职业化标准
职场新人的职业化标准
??? 职场新人在初入职场时一定要“少说话，多观察”。比如企业都提倡团队合作，但是团队合作也要讲求方式，大家要合作开心，这要求多花心思来理解别人，换位思考。 ??? 3 不适Fra bibliotek的沟通、表达
??? 改进方法：增强自己的角色感，尊重别人劳动。
??? 职场新人有时会表现得非常不自信。尤其是打电话与人沟通有时会没有底气。这时应该强迫告诉自己，自己是这方面最适合的人，增强自己的角色感。
??? 职场新人应该认识到每个人的工作方向和目标可能不一样，工作本身是一个长期的工程，职场中不仅看一个人的工作成绩，更看重的是一个人的潜力。
??? 2 很容易忽略“人情”
??? 改进方法：多花心思来理解别人，换位思考。
??? 人情并不是简单地讨好别人，而是要关注别人的心理感受。值得注意的是，有些新人指望每个人都喜欢自己，这是没有必要的。新人应降低自己的期望值，不要讨好每一个人。
??? 非职业化表现
??? 1 过于关注工作成绩
??? 改进方法：应该认识到职场中都是有分工的，工作成绩不一定就意味着什么。
??? 大学生在学校时往往试图通过成绩来证明自己。但职场中没有定期的考试，许多人便不知怎样证明自己。他们往往还会沿用做学生时的感觉，在单位中处处争先，过分关注工作成绩，甚至在领导面前好大喜功。
??? 要充分尊重别人的劳动，不要随便指出别人的问题，一旦提出就应该给出理由和建议，以便进行理性的探讨；在完成老板布置的任务时，一定要多问，知道老板对你的要求，有时老板可能标准很低，只是要求你完成就可以，并不求你做得多么完美。
??? 智联招聘近期一项调查显示，逾七成职场人认为在职场中应该更为职业化而非个性化，其中理性处理职场人际关系、职业化地思考问题、与人沟通有条不紊等在大多数职场人心目中成为了最职业化表现。人力资源管理顾问董一鸣认为，职业化在国内，有四个字最可以概括：德、能、技、勤。职场新人往往带着校园的习惯来面对职场中的事情，常见的“非职业化”表现有哪些，又该怎样避免呢？
职业化员工形象基本要求与标准
行礼的方式
15 度 行礼
30 度 行 礼
45 度 行 礼
视线
• 与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间， 偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时， 注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重 视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客 感到你非礼和心不在焉。
目光接触的技巧
视线向下 表现权威 感和优越 感，
这 厢 有“礼 ”
员工礼仪培训
前言
公司员工是否懂得和运用现代生活中的基 本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而 且折射出该员工所在公司的企业文化水平和 经营管理境界
谁是受欢迎的人？
Ladies and Gentlemen
一、仪容、穿着与姿势
•头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的 头发，不做奇异发型。男性不留长发， 女性不留披肩发，也不用华丽头饰。
主人①ຫໍສະໝຸດ 司机④③④②
③
②①
图 1：自行开车
图 2：乘坐出租车
如何共乘电梯？
• 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯， 一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
• 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无 旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙 按下。
餐饮
• 在餐馆约会，男士不能迟到。 • 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。 • 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责
（女士做东除外）。 • 用餐时照顾身边的女士。 • 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。
四、交换名片的礼仪
名片放在什么地方？
• 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 • 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 • 不要将名片放在裤袋里。
职业化就是一种工作状态的标准化
职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。
具体讲包括：职业化包含职业化素养、规范和职业化技能三个部分内容。
、职业意识、是职业化素养的重要内容。
也是职业化中最根本的内容，如果我们把整个职业化比喻为一棵树，那么职业化素养则是这棵树的树根。
职业人应该遵循的职业道德：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。
这些都是最基本的职业化素养。
职业化行为规范更多的体现在遵守行业和公司的行为规范，包含着职业化思想、职业化语言、职业化动作三个方面的内容，职业化行为规范更多的体现在做事情的章法上。
各个行业有各个行业的行为规范，每个企业有每个企业的行为规范，一个职业化程度高的员工，他能在进入某个行业的某个企业的较短时间内，严格按照行为规范来要求自己，使自己的思想、语言、动作符合自己的身份。
职业化技能是企业员工对工作的一种胜任能力，通俗的讲就是你有没有这个能力来担当这个工作任务，职业化技能大致可以包括两个方面的内容，一是职业资质，二是职业通用管理能力：上下级之间、同事之间沟通、配合、协作，还必须对自己进行有效管理，时间的管理、心态的管理、突发事件的处理……等等。
须具备的能力，通用能力的高低，在某中程度上也决定着你的实际工作能力高低，它与职业资质互为补充形成员工的实际工作能力养成职业化素养的好员工一个职业化程度高的员工，他必将成为一个非常优秀的员工，一个团体职业化程度高的企业，它必将会成为一个社会尊敬的企业。
职业：个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。
香港经盛国际集团有限公司董事陈育辉先生在《嘉木——职业化，首先要忠诚自己》一文中把职业化解释的最为精练“职业化，老板用打工的心态决策，老板不要做员工的事情。
员工用老板的心态打工，员工不要想老板的事情。
”职业化解决企业和员工的问题未来中国只有一种公司能够腾飞，那就是装有职业化引擎的公司缺乏职业化也是中国企业走向强大的最大障碍，第一部分：职业化心态力——职业人的精神食粮第二部分：职业化人际力——职业人的事业之基第三部分：职业化执行力——职业人的立身之本第四部分：职业化时控力——职业人的第二生命第五部分：职业化团结力——职业人的发展之道第六部分：职业化创新力——职业人的进化动力职业化创造工作价值职业化的作用体现在，工作价值等于个人能力和职业化程度的乘积，职业化程度与工作价值成正比，即：工作价值＝个人能力×职业化的程度。
“职业化”的基本理论知识
“职业化”的基本理论知识职业化是指一个行业或领域内的个人或组织在实践中逐渐形成的一种具有专业化、规范化和制度化特征的过程。
职业化的发展需要建立一套系统的理论知识，以指导职业化的实践活动。
本文将从职业化的概念、发展阶段、基本原则和影响因素等方面介绍职业化的基本理论知识。
一、职业化的概念和特征职业化是指一个行业或领域内的从业人员逐渐形成的一种专业化、规范化和制度化的过程。
职业化的主要特征包括以下几个方面：1. 专业化：职业化要求从业人员具备一定的专业知识和技能，能够胜任特定的职责和工作。
2. 规范化：职业化要求从业人员按照特定的职业规范和行为准则进行工作，遵守职业道德和职业伦理。
3. 制度化：职业化要求建立一套严密的制度和机制，以保证职业的公平性、公正性和公开性。
二、职业化的发展阶段职业化的发展可以分为初级职业群体、次职业群体和终极职业群体三个阶段：1. 初级职业群体阶段：在这个阶段，职业的发展处于起步阶段，从业人员主要依靠个人的经验和技能进行工作，职业规范和制度较为松散。
2. 次职业群体阶段：在这个阶段，职业的发展已经初步形成一套专业规范和机制，从业人员需要具备一定的专业知识和技能，同时受到相关职业组织的监管和管理。
3. 终极职业群体阶段：在这个阶段，职业已经形成一套完整的职业体系和职业规范，从业人员由职业组织管理和监督，并接受职业培训和专业认证。
三、职业化的基本原则职业化的实践活动需要遵循一些基本原则，以确保职业化的有效性和可持续发展：1. 职业自主原则：从业人员应该对自己的职业负责，保持独立的思考和判断，做出符合职业规范和伦理的决策。
2. 职业责任原则：从业人员应该承担起自己的职业责任，为客户或社会提供专业的服务和建议。
3. 职业道德原则：从业人员应该遵守职业道德规范，保持高尚的职业品德，树立良好的职业形象。
4. 职业发展原则：从业人员应该不断提升自己的专业素养和技能水平，持续学习和进修，适应职业发展的需求。
职业化行为标准建立
图6－8 行为标准结构
示例1： 销售二级人员行为模块与行为要项对照表
行为模块
市场策划
客户关系
项目运作
行为要项1
市场策划
公关策划
项目策划
行为要项2 策划方案调整 策略实施
1 什么是职业化标准 职业化标准是判断员工职业化的标尺，它是由能力标
准和行为标准两部分组成。 能力标准，又称任职资格标准。它描述的是每个职种
不同级别的员工应该知道什么，应该能做什么，能够做到 什么程度；它是企业或组织对任职者（人）任职的资格的 要求。它包括三个部分的内容： ＊必备知识； ＊专业经验与成果； ＊专业技能。
业务分析
级别角 色定义
标杆人物 行为分析
标杆人物 技能分析
职业化标 准定避
标准分类
级别角 色定义
技能要项 及标准项
专业经验 与成果
必备知识
图6－5 职业化缓建保持
4 能力标准的设计 必备知识
必备知识要求包括3类知识内容（见图6－6）； 专业知识
＊是员工从事本职工作所需要具备的专业技术知识， 包括与本职工作相关的其他专业知识。
工作取得的工作业绩。比如，对于研发人员来说，常见的
是如下一些指标：
＊申请技术专利数；
＊发表学术论文数；
＊完成技术攻关项目；
＊新产品开发数；
示例：销＊售以二项级目人组员长的专身业份经成验功与运成作果过要5个求以／上绩的效一般要项求目，
专来 经验 与成 果
或以核心成员的身份运作2个成功的重大项目； ＊主讲一般性的技术交流10次以上； ＊回款目标完成率达80％以上； ＊客户严重投诉不超过2次。
图6－7 专业技能结构
示例：销售二级人员技能标准（部分）
企业员工职业化的基本要求
企业员工职业化的基本要求企业员工职业化的基本要求随着企业经营环境的日益复杂和竞争的加剧，企业对员工的职业化要求也越来越高。
职业化的员工不仅能够为企业创造更多的价值，还能提高企业整体的竞争力。
那么，企业员工职业化的基本要求是什么呢？本文将从专业素质、职业道德、职业素养和职业发展四个方面进行探讨。
一、专业素质专业素质是指员工在自己所从事的领域内具备的专业知识、技能和经验。
企业员工应该具备与自己工作相关的专业知识和技能，能够熟练运用专业工具和方法进行工作。
同时，他们还应该具备不断学习和进修的意识，积极跟进行业发展的最新动态，保持自己专业素质的更新和提升。
除了专业知识和技能的积累外，员工还应该具备良好的沟通能力、团队合作能力和问题解决能力。
他们应该能够与同事有效地交流和合作，能够快速解决工作中遇到的问题，高效完成任务。
二、职业道德职业道德是指员工在职业行为中应遵循的规范和价值观。
一个职业化的员工应该具备良好的职业道德，始终以诚实守信、敬业奉献的态度对待工作。
他们应该严守职业道德底线，不得从事违法、违规或损害企业利益的行为。
此外，他们还应该具备保守商业机密的能力，不泄露企业的商业信息和客户隐私。
三、职业素养职业素养是指员工在工作中应表现出来的文化修养和品质。
一个职业化的员工应该具备较高的品行和修养，注意言行举止的礼仪规范。
他们应该具备良好的职业形象，包括仪表仪容的整洁、谦虚有礼的待人态度和自信从容的谈吐，给人以专业和可信赖的印象。
此外，一个职业化的员工还应该具备良好的时间管理能力和自我管理能力。
他们应该能够合理安排自己的工作和生活，高效利用时间，做到工作生活平衡。
四、职业发展职业发展是指员工在自己职业生涯中不断提升自己的能力和实现自我价值的过程。
一个职业化的员工应该具备积极进取和持续学习的意识，不断提高自己的技能和知识水平。
他们应该有明确的职业规划，并不断追求更高的职业目标。
此外，一个职业化的员工还应该具备适应变化的能力和开拓创新的能力。
员工职业化标准及行为规范
员工职业化标准及行为规范2020年月日目录第一章员工职业化标准......................................................... - 1 - 第一节职业化的概念....................................................... - 1 -一、职业化的概念..................................................... - 1 -二、构成职业化思想的基本因素......................................... - 1 -第二节服从组织管理....................................................... - 3 -一、坚决服从董事会的领导............................................. - 3 -二、组织架构和职级功能............................................... - 3 -第三节公司价值与自我价值................................................. - 4 -一、平台的重要性..................................................... - 4 -二、让自我价值与企业价值相结合....................................... - 5 -三、加强各岗位业务和技术学习......................................... - 6 -第四节绩效管理，结果导向................................................. - 7 -一、以客户满意为中心................................................. - 7 -二、细化责任分工，加强绩效管理....................................... - 7 -三、坚持结果导向，促进业绩提升....................................... - 8 - 第二章员工行为规范........................................................... - 9 - 第一节仪容仪表规范....................................................... - 9 -一、着装要清洁....................................................... - 9 -二、仪容要大方....................................................... - 9 -三、注意个人卫生..................................................... - 9 -四、保持良好的精神状态............................................... - 9 -五、装扮情况......................................................... - 9 -第二节会客语言、行为规范................................................ - 10 -一、语言规范........................................................ - 10 -二、行为规范........................................................ - 13 -第三节办公区接待流程及规范.............................................. - 14 -一、保证办公区干净、整洁............................................ - 14 -二、提前布置会谈场所................................................ - 14 -三、来客安排........................................................ - 14 -四、安排好交通、住宿................................................ - 15 -第四节关于职场上的注意事项.............................................. - 15 -第一章员工职业化标准第一节职业化的概念一、职业化的概念1、职业化的标准职业化是一种习惯性的工作状态，即：标准化、规范化、制度化。
职业标准化
树立好的个人形象（品牌）
十大职业品质
忠诚 勤奋 工作的主动性 宽容 坚忍不拔
敬业 正直 尽职尽责 感恩 追求卓越
良好的沟通
1.情绪管理
2.企业内沟通三原则 迅速 精确 简易
3.和同事沟通：原则
做好自我管理 随时能站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人
自己知道
别人不知道
隐私的我 潜在的我
公开的我 脊背的我
别人知道
自己不知道
78
3.2.2机会的评估 3.2.3生涯目标和路线的设定
a.目标建立在最佳才能、最优性格、最大优势及最有利 的内外条件上。 b.你的职业目标必须是你所在的组织需要的、倡导的。 c.目标必须切实可行 d.目标要集中. e.目标要具体化，要能够量化。 f.个人目标要与家庭目标、个人健康目标一致。 g.注意长期目标、中期目标和短期目标的有机结合。
57
企业对大学生就业后的描述 0-2年:不会 2-5年:假会 5--真会
58
互赖
知彼解己 5 公众 统合综效
企
成功 双赢思维 4 独立 3 要事第一 个人成功 1 积极主动 依赖
6
业 需 要 的 七 种 习 惯
2 以终为始
59
高效能人士的七种习惯
习惯一
主动积极
以价值观而不是感觉来回应
（取决主观决定而不是客观环境）
41
1. 以实用为导向的职业知识 普通知识
专业知识
社会知识
42
2. 以专业为导向的职业技能 操作技能
心智技能
社会交往技能
43
3. 以价值为导向的职业观念
工作价值观
我最喜欢心智成熟与职业化标准的以下内容
我最喜欢心智成熟与职业化标准的以下内容
心智成熟职业化第一标准是做好自己，坚持初心，顺其自然。
在职场中面对着各种挑战，业务上的挑战，人际关系的挑战，升职提薪的挑战等等。
自认为业务不如自己的新人成为自己的领导，自己辛苦谈下的客户忽然倒向了他方，自己郁闷，愤恨。
职场如战场，调整心态，正确对待，做好自己，顺其自然为第一准则。
心智是否成熟几乎无年龄的划分,有的人活了五六十岁照样不成熟,有的人虽然只有二十左右岁但却较成熟;其成熟的标志和表现大致有以下几点:
1.认知上较为全面.客观.辩证;对人和事物的主流.走势.取舍有较为清晰的分析和判断;
2.思想政治上有辩别是非能力,不人云亦云,有独立见解,不受蛊惑和欺骗;
3.为人处事,接人待物较为通达,懂人情事故,知到什么时侯办什么事;
4.抉择事物不拖泥带水,处理事物比较果断;
5.具有自我批判能力和反思能力,知错就改;
6.为人父母者,对家庭负责,有家庭建设的长远设计和对子女前途的审慎策划;为人子女者知到孝敬父母,身体力行做事;等等;当下,由于速成教育的弊端,媒体浮躁的引导,商品金钱意识的强烈冲击,人
生教育的严重缺位,错位,使本应成熟起来的没有成熟起来,但庆辛的是,有的已经成熟起来了!。
“职业化”的基本理论知识
“职业化”的基本理论知识职业化是指一个行业、工种或职业的发展过程中，从业者逐渐形成一系列的专业能力和标准，并逐步建立起专业化的教育体系、职业协会和职业道德规范。
它是社会进步的重要标志，也是经济发展的必然结果。
下面将从职业化的定义、发展过程、特征和影响因素等方面进行阐述。
一、职业化的定义职业化是指将某个工作或职业发展为专业化的过程，包括职业能力和素质的提升、职业道德规范的建立以及职业教育的完善等方面。
职业化的目标是通过提高专业能力和行业标准，提高从业者的职业地位和社会认可度，推动行业的健康发展。
二、职业化的发展过程职业化的发展过程一般经历三个阶段：初级阶段、中级阶段和成熟阶段。
1. 初级阶段：这个阶段，从业者的技能水平还相对较低，行业标准和职业规范尚未建立，职业教育还不完善。
2. 中级阶段：在这个阶段，从业者的专业能力逐渐提升，行业标准和职业规范开始建立，同时职业教育也开始发展完善。
3. 成熟阶段：在这个阶段，行业的标准和规范逐步完善，从业者的专业能力达到一定水平，同时职业教育体系也更加健全。
三、职业化的特征1. 专业性：职业化要求从业者具备高水平的专业能力和知识，能够胜任相关的工作。
2. 标准化：职业化要求建立起统一的行业标准和职业规范，以保障从业者的服务质量和行为规范。
3. 教育化：职业化发展需要职业教育的支撑，培养出具备职业素养和技能的从业者。
4. 组织化：职业化往往伴随着职业协会的建立，以促进从业者之间的交流和合作。
5. 法制化：职业化要求从业者遵守职业道德规范，依法行使职业权利和义务。
四、职业化的影响因素1. 社会变革：社会的快速发展和变革对职业化起到推动作用，需要相关行业和职业进行专业化的改进和提升。
2. 技术进步：科技的不断进步推动了许多行业和职业的职业化，需要从业者具备更高层次的专业能力来适应技术创新。
3. 教育改革：职业化需要职业教育的支持，在教育改革的背景下，职业教育得到了更多的关注和重视。
2024国家职业标准
2024国家职业标准一、职业标准概述国家职业标准是指在某一职业领域内，对从业人员应具备的技能水平、知识结构、职业道德等方面的要求进行统一规定，作为评价该职业岗位人员能力水平的依据。
国家职业标准是职业教育培训、职业技能鉴定和人才评价的重要基础。
二、2024国家职业标准的主要内容1.职业名称与定义职业名称是职业标识的核心，清晰明确地表达了该职业的名称及其内涵。
在2024国家职业标准中，将包括1-3级不同层次的职业名称，明确各等级的具体工作内容、职责和能力要求。
2.职业能力要求职业能力要求是对从业人员在该职业领域内应具备的能力水平的具体描述，包括技能、知识和态度等方面。
在2024国家职业标准中，将根据不同等级的职业名称，制定相应的职业能力要求，为从业人员提供明确的能力提升方向。
3.职业道德规范职业道德规范是对从业人员在该职业领域内应遵循的道德准则的明确规定，包括职业道德、职业操守等方面的要求。
在2024国家职业标准中，将制定相应的职业道德规范，引导从业人员树立正确的职业道德观念，提高职业素养。
4.培训与鉴定要求培训与鉴定要求是对从业人员在该职业领域内应接受的培训和鉴定方式的指导性规定。
在2024国家职业标准中，将明确各等级的职业培训与鉴定要求，为从业人员提供科学的培训和鉴定方案。
三、实施建议1.建立完善的职业标准体系各级政府和行业组织应建立健全的职业标准体系，不断完善和更新国家职业标准，确保其科学性、实用性和前瞻性。
同时，加强职业标准的宣传和推广工作，提高社会认知度和认可度。
2.加强职业教育培训与鉴定工作各级政府和职业教育机构应加强职业教育培训与鉴定工作，根据国家职业标准的要求，制定科学合理的培训和鉴定方案，提高从业人员的技能水平和知识结构。
同时，加强对职业教育培训与鉴定工作的监督和管理，确保其质量和效果。
3.推动人才评价与使用改革各级政府和企业应推动人才评价与使用改革，建立以职业能力为核心的人才评价体系，将国家职业标准作为评价人才的重要依据。
员工职业化素养之三个标准
职业化员工的三个标准
3
品质为纲
诚信正直
人品的重要标准是诚信正直。
诚信正直的标准是：
·承诺过的事情一定会做到。 ·遵守组织中的原则和规章制度，照章办事。 ·言行一致，实事求是，不弄虚作假。 ·处理问题时，能够做到公平、公正和公平。 ·坚持原则，能够抵制诱惑。 ·不掩盖工作中的问题或疏漏，并积极采取措施补救。 ·品行正直，不为获取个人私利而不择手段。 ·自觉维护组织一贯提倡的贡献的人，要能胜任的人
企业要的是结果，要的是业绩。
数字决定一切。业绩是评价的底线，结果才能证明价值，证明自 己价值的唯一途径就是业绩。
职业化员工的三个标准 你是创造业绩的人才吗？
根据人才的价值高低和稀缺程度，人才也可以分为以下 根四据类态，度如好图差所和示能，力看强看弱你，属“于人哪c一ai”类可。以分为以下四类， 如图所示，看看你属于哪一类。
员工职业化素养手册之
职业化员工的三个标准
——好乐星餐饮娱乐文化有限公司
职业化员工的三个标准
业绩为本
1
贡献为根
2
品质为纲
3
一个职业化程度高的员工，他必将成为一个 非常优秀的员工，一个团体职业化程度高的 企业，它必将会成为一个社会尊敬的企业。
职业化员工的三个标准
1
以业绩为本
用业绩证明价值
用人单位不是要学历高、成绩好的所谓“人才”，而是要能创
职业化员工的三个标准
忠诚决定收入、地位和权力
世界第一CEO韦尔奇更重视志同道合的用人标准。如 图所示。
职业化员工的三个标准
有感恩之心
第一章 职业化形象标准
一、着装规范标准1.着装规范标准1.1管理人员着装男生标准工作期间必须着公司制式管理人员制服，佩戴公司统一领带；制服、领带等必须干净、熨平，衣扣完整、齐全。
在外套的左胸位臵佩戴公司制式胸牌，及公司要求佩戴的其他牌、徽，胸牌佩戴位臵为胸牌的下沿与外套口袋上沿对齐。
衬衣下摆须束在裤内，领带长度以刚好遮住皮带扣为宜，不得将袖子挽起，冬季可在制式衬衫内加穿白色保暖内衣，袖、领不得长于衬衫。
袜子颜色统一为黑色及深蓝色，着黑色皮鞋，鞋面不得有金属扣或饰物且无破损，鞋面应保持光亮，鞋跟完整，鞋码适宜。
1.2管理人员着装女生标准工作期间必须着公司制式管理人员制服，佩戴公司统一配备的头花，饰物、项链不得显露，不得将袖子挽子。
在外套衬衣的左胸位臵（衬衣上起第三个扣子下方旁开一寸）佩戴公司统一配备的胸牌，或公司要求佩戴的其他牌、徽。
着裙装时穿着公司制式黑色丝袜，丝袜不得破损或抽丝，裙装的下摆长度应在膝盖上2-3公分处。
着黑色皮鞋，鞋面不得有金属扣或饰物且无破损，皮鞋应保持光亮，鞋跟完整，鞋码适宜。
1.3中餐服务务人员着装男生标准工作期间必须着公司制式制服，制服等必须干净、熨平，衣扣完整、齐全。
在外套上起第二个扣子旁开一佩戴公司制式胸牌，或公司要求佩戴其他牌、徽，胸牌佩戴位臵为第二个扣子上开一寸。
袜子颜色统一为黑色及深蓝色，着黑色皮鞋，鞋面不得有金属扣或饰物且无破损，鞋面应保持光亮，鞋跟完整，鞋码适宜。
1.4 中餐服务人员着装女生标准工作期间必须着公司制式中餐女服务员制服，佩戴公司统一配备的头花，饰物、项链不得显露，如着长袖，不得将袖子挽起。
在祺袍的左胸位臵（祺袍衣领开口旁开一寸）佩戴司统一配备的胸牌，或公司要求佩戴的其他牌、徽。
着裙装穿着公司制式肉色丝袜，丝袜不得破损或抽丝。
着黑色制式皮鞋，鞋面不得有金属扣或饰物且无破损，皮鞋应保持光亮，鞋跟完整，鞋码适宜。
二、基本仪表标准2. 基本仪表标准2.1 头发男士：无皮屑、梳理整齐，不染发，不留长发，前不遮额，侧不盖耳，后不触领，发长不得短于2CM女士：无皮屑、梳理整齐，不染发；短发发尾不得超过衣领，也不得修剪过短，禁止修剪成男士的板头，短发应扰于耳后，不得遮面；刘海的长度应保持在眉毛上方，不得盖住眉毛；长发应盘于脑后并使用公司统一配备的头花进行装饰。
员工职业化素养之三个标准
职业化员工的三个标准
*承诺的事情一定做到。 *坚持原则，抵制诱惑，照章办事。 *言行一致，实事求是，不弄虚作假。 *公平、公正和公开。 *不掩盖问题或疏漏，积极采取措施补救。 *品行正直，不为获取个人私利而不择手段。 *自觉维护组织的诚信形象，不损害客户利益。
职业化员工的三个标准
职业化员工的三个标准
业绩为本
1
贡献为根
2
品质为纲
3
一个职业化程度高的员工，他必将成为一个 非常优秀的员工，一个团体职业化程度高的 企业，它必将会成为一个社会尊敬的企业。
职业化员工的三个标准
1
以业绩为本
用业绩证明价值
用人单位不是要学历高、成绩好的所谓“人才”，而是要能创
造价值、带来利益、愿意贡献的人，要能胜任的人
职业化员工的三个标准
每位员工的薪水都取决于他为企业 创造的价值。只有为企业创造的价 值越多，他的薪水才会越高。
——李嘉诚
职业化员工的三个标准
职业化员工的三个标准
*领导只重用和提拔能创造价值、利益、业绩 的人，请 用业绩说话。 *结果比过程重要，“请给我结果”。 *永远不要向领导解释失误的原因，因为他只有时间听 你汇报结果，没有时间听你解释过程。 *作“会下蛋的鸡”，别当“不拉马的兵”。 *像猎豹一样盯住业绩。
企业要的是结果，要的是业绩。
数字决定一切。业绩是评价的底线，结果才能证明价值，证明自 己价值的唯一途径就是业绩。
职业化员工的三个标准 你是创造业绩的人才吗？
根据人才的价值高低和稀缺程度，人才也可以分为以下 根四据类态，度如好图差所和示能，力看强看弱你，属“于人哪c一ai”类可。以分为以下四类， 如图所示，看看你属于哪一类。
职业化行为八则
职业化行为八则职业化是职场环境中的一个重要因素，它不仅影响着职业发展机会，还为组织增添了竞争力。
企业们重视职业化的行为，以期让员工们遵守良好的职业操守，以赢得客户的赞叹和敬重。
在职场中，众多的行为构成了职业化的精髓，起着至关重要的作用。
下面，我们就职业化行为八则作出介绍，以此助力职场新人们做出更职业化的行为。
一、尊重他人。
尊重他人的意识是职业化的关键，应该秉持师道之心，尊重他人，尊重别人的精神，更加重视他人的需求并想办法满足他们，宽容别人的小缺点，避免不必要的争吵，以和平的方式去解决问题。
二、遵守时间。
时间是有限的，我们要做的就是尽可能的珍惜和利用好它，准时上下班，按期完成任务，及时回复邮件，及时完成客户的需求，及时根据客户最新需求进行更改。
三、言行一致。
言行要相符，承诺要做到，不轻言放弃，要有耐心，坚持承诺，做到有信誉。
另外，做生意要有耐心、忍耐，在待人接物时要保持耐心，不要不恰当地表现出情绪。
四、注重形象。
形象是与人见面时的第一印象，需要让自己的外表符合职业发展的要求。
此外，应该坚持穿正装上班，确保举止得体，注意文明的礼仪，保持良好的态度和乐观的心情。
五、把握公司生存苗底线。
为了维护公司的利益，员工要坚持维持公司的法律形象和纪律，不得以任何形式违反公司相关规定，不得有任何违法活动，不得擅自发布公司信息，不得有贪婪行为。
六、维护团队凝聚力。
在协作中应该建立良好的沟通，支持同事，激励他人，学会分享，接受他人的指导，建立互惠互利的合作关系，构建良好的团队凝聚力。
七、把客户放在首位。
客户是企业长期发展的基石，因此应该充分重视客户的需求，以客户为中心，竭尽全力满足客户的需求，提供优质的服务，以客户满意度作为衡量成功的唯一标准。
八、不断改进自我。
需要不断自我突破，提高自身能力，提高学习能力，积极分享新知识，做出正确的决定，拥抱变化，适应环境的变化，实时更新自己的技能。
职业化的行为，不仅可以为职场新人提供指导，还可以为组织的发展增添力量，提升企业的形象，建立持久的合作关系。
院长职业化培训标准
院长职业化培训标准
院长职业化培训标准是一个复杂且多方面的主题，它涉及到许多不同的领域和方面。
以下是一些关键的方面和标准，可以帮助您理解这个主题：
1. 教育和专业背景：院长职业化要求具备相应的学历背景，如管理、教育、领导等领域的学士或硕士学位。
此外，还应该具备教育管理、领导力等相关领域的专业资格。
2. 技能和经验：院长需要具备丰富的管理经验和领导经验，能够有效地管理和领导教育机构。
此外，还需要具备教育、财务、市场营销等方面的技能和知识。
3. 职业道德和价值观：院长需要具备高度的道德水准和职业操守，遵守教育行业法律法规，坚持正确的教育方向，积极履行社会责任。
4. 培训和发展：院长需要定期参加职业培训和发展计划，以不断提高自己的管理水平和领导能力。
这些培训可以包括教育管理、领导力发展、财务规划、市场营销等方面的课程和研讨会。
5. 评估和认证：为了确保院长的专业水平和能力，应该建立评估和认证机制。
评估可以包括自我评估、同行评估和第三方评估等方式，而认证则可以基于评估结果颁发相应的证书或执照。
总之，院长职业化培训标准是一个复杂且多方面的主题，需要从多个方面进行考虑和实施。
只有符合这些标准的院长才能更好地履行自己的职责，推动教育机构的发展。
1310教职工职业化标准
文件页码第1页共7页生效日期2013-11-01教职工职业化标准一、仪容仪表(一)工作时间衣着服饰应保持整洁、大方、得体；保持仪表整洁，衣衫不整者不得进入学院。
(二)保卫人员工作时间着统一的制服。
(三)教师、办公室人员春夏季节从周一至周四着规定的职业装，白衬衫，打领带，周五可穿休闲装。
遇到大型活动按照通知着装。
(四)工作期间精神饱满，联系工作、接待学生、家长及客户要有礼貌，经常使用"你好"、"请"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语。
(五)工作态度认真、负责，当天的工作必须在当天完成，不得无故拖延、推诿、懒散、懈怠、马虎、漫不经心。
(六)严格遵守时间；工作时间从不擅离工作岗位；若有急事即使在非工作时间，经通知应及时到场，予以妥善处理。
(七)自觉维护办公场所的公共卫生，严禁随地吐痰、乱扔废弃物；保持个人工作区域的卫生整洁，每天工作结束后必须整理好有关文件资料及办公用品，要使自己工作桌面及周围区域整洁、干净。
(八)禁止暴力、胁迫、伤害、赌博、偷窃、酗酒、无理取闹、谩骂、吵架、散布谣言的行为；休息时间严禁在工作区域内大声喧哗、打牌或影响妨碍他人。
二、人际行为城市学院的全体员工要营造一个诚实、谦逊、公正、关爱与公心的人际氛围。
(一)做任何事情都要有信用，哪怕是很小的事情。
(二)要及时更正不属于自己的赞扬，不沽名钓誉。
(三)维护公正，不仅要避免误会，更要澄清误会。
文件页码第2页共7页生效日期2013-11-01(四)对别人的帮助及时感谢，对他人的成功及时祝贺。
(五)永远不要忘记回顾并衷心的感谢一起工作的集体；不要夸耀过去。
(六)严于律己，宽以待人，习惯于寻找别人身上的优点，不能有意或无意地贬损他人。
(七)永远不要期待或要求别人去遵守连你自己也无法遵守的原则。
(八)要守时，如不能准时到达，要事先告知。
(九)及时答复所有的问题与邀请。
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行为规范——电话礼仪
• 总则 • 接听电话时，应注意控制语气、语态、语调，语言 亲切、简练、有礼、客气。 • 禁止在电话里与对方高声争论。 • 及时接听，勿让铃声超过3声，迟接电话需表示歉 意。 • 使用代表部门的规范用语问好，“你好，”，仔细、 耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释，准确记 录，转告电话内容，主动帮助解决客户要求，及时 转告并敦促同事回复电话，谈话结束，表示谢意， 等对方先挂电话。 • 4.工作时间与业务无关电话应简短扼要。
行为规范——语言、声音、交谈、倾听
• 语言、声音 • 语言应该亲切、准确、声音悦耳、语词文雅、 简明扼要、表达清楚；用语正确，并能根据 时间、场景、对象的不同，正确使用迎接、 问候和告别等文明用语。 • 必须使用标准的普通话，不得使用方言。说 话应声音清晰、语调温和，不用过高或过低 的声调说话，也不能哈哈大笑或边笑边说。 • 应使用符合规范的礼貌语言，不得使用粗俗 的语言，不得称呼别人的绰号。
行为规范——仪容仪表
• 仪表之手势 • 与人交谈时，手势应准确自然，符合规范； 使用手势时幅度应适中，客人容易理解，不 至于引起别人的反感或误会；应尊重客人的 风俗习惯，注意手势与语言相结合，不能使 用客人不理解或可能引起客人误会和反感的 手势。 • 决不能用手指对方。 • 决不能手插腰或交叉在胸前或放在背后。
行为规范——电话礼仪
• 规范用语举例：
行为规范——电话礼仪注意事项
• 接电话时，首先要调整好自己的呼吸和情绪，通过 语音、语调、语速让对方从电话中感受到你的微笑。 • 致电前，请先整理您要讲的重点，干脆、有条理、 表达清晰将有助提高客户对您职业化素养的信任。 • 勤做记录、适当的确认会减少工作差错、提高工作 效率。 • 使用适当的语句，避免太过于口语化，使自己更礼 貌，更职业。 • 注重礼节礼貌，规范用语。不得在电话中流露出厌 烦的情绪，或与客户发生争执。 • 如客户提出的问题不能当场给出正确的回答，须记 录客户的联系方式，请相关部门在第一时间给出信 息，回复客户，必要时，可以书面的形式取得相关 部门的配合。
• 交谈之同事 • 与同事交流的目的在于更融洽地配合工作、 更好地解决问题，让我们的团队更优秀，因 此打造一个和谐的相处环境对于团队战斗力 的提升犹为重要。 • 与同事交谈要注重方式、方法，要以尊重基 础，解决问题为目的，不要用质问批评的口 气、不要以高高在上的傲慢态度，更不要以 争吵的方式，而是要采用温和的语气及善意 的语言。
行为规范——语言、声音、交谈、倾听
• 交谈之初次见面 • 和客户或其他陌生人初次见面时，应起身站 立，将注意力集中在对方身上，展示微笑的 面容，表现出愿意与其相识、乐于与其沟通 的表情，并尽力表现出自己的善意和诚意， 观察对方的情绪变化，创造良好的交谈气氛， 并注意倾听。
行为规范——语言、声音、交谈、倾听
行为规范——与人相处
• 在工作场所与客户或同事相遇，应点头致意， 礼让为先，不能抢行。 • 原则上，员工应礼让客户；同事之间，男士、 下级和年轻者应主动礼让女士、上级和年长 者。
行为规范——接待读者、客户
• 读者和客户来访时，应主动问候，并根据时间、情景 和对象的不同，准确使用不同的问候礼节。 • 如提前与客户约定，应遵守约定时间，不能迟到和缺 席。 • 有读者，客户来访时，应起身迎候，并引导入座。 • 接待读者，客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 • 及时为读者，客人提供上茶和续水服务。接待完毕后， 应及时将烟灰缸、茶杯等物品清理干净。 • 引领客人到会议室时，应保持在客人前方二至三步的 距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。 • 读者、客户咨询时，指引方向或指点位置时手指并拢 用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体 向所指示方向微微前倾。切忌用一个指头指点方向或 指示客人。
行为规范——其他应注意的事项
• 在进入会场前，应将手机调至振动模式，如 需要在会议当中使用手机，可以到场外使用； 会议当中若有电话打进，接通后应低声告之 自己正在开会，请对方稍后联系。 • 为防止出现特殊情况时无法联系到相关人员， 按报社规定所有享受报社补贴的手机应24小 时保持开机状态。 • 对于报社配给个人工作使用的计算机要爱护， 当短时间离开时应关掉显示器；长时不使用 或下班离开时应关闭计算机。
行为规范——语言、声音、交谈、倾听
• 交谈之异性 • 与异性交谈时，态度要自然轻松、大方，注 意分寸。并且适时地给予对方一些由衷的实 事求是的赞美和鼓励，充分肯定对方。 • 男性不要随便询问女性的年龄、婚姻状态、 体重、收入等敏感问题。 • 女性则要注意保持交谈距离，不要过分亲密 或做出一些忸怩作态的身体语言，也不要交 头接耳或发出令人莫名其妙的尖笑。
行为规范——应该禁止的行为
• 讲话时脸部和手部的动作很多，一会儿捏鼻 子，一会儿捋头发或摸后脑勺，或身体来回 晃动。 • 讲话时抖动脚。 • 交谈时注意力不集中，目光游移不定，漫不 经心的样子。 • 不给别人讲话的机会，经常打断别人的话语， 或轻率地下结论、下断言，揭对方的短处。 • 交谈时滔滔不绝，抢白别人，过于自夸或太 沉默。
行为规范——语言、声音、交谈、倾听
• 交谈之处理投诉 • 若接到客户投诉，应该细心听取客户意见， 并给以适当解释。如在自己的工作职权范围 内，应先向客户致歉并马上采取补救措施， 并于事后根据事情的具体情况向部门领导酌 情汇报；如超越自身权限而无法解决，应及 时转给相关科室，部门或向部门领导汇报， 并跟进处理结果。任何情况下，员工不得与 客户发生争执。
行为规范——仪容仪表
• 仪表之站姿 • 姿势优雅、姿态端正。走路轻、说话慢、操 作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。 • 站立时腰背挺直，身体正直平稳，不东倒西 歪，不耸肩，双臂自然下垂或双手在体前自 然交叉；双眼平视或注视对方，不斜视或东 张西望；嘴微闭而面带笑容；不能有弯脖、 斜腰、挺腹、含胸、曲腿、抖腿，重心不稳， 双手插兜、身体乱晃等不适当的行为，也不 要将双臂抱在胸前。
行为规范——其他应注意的事项
• 主动搞好卫生，包括桌面、计算机的显示器、 主机、电话和传真机等物品的日常清洁和维 护。 • 每天早晨行政部送来报纸后，请早到的员工 为自己周围的同事领取工作报纸。 • 柜台外面的座椅是为客户休息准备的，如无 特殊情况，部门员工请勿使用。 • 会议室是部门公共办公区，请使用会议室的 人员在离开时自觉收拾会议室内卫生。
职业化标准
何为职业化？
• 职业化是标准化、 规范化的职场行为 与操守规范，是职 业人按照标准化、 规范化、制度化要 求塑造自己，即在 合适的时间、合适 的地点，用合适的 方式，说合适的话， 做合适的事。
行为规范
职业道德 及理念
职业化
职业技能
行为规范——仪容仪表
• 仪容之容貌： • 头发、眼睛、口腔、指甲保持干净整齐，无异味， 头发不得卷、烫、染、外形怪异、另类的发型或发 色 • 对待客户要面带微笑，保持面部表情和善真诚、亲 切柔和 • 女员工不得涂抹异色口红、眉毛、睫毛、眼影或指 甲，上班时间应化工作妆或保持朴素自然的容貌， 不得化浓妆、异妆 • 男员工每日必须修面，不得蓄须，不能剃光头、不 得留长发，头发不得遮耳，上班时不在工作场所内 吸烟、饮酒
行为规范——电话礼仪
• 接听前： 随时在工作台合适的地方准备好笔、便笺纸，方便 记录电话内容。尽量避免在通话中和对方说：“请 等一下，我找纸笔记录”。 • 接听时： 接听电话时必须在铃响三声之内接起，直接问候语： “您好，广告部”。邻座无人时，主动在铃响三声 内接听邻座的电话。特别要注意，在接听时千万不 要用“喂”，如接起后，对方无声音，也应说“您 好，请讲”。 • 接听后： 电话结束后，一般由来电一方先挂断。挂断时，建 议先按叉簧再扣上电话，避免挂断的声音太重，留 给对方不礼貌的印象。
行为规范——其他应注意的事项
• 办公物品应摆放整齐，不能野蛮对待或私自挪用。 看完的报刊请自觉整理好。工作台和隔板上不能摆 放、粘贴、装订与工作无关的物品，也不能将非对 外的资料随意摆放，办公室或工作台上的文件资料 应及时清理，保持整洁。 • 沿柜台各岗位必须做到上班时整齐有序，下班后桌 面无任何杂物。其他岗位也应做到环境整洁。 • 员工更衣柜应保持干净、整洁，不得在更衣柜内存 放任何易燃易爆等危险品，不得私自加配更衣柜钥 匙或私自更换更衣柜，严禁在更衣室内滞留。员工 调离部门，应将更衣柜钥匙交给部门内勤。
行为规范——仪容仪表
• 仪表之走姿 • 行走时身体平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或 摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。 • 行走时须靠右行，勿走中间，与客户相遇时要稍稍停 步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。与客户同时 进出门（厅、楼梯）时，应注意礼让客户先行，不与 客人抢道并行，有急事要超越客人，应先口头致歉 “对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越。 • 引导客户行进时，应主动问好，指示方向，走在客户 的左前方1.5-2步距离处，身体略为侧向客户；行进 中如与客户交谈，应走在客户前面0.5步距离处或基 本与客户保持平衡，转弯时应先伸手向客户指示方向。
行为规范——语言、声音、交谈、倾听
• 倾听 • 在对方讲话时，应表示尊重，全神贯注去听。 • 在倾听别人的谈话时，应该不带成见，不被 枝节问题所缠绕，不轻率下结论。同时应保 持微笑的表情，有针对性地提问，积极呼应。 • 在倾听时，应双目柔和注视正在讲话的人， 不贸然打断别人的话，但应适时地做出反应。
行为规范——语言、声音、交谈、倾听
• 语言、声音 • 对客户或代理公司应使用请求、建议和劝告式的语 言，不得使用否定、命令、训斥式的语言，尽量避 免对客户说“不”。 • 当必须对代理公司或客户提出否定意见时，应使用 以下的方式： 1、诱导对方自我否定 2、适时地推脱拖延 3、避实就虚，避开实质性的问题，故意用模棱两 可的语言做出具有弹性的回答，既无懈可击，又达 到在要害问题上拒绝做出回答的目的。
行为规范——仪容仪表