客户信息管理制度(新)
客户信息安全管理制度全文
第一章总则第一条为加强客户信息安全管理工作，保护客户合法权益，维护公司信誉，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有涉及客户信息处理的部门和个人。
第三条客户信息安全管理工作遵循以下原则：1. 依法合规：严格遵守国家法律法规，确保客户信息安全。
2. 安全保密：加强客户信息保密措施，防止信息泄露、篡改、丢失。
3. 责任到人：明确各部门和个人在客户信息安全工作中的职责，确保责任落实。
4. 预防为主：建立健全客户信息安全管理体系，预防信息安全事故发生。
第二章客户信息分类与保护第四条客户信息分为以下类别：1. 一级信息：涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的重要信息。
2. 二级信息：涉及公司秘密和个人隐私的一般信息。
3. 三级信息：不涉及公司秘密和个人隐私的公开信息。
第五条一级信息保护措施：1. 设立专门的保密室，存放一级信息；2. 对接触一级信息的人员进行严格的保密教育和审查；3. 传输一级信息时，采用加密技术；4. 定期对一级信息进行安全检查。
第六条二级信息保护措施：1. 设立信息保密区域，对接触二级信息的人员进行保密教育；2. 传输二级信息时，采用安全通道；3. 定期对二级信息进行安全检查。
第七条三级信息保护措施：1. 加强网络安全防护，防止信息泄露；2. 定期清理无关信息，保持信息库整洁；3. 加强员工信息安全意识教育。
第三章客户信息安全责任第八条各部门和个人在客户信息安全工作中承担以下责任：1. 部门负责人：对本部门客户信息安全工作负总责；2. 信息管理员：负责本部门客户信息的安全管理和维护；3. 员工：遵守客户信息安全管理制度，不得泄露、篡改、非法使用客户信息。
第四章客户信息安全监督与检查第九条公司设立客户信息安全监督小组，负责对公司客户信息安全工作进行监督和检查。
第十条监督小组的主要职责：1. 制定客户信息安全管理制度；2. 检查各部门客户信息安全工作落实情况；3. 调查处理客户信息安全事件；4. 提出客户信息安全改进措施。
客户个人信息安全管理制度
一、总则为保障客户个人信息安全，预防个人信息泄露、篡改、丢失等风险，根据《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有员工、合作伙伴及第三方服务提供商，涉及客户个人信息处理活动。
三、客户个人信息定义客户个人信息是指公司通过合法途径收集、存储、使用、加工、传输、提供的，能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
四、信息安全责任1. 公司成立信息安全工作领导小组，负责统筹协调客户个人信息安全管理工作。
2. 各部门负责人对本部门客户个人信息安全负责，确保信息安全管理制度得到有效执行。
3. 员工在处理客户个人信息时，应严格遵守本制度，确保信息安全。
五、客户个人信息收集与使用1. 公司在收集客户个人信息时，应遵循合法、正当、必要的原则，不得过度收集。
2. 收集客户个人信息前，应向客户明确告知收集目的、方式、范围、用途等信息，并取得客户同意。
3. 客户个人信息仅用于与其业务相关的活动，不得泄露、篡改、出售或非法提供。
4. 对收集的客户个人信息进行分类管理，确保信息安全。
六、客户个人信息存储与处理1. 公司采用安全可靠的存储设施和设备，确保客户个人信息存储安全。
2. 对客户个人信息进行分类存储，根据不同信息类型采取相应的安全措施。
3. 处理客户个人信息时，应遵循最小化原则，不得超出收集目的。
4. 定期对客户个人信息进行备份，确保数据恢复能力。
七、客户个人信息安全事件处理1. 发生客户个人信息安全事件时，应及时向信息安全工作领导小组报告。
2. 信息安全工作领导小组组织调查、评估，制定整改措施，确保事件得到妥善处理。
3. 对因疏忽、违规等原因导致客户个人信息泄露、篡改、丢失的，应依法承担相应责任。
八、监督与考核1. 公司定期对客户个人信息安全管理制度执行情况进行检查，确保制度落实。
2. 对违反本制度的行为，视情节轻重给予警告、通报批评、经济处罚等处理。
客户信息管理制度
客户信息管理制度第一章总则第一条为规范公司客户信息管理行为，提高客户信息管理水平，保护客户信息安全，维护公司声誉和客户权益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有员工在进行客户信息管理工作中的行为，包括客户信息的收集、存储、使用、传输、保护等环节。
第三条公司客户信息管理应遵循合法、公正、保密、安全、便捷的原则，明确管理责任，规范管理流程，确保客户信息的安全和合理使用。
第四条公司客户信息包括但不限于客户姓名、联系方式、交易记录、投诉记录、信用资料等。
第五条公司客户信息管理机构应当定期审查、调整和完善客户信息管理制度。
第二章客户信息收集第六条公司客户信息收集应当遵循合法、合规、自愿、公开的原则，不得通过欺诈、诈骗、暴力、胁迫、偷窥等手段获取客户信息。
第七条在向客户收集信息时，应告知客户信息的使用目的、范围、方式，并经过客户同意后进行收集。
第八条公司内部各部门不得随意擅自收集、使用客户信息，应当经过客户信息管理机构的审批和使用。
第九条员工不得利用职务之便，滥用权限，擅自收集客户信息或将客户信息用于其他非正常用途。
第十条公司不得违反法律法规和相关规定向第三方泄露客户信息。
第三章客户信息存储第十一条公司客户信息应当有明确的分类、归档、备份、保管制度，确保信息的完整、准确和及时性。
第十二条客户信息存储应当采取有效措施，确保信息安全，防止信息泄露和恶意篡改。
第十三条公司应当定期对客户信息进行清理和整理，对于无效、过期的信息要及时删除和销毁。
第十四条客户信息存储设备应当符合国家标准，对于设备的维护、保养和更新应当定期进行，确保信息的安全和可靠性。
第四章客户信息使用第十五条公司员工在使用客户信息时，必须严格按照公司内部管理制度和客户信息管理制度进行，不得超越自己的权限和职责。
第十六条在使用客户信息时，要严格按照客户信息的使用范围进行，不得将客户信息用于其他非正常用途。
第十七条公司内部各部门在使用客户信息时，应当经过客户信息管理机构的审批和使用，确保信息的合理使用。
银行客户信息管理制度
银行客户信息管理制度一、总则为规范银行对客户信息的收集、使用、存储和保护管理，保障客户信息安全，提高服务质量，有效防范和遏制各种风险，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于银行对客户信息的管理，包括但不限于客户身份信息、账户信息、交易信息、征信信息等。
三、客户信息的收集和使用1. 银行应当在依法便能情况下，通过合法渠道收集客户信息，并在客户同意的情况下使用客户信息。
2. 银行应当对客户信息的收集和使用行为进行记录，并加强内部管控与审查。
3. 银行严禁非法收集客户信息，严禁未经客户同意使用客户信息，一经发现将追究相关责任人责任。
四、客户信息的存储和保护1. 银行应当建立健全客户信息管理系统，对客户信息进行统一、规范的存储和管理。
2. 银行应当采取合理的技术、物理和管理措施，保障客户信息的安全，防止信息泄露、篡改和丢失。
3. 银行应当定期对客户信息的存储和保护系统进行审计和检查，及时发现和解决安全隐患。
五、客户信息的使用和披露1. 银行应当在具备合法依据和客户同意的情况下使用客户信息，严禁违法披露客户信息。
2. 银行应当严格控制客户信息的披露范围和方式，确保披露的信息符合法律法规和客户需求。
3. 银行应当建立健全客户信息使用和披露审批程序，加强内部权限管控。
六、客户信息管理的监督和检查1. 银行应当建立健全客户信息管理的监督和检查制度，对客户信息的收集、使用、存储和保护情况进行定期检查与评估。
2. 银行应当配备专业的风险管理和信息安全团队，对客户信息管理进行专业监督与指导。
3. 银行应当建立健全投诉处理机制，及时受理和解决客户投诉，改进管理工作。
七、客户信息管理责任1. 银行各级领导应当加强对客户信息管理的重要性认识，强化对客户信息管理工作的领导和监督。
2. 银行各部门应当认真履行客户信息管理责任，加强内部沟通协作，确保客户信息的安全和准确性。
3. 银行应当建立客户信息管理责任追究制度，对违反客户信息管理制度的人员进行严肃处理。
客户信息管理制度
第一章总则第一条为加强公司客户信息管理，保护客户个人信息安全，维护公司合法权益，根据《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有涉及客户信息收集、存储、使用、处理和销毁的活动。
第二章客户信息收集第三条客户信息收集应当遵循合法、正当、必要的原则，不得超出提供服务所必需的范围。
第四条收集客户信息时，应当明确告知客户信息收集的目的、方式、范围和用途，并取得客户的明确同意。
第五条收集的客户信息应当真实、准确、完整。
第三章客户信息存储第六条公司应当建立客户信息存储系统，确保信息的安全性和保密性。
第七条客户信息存储系统应当符合国家有关信息安全的技术标准，采取必要的技术措施保障信息安全。
第八条客户信息存储期限应当符合法律法规的规定，不得超过提供服务所必需的期限。
第四章客户信息使用第九条客户信息的使用应当限于收集时所告知的目的，不得超出客户同意的范围。
第十条公司员工未经授权不得查阅、复制、修改、删除客户信息。
第十一条在处理客户信息时，应当采取措施防止信息泄露、损毁和丢失。
第五章客户信息保护第十二条公司应当建立健全客户信息保护制度，明确各部门和员工的职责。
第十三条公司应当定期对客户信息保护制度进行审查，确保制度的有效性。
第十四条公司应当对违反客户信息保护制度的行为进行查处，并追究相关责任。
第六章客户信息销毁第十五条客户信息达到存储期限或者不再需要时，应当及时销毁。
第十六条客户信息销毁应当采取符合国家有关信息安全的技术措施，确保信息无法恢复。
第七章法律责任第十七条违反本制度，泄露、损毁或者非法使用客户信息的，公司将依法追究相关责任。
第十八条因公司原因导致客户信息泄露、损毁，给客户造成损失的，公司应当依法承担赔偿责任。
第八章附则第十九条本制度由公司负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
请注意：以上内容仅为示例，具体制度应根据公司实际情况和当地法律法规进行制定。
客户信息管理制度(新)
客户信息管理制度(新)XXX客户信息管理制度旨在保护客户信息的完整和安全，防止泄露，并有效地利用这些信息。
该制度适用于客户信息相关人员的工作。
客户分为供应商、业务客户以及与企业有合作关系的个人及机构。
实施日期为2017年4月20日。
一、客户信息归档客户开发专员每发展、接触一个新客户，应及时在客户信息专员处建立标准化、规范化的客户档案。
客户服务部负责汇总、整理企业所有客户信息和客户信息报表。
为方便查找，应为客户档案设置索引并按照要求分类摆放。
客户信息的载体应选用质量好、便于长期保管的材料，书写应选用耐久性强、不易褪色的碳素墨水或蓝黑墨水，避免使用圆珠笔、铅笔等。
二、客户信息统计报表客户服务部信息管理人员对客户信息进行分析、整理，编制客户信息统计报表。
其他部门若因工作需要，要求客户服务部提供有关客户信息资料的定期统计报表，需经客户服务部经理和总经理批准。
客户服务部编制的各种客户信息资料定期统计报表必须根据实际业务工作需要，统一印刷、保管及发放。
客户信息主管、客户服务部经理应对上报或分发的报表进行认真审查，审查后方可报发。
三、客户档案的检查每半年对客户档案的保管状况进行一次全面检查，做好检查记录。
发现客户档案字迹变色或材料破损要及时修复。
定期检查客户档案的保管环境，防潮、防霉等工作一定要做好。
四、客户信息的使用建立客户档案查阅权限制度，未经许可，任何人不得随意查阅客户档案。
具体规定如下：申请查阅者需提交查阅申请，并在申请中写明查阅的对象、目的、理由、查阅人概况等情况。
申请需由申请查阅者所在单位（部门）盖章，负责人签字。
公司客户信息管理制度
公司客户信息管理制度第一章总则第一条为了加强客户信息管理，保护客户隐私，确保客户信息安全，提高客户服务质量，根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括客户信息的收集、存储、使用、处理和传输等环节。
第三条公司客户信息管理应遵循合法、正当、必要的原则，确保客户信息的准确性、完整性和安全性。
第四条公司应建立健全客户信息管理制度，明确各部门和人员的职责，加强对客户信息的管理和监督。
第二章客户信息的收集与使用第五条公司收集客户信息应明确目的，限于实现合同履行、提升客户服务质量等合法用途。
第六条收集客户信息时，应明确告知客户信息的使用目的、收集方式、收集范围、信息用途、个人信息处理者的身份等信息，并取得客户的同意。
第七条收集客户信息应限于实现合同履行所需的最小范围，不得过度收集客户个人信息。
第八条收集客户信息应采用合法方式，不得通过欺骗、误导等手段收集客户信息。
第九条收集客户信息时，应确保客户信息的准确性，及时更新客户信息。
第十条公司使用客户信息应符合收集时的约定，不得超范围使用客户信息。
第十一条使用客户信息时，应采取必要措施保护客户信息的安全，防止客户信息泄露、篡改、丢失等风险。
第三章客户信息的存储与处理第十二条公司应按照法律法规和公司制度要求，存储客户信息，确保客户信息的安全。
第十三条存储客户信息时，应采取加密、备份等技术措施，保障客户信息的安全。
第十四条存储客户信息的期限应符合法律法规和公司制度要求，不得超期存储客户信息。
第十五条公司处理客户信息应遵循合法、正当、必要的原则，确保客户信息的准确性、完整性和安全性。
第四章客户信息的传输与共享第十六条公司传输客户信息应采取加密、安全认证等技术措施，保障客户信息的安全。
第十七条公司共享客户信息应明确共享范围、共享目的、共享期限等信息，并取得客户的同意。
第十八条公司应与共享客户信息的第三方签订保密协议，明确第三方对客户信息的保密义务和处理客户信息的责任。
个人客户信息安全管理制度
第一章总则第一条为加强个人客户信息安全管理工作，保障客户个人信息安全，维护公司合法权益，根据《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有涉及个人客户信息业务的部门和个人。
第三条本制度遵循以下原则：1. 隐私保护：尊重和保护客户隐私，未经客户同意，不得泄露、篡改、出售、非法提供或非法使用客户个人信息。
2. 安全可靠：采取必要措施，确保客户个人信息存储、传输和使用过程中的安全。
3. 依法合规：严格遵守国家法律法规，确保个人客户信息安全管理的合法性和合规性。
第二章个人客户信息管理第四条个人客户信息包括但不限于以下内容：1. 客户基本信息：姓名、身份证号码、联系方式等。
2. 客户交易信息：交易金额、交易时间、交易方式等。
3. 客户服务信息：客户咨询、投诉、售后服务等记录。
第五条个人客户信息管理要求：1. 采集、使用客户信息时，应遵循合法、正当、必要的原则，明确告知客户信息采集的目的、范围、方式等。
2. 严格限制客户信息的使用范围，仅限于业务办理、风险控制、客户服务等必要用途。
3. 采取技术和管理措施，确保客户信息存储、传输和使用过程中的安全。
4. 对客户信息进行分类分级，根据信息的重要程度和敏感程度采取不同的保护措施。
第六章个人客户信息保密第七条保密要求：1. 员工应严格遵守保密规定，不得泄露、篡改、出售或非法提供客户个人信息。
2. 对涉及客户信息的文件、资料、电子数据等，应采取加密、脱敏等保护措施。
3. 对离职员工，应进行离岗审计，确保其不再接触或掌握客户信息。
第八章责任与奖惩第九条责任：1. 部门负责人对本部门个人客户信息安全负直接责任。
2. 员工对所掌握的个人客户信息负有保密责任。
第十条奖惩：1. 对在个人客户信息安全工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，泄露、篡改、出售或非法提供客户信息的，依法依规追究责任。
商业银行零售客户信息管理办法(最新版)
商业银行零售客户信息管理办法第一章总则第一条为加强零售客户信息视图构建工作，提高零售客户信息质量，促进零售客户信息规范、有效利用，根据《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》等有关规定，制定本管理办法。
第二条本办法所称零售客户信息指本行记录、存储的与本行有业务往来的个人客户的各类信息。
第三条本办法属于“管理办法”，适用于本行境内各级机构。
第二章职责分工第四条总行普惠金融事业部是零售客户信息管理的主管部门，负责制订零售客户信息管理的基本制度并组织实施；牵头推动零售客户信息运用和数据质量提升。
第五条总行信息科技部负责对零售客户信息收集、分析和使用提供科技支持，配合开展零售客户信息报送、数据维护管理等工作。
第六条各管理部门、各经营单位应以零售客户信息管理制度为基准，根据实际情况完善工作职责范围内零售客户信息管理工作规范，并贯彻落实。
第三章信息采集和维护第七条零售客户信息包括零售客户的基本信息、账户信息、合约信息、服务信息、行为信息、关系信息、资源信息、风险信息、统计分析信息等。
第八条零售客户信息包括通过本行物理网点、网络金融服务渠道、客户服务中心、员工业务活动、第三方合作、分析加工等渠道和方式获得的客户信息。
为更好地服务客户，各作业环节应尽可能采集客户信息，并准确记录，但不得采用不合规的手段获取客户信息。
第九条各管理部门、各经营单位应当按照安全、准确、完整、保密的原则，妥善保存客户身份资料和交易记录。
第十条客户信息的完整度必须符合合规运营和反洗钱的数据规范要求。
线上线下各业务渠道均在确认客户基本信息完整、有效的基础上办理本行金融业务。
各业务渠道、各作业环节均有纠正工作范围内零售客户信息缺失、错误的义务。
第四章信息利用第十一条零售客户信息主管部门应加强零售客户信息使用的统筹，促进零售客户信息的有效利用。
所有保存、记录、加工零售客户信息的系统与渠道，必须提供零售客户信息的共享功能。
各系统与渠道不得拒绝合理的客户信息使用申请。
客户资料管理制度最新10篇
客户资料管理制度最新10篇客户资料管理制度篇一一、客户档案管理对象客户档案管理的对象就是你的客户，即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户。
它们都应纳入企业的客户管理系统。
1、从时间序列来划分：包括老客户、新客户和未来客户。
以来客户和新客户为重点管理对象。
2、从交易过程来划分：包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。
对于第一类客户，不能因为交易中断而放弃对其的档案管理；对于第二类的客户，需逐步充实和完善其档案管理内容；对于第三类客户，档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。
3、从客户性质来划分：包括政府机构(以国家采购为主)特殊公司(与本公司有特殊业务等)普通公司、顾客(个人)和交易伙伴等。
这类客户因其性质、需求特点、需求方式、需求量等不同，对其实施的档案管理的特点也不尽相同。
4、从交易数量和市场地位来划分：包括主力客户(交易时间长、交易量大等)，一般客户和零散客户。
不言而喻，客户档案管理的重点应放在主力客户上。
总之，每个企业都或多或少的拥有自己的客户群，不同的客户具有不同的特点，对其的档案管理也具有不同的做法，从而形成了各具特色的客户档案管理系统。
二、客户管理内容正如客户自身是复杂多样的一样，客户档案管理的内容也是复杂的，不能一概而论。
归纳起来将，客户档案管理的基本内容包括以下几项：1、客户基础资料。
即企业所掌握的客户的最基本的原始资料，是档案管理应最先获取的第一手资料。
这些资料，是客户档案管理的起点和基础。
客户资料的获取，主要是通过推销员进行的客户访问搜集起来的。
在档案管理系统中，大多是建立客户卡或客户管理卡的形式出现。
客户基础资料主要包括客户的名称、地址、电话；所有者、经营管理者、法人(这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力等方面);创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。
2、客户特征。
服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与政策、企业规模(职工人数、销售额等)经营管理特点等。
客户信息管理客户服务部门全套管理制度
客户信息管理客户服务部门全套管理制度客户信息管理客户服务部门全套管理制度一、制度目的为了加强客户信息的管理，规范客户服务部门的工作，提高客户服务的水平和工作效率，制定此《客户信息管理客户服务部门全套管理制度》。
二、适用范围本制度适用于公司客户服务部门对客户信息管理的工作。
三、客户信息管理1.客户信息采集：（1）客户信息的收集应当合法、正当。
客户服务部门可以通过免费咨询电话、微信公众号、网站在线咨询、线下活动等方式收集客户信息。
（2）客户信息应当及时更新。
客户服务部门应当根据实际情况及时更新客户信息。
2.客户信息保密：（1）客户个人信息应当严格保密。
客户服务部门应当制定有效措施，保证客户信息的机密性、完整性和可靠性。
（2）未经客户本人同意，客户信息不得向第三方或外界泄露。
（3）任何员工不得擅自使用或泄露客户信息，包括姓名、住址、电话号码、银行账户等信息。
3.客户信息的使用（1）客户信息只能用于客户服务部门的工作，不得用于其他用途。
（2）客户信息的使用应当合法、正当，符合法律、法规的规定。
（3）客户服务部门应当根据客户需求，及时回复客户问题，为客户提供最优质的服务。
四、客户服务管理1．客户服务团队（1）公司应当建立专业化的客户服务团队，成员应按照应聘职位的任职资格、岗位要求等条件选择。
（2）客户服务团队应当建立专门的绩效评估机制，考核团队成员的工作质量和效率，以鼓励高效的客户服务。
2．客户服务流程（1）公司应当对客户服务流程进行规范化，确保客户在服务过程中的体验。
（2）客户服务流程需要定期评估，发现问题及时加以解决。
3．客户服务标准（1）公司应当建立统一的客户服务标准，确保能够让所有客户得到相同的服务水平。
（2）客户服务标准应包括客户咨询、产品质量问题等处理流程、时效等方面的内容。
（3）客户服务标准应定期评估，及时更新。
五、客户服务质量控制1．投诉处理客户投诉是客户服务中必然出现的情况，客户服务部门应当建立投诉处理机制，及时、认真、有效地解决客户的问题。
客户信息管理--客户服务部门全套管理制度
客户信息管理--客户服务部门全套管理制度一、客户信息管理概述为了保障客户服务质量，提升客户满意度，公司特制定此客户信息管理制度。
本制度旨在规范客户信息的收集、管理与使用流程，并确保客户信息的安全与保密。
二、客户信息管理流程1.客户信息收集：客户服务部门负责对公司的各类客户进行信息收集，包括但不限于姓名、联系方式、公司名称、职务、需求等信息，并记录于指定的客户信息管理系统中。
2.客户信息核实：当客户服务部门收集到客户信息后，需将客户信息与系统已有信息进行匹配和核实，确保信息的正确性和完整性。
3.客户信息分类：针对不同的客户类型，客户服务部门需将客户信息进行分类管理，包括潜在客户、在册客户、流失客户等。
4.客户信息更新：客户服务部门需定期更新客户信息，确保信息的及时性、准确性。
同时，当客户信息出现变更时，需要及时更新客户信息，并做好相关记录。
5.客户信息使用：公司在使用客户信息时，必须严格遵守相关法规和规定，保证客户信息的安全与保密。
6.客户信息保密：客户服务部门需严格遵守公司的保密制度，保护客户信息的安全和保密。
在处理客户信息时，必须采取措施，防止信息泄露和被盗用。
三、客户信息管理制度1.客户信息收集（1）客户服务部门应按照公司规定的客户信息收集流程，对客户信息进行收集，并做好记录。
（2）客户服务部门应确保客户信息准确、完整、及时，并记录在指定的客户信息管理系统中，确保信息的安全与保密。
（3）在客户信息收集过程中，不得采取任何不正当手段，包括但不限于虚假宣传、强制推销等。
2.客户信息核实（1）客户服务部门应对客户信息进行核实和确认，确保信息的正确性和完整性。
（2）如客户信息有误，客户服务部门应即时进行修改和更新，并记录日志。
3.客户信息分类（1）客户服务部门应将客户信息按客户类型进行分类管理，包括潜在客户、在册客户、流失客户等。
（2）客户服务部门应按照客户的重要程度进行分类管理，为公司的开展业务及服务提供参考。
客户的信息安全管理制度
第一章总则第一条为加强公司客户信息安全管理工作，确保客户信息不被非法获取、泄露、篡改和滥用，保障客户合法权益，根据《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有部门和员工，涉及所有客户信息的收集、存储、使用、传输、处理和销毁等环节。
第三条公司将严格遵守国家法律法规，遵循合法、正当、必要的原则，采取技术和管理措施，确保客户信息安全。
第二章信息安全管理体系第四条公司应建立信息安全管理体系，包括但不限于以下内容：1. 组织架构：成立信息安全管理部门，负责制定和实施信息安全政策、标准和流程，监督和评估信息安全风险。
2. 风险评估：定期对客户信息进行风险评估，识别潜在的安全威胁和风险，制定相应的防范措施。
3. 安全培训：对员工进行信息安全意识培训，提高员工的信息安全意识和操作技能。
4. 安全事件响应：制定安全事件应急预案，确保在发生信息安全事件时能够迅速响应和处置。
第三章客户信息安全管理第五条客户信息收集1. 仅在提供服务、履行合同或遵守法律法规的前提下，收集必要的信息。
2. 明确收集目的，并告知客户收集的信息类型和使用方式。
第六条客户信息存储1. 采用加密存储技术，确保存储的数据安全。
2. 定期备份数据，防止数据丢失或损坏。
第七条客户信息使用1. 严格按照收集目的使用客户信息，不得超出范围。
2. 对客户信息进行分类管理，确保不同级别的信息得到相应的保护。
第八条客户信息传输1. 采用安全可靠的传输方式，如SSL加密传输。
2. 限制传输途径，确保传输过程中的信息安全。
第九条客户信息处理1. 采用安全的技术手段，如数据脱敏、匿名化处理等，降低客户信息被识别的风险。
2. 对处理后的信息进行安全存储和传输。
第十条客户信息销毁1. 在不再需要客户信息时，按照规定程序进行销毁，确保信息无法恢复。
2. 销毁过程应保密，防止信息泄露。
第四章责任与奖惩第十一条公司各部门和员工应按照本制度规定，履行客户信息安全责任。
客户信息安全管理制度
客户信息安全管理制度第一章总则第一条为了加强客户信息安全管理，保护客户信息安全，维护企业和客户的合法权益，根据《中华人民共和国网络安全法》、《信息安全技术个人信息安全规范》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司范围内客户信息的安全管理，包括客户信息的收集、存储、使用、处理、传输、删除等各个环节。
第三条客户信息安全管理应遵循合法、正当、必要的原则，确保客户信息安全、完整、可靠，防止客户信息被非法访问、泄露、篡改、滥用等风险。
第四条公司应建立健全客户信息安全管理制度，明确客户信息安全管理的组织机构、职责分工、操作规程、技术措施等，确保客户信息安全管理工作有效实施。
第五条公司应加强客户信息安全教育和培训，提高员工的信息安全意识，强化客户信息安全的责任感，防止因员工操作不当导致客户信息泄露。
第六条公司应定期进行客户信息安全检查和风险评估，发现问题及时整改，确保客户信息安全。
第二章组织机构与职责分工第七条公司应设立客户信息安全管理的组织机构，负责客户信息安全工作的统筹规划、组织协调、监督考核等。
第八条客户信息安全管理的组织机构应设立客户信息安全管理员，负责客户信息的安全管理，包括客户信息的收集、存储、使用、处理、传输、删除等各个环节。
第九条客户信息安全管理员应具备相应的专业知识和技能，经过培训并取得相关资质。
第十条客户信息安全管理员应履行以下职责：（一）制定和更新客户信息安全管理制度，确保客户信息安全管理的合规性；（二）组织客户信息安全教育和培训，提高员工的信息安全意识；（三）监督客户信息的安全管理，确保客户信息安全措施的落实；（四）定期进行客户信息安全检查和风险评估，发现问题及时整改；（五）处理客户信息安全事件的应急响应和善后处理工作；（六）其他与客户信息安全相关的管理工作。
第三章客户信息的收集与处理第十一条公司在收集客户信息时，应遵循合法、正当、必要的原则，明确收集客户信息的目的、范围、方式等，并告知客户收集客户信息的相关事宜。
顾客信息管理制度
顾客信息管理制度一、总则为了规范顾客信息管理，保护顾客隐私，提升服务质量，促进企业可持续发展，根据《中华人民共和国信息安全法》等相关法律法规，制定本制度。
二、范围本制度适用于公司及其子公司、分支机构及合作方对顾客信息的管理。
三、定义1. 顾客信息：指个人或组织在购买商品或享受服务过程中提供的任何信息，包括但不限于姓名、联系方式、地址、消费行为等。
2. 顾客信息管理：指对顾客信息的收集、存储、使用、披露和销毁等管理活动。
3. 顾客信息安全：指顾客信息的保密性、完整性和可用性。
四、顾客信息的收集1. 收集原则公司收集顾客信息应当遵循合法、正当、必要的原则，明确告知顾客收集信息的目的、范围和使用方式，取得顾客的同意。
2. 收集方式公司可以通过线上渠道、线下渠道等多种方式获取顾客信息，但必须在合法、安全的前提下进行收集。
3. 收集内容公司收集的顾客信息应当与其所提供的服务或销售的产品相关，不得收集与服务无关的个人信息。
五、顾客信息的存储1. 存储原则公司应当建立健全的信息存储管理制度，合理确定信息存储的方式和期限，保障信息的安全性和完整性。
2. 存储安全对于敏感信息，公司应当采取加密、备份等措施，防止信息泄露、丢失等安全问题。
3. 存储期限对于一般的顾客信息，公司可以根据业务需要合理确定信息的存储期限，但不得超过法律法规规定的期限。
六、顾客信息的使用1. 使用原则公司仅可在获得顾客的明示同意或者法律法规允许的情况下，使用顾客信息，且应当在合法、正当、必要的范围内使用。
2. 使用方式公司使用顾客信息应当遵循最小权限原则，确保只有经授权的人员可以访问相关信息，在使用中避免不必要的泄露。
3. 使用监控公司应当建立完善的信息使用记录系统，对信息的使用进行监控和审查，发现异常情况及时处理。
七、顾客信息的披露1. 披露原则公司未经顾客同意，不得向第三方披露顾客信息，除非法律法规另有规定。
2. 披露方式对于因法律法规规定需要披露的顾客信息，公司应当按照相关规定履行披露程序，并在尽量减少对顾客不利影响的前提下进行披露。
客户信息安全管理制度
客户信息安全管理制度客户信息安全管理制度导语：信息安全主要包括以下五方面的内容，即需保证信息的保密性、真实性、完整性、未授权拷贝和所寄生系统的安全性。
以下是为大家整理的客户信息安全管理制度，希望能够帮助大家！客户信息安全管理制度（一）一、计算机设备管理制度1、计算机的使用部门要保持清洁、安全、良好的计算机设备工作环境，禁止在计算机应用环境中放置易燃、易爆、强腐蚀、强磁性等有害计算机设备安全的物品。
2、非本单位技术人员对我单位的设备、系统等进行维修、维护时，必须由公司相关技术人员现场全程监督。
计算机设备送外维修，须经有关部门负责人批准。
3、严格遵守计算机设备使用、开机、关机等安全操作规程和正确的使用方法。
任何人不允许带电插拔计算机外部设备接口，计算机出现故障时应及时向IT部门报告，不允许私自处理或找非本单位技术人员进行维修及操作。
二、操作员安全管理制度（一）操作代码是进入各类应用系统进行业务操作、分级对数据存取进行控制的代码。
操作代码分为系统管理代码和一般操作代码。
代码的设置根据不同应用系统的要求及岗位职责而设置；（二）系统管理操作代码的设置与管理1、系统管理操作代码必须经过经营管理者授权取得；2、系统管理员负责各项应用系统的环境生成、维护，负责一般操作代码的生成和维护，负责故障恢复等管理及维护；3、系统管理员对业务系统进行数据整理、故障恢复等操作，必须有其上级授权；4、系统管理员不得使用他人操作代码进行业务操作；5、系统管理员调离岗位，上级管理员（或相关负责人）应及时注销其代码并生成新的系统管理员代码；（三）一般操作代码的设置与管理1、一般操作码由系统管理员根据各类应用系统操作要求生成，应按每操作用户一码设置。
2、操作员不得使用他人代码进行业务操作。
3、操作员调离岗位，系统管理员应及时注销其代码并生成新的操作员代码。
三、密码与权限管理制度1、密码设置应具有安全性、保密性，不能使用简单的代码和标记。
公司新客户管理制度
第一章总则第一条为加强公司客户管理，提高客户服务质量，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有新客户的管理，包括销售、服务、售后等环节。
第三条本制度遵循客户至上、诚信经营、优质服务的原则。
第二章客户信息管理第四条建立客户信息管理系统，确保客户信息的准确性、完整性和安全性。
第五条新客户信息收集：在客户初次接触时，收集客户的名称、地址、联系方式、行业、规模、购买意向等基本信息。
第六条客户信息更新：定期对客户信息进行核实和更新，确保信息的时效性。
第七条客户信息保密：严禁泄露客户信息，未经客户同意不得向第三方提供。
第三章客户关系管理第八条建立客户关系管理系统，对客户关系进行跟踪、维护和拓展。
第九条客户关系分类：根据客户购买力、合作年限、忠诚度等因素，将客户分为A、B、C三个等级。
第十条 A级客户：重点客户，享受公司提供的个性化服务，定期进行回访。
第十一条 B级客户：一般客户，提供常规服务，定期进行关怀。
第十二条 C级客户：潜在客户，提供基础服务，关注其动态，适时进行跟进。
第四章客户服务管理第十三条建立客户服务体系，确保客户服务的高效、专业和人性化。
第十四条服务标准：根据客户需求，制定相应服务标准，确保服务质量。
第十五条服务流程：规范服务流程，提高服务效率，确保客户满意度。
第十六条服务跟进：对客户服务过程中出现的问题，及时跟进，确保问题得到解决。
第五章客户投诉管理第十七条建立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、公正、有效的处理。
第十八条投诉渠道：设立投诉电话、投诉邮箱等渠道，方便客户投诉。
第十九条投诉处理：接到投诉后，第一时间进行调查，核实情况，并采取相应措施。
第二十条投诉反馈：向客户反馈处理结果，确保客户满意。
第六章培训与考核第二十一条定期组织员工进行客户管理培训，提高员工客户服务意识。
第二十二条建立客户管理考核制度，将客户满意度作为考核的重要指标。
第二十三条对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训和指导。
客户安全信息管理制度
第一章总则第一条为加强公司客户安全管理，保障客户个人信息和公司商业秘密的安全，提高客户服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有与客户相关的部门、岗位和人员。
第三条客户安全信息管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 依法合规，严格保密；3. 责任明确，协同配合；4. 系统管理，持续改进。
第二章客户信息分类与界定第四条客户信息分为以下类别：1. 基本信息类：包括客户姓名、身份证号码、联系方式、地址等；2. 业务信息类：包括客户业务往来记录、合同信息、交易记录等；3. 保密信息类：包括客户财务状况、公司内部评估、客户隐私等。
第五条客户信息界定：1. 公司内部人员应严格按照客户信息分类进行界定；2. 对客户保密信息，未经授权，不得泄露给无关人员；3. 对客户基本信息和业务信息，应确保真实、准确、完整。
第三章客户信息安全管理措施第六条客户信息安全管理措施：1. 建立客户信息管理系统，实现客户信息分类、归档、查询、统计等功能；2. 设立客户信息安全责任制度，明确各部门、岗位和人员的安全责任；3. 对客户信息进行加密存储，确保数据安全；4. 对客户信息查阅、修改、删除等操作进行权限控制，确保信息不被非法访问；5. 定期对客户信息进行备份，防止数据丢失；6. 对客户信息安全事件进行及时报告、调查和处理。
第七条客户信息安全培训：1. 公司应定期组织员工进行客户信息安全培训，提高员工的安全意识；2. 对新入职员工进行客户信息安全知识培训，确保其了解并遵守本制度。
第四章客户信息安全事件处理第八条客户信息安全事件处理流程：1. 事件发现：发现客户信息安全事件后，立即向部门负责人报告；2. 事件调查：部门负责人组织相关人员对事件进行调查，确定事件原因；3. 事件处理：根据事件原因，采取相应的处理措施，包括但不限于整改、追责、赔偿等；4. 事件总结：对事件进行总结，分析原因，提出改进措施，防止类似事件再次发生。
客户信息安全管理制度
客户信息安全管理制度第一章总则第一条为了加强客户信息的保护工作，提高公司的安全管理水平，保障客户权益，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有单位和人员，在本公司工作期间负有保护客户信息安全的责任。
第三条客户信息安全管理应当遵循保密原则，严格按照国家相关法律法规和公司相关规定执行。
第四条公司应当建立健全客户信息保护的组织机构和管理体系，配置相应的信息安全技术设备和设施，保障客户信息的安全。
第五条公司应当对公司内所有员工进行客户信息安全管理的培训，提高员工对客户信息保护的意识和技能，确保员工严格执行公司客户信息保护的相关规定。
第六条公司对违反客户信息保护制度的人员进行追责，依法追究其相关法律责任。
第二章客户信息安全管理的体系第七条公司应当建立健全客户信息安全管理的组织机构，明确客户信息管理的职责和权限。
第八条公司应当建立健全客户信息保护的管理体系，明确客户信息安全管理的流程和程序。
第九条公司应当配备专门的信息安全管理人员，负责监督和管理客户信息的安全工作。
第十条公司应当建立健全客户信息安全管理的技术设备和设施，确保客户信息的安全。
第三章客户信息的获取和使用第十一条公司在获取客户信息时，应当遵循合法、正当、必要的原则，明确获取的目的和范围。
第十二条公司应当建立健全客户信息的采集、存储、处理和传输的安全措施，确保客户信息的安全。
第十三条公司应当保护客户信息的完整性和真实性，禁止篡改、伪造客户信息。
第十四条公司应当严格管理客户信息的使用权限，确保客户信息的合法使用。
第十五条公司应当建立健全客户信息的安全备份和恢复措施，确保客户信息的安全性和可靠性。
第四章客户信息的保护第十六条公司应当建立健全客户信息的保密管理制度，对客户信息进行严格管理。
第十七条公司应当限制员工对客户信息的访问权限，确保客户信息的安全。
第十八条公司应当建立健全客户信息的保密工作记录，确保客户信息的保密性。
客户信息安全管理制度
客户信息安全管理制度一、引言在当今数字化时代，客户信息已成为企业的重要资产。
保护客户信息的安全不仅是法律要求，更是维护企业声誉、保障客户信任的关键。
为了加强客户信息的管理和保护，确保客户信息的安全、准确和完整，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内所有涉及客户信息收集、存储、使用、传输、共享和销毁的部门和员工。
三、客户信息的定义与分类（一）客户信息的定义客户信息是指与客户相关的各种数据和资料，包括但不限于客户的姓名、性别、年龄、联系方式、地址、身份证号码、购买记录、偏好等。
（二）客户信息的分类1、个人身份信息：如姓名、身份证号码、出生日期等可用于识别客户个人身份的信息。
2、联系信息：如电话号码、电子邮件地址、邮寄地址等用于与客户进行沟通和联系的信息。
3、交易信息：如购买记录、支付信息、订单详情等与客户交易活动相关的信息。
4、偏好信息：如客户的兴趣爱好、消费习惯等用于个性化服务和营销的信息。
四、客户信息安全管理原则（一）合法性原则公司在收集、使用和处理客户信息时，应遵守国家法律法规和相关政策，确保所有操作合法合规。
（二）保密性原则公司应采取严格的保密措施，确保客户信息在存储、传输和使用过程中不被泄露给未经授权的第三方。
（三）完整性原则公司应保证客户信息的完整和准确，避免信息的丢失、篡改或损坏。
（四）可用性原则公司应确保在需要时能够及时、准确地获取和使用客户信息，以支持正常的业务运营。
五、客户信息的收集（一）明确收集目的在收集客户信息之前，应明确收集的目的和用途，并向客户进行说明。
（二）合法途径通过合法、公正和透明的途径收集客户信息，不得采用欺骗、胁迫或其他不正当手段获取。
（三）客户同意在收集敏感信息（如身份证号码、银行卡信息等）时，应获得客户的明确同意，并提供相关的隐私政策说明。
（四）最小化原则只收集与业务需求相关的必要信息，避免过度收集。
六、客户信息的存储（一）安全存储环境采用安全可靠的存储设备和技术，如加密存储、访问控制、备份和恢复等，确保客户信息的安全。
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客户信息管理制度
目的：为防止客户信息泄露，确保信息完整和安全，科学、高效地保管和利用客户信息，特制定本制度。
适用：本制度适用于客户信息相关人员的工作。
客户的分类：
1、供应商：所以向公司供应产品的客户
2、业务客户：所以向公司下单（含正在洽谈中的客户）
3、与企业有合作关系的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险等个人及机构。
实施日期：2017年4月20日
一、客户信息归档
1、客户开发专员每发展、接触一个新客户，均应及时在客户信息专员处建立客户档案，客户档案应标准化、规范化。
2、客户服务部负责企业所有客户信息、客户信息报表的汇总、整理。
3、为方便查找，应为客户档案设置索引。
4、客户档案按客户服务部的要求分类摆放，按从左至右、自上而下的顺序排列。
5、客户信息的载体（包括纸张、磁盘等）应选用质量好、便于长期保管的材料。
信息书写应选用耐久性强、不易褪色的材料，如碳素墨水或蓝黑墨水，避免使用圆珠笔、铅笔等。
二、客户信息统计报表
1、客户服务部信息管理人员对客户信息进行分析、整理，编制客户信息统计报表。
2、其他部门若因工作需要，要求客户服务部提供有关客户信息资料的定期统计报表，须经客户服务部经理的审查同意，并经总经理批准。
3、客户信息统计报表如有个别项需要修改时，应报总经理批准，由客户服务部备案，不必再办理审批手续。
4、客户服务部编制的各种客户信息资料定期统计报表必须根据实际业务工作需要，统一印刷、保管及发放。
5、为确保客户信息统计报表中数据资料的正确性，客户信息主管、客户服务部经理应对上报或分发的报表进行认真审查，审查后方可报发。
三、客户档案的检查
1、每半年对客户档案的保管状况进行一次全面检查，做好检查记录。
2、发现客户档案字迹变色或材料破损要及时修复。
3、定期检查客户档案的保管环境，防潮、防霉等工作一定要做好。
四、客户信息的使用
1、建立客户档案查阅权限制度，未经许可，任何人不得随意查阅客户档案。
2、查阅客户档案的具体规定如下。
①由申请查阅者提交查阅申请，在申请中写明查阅的对象、目的、理由、查阅人概况等
情况。
②由申请查阅者所在单位（部门）盖章，负责人签字。
③由客户服务部对查阅申请进行审核，若理由充分、手续齐全，则予以批准。
④非本企业人员查阅客户档案，必须持介绍信或工作证进行登记和审核，查阅密级文件
须经客户服务部经理批准。
⑤⑥⑦⑧⑨⑩
3、客户资料外借的具体规定如下。
①任何处室和个人不得以任何借口分散保管客户资料和将客户资料据为己有。
②借阅者提交借阅申请，内容与查阅申请相似。
③借阅申请由借阅者所在单位（部门）盖章，负责人签字。
④信息管理专员对借阅申请进行审核、批准。
⑤借阅者把借阅的资料的名称、份数、借阅时间、理由等在客户资料外借登记册上填写
清楚，并签字确认，客户资料借阅时间不得超过三天。
4、借阅者归还客户资料时，及时在客户资料外借登记册上注销。
五、客户信息的保密
1、客户服务部各级管理人员和信息管理人员要相互配合，自觉遵守客户信息保密制度。
2、凡属“机密”、“绝密”的客户资料，登记造册时，必须在检索工具备注栏写上“机密”、
“绝密”字样，必须单独存放、专人管理，其他人员未经许可不得查阅。
3、各类重要的文件、资料必须采取以下保密措施。
①非经总经理或客户信息主管批准，不得复制和摘抄。
②其收发、传递和外出携带由指定人员负责，并采取必要的安全措施。
4、企业相关人员在对外交往与合作中如果需要提供客户资料时，应事先获得客户信息主管
和客户服务部经理的批准。
5、对保管期满，失去保存价值的客户资料要按规定销毁，不得当作废纸出售。
6、客户信息管理遵循“三不准”规定，其具体内容如下。
①不准在私人交往中泄露客户信息。
②不准在公共场所谈论客户信息。
③不准在普通电话、明码电报和私人通信中泄露客户信息。
7、企业工作人员发现客户信息已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施，并及时
报告客户信息主管及客户服务部经理。
相关人员接到报告后，应立即处理。
六、附则
1、本制度由客户服务部负责解释、修订和补充。
2、本制度呈报总经理审批后，自颁布之日起执行。