培训商用介绍称呼礼仪大全
称呼礼仪培训
称呼礼仪培训物业作为服务行业会经常与业主/租户沟通（一）称谓礼仪1、最为普通的称呼是"先生"、"女士"和"小姐"。
当我们得悉顾客的姓名之后，就可与其姓氏或姓名搭配使用，如"王先生"、"张女士"、"李小姐"等，这能表示对他们的熟悉和重视。
2、遇到有职位或职称的先生或女士，可以词前冠以职位或职称，如"总裁先生"、"教授先生"等。
职位或职称亦可与姓氏、姓名搭配，如"王总裁"、"李选博士"、"叶工"等。
3、在服务工作中，要切忌使用"喂"来招呼客人。
即使客人离你距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼。
（二）问候礼仪问候礼仪是指我们日常工作中根据时间、场合和对象，用不同的礼貌语言向别人表示亲切的问候和关心。
1、见面时要打招呼，如使用"您好"、"您早"、"早"、"早上好"等问候语。
对长者、尊者、上级应谦恭问候；较熟的人要亲切地问候，不太熟的人可热情点头微笑打招呼。
2、根据工作情况需要，工作人员在使用问候语时还可跟上"我能帮你做些什么？"或"需要我帮忙吗？"3、在与客人道别或给人送行时，我们也应注意问候礼节，可以说"再会"、"欢迎下次光临"等。
4、顾客或同事若患病或感觉不舒服，则需要表示关心，可以说"多保重"，"是否要我去请医生来"等等。
（三）电话礼仪1、接听电话：最好在电话响第一声就接听，尽可能不超过三声。
2、电话时间：电话礼仪中有一条"三分钟原则"。
商务礼仪称谓礼仪要点_称呼时应注意的礼仪
商务礼仪称谓礼仪要点_称呼时应注意的礼仪商务礼仪最基本的作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系，遇到不知事情，最稳妥的方式是紧跟或模仿，以静制动。
下面是我为大家整理的关于商务礼仪称谓礼仪，希望对您有所帮助。
欢迎大家阅读参考学习!目录商务礼仪称谓礼仪接打电话礼仪商务会议中社交礼仪的差异商务礼仪称谓礼仪(一)称呼正规在工作岗位上，人们所使用的称呼自有其特殊性。
下述正规的五种称呼方式，是可以广泛采用的。
1.称呼行政职务。
在人际交往中，尤其是在对外界的交往中，此类称呼最为常用。
意在表示交往双方身份有别。
2.称呼技术职称。
对于具有技术职称者，特别是具有高、中级技术职称者，在工作中可直称其技术职称，以示对其敬意有加。
3.称呼职业名称。
一般来说，直接称呼被称呼者的职业名称，往往都是可行的。
4.称呼通行尊称。
通行尊称，也称为泛尊称，它通常适用于各类被称呼者。
诸如“同志”、“先生”等，都属于通行尊称。
不过，其具体适用对象也存在差别。
5.称呼对方姓名。
称呼同事、熟人，可以直接称呼其姓名，以示关系亲近。
但对尊长、外人，显然不可如此。
(二)称呼之忌以下四种错误称呼，都是职场人员平日不宜采用的。
1.庸俗的称呼。
职场人员在正式场合假如采用低级庸俗的称呼，是既失礼，又失自己身份的。
2.他人的绰号。
在任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现。
3.地域性称呼。
有些称呼，诸如，“师傅”、“小鬼”等，具有地域性特征不宜不分对象地滥用。
4.简化性称呼。
在正式场合，有不少称呼不宜随意简化。
例如，把“张局长”、“王处长”称为“张局”、“王处”，就显得不伦不类，又不礼貌。
返回目录接打电话礼仪1、接电话时，首先自报家门。
如：您好，这里是__ 公司，请问您找哪一位?2、打电话时，首先要说出自己是谁，有什么事，然后询问对方是否方便接听电话。
3、打长途电话时，要问对方身边是否有座机电话。
4、电话记录应做到“5W”。
when(什么时候)、what(什么事)、where(什么地点打来的)、who(谁打来的)、how(怎么处理的)。
称呼礼仪培训.doc
称呼礼仪一、职称型如："你好！李总"，"你好！赵董事长".....。
二、名字型如："你好，Peter"。
当你是第一次到一家公司时，要多留意一下他们公司的职员是怎么称呼他们的上级的。
如果他们称："你好！李总"，你也要这样称呼。
如果他们称："你好，Peter，你就要称："你好！李总"。
三、进进练习要多练习一下，当你跟你的你合作伙伴见面握手时，你要说："你好！李总，我是某某，这是我的名片，请多多关照"。
递名片时要双手递上，并且有字的一面要顺着对方，以便对方观看，眼睛要平视对方。
握手的力度要适当，不要太重，也不要太轻。
要清楚地报上自己的名字。
四、名片现在中国人过情节人、圣诞节，吃肯德基....都非常火，说明现在人们正学西方人。
所以下面介绍一下西方的名片一些小知识，这个也许对我们将来会有帮助的。
P.P：即介绍，意思是当你的合作伙伴刘总送给一张名片上左下角写着这个字样的时，你不用着急，"咦？这是什么意思呀，我打个电话问问刘总吧！"。
这个意思是让你去认识一个人。
你要打电话到你要认识的那个人那边去，说："你好我是某某公司的谁谁，是刘总让我打电话给你的。
"。
P.F：如果名字左下角写着这样的字样是表示当有什么节日或有什么事时，你的朋友为了敬祝或答谢你，送你的礼物。
他在礼物上留了一张名片，并在名片左下角写上P.P。
表示敬贺的意思。
P.R：表达谨谢。
这时当你收到地方的礼物时，想回敬时，也可以在礼物上放上一个名片左下角写上P.R。
当对方收到礼物时，看看名片就知道是你的回敬了。
N.B意为请注意。
当接到这样的名片时，意为请你注意的意思。
称呼和介绍礼仪
（1）正确的介绍顺序是：遵循“把身份低者介绍给身份高 者”的原则，例如，把下属介绍给上司；把年少者介绍给 年长者；把男士介绍给女士；把与自己关系密切的介绍给 与自己关系较疏远的，把未婚者介绍给已婚者。
1.2 介绍礼仪
（2）介绍时的语言要准确、得体，不要把被介绍者的名字、 职务弄错。不要使用一些命令式的语气。
礼仪规范
称呼和介绍礼仪
小李代表公司给一个老客户送生日礼物，在一个豪华小区小李 敲开了一户的门口，出来的是一个大约40岁的女士，小李微笑着将 礼物双手送上说：“夫人，这是我们公司赠送给您的一份生日礼物， 请您收下。”可这位女士看上去非常的不高兴，把礼物一手接下， 哼了一声，将门重重的关上了，小李脸上的笑容都僵住了，刚才出 来还满脸笑容，怎么一下就变了脸色，谁得罪她了。为什么小李很 热情的给客人送生日礼物，客人反而不开心呢？
1.1 称呼礼仪
1.正式场合的称呼
（1）一般称呼。
（2）职务称呼。
（3）职称称呼。
（4）职业称呼。
（5）模仿亲属的称呼。 （6）其他称呼。
2.称呼的禁忌
（1）避免错误的称呼他人，例如，读错他人的姓等。
（2）避免使用地域性尊重他人的称呼。
（4）不要使用绰号称呼。
1.2 介绍礼仪
2.介绍自我
（1）说好第一句礼貌话。做自我介绍时要注意开头语要礼貌。
（2）在正式场合，介绍用语要规范，准确、简练的把自己的 情况向大家说明。
（3）参加应聘则注意要大方自信，既把自己的优点、成绩说 出，又不要浮夸，更不能无中生有，介绍使用的语言尽量有逻 辑性，不要过于唆拖沓，条理混乱。
② 当朋友请人送来礼品或书信时，可将名片作为收条或谢帖。
③ 递送名片时应使用双手，将正面朝向对方，接过名片时要仔细的看一
商务礼仪称谓介绍
商务礼仪称谓介绍商务礼仪是在商务交往中合理运用称谓来表达尊重、友好、尊称等情感的一种规范化行为。
在商务交往中，称谓的使用是建立和谐、良好关系的重要一环。
下面是商务礼仪中常用的称谓介绍。
1. 先生/女士（Mr./Mrs./Miss）这是商务交往中最常见的称谓，适用于在不熟悉或不确定对方具体职位的情况下使用。
在邮件或信函中，可以直接称呼对方的姓。
2. 尊贵的/尊敬的（Honorable）这是对政府官员、法官以及其他高职位人士的称谓。
使用尊贵的/尊敬的来称呼对方，表达对其尊重和敬意。
3. 教授（Professor）这是对具有教授职称的人所使用的称谓。
在与大学教授、学术专家等交往时，使用教授来称呼对方显得恰当。
4.博士（Dr.）对拥有博士学位的人使用的称谓。
在商务场合中，使用博士来称呼对方，显示出对其学术成就的尊重。
5. 主席（Chairman/Chairwoman）对企业主席、组织主席等高层领导使用的称谓。
在与客户或商业伙伴交流时，使用主席来称呼对方，传递出对其地位和职位的认可。
6.总裁/首席执行官（CEO）对企业的最高管理者使用的称谓。
这个称谓常用于与高层管理人员进行商务交往时，显示出对其职位的重视和尊敬。
7. 经理（Manager）对企业中一般管理人员或部门经理使用的称谓。
在与部门经理或其他企业管理层进行交流时，使用经理来称呼对方能够体现出对其职位的重视。
8. 同事（Colleague）对在同一组织或公司工作的人使用的称谓。
在商务场合中，可以使用同事来称呼同事类似级别的人，显得亲切和友好。
9. 先生/女士（Sir/Madam）这是对陌生人或不知道对方具体职位的人使用的通用称谓。
使用先生或女士来称呼对方表达了对对方的尊敬和礼貌。
在使用称谓时，需要注意以下几点：1.尽量准确使用对方的称谓，避免随意猜测或使用错误的称呼。
2.如果对方没有提供具体称谓或职位信息，可以采用尊贵的、尊敬的、先生或女士等通用称谓。
称呼礼仪介绍学习资料
二、介绍礼仪
情景模拟小课堂
有一天，你和你的高中同学石磊逛街时，碰到了你的大舅 舅，你该如何为他们介绍？
你们俩继续闲逛，又配到了你的初中女同学张小云，你该 如何为他们介绍？
介绍礼仪—为他人作介绍
为他人作介绍就是介绍不认识的人相 互认识，或是把某人引见给其他人。
为他人作介绍时（即你给别人作介绍 ），不仅要熟悉双方的情况，而且要特别 注意介绍的礼仪顺序和介绍时的姿态。
相互介绍中应注意的问题
如果你忘了被介绍者的姓名，应事实求是地告诉对 方，并说声“对不起”。 如果介绍人叫错了你的名字，或发错了音，应礼貌 地加以纠正，但应尽量避免使对方难堪
集体介绍的礼仪顺序
如果需要介绍的不是单个人而是多个人，则需要集体介绍。 集体介绍时需要注意一下礼仪细节： 先介绍人数较少的一方或者个人，后介绍人数多的一方； 如果被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，则最后介绍； 在会议、比赛、会见、演讲、报告时，可以只将主角介绍 给大家，而不需要一一互相介绍。
3、君主制国家，按习惯称国王、皇后为“陛下”，称 王子、公主、亲王等为“殿下”。对有公、侯、伯、子 、男等爵位的人士既可称爵位，也可称阁下，一般也
称先生。
4、对医生、教授、法官、律师以及有博士等学位的人 士，均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“ 博士”等。同时可以加上姓氏，也可加先生。如“卡特 教授”、“法官先生”、“律师先生”、“博士先生”、“马 丁博士先生”等。
称呼礼仪介绍
称呼礼仪
一、称呼的种类
1、一般性称呼：先生、女士 2、职务性称呼：部长、主任、局长 3、职称性称呼：教授、工程师 4、职业性称呼：教师、律师、医
生、会计 5、姓名称呼 6、仿亲属就低 2、入乡随俗 3、忌对领导、长辈、客人直呼其名 4、多人交谈的场合，应遵循先上后下、先
最新商务往来中的称呼与介绍礼仪ppt课件
• 4、性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般 约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或 “先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女 性。
• 首先，指代不明。例如某系统组织官员群体到著名风景区观光度假， 在登山路上，你喊一声“李副！”肯定有好几个人答应，因机关李姓 副局、副处、副主任，加到一起，足可凑上一个班（部队编制12人）。
• 其次，不利于团结。一般副职官员对这个“副”字，心怀抵触，喜欢 人家把这个字免掉，在称呼上先行“扶正”。聪颖年轻的女部下，往 往投其所好，只要正职不在场，这“副”字在面称中辄悄然蒸发。但 偶尔大意，在大庭广众之中，称呼副职竟将“副”字省却，坐在旁边 的正职一听，不禁怒火中烧：“我刚出去开两天会，你们就想抢班夺 权啊！”
• 再次，由于“副”与“父”“妇”同音，不免产生了一些意料不到的 谐音后果。譬如某局有5位副局长，按年龄资历为序，分别姓 “祖”“薄”“舒”“纪”“岳”，局办2位副主任分别姓“严”和 “辜”。负责收发保管文件工作的科员，每天起码得到5位副局长办 公室和2位副主任办公室各去两趟。于是，每天两次轻叩屋门，亲切 招呼：“祖副”（祖父）、“薄副”（伯父）、“舒副”（叔父）、 “纪副”（继父）、“岳副”（岳父）、“严副”（严父）、“辜副” （姑父）。外人一听，全家老爷们儿都到了，挺全乎啊！
先低后高，先主后宾，先晚辈后长辈，先男士后女士。 自我介绍的辅助工具:名片
• 自我介绍的时机
• 对方比较关注你 • 没有外人在场 • 周围环境比较幽静 • 比较正式的场合 • 时间不宜过长
《商务礼仪》课件任务二称呼、交谈和电话礼仪
正确称呼应为：“Mr．Peters”
吉姆：能不能告诉我当我到达北京机场 后如何到酒店？
康丽：当你到达北京机场后，乘坐机场 大巴4号线，就可以到达香格里拉酒店。
吉姆：好的。谢谢。
康丽：再见。
（在电话即将结束的时候， 应该仔细核对刚刚 在电话中提及到的问题以避免误解的产生，如时 间、数据等等细节问题。并且要有一些客套话。）
Vivian：好的，你建议我们怎么做呢？ Cannon：请你告诉我坏的缝纫机的准确数量， 并把有问题的缝纫机发给我们，今天下午我们会 把新的机器通过航空运输发送给你，两天之内就 会到货。运费都有我们来支付。
Vivian：那好，就这样吧。一会儿，我给你打电 话告诉你坏缝纫机的数量。
Cannon：非常感谢，李唯小姐。请接受我们诚 挚的歉意。我向你保证我将尽我最大能力找出质 量问题所在。
礼貌用语各类型具体内容如下：
问候用语：例如“您好！”“早上 好！”“王先生好！”
迎送用语：例如“欢迎！”、“欢迎光 临！”、“恭候您的大驾”、“见到您很高 兴”；“再见！”、“走好！”“欢迎再 来！”“一路顺风！”。
请托用语：例如“请喝茶”、“请稍 候”、“请问”、“劳驾帮个忙”、“拜托你 让个座”。
情景2： Vivian: Cannon先生，你好。今天心情如何？ Cannon：非常好，谢谢。有什么我可以帮你的 吗,李唯小姐。 Vivian：哦，是这样。昨天发送过来的缝纫机有 些问题。有些质量不符合要求，不能正常工作。
Cannon：哦，真糟糕。我很抱歉听到这个消息。 有多少台缝纫机有问题呢？
Vivian：大概20台。我的同事正在检查。 Cannon：对于带来的不便很抱歉，我会给出最 快捷的处理方法。
商务礼仪培训—称呼礼仪篇 PPT课件
使用错误的称呼：
称 呼 的 禁 忌
常见的错误的称呼有两种
1、误读：念错被称呼者的姓名。如:华 huà 朴
piáo 解 xiè 仇qiú 舍 shè 种 zhǒng 应 yīng 查
zhā 盖 gě 任rén 单 shàn 监 jiàn 区 ōu 繁 pó 干 gān 行 xíng 折 zhé 召 shào 曾 zēng 晁cháo
歧义为限。 3、职称之前加姓名：安文教授、杜锦华主任医师、 郭雷主任编辑等，它适用于十分正式的场合。
工作中的称呼
学衔性称呼：可增加被称呼者的权威性。
1、仅称学衔：博士等 2、学衔之前加姓氏：杨博士。 3、学衔之前加姓名：吴迪博士。 4、将学衔具体化说明其所属学科，并在其后加上
姓名：史学博士吴迪，此等称呼最为正式。
案例
你爷爷的二弟的媳妇的三哥的儿 子应该怎么称呼？ 你应该如何称呼你姥姥的五姐的 丈夫？ 你应该如何称呼你的奶奶的六哥 的妻子？
中国亲属称谓大通关
• 两兄弟的妻子之间的关系 ——妯娌 • 两姐妹的丈夫之间的关系——连襟 • 祖父的父亲的父亲——高祖 • 母方的兄弟——表亲
• 父方的兄弟——堂亲
一些特例时的叫法
面对外人时，对亲属可根据不同情况采取谦 称或敬称
称辈分或年龄高于自己的亲属，可在其称呼前加“家”字， 如“家父”、“家叔”、“家姐”。 称辈分或年龄低于自己的亲属，可在其称呼前加“舍”字， 如“舍弟”、“舍侄” 称自己的子女，可在其称呼前加“小”字，如“小儿”、 “小婿”。 对他人的亲属，对其长辈，宜在称呼前加“尊”字，如“尊 母”、“尊兄”。 对他人的亲属，对其平辈或晚辈，宜在称呼前加“贤”字， 如“贤妹”、“贤侄”。 如在称呼前加“令”字时，一般不分长幼，如“令堂”、 “令尊”、“令爱”、“令郎”。
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称呼礼仪培训[小编推荐]第一篇：称呼礼仪培训[小编推荐]称呼礼仪培训物业作为服务行业会经常与业主/租户沟通（一）称谓礼仪1、最为普通的称呼是“先生”、“女士”和“小姐”。
当我们得悉顾客的姓名之后，就可与其姓氏或姓名搭配使用，如“王先生”、“张女士”、“李小姐”等，这能表示对他们的熟悉和重视。
2、遇到有职位或职称的先生或女士，可以词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、“教授先生”等。
职位或职称亦可与姓氏、姓名搭配，如“王总裁”、“李选博士”、“叶工”等。
3、在服务工作中，要切忌使用“喂”来招呼客人。
即使客人离你距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼。
（二）问候礼仪问候礼仪是指我们日常工作中根据时间、场合和对象，用不同的礼貌语言向别人表示亲切的问候和关心。
1、见面时要打招呼，如使用“您好”、“您早”、“早”、“早上好”等问候语。
对长者、尊者、上级应谦恭问候；较熟的人要亲切地问候，不太熟的人可热情点头微笑打招呼。
2、根据工作情况需要，工作人员在使用问候语时还可跟上“我能帮你做些什么？”或“需要我帮忙吗？”3、在与客人道别或给人送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“再会”、“欢迎下次光临”等。
4、顾客或同事若患病或感觉不舒服，则需要表示关心，可以说“多保重”，“是否要我去请医生来”等等。
（三）电话礼仪1、接听电话：最好在电话响第一声就接听，尽可能不超过三声。
2、电话时间：电话礼仪中有一条“三分钟原则”。
3、音量适中。
4、接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。
5、接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门、事情；要转告的人不在或接电话时，可用纸条传递口信。
6、接电话时碰上客人来访，原则上应先招待来访客人，得到对方许可后挂断电话。
不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
7、在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。
如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?”8、听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。
商务礼仪(商务活动中的礼仪规范与行为技巧、包括问候礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、名片礼仪)
• 在社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。
• 内容：自己的姓名、工作、籍贯、兴趣、自己跟交往对象双方所共同认识的 人的关系等
如：“您好，我叫李刚，现在中国银行广州分行工作。我跟刘强是大学同学，都是长 沙人。”
– 公务式
• 适用于工作场合。 • 介绍四要素 ：单位、部门、职务、姓名 。
交叉握手
与第三者说话
摆动幅度过大
戴手套握手
握手时伸手的先后顺序
• 握手时应遵循的原则：尊者居前。 – 上下级之间，上级先伸手；(职位高者先伸手, 职位低者应先问候,然后伸手相握, 体现对领导 的尊敬) – 男女之间，女士先伸手； – 长晚辈之间，长辈先伸手； – 同级同辈之间，不分谁先伸手。
• 注意:
自我介绍顺序：地位低的人先向地位高的人作自我介绍。
• 自我介绍内容：
• 单位（全 称） • 部门 • 职务 • 姓名
您好！我是广州市康祥实 业有限公司的采购，我叫 林佳。（很高兴认识您， 请多关照！）
（二）、介绍他人
位卑者
➢年轻 ➢同事 ➢职位低 ➢男性 ➢非官方人员 ➢本国同事 ➢个体
位尊者
➢年长 ➢客人 ➢职位高 ➢女性 ➢官方人员 ➢外籍同事 ➢集体
常见的几种称谓：
• 第一类：职务、职称 • 第二类：姓氏+职务职称 • 第三类：连姓+名+职称（惯用于隆重场合） • 第四类：学位（博士以上学位）
常见称呼
• 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。
• 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、
大姐（内地与北方）。
谢谢大家！
Hale Waihona Puke （一）、问候用词用语问侯语：早上好、上午好、中午好、下午好、
商务礼仪中正确称呼
商务礼仪中正确称呼称谓礼仪是在对亲属、朋友、同志或其他有关人员称呼时所使用的一种规范性礼貌语，它不仅能恰当地体现出当事人之间的隶属关系，而且能体现出一个人的涵养。
商务礼仪中正确称呼有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
商务礼仪中正确称呼：对人尊称令尊：尊称对方的父亲。
令堂：尊称对方的母亲。
令郎(令子、令郎君、令嗣)：尊称对方的儿子。
令爱(令媛)：尊称对方的女儿。
令婿(令坦、令倩)：尊称对方的女婿。
令媳：尊称对方的儿媳。
令正(令阃、贤阁，尊夫人)：尊称对方的妻子。
乔梓：称人父子。
昆玉(昆仲)：称人兄弟。
令侄：称人侄儿。
贤契：称自己的学生。
高足：称别人的学生。
商务礼仪中正确称呼:自己谦称家父(家严、家君)：称自己的父亲。
家母(家慈)：称自己的母亲。
家兄、家姐：称自己的兄姐。
舍北、舍妹：称自己的弟妹。
舍侄：称自己的侄儿。
内人(内子、内助、拙荆)：称自己的妻子。
外子：称自己的丈夫。
犬子(豚子、犬儿、小子)：称自己的儿子。
小女：称自己的女儿。
敝友：称自己的朋友。
商务礼仪中正确称呼:常用敬词请：有求于对方。
请问：请求对方解答问题。
赐教：请人给予指教。
高见(高论)：称对方的看法，见解。
贵姓(尊姓)大名：询问对方姓中。
贵庚(芳龄)：询问对方年龄。
高寿(高龄)用于问老年人的年龄。
尊府(府上、尊寓、华居)：称对方的住处。
拜望：探望。
拜访：访问。
拜托：托人办事。
拜辞：告别。
敬请：恭敬地请求。
恭候：恭敬地等候。
光临：客人到来。
光顾(惠顾)：商店欢迎顾客前来。
晚安：晚上道别。
奉陪：陪伴。
(自己的举动涉及对方的用“奉字”)奉送：赠送。
奉还：归还。
奉告：告诉。
奉劝：劝告。
奉养：侍奉和赡养(尊亲)。
恭喜：祝贺对方已经取得成功。
雅正：把自己的诗文、书画、作品赠人时用此辞，表示请对方指教。
斧正(指正)：请人对自己的诗文、书画、作品加以修改、指教。
商务往来中的称呼与介绍礼仪
• 对副职官员如何称呼呢？国民党军队盖以“建制+副”称 之，如“团副”“连副”之类。现在，外地对副职的简称 很方便，就是“姓氏+副”称之，如“赵副”“钱 副”“孙副”“李副”等，依此类推。
• 首先，指代不明。例如某系统组织官员群体到著名风景区观光度假， 在登山路上，你喊一声“李副！”肯定有好几个人答应，因机关李姓 副局、副处、副主任，加到一起，足可凑上一个班（部队编制12人）。
• 甭说官场，就是职场上称姓道名也有禁忌，例如工厂企业 对中年女工习以“某姐”称之，如“张姐”“李姐”“徐 姐”之类。但对姚姓女同事，以不用此类称谓为妥！
• 社会交往，人们初次见面，相互自我介绍，“您贵 姓？”“免贵，姓李。”很正常，但焦姓、郁姓朋友，则 应略作变通，免去回答时“我姓”两字，直接道姓为妥。
案例提问：
新任市长沈某在教育局长杨某的陪同下，出席我校开学典 礼，谁当介绍人最合适？
A校长
B副校长
C校办主任
D主持人
他人介绍的顺序：
先晚辈后长辈， 先下级后上级， 先主人后客人，
先低后高。 注意：介绍双方先低后高，
介绍一方时介绍位高者。
介绍的礼节：
手心朝上，四指并拢，以 肘关节为轴，指向被介绍 一方，并向另一方点头微 笑，口齿清楚，语言简洁。
活动、学术活动等活动中使用的。如“李局长”、“王总经理”、 “刘董事长”等等。 • 第二、技术职称。如“李总工程师”、“王会计师”等。称技术职 称，说明被称呼者是该领域内的权威人士或专家，暗示他在这方面是 说话算数的。 • 第三，学术头衔。这跟技术职称不完全一样，这类称呼实际上是表 示他们在专业技术方面的造诣如何。 • 第四，行业称呼。如“解放军同志”、“警察先生”、“护士小姐” 等等。在不知道人家职务、职称等具体情况时可采用行业称呼。 • 第五，泛尊称。它是指对社会各界人士在较为广泛的社交面中都可 以使用的表示尊重的称呼。比如“小姐”、“夫人”、“先生”、 “同志”等。在不知道对方姓名及其他情况（如职务、职称、行业） 时可采用泛尊称。 • 此外。有的时候还有一些称呼在人际交往中可以采用，比如可以使 用表示亲属关系的爱称，如“叔叔”、“阿姨”等。你这样称呼人家， 并不意味着他（她）就一定是你的亲叔叔、亲阿姨。
商务礼仪称谓介绍
商务礼仪称谓介绍商务礼仪中的称谓是指在商务交往中使用的尊称和称呼方式。
正确使用称谓可以体现出一种尊重和礼貌，根据对方的身份和地位来使用适当的称谓，可以增进双方关系的和谐和信任。
下面是一些常见的商务礼仪称谓介绍。
1. 先生（Mr.）和女士（Mrs./Miss）这是最常用的商务礼仪称谓。
先生用于男士，女士用于已婚女性，而小姐用于未婚女性。
当对方的姓名不清楚时，可以使用这个通用的称谓。
2. 工作职位（Job Title）根据对方的工作职位，可以使用对应的职位称谓，如经理（Manager）、总监（Director）、总裁（President）等等。
这些职位称谓可以凸显对方的权威和身份，同时也显示出尊重和礼貌。
3.博士（PhD）如果对方是拥有博士学位的学者或专业人士，可以使用博士作为尊称。
在正式场合使用博士称谓可以彰显对方在学术和专业领域的成就。
4. 教授（Professor）教授是一种学术地位的称谓，可以用来称呼在大学或其他教育机构担任教授职位的人。
教授通常在一些学科领域有较高的知识储备和专业水平。
5. 助理（Assistant）当面对一些辅助工作人员或职能部门的员工时，可以使用助理作为称谓。
这体现了对方在工作中的辅助角色和负责的工作职责。
6. 先生的女儿（Miss）如果先生的女儿年龄较小，未婚，可以使用"Miss + 她的姓氏"称谓。
这样的称谓比较亲切，可以体现出对方的年轻和尊重。
7. 尊姓大名（Full Name）在一些正式场合，如重要的商务会议或座谈会上，可以使用对方的姓氏加上尊称作为称谓。
这种称谓比较正式，能够体现出对方的尊贵和地位。
8. 国家/地区势力人物（National/Regional Figures）当与来自其他国家或地区的高级政府官员或重要企业家会面时，应该使用对方的头衔和姓氏作为称谓。
这可以显示出对方的权威和地位，同时表达对对方的尊重。
总之，商务礼仪中的称谓是根据对方的身份、地位和场合来决定的。
常用的商务礼仪培训教材
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状
胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口
他人正在相握的手去同另 外一个人握手。
原则。若戴手套，先脱手套再
握手。切忌戴着手套握手或握
完手后擦手。握手时注视对方，
不要旁顾他人他物。用力要适
度，切忌手脏、手湿、手凉和
用力过大。与异性握手时用力
轻、时间短，不可长时间握手
和紧握手。掌心向上，以示谦
虚和尊重，切忌掌心向下。
NO.3 行为姿势与礼节－视 线
称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在 大都称先生、小姐。
致意
点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒 会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声 语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对 客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主 动询问去几楼，并帮忙按下。
到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作， 说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己 立即步出电梯，在前面引导方向。
NO.8 怎样拜访客户:约会和准备
1、约定时间和地点
事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会 议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。
介绍他人
商务礼仪知识点总结(15篇)
商务礼仪知识点总结（15篇）商务礼仪知识点总结（精选15篇）商务礼仪知识点总结篇1一、称呼礼仪称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。
使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。
二、问候礼仪问候是见面时最先向对方传递的信息。
对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。
和初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。
如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。
对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。
三、握手礼仪握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。
握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。
握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。
平辈之间，应主动握手。
若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
握手时要用右手，目视对方，表示尊重。
男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。
右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。
四、名片礼仪在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，是一个人身份的`象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。
递送名片时应将名片正面面向对方，双手奉上。
眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。
商务称呼礼仪知识
商务称呼礼仪知识称呼礼仪第一，行政职务。
它是在较为正式的官方活动，如政府活动、公司活动、学术活动等活动中使用的。
如“李局长”、“王总经理”、“刘董事长”等等。
第二、技术职称。
如“李总工程师”、“王会计师”等。
称技术职称，说明被称呼者是该领域内的权威人士或专家，暗示他在这方面是说话算数的。
第三，学术头衔。
这跟技术职称不完全一样，这类称呼实际上是表示他们在专业技术方面的造诣如何。
第四，行业称呼。
如“解放军同志”、“警察先生”、“护士小姐”等等。
在不知道人家职务、职称等具体情况时可采用行业称呼。
第五，泛尊称。
它是指对社会各界人士在较为广泛的社交面中都可以使用的表示尊重的称呼。
比如“小姐”、“夫人”、“先生”、“同志”等。
在不知道对方姓名及其他情况(如职务、职称、行业)时可采用泛尊称。
问候细节❖问候要有顺序一般来讲，下级首先问候上级，主人先问候客人，男士先问候女士。
❖握手时谁先伸手握手时讲究“尊者居前”，即尊者先伸出手。
主人和客人握手，客人到来时，主人先伸手;客人离开时，客人先伸手。
❖因场合而异在国外，女士与男士握手，女士可以不站起来。
但是在国内，工作场合男女是平等的，在社交场合讲究女士优先、尊重女性。
❖内容有别由于中国人和外国人、陌生人和熟人、本地人和外地人的风俗习惯都不太一样，可以使用最普通的称呼包括行政称呼、技术称呼、行业称呼，也可以选择时尚性称呼，比如先生、女士等。
和外商打交道时，更习惯称呼先生、小姐、女士等，慎用简称。
称呼原则① 礼貌原则。
这是人际交往的基本原则之一。
每个人都希望被他人尊重,合乎礼节的称呼,正是表达对他人尊重和表现自己有礼貌修养的一种方式。
交际时,称呼对方要用尊称。
现在常用的有:“您”--您好,请您… … ;“贵”--贵姓、贵公司、贵方、贵校;“大”尊姓大名、大作(文章、着作) ;“老”张老、郭老、您老辛苦了;“高”高寿、高见;“芳”芳名、芳龄等。
在交际场合对任何交际对象都忌用浑号、绰号。
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培训商用介绍称呼礼仪大全
课题第二章个人礼仪基础
2.6介绍与称呼礼仪
日期教具多媒体
教学目标 1.理解介绍的原则
2.掌握称呼的技巧
3.了解称呼的禁忌
4.思想教育：认识到恰当的介绍和称呼有利于融洽人际关系重点难点介绍的基本规则、称呼的技巧
教学方法讲授法、案例法等
教学步骤与内容 2.6.1介绍的礼仪
1.介绍的基本规则
为他人做介绍时必须遵守“尊者优先了解情况”的规则。
（1）先将男士介绍给女士。
（2）先将年轻者介绍给年长者。
（3）先将未婚女子介绍给已婚女子。
（4）先将职位低的介绍给职位高的。
（5）先将家庭成员介绍给对方。
（6）集体介绍时的顺序。
讨论：小组讨论如何做好集体介绍？
2.自我介绍
自我介绍的具体形式包括以下几种。
（1）应酬式。
适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。
（2）工作式。
适用于工作场合，包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。
（3）交流式。
适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。
它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。
（4）礼仪式。
适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。
包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。
（5）问答式。
适用于应试、应聘和公务交往。
从礼仪上讲，做自我介绍时应注意下述问题：
a.自我介绍的场合。
b.注意时机。
c.讲究态度。
d.注意时间。
e.注意内容。
f.注意方法。
3.为他人介绍
（1）在一般社交场合，其内容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提到双方姓氏为止。
（2）在正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务等为主。
（3）不论是何种介绍，都要注意突出被介绍的人与事的主要特点，体
现个性特征。
（4）在进行他人介绍时，介绍者与被介绍者都要注意自己的表达、态度与反应。
（5）为他人介绍时还可以说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。
（6）介绍时要注意实事求是，掌握分寸，不能过分渲染，使人听后产生夸耀之感。
2.6.2使用称呼的礼仪
职场上，我们每天和同事、领导之间难免有话要说。
说什么、怎么说，什么话能说，什么话不能说，都应“讲究”。
可以说，在职场上“说话”也是一种艺术。
要把自己培养成一名有礼有节的员工，在说话的时候一定要做到言之有“礼”。
合理的称呼
称呼指的是人们在日常交往当中，所采用的彼此之间的称谓语。
称呼语是交际语言中的先锋官，在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。
因此选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。
在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。
要做到庄重、正式、规范。
1.称呼的原则
（1）礼貌原则
在称呼别人时，要讲究礼貌，常用的尊称有“您”、“贵”、“贤”、“尊”。
（2）尊崇原则
对于职位比较高的同事或前辈，在称呼时，要体现自己对对方的尊敬。
（3）恰当原则
对对方的称呼，要讲究恰当，比如，对司机、厨师称师傅可以，但是对医生、教师称师傅就不恰当了。
案例：
王欢是一名应届毕业生，刚毕业的她，整天穿梭在找工作的路途中。
有一天，她接到了一个面试通知，是应聘行政客服一职的。
她准时地来到了该公司参加面试。
由于对这项工作的极度渴望，她在考官面前显得太过紧张，有些发挥失常了，就在她从考官眼中看出拒绝的意思而心灰意冷时，一位中年男士走进了办公室和考官耳语了几句。
在他离开时，她听到人事主管小声说了句“经理慢走”。
王欢灵光一闪，赶忙起身，毕恭毕敬地对他说：“经理您好，您慢走！”她看到了经理眼中些许的诧异，然后他笑着对自己点了点头。
第二天，王欢接到了录用通知，她顺利地进入了这家公司的客服部。
后来主管告诉她，本来根据她那天的表现，是打算刷掉她的。
但就是因为她对经理那句礼貌的称呼，让人事部门觉得她对行政客服工作还是能够胜任的，所以对她的印象有所改观，给了她这份工作。
王欢只因为一个合理的称呼，在面试中转危为安，幸运地得到了一份工作。
可见，称呼在职场中的重要性。
在日常交际中，称呼礼仪是打开交际之门的金钥匙，合理的称呼是给交际双方的见面礼，使对方有被重视和
尊敬的感觉，它可以为之后的交谈提供良好的铺垫。
作为公司的一名员工，必须懂得称呼礼仪，在与别人的交谈中，要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况及交往中所处的场合、双方关系的亲密程度来决定对对方的称呼。
得体的称呼才能体现员工的个人修养，展现员工的礼仪形象。
2.称呼的技巧
案例：
朱小艳进入了一家新的单位，领导带他熟悉周围环境，并介绍给部门的老同事认识。
她非常恭敬地称对方为老师，大多同事都欣然地接受了。
当领导把她带到一位同事面前，并告诉小艳，以后就跟着这位同事学习，有什么不懂的就请教她时，小艳更加恭敬地称对方为老师。
这位同事连忙摇头说：“大家都是同事，别那么客气，直接叫我名字就行了。
”小艳仔细想想，觉得叫老师显的太生疏了，但是直接叫名字又觉得不尊敬，不知道该怎么称呼对方比较合理。
新员工刚到单位时，不能随便以自己的想法来称呼对方，对于难以把握的称呼，可以先询问对方，比如，“请问该怎么称呼您？”不知者不怪，对方都会把通常同事对他的称呼告诉你。
案例中，对方要求小艳直呼姓名，只是客套话，作为一位新人，最好不要直呼其名，可以礼貌的询问对方。
在职场上，过分亲昵和过分生疏的称呼都是不提倡的。
因此，我们要把握好称呼这门学问，在职业道路上，做一位有礼的员工。
表3-1 称呼分类表
类型技巧具体方法
职务性称呼以交往对象的职务相称，以
示对对方的尊敬，如：经理、
科长等。
适用于极其正式的
场合。
称职务；
在职务前加上姓氏；
在职务前加上姓名
职称性称呼如果对方具有职称，可以直
接以其职称相称。
如老师、
律师等。
适用于正式场合。
只称职称；
在职称前加上姓氏；
在职称前加上姓名
性别性称呼对于从事商界、服务性行业
的人，一般可按其性别称呼
“小姐”、“女士”或“先
生”。
“小姐”是称未婚女性
某些场合要慎用。
可以
姓氏，如：“王小姐”
“女士”是对成年女
称呼
姓名性称呼在工作岗位上称呼姓名，一
般限于同事、熟人之间。
适
用于一般场合。
直呼其名；
只呼其姓，加“老”等
只称其名，不呼其姓，
3.称呼的禁忌
（1）忌使用错误的称呼
常见的错误称呼一般是误读或是误会。
误读是念错对方的姓氏，这样是很不礼貌的。
为了避免这种情况发生，可以事先问好别人，或者当面请教。
误会，是对对方的情况不了解，做出了错误的判断。
（2）忌使用不通行的称呼
有些称呼，具有一定的地域性。
比如山东人喜欢称呼“伙计”，但南方人认为“伙计”肯定是“打工仔”。
中国人把配偶经常称为“爱人”，在外国人的意识里，“爱人”是“第三者”的意思。
所以，要入乡随俗，在哪里工作，就遵从哪里的习惯。
（3）忌使用不当的称呼
对对方的称呼要谨慎、恰当。
如果对方是公司的董事长，而你称他为“经理”，就会贬低对方的地位，是很无礼的。
（4）忌使用庸俗的称呼
有些称呼在正式场合不适合使用。
例如，“兄弟”、“哥们儿”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高。
（5）忌称呼外号
对于关系一般的，不要自作主张给对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方。
也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。
问题：你平常在介绍或称呼上有哪些不足的地方吗？
板书设计：
2.6.1介绍的礼仪
1.介绍的基本规则
2.自我介绍
3.为他人介绍
2.6.2使用称呼的礼仪
1.称呼的原则
2.称呼的技巧
3.称呼的禁忌
小结：利用板书设计进行
教学反思：。