中级《社会工作综合能力》-第6章小组工作的服务四模式
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具体操作
注意事项
沟通与互动技巧
（一）与组员沟通的技巧
1、营造轻松、安全的氛围
2、专注与倾听
3、积极回应
4、适当自我表露
5、对信息进行磋商
6、适当帮助梳理
7、及时进行小结
（二）促进组员沟通的技巧
1、提醒组员相互倾听
2、鼓励组员相互表达
3、帮助组员相互理解
4、促进组员相互回馈
5、示范引导
小组讨论技巧
（一）小组讨论的事前准备
2、致力于发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力；
3、致力培养有利于社区各方面发展所需的领袖人物；
4、致力小组工作目标与社Байду номын сангаас发展目标的一致性
共同体
治疗模式
1、精神分析小组
2、阿德勒式小组
3、心理剧
4、行为治疗小组
5、完型治疗小组
关注小组组员的心理和行为问题，强调通过小组活动来解决组员的社会化缺陷，重建其社会关系网络，恢复和发展其社会功能。
9、小组活动的预期结果
10、防止和处理意外事件的预案
11、总结与奖励
小组评估技巧
（一）评估类型：研究方法、工作方法
（二）评估的一般流程
（三）评估资料的收集
在需求评估时，一般需要注意以下几点：第一，利用多种渠道收集资料，以保证资料的客观性和准确性；第二，避免在需求评估中，给予组员贴上诊断性标签，特别是在使用一些标准化量表时，尤其要注意这一点；第三，明确评估重点，在某些小组中，应该将评估重点放在现在，而在另一些小组中，评估重点既放在又关注过去，这完全取决于小组的性质。
组员及小组特征
社会工作的任务
社工的责任与角色
准备阶段
1、组员的招募和遴选：招募成员、遴选和评估、确定组员
2、确定工作目标：
目标分类
原则
3、制定工作计划
4、申报并协调资源
5、小组的规模与工作时间
6、活动场地及设施地选择和安排
开始阶段
1、矛盾的心理与行为特征
2、小心谨慎与相互试探
3、沉默而被动
4、对社会工作者的依赖性
评估方案的制订：有效的评估依赖于一份完整、具体的评估方案的制订。评估方案回应几个问题：评估的目的上什么？评估的对象是什么？评估者是谁？评估者的假设是什么？评估指标是什么？评估的方法是什么？
服务对象主要是行为失范的人群或有特定问题的人群，如医院的病人、吸毒人员；矫正对象等
综合性原则
建构性原则
个别性与共同性结合的原则
改变
互动模式
系统理论
和场域理论
焦点在于互动关系及其效果
只要有需要的人，者可以参加物定的小组。
开放性的互动
平等性的互动
“面对面”的互动
组员互动
发展模式
发展心理学、
社会发展理论、
（二）间接干预法
1、在实际操作中，社工要依照现实情况0来决定自己干预的力度，并特别注意和考虑组员互动之前、互动过程中和互动后的反应，及时了解情况，及时调整技巧
2、比较而言，在发挥治疗性作用时，小组社会工作更看重间接干预法的运用，注重的是利用小组的力量来帮助成员设计和扮演一定的社会角色，通过小组对对问题的争议与论述提高组员对现实的理解能力，改变个人对客观事物的认识，改变个人的自我了解和表达能力，改个人的行动，协助解决个人的问题等。
社会关系和社会结构理论以及小组动力学
关注的焦点在于小组组员的社会功能而不是有关生理和病理方面的因素，
重视的是组员个人潜力的发掘与发挥而不是治疗性辅导。
这一模式的应用范围及其广泛，如各种困难人群、面临危机的人群以及寻求更大自我发展的人群等
积极参与原则
“使能者”原则
人有潜力
第六章 小组工作方法 小组工作的过程
第六章小组工作方法小组工作服务的四模式
理论基础
关注
服务对象特征或应用领域
实施原则
关键词
社会目标模式
1、参与、提升意识与增能理论；
2、系统功能理论；
3、社会变迁理论中人的发展与社会发展的关系
关注的是：社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动
主要运用于社区发展的项目或领域
1、致力培养并提升小组组员的社会意识和社会责任；
小组活动设计技巧
（一）扣紧小组目标
（二）考虑组员的物征及能力
（三）小组活动的基本要素
（四）经验分享环节
小组活动的基本要素（三）：
1、小组活动的目标
2、小组活动的参与者
3、小组活动的规模
4、小组活动时间分配
5、组员的角色扮演和角色互换
6、小组活动的环境设计
7、小组活动的资源供应与经费预算
8、小组活动的强度分布
3、小组的引导和支持者
结束阶段
最明显的特点是组员情绪和小组结构的变化
1、浓重的离别情绪
2、小组关系结构的弱化
主要任务：处理好组员的离别情绪，帮助组员保持他们获得的小组经验。
1、处理组员的离别情绪与感受
2、协助组员保持小组经验
3、做好小组评估
[又回到中心位置]
引导者
领导者
第六章 小组工作方法 小组工作技巧
任务：重点在于帮助小组组员之间建立信任关系
1、协助小组组员彼此认识以消除陌生感
2、强化小组组员对小组的期望，提高他们对小组目标的认识
3、讨论保密原则和建立契约
4、制定小组规范
5、塑造信任的小组气氛
6、形成相对稳定的小组关系结构
[社工处于小组的核心位置]
领导者
鼓励者
组织者
中期转折阶段
1、对小组具有较强的认同感
1、选择合适的主题
2、注意讨论主题的措辞
3、选择合适的讨论形式
4、安排活动的环境
5、挑选合适的参与者
6、准备好讨论草案
（二）主持小组讨论
1、开场的技巧
2、了解的技巧
3、提问的技巧
4、鼓励的技巧
5、限制的技巧
6、沉默的技巧
7、中立的技巧
8、摘述的技巧
9、引导的技巧
10、讨论结束技巧
小组治疗技巧
（一）直接干预法
2、互动中的抗拒与防卫心理
3、角色竞争中的冲突
任务：重点在于处理小组冲突
1、处理抗拒能力
2、协调和处理冲突
3、保持组员对整体目标的意识
4、协助组员重新建构小组
5、适当控制小组的进程
[由中心向边缘位置转移]
1、协助者
2、引导者
3、工作者
4、辅导者
5、调解人
6、支持者
后期成熟阶段
1、小组的凝聚力大大增强
2、组员关系的亲密度更高
3、组员对小组充满了信心和希望
4、小组的关系结构趋于稳定
任务：重点协助组员解决问题
1、维持小组的良好互动
2、协助组员从小组中获得新的认知
3、协助组员把认知转变为行动
4、协助组员解决有关问题
[虽开始向边缘转移，但还是接近中心位置]
1、信息、资源的提供者和连接者
2、小组及组员能力的促进者
注意事项
沟通与互动技巧
（一）与组员沟通的技巧
1、营造轻松、安全的氛围
2、专注与倾听
3、积极回应
4、适当自我表露
5、对信息进行磋商
6、适当帮助梳理
7、及时进行小结
（二）促进组员沟通的技巧
1、提醒组员相互倾听
2、鼓励组员相互表达
3、帮助组员相互理解
4、促进组员相互回馈
5、示范引导
小组讨论技巧
（一）小组讨论的事前准备
2、致力于发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力；
3、致力培养有利于社区各方面发展所需的领袖人物；
4、致力小组工作目标与社Байду номын сангаас发展目标的一致性
共同体
治疗模式
1、精神分析小组
2、阿德勒式小组
3、心理剧
4、行为治疗小组
5、完型治疗小组
关注小组组员的心理和行为问题，强调通过小组活动来解决组员的社会化缺陷，重建其社会关系网络，恢复和发展其社会功能。
9、小组活动的预期结果
10、防止和处理意外事件的预案
11、总结与奖励
小组评估技巧
（一）评估类型：研究方法、工作方法
（二）评估的一般流程
（三）评估资料的收集
在需求评估时，一般需要注意以下几点：第一，利用多种渠道收集资料，以保证资料的客观性和准确性；第二，避免在需求评估中，给予组员贴上诊断性标签，特别是在使用一些标准化量表时，尤其要注意这一点；第三，明确评估重点，在某些小组中，应该将评估重点放在现在，而在另一些小组中，评估重点既放在又关注过去，这完全取决于小组的性质。
组员及小组特征
社会工作的任务
社工的责任与角色
准备阶段
1、组员的招募和遴选：招募成员、遴选和评估、确定组员
2、确定工作目标：
目标分类
原则
3、制定工作计划
4、申报并协调资源
5、小组的规模与工作时间
6、活动场地及设施地选择和安排
开始阶段
1、矛盾的心理与行为特征
2、小心谨慎与相互试探
3、沉默而被动
4、对社会工作者的依赖性
评估方案的制订：有效的评估依赖于一份完整、具体的评估方案的制订。评估方案回应几个问题：评估的目的上什么？评估的对象是什么？评估者是谁？评估者的假设是什么？评估指标是什么？评估的方法是什么？
服务对象主要是行为失范的人群或有特定问题的人群，如医院的病人、吸毒人员；矫正对象等
综合性原则
建构性原则
个别性与共同性结合的原则
改变
互动模式
系统理论
和场域理论
焦点在于互动关系及其效果
只要有需要的人，者可以参加物定的小组。
开放性的互动
平等性的互动
“面对面”的互动
组员互动
发展模式
发展心理学、
社会发展理论、
（二）间接干预法
1、在实际操作中，社工要依照现实情况0来决定自己干预的力度，并特别注意和考虑组员互动之前、互动过程中和互动后的反应，及时了解情况，及时调整技巧
2、比较而言，在发挥治疗性作用时，小组社会工作更看重间接干预法的运用，注重的是利用小组的力量来帮助成员设计和扮演一定的社会角色，通过小组对对问题的争议与论述提高组员对现实的理解能力，改变个人对客观事物的认识，改变个人的自我了解和表达能力，改个人的行动，协助解决个人的问题等。
社会关系和社会结构理论以及小组动力学
关注的焦点在于小组组员的社会功能而不是有关生理和病理方面的因素，
重视的是组员个人潜力的发掘与发挥而不是治疗性辅导。
这一模式的应用范围及其广泛，如各种困难人群、面临危机的人群以及寻求更大自我发展的人群等
积极参与原则
“使能者”原则
人有潜力
第六章 小组工作方法 小组工作的过程
第六章小组工作方法小组工作服务的四模式
理论基础
关注
服务对象特征或应用领域
实施原则
关键词
社会目标模式
1、参与、提升意识与增能理论；
2、系统功能理论；
3、社会变迁理论中人的发展与社会发展的关系
关注的是：社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动
主要运用于社区发展的项目或领域
1、致力培养并提升小组组员的社会意识和社会责任；
小组活动设计技巧
（一）扣紧小组目标
（二）考虑组员的物征及能力
（三）小组活动的基本要素
（四）经验分享环节
小组活动的基本要素（三）：
1、小组活动的目标
2、小组活动的参与者
3、小组活动的规模
4、小组活动时间分配
5、组员的角色扮演和角色互换
6、小组活动的环境设计
7、小组活动的资源供应与经费预算
8、小组活动的强度分布
3、小组的引导和支持者
结束阶段
最明显的特点是组员情绪和小组结构的变化
1、浓重的离别情绪
2、小组关系结构的弱化
主要任务：处理好组员的离别情绪，帮助组员保持他们获得的小组经验。
1、处理组员的离别情绪与感受
2、协助组员保持小组经验
3、做好小组评估
[又回到中心位置]
引导者
领导者
第六章 小组工作方法 小组工作技巧
任务：重点在于帮助小组组员之间建立信任关系
1、协助小组组员彼此认识以消除陌生感
2、强化小组组员对小组的期望，提高他们对小组目标的认识
3、讨论保密原则和建立契约
4、制定小组规范
5、塑造信任的小组气氛
6、形成相对稳定的小组关系结构
[社工处于小组的核心位置]
领导者
鼓励者
组织者
中期转折阶段
1、对小组具有较强的认同感
1、选择合适的主题
2、注意讨论主题的措辞
3、选择合适的讨论形式
4、安排活动的环境
5、挑选合适的参与者
6、准备好讨论草案
（二）主持小组讨论
1、开场的技巧
2、了解的技巧
3、提问的技巧
4、鼓励的技巧
5、限制的技巧
6、沉默的技巧
7、中立的技巧
8、摘述的技巧
9、引导的技巧
10、讨论结束技巧
小组治疗技巧
（一）直接干预法
2、互动中的抗拒与防卫心理
3、角色竞争中的冲突
任务：重点在于处理小组冲突
1、处理抗拒能力
2、协调和处理冲突
3、保持组员对整体目标的意识
4、协助组员重新建构小组
5、适当控制小组的进程
[由中心向边缘位置转移]
1、协助者
2、引导者
3、工作者
4、辅导者
5、调解人
6、支持者
后期成熟阶段
1、小组的凝聚力大大增强
2、组员关系的亲密度更高
3、组员对小组充满了信心和希望
4、小组的关系结构趋于稳定
任务：重点协助组员解决问题
1、维持小组的良好互动
2、协助组员从小组中获得新的认知
3、协助组员把认知转变为行动
4、协助组员解决有关问题
[虽开始向边缘转移，但还是接近中心位置]
1、信息、资源的提供者和连接者
2、小组及组员能力的促进者