美团与商家沟通流程和注意事项
美团店铺不同阶段运营攻略及注意事项
美团店铺不同阶段运营攻略及注意事项一、发育期运营攻略发育期是开店的1-6个月，此时的工作重点是店铺装修、团单上架、话术准备、推广通。
1.店铺装修主要涉及门店头图、官方相册、联系电话、团购、服务项目、门店地址、医生、门店亮点。
门店头图建议用公司logo。
官方相册数量多多益善，图片质量高且能够体现店铺环境最佳。
联系电话尽量写两个，一个座机和一个手机。
团购下的团单应尽量完善。
需要注意的是，整个店铺的装修，尽量应在1-2周内完成。
2.团单上架上架团单的选取，应基于商品运营原则，提前做好顶层设计，规划好引流产品、爆款产品、盈利产品、组合产品及特色产品。
新店阶段，应先集中选取各项目的引流产品，进行上架，引导用户购买。
在店铺运营2月左右时，则可以陆续补齐各类目下的团单。
3.评价美团非常看重评价，前期没有自然评价前，尽量引导店内消费的用户在美团点评上进行评价，评价内容建议6图+100字，这样的优质好评才能吸引更多的人关注，同时增加其他用户的信任。
一般当评价有30条积累以后，才建议开始推广通的投放引流。
4.话术准备在线咨询、接听电话需要提前准备相应的话术。
有的部门可能没有这方面的知识储备，则可以请教其他成熟咨询团队，总结归纳一套相关问题该如何回复的话术。
5.推广通最开始推广时，时间段可设置为上班时间段，计划只建一个，排名3-5位，控制预算，进行测试，同时检验在线咨询、电话话术，进行数据分析，观察店铺优劣，不断修正改进，学习好的品牌。
二、成长期运营攻略成长期是开店6-12个月，此时的工作重点是团单销量，访客人数，评价，团队。
1.团单销量此时需要打造一款稳定的引流产品，价格在半年内都不应该变化太多，同时需要考虑大电商节618、双11商品价格及因素，力争在成长期销量可以出现爆发式的增长。
2.访客人数做为运营人员一定要注意访客人数的变化，在成长期访客人数要比发育期增长很多，但增长之后，尽量不要再让其降低，要么继续增长，要么稳定住。
美团2024餐饮商家合作条款细则
20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX美团2024餐饮商家合作条款细则本合同目录一览第一条：合作范围与对象1.1 美团提供的服务1.2 商家的餐饮服务范围1.3 合作对象的资格要求第二条：合作方式与条件2.1 商家在美团平台的入驻流程2.2 商家须遵守的平台规则2.3 合作期限及续约条件第三条：商品信息与质量保证3.1 商家商品信息的准确性与完整性3.2 商品质量与食品安全标准3.3 商品价格与促销活动的规范第四条：订单处理与配送4.1 商家对订单的处理时效与流程4.2 配送范围与时间安排4.3 配送费用的承担方式第五条：支付方式与结算5.1 商家与美团之间的支付方式5.2 交易成功与失败的判定标准5.3 结算周期与时间点第六条：用户评价与投诉处理6.1 用户对商家商品或服务的评价6.2 用户投诉的处理流程与时限6.3 商家对差评的处理与申诉机制第七条：广告与推广合作7.1 商家参与美团广告推广的方式7.2 广告费用与投放效果的评估7.3 商家对广告内容的审核与反馈第八条：数据共享与隐私保护8.1 商家数据信息的共享范围与用途8.2 商家隐私保护的相关措施8.3 数据安全与合规要求第九条：违约责任与赔偿9.1 商家违约的情形与责任9.2 美团对商家违约的处罚措施9.3 因违约导致的赔偿金额计算方法第十条：合同的变更与解除10.1 合同变更的条件与程序10.2 合同解除的条件与责任分配10.3 解除合同后的相关事项处理第十一条：争议解决方式11.1 双方因合同履行发生的争议解决方式11.2 仲裁或诉讼的管辖地点与法律适用11.3 争议解决前的沟通协商机制第十二条：合同的生效与终止12.1 合同的签订与生效条件12.2 合同提前终止的情形与后果12.3 合同终止后的权利与义务处理第十三条：特殊条款13.1 不可抗力事件的认定与影响13.2 双方协商一致的其他事项13.3 合同附件的有效性与内容说明第十四条：其他约定14.1 双方对合同的解释权与执行14.2 合同的书面形式与副本数量14.3 合同修改与版本更新的告知方式第一部分：合同如下：第一条：合作范围与对象1.1 美团提供的服务美团将根据商家的需求，为商家提供在线外卖订餐服务、跑腿服务、团购等综合性的本地生活服务。
美团与商家合作合同书范本
美团与商家合作合同书范本甲方（美团）：美团科技有限公司乙方（商家）：_____________________地址：___________________________联系电话：_________________________鉴于甲方是一家专注于提供在线生活服务平台的公司，乙方是一家专注于提供餐饮服务的商家，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方通过甲方平台提供商品或服务事宜，达成如下合作合同书：第一条合作内容1.1 乙方同意通过甲方的在线平台向甲方用户展示和销售其商品或服务。
1.2 甲方负责提供技术支持和平台服务，确保乙方商品或服务的在线展示和交易流程的顺畅。
第二条合作期限2.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，除非双方另有书面约定。
第三条合作条件3.1 乙方应保证其提供的商品或服务符合国家相关法律法规和行业标准。
3.2 乙方应保证其商品或服务的质量和安全，不得提供假冒伪劣商品或服务。
第四条价格和支付4.1 乙方应根据甲方平台的定价政策确定其商品或服务的售价。
4.2 甲方将根据双方约定的结算周期和方式，向乙方支付销售所得。
第五条订单处理5.1 乙方应在接到甲方平台的订单通知后，及时确认并处理订单。
5.2 乙方应保证订单的及时配送，并承担因配送延迟或错误造成的损失。
第六条售后服务6.1 乙方应提供符合甲方平台标准的售后服务。
6.2 对于用户因商品或服务问题提出的退换货请求，乙方应予以妥善处理。
第七条知识产权保护7.1 乙方应保证其提供的商品或服务不侵犯任何第三方的知识产权。
7.2 甲方有权使用乙方提供的商品或服务信息进行宣传和推广。
第八条保密条款8.1 双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。
第九条违约责任9.1 如一方违反本合同约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。
第十条争议解决10.1 双方因履行本合同发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提交甲方所在地人民法院诉讼解决。
美团外卖规定
美团外卖规定美团外卖规定为了保障广大用户和商家的权益，美团外卖制定了一系列规定和措施，以确保外卖配送服务的安全、高效和可靠。
以下是美团外卖的规定和要求。
一、订单操作规定1. 用户下单后，商家应及时确认接单。
如果商家无法接单，应在第一时间通知用户取消订单。
2. 商家在准备外卖菜品时，应注重卫生和食品安全。
确保菜品新鲜、卫生，不使用过期食材。
3. 商家在准备外卖菜品时，应按照约定时间进行准备，保证能够及时送达用户手中。
二、配送规定1. 配送员应按照美团外卖的规定，及时接单并配送。
配送员应穿戴统一的工作服，并爱护商品，保证商品完好无损地送至用户手中。
2. 配送员应保持良好的服务态度，礼貌对待用户。
在配送过程中，应按照交通规则行驶，确保自己和他人的安全。
3. 配送员在配送过程中，应保持手机畅通，及时与用户进行沟通。
如果遇到特殊情况，如天气恶劣、交通拥堵等，应及时通知用户并给出合理的解决方案。
4. 配送员在送达商品后，应向用户确认商品是否完好无损。
如发现商品有缺损或其他问题，应与用户协商解决方案。
三、用户禁止行为1. 用户在使用美团外卖服务时，应遵守法律法规，不得从事任何违法、违规的行为。
2. 用户不得向商家和配送员提出不合理的要求，如恶意投诉商家、配送员，以及无理取闹、故意损坏商品等。
3. 用户不得在订单中给出虚假的信息，如虚假地址、虚假联系方式等。
四、商家和配送员禁止行为1. 商家和配送员应遵守美团外卖的规定和要求，不得从事任何违规、违法的行为。
2. 商家和配送员不得有任何恶意拖延订单或故意不履行外卖服务的行为。
3. 商家和配送员应遵守食品安全的相关法律法规，确保外卖菜品的卫生和安全。
五、处罚措施1. 对于违反美团外卖规定和要求的用户，美团外卖有权采取一定的惩罚措施，如取消用户的下单资格、限制用户使用美团外卖服务等。
2. 对于违反美团外卖规定和要求的商家和配送员，美团外卖有权采取一定的处罚措施，如暂停商家或配送员的合作资格、降低商家或配送员的信誉等。
美团客服与顾客聊天话术
美团客服与顾客聊天话术美团客服是连接商家和顾客之间的桥梁，通过提供高效的服务，解决顾客的问题和需求。
为了提供良好的客户体验，美团客服需要掌握一定的聊天话术。
以下是一些常见的美团客服与顾客聊天话术，用于解答顾客的问题和提供相关的帮助。
1. 问候和确认身份客服：您好，我是美团客服，很高兴为您提供服务。
请问您的姓名和手机号码，以便我们确认您的身份。
2. 询问问题客服：请问您遇到了什么问题，我可以帮您解决吗？3. 了解问题细节客服：请您详细描述一下您遇到的问题，我会尽力帮助您。
4. 提供解决方案客服：根据您的问题，我可以为您提供以下解决方案...5. 澄清疑问客服：您刚提到的是......，是吗？请问您是指......6. 解答常见问题客服：您遇到的问题是我们经常遇到的，您可以尝试以下解决办法...7. 提供帮助和指导客服：请您按照以下步骤操作...8. 调查满意度客服：我已经解决了您的问题吗？请问您对我的服务满意吗？9. 处理投诉和纠纷客服：非常抱歉给您带来了困扰，请您告诉我具体情况，我会尽快处理这个问题。
10. 结束对话客服：非常感谢您的咨询，如果还有其他问题，请随时与我联系。
11. 引导用户留下评价客服：如果您对我的服务感到满意，您可以给我一个五星好评，这将是我最大的鼓励。
12. 祝顾客用餐愉快客服：祝您用餐愉快，如果还有其他问题，随时联系我们。
美团客服与顾客聊天时，需要展现友善、耐心和专业的态度。
客服需要全面了解美团的服务和政策，以便能够准确解答顾客的问题和提供相关的帮助。
在与顾客聊天时，客服需要倾听顾客的问题，理解顾客的需求，然后提供合适的解决方案。
客服的回答需要清晰、简洁，避免使用过于专业的术语，确保顾客能够理解。
同时，客服需要善于沟通，与顾客保持良好的互动，通过问问题和澄清疑问，确保双方理解一致。
当遇到投诉和纠纷时，客服需要保持冷静，并表达歉意和理解，承诺尽快解决问题。
客服应尽量通过积极的沟通和合理的解决方案，化解顾客的不满。
外卖客服技巧心得
外卖客服技巧心得
1、真正的说话技巧，并不是不放过任何一个说话的机会，而是懂得适时地说话。
2、不要当面指出别人缺陷和过错。
3、当客户发表自己的看法时，作为美团的客服要多听少说，了解了客户的问题后，才知道该怎么回答客户。
多总结一些刁钻的问题，并总结出合理的回答方案和回答中应该注意的事项，尤其是不客户反感的地方，日积月累技巧就提升上去了。
4、学会倾听：倾听客户的意见有时会彻底推翻你对行业和市场的假设。
试着消除自己的偏见，然后接受客户的意见。
小心你的直觉对任何事情的反应，即使你觉得这是积极的一步。
在采取行动之前，不要害怕接受反馈。
5、提问是一种很好的方式，可以表明你在倾听并获得更多信息。
如果你经常在社交媒体上看到意见，那就改变它。
询问您的客户他们希望看到什么，或他们对某个主题的看法，并听取结果。
6、不要害怕跟进客户。
客户习惯于被动的购买体验。
通过跟进，你表明你关心的不仅仅是销售。
美团客服主要工作内容
美团客服主要工作内容随着美团的发展，越来越多的人都开始使用美团，也是一个线上销售平台，所以美团的客服是需要跟商家进行沟通的。
那美团客服主要工作内容是什么呢？我们都知道客服主要是帮助商家解决问题，所以美团客服要知道以下内容：首先要了解客户投诉问题：一般情况下商户接到投诉比较多应该怎么处理呢？首先应该和商家及时沟通，让商家了解到真实反馈或者是顾客投诉是什么原因导致顾客不满意；其次要了解客户想了解的服务问题；最后在得到解决后再给顾客一个满意的答复！那客服工作是由谁来做呢？我想大多数人应该都是直接给顾客打电话来询问了，这也是最直接有效的方式！1、主动询问客户投诉问题当我们接到投诉时，我们要想办法解决问题。
当顾客不满意你的服务，或者说不满意你的菜品时，你应该先问顾客：“您觉得这件事解决了吗？是不是我的锅？”如果是这样你可以主动找商家了解情况，比如：“我不想给您赔礼道歉……”或“我这里也有投诉，您可以给我找一下。
”都可以帮助客户找到问题所在。
还有一点就是主动询问顾客投诉问题是最好的办法之一也是最有效的办法：客户要是不满意自己的服务，那么会有很多投诉，那么我们就要主动去询问并记录下顾客的投诉内容！这样就可以为之后的解决方法做铺垫。
然后我们再根据顾客的投诉再来判断是否有其他情况发生（如果发现是同一家店铺）或者是自己店铺里不是很满意就没有办法处理了。
当然如果能得到肯定的答复就最好不过了。
2、处理好顾客的反馈信息美团的客服都是专业的，所以在工作中，首先要做好处理顾客的反馈信息，不能作为主要信息。
首先，要将顾客的反馈信息收集好，不要总是抱怨问题或者投诉问题，还要分析为什么顾客不满意？要想客户满意就要先找出原因！其次可以针对问题分析解决方案，然后再告诉客户什么原因造成不满意？最后把遇到的问题做一个反馈记录，好再反馈给客服！并且把这个记录留存下来！3、及时回复顾客当客户问到顾客的问题时，如果遇到不满意的问题，作为客服应该马上去处理，尽量不要拖时间或者说直接去处理问题，如果客服拖了时间就会影响到整个店的服务质量，这也是顾客不满意他们店店铺被投诉多的原因！那么作为美团客服应该如何处理顾客投诉问题呢？首先和客服进行良好的沟通，客服必须态度诚恳认真负责；其次耐心回答顾客说了什么疑问，回答方式有哪些？可以在1-2分钟内给出答案；最后要给顾客一个满意回复。
美团外卖生活电商运营技巧
美团外卖生活电商运营技巧【正文】一、引言美团外卖作为国内领先的生活电商平台，通过提供在线订餐、外卖配送等服务，满足了人们的吃饭需求。
然而，如何有效地运营美团外卖平台，并吸引更多的用户和商家合作，是一个关键的问题。
本文将探讨美团外卖生活电商运营的技巧，帮助运营人员提高平台的展示效果和用户体验。
二、内容优化1. 商品信息完善为了吸引更多的用户，运营人员应该确保平台上的商品信息完整准确。
包括商品名称、价格、口味、配送范围等都要清晰明了地展示出来。
另外，可以考虑添加商品的优惠活动、用户评价等额外信息，以增加商品的吸引力。
2. 图片和描述商品的图片和描述是用户在选择商品时的主要参考因素。
因此，运营人员应该保证商品图片的清晰度和质量，同时在描述中详细地介绍商品的特点和优势。
此外，可以考虑添加一些美食图片或与商品相关的场景照片，以增加用户的购买欲望。
3. 分类和标签为了方便用户查找和比较商品，运营人员可以将商品进行分类，并添加相应的标签。
分类可以按照菜系、食材、热度等进行，而标签则可以添加一些与商品相关的关键词，帮助用户更快地找到自己想要的商品。
三、推广与营销1. 优惠活动为了吸引更多的用户，可以定期举办一些优惠活动。
例如，针对节假日或特定时段，可以推出优惠套餐、满减活动等，以吸引用户的关注和消费。
此外，还可以考虑与商家合作，推出独家优惠，增加用户对平台的依赖性。
2. 用户评价和推荐用户的评价和推荐对于其他用户选择商品时有很大影响力。
运营人员可以鼓励用户在购买完成后留下评价，或者通过一些激励措施来增加用户的评价数量。
同时，可以在平台上设置一个专门的推荐区域，展示评价较好的商家和商品，提高用户的购买意愿。
四、运营数据分析1. 数据收集运营人员需要收集和分析各类运营数据，如网站流量、订单量、用户转化率等，以了解平台的运营情况和用户需求。
数据可以通过Google Analytics等网站分析工具进行收集，也可以通过用户调查问卷等方式获得。
美团外卖商家版APP操作手册20180820
美团外卖商家版APP操作手册莫老师 2018年8月打开手机应用市场，苹果手机打开app store，搜索美团外卖商家版，进行下载安装。
从手机中打开“美团外卖商家版”APP，输入自己门店的后台登录用户名和密码，点击登录。
•待处理模块新订单处理待发配送处理（仅限美团配送门店）异常配送催单处理退款处理餐损赔付•订单管理模块订单内容查询配送状态查询•门店运营模块 ·我的模块商品管理 营业状态用户评价 门店设置财务对账 订单设置经营数据 打印设置门店推广 消息和铃声活动配置 联系我的业务经理 活动报名 商家服务中心袋鼠学院 产品意见反馈极速退款 当前账号到店自取 检查更新门店装修二维码推广服务市场到店服务查看骑手位置联系骑手或站长、站长助理今日第几单查看用户地址查看用户联系方式3小时内可拨打电话联系顾客跟顾客在线沟通交流同时订单里面还可以操作取消订单，及部分退款“订单管理”处可取消订单取消订单必须要有原因啦如选择“商品已售完”则需在弹出的选框内选择因售完而要下架的商品商家端显示客户端显示商家端点击左下角的“待处理”后选择上中的“催单”。
点击“处理催单”选择回复。
“商品准备配送，请耐心等候！”“送货员已上路，马上就到啦！”“天气恶劣，送货员狂奔中！”“其它”卖光了？用户不满意？送慢了？是要退款的哦！1.“待处理”页面点击右上“退款”。
2.点击“同意”或“拒绝”。
如果商家点击“拒绝”，用户可以申请二次退款，商家无法再度拒绝，商家的排名可能下降。
今日订单收入：177.3元•活动配置：通过活动吸引更多用户•经营数据：多方面了解分析经营数据•袋鼠学院：你想学习的这里都有•商品管理：快速管理商品•用户评价：和顾客互动，提升体验•财务对账：便于做账和对账•消息中心：要时刻关注业务消息和系统消息哦•快驴进货：商家自选进货采购•活动报名：美团平台发起的流量活动需要在此报名点击“门店运营”下的“商品管理”图标进入页面，对商品进行“编辑”、“下架”、“上架”、“分类管理”，还有“新建商品”（手动新建，语音新建，拍照录菜）三种方式来新建商品。
美团商家合作合同规范2024年版
20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX美团商家合作合同规范2024年版本合同目录一览第一条：合作范围与义务1.1 合作范围1.2 商家义务第二条：商品与服务2.1 商品质量2.2 服务标准第三条：订单处理与配送3.1 订单处理3.2 配送安排3.3 配送费用第四条：价格与支付4.1 定价原则4.2 价格调整4.3 支付方式4.4 支付时间第五条：促销活动5.1 促销计划5.2 促销费用第六条：售后服务6.1 售后服务政策6.2 退换货流程第七条：违约责任7.1 商家违约7.2 美团违约第八条：争议解决8.1 协商解决8.2 调解解决8.3 法律途径第九条：合同的生效、变更与终止9.1 合同生效9.2 合同变更9.3 合同终止第十条：保密条款10.1 保密内容10.2 泄露后果第十一条：法律适用与争议解决11.1 法律适用11.2 争议解决第十二条：不可抗力12.1 不可抗力事件12.2 不可抗力后果第十三条：合同的附件13.1 附件内容13.2 附件的有效性第十四条：其他条款14.1 通知与送达14.2 合同解除14.3 权利与义务的转让14.4 合同的完整性14.5 合同的修改第一部分：合同如下：第一条：合作范围与义务1.1 合作范围（1）商家通过美团平台提供的商品或服务应符合国家相关法律法规及美团平台的规定。
（2）商家在与美团合作期间，不得与其他同类服务平台建立相同或相似的合作关系。
1.2 商家义务（1）商家应对所提供商品或服务的质量、安全、卫生、合规性等负责，并承担相应责任。
（2）商家应确保提供的商品或服务信息真实、准确、完整，不得进行虚假宣传。
（3）商家应按照美团平台的要求，及时处理订单、配送、售后等服务事宜。
（4）商家应对美团平台的商业秘密和用户信息保密，不得泄露给第三方。
第二条：商品与服务2.1 商品质量（1）商家提供的商品应符合国家相关质量标准和法规要求。
美团与商家签订的合同(2024版)
美团与商家签订的合同(2024版)合同目录第一章：总则1.1 合同目的1.2 合同双方1.3 合同期限第二章：合作内容2.1 服务范围2.2 服务标准2.3 服务流程第三章：费用与支付3.1 服务费用3.2 支付方式3.3 费用调整第四章：双方权利与义务4.1 美团权利与义务4.2 商家权利与义务第五章：信息保密5.1 保密义务5.2 信息使用5.3 保密期限第六章：合同变更与解除6.1 合同变更6.2 合同解除6.3 合同终止条件第七章：违约责任7.1 违约定义7.2 违约处理7.3 赔偿标准第八章：争议解决8.1 争议处理8.2 争议解决方式第九章：其他条款9.1 合同解释9.2 合同生效9.3 合同附件第十章：签署条款10.1 签字栏10.2 签订时间10.3 签订地点合同编号______第一章：总则1.1 合同目的本合同旨在明确甲乙双方在美团平台合作中的权利和义务，确保合作顺利进行，保障双方的合法权益。
1.2 合同双方甲方（美团平台）：______地址：______联系方式：______乙方（商家）：______地址：______联系方式：______1.3 合同期限本合同自______年______月______日起生效，至______年______月______日终止。
合同期满前一个月，双方可协商续约事宜。
第二章：合作内容2.1 服务范围甲方为乙方提供以下服务：2.1.1 平台展示：在美团平台上为乙方开设店铺，展示乙方的产品和服务。
2.1.2 订单管理：提供订单管理系统，方便乙方接收和处理客户订单。
2.1.3 数据分析：提供经营数据分析，帮助乙方优化经营策略。
2.2 服务标准甲方应按照以下标准提供服务：2.2.1 平台稳定性：确保平台系统的稳定运行，避免因技术故障影响乙方业务。
2.2.2 数据准确性：确保提供的数据准确、及时，帮助乙方做出经营决策。
2.2.3 客服响应时间：提供7x24小时客服支持，确保在______小时内响应乙方的咨询和问题。
美团客户经理催商家签酒店入住合同
美团客户经理催商家签酒店入住合同一、背景介绍在酒店行业中，客户经理扮演着重要的角色，他们负责与商家进行合作洽谈并促使签署入住合同。
本文将深入探讨美团客户经理催商家签酒店入住合同的重要性以及具体操作方法。
二、为什么催促商家签署入住合同的重要性1.签署合同是保障双方权益的法律手段。
合同中明确了双方的权责，一旦发生纠纷，可以依法维护自身权益。
2.签署合同有助于明确商家的责任和义务。
商家在合同中承诺提供一定的服务和优惠，签署合同可以确保商家履行承诺。
3.签署合同有助于提高工作效率。
合同明确了各项事宜，减少了沟通成本，使工作更加高效有序。
三、催促商家签署入住合同的具体方法1. 提前沟通和准备在催促商家签署入住合同之前，客户经理应提前与商家进行充分的沟通和准备工作，包括但不限于： - 了解商家需求和意愿，提供个性化的合同方案。
- 准备合同模板和必要的文件，确保合同内容完整准确。
2. 强调合作的重要性客户经理可以通过以下方式强调合作的重要性，促使商家积极签署合同： - 向商家展示合作的互惠互利关系，提醒商家签署合同可以获得更多的合作机会和资源支持。
- 强调签署合同是建立长期合作关系的基础，有助于双方共同发展。
3. 清晰阐述合同条款和权益为了让商家更好地理解合同内容，客户经理应当： - 对合同条款逐一进行解释和说明，确保商家对合同内容没有疑问。
- 强调商家在合同中获得的权益和优惠，增加商家签署合同的动力。
4. 灵活应对商家疑虑和问题商家可能会对合同中的某些条款有疑虑或提出问题，客户经理应当： - 耐心倾听商家的疑虑和问题，并给予解答和解决方案。
- 在合同中适度灵活，根据商家需求进行适当的调整。
四、催促商家签署入住合同的注意事项1.尊重商家意愿。
客户经理应尊重商家的决策权，不强行推销或威逼商家签署合同。
2.保持良好的沟通和关系。
客户经理应与商家建立良好的合作关系，通过持续的沟通和关怀，增加商家对合作的信任度。
美团与商家沟通流程和注意事项
沟通流程和注意事项一、找商户负责人：1、店员：请问您需要点什么吗？（进店找老板，不要与店员多说，没用！浪费时间）BD：谢谢！我今天来是要找下你们公司的经理（老板、店长、负责人等），找他谈点事情。
请问你们经理在吗？2、店员：你是哪位？找我们经理有什么事情吗？BD：我是美团网的，有些业务上面的事情希望能和你们合作，具体的事项还要和你们经理面谈，请您帮忙找下你们的经理。
二：与经理接洽：3、经理：你是哪位？找我有什么事情吗？BD：xx总，您好！我是美团网的，是现在国内团购网站排名第一的网站，这是我的名片（递名片的时候一定要用双手呈递）。
（对方如对此不了解，则简单介绍网站：我们每天推出一款产品，主要是大家常见的吃喝玩乐等）不知道您这里近期对于广告宣传有什么计划和安排。
（不论答有或没有都要接着介绍）我们现在有一种与您合作的方式，由我们负责宣传，并通过网上进行推广销售，而您提供一个比市场价格低的折扣，相当于您把做广告的投入直接让利给消费者，一方面可以吸引更多的消费者，另一方面还可以起到薄利多销的作用！（最好带着电脑，事先准备好此类型商家比较成功的案例，以及当地和与他有竞争关系的商户做比较，边演示边介绍，最重要的是找准商家需求）4、经理：那你们是怎么收费的？BD：xx总，是这样的。
我们不收取您任何推广费用。
当每卖出一单产品，我们只赚一定比例的提成就可以了。
如果卖不出产品，那就相当于给您的店铺免费推广了两天，不收取您一分钱！我们相当于为您提供一个按照效果付费的推广平台，我们得核心思想就是帮你做销量，做人气，做客户体验。
5、经理：那你们是怎么样的一种推广方式呢？BD：xx总，您只需要把您比较有特色的产品拿出来，然后给一个比较有震撼性的低折扣（通常把握在4折以下）然后会通过我们的美团网平台在市场上迅速吸引消费者的眼球，让大家互相转告，一起购买。
当购买人数聚集到一定数量时，我们就会把这款产品以低折扣的价格卖给消费者。
当消费者在网站上点击购买并在线付款后，网站系统会自动发送一条折扣券短信到消费者的手机里，短信内容主要是：购买商品名称、商家地址、折扣券序列号、密码等信息！然后消费者凭优惠券就可以到您的店里来消费了。
美团和商家签订的协议 商户服务协议-(2篇)
美团和商家签订的协议商户服务协议合同编号：_______甲方（美团）：_______乙方（商家）：_______根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就乙方在美团平台（以下简称“平台”）提供商户服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方同意在平台开设店铺，向消费者提供商品或服务（以下简称“服务”）。
1.2乙方承诺所提供的商品或服务符合国家相关法律法规及平台规定，不得侵犯他人合法权益。
乙方应按照平台要求，提供真实、准确、完整的商户信息，包括但不限于店铺名称、地址、联系方式、商品或服务描述等。
二、服务费用2.1乙方应按照平台收费标准支付服务费用。
服务费用包括平台使用费、交易手续费等。
2.2服务费用支付方式为：在线支付、银行转账等。
乙方应在规定时间内支付服务费用，否则甲方有权暂停或终止乙方在平台的服务。
2.3甲方有权根据市场情况调整服务费用标准，调整后的收费标准在平台公告中予以公布。
调整后的收费标准自公告发布之日起生效。
三、权利与义务甲方有权对乙方在平台提供的服务进行监督、检查，确保乙方遵守国家法律法规及平台规定。
3.2甲方有权根据平台运营需要，对乙方店铺进行推广、宣传，提高乙方知名度。
3.3乙方有权享受甲方提供的平台服务，包括但不限于订单管理、客户服务、数据分析等。
3.4乙方应保证所提供商品或服务的质量，按照约定履行售后服务。
3.5乙方应遵守平台规定，不得进行虚假宣传、不正当竞争等行为。
四、违约责任双方应严格履行本协议约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金。
4.2乙方如违反国家法律法规或平台规定，造成甲方损失的，应承担赔偿责任。
五、协议终止5.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。
5.2在协议有效期内，如一方提出终止协议，应提前____日书面通知对方。
协议终止后，乙方应按照平台规定办理相关手续，包括但不限于结算服务费用、撤销店铺等。
回访美团客户话术
回访美团客户话术第一条：每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。
如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即必先利其器。
第二条：电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。
第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。
第三条：第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。
加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。
第四条：如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。
对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。
第五条电话接通后：1、应先说明自己的身份：您好!我是**，打扰您了以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、约面对面沟通的时间和方式。
5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里？与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
第六条每次通话做好说细的记录：1、电话号码。
2、客户的姓（能得到全名更好）。
3、客户的工作性质。
4、客户的态度及问题。
5、如何进行解答与沟通的。
6、日期及通话时间长度。
7、下次准备电话沟通的时间。
门店外卖服务流程与规范
门店外卖服务流程与规范随着互联网技术的发展，外卖服务成为了人们生活中的一部分。
门店外卖服务流程与规范的建立对于提供高质量的外卖服务至关重要。
本文将介绍门店外卖服务流程和规范，以确保外卖服务的顺利进行。
一、订单接收和处理流程3.食品准备：门店根据订单内容进行食品准备。
确保食品的制作过程符合卫生健康要求。
4.订单配送：门店根据客户的送餐地址进行订单配送。
如果门店自行配送，需安排合适的送餐人员，确保餐品及时送达；若通过第三方配送，需与第三方配送合作伙伴保持良好的沟通，确保订单及时交付客户手中。
5.维护配送记录：门店需要记录每一份订单的配送情况，包括订单号、配送时间和送达确认，以便及时解决运输问题。
二、卫生与品质保障1.食品安全：门店应确保食品材料的安全、新鲜。
在食品加工过程中，应注意卫生与清洁，尤其是餐具、厨具等设备的清洗和消毒。
2.包装规范：门店应使用符合卫生标准的食品包装材料，并注意包装的整齐和完整。
3.餐品品质：门店应保证餐品的品质不变，确保外卖与堂食的味道和口感一致。
同时，要确保食品的色香味俱佳。
三、配送服务规范1.送餐速度：门店应尽量缩短送餐时间，确保客户在短时间内收到订单。
2.送餐员仪容仪表：门店应要求送餐员穿着整洁、干净的制服，并有明显的门店标识。
送餐员应保持礼貌待客和友好的态度。
4.送餐服务态度：门店应要求送餐员熟悉地图和道路，以确保迅速找到送餐地址。
同时，送餐员应礼貌地与客户交流，提供周到的服务。
四、客户反馈与投诉处理2.处理客户投诉：门店应及时对客户的投诉进行处理，采取合理的补偿或解决方案。
同时，门店应记录投诉内容和处理结果，并及时改进服务流程。
3.物品遗失和损坏：如客户反馈订单中有物品遗失或损坏，门店应与客户积极沟通，并及时解决问题。
4.客户满意度调查：门店可以进行定期的客户满意度调查，了解客户对外卖服务的满意程度，并根据调查结果不断改进服务质量。
总结起来，门店外卖服务流程与规范的建立有助于提供高效、质量优良的外卖服务。
如何联系美团业务员
如何联系美团业务员篇一：团购网洽谈商家话术美团网BD洽谈商家话术针对二三四线城市，不像一线城市那么大，很多路程预约需要先打电话预约，六北延四线城市直接上门就可以了。
而且BD（Bussiness Development .商务拓展）人员要知道，团购对商家来讲是一个清晰度转化率最高的营销宣传平台。
一、找商户负责人：1、店员：请问您可能需要点什么吗？（进店找老板，不要与店员多说，没用！浪费时间）BD：谢谢！我今天来是要找来下你们公司的经理（老板、店长、负责人等），找他谈点事情。
至于你们经理在吗？2、店员：你是哪位？找我们经理有什么事情吗？BD：我是美团网的，有些业务上面的事情希望能和你们合作，具体的事项还要和你们经理主管面谈，请您帮忙找下你们的经理。
二、与经理接洽：3、经理：你是哪位？问问我有什么事情吗？BD：xx总，您好！我是美团网的，网站是现在国内团购网站世界排名第一的网站，这是我的名片（递名片的时候双臂一定要用双手呈递）。
（对方如对此不了解，则简单介绍网站：我们每天率先推出一款产品，主要是大家常见的吃喝玩乐等）不相信您这里近期开发计划对于广告宣传有什么计划和安排。
（即便不论答有或没有都要接着介绍）我们现在有一种与您合作中的方式，由我们负责宣传，并通过网上成功进行推广销售，而您提供一个比市场价格低的折扣，相当于您把的投入直接让利给消费者，一各个方面方面可以吸引当更多的消费者，另一方面还可以起到薄利多销的指导作用！（最好带着电脑，事先准备好此类型比较成功的案例，以及当地和与他有竞争关系的商户比较，边演示边介绍，最重要的是找准商家需求）4、经理：那你们是怎么收费的？BD：xx总，是这样的。
我们推广不收取您任何推广开销。
当每卖出一单产品，我们只赚一定比例的提成就可以了。
如果卖不出产品，那就相当于给您的免费推广了两天，不收取您一分钱！约等于我们相当于为您提供一个按照效果付费的推广平台，我们得核心思想就是帮你做销量，做人气，做客户体验。
美团商家新鲜事设计注意事项
美团商家新鲜事设计注意事项外卖平台注意事项：一、平台店铺定位以及百度定位一定要定位精准，如果位置不对，会引起很多不必要的麻烦。
比如新手骑手一般按定位来走那就走错误了，那就必须电话于商家沟通，高峰期出餐本身很忙。
然而这些繁琐事拌上你，会影响你情绪，导致送餐错误率上升，严重可能多了一个潜在的差评。
所以定位一定要精准。
二、平台可能要刷单，那么就一定要注意管控风险，而且要刷高质量的单（每一单尽量做到都是优质评价，对客户引导性强；至于刷单注意事项上篇文有详情，可以细看不多赘述了）三、要提前做好员工操作培训，一人专一事，分工要明确。
保证了速度同时确保准确率。
另外机器设备要提前检查是否能正常运转，以及电气线路安全性。
（打印机、电脑等）总之，店里所有东西都要前期仔细检查，尽可能前期做一个出餐模拟，显得有流程化，也更标准专业化（一个星期的天气预报也要提前预知，好备货）四、关于退单处理：尽可能不要线上平台退单，因为退单率太高对店铺排名有很大影响。
所以，我们可以加客户微信，把客户实际费用退给客户（最好实际费用多加点比如本身15.4变成16.8（一路发好听）等，毕竟客户拿人手短，也可以确保几乎无差评，另外我们相当于也多了一个单量，毕竟前期要刷单养店）五、关于可能高峰期的爆单处理：我们可以看实际出单情况来延长发配送时间。
不然一下子骑手到店催个不停，手忙脚乱。
以至于出餐错误率加大。
另外，我们可以公告栏温馨提醒客户避开高峰期点餐，提前点单。
当然，我们还可以比如中餐类型的，可以采取11：00下单，送性价比高的小礼物引导客户提前下单或下预订单。
六、参考同类型商圈排名前三的商家，设置合理的定价策略与方案。
根据每天客户的点餐情况，具体点的套餐是什么餐，接受什么心理价位为主，一般会点几份，口味的偏好，评价反馈等，及时调整修改方案，保证利润与单量齐飞。
七、平台图片尽量请专业摄影师整一套图，美观大方上档次。
毕竟外卖平台点餐是以图片来勾起客户食欲的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
美团与商家沟通流程和注意事项
沟通流程和注意事项
一、找商户负责人：
1、店员：请问您需要点什么吗？（进店找老板，不要与店员多说，没用！浪费时间）
BD：谢谢！我今天来是要找下你们公司的经理（老板、店长、负责人等），找她谈点事情。
请问你们经理在吗？
2、店员：你是哪位？找我们经理有什么事情吗？
BD：我是美团网的，有些业务上面的事情希望能和你们合作，具体的事项还要和你们经理面谈，请您帮忙找下你们的经理。
二：与经理接洽：
3、经理：你是哪位？找我有什么事情吗？
BD：xx总，您好！我是美团网的，是现在国内团购网站排名第一的网站，这是我的名片（递名片的时候一定要用双手呈递）。
（对方如对此不了解，则简单介绍网站：我们每天推出一款产品，主要是大家常见的吃喝玩乐等）不知道您这里近期对于广告宣传有什么计划和安排。
（不论答有或没有都要接着介绍）我们现在有一种与您合作的方式，由我们负责宣传，并经过网上进行推广销售，而您提供一个比市场价格低的折扣，相当于您把做广告的投入直接让利给消费者，一方面能够吸引更多的消费者，另一方面还能够起到薄利多销的作用！（最好带着电脑，事先准备好此类型商家比较成功的案例，以及当地和与她有竞争关系的商
户做比较，边演示边介绍，最重要的是找准商家需求）
4、经理：那你们是怎么收费的？
BD：xx总，是这样的。
我们不收取您任何推广费用。
当每卖出一单产品，我们只赚一定比例的提成就能够了。
如果卖不出产品，那就相当于给您的店铺免费推广了两天，不收取您一分钱！我们相当于为您提供一个按照效果付费的推广平台，我们得核心思想就是帮你做销量，做人气，做客户体验。
5、经理：那你们是怎么样的一种推广方式呢？
BD：xx总，您只需要把您比较有特色的产品拿出来，然后给一个比较有震撼性的低折扣（一般把握在4折以下）然后会经过我们的美团网平台在市场上迅速吸引消费者的眼球，让大家互相转告，一起购买。
当购买人数聚集到一定数量时，我们就会把这款产品以低折扣的价格卖给消费者。
当消费者在网站上点击购买并在线付款后，网站系统会自动发送一条折扣券短信到消费者的手机里，短信内容主要是：购买商品名称、商家地址、折扣券序列号、密码等信息！然后消费者凭优惠券就能够到您的店里来消费了。
当期团购结束后，我们会把销售金额缴纳给你们！
6、经理：那消费者会不会自己编写一条优惠券到我们这里来消费？那样我们不是会损失很大吗？
BD：xx总，这个您能够放心，优惠券上的序列号和密码是系统随即生成的，她们是掌握不了规律的。
我们会为每个商户建立一个与已消费成功客户相对应的电子优惠卷序列号和密码，客户在消
费时，商家都能够经过登录美团的网站后台进行核对。
在团购结束后，当消费者来消费，您能够经过400免费电话进行验证。
7、经理：那消费者消费了，你们在团购结束后才把销售金额给我，我凭什么相信你？
BD：xx总，您说的很对，（此时出示营业执照等证件）您看这是我们的营业执照，而且您也能够经过网上搜索，现在的人人网以前就属于我们公司的，而且我们还有团购资质，我们在当地的办公地点是XXX，您也能够到我们的办公地去看看，咱们的合作也都要签合同的，是受法律保护的。
而且比如团购结束，消费开始来消费，当消费人数达到报名人数的30%，我们就能够先付您30%，其余的也是如此。
8、经理：那你们是怎么样宣传你们的网站，怎么样让更多的消费者知道我们的产品？
BD：xx总，不知道您有没有看新闻，今年美团网投入1.3亿元进行广告宣传，我们分为线上宣传和线下宣传：线上宣传是指我们经过百度啦、QQ群啦、空间、论坛等宣传；线下宣传：就是我们在咱们当地的报纸上做宣传，在街道上散发宣传单等方式让大家知道。
（如已经准备好宣传单或是在当地的纸媒上有广告投放，把样报拿出来给商户看，增加其信心）
经理：那消费者是如何在网上购买产品呢？
BD：消费者只要在首页点击购买图标，就会进入到一个新的页面，然后填写好自己的姓名、联系电话、联系地址，填写完毕后点击提交，就能够进入到支付宝或者网上银行支付页面，等她确
认付款后，我们系统就会发个优惠券信息到她的手机，然后消费者就能够凭借优惠券短信到您这进行消费了！这笔交易也就结束了！
9、经理：（针对餐饮）那如果大家都一起凭借优惠短信到我这里来消费，而那些支付全额款的消费者却没有了座位，这岂不是很麻烦？ BD：xx总，您的这种情况事先我们也考虑到了，因此我们会在产品描述里标明，商家每天最多接待人数，比如说每天接待20人，这20人需要提前打电话预约座位。
那如果第21个人打进来，那就能够把她安排到明天或者一个其它时间段！这样既不会对您的正常营业造成影响，同时还能够提高贵店的上座率，让大家看到贵店的生意很火爆。
10、万一到时候没有人买怎么办？
BD：xx总，这个您能够放心，我们挑选的都是消费者比较喜欢的产品，我们都对她们的需求状况做过详细的调查，一般不会出现这种情况的。
退一步说，即使出现了这种情况，我们相当于给您做了两天的免费宣传，而且还不会收取您一分钱的。
11、那5折以下的价格，我们恐怕做不到，基本上没什么赢利的。
BD：xx总，有句话说：薄利多销！虽然说您卖出一个产品赚的钱有点少，可是当购买人数多的话，总的利润额自然也就上去了。
咱们也不能太计较短期的利益，当消费者在咱们这消费一次后，她们感觉产品和服务确实不错，以后有机会，她们还会再来，这就是二次消费。
同时，她也能够把这一优秀的产
品和服务介绍给她身边的同学、朋友。
这也就形成一种口碑营销！而且像平时您在报纸上做宣传，一个半版就是XXX钱（要了解当地的广告费用），才一天（一周），具体是有多少人看到广告来的，您也不知道，您现在把这个费用咱们拿出来让利给消费者，我们负责宣传，就算团购不成功，您也没损失。
换句话说，如果您不愿意放低折扣，价格还和您这平时的价格差不多，很多人可能嫌贵，或者不知道质量如何而不敢来这里消费，因为如果产品或服务不好，那她们感觉亏了好多钱，那现在我们给她一个很低的折扣，原来有顾虑的消费者就会毫不犹豫的来购买消费，来了100个新顾客，有60个回头客，您想想对您以后的业务是个多大的提高。
12、我感觉咱们这里现在没有多少人从网上买东西或是看东西吧？ BD：这您可错了，您看现在基本家家都有电脑了，好多在单位上班的人，白天也没时间看报纸什么的，都是晚上回去从网上看，还有一些开店的老板，也没时间出来，都是从网上了解咱们当地的新闻呀，有哪些促销呀。
我想您身边的很多朋友现在也都从淘宝网上买东西了吧。
咱们（此处说咱们而不说我们，是为了与客户拉进距离，仿佛是一家人）美团网在各城市都设立了分公司，现在开辟咱们当地的市场呢，大家看到的都是自己身边的感兴趣的东西，当然更想体验一把了。
所有人员要牢记话述，但不要死记硬背，要根据自己的理解，变成自己的话，根据实际情况灵活变化。
拜访商家注意事项：
1、拜访客户前，要搜集客户的相关资料，对客户的地理位置、经营范围、经营概括、特色产品或服务、销售价格、生意火爆程度要有个大致了解！
2、出发前准备好笔记本、水笔、宣传册、名片等相关资料。
3、在拜访客户时，不准穿拖鞋、马裤，衣着要干净整洁，有条件的最好能穿正式的服装！
4、与客户交谈时，要有亲和力，不能给人一种居高临下的感觉！
5、不要打断客户的话，更不要反驳对方，无论对方说什么，我们都要一直说是的、是的。
然后再提出自己的观点。
比如：“xx 总，您说的也很有道理，不过我个人认为、、、、、”。
6、在和客户交谈时，要等客户把话说完，千万不要和客户抢话题，等客户说完一句话，停顿个2-3秒钟，我们再接话，即使有再大的冲突，也不准打断客户的讲话，这是对她人的一种尊重！
7、和客户交谈时，不要急躁，要心平气和的与对方交流，声音要洪亮、吐字要清晰！
8、讲话时要言简意赅、不能断断续续，尽量不要用习惯性的口头语。