝水”，客户如表示“谢谢”需面带微笑，眼睛直视客户眼睛说“不用谢”后，正面对着客户落坐，切记坐姿要标准，不能抬脚或者跷二郎腿等。
与客户进行洽谈之前，以“请问您贵姓？”“XX先生（女士）很高兴您选择业之峰装饰来为您服务” 作为开场白后说“您看需要为您提供哪方面的咨询服务？” 如确定客户需要了解装修信息后，请进行以下操作：A：首先，您是通过什么渠道了解到我们业之峰公司的？对我们公司了解吗？我为您介绍一下我们业之峰装饰公司，业之峰装饰公司是1997 年成立的，至今已经有19 年的历史，到目前为止全国有门店200 多家。
主要从事住宅及大型公装的设计、施工和建材供应等相关业务，拥有室内装饰设计乙级资质，建筑装饰施工二级资质，系北京地区家装企业唯一的中国建筑装饰协会副会长单位。
我们业之峰公司提倡的是无环保，不装修，现在的生活品质越来越高，环保越来越受到大家的重视。
与其他公司相比，我们也有些区别，第一：为保证材料的质量和环保，施工过程中您家里所涉及到的材料 90% 由总公司配送的，杜绝了材料上以次充好，以假乱真的可能；第二：为您进行施工的工人师傅都是我们公司持证上岗的工人，与公司签有合同，因此不同于那些将工程承接后转包给施工队的非正规装修公司，第三：为您进行设计的设计师人员都是我们严格挑选、精心培训过的专业人员，并且不定期的派往北京总部交流学习，所以能为您提供高品质的设计服务工作。
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文档常德业之峰装饰客户接待流程一、标准流程示范 :客户进门 : 前台接待人员必须马上放下手中的任何工作 , 起立 , 双手自然下垂 , 面带微笑说“您好！欢迎光临常德业之峰装饰公司”后继续“请问有什么可以帮您？”在确定客户需要咨询装修事宜后作出“请”的姿势，面带微笑对客户说“请您到洽谈区就座”在客户走往洽谈区域的时候，客服专员必须在客户左侧前半步陪送到公司洽谈区域，到达洽谈区域后，客服专员需对客户说“请您稍坐，我帮您倒杯水。
桌面上有我公司的装修案例和一些资料，您可以参考一下，是否有您喜欢的风格？” 并依据天气情况按照冷水、温水来区别，其中温水以手温能感受到为标准，水杯内水的容量以不超过水杯的3/4为标准，确定水内无杂物后双手端至客户面前，并言语提示“请喝水”，客户如表示“谢谢”需面带微笑，眼睛直视客户眼睛说“不用谢”后，正面对着客户落坐，切记坐姿要标准，不能抬脚或者跷二郎腿等。
与客户进行洽谈之前，以“请问您贵姓？”“XX先生（女士）很高兴您选择业之峰装饰来为您服务” 作为开场白后说“您看需要为您提供哪方面的咨询服务？” 如确定客户需要了解装修信息后，请进行以下操作：A：首先，您是通过什么渠道了解到我们业之峰公司的？对我们公司了解吗？我为您介绍一下我们业之峰装饰公司，业之峰装饰公司是1997 年成立的，至今已经有19 年的历史，到目前为止全国有门店200 多家。
主要从事住宅及大型公装的设计、施工和建材供应等相关业务，拥有室内装饰设计乙级资质，建筑装饰施工二级资质，系北京地区家装企业唯一的中国建筑装饰协会副会长单位。
我们业之峰公司提倡的是无环保，不装修，现在的生活品质越来越高，环保越来越受到大家的重视。
与其他公司相比，我们也有些区别，第一：为保证材料的质量和环保，施工过程中您家里所涉及到的材料 90% 由总公司配送的，杜绝了材料上以次充好，以假乱真的可能；第二：为您进行施工的工人师傅都是我们公司持证上岗的工人，与公司签有合同，因此不同于那些将工程承接后转包给施工队的非正规装修公司，第三：为您进行设计的设计师人员都是我们严格挑选、精心培训过的专业人员，并且不定期的派往北京总部交流学习，所以能为您提供高品质的设计服务工作。
第四：我们的工艺都是蓝钻工艺。
第五：我们 19 年来获得了 33 项国家级企业荣誉等等。
介绍过程中，必须保持面带微笑，两眼直视客户眉心为标准。
B、“刚才我为您简单的介绍了一下我们公司的基本情况，想请问一下您对您的新居装修有没有做一个风格的定位呢？（如果客户提出装什么风格，可以简单说出此风格适宜的人群、优点等。
没有提出风格特点的要求，可以说您刚刚看的作品集里面都是根据一些客户装修的风格照片，有中式风格、欧式风格、简约风格等，你可以看一下您比较喜欢哪一种。
在介绍的同时，将公司的画册用双手以正面面向客户的形式送递给客户，面带微笑，在客户观摩图片的时候，必须注意客户在哪些图片上眼光停留的时间长一些，并在心中记住图片内容，并在客户观看不同风格的图片时，给客户提醒：（ 1）您现在看文档到的是中式格，中式格是我国家的文化的一种承和，随着代的演，中式格也分代中式和古典中式了，代中式不是粹的元素堆砌，而是通文化的，将代元素和元素合在一起，以代人的美需求来打造富有韵味的事物，在当今社会得到合适的体，而古典中式是一种将古典园林、建筑充分延，并配合我的家具、比如官帽椅、案合羊皮灯、仿古来打造的一个极具文化特色的室内空；（ 2）您在看到的欧式格，和中式格一，欧式格也是由代欧式和古典欧式来成的，代欧式打破了古典欧式的造型形式和装手法，注重型的搭配和色的，注重文脉，追求人情味，通的欧式元素来画点睛的刻画欧式的特点，体了舒适、切的特点，而古典欧式在空上追求性，追求形体的化和次感。
色彩，光影化丰富。
是一种追求、高雅的典雅中透着高，深沉里露豪，具有很的文化感受和史内涵；（ 4）您在看到的是格的作品了，格在理空方面一般室内空敞、内外通透，在空平面中追求自由。
形式更多地服于功能，特注重装修的功能性特点。
”（以上介必随着客片的翻来介，保持面微笑，两眼直客眉心准，注意随机）C：在客看完全部片后，帮助客行短的片回，程序如下：“在您才所看的些片中，您喜哪一种格的作品呢？” 等客回答或者指出片后“ 种格和您的品位是比合适的，了更好的您提供深入致的方案，我需要向您了解一下的情况” （拿出随手携的信息源登表开始准），将才的客姓氏登于表格中，“XX先生（女士），您的房子是在哪个小区呢？您有没有型？没有型不要您告我您房的面也可以，常住人口就是您和您的太太⋯⋯共 3 人？格就是才您所看中的 XX格？我需要了解一下您划装修用的情况？（根据情况向客解，“了解用后我的会您做一个装修理划，根据个划可以更好的帮您做出符合您要求的方案，”）尽量了解客的装修用，如果客持不告用，上止。
然后告知客公司的装修流程，我公司的操作流程是的，在您前期咨后，我将根据您的要求您指派人您拿出平面的布局，一般在三天左右的，在您第一次与沟通方案后，可能会有一些需要整的，根据您整的幅度，修改的可能需要 2 天到 3 天，在您方案意之后，了能尽早的拿出整套，我将和您署一份，是需要收取一定的定金，个定金将会在您的工程度款中扣您的，在定金定后，我将拿出效果和全套的施工和算与您一步的确，如果您全部意之后将署施工合同。
前期的操作流程大概就是的，”此，注意甄，客，根据客的装修投意向，得不符合公司的，或者根据公司准出价格后，客明表示不能接受者慎派。
如符合派要求，客服先将客具体情况告知部理，由部理派。
D：派后，将至客前，中，需走在前半步，在客面前，客服保持面微笑，向客介“ X 女士，打您，我帮您介一下将您跟踪服的”介注意行如下准：首先向介客“ X 老，位是 XX小区（花园）的主 X 先生（女士）然后向客介“ 位是我公司的 XX， X老从事方面的工作已 X 年了，在常德的 XXX小区， XXX花园等都有很多案例，特擅于 XX格（依据前期客的格要求），您的要求由 X 老来您完成是没有的”然后向是“ X 老， XX先生（女士）比喜 XX格的作品，你再和 XX先生（女士）交流一下。
客“那您先和 X 老聊，有什么您可以随找我”E：与客点微笑后，离开洽区域回自己工作区域，第一将客建立档案；F：在与客完后，客即将离开的候，必上放下手中的任何工作 , 起立，将客送到口 , 面微笑“感您光常德之峰装公司，您慢走，有任何都可以随与我系。
”G：送走客后，必上与洽果，了解量房和确定出，并告知将提前一天与客，督促在定的将方案出完。
H：在定客看方案的前一天，客服必跟工作度，并提醒明天将与客沟通方案，在确定方案完成后争得的同意下，客服可以致客，操作言如下“ X 先生（女士），打您了，我是之峰装的客服 XXX，上次和您面的，您的方案，我 X 老已您准完善了，想和你一下今天 XX和您把方案沟通一下，您可以和您的家人一起来，看看大家的意和想法，方便我后期及的您作出整。
⋯⋯好的，我会通知准和您面的，您了， XX （）！”I：在客再次上，客服必上放下手中的任何工作 , 起立 , 双手自然下垂 , 面微笑 , “XX先生（女士），您好，很高再次和您面，”后按准至楼上 VIP区就坐，客“ XX 先生（女士），您先稍坐一会，我帮您去叫来” ，引来就坐后，并客倒水，必要可以陪同。
J：如果没有陪同，等客离开后要情况第一将客料修改保存至“售前” 。
四、售前跟踪的准用：1.从未面的客：“×先生（小姐），您好！我是之峰装公司客服部 ** ，在您有？不知道您在有没有哪家公司装修您服呢？如果您在没有的，作常德市唯一一家保不达、全退款的装公司愿意您提供前期的免服：免上量房、量房后 3 天内出 2 套平面方案，当然，包括参板房，不知您什么候有空来我公司看一下呢？大概上午 / 下午几点呢？我好安排好等您！！（遇到客拒，行如如下准：）“不好意思，打您了，我只是希望能您送上一些威的装修料，真是抱歉！祝您愉快，我随迎您的咨，！”2.咨客，行如下准：“您好！之峰装，有什么可以帮您？您想了解一下装修事宜是？那您是通什么途径了解到我之峰装的？您是位于哪个小区的新居？哦！ XX小区啊，我听，那是个不的小区呢！您姓？X 先生（女士）装修其是个非常的程，竟您和您的家人都需要生活在其中的，我建您可以抽空到我公司来一次，公司地址：⋯⋯。
我可以您提供不同格的装修片，会您的新居装修有很大的帮助，而且您可以面面的和我的秀聊一下，相信他能您提供一些非常新的想法的，您看您什么比方便，我帮您安排一下， X 先生（女士）您我留一个您的号好，我可以及的和您，您了，再？”3.价格客，行如下准：“您好！之峰装，有什么可以帮您？您想了解一下我的价系是？那您是通什么途径了解到我之峰装的？您是位于哪个小区的新居？哦！ XX 小区啊，我听，那是个不的小区呢！您姓？X 先生（女士）我公司行的价系是依据国家以及常德市相关文件合我独特的材料用系和从北京公司派回来傅的原所制定了子价系，个价系是一的，了能客更好的了解我的价的成，我制定了一个准化装修成本，里面非常的了我的材料用料和施工工包括收准，句就是北京的工和用材，常德的价格。
（主一百多平米的房子，大概要装成多少？）客例子（我前几天了一，面和您差不多大，价格大概是 *** ）。
当然个算是要根据您的工程量来算的。
X 先生（女士）您我留一个您的号好，也我会有您那个小区的型方案，我可以及的通知您，您之峰装的信任！祝您生活愉快！再！”4.来公司咨的客：（三天之内）“××先生（小姐），您好！我是之峰装客服部 ** ，** 号您曾来（或打到）我公司咨房子装修的。
不知道您在有没有哪家公司装修？我在您那个楼开工了 * 工地 / 或我前期有一个免服：免上量房、量房后 3 天内出 2 套平面方案。
如果您在没有哪家公司的，我迎您来我公司来看一下，我愿意您提供前期的免服，不知道候有空来我公司看一下呢？大概上午 / 下午几点呢？我好安排好等您！！5.已上量房出好平面方案的客：“××先生（小姐），您好！我是之峰装客服部 ** ，×老已将您新家的方案已出好了，我您出了两套平面布置方案，我看了一下，有一套方案非常的精彩。
不知道您明天什么候有空来我公司看一下呢？大概上午/ 下午几点呢？我好安排好等您！！”6.已看方案的客但尚在考和多比几家公司的：“××先生（小姐），您好！我是之峰装客服部 ** ，上次（前几次）您已来公司看了方案及价了要考一下，不知道在考得怎了？如果您我的方案有什么意或建可以告我，我可以根据您的需求行修改。
（客如果要修改的⋯⋯）那好，我会及反，他行修改。