装饰客户接待流程样本

常德业之峰装饰客户接待流程一、原则流程示范：客户进门:前台接待人员必要立即放下手中任何工作,起立,双手自然下垂,面带微笑说“您好！欢迎光临常德业之峰装饰公司”后继续“请问有什么可以帮您？”在拟定客户需要征询装修事宜后作出“请”姿势，面带微笑对客户说“请您到洽谈区就座”在客户走往洽谈区域时候，客服专人必要在客户左侧前半步陪送到公司洽谈区域，到达洽谈区域后，客服专人需对客户说“请您稍坐，我帮您倒杯水。

桌面上有我公司装修案例和某些资料，您可以参照一下，与否有您喜欢风格？”并根据天气状况按照冷水、温水来区别，其中温水以手温能感受到为原则，水杯内水容量以不超过水杯3/4为原则，拟定水内无杂物后双手端至客户面前，并言语提示“请喝水”，客户如表达“谢谢”需面带微笑，眼睛直视客户眼睛说“不用谢”后，正面对着客户落坐，牢记坐姿要原则，不能抬脚或者跷二郎腿等。

与客户进行洽谈之前，以“请问您贵姓？”“XX先生（女士）很高兴您选取业之峰装饰来为您服务”作为开场白后说“您看需要为您提供哪方面征询服务？”如拟定客户需要理解装修信息后，请进行如下操作：A：一方面，您是通过什么渠道理解到咱们业之峰公司？对咱们公司理解吗？我为您简介一下咱们业之峰装饰公司，业之峰装饰公司是1997年成立，至今已有历史，到当前为止全国有门店200多家。

重要从事住宅及大型公装设计、施工和建材供应等有关业务，拥有室内装饰设计乙级资质，建筑装饰施工二级资质，系北京地区家装公司唯一中华人民共和国建筑装饰协会副会长单位。

咱们业之峰公司倡导是无环保，不装修，当前生活品质越来越高，环保越来越受到人们注重。

与其她公司相比，咱们也有些区别，第一：为保证材料质量和环保，施工过程中您家里所涉及到材料90%由总公司配送，杜绝了材料上以次充好，以假乱真也许；第二：为您进行施工工人师傅都是咱们公司持证上岗工人，与公司签有合同，因而不同于那些将工程承办后转包给施工队非正规装修公司，第三：为您进行设计设计师人员都是咱们严格挑选、精心培训过专业人员，并且不定期派往北京总部交流学习，因此能为您提供高品质设计服务工作。

第四：咱们工艺都是蓝钻工艺。

第五：咱们来获得了33项国家级公司荣誉等等。

简介过程中，必要保持面带微笑，两眼直视客户眉心为原则。

B、“刚才我为您简朴简介了一下咱们公司基本状况，想请问一下您对您新居装修有无做一种风格定位呢？（如果客户提出装什么风格，可以简朴说出此风格适当人群、长处等。

没有提出风格特点规定，可以说您刚刚看作品集里面都是依照某些客户装修风格照片，有中式风格、欧式风格、简约风格等，你可以看一下您比较喜欢哪一种。

在简介同步，将公司画册用双手以正面面向客户形式送递给客户，面带微笑，在客户观摩图片时候，必要注意客户在哪些图片上眼光停留时间长某些，并在心中记住图片内容，并在客户观看不同风格图片时，给客户提示：（1）您当前看到是中式风格，中式风格是对咱们国家老式文化一种继承和发扬，随着时代演变，中式风格也分为当代中式和古典中式了，当代中式不是纯粹元素堆砌，而是通过对老式文化结识，将当代元素和老式元素结合在一起，以当代人审美需求来打造富有老式韵味事物，让老式艺术在当今社会得到适当体现，而古典中式是一种将古典园林、老式建筑充分延续，并配合咱们老式家具、例如官帽椅、翘头案结合羊皮灯、仿古砖来打造一种极具文化特色室内空间；（2）您当前看到欧式风格，和中式风格同样，欧式风格也是由当代欧式和古典欧式来构成，当代欧式打破了古典欧式造型形式和装饰手法，注重线型搭配和颜色协调，注重文脉，追求人情味，通过简洁欧式元素来画龙点睛刻画欧式特点，体现了舒服、亲切特点，而古典欧式在空间上追求持续性，追求形体变化和层次感。

色彩鲜艳，光影变化丰富。

是一种追求华丽、高雅典雅中透着高贵，深沉里显露豪华，具备很强文化感受和历史内涵；（4）您当前看到是简约风格作品了，简约风格在解决空间方面普通强调室内空间宽敞、内外通透，在空间平面设计中追求自由。

强调形式应更多地服务于功能，特别注重装修功能性特点。

”（以上简介必要随着客户对图片翻动来简介，保持面带微笑，两眼直视客户眉心为原则，注意随机应变）C：在客户看完所有图片后，协助客户进行简短图片回忆，程序如下：“在您刚才所看这些图片中，您喜欢哪一种风格作品呢？”等客户回答或者指出图片后说“这种风格和您品位应当是比较适当，为了更好给您提供进一步细致设计方案，我需要向您理解一下详细状况”（拿出随手携带信息资源登记表开始准备记录），将刚才客户姓氏登记于表格中，“XX先生（女士），您房子是在哪个社区呢？您有无户型图？没有户型图不要紧您告诉我您房间面积也可以，常住人口就是您和您太太……共3人？风格就是刚才您所看中XX风格吗？我还需要理解一下您筹划装修费用状况？（依照状况向客户解释，“理解费用后咱们设计师会给您做一种装修理财筹划，依照这个筹划可以更好帮您做出符合您规定设计方案，”）尽量理解客户装修费用，如果客户坚持不告诉费用，请立即终结该问题。

然后告知客户公司装修流程，咱们公司操作流程是这样，在您前期征询后，咱们将依照您规定为您指派设计师人员为您拿出平面布局设计，普通在三天左右时间，在您第一次与设计师沟通方案后，也许会有某些需要调节，依照您调节幅度，修改图纸时间也许需要2天到3天，在您对方案满意之后，为了能尽早拿出整套设计图纸，咱们将和您订立一份设计合同，是需要收取一定设计定金，这个定金将会在您工程进度款中扣还给您，在定金合同签定后，咱们将拿出效果图和全套施工图纸和预算与您进一步确认，如果您所有满意之后将订立施工合同。

前期操作流程大概就是这样，”此时，请注意甄别，筛选客户，依照客户装修投资意向，觉得不符合公司，或者依照公司原则说出价格后，客户明显表达不能接受者请谨慎派单。

如符合派单规定，客服专人应先将客户详细状况告知设计部经理，由设计部经理派单。

D：派单后，将设计师带领至客户前，带领中，需走在设计师前半步，在客户面前时，客服专人保持面带微笑，向客户简介“X女士，打扰您，我帮您简介一下将为您跟踪服务设计师”简介设计师请注意执行如下原则：一方面向设计师简介客户“X教师，这位是XX社区（花园）业主X先生（女士）然后向客户简介设计师“这位是咱们公司XX级设计师，X教师从事这方面工作已经X年了，在常德XXX社区，XXX花园等均有诸多设计案例，特别擅长于XX风格（根据前期客户风格规定），您设计规定由X教师来为您完毕是没有问题”然后转向设计师是“X 教师，XX先生（女士）比较喜欢XX风格作品，你再和XX先生（女士）详细交流一下。

对客户说“那您先和X教师聊，有什么问题您可以随时找我”E：与客户点头微笑后，离开洽谈区域回自己工作区域，第一时间将该客户建立档案；F：在设计师与客户谈完后，客户即将离开时候，必要立即放下手中任何工作,起立，将客户送到门口,面带微笑说“感谢您光临常德业之峰装饰公司，您慢走，有任何问题都可以随时与咱们联系。

”G：送走客户后，必要立即与该设计师询问洽谈成果，理解量房时间和设计师拟定出图时间，并告知将提前一天与客户联系，督促设计师在规定期间将方案出完。

H：在商定客户看方案前一天，客服专人必要询问跟单设计师工作进度，并提示设计师明天将与客户沟通方案，在拟定方案完毕后争得设计师批准下，客服专人可以致电客户，操作言语如下“X先生（女士），打扰您了，我是业之峰装饰客服XXX，上次和您见过面，您设计方案，咱们设计师X教师已经为您准备完善了，想和你预约一下今天XX时间和您把方案沟通一下，您可以和您家人一起过来，看看人们意见和想法，以便咱们后期及时为您作出调节。

……好，我会告知设计师准时和您会面，谢谢您了，XX （时间）见！”I：在客户再次上门时，客服专人必要立即放下手中任何工作,起立,双手自然下垂,面带微笑,“XX先生（女士），您好，很高兴再次和您会面，”后按原则领至楼上VIP区就坐，对客户说“XX先生（女士），您先稍坐一会，我帮您去叫设计师过来”，引领设计师过来就坐后，并给客户倒水，必要时可以陪伴设计师谈单。

J：如果没有陪伴设计师谈单，等客户离开后要询问设计师状况第一时间将该客户资料修改保存至“售前”。

四、售前跟踪时原则用语：1.从未见过面过客户：“×先生（小姐），您好！我是业之峰装饰公司客户服务部**，请问当前您有时间吗？不懂得您当前有无选取哪家公司装修为您服务呢？如果您当前还没有选取话，作为常德市唯一一家环保不达标、全额退款装饰公司乐意为您提供前期免费服务：免费上门量房、量房后3天内出2套平面方案，固然，还涉及参观样板房，不知您什么时候有空来我公司看一下呢？大概上午/下午几点钟呢？我好让设计师安排好时间等您！谢谢！（遇到客户回绝，请执行如如下原则：）“不好意思，打扰您了，咱们只是但愿可觉得您送上某些权威装修资料，真是抱歉！祝您高兴，咱们随时欢迎您征询，谢谢！”2.针对电话征询客户，请执行如下原则：“您好！业之峰装饰，请问有什么可以帮您？您想理解一下装修事宜是吗？那您是通过什么途径理解到咱们业之峰装饰？您是位于哪个社区新居？哦！XX社区啊，咱们据说过，那是个不错社区呢！请问您贵姓？X先生（女士）装修其实是个非常严谨过程，毕竟您和您家人都需要生活在其中，我建议您可以抽空到咱们公司来一次，公司地址：……。

咱们可觉得您提供不同风格装修图片，应当会对您新居装修有很大协助，并且您可以面对面和咱们先进设计师详细聊一下，相信她们可觉得您提供某些非常新颖想法，您看您什么时间比较以便，我帮您安排一下，X 先生（女士）您给我留一种您电话号码好吗，我可以及时和您预约，谢谢您了，再会？”3.针对电话询问价格客户，请执行如下原则：“您好！业之峰装饰，请问有什么可以帮您？您想详细理解一下咱们报价系统是吗？那您是通过什么途径理解到咱们业之峰装饰？您是位于哪个社区新居？哦！XX社区啊，咱们据说过，那是个不错社区呢！请问您贵姓？X先生（女士）咱们公司执行报价系统是根据国家以及常德市有关文献综合咱们独特材料选用系统和从北京公司调派回来师傅原则所制定了电子报价系统，这个报价系统是统一，为了能让客户更好理解咱们报价构成，咱们制定了一种原则化装修成本书，里面非常详细记录了咱们材料用料和施工工艺涉及验收原则，换句话说就是北京工艺和用材，常德价格。

（业主问一百多平米房子，大概要装成多少钱？）给客户举例子（咱们前几天签了一单，面积和您差不多大，价格大概是***）。

固然这个预算是要依照您实际工程量来算。

X先生（女士）您给我留一种您电话号码好吗，也许咱们会有您那个社区户型方案，我可以及时告知您，谢谢您对业之峰装饰信任！祝您生活高兴！再会！”4.仅来访公司征询过客户：（三天之内）“××先生（小姐），您好！我是业之峰装饰客户服务部**，**号您曾经来过（或打电话到）咱们公司征询过房子装修问题。