(完整版)医院消防应急预案
医院消防应急预案方案（五篇）
医院消防应急预案方案医院是人们生病时就医的地方，疾病的种类和程度各不相同，因此医院所面临的医疗事故和火灾等突发事件的发生概率较高，而如何在突发事件中能够有效地保护医院内的患者、工作人员和财产安全，是医院消防应急预案编制的重要目标之一。
本文将从医院消防应急预案的编制内容、流程和落地实施等方面进行探讨。
一、编制目的和依据1.编制目的：医院消防应急预案的编制目的是为了保护医院患者、工作人员和财产安全，减少生命财产损失，提高应急处置能力和效率。
2.依据：（1）《中华人民共和国消防法》（2）《医院安全管理办法》（3）地方性消防法规和标准二、编制流程医院消防应急预案的编制流程包括前期准备、信息收集、编制方案、专家评审、修改完善和定期更新等环节。
1.前期准备：（1）确定编制组织机构和人员；（2）制定工作计划和时间表；（3）明确编制目标和依据；（4）制定工作规范和要求。
2.信息收集：（1）了解医院的基本情况，包括建筑结构、消防设施和消防通道等；（2）调研医院的安全管理制度和消防设备的运行情况；（3）收集相关的法律法规、消防安全技术标准和案例等；（4）了解医院内部各科室的特殊需求和风险点。
3.编制方案：（1）制定医院火灾风险评估和应急预案的目标；（2）确定医院内部不同区域和科室的火灾风险等级和应急处置措施；（3）编写医院消防救援队伍的组织和配备要求；（4）绘制医院的消防平面图和应急逃生示意图；（5）制定医院内部人员的消防培训和演练计划。
4.专家评审：将编制的消防应急预案提交给专业消防部门和相关专家进行评审和意见征求，以确保预案的科学性和可行性。
5.修改完善：根据专家评审意见和其他意见进行修改和完善，确保医院消防应急预案的全面性和准确性。
6.定期更新：医院消防应急预案需要根据医院的实际情况和外部环境的变化进行定期更新和改进，以保证预案的有效性和适用性。
三、预案内容医院消防应急预案的内容应包括以下几个方面：1.组织机构和职责：明确医院的消防组织机构和人员的职责分工，包括消防安全负责人、消防队长和值班人员等。
医院消防演练应急预案5篇
医院消防演练应急预案5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医院消防应急预案精选6篇,医院消防安全应急预案
医院消防应急预案精选6篇,医院消防安全应急预案下面是我整理的医院消防应急预案精选6篇，希望能帮助到大家。
医院消防应急预案1一、演练目的为提高我院职工的消防安全防范意识，掌握消防安全知识，落实消防安全责任，进一步提高医院消防安全应急能力。
当医院发生紧急情况时，各布门、科室职工能按医院“火灾处理和人员疏散应急预案”沉着、有序处理，熟悉掌握医院火灾时的紧急行动程序和疏散路线，及时传达并迅速组织救援，熟练掌握逃生时的基本知识，增强自救互救能力，最大限度地保障住院患者及群众的生命安全，经院应急领导小组研究决定举办x年度消防演练，通过演练，让干B职工感受消防，接受教育，增强能力，做到有备无患。
为了使这次演练达到预期的目的，同时又能最大限度地减小对医院正常营业的影响，特制定本次消防演练方案，具体如下：二、演练时间：三、演练范围：住院布消防演练路线：从住院楼疏散至大楼以外安全地方。
参加人员：除病员外，在保证工作正常运转的情况下，各相关布门、科室都必须安排人员参与并要布分员工模拟病员。
四、演练内容以医护人员、病号自救互救及消防灭火演练为主。
具体内容为：（1）火情报警演练；（2）住院楼火灾时的疏散、逃生演练；（3）常见的消防灭火演练。
五、组织机构成立消防演练临时指挥小组：由分管消防安全的副院长、保卫科长及医务科、护理布、后勤科长组成指挥小组负责指挥整个演练。
演练影像资料收集工作由院办室负责。
总指挥：分管消防安全的副院长保卫科长协调分工，具体指挥。
秩序疏散组：组长：保卫科长成员：保卫科人员任务：负责疏散现场的秩序、指挥、设置警戒线。
消防灭火组：组长：保卫科长成员：保卫科人员、院义务消防员任务：负责实施灭火。
医疗救护组：组长：医务科、护理布负责人成员：病区医护人员任务:负责现场救护和转移病人。
六、基本要求：1.各布门、科室要做好演练前的宣传工作，不参加演练的工作人员分工负责向病患解释本次演练情况，以免声响引起病患恐慌。
医院消防应急演练预案五篇
医院消防演练应急预案火灾是严重威胁人民群众生命和财产安全的危险事故,为了更好地认识与防范火灾事故的发生、降低突发火灾的危害程度，将事故在最低限度，保证全院职工和人民群众的人身安全，让人人树立安全第一的思想，在遇到紧急情况时不慌张，听从医院的指挥，做到安全疏散，制定本预案。
一、组织机构及职责（一）应急指挥部设立医院火灾应急指挥部，其只要职责如下。
1、定期安全检查，消除安全隐患。
2、对医院职工进行安全教育，掌握消防知识。
3、接到火灾报警后指挥，通知各组负责人到现场施救。
4、职工进行应急救援演练。
（二）现场指挥组1、了解现场情况，火情侦查和分析，制定总体救援方案,实施灭火救援任务。
2、根据现场救援的需要和情况的变化，及时调集和适时调整力量部署，必要时，可群众参与辅助性行动。
3、决定使用各种水源，利用临近建筑物及其相关设施，切断现场与周边区域内的电力和可燃气体、液体输送，限制用火用电。
4、划定警戒区，人员疏散。
（三）现场抢救组其主要职责如下。
1、根据火灾事故现场的具体情况，以救人为第一任务，救人时要认真询问、仔细搜查、注意安全。
2、要大力抢救、疏散物资，被抢救出来的物资要放在安全的地方，并派人看管，以防再次损坏或被人盗窃。
（四）现场警卫组其主要职责如下。
1、负责并维持现场秩序，警戒其他部位和抢救出的物资,灾情。
2、防止坏人趁火打劫和闲杂人员进入，保护现场不被破坏，协助上级部门处理灾害情况。
二、预防和预警机制（一）预防措施1、加强消防知识的学习和培训。
2、保卫部门定期检查全院消防设施性能，保证消防设施随时处于功能完好状态。
3、保证消防通道畅通。
4、注意用氧、用电安全及易燃、易爆物品的管理。
（二）预防预警系统应急指挥部按照“高效、快捷”的原则，建立和完善以各种火灾事故的监测、预报、信息传输、分析处理为主要内容的预警服务系统和相关技术台，并实现与消防部门的联网互通，做到信息共享，提高预警能力。
三、应急响应（一）信息报告1、火灾发生后，第一个发现灾情的'人员或得知火情的值班人员要在第一时间利用一切可以利用的通讯工具拨打火警电话，说明失火的具体地址、失火的位置、单位名称、失火物品名称、火势大小、火灾现场有无危险品等，2、现场值班员或负责人将火情通知指挥组总指挥，迅速在指定位置集合，听从安排部署。
医院消防演练应急预案四篇
医院消防演练应急预案一、目的为了预防火灾和减少火灾危害，加强应急救援处置工作,保护职工、患者及家属的人身安全和医院公共财产，维护医院公共安全，进一步推进“平安医院”建设工作的深入，强化我院消防安全“四个能力”和应急机制建设，及时处置消防安全应急事故，降低火灾事故造成的危害和损失，并作为可持续改进的依据，制定本预案。
二、编制的依据、适用范围（一）依据1.依据《消防法》、《XX省消防条例》以及消防机关有关消防安全“四个能力”标准化建设的方针政策。
2.医院制定的消防工作实施办法，与上级主管部门和各科室签订责任书的内容要求。
（二）适用范围本预案适用于在医院内部发生的火灾事故及其他消防安全事故。
三、预案原则（一）火灾应急救援工作坚持“以人为本，安全第一”方针，把保障职工、来院就诊人员及家属的生命和医院的公共财产安全放在首位，最大限度的‘预防、减少因火灾事故造成的伤亡和损失。
（二）参与救援人员要认真履行工作职责，发扬不怕困难、不怕牺牲的奉献精神，同时应做好个人安全防护工作,减少意外伤害事故的发生。
（三）发生消防安全事故灾害时，第一赶到现场的院领导为临时总指挥，消防科、保卫科和各行动组要与总指挥密切配合，坚持“统一领导、分级负责”的原则，充分发挥指挥、指导、协调作用。
（四）火灾事故处置要依靠科学、民主决策，认真听取专业技术人员意见，确保火灾救援工作的科学、及时、有效。
（五）消防安全工作始终贯彻“预防为主，防消结合”的工作方针，注重消防安全应急预案演练与消防安全日常工作相结合。
四、预警预防机构（一）消防安全事故的预防监控和信息报告工作，应根据消防科对重点科室、重点部位、重点区域的巡查、检查、整改的具体情况，对可能引发消防安全事故的信息要立即上报。
（二）保卫科在日常工作中应充分发挥职能作用，积极主动地做好全院范围内的消防安全巡查、检查、监督、管理工作，对发现的火灾事故隐患，及时分析、及时排查，及时整改。
五、火灾救援体系及任务事故发生后，院长、分管院长决定启动本预案，成立事故现场应急救援指挥部，院长为总指挥，副院长为副总指挥。
医院消防应急预案范本（6篇）
医院消防应急预案范本医院消防应急预案，旨在维护医院员工与患者之生命安全，有效应对突发火灾等紧急状况。
以下为该预案中可能包含的若干关键要素，适用于____年度医院消防应急规划：一、火灾风险评估机制：系统性评估医院内部潜在的火灾风险，涵盖火灾源头的识别、易燃物与可燃物的分布与管理等，以科学预测并防范火灾风险。
二、人员疏散预案：详尽规划疏散路径，明确疏散指示标识的设置要求，并指定疏散组织人员的具体职责，确保在紧急情况下人员能够迅速、有序地撤离。
三、灭火设备与消防器材管理：确保医院内各类灭火设备与消防器材（如灭火器、消防栓等）处于良好状态，实施定期的检查与维护，以保障其紧急时刻的可用性。
四、消防培训与演练制度：组织医院员工定期参与消防知识培训，提升其应急响应能力；同时，开展灭火实战演练，以增强员工的实际操作技能与团队协作能力。
五、应急通讯与报警体系建设：构建完善的医院内部通讯网络，并与当地消防部门建立畅通的联络渠道，确保在火灾等紧急情况下，能够迅速报警并获取外部援助。
六、灭火与紧急救护措施制定：详细规定灭火与紧急救护的操作流程，包括灭火器的正确使用、呼吸器等救援装备的操作指南，以及紧急救护的基本步骤与培训要求。
请注意，上述内容仅为医院消防应急预案的基本框架，具体方案应根据各医院的实际情况进行调整与优化。
如需获取更为准确、详尽的信息，建议直接联系医院相关部门进行咨询。
医院消防应急预案范本（二）一、背景在____年度，鉴于人口老龄化的加剧与医疗技术的飞速发展，医院作为关键的医疗保健机构，承担着救治患者的核心职责。
然而，由于医院内部空间结构的复杂性和特定使用属性，其面临火灾等意外事故的风险相对较高。
因此，为全面保障医院内患者、工作人员及财产的安全，制定一套完善的医院消防应急预案显得尤为必要。
二、目的本预案旨在增强医院应对火灾及其他突发事件的能力，确保在紧急情况下能够迅速、有序地组织人员疏散与火灾扑救工作，从而最大限度地减少人员伤亡与财产损失。
医院消防应急预案（5篇）
医院消防应急预案第一章总则1.1 目的与依据1.1.1 目的为了保障医院的安全，及时、有效地处置火灾和其他突发事件，确保医院的正常运营，制定本消防应急预案。
1.1.2 依据本消防应急预案依据《中华人民共和国消防法》、《医院火灾安全管理规定》等相关法律法规制定。
1.2 适用范围本消防应急预案适用于医院内各类环节中可能发生的火灾和其他突发事件，包括但不限于火灾、疏散逃生、应急救援、通信联络等。
第二章预案组织与职责2.1 预案组织2.1.1 领导层医院领导在预案实施中担任总指挥，负责决策和协调各项应急措施的落实。
2.1.2 预案组织机构设置消防应急指挥部，包括指挥部指挥员、营救救援组、通信保障组、应急物资组、宣传教育组等。
2.2 预案职责2.2.1 领导层职责医院领导负责统一决策，组织部署各项应急工作，保证预案的有效实施。
2.2.2 指挥部职责指挥部指挥员负责全面指挥应急救援工作，营救救援组负责组织人员疏散和病人救援，通信保障组负责保障通信联络，应急物资组负责组织调配应急物资，宣传教育组负责宣传教育工作等。
第三章应急准备工作3.1 防火设施医院应配备灭火器、消防栓、自动喷水灭火系统等消防设施，并定期进行维护检查，确保其正常可靠。
3.2 疏散逃生通道医院应保证疏散通道的畅通，设置明确的疏散标志和指示箭头，并定期进行演练。
3.3 应急救援队伍医院应成立应急救援队伍，包括医务人员、保安人员、消防人员等，进行应急演练和培训，提高应对突发事件的能力。
3.4 应急物资准备医院应储备一定数量的灭火器材、急救箱、应急灯等应急物资，并定期检查和补充。
第四章突发事件应急处置4.1 火灾应急处置4.1.1 火灾报警一旦发现火灾，应立刻报警，医院内的火灾报警系统要保持畅通。
4.1.2 火灾扑救在火灾初期，应尝试使用灭火器灭火，若灭火效果不佳或无法扑灭，应立即组织人员撤离。
4.1.3 医院疏散医院内的病人、员工和附属单位的人员应按疏散预案有序撤离。
医院消防应急预案（5篇）
医院消防应急预案一、概述医院作为人群密集、设备完善的公共场所，其消防安全具有极其重要的意义。
为切实保障医院内人员生命安全与财产安全，我们特制定了____年度医院消防应急预案。
本预案涵盖了火灾预防、应急组织架构、紧急疏散、消防设施操作等多个方面，旨在有效应对可能发生的火灾等突发情况。
二、火灾预防措施1. 建立火源监控系统，于医院各楼层部署独立运作的烟雾探测与温度感应装置，实现火源的实时监控与即时报警。
2. 实施定期内部巡查机制，确保消防通道畅通无阻，消防设备完好无损，并及时消除潜在的火灾隐患。
3. 强化电气火灾防范意识，严禁私自拉接电线电缆，并定期对电线电缆的使用状况进行安全检查。
4. 制定并执行严格的禁烟规定，设置专门的吸烟区域，并辅以消防标识，以提醒全体员工及患者共同遵守。
三、应急组织机构1. 设立医院消防应急指挥中心，配备专业的消防人员，负责医院内外部消防应急工作的统一指挥与协调。
2. 成立医院应急小组，成员涵盖院领导、各科室负责人及消防安全员等，负责组织实施消防应急演练、灭火救援等工作。
3. 配备完善的警报系统，确保在紧急情况下，相关人员能够迅速接收到警报信号，并做好应急准备。
四、应急疏散1. 绘制并公布医院各楼层的疏散路线图，明确标注疏散通道、避难点等关键信息，并在医院内部设置清晰的疏散指示标志。
2. 定期组织应急疏散演练活动，以提升员工与患者的疏散技能，确保在火灾发生时能够迅速、有序地进行疏散。
3. 在各楼层电梯间安装防火门，以保障火灾发生时电梯系统的独立运行，便于人员疏散。
五、消防设施使用1. 合理配置消防器材，于医院各楼层设置足够数量的灭火器和消防栓，并定期进行维护保养工作，确保其性能可靠、有效。
2. 开展消防设施使用培训活动，提升医院员工的灭火技能与应急反应能力。
3. 保持医院内部通讯设备的畅通无阻，以便与外部消防部门保持紧密联系，及时报告火情并请求支援。
六、其他措施1. 定期开展消防安全教育宣传活动，以增强员工与患者的消防安全意识。
医院消防应急预案5篇
医院消防应急预案5篇医院消防应急预案1一旦发生火灾事故，能做到有打算、有步骤、精确、准时、有效的进行扑救，使火灾损失削减到最低程度，依据：“预防为主、防消结合”的原则，结合医院消防工作实际状况，特制定以下灭火应急方案，请各科严格执行。
一、重点部位的灭火应急措施1、病房发生火灾事故时，首先应当稳定工作人员的心情，以免发生混乱而造成更大的损失。
做到“先救人，后救物”、“先患者、后员工”的原则。
人员撤离现场和疏散物资依次进行，切莫争先恐后，互相拥挤，更不能中途堵塞通道，发生自残，造成不应有的悲剧。
发生火灾时病房负责人和义务消防队员应当快速赶到现场，组织人员扑救，并支配人员报警。
当起火人员受困时，切不行跳楼逃命，可将被套、床单、窗帘或其他可利用的绳索系牢后，抓住绳索下滑到平安地点。
病房一旦发生火灾事故，应按以下预案步骤执行：①首先了解火灾发生方位、地点、缘由、燃烧物等状况。
②科室工作人员快速分工，一人通知住院患者做好疏散预备，一人火速报警119，一人通知院部，急呼全院员工紧急帮助。
③最快的速度切断本楼层电源〔楼层电源开关在中间楼梯口〕④稳定患者和员工的心情，有秩序、有组织的把患者，特殊是产妇、婴儿快速疏散到平安场所。
⑤在有效的时间内，抢出易燃易爆的物品，如氧气瓶、酒精等。
⑥在119消防队未到之前，义务消防队员和员工在分管院长或科室负责人的指挥下，充分利用院内现有消防器材进行扑救。
⑦在最短的时间内由分管院长向主管部门和有关部门报告火灾状况，并组织有关人员调查火灾缘由及后事工作。
2、对配电房发生火灾事故，电工应当马上切断电源，用1211灭火器或干粉灭火器扑救。
3、对仓库发生的火灾事故，仓管员和义务消防队员应当快速切断电源。
火势向上层扩散时，掌握上层、下层设防；火势向水平扩散时，先掌握左右，后上、下设防。
上下掌握，上层为主。
留意疏散物资，并负责向消防部门介绍物资存放的.数量，有无危急、易燃物品以及被困人员等状况。
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消防应急预案根据公安消防部门和市政府的有关要求，结合我院的实际情况，为确保医院的正常办公秩序和人身财产安全，一旦发生火情，能够有条不紊地进行扑救和疏散患者，抢救财产，使火灾损失控制在最低限度，特制定此预案。
一旦发生火灾，指挥灭火、组织抢救和疏散行动。
一、火情报警：1. 在医院范围内无论何时、何地，医院员工一旦发现火情，都有责任立即向消防中控室报警。
2. 在医院内遇见火情，如为初起小火，应就近使用轻便灭火器进行自救灭火，保护现场，将情况报告保卫科。
如火情严重要立即按下墙上的手动报警装置进行报警，或用内部电话报警。
电话号码：69837243. 电话报警时，不要惊惶失措，要沉着冷静，语言清晰的将火情发生的所在区域、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡、报警人姓名、部门、所在位置报告消防中控室。
4. 关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。
5. 切勿高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，要保持冷静，只有经消防总指挥授权才可向“119”报警。
二、火情确认：1. 中控室接到报警电话时要详细记录报警人姓名，部门及发生火灾的确切位置及燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。
2. 中控室接到电话报警或消防主机报火警，立即通知备勤警员到现场确认，查清下列问题：（1）火情发生的具体位置、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。
（2）火源是什么，是电器起火还是其它原因。
（3）确认火情时应注意，不得莽撞开门，要先试一下门体的温度，如果正常可开门检查，如门体温度高，可确认内有火情，此时房内如有人，应先设法救人，开门时注意不要把身体正对开门处，视情况进入。
（4）确认火情后，立即将信息反馈给中控室。
三、火情报告：1. 火情确认后中控室值班员立即（正常上班时间）向消防保卫科和主管领导报告，夜间、节假日向值班人员报告。
2. 向总机值班员（正常上班时间）报警。
3. 总机值班员接到报警后立即通知院领导。
四、各级人员行动：1. 医院保卫人员接到报警后立即赶往中控室组建灭火指挥部，指挥灭火及抢救疏散行动。
2. 非正常上班时间值班人员接到报警后立即赶往失火现场指挥灭火行动。
3. 保卫科接到报警后立即赶往中控室，协助主要领导指挥灭火及抢救疏散行动。
4. 医院行政办公室主任、各科室、各部门接到报警后，通知本部门各岗位人员坚守岗位做好疏散准备，立即赶往中控室组成灭火指挥部。
5. 消防保卫科接到报警后立即赶往火灾现场，指挥义务消防队实施灭火抢救行动。
6. 其他各部门各岗位人员接到报警后坚守岗位，按灭火指挥部的命令行动。
五、灭火战术：1. 保卫科人员赶到火场后立即组织现场人员进行灭火，并随时同灭火指挥部联系，向灭火总指挥报告火情。
2. 冷却灭火法；义务消防队员赶到火场后，立即使用消火栓灭火，及时清理火场易燃物，用消火栓浇湿四周建筑物，降低火场温度。
3. 隔离灭火法：将易燃物与火源隔离。
4. 窒息灭火法：关闭门窗，用难燃材料压盖较小面积的火源。
5. 抑制灭火法：使用ABC干粉灭火器或二氧化碳灭火器扑灭火源。
六、灭火指挥部：灭火总指挥根据火灾现场情况适时下达如下命令：1. 启动消防泵、喷淋泵、配合火场灭火。
2. 打开排烟防火阀启动排烟风机，排除火场烟雾。
3. 关闭中央空调，和新风系统，防止火势漫延。
4. 切断失火区域的电力供应，电梯降首层。
5. 开启正压送风机，向消防疏散楼梯输送新风。
6. 命令工程部关闭天然气总开关。
7. 下达向119报警命令。
8. 下达疏散命令。
七、组织疏散：1. 如现场灭火负责人认为火势不能控制，指挥部立即做出疏散决定。
2. 消防中控室开通失火区域及上下两层消防广播，用广播反复播放“紧急疏散通知”。
3. 失火区域及上下两层进行紧急疏散后，根据人员离开情况，对其它楼层进行广播疏散。
4. 住院部接到疏散命令后立即组织人员负责各楼层患者的安全疏导工作，引导疏散人员走消防疏散通道。
提醒疏散人员保持镇静，不要慌张，不要乘坐电梯。
提示疏散人员疏散到大楼外围。
人员疏散后，检查每个房间是否有人，确认无人贴上标记，如有人员未离开房间，要及时进行劝导，使其迅速离开房间。
5. 其他部门人员接到疏散命令后立即进行重要物资、文件的转移。
6. 保卫科接到疏散命令后指挥外围警员清出机动车道，做好引导消防车进场的准备工作。
八、后期处理：当灭火总指挥发出火情排除命令后，保卫科立即做好火灾现场的警戒工作，保护火灾现场不被破坏，确保火灾事故调查，应尽快将火灾报警系统、自动灭火系统、消防联动系统恢复正常，负责火灾后期的清理工作。
市医院门诊工作是面向社会的重要窗口, 是医院接触病人时间最早、人数最多、范围最广的部门。
因此, 要从便捷性、高效性、舒适性三个方面去考虑门诊布局和开展医疗服务, 使广大患者化最少的时间、精力和金钱, 享受到最满意、优质和快捷的服务。
1便捷性1. 1标识系统统一、通俗、清晰患者一步入医院, 在第一视野应看得到门诊的平面方位图。
方位图宜简不宜繁, 力求一目了然。
大厅设置色彩鲜明的就诊导向线, 满足不同文化层面的就医问诊需要; 根据服务对象决定是否起用中英文两种标识, 少用晦涩难懂的专业术语表述。
1. 2诊室设置科学合理患者就医的过程一般为就诊- 检查- 反馈结果- 开具处方- 付款- 取药,诊室应与检查科室及收费处、药房相近, 并尽量将相关检查科室集中, 使医院的资源开放、共享, 减少患者无效移动时间。
在大厅设立总服务台, 并将职能部门医疗审批权限尽量前移到服务台, 方便患者。
1. 3整合服务流程, 方便不同人群以减少门诊流程的中间环节为突破口, 控制患者在门诊过程中的随机性和盲目性。
挂号工作最好由高年资护士承担, 实施预检、注册、挂号、分诊一体化服务; 医技检查实行计算机排队系统, 实施均匀有序检查; 付款、取药实行语音呼叫与屏显相结合, 杜绝一窝蜂现象。
同时开辟针对特殊人群的绿色通道。
对60 岁以上的老人、残疾人、离休干部、外宾以及相当一级的专业技术人才, 医院应设立专门窗口优先予以接诊、检查, 可实施一站式服务。
2高效性2. 1实行电脑化管理, 达到环节和过程的实时管理和控制以门诊医生工作站开设为契机, 辐射到挂号、付款、开具处方、药房流程的改革。
诊疗信息无纸传输, 使诊疗医师能第一时间阅读到检查检验结果, 在线读片, 从而快速开具电子处方, 避免了医患双方交换纸质信息等待时间长的弊端, 也便于医院保存患者的医学信息资料。
实行门诊医生工作站后,“三长一短”(即挂号时间长、候诊时间长、检查处置取药时间长、诊察时间短) 现象显著减少, 患者在挂号、检查、交费、取药等各个环节滞留时间明显缩短。
2. 2建立门诊转会诊系统许多患者, 由于对本身疾病并不了解, 往往只是凭着出现的局部症状求诊,常常有挂错专科的情况。
而专科医生碰到临床症状不典型或夹杂其他复杂疾病的, 也有可能误、漏诊, 这对患者来说是不公平的。
因此, 医院必须建立一套行之有效的门诊转会诊制度, 发挥医院技术力量的整体优势,有一批高资历医师担任主诊医师, 使一些疾病不需要住院就能得到确诊和治疗, 减轻病人求诊过程中的心理和经济上所承受的双重负担。
同时开展(设) 特需服务和特色门诊, 满足不同层次人群的就医需要。
2. 3打破制约的瓶颈因素门诊人次多时, 合理分流、疏散有序显得相当重要。
医院应充分利用现有资源, 有效缓解拥挤现象。
如炎夏季节门诊运作时间应适度提前, 病区医生出门诊要提前查好房, 保证按时出门诊, 方便农村患者的往返; 检验、检查应充分内部挖潜,尽可能当天出报告, 力争多项检查1 天完成; 增强临时调度的潜力和能力, 实行弹性工作制, 门诊人员安排随行就市, 高峰时段加强人力, 增开窗口缓解就诊压力。
3舒适性3. 1优化服务环境现代的医院建筑应充分考虑服务环境在诊疗服务中的权重, 如包含尽可能多内容的大型电子显示屏, 触摸式电脑费用查询系统, 宽敞明亮的诊室, 周全完善的残疾人辅助设施,秀色宜人的花草、盆景布置, 恰到好处的健康教育宣传, 一对一的就诊程序, 充分尊重患者隐私的检查室, 训练有素的医务人员和工勤人员等, 同时院方在提供候诊(检) 空间和休息场所时注重人文化, 凸现患者和环境的互动性,如张贴专家的照片, 并详细介绍其研究领域和成就, 设立休闲吧一类区域, 患者拥有被隔断的独立区间, 便于患者放松心情, 消除对医疗服务的恐惧感和神秘感。
3. 2实施人性化服务人性化服务范畴很广, 这里主要指医务人员人性化的服务语言、服务行为与服务制度。
在每一楼层设立标志鲜明的门诊导医人员, 能积极主动做好迎来送往工作。
加强医务人员观念教育,落实首问负责制, 提高首因效应, 把10 英尺距离、日清日结、病人服务无小事等理念融入到每一位医务人员的具体工作中。
在门诊医疗服务过程中, 要把握好“三度”, 即态度: 热情、友好、主动, 速度: 迅速、敏捷、到位,尺度: 规章制度严谨, 对所有患者都一视同仁, 细语相慰, 悉心服务, 使患者得到愉快治疗。
3. 3提高门诊服务满意度对医疗服务评价很大程度上取决于被服务对象的心理感受和主观评价。
目前多数医院的门诊满意度普遍低于住院满意度, 这是因为门诊病人在医院逗留时间短, 医务人员任一环节服务的不到位都能导致病人对整个医疗过程持否定态度。
因此提高门诊病人的满意度不容忽视, 医务人员队伍建设是关键。
尤其是十大窗口, 要从方便患者出发, 实施开放式服务, 落实承诺服务制, 把服务行为、时效、语言以制度形式规定下来, 便于群众监督; 选拔业务素质高、沟通能力强的人员到前台工作。
一些医院推出了感动服务, 用“感动率”来替代传统的满意率作为评估医疗服务的标准, 使人性化服务更前进了一步。
门诊部等管理职能部门要设立患者投诉接待处, 定期开展满意度测评, 了解门诊病人的意见愿望和需求, 对各类信息做好分析利用与整合。
门诊就诊流程1、门诊实行无假日全天开诊，早7：30接诊病人；2、就医流程：挂号→科室就诊→缴费→化验检查→药房取药→治疗或离院→检查3、各楼层均有挂号、收费窗口；可用“医保卡”、“银联卡”付医药费；4、如您不知挂哪个科室的号，请您叙述病情，挂号人员帮您选择；5、看不同的专科医生需分别挂号，会诊病人例外；6、请如实填写门诊病历封面内容，就诊后妥善保管，复诊时携带；7、持“就诊卡”缴费，就诊后妥善保管，复诊时持“就诊卡”挂号；8、服务台负责咨询、诊断证明盖章，提供开水、口杯、卫生纸、轮椅等；9、触摸屏可查询医院概况、科室介绍、药费、检查费及住院费；10、每个楼梯口均有科室分布图，按此找到就诊科室和检查科室；11、70岁以上老人就诊优先；12、您就诊遇到困难，可找导医护士帮您联系解决；13、就诊过程中保管好您的财务；14、监督、投诉电话；86852750或86858887；您的健康是我们共同的心愿，你的满意是我们最大的快乐。