服务人员令人讨厌行为大盘点

经营性行业，对服务人员那些令人讨厌的行为大盘点。

为什么要盘点这些服务人员呢？小编我先举个例子，大家就会明白我们的用意了。假如你正在酒楼里和好友相聚，面对着满桌子的丰盛菜肴，面对着一个个熟悉而亲切的面孔，正当你们谈兴正浓时，有一只苍蝇在你们眼前飞来飞去，你们的心情会怎么样呢？心情肯定不好呗，甚至是糟糕透顶了！而这只令人讨厌的苍蝇，就是搅乱大家心情的罪魁祸首。真是小细节引来大问题啊！而我们今天要盘点的服务人员的不雅行为，就是要找出他们当中影响人们心情的“苍蝇”。服务人员令人讨厌的行为通常有以下十种：

一、作为一个服务人员，早餐和午餐都应当禁食葱蒜等刺激气味浓烈的食物，这是起码的职业道德，也是一些单位应明令禁止的。可有些服务人员却做不到这一点，你若是来到某些地方，就会有深刻的体会。走到哪里，都有一股大葱大蒜的味道。即使是招待客户或朋友的午餐，他们也同样上生葱生蒜。因为他们就好这口儿，离开大葱大蒜他们就吃不下去饭。唉！这真是一方水土养育一方人呢。喜欢吃这口儿，晚上吃呗，谁也不妨碍，多好啊。可有的人却不是这样，身为服务人员，却一日三餐地吃葱蒜，能不令人讨厌吗？当顾客来临时，为了表示服务热情，有的服务人员还凑到顾客的面前，不停地来讲解。大家想想，此时的顾客还有心情接受这样的“熏陶”吗？不知道别人怎么做，每当小编我遇到这种情况时，我都不管三七二十一，转身就走。一次我到了一家装饰公司，服务人员口气重得让我透不过气来，她告诉我们，她家做的是如何如何专业。但我却在想，你这么不专业，这么令人讨厌，怎么能让我相信你们公司很专业呢？

二、服务人员上门服务时不带鞋套儿。为了表示对服务对象的尊重，服务人员往往会脱掉鞋子进入室内。由于这些服务人员整天到处跑，鞋子里面简直脏透了，穿着袜子走在地板上，就会留下一串串带着汗泥的脚印。小编我买电脑和开通电话的时候，就曾经几次遇到过这样窝火的事情。等这个令人讨厌的服务人员走后，我们擦了几次都擦不掉，因为服务人员留下的脚印中，还往往带有油性的东西。我们后来用了洗涤剂才擦掉的。大家不妨想一想，你花着钱，人家来了给你家的地板一通踩，而且踩上去的痕迹还不好清除，你的心情会好吗？等服务人员走时，出于礼貌，你还得对人家说声感谢，可心里却是相当不舒服的。

三、服务人员满脸通红、满嘴酒气地接待顾客。有一次下午，小编在一个售楼处看房时，正在同售楼员交谈着，由于售楼员解答不上来我提出的问题，便找来一位

主管来接待我们。这位女主管中午可能是没少喝酒，满脸通红的，坐在我们对面，熏得我们简直喘不过气来。我们心想，这真是个令人讨厌的家伙。见我们的情绪有些不高，她便开门见山地问我们：看好了能定吗？我们此时真是无语了。这买房子毕竟不是买大白菜，说买就买了。我们笑笑说，回去再考虑一下。她听后，一句话没说，转身就走了。其实，我们真是看好了这里的房子，但就是这个酒气熏天的女主管，让到手的买卖白白地飞走了。

四、你进门时，服务人员瞅你一眼，就不再理你了。有些服务人员认为，上赶着不是买卖。而代答不理的态度，甚至刺激一下顾客的神经，往往能够看出客户的真实意图，也能够促进成交。业内人士还给这种做法起了一个通俗的术语，叫做“踢户”。踢走了的，就不是准客户；而踢不走的，就是准客户了。

他们往往抱着这样的态度：你来了，我就得对你好啊？谁知道你是不是诚心购买的客户呢？你要是不买的话，只是闲逛逛，我对你热情，岂不是白白浪费了我的感情了吗！像你这样闲逛的人多了，我要是都赔笑脸、都打招呼，一天到晚还不得累个半死啊。这种服务人员，你觉得人家令人讨厌，可人家还觉得你这个顾客令人讨厌呢。

五、你买我的商品和服务时，我说得天花乱坠的，等你交了钱，这笑容就减了一半了。钱都进我腰包了，我根本不用再恭维你了。而当你提了货，或者日后需要售后服务的时候，服务人员不是推三阻四，就是声音冷若冰霜。如果你用电话追急了，人家不是说忙，就是让你等等，最不好的结果是用冷言冷语损你一通。因为这时的你，在他们眼中，已经是个令人讨厌的人了。这时，你简直是叫天天不应叫地地不灵，就会有一种上当受骗的感觉。

六、公交车、长途汽车或出租车的驾驶人员，一边开车，一边同别人聊天，或者是接打手机。这是对乘客安全的季度藐视，也是最令人讨厌的举动。特别是当车辆行驶在高速公路上，

或者是行驶在陡峭的盘山公路时，乘客的心几乎都提到了嗓子眼儿了，即使你的驾驶技术再高超，反应能力再怎么强，你都应该全神贯注的驾驶车辆，因为这可是人命关天的大事啊！曾有资料介绍说，司机接打电话时，其头脑的反应能力比酒后驾驶还要慢。

七、一边接待顾客，一边嘴里吃着零食。作为一个服务人员，上班时间不准吃零食，这个常识性的东西，不仅应该掌握，而且还要做到。有的服务人员没有顾客的时候，偷偷地吃点儿，别人看不见，也就算了。可当顾客进门来了，你就应当把嘴里的食物咽下去或吐掉。而有的服务人员对顾客视而不见，该怎么吃还怎么吃。这举动简直是在向顾客示威，太令人讨厌了。

八、欺骗顾客。本来没有这个功能和服务，可人家就是蒙你这个不懂的人；本来没有的事，为了能顺利成交，人家就会无中生有。等你发现了，钱早就是人家的了，你又能拿我怎么办？这种服务，常发生在中介、旅游等行业。还有的服务人员，利用老年人的善良心理和从众心理等，对老年人打亲情牌，高价健身器材和保健食品。这种黑心的服务人员，简直比那只飞来飞去的苍蝇还令人讨厌呢。

九、对没有成交的客户冷嘲热讽，极尽语言之能事。你若在这里成交了，服务人员自然高兴，你如果没有在这里成交，服务人员就会对你冷嘲热讽。更有甚者，当你转身离开时，他们就会痛痛快快地骂你一顿。这种捡了便宜哈哈笑、捡不到便宜双脚跳的人，不仅心态不好，而且还缺乏做人、做事的准则和起码的职业道德。

十、服务中使用浓重的方言。当地人听了觉得亲切，外地人听了却一头雾水，还会有排外的嫌疑。作为一个服务人员，一个中国人，不会外语可以，但不会普通话就说不过去了。

说到出现上述问题的原因，我们认为，主要有三点：一是有些单位和个人受利益驱动，不讲职业道德；二是单位管理不严，缺少服务细则，或有规定但没有多少人去执行；三是服务人员自身素质低下。

如果你是服务部门的管理者，或者是一名普通的服务人员，就应该来个对号入座，看看你的部门和你自己身上，有没有上述问题。如果有这样的事情，哪管只有一条，也要当成一件大事来整改，千万不要把这个坏毛病持续下去。

随机读管理故事：《知雄守雌》

《史记留侯世家》记载：秦朝末年，张良在博浪沙谋杀秦始皇没有成功，便逃到下邳隐居。一天，他在镇东石桥上遇到位白发苍苍、胡须长长、手持拐杖、身穿褐色衣服的老人。老人的鞋子掉到了桥下，便叫张良去帮他捡起来。张良觉得很惊讶，心想：你算老几呀？敢让我帮你捡鞋子？张良甚至想拔出拳头揍对方，但见他年老体衰，而自己却年轻力壮，便克制住自己的怒气，到桥下帮他捡回了鞋子。谁知这位老人不仅不道谢，反而大咧咧地伸出脚来说：替我把鞋穿上!张良心底大怒：嘿，这糟老头子，我好心帮你把鞋捡回来了，你居然还得寸进尺，要让我帮你把鞋穿上，真是过分！张良正想脱口大骂，但又转念一想，反正鞋子都捡起来了，干脆好人做到底。于是默不作声地替老人穿上了鞋。张良的恭敬从命，赢得了这位老人孺子可教的首肯。又经过几番考验，这位老人终于将自己用毕生心血注释而成的《太公兵法》送予张良。张良得到这本奇书，日夜诵读研究，使之后来成为满腹韬略、智谋超群的汉代开国名臣。张良克制自己的不快，为老人拾鞋、穿鞋，看上去好像很窝囊，但这并不是软弱的表现。明知自己比老人身强力壮，处处礼让，这既表现为对老人的尊重，也表现为对自身品格的完善。张良正是在不断礼让的过程中，磨砺了意志，增长了智慧，最终成为运筹帷幄之中，决胜千里之外的杰出的军事家、政治家。真正的强者总是善于隐藏自己的锋芒，成熟的管理者应该掌握一种外圆内方，绵里藏针的管理、处事技巧。让别人的攻击因为没有着力点而不能发挥作用，反之自己只需轻轻一击就可以令竞争对手受到重创，这才是真正的经营、管理高手应该做的事情。假装不知，实际上清楚；假装不行动，实际上因不能行动，或将待机而动。