问卷甄别部分如何设定

甄别问卷

甄别问卷是指在对被访者做一份正式的完整的问卷调查之前，首先对被访者是否符合自己问卷调查的人群做出一个筛选。它是一个成功的问卷调查中十分重要的一步。如果没有经过甄别而直接开始问卷调查的话，很有可能得出的结果是毫无意义的。

开元捷问总结甄别问卷设计思路

1.常规市场调查甄别；

2.根据商业目的，设置研究目的，以此设定研究内容及影响维度；

3.座谈会需邀请最为差异化的人群，以此代表人群总体；

4.有一定业务量使用要求，包括使用年限、最近三个月的频次、最近三个月的时长；

5.用户对业务产品有足够的了解，包括听说过、使用过、最常使用（程度最高的）、认知理解；

6.用户愿意参与座谈会发表自己意见，有丰富联想能力及表达能力。

综上所述，被访者才为及格的座谈会被访者。

问卷中的过滤器：甄别，跳问和“不知道”选项

当一个被访者面对询问时，尽管这个题目所涉及的内容可能他并不了解，甚至可能一无所知，但出于“八卦”，好发表意见的的天性，又或者面子上的原因，怕显得自己太“无知”，又或者是受其他相关经验的混淆等等，很多人都会倾向于发表自己的意见，很乐意给出“答案”。这些对问题相关内容没有了解的被访者所给出的“答案”，我们可以称之为“虚假答案”，虚假答案对研究者而言，是没有价值的，甚至可能造成严重误导。

我们不能指责被访者“故意”给我们虚假答案，作为研究者，我们要做的就是通过研究设计，尽量不给被访者回答“虚假答案”的机会。最常见，而又最简单有效的做法，就是在问卷中设置“过滤器”：甄别问卷，跳问和“不知道”选项。

甄别问卷：专业的市场调研公司所设计的问卷和非专业人员设计的问卷一个很明显的区别，就是专业调研公司的问卷通常都会在最前面设置一份“甄别问卷”，用一系列的问题，甄别被访者是否对研究最有价值的群体，通过了甄别才能回答这份问卷，而不能通过甄别的被访者，则被过滤掉，没有回答“虚假答案”的机会了。甄别问卷同样适用于定性研究被访者的甄别。

跳问：在问题设置过程中，专业的市场调研公司的问卷也会经常出现“跳问”，例如，问被访者“为什么购买XXX”，只有被访者选择了“价格原因”才继续问关于“价格”的问题，而其他被访者则会“跳问”，不会再问“价格”的相关问题，这样做，不仅是保持逻

辑性，而且也是避免“虚假答案”的手段。尽管这样看起来，很多样本数被“跳”掉了，回答某道题目的样本量少了很多，相当可惜，但与结果被“虚假答案”误导所带来严重后果相比，这样本量变少的代价是不是小得多？

“不知道”选项：经常看到一些问卷，在一串选项后面，还跟着一个“不知道”的选项，这看起来是不是有点郁闷，这“不知道”对研究有什么意义呢？这其实也算是“虚假答案”过滤器，给被访者一个“下台阶”的机会。如果不设置“不知道”选项，即使是真的“不知道”的被访者，或者对这个问题压根没考虑过的被访者，那也得要“憋”一个答案给你，在封闭题憋出一个答案来是相当容易的，但对研究者来说，这憋出来的答案真是害处不少。因此我们设置一个“不知道”的选项，让那些“不知道”的被访者看了如释重负，原来你们也是很理解我，允许我不知道的，那我就实事求是的承认，我是真不知道。这样子，“虚假答案”出现的机会就大大降低了。

产品甄别问卷举例

甄别问卷是为了保证调查的被访者确实是调查产品的目标消费而设计的一组问题。题一般包括对个体自然状态变量的排除、对产品适用性的排除、对产品使用频率的排除、对产品评价有特殊影响状态的排除和对调查拒绝的排除5个方面。

（1）对个体自然状态的排出。对个体自然状态的排出主要是为了甄别被访者的自然状态是否符合产品的目标市场。主要的自然状态变量包括年龄、性别、文化程度、收

入等。我们用一个高档化妆品的市场调查的甄别问卷为例来说明对个体自然状态

不适合的排出。

●对年龄的甄别。由于中国人使用化妆品具有明显的年龄倾向，要排除年少

的人和年老的人，所以年龄的甄别问题设计为：

您的年龄：

18岁以下终止访问；18——45 继续；45以上终止访问

●对性别的甄别。假设此产品为女性所专用甄别问卷的设计为：

您的性别：

男终止访问；女继续

●对收入的甄别。在中国，收入影响女性购买化妆品的因素有两个，即个人

收入和家庭总收入。因此对收入的甄别问题的设计就包括两方面，方式为：

您的个人收入（包括工资、奖金、第二职业收入等）为：

1500元及以上继续；1500元以下终止访问

您的家庭月总收入：

3000元以上继续；3000元以下终止访问

（2）对产品适用性的排除。假设这种化妆品只适用于油性和混合性皮肤，那么其对产品运用性的甄别问题的设计为：

●您的皮肤是：

油性继续；混合性继续；干性终止访问

（3）对产品使用频率的排除。很明显，频率过低，就不可能成为调查产品的目标消费者，甄别问题的设计为：

●您平时多长时间使用一次化妆品：

几乎不用终止访问；每月一次一下终止访问；每月一次或以上继

续

（4）对产品评价有特殊影响状态的排除。这种排除主要是为了使职业习惯可能对调查结果的影响排除掉。题一般有固定的设计格式，人们对产品评价有特殊影响状态，甄别问卷的设计为：

●您和您的家人是否有在以下单位工作的：

社情民意调查机构、咨询公司终止访问；

电台、电视台、报社、杂志社终止访问；

化妆品生产或经销单位终止访问；

以上都没有继续；

●在过去六个月里，您是否接受过这场调查公司的访问

是终止访问；否继续

（5）对调查拒绝的排除。对拒绝调查的甄别问题的设计为：

您是否愿意帮助我完成这次访问：

是继续；否谢谢被访者，终止访问