销售客户跟进PPT课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
按客户外贸经营性分类
1
– 与外贸公司合作的企业
2
– 刚做出口的企业
3
– 出口做了很多年的企业
4
– 外贸公司
9
客户为什么要和阿里巴巴合作
客户
人员
产品
客户合作的 五大纬度
渠道
宣传
10
客户为什么要和阿里巴巴合作
11
分析四种不同客户的需求点在哪里?
12
不同类型的客户的需求点在哪里? -----和外贸公司合作的企业:
P: Problem 难点问题: 了解客户的困难与不满;
I: Implication 暗示问题: 扩大客户的难点和不满,使之变得清晰严重,并揭示出潜伏的严重后 果;
N: Need-Payoff 需求-利益问题: 针对客户需求介绍中供卖点以及为他带来的好处;
SPIN的根本意义:通过一系列提问激发客户的潜在需求,使其认识到购
25
实战训练:
请使用SPIN做到以下几点: 判断出企业的外贸性质 了解到企业目前的困境 挖掘出客户的痛处 扩大客户的需求
26
点评
谁做到了第一步:判断出企业的外贸性质 谁做到了第二步:了解到企业目前的困境 谁做到了第三步:挖掘出客户的痛处 谁做到了第四步:扩大客户的需求
27
三、解异议
30
视频案例:
看看阿丽是怎么做的!
分析一下阿丽是怎么做的?
31
处理异议的基本步骤
明确异议
明确客户的 反对意见是 什么?客户 不合作的真 实理由是什 么?
保持冷静
能很好的聆 听客户的异 议。认同感 受,但不等 于认同客户 异议。
消除异议
针对客户的 异议,进行 处理,让客 户尽快合作 。
32
明确异议
• 难点问题: 你妈要是去了,难道让两个老人家挤到一个小格 子呀? •暗示问题:清明节扫墓,你连个烧纸上香的地方都没有,你 说你这叫孝顺吗? •需求利益问题:“推销墓地”说明墓地的好处
23
请区别以下的SPIN问题:
1. 外面坐的一排的朝气蓬勃工作人员都是您的外贸业务员吧?
2. XX总,咱厂年产值这么高,一定是拥有一批高水平的业务员吧?几个?他 们每年能帮企业带来多少利润?
有效跟进客户
北大销售培训部
1
客户跟进环节步骤
创氛围 引兴趣 找问题 挖需求 给方案 解异议
2
课程大纲
一. 开场 创氛围 引兴趣
二. 挖掘需求 找问题 挖需求 给方案
三.解异异议议处理
3
一、开场
开场
1. 创氛围
2. 引兴趣
4
1. 创氛围
PMP: 可以从产品、厂房、办公室布置、穿着,创业 史等找亮点进行PMP!
1.客户异议处理的基本步骤 2.消除客户异议的方法 3.异议处理实战训练
解异议
28
视频案例:
案例1:
案例2:
29
视频案例分析:
阿晕这次交易谈判中犯了哪两个最大的错误?(请选择 )
1. 对自已太自信 2. 没有弄清楚客户的异议在哪里 3. 太激情了 4. 在客户那太坚持 5. 不太灵活 6. 与客户争论
1. 重复客户异议 2. 追问,利用开放式,封闭式问题进行 3. 打太极,不正面回答异议。
33
消除异议方法:
1. SWOT法则 2. 合作客户及成功客户 3. 产品功能卖点及服务 4. 数据印证 5. 市场及买家行为分析
34
SWOT法则
SWOT分别代表:strengths(优势)、weaknesses(劣势 ) 、 opportunities( 机 会 ) 、 threats ( 威 胁 ) 。
13
刚做自出口的企业:
14
出口做了很多年的企业:
15
外贸公司:
16
客户需求分类表:
17
2、找问题,挖需求
1. SPIN提问技巧的理解 2. SPIN工作中的运用 3 挖掘需求训练实战
18
视频案例分析:
案例1: (他做错了什么?)
在不了解客户情况前,直接说出客户的痛处 ,招致客户的反感。
案例2:(他做错了什么?) 直接说出客户痛出,客户非常反感,无法继
续进行交流! 当客户专员遭遇老板:开门见山,介绍产品 滔滔不绝,口若悬河,全套服务,从头19到尾
视频案例分析:
看看他们是怎么做的? 案例1:
案例2:
20
SPIN提问技巧的理解
四大问题模型含义:
S: Situation 背景问题: 询问客户的现状与背景;
“如果有一天,你的老客户都在阿里巴巴上找到 比你价格更低的供应商,那么你的工厂停了,机器 停了,工人听了,到时候怎么办?到时候我们还来 得及开发新客户么?”
往客户伤口上撒盐
需求利益问题,结合中供卖点给与其解决方案,满 往客户伤口上抹药
足客户 ;
22
视频案例:
案例1:非诚勿扰
•背景问题: 你父亲还健在吗? 你妈妈多大年纪了? 你爸爸安葬在哪里? 你是这样的男人吗?
祝福: 问候: ……
5
2. 引兴趣
同行合作客户 阿里巴巴资料
促销
引兴趣
花边... 新闻
时事政治 其他
6
二、挖需求
挖需求
1. 懂客户
2. 找问题 挖需求
7
1. 懂客户
1. 客户大致分为哪几种类型? 2. 客户为什么要和阿里巴巴合作? 3.不同客户的需求点分别是什么?
懂客户
8
客户大致分为哪几种类型?
7.现在正在崛起的国家,对咱们公司这个产品需求量挺大的,跟我们合作 的XX公司,今年俄罗斯和南美市场做的很不错,不知道XX总,今年会不 会考虑?这些潜在的市场!打算怎么去做?
24
工作中常见的SPIN问题有哪些?
请列出实际工作中的SPIN问题: (人员,产品,客户结构,渠道,买家行为这五个主要纬度
来思考) 1. 背景问题 2. 难点问题 3. 暗示问题 4. 利益需求问题
买中供能为他带来多少价值。
21
四大问题示例分析
背景问题,收集客户的背景信息; “骆总,这些成功客户的行业和产品和我们都一样 ,为什么你说他和我们不一样呢?”
寻找客户的痛处
难点问题,发现客户的真实需求;
“现在竞争如此激烈,我们怎样在现有产量下提 高我们的利润呢?”
揭开客户的伤口
暗示问题,将需求扩大化、严重化;
4.我们有个合作客户佛山XX三个业务员,一年可以做8000多万,我们打算 怎么提高我们业务员的产能?
5. 我们地区很多加工厂一直跟外贸公司做,我刚刚从XX那边过来,XX公司 的XX总说,很多加工厂今年因为外贸公司生意也不好,这两个月没单 子,现在都关门了! 我们打算怎么避免这种情况?
6. 这么精美的工艺品,主要的买家是欧美的吧?工艺品更新换代是非常快 的,我们怎么第一时间的把产ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ推广出去的?