电力营销中业扩报装管理创新策略探讨

电力营销中业扩报装管理创新策略探讨

发表时间：2019-07-15T14:03:05.343Z 来源：《当代电力文化》2019年第04期作者：罗文中

[导读] 阐述了业扩报装工作流程，并对提高供电企业业扩报装管理水平的创新策略进行了探讨，以供同仁参考。

广东电网梅州兴宁供电局有限公司

摘要: 业扩报装不仅是电力营销工作的首要环节，更是供电企业依法规范经营和优质服务工作的重要展示窗口。随着客户需求的不断增长，业扩工作的服务质量必须不断提高。本文阐述了业扩报装工作流程，并对提高供电企业业扩报装管理水平的创新策略进行了探讨，以供同仁参考。

关键词: 电力业扩报装；工作流程；创新管理策略

一、前言

业扩报装工作是电力企业对外服务的窗口之一，是电力营销与客户接触的平台。业扩报装工作管理的品质优劣，不但影响着电力营销自身的工作效率，而且直接影响着电力企业对用电客户的服务质量及本企业的形象。随着客户需求的不断增长，业扩工作的服务质量必须不断提高。当前，如何为客户提供最优质的服务是摆在我们面前的重要课题。本文阐述了业扩报装工作流程，并对提高电力营销业扩报装管理水平的创新策略进行了探讨，以供同仁参考。

二、业扩报装的工作流程

业扩报装是指电力企业受理客户的用电申请，根据电网的实际情况以及供电能力，进行审批和办理新装、增容、变更用电和用电不断扩充等有关手续，对客户用电工程进行检查、验收，与客户签订供用营销工作中的安全生产电方案(协议)、合同,对客户受电工程进行中间和竣工查验，以及装表接电、建立客户档案的整个过程，以满足用户的用电需求。

（1）业务受理。为缩短业扩工程接电时间，提高接电效率，应提前为所属区域重点项目提供前期咨询服务。供电企业在各营业场所、宣传栏、95598网站公布业扩报装需提供的证件、相关资料，报装客户可提前查询报装相关信息，准备好报装所需提交相关证件、资料等，使报装申请一次通过主动为客户提供《客户业扩报装办理告知书》，对业务办理流程进行一次性告知，报装业务受理人员向用户详细介绍报装申请要求，仔细询问客户用电需求，正确办理用电申请书。报装业务一经受理，业务受理人员应及时传递给下一环节工作人员，并及时催办，做好催办记录，利用营销系统内设置的业务催办项进行催办，将催办次数多少作为业扩报装工作完成情况考核项，严格考核。

（2）供电方案的确定及审批。供电企业现场勘察人员应主动服务客户，在第一时间组织相关人员现场勘察，确定供电方案并报审批，经批复的供电方案意见书在规定时限内交同客户，若暂时没有供电条件，应及时上报客户需求，上级部门根据客户用电需求进行电网规划，统筹协调，以满足客户需求。

（3）委托设计、审核及施工。供电企业在答复客户供电方案后，提醒客户尽快委托设计、施工，可向客户提供一些有资质的设计、施工单位的联系方式及信用信息，便于客户选择，避免客户因不知情多绕弯路，延误用电时间。加快设计图纸的审核，通过组织设计审查会议和图纸流转审查两种形式加快对客户图纸的审查，一次性告知客户审查意见，避免客户反复修改设计图纸造成时间延误，供电企业应细化客户受电工程典型设计，根据用电性质的可靠性和安全要求，建立不同层次的设备规范，减少设备型式，向客户提供典型配置和典型造价信息，以规范施工单位的服务行为，加快客户受电工程的设计、评审和施工进度。

（4）检查、竣工验收。供电企业检查人员密切关注客户工程进度，适时对工程进行中间检查，发现问题及时提出整改意见，督促客户整改加强工程过程监管，杜绝工程完毕后才发现问题而要求客户整改的现象。及时进行现场监督，现场提出问题，现场整改问题，避免通过验收和复验进行反复整改，浪费客户施工过程的时间。检查人员接到客户竣工检验申请后，应立即组织相关人员对工程、设备进行全面、认真的检查，对客户设备及工程质量进行评价，对不合格的提出整改意见，制定合理的整改方案，以安全、经济、合理供用电为依据，多向客户解释，让客户尽快接受整改意见，按要求整改，尽早使工程达到完整合格。

（5）装表接电。客户在签订供用电合同并办理完相关手续后，供电企业应在规定时限内送电。为使客户在最短时间内用上电，采取倒排工期进行送电时间的安排，提前在验收时进行工期倒排，提前安排停电时间，在预计时间内完成整改、供用电合同的签订及装表等相关工作提前告知客户应交清的相关费用，提醒客户办理相关手续，延误送申时间。

三、电力营销中业扩报装管理的创新策略探讨

（1）更新观念，实行业扩报装客户经理负责制。改变传统的运营观念，规范具体操作流程，建立以业扩报装工作管理为龙头的电力服务体系。实行客户经理负责制，在“一对一”的服务中为需用电客户提供方便，同时提高客户经理的责任意识和服务意识。客户经理要对勘察、设计、合同签订、验收以及送电等全过程进行追踪服务，严格执行各个环节的工作任务。这样做不但可以解决需用电客户用电报装难、服务不到位等问题，而且也使业扩报装工作管理混乱问题得到了有效地解决，既提高了业扩报装的服务水平，又有效地提高了业扩报装的工作效率。

（2）规范业扩报装工程管理，精简手续，提高报装工程速度。严格执行“三不指定”原则，规范业扩报装工作全面执行、依法依规操作,明确各岗位、各环节的工作职责和工作时限，并引入市场竞争，以“快(快速反应)、稳(稳步推进)、短(缩短时限)、平(平等议价)”的工作方式，促进工程早完工、早送电、早产生效益,实现业扩工程市场化、规范化管理。业扩工程受理后，由客户自由选择客户经理或由公司委派，供电企业不得指定业扩工程的设计、施工和设备材料采购。由客户经理将合同拟定内容由会签单形式流转，减少传递审批环节，并完善供用电合同资产分界点的描述，使合同内资产分界范围与接收范围一致，产权分解示意图由现场照片代替原平面图，使得资产分界点更直观，便于电力客户明确。由客户经理跟进工程进度，把关设计图纸，确保工程质量，为竣工验收打下良好基础。

（3）打造“一口受理”远程渠道业扩报装服务体系。随着移动通信、互联网技术的发展和手机、电脑等设备的普及，客户对业扩报装途径多样化的需求逐渐凸显。广东电网公司根据需求推出“一口受理”远程服务。用电客户均可通过拨打95598服务热线、网上营业厅、微信等多种渠道办理报装业务。用电客户只需登记姓名、地址等基本信息，就不需要再来营业厅了，只需保持通信畅通，供电部门会在一个工作