客户基础信息管理规定
客户管理条例
客户管理条例客户管理条例第一章总则第一条为促进企业与客户之间的良好关系，规范客户管理行为，提高客户满意度和忠诚度，制定本条例。
第二条本条例适用于本企业与客户之间的一切业务活动。
第三条本企业应建立健全客户管理制度、培养员工良好的服务意识、规范客户关系，以提供优质的产品和服务，满足客户需求，并通过有效的客户管理手段，提高客户满意度和忠诚度。
第四条本企业应加强对客户的沟通和交流，及时了解客户需求与意见，积极回应客户的反馈，不得随意更改已与客户约定的业务内容。
第二章客户基本信息管理第五条本企业应建立健全客户信息管理系统，记载客户的基本信息、交易信息、投诉信息等内容，并对客户信息进行保密。
第六条客户的基本信息包括但不限于客户姓名、联系方式、职业、家庭背景等，本企业应依法保护客户的隐私权，不得擅自泄露客户信息。
第七条客户在与本企业进行业务交易时应提供真实有效的身份证明文件，并保证所提供的信息真实、准确、完整，如客户提供虚假资料或故意隐瞒真实情况，本企业有权终止与该客户的一切业务合作，并追究其法律责任。
第八条本企业应定期更新客户基本信息，并在信息变更后及时通知客户，并征得客户同意。
第三章客户关系维护第九条本企业应建立健全客户关系维护机制，制定相关规范，保证客户利益不受恶意侵害。
第十条本企业应设立客户服务部门，为客户提供专业、高效的服务，解答客户疑问，处理客户投诉，并为客户提供咨询、培训等额外服务。
第十一条本企业应建立客户满意度评估机制，定期对客户进行满意度调查，了解客户对本企业产品和服务的评价，及时改进不足之处。
第四章客户投诉处理第十二条客户在与本企业进行业务交易过程中遇到问题或产生投诉时，可通过电话、邮件、信函等方式向本企业提出投诉，本企业应及时回应，并按照规定的时间限制解决客户投诉。
第十三条本企业应建立客户投诉处理及时反馈机制，对于客户的投诉要及时记录、分类、分析，并制定解决方案，确保客户问题得到妥善解决。
公司客户信息管理规定
公司客户信息管理规定1. 信息收集与存储- 公司收集客户信息应遵循法律法规及相关政策，确保信息收集的合法性和合规性。
- 收集的客户信息包括但不限于客户姓名、联系方式、地址、合作记录等。
- 公司应将客户信息存储在安全可靠的服务器或数据库中，确保信息的保密性和完整性。
- 对于敏感信息，公司应采取额外的安全措施进行妥善管理。
2. 信息使用与共享- 公司仅在必要的情况下使用客户信息，用于业务洽谈、合作服务和客户关系维护等商务目的。
- 未经客户许可，公司不得将客户信息用于任何其他非商务目的，如广告推送等。
- 在合作过程中，若需要共享客户信息给合作伙伴，公司应确保获得客户的明确授权，并与合作伙伴签订保密协议。
- 公司不得将客户信息公开或泄露给任何未经授权的第三方，包括内部员工，除非遵循法律法规的规定或经过客户的明确同意。
3. 信息安全保障- 公司应建立完善的信息安全管理体系，制定相关政策和规范，确保客户信息的安全和保密。
- 公司应对职工进行信息安全培训，提高员工的安全意识和保密意识。
- 公司应定期对网络和服务器进行安全检查和漏洞修补，防止未经授权访问或攻击。
- 公司应备份客户信息并定期测试备份数据的可恢复性。
4. 客户权益保护- 公司要尊重客户的权利，合理使用客户信息，明确告知客户信息的收集和使用目的。
- 客户有权访问、更正、删除其个人信息，公司应提供相应的操作途径。
- 公司应及时回应客户的信息查询和投诉，并采取有效措施解决问题。
- 公司应保护客户信息的准确性和完整性，确保未经客户同意不对客户信息进行任何虚假、误导性的处理。
5. 信息丢失与泄露应急处理- 若客户信息发生遗失或泄露事件，应立即启动应急预案，采取必要措施停止信息泄露并调查事件原因。
- 若事件影响到客户权益，公司应积极与客户沟通并采取补救措施，减少客户损失。
- 公司应向相关部门报告事件，并主动配合相关机构的调查。
本规定自发布之日起生效，并适用于公司内所有涉及客户信息管理的部门和员工。
银行客户信息管理制度
银行客户信息管理制度一、总则为规范银行对客户信息的收集、使用、存储和保护管理，保障客户信息安全，提高服务质量，有效防范和遏制各种风险，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于银行对客户信息的管理，包括但不限于客户身份信息、账户信息、交易信息、征信信息等。
三、客户信息的收集和使用1. 银行应当在依法便能情况下，通过合法渠道收集客户信息，并在客户同意的情况下使用客户信息。
2. 银行应当对客户信息的收集和使用行为进行记录，并加强内部管控与审查。
3. 银行严禁非法收集客户信息，严禁未经客户同意使用客户信息，一经发现将追究相关责任人责任。
四、客户信息的存储和保护1. 银行应当建立健全客户信息管理系统，对客户信息进行统一、规范的存储和管理。
2. 银行应当采取合理的技术、物理和管理措施，保障客户信息的安全，防止信息泄露、篡改和丢失。
3. 银行应当定期对客户信息的存储和保护系统进行审计和检查，及时发现和解决安全隐患。
五、客户信息的使用和披露1. 银行应当在具备合法依据和客户同意的情况下使用客户信息，严禁违法披露客户信息。
2. 银行应当严格控制客户信息的披露范围和方式，确保披露的信息符合法律法规和客户需求。
3. 银行应当建立健全客户信息使用和披露审批程序，加强内部权限管控。
六、客户信息管理的监督和检查1. 银行应当建立健全客户信息管理的监督和检查制度，对客户信息的收集、使用、存储和保护情况进行定期检查与评估。
2. 银行应当配备专业的风险管理和信息安全团队，对客户信息管理进行专业监督与指导。
3. 银行应当建立健全投诉处理机制，及时受理和解决客户投诉，改进管理工作。
七、客户信息管理责任1. 银行各级领导应当加强对客户信息管理的重要性认识，强化对客户信息管理工作的领导和监督。
2. 银行各部门应当认真履行客户信息管理责任，加强内部沟通协作，确保客户信息的安全和准确性。
3. 银行应当建立客户信息管理责任追究制度，对违反客户信息管理制度的人员进行严肃处理。
关于客户管理的规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强我公司的客户管理工作，提高客户满意度，提升公司整体竞争力，特制定本规定。
第二条本规定适用于我公司所有客户关系的建立、维护、管理及服务。
第三条客户管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，关注客户需求，提供优质服务。
2. 诚信经营，公平竞争，树立良好的企业形象。
3. 数据驱动，持续优化客户关系管理流程。
4. 风险控制，确保客户信息和交易安全。
第二章客户分类与识别第四条客户分类：1. 按行业分类：如制造业、服务业、政府部门等。
2. 按规模分类：如大型企业、中型企业、小型企业、个体工商户等。
3. 按合作年限分类：如新客户、老客户、忠诚客户等。
第五条客户识别：1. 通过市场调研、行业报告、客户推荐等方式获取潜在客户信息。
2. 对客户进行初步筛选，确定目标客户群体。
3. 建立客户档案，详细记录客户的基本信息、需求、偏好等。
第三章客户关系建立第六条客户关系建立流程：1. 联系客户，了解需求，初步建立联系。
2. 提供产品或服务介绍，解答客户疑问。
3. 根据客户需求，制定个性化方案。
4. 签订合同，明确双方权利和义务。
第七条客户关系建立要求：1. 负责人应及时响应客户需求，确保服务质量。
2. 建立客户沟通渠道，定期与客户保持联系。
3. 关注客户反馈，及时调整服务策略。
第四章客户关系维护第八条客户关系维护措施：1. 定期进行客户满意度调查，了解客户需求变化。
2. 根据客户需求，提供增值服务，提升客户满意度。
3. 举办客户活动，增进与客户的互动交流。
4. 建立客户关怀机制，及时解决客户问题。
第九条客户关系维护要求：1. 负责人应定期与客户沟通，保持良好关系。
2. 建立客户档案，记录客户互动情况。
3. 关注行业动态，及时为客户提供相关信息。
第五章客户服务第十条客户服务内容：1. 产品咨询、技术支持、售后服务等。
2. 定期进行客户培训，提升客户使用产品或服务的技能。
3. 提供个性化服务，满足客户特殊需求。
客户信息管理制度
第一章总则第一条为加强公司客户信息管理，保护客户个人信息安全，维护公司合法权益，根据《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有涉及客户信息收集、存储、使用、处理和销毁的活动。
第二章客户信息收集第三条客户信息收集应当遵循合法、正当、必要的原则，不得超出提供服务所必需的范围。
第四条收集客户信息时，应当明确告知客户信息收集的目的、方式、范围和用途，并取得客户的明确同意。
第五条收集的客户信息应当真实、准确、完整。
第三章客户信息存储第六条公司应当建立客户信息存储系统，确保信息的安全性和保密性。
第七条客户信息存储系统应当符合国家有关信息安全的技术标准，采取必要的技术措施保障信息安全。
第八条客户信息存储期限应当符合法律法规的规定，不得超过提供服务所必需的期限。
第四章客户信息使用第九条客户信息的使用应当限于收集时所告知的目的，不得超出客户同意的范围。
第十条公司员工未经授权不得查阅、复制、修改、删除客户信息。
第十一条在处理客户信息时，应当采取措施防止信息泄露、损毁和丢失。
第五章客户信息保护第十二条公司应当建立健全客户信息保护制度，明确各部门和员工的职责。
第十三条公司应当定期对客户信息保护制度进行审查，确保制度的有效性。
第十四条公司应当对违反客户信息保护制度的行为进行查处，并追究相关责任。
第六章客户信息销毁第十五条客户信息达到存储期限或者不再需要时，应当及时销毁。
第十六条客户信息销毁应当采取符合国家有关信息安全的技术措施，确保信息无法恢复。
第七章法律责任第十七条违反本制度，泄露、损毁或者非法使用客户信息的，公司将依法追究相关责任。
第十八条因公司原因导致客户信息泄露、损毁，给客户造成损失的，公司应当依法承担赔偿责任。
第八章附则第十九条本制度由公司负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
请注意：以上内容仅为示例，具体制度应根据公司实际情况和当地法律法规进行制定。
客户信息管理规定及流程
客户信息管理规定及流程1. 目的为了更好地保护客户信息安全，提高客户服务质量，规范客户信息的收集、使用、存储和处理，确保客户隐私权不受侵犯，特制定本规定。
2. 适用范围本规定适用于我公司所有部门和员工，包括客户信息的收集、整理、存储、使用、共享、删除等各个环节。
3. 客户信息管理原则1. 合法性原则：收集和使用客户信息必须遵循相关法律法规，不得违反国家规定。
2. 正当性原则：收集和使用客户信息应当有明确、合法的目的，不得超范围收集和使用客户信息。
3. 必要性原则：收集和使用客户信息应当限于实现产品或服务功能所必需的范围，不得过度收集。
4. 保密性原则：客户信息应严格保密，防止未经授权的访问、使用、披露。
5. 及时更新原则：应及时更新客户信息，确保信息的准确性和有效性。
4. 客户信息的收集与使用1. 收集客户信息时，应明确告知收集信息的目的、范围、使用方式，并取得客户的同意。
2. 收集的客户信息应限于实现产品或服务功能所必需的信息，不得收集与服务无关的个人信息。
3. 客户信息的使用应符合收集时所声明的目的，不得超范围使用。
4. 客户信息的使用应遵循保密原则，防止信息泄露。
5. 客户信息的存储与管理1. 客户信息应存储在安全的环境中，采取必要的技术措施保护客户信息的安全。
2. 应对客户信息的访问进行严格的权限管理，确保只有授权人员才能访问客户信息。
3. 定期对客户信息进行备份，防止数据丢失。
4. 应在客户信息使用完毕后，及时删除或匿名化处理客户信息。
6. 客户信息的共享与披露1. 客户信息共享或披露应取得客户的同意，并遵循法律法规的规定。
2. 客户信息共享或披露的对象应符合收集信息时的声明。
3. 应采取严格的安全措施，防止客户信息在共享或披露过程中被非法使用或泄露。
7. 客户信息的修改与删除1. 客户有权修改或删除其提供的个人信息。
2. 员工发现客户信息有误时，应立即进行修改。
3. 客户请求删除个人信息时，应在符合法律法规的前提下，及时删除。
客户信息处理和管理的规定与流程
客户信息处理和管理的规定与流程一、引言在当今信息时代，客户信息的处理和管理已成为企业运营的关键环节，有效的信息管理有助于企业提升服务质量，增强竞争力。
为此，制定一套详细的客户信息处理和管理规定与流程，对于保护客户信息、提高工作效率和增强企业信誉具有重要意义。
二、客户信息的定义客户信息包括但不限于客户的个人信息、购买记录、交易信息、服务记录等。
这些信息需要被妥善处理和管理，以保证信息的安全和完整性。
三、客户信息处理和管理的规定1. 客户信息的收集收集客户信息应遵循合法、正当、必要的原则，必须在获得客户明确同意的基础上进行。
不得收集与提供服务无关的客户信息。
2. 客户信息的存储所有客户信息应妥善保存在安全的系统中，对信息存储系统进行定期的维护和升级，以防止信息的丢失、泄露。
同时，应定期对保存的数据进行备份，确保数据的安全。
3. 客户信息的使用使用客户信息应遵循最小必要原则，即只在完成特定任务或服务时使用所需的信息。
不得滥用客户信息，或将客户信息用于与客户未明确同意的目的。
4. 客户信息的共享与披露未经客户明确同意，不得将客户信息共享或披露给任何第三方。
在必须共享或披露信息的情况下，应确保接收方的信誉，并与其签订保密协议。
5. 客户信息的销毁当客户信息不再需要时，应按照规定的程序进行销毁，包括电子信息的彻底删除和纸质信息的物理销毁。
四、客户信息处理和管理的流程1. 信息收集：在获得客户同意的前提下收集相关信息，收集过程应遵循合法、正当、必要的原则。
信息收集：在获得客户同意的前提下收集相关信息，收集过程应遵循合法、正当、必要的原则。
2. 信息录入：将收集的信息准确无误地录入信息管理系统。
信息录入：将收集的信息准确无误地录入信息管理系统。
3. 信息验证：对录入的信息进行核实，确保信息的准确性和完整性。
信息验证：对录入的信息进行核实，确保信息的准确性和完整性。
4. 信息存储：将验证后的信息妥善存储，并进行定期备份。
物业客户信息管理制度
物业客户信息管理制度
物业客户信息管理制度是指物业公司或物业管理部门为了管理和规范客户信息而建立的一系列规则和流程。
该制度主要涉及以下内容：
1. 客户信息收集：明确收集客户基本信息的范围和途径，包括姓名、联系方式、单位或住址等。
同时规定了信息收集的具体方式，如面对面沟通、电话调查或线上填写等。
2. 客户信息保存：规定了客户信息的保存期限和存储方式。
一般要求将客户信息保存一定的年限，并确保信息的安全性和保密性。
3. 客户信息更新：明确了客户信息更新的频率和方式，以及责任人的角色和职责。
通常要求物业工作人员定期与客户联系，核实客户信息的准确性，并及时更新。
4. 客户信息使用：规定了客户信息只能在合法合规的情况下使用，不能用于非法用途，如营销或泄露客户隐私。
5. 客户信息共享：明确了客户信息只能在必要的范围内共享，其他情况下需要经过客户同意才能共享。
6. 客户信息保护：规定了物业公司或物业管理部门需要采取合理的技术措施和管理措施，确保客户信息的安全性和保密性。
7. 违规惩罚措施：规定了违反客户信息管理制度的行为将受到
相应的惩罚，如警告、罚款或解雇等。
通过建立物业客户信息管理制度，可以提高客户信息管理的规范性、准确性和安全性，同时保护客户信息的合法权益，增强客户对物业服务的信任度。
客户信息管理制度
客户信息管理制度客户信息管理制度是指为了规范和管理企业对客户信息的收集、存储、利用和保护而制定的一系列规章制度。
该制度的目的是保护客户的隐私权，提高客户信息利用的效率和质量，确保企业与客户之间的合作关系健康有序地进行。
一、收集客户信息的原则1. 合法合规原则：所有收集的客户信息必须遵守国家法律法规和相关政策规定。
2. 自愿性原则：企业在收集客户信息时，必须保证客户的自愿性和选择权。
3. 需要性原则：只收集有必要的客户信息，不过度收集。
4. 信息准确性原则：对收集到的客户信息必须进行核实和确保准确性。
5. 保密性原则：对收集到的客户信息必须进行保密，未经客户同意不得泄露。
二、客户信息的管理方式1. 客户信息的分类：根据客户信息的性质和用途，将其分为基本信息和交易信息两类。
2. 客户信息的采集：通过客户沟通、调研和合作等方式，收集客户的基本信息和交易信息。
3. 客户信息的存储：将客户信息进行分类存储，建立专门的客户信息库，并定期备份和更新。
4. 客户信息的利用：在保护客户隐私的前提下，合理利用客户信息，提供个性化的产品和服务，开展市场营销活动。
5. 客户信息的更新和清理：定期对客户信息进行更新和清理，确保信息的准确性和完整性。
三、客户信息的保护措施1. 系统安全措施：建立完善的信息系统安全控制措施，包括防火墙、加密技术、访问权限控制等，保护客户信息的安全性。
2. 员工管理措施：对接触客户信息的员工进行培训，强调保密意识和责任，规定员工在处理客户信息时的行为规范。
3. 外部合作伙伴管理措施：与外部合作伙伴建立保密协议，明确信息的使用范围和保密责任，加强对合作伙伴的监督和管理。
4. 事件响应措施：建立客户信息泄露事件的应急预案，及时处置和通知受影响的客户，追究责任。
5. 法律法规合规措施：遵守相关法律法规的要求，及时更新并维护客户信息管理制度，确保符合法律法规的要求。
以上就是客户信息管理制度的主要内容。
公司客户信息管理制度
精品文档精心整理公司客户信息管理办法一.总则为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。
二.客户界定公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。
公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构，可列为特殊的一类客户。
三.客户信息管理1．公司信息部负责公司所有客户信息的汇总、整理。
2．公司建立客户档案，并编制客户一览表供查阅。
3．客户档案的建立。
1).每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头；2).客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。
4.客户档案的更新、修改。
1).客户单位的重大变动事基、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；2).对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；3).积累客户年度业绩和财务状况报告。
四.公司各部门与客户接触的重大事项，均须报告信息部（除该业务保密外），不得局限在业务人员个人范围内。
五.员工调离公司时，不得将客户资料带走，其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。
六.建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。
七.客户管理接待客户，按公司对外接待办法处理，对理要的客户按贵宾级别接待。
与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。
对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。
负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，并指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。
八.附则本办法由信息部解释、补充，经总经理批准颁行。
信息管理办法一.总则1.信息管理是公司的一基基本管理制度，是企业正确决策的前提和依据。
为使公司的信息管理规范化、系统化，特制定本办法。
二.管理原则和体制1.公司按集中与分散结合、纵向与横向结合的原则建立信息管理系统。
]2.公司级信息管理由公司信息部统筹和协调。
客户信息管理--客户服务部门全套管理制度
客户信息管理--客户服务部门全套管理制度一、客户信息管理概述为了保障客户服务质量，提升客户满意度，公司特制定此客户信息管理制度。
本制度旨在规范客户信息的收集、管理与使用流程，并确保客户信息的安全与保密。
二、客户信息管理流程1.客户信息收集：客户服务部门负责对公司的各类客户进行信息收集，包括但不限于姓名、联系方式、公司名称、职务、需求等信息，并记录于指定的客户信息管理系统中。
2.客户信息核实：当客户服务部门收集到客户信息后，需将客户信息与系统已有信息进行匹配和核实，确保信息的正确性和完整性。
3.客户信息分类：针对不同的客户类型，客户服务部门需将客户信息进行分类管理，包括潜在客户、在册客户、流失客户等。
4.客户信息更新：客户服务部门需定期更新客户信息，确保信息的及时性、准确性。
同时，当客户信息出现变更时，需要及时更新客户信息，并做好相关记录。
5.客户信息使用：公司在使用客户信息时，必须严格遵守相关法规和规定，保证客户信息的安全与保密。
6.客户信息保密：客户服务部门需严格遵守公司的保密制度，保护客户信息的安全和保密。
在处理客户信息时，必须采取措施，防止信息泄露和被盗用。
三、客户信息管理制度1.客户信息收集（1）客户服务部门应按照公司规定的客户信息收集流程，对客户信息进行收集，并做好记录。
（2）客户服务部门应确保客户信息准确、完整、及时，并记录在指定的客户信息管理系统中，确保信息的安全与保密。
（3）在客户信息收集过程中，不得采取任何不正当手段，包括但不限于虚假宣传、强制推销等。
2.客户信息核实（1）客户服务部门应对客户信息进行核实和确认，确保信息的正确性和完整性。
（2）如客户信息有误，客户服务部门应即时进行修改和更新，并记录日志。
3.客户信息分类（1）客户服务部门应将客户信息按客户类型进行分类管理，包括潜在客户、在册客户、流失客户等。
（2）客户服务部门应按照客户的重要程度进行分类管理，为公司的开展业务及服务提供参考。
客户信息管理规定及流程
客户信息管理规定及流程目标本文档的目标是规定和说明公司在客户信息管理方面的规定和流程，确保客户信息的安全和保密，保障客户的合法权益。
客户信息的定义客户信息是指与公司业务相关的个人或组织的信息，包括但不限于姓名、联系方式、地址、身份证号、银行账户信息等。
客户信息的收集公司在与客户建立业务关系时，有权收集客户的必要信息，以便提供服务和履行合同。
在收集客户信息时，公司必须明确告知客户收集目的、使用范围和可能的披露情况，并取得客户的同意。
客户信息的使用公司承诺只在业务范围内使用客户信息，并且仅限于提供服务、履行合同、进行市场调研、改善产品和服务质量等合法目的。
禁止将客户信息用于非法用途或泄露给未经授权的第三方。
客户信息的保密公司对客户信息承担保密责任，采取合理的安全措施保护客户信息的安全性和完整性。
公司员工在处理客户信息时必须遵守保密规定，并签署保密协议。
客户信息的存储和保管公司将客户信息存储在安全的信息系统中，采取必要的技术手段和管理措施防止客户信息的泄露、损坏或丢失。
公司定期进行客户信息备份，并设立专门的信息安全管理团队负责信息安全管理。
客户信息的访问和修改客户有权访问、修改和删除自己的客户信息。
客户可以通过合法渠道向公司提出访问和修改请求，并提供必要的身份证明材料。
客户信息的销毁在客户关系终止或根据法律要求，公司将根据规定的时间周期销毁客户信息，以防止信息泄露和滥用。
违规处理对于违反客户信息管理规定的员工，公司将采取相应的纪律处分，包括但不限于警告、停职、解雇等，并依法追究法律责任。
法律适用和争议解决本规定适用于公司所有员工和与公司建立业务关系的客户。
对于与客户信息管理相关的争议，双方应通过友好协商解决，协商不成的，提交有管辖权的法院诉讼解决。
生效日期本规定自颁布之日起生效，并取代之前的相关规定。
客户管理系统管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范客户管理行为，提高客户服务质量，确保客户信息安全和业务流程的顺畅，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司内部所有涉及客户管理工作的部门和个人。
第三条客户管理系统应遵循以下原则：（一）客户至上，以客户需求为导向；（二）规范操作，确保信息准确、完整；（三）保密原则，严格保护客户隐私；（四）持续改进，不断提升客户满意度。
第二章客户信息管理第四条客户信息是公司的重要资产，应严格保密，未经客户同意不得泄露。
第五条客户信息包括但不限于以下内容：（一）基本信息：姓名、性别、年龄、联系方式、地址等；（二）业务信息：客户需求、购买记录、服务记录等；（三）其他信息：客户反馈、投诉、满意度调查等。
第六条客户信息收集：（一）通过合法渠道收集客户信息，确保信息的真实性和合法性；（二）在收集客户信息时，应明确告知客户信息的使用目的和方式；（三）不得以任何方式强迫客户提供个人信息。
第七条客户信息存储：（一）客户信息存储应采用安全可靠的存储设备和技术；（二）客户信息存储区域应设专人看管，确保信息安全；（三）定期对存储设备进行检查和维护，防止信息泄露。
第八条客户信息使用：（一）客户信息仅限于公司内部使用，不得外泄；（二）未经客户同意，不得将客户信息用于其他商业用途；（三）在处理客户信息时，应遵循最小化原则，只收集和保留与业务相关的信息。
第九条客户信息更新：（一）客户信息如有变更，应及时更新；（二）更新客户信息时，应确保信息的准确性和完整性。
第三章客户服务管理第十条客户服务是公司的重要职责，应提供优质、高效的服务。
第十一条客户服务人员应具备以下条件：（一）熟悉公司业务，了解客户需求；（二）具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神；（三）通过公司规定的客户服务培训。
第十二条客户服务流程：（一）接待客户，了解客户需求；（二）根据客户需求，提供相应的产品或服务；（三）跟踪服务进度，确保客户满意；（四）收集客户反馈，持续改进服务质量。
客户信息保密和管理规定
客户信息保密和管理规定1. 目的为确保客户信息的安全和保密，维护客户合法权益，根据《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，制定本规定。
2. 适用范围本规定适用于公司全体工作人员，以及与公司合作的相关单位和人员。
3. 客户信息保密要求3.1 客户信息的定义客户信息包括但不限于：客户基本信息（如姓名、身份证号、联系方式等）、财务信息、交易信息、个人喜好、需求等可能识别客户身份的任何信息。
3.2 保密义务公司全体工作人员应对客户信息保密，不得泄露、出售、购买、篡改、删除客户信息。
与合作单位、外包服务提供商等共享客户信息时，应签订保密协议，明确保密义务和责任。
3.3 信息使用公司全体工作人员应合理使用客户信息，仅在提供和优化服务、改进产品等与公司业务相关的范围内使用。
未经客户同意，不得将客户信息用于其他目的。
4. 客户信息管理要求4.1 客户信息采集采集客户信息时，应明确告知客户信息的使用目的、范围和方式，并取得客户同意。
不得采取不正当手段获取客户信息。
4.2 客户信息存储客户信息应存储在安全可靠的数据库系统中，采取加密、访问控制等技术手段，确保客户信息的安全。
4.3 客户信息传输客户信息在传输过程中，应采用加密、安全通道等技术措施，防止信息泄露、被篡改等风险。
4.4 客户信息销毁当客户信息不再需要时，应按照规定的程序及时、彻底销毁，确保信息无法恢复。
5. 违规处理违反本规定的，公司将依法追究相关责任。
造成严重后果的，还可能追究刑事责任。
6. 附则本规定解释权归公司所有。
公司有权根据法律法规的变化和业务需要，对本规定进行修改和完善。
7. 生效时间本规定自发布之日起生效。
---以上就是关于客户信息保密和管理规定的详细内容，希望对您有所帮助。
如有任何疑问，请随时提问。
客户信息管理规定
客户信息管理规定一、背景与目的在现代商业和服务行业中，客户信息管理是非常重要的一环。
合理、安全地管理客户信息，可以帮助企业更好地了解客户需求，提升客户满意度，增加销售和业务机会。
为了规范和加强客户信息管理工作，本公司制定了以下客户信息管理规定。
二、适用范围本规定适用于公司内所有部门和员工，涉及收集、使用、存储和保护客户信息的所有工作。
三、客户信息收集1. 客户信息的收集需基于合法、合规的操作，并经得到客户的同意。
2. 收集客户信息时，必须明确告知客户我们收集信息的目的、使用范围和可能涉及的第三方合作伙伴，确保客户掌握充分的信息。
3. 我们只收集与业务相关的必要客户信息，不得搜集不必要的敏感信息。
4. 收集客户信息的方式多样化，可以通过线上表单、电话咨询、面对面的沟通、企业网站等方式进行。
四、客户信息使用1. 我们只能以明确的目的和合法的方式使用客户信息，不得超出约定范围进行使用。
2. 尊重客户的隐私权和个人信息保护，除非得到明确的同意或法律法规要求，不得将客户信息透露给任何非经授权的第三方。
3. 在进行市场调研、产品推广、业务拓展等活动时，需要使用客户信息的，应确保使用的信息正确、准确，并尊重客户的选择权与意见。
4. 我们应按照法律法规和公司制定的数据保护政策，妥善保存客户信息，并采取必要的安全措施防止信息泄露。
五、客户信息存储与保护1. 所有员工应严格保密客户信息，不得私自复制、传播或泄露客户信息。
2. 客户信息应妥善存放在专门的数据库或系统中，确保存储的安全性、稳定性和可靠性。
3. 公司内部应设置完善的权限管理机制，确保只有授权人员才能访问涉及客户信息的系统和数据。
4. 当客户信息发生泄露、丢失或遭受未经授权的访问，应立即采取紧急措施，包括但不限于停止不合法行为、补救受害者的损失、报告相关部门等。
六、客户信息管理责任1. 公司领导应明确客户信息管理的重要性，制定相应的策略规划，并设立专职或委派责任人负责客户信息管理工作。
顾客信息管理制度
顾客信息管理制度一、总则为了规范顾客信息管理，保护顾客隐私，提升服务质量，促进企业可持续发展，根据《中华人民共和国信息安全法》等相关法律法规，制定本制度。
二、范围本制度适用于公司及其子公司、分支机构及合作方对顾客信息的管理。
三、定义1. 顾客信息：指个人或组织在购买商品或享受服务过程中提供的任何信息，包括但不限于姓名、联系方式、地址、消费行为等。
2. 顾客信息管理：指对顾客信息的收集、存储、使用、披露和销毁等管理活动。
3. 顾客信息安全：指顾客信息的保密性、完整性和可用性。
四、顾客信息的收集1. 收集原则公司收集顾客信息应当遵循合法、正当、必要的原则，明确告知顾客收集信息的目的、范围和使用方式，取得顾客的同意。
2. 收集方式公司可以通过线上渠道、线下渠道等多种方式获取顾客信息，但必须在合法、安全的前提下进行收集。
3. 收集内容公司收集的顾客信息应当与其所提供的服务或销售的产品相关，不得收集与服务无关的个人信息。
五、顾客信息的存储1. 存储原则公司应当建立健全的信息存储管理制度，合理确定信息存储的方式和期限，保障信息的安全性和完整性。
2. 存储安全对于敏感信息，公司应当采取加密、备份等措施，防止信息泄露、丢失等安全问题。
3. 存储期限对于一般的顾客信息，公司可以根据业务需要合理确定信息的存储期限，但不得超过法律法规规定的期限。
六、顾客信息的使用1. 使用原则公司仅可在获得顾客的明示同意或者法律法规允许的情况下，使用顾客信息，且应当在合法、正当、必要的范围内使用。
2. 使用方式公司使用顾客信息应当遵循最小权限原则，确保只有经授权的人员可以访问相关信息，在使用中避免不必要的泄露。
3. 使用监控公司应当建立完善的信息使用记录系统，对信息的使用进行监控和审查，发现异常情况及时处理。
七、顾客信息的披露1. 披露原则公司未经顾客同意，不得向第三方披露顾客信息，除非法律法规另有规定。
2. 披露方式对于因法律法规规定需要披露的顾客信息，公司应当按照相关规定履行披露程序，并在尽量减少对顾客不利影响的前提下进行披露。
客户信息管理规定
客户信息管理流程和管理规定一、客户信息管理的工具二、客户意向级别的判定三、客户信息回访的规定四、客户信息归属的判定五、客户信息跟进管理的流程六、客户信息的定期盘点和分析一、客户信息管理的工具4S店针对到店、来电或其他途径获得的客户信息，是必须要通过一套的管理流程和管理工具，进行管理和监控的,此类工作贯穿前台接待监督、销售顾问执行、信息员建档管理监督并定期表格形式统计,销售经理和市场部进行分析和改善,管理流程并非一成不变,管理工具也并非一成不变，现在大部分品牌应厂家的要求，建立使用客户信息的CRM、DMS等管理系统，原理全部来源于现实的纸质表格管理工具的统计、提醒、记录、监督功能，也就是说，不论再先进的管理系统完善或改进,都和我们现实使用客户信息管理工具万变不离其踪。
1、来店（电）客户信息登记表:体现客户名称、随行人员、到店时间、离店时间、意向车型、信息来源、沟通概况、销售顾问、来电或到店、试驾与否。
容易出现问题:销售顾问未留客户信息的情况不做登记，前台接待或展厅经理需要进行现场的监督;登记客户信息不全面，特别是信息来源重视程度不足，展厅经理需强制性对信息不完善或造假的情况进行处罚，培养良好的工作习惯；上述管理工具表格，作为公司销售部、市场部乃至整个公司的数据分析的基数，保证数据分析的有效性和意义,任何一家4S店在管理考核方面必须重视和加强此表格的管理。
2、客户信息资料卡（跟进卡)、预购客户管理卡，简称“A卡”A卡的主要功能是要记录从首次获得客户信息到客户跟进直至产生最终结果的整个过程。
需要体现如下信息：客户信息的基本概况（姓名，性别,年龄，单位，地址，从事行业，联系电话,现在车辆使用情况、现在使用其他联系方式）；车辆需求的基本概况（欲购车型、颜色、配置、对比车型、购车预算、购买方式,购车用途）；信息来源(。
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.。
)；沟通的有利条件和不利条件分析，需要何种资源协助。
建卡日期,首次接待日期，A卡编号，回访日期，首次接待概况,意向级别，主管审核签字，下次回访计划,访问记录，回访方式，主要异议诉求。
客户信息采集和管理规定
客户信息采集和管理规定合同书甲方：（公司名称）地址：（公司地址）法定代表人：（法定代表人姓名）联系电话：（联系电话）注册资本：（注册资本）统一社会信用代码：（统一社会信用代码）乙方：（客户名称）地址：（客户地址）法定代表人：（法定代表人姓名）联系电话：（联系电话）鉴于，甲方为了准确、高效地开展业务活动，需要采集和管理客户信息；乙方愿意配合并提供相关信息；双方本着平等、自愿的原则，达成以下协议：第一条信息采集1.1 乙方同意配合甲方进行客户信息的采集工作，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式、工作单位等必要的信息。
1.2 乙方在提供信息时应确保其真实、准确、完整，并负有对提供信息的真实性负责。
1.3 乙方同意甲方可以通过电话、邮件、短信等方式对其进行电话回访、发送营销活动信息等。
第二条信息管理2.1 甲方对乙方提供的客户信息享有合法的使用权，并承诺合理、安全地管理这些信息。
2.2 甲方保证不将乙方提供的客户信息用于任何非法、违规、违法的活动，不向任何第三方泄露、出售乙方提供的客户信息。
2.3 甲方应采取必要的技术手段和管理措施，保障乙方的客户信息安全，防止信息丢失或被非法获取、篡改。
第三条保密条款3.1 甲方和乙方双方应对遇到的商业和技术秘密予以保密，不得向任何第三方披露。
3.2 甲方和乙方承诺对因合同履行过程中所涉及的商业和技术秘密造成的损失进行赔偿。
第四条违约责任4.1 若一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此产生的损失。
4.2 在遭受损失时，受损害方有权要求违约方赔偿相应的经济损失及其他一切合法权益的损害。
第五条协议的变更与终止5.1 任何一方如有需要修改本协议的内容，应提前书面通知对方，并经过双方协商一致后进行变更。
5.2 终止本协议，双方应提前书面通知对方，并按照约定的方式处理已收到的客户信息。
第六条争议解决6.1 双方因履行本协议发生争议时，应友好协商解决；若协商不成，应提交到双方协议签订地的相关法院解决。
客户信息管理规定
客户信息管理制度一、目的为使公司对客户信息资源的管理规范化、有效化,特建立客户信息管理制度,其主要目的是规范对已搜集和不断更新的客户资源的管理,制定各个管理流程,并细化流程,形成商务部客户信息管理的规范.二、意义公司客户资源范围广、类别多,我们需要对每一类客户资源制定不同的管理制度,并形成统筹划管理,这能有效避免客户信息资源的重复、浪费,也有利于商务部工作的计划和开展.三、基本原则1 客户信息管理应根据客户情况的变化,不断加以调整,并进行跟踪记录；2 客户信息管理的重点不仅应放在现有客户上,而且还应更多地关注未来客户或潜在客户.四、内容商务部客户信息管理制度包括三个方面的内容,分别为客户分级管理、客户信息梳理、客户信息反馈管理.一客户分级管理1、定义客户的分级是指公司根据客户对企业的不同价值和重要程度,将客户分成不同的层级,便于重点客户精细化管理及服务,更好的整合和利用客户资源,为公司的客户资源分配提供依据.2、规定1将客户资源分层级管理,应建立完善的分级机制,依据客户为公司带来的价值,将已有的客户信息资源分成重要客户及一般客户,并将不断更新的客户资源补充完善,建立客户信息资源库,形成统一化管理；2不同的客户能给公司带来不同的价值,不同客户有不同的需求,应分别满足,实现客户资源的有效利用；3每发展、接触一个新客户,均应将客户资料完整地录入客户信息库中,客户档案应标准化、规范化；4未经允许,客户信息库不得随意供其他人查阅,不得向外泄露客户信息.3、客户信息录入流程图二客户信息梳理1、定义公司接触的客户不断增加,这就要求我们每隔一段时间进行客户信息的梳理工作.通过对客户信息的梳理,全面了解已有的客户信息,更加合理安排利用客户资源,也为日后工作计划的筹划提供依据.2、规定1客户信息梳理的工作应每周进行一次,将新增的客户信息与已有的客户信息整合,并制定下一步工作计划；2按照客户分级制度,不同层级的客户信息分别进行梳理,梳理目录要清晰,一目了然.3、客户信息梳理流程图三客户信息反馈管理1、定义客户信息的反馈能直接、清楚地反映企业目前存在的问题以及需要改进的方面,并使我们对客户的需求有进一步的了解.通过对客户信息反馈的管理,找出目前工作中存在的疏漏和不足,并根据不同客户的需求制定更加完善的客户跟踪计划.2、规定1根据不同的客户类型,制作不同的客户信息反馈表,将客户反馈的意见和消费意愿详细记录入表；2根据客户反馈的信息,研究每一位客户能给公司带来的价值,并制定独立的客户跟踪计划,最大限度地挖掘客户的消费潜力；3客户信息反馈表中应包含客户对公司消费环境的意见和建议,搜集这些意见和建议,并讨论出详细的改善方案.3、客户信息反馈表格模板。
客户信息安全管理制度
客户信息安全管理制度一、引言在当今数字化时代，客户信息已成为企业的重要资产。
保护客户信息的安全不仅是法律要求，更是维护企业声誉、保障客户信任的关键。
为了加强客户信息的管理和保护，确保客户信息的安全、准确和完整，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内所有涉及客户信息收集、存储、使用、传输、共享和销毁的部门和员工。
三、客户信息的定义与分类（一）客户信息的定义客户信息是指与客户相关的各种数据和资料，包括但不限于客户的姓名、性别、年龄、联系方式、地址、身份证号码、购买记录、偏好等。
（二）客户信息的分类1、个人身份信息：如姓名、身份证号码、出生日期等可用于识别客户个人身份的信息。
2、联系信息：如电话号码、电子邮件地址、邮寄地址等用于与客户进行沟通和联系的信息。
3、交易信息：如购买记录、支付信息、订单详情等与客户交易活动相关的信息。
4、偏好信息：如客户的兴趣爱好、消费习惯等用于个性化服务和营销的信息。
四、客户信息安全管理原则（一）合法性原则公司在收集、使用和处理客户信息时，应遵守国家法律法规和相关政策，确保所有操作合法合规。
（二）保密性原则公司应采取严格的保密措施，确保客户信息在存储、传输和使用过程中不被泄露给未经授权的第三方。
（三）完整性原则公司应保证客户信息的完整和准确，避免信息的丢失、篡改或损坏。
（四）可用性原则公司应确保在需要时能够及时、准确地获取和使用客户信息，以支持正常的业务运营。
五、客户信息的收集（一）明确收集目的在收集客户信息之前，应明确收集的目的和用途，并向客户进行说明。
（二）合法途径通过合法、公正和透明的途径收集客户信息，不得采用欺骗、胁迫或其他不正当手段获取。
（三）客户同意在收集敏感信息（如身份证号码、银行卡信息等）时，应获得客户的明确同意，并提供相关的隐私政策说明。
（四）最小化原则只收集与业务需求相关的必要信息，避免过度收集。
六、客户信息的存储（一）安全存储环境采用安全可靠的存储设备和技术，如加密存储、访问控制、备份和恢复等，确保客户信息的安全。
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客户基础信息管理规定（试行）第一章总则第一条为进一步规范客户基础信息管理工作，建立健全客户基础信息管理体系，确保日常业务经营正常开展，根据省局（公司）基础信息管理要求，结合本地实际，特制定此规定。
第二条客户基础信息包括识别信息、基本信息、业务信息、经营信息、守法信息与形象信息。
第三条客户基础信息中的所有字段必须在规定时间内全部维护，不需要维护的字段，信息中心要及时屏蔽。
第二章部门职责第四条涉及到客户基础信息维护的各岗位人员要按照系统赋予的权限做好各自系统内的客户信息维护工作。
第五条每个岗位设立AB岗，A岗休假时，B岗负责A岗的基础信息维护工作，并做好交接记录。
第六条各岗位人员的系统维护密码要定期修改，不得随意透露。
第三章工作流程第七条新入网户维护1、统计分析员每日上班后查收证件管理员传来的新入网户信息，客户经理协助统计分析员在第一个工作日确定客户所处的地理位置、访销批次、送货线路、送货顺序、票据类型、服务人员、订货方式、结算方式等信息，第二个工作日下午下班前将信息维护完毕，并通知到相应客户经理。
2、客户经理在第三个工作日下午下班前将客户的市场类型、经营业态与科学定量信息维护完毕，并通知到营销服务科科长。
不需要立即维护的信息在十五个工作日内维护完毕，其中与客户等级评定密切相关商圈类型与出样形式在十个工作日内维护完毕，重视程度与客户经理合作程度在二十个个工作日内维护完毕，等级评定前要及时调整。
新入网即赶上等级评定的客户，商圈类型与出样形式在等级评定前维护完毕。
3、营销服务科科长接到客户经理维护好科学定量信息后最迟在客户订货前一天审批，确保采用电话订货与现金结算的客户正常订货。
4、采用网上订货的客户到单位填写新商盟网上订货申请表，客户经理与营销服务科科长审批后，统计分析员做好系统维护，维护后的第二个工作日上午查收订单部内勤发来的新商盟订货密码，统计分析员将密码交客户经理或直接告知客户，由客户经理与客户协商培训时间与培训方式，保证客户订货日正常订货。
如果因系统原因未收到密码，相应客户经理在新商盟系统中为客户重设密码。
采用手机订货的客户持相关证件到电信公司交取一定金额的话费后领取订烟专用手机，签订手机订货业务三方协议书，统计分析员收到电信公司送来的三方协议书与手机绑定信息后，一个工作日内为电信公司提供客户代码与客户订货日期，并做好系统维护，由电信公司在订货日培训客户订货。
采用烟信通订货的客户持相关证件到移动公司交取一定金额的押金后领取烟信通设备，签订烟信通订货双方协议书，统计分析员收到移动公司送来的烟信通客户签订协议清单与烟信通绑定信息后，一个工作日内为移动公司提供客户代码与订货日期，并做好系统维护，由移动公司在订货日培训客户订货。
5、采用借记卡结算的客户持相关证件到银行办理一张借记卡（工行与农行为银行卡，邮政为存折），到烟草部门签订电子结算三方协议书，统计分析员一个工作日内将卡（折）号维护到营销系统，并与相关银行维护人员联系，上报客户卡号与客户代码（邮政结算的客户需客户本人持三方协议书及相关证件到银行柜台现场办理，现场维护），双方均维护好后，由统计分析员或客户经理通知客户采用电子结算，工行与农行的协议定期送往相关银行。
采用贷记卡结算的客户先到统计分析员处领取烟草客户等级证明材料，持证明材料与相关证件到相关银行办理，收到贷记卡后参照借记卡客户办理流程办理。
由于贷记卡出卡时间较长，在收到贷记卡前可先采用借记卡（折）结算。
采用电子结算的客户，结算人姓名与烟草证法人姓名必须相符，不符的不予办理，办理时要提供银行卡的存款小票，邮政是存折，要提供存折第一页的复印件。
类似于中石油与中石化的客户不能做到结算人姓名与烟草证法人姓名相符，这类客户必须有授权委托书或加盖公章的其他证明材料。
6、客户经理与送货员在第一次为客户提供服务中，如发现新办户线路维护不准确，要及时与统计分析员联系，统计分析员在征求客户经理与送货员的意见后，一个工作日内进行调整，并做好登记，因意见不一，不能立即调整的，在线路优化会议中提出并解决。
第八条银行卡号变更1、客户银行卡（折）丢失，应当与客户经理或统计分析员联系，如果在扣款前已经挂失，由统计分析员将其结算方式临时改为现金结算或与电访部门联系（统计分析员不在或单位停电、系统故障等原因不能更改时）为该户留取订单，办理新银行卡（折）、签订三方协议后，再用新卡（折）订购卷烟。
如果没有挂失，营销人员要告知客户不挂失的风险，由客户自行选择是收取现金结算，还是通过向银行卡（折）汇款结算，并督促客户尽快办理新卡（折）。
2、客户银行卡损坏后，应当与客户经理或统计分析员联系，如果还没有换卡，因不必担心资金安全问题，客户通过填写汇款单、银行转帐等方式，向结算烟款的卡号汇款订购卷烟，办理新银行卡、签订三方协议后，再用新卡订购卷烟，统计分析员要为客户安排好办卡时间与维护时间，换新卡前不收取现金。
如果客户已经换卡，参照银行卡（折）丢失后已挂失流程办理。
邮政结算的客户可随时换折，不影响订货，如果换折时忘记了密码，参照银行卡（折）丢失后已挂失流程办理。
3、贷记卡办理时间较长，贷记卡丢失期间客户可以采用现金结算，也可以临时办理借记卡结算。
第九条结算方式变更1、现金结算变为电子结算参照新入网户办理电子结算进行。
2、电子结算一般不允许变为现金结算，特殊情况需变为现金结算的客户，由客户提出书面申请，经营销服务科科长与副经理审批，由统计分析员负责变更。
3、电子结算临时变为现金结算，属于银行卡（折）已挂失或已换卡的，参照银行卡（折）丢失后已挂失流程办理。
属于银行卡密码被锁未及时解锁影响订货的，由统计分析员临时改为现金结算结算。
属于客户没时间存款、忘记存款，银行系统故障不能及时存款等原因，要求收取现金的，各单位视情况自行掌握是否临时改为现金结算，是否由客户到银行将款存到单位帐户。
第十条结算银行变更一般不允许客户变更结算银行，因特殊情况需变更结算银行的，由客户提出书面申请，经营销服务科科长与副经理审批，办理电子结算手续后，由统计分析员负责变更。
第十一条订货方式变更网上订货系统（含手机与烟信通）出现故障一时难以修复，需临时改为电话订货的，电访中心要及时通知县营销部，由统计分析员将订货方式改为电话订货，客户订货后一个工作日内改回原方式。
客户订货设备出现故障，属于手机与烟信通订货户的，由相应通讯部门解决，一时解决不了的，通讯部门工作人员通知统计分析员，为客户临时改为电话方式订货，客户订货后一个工作日内改回原方式。
属于网上订货户的，客户要寻找订货设备订货，烟草部门尽可能地为客户订货提供便利，如：用烟草部门设备、帮助客户联系订货设备，直接帮助客户订货等。
大范围停电一般会事先通知，客户经理在拜访中注意提醒网上客户做好订货应急准备，如：停电前合理安排订货时间，准备笔记本电脑订货，到不停电的区域订货等。
手机与烟信通订货户在协议期内不得变为其他订货方式，协议期满后提倡采用网上订货，网上订货户一般不改为其他订货方式，特殊情况需变为其他方式订货的，由客户提出书面申请，经营销服务科科长与副经理审批，办理相关手续后，由统计分析员负责变更。
第十二条订货电话变更1、网上订货户（含手机、烟信通）网上订货户变更订货电话或备用电话时，电话告知客户经理或统计分析员,由统计分析员在一个工作日内维护完毕，并做好记录，每日通过邮件方式上报内管科。
2、电话订货户（1）、电话订货户留有订货电话与备用电话，订货日要保持电话畅通，电访员拨不通订货电话时要拨打备用电话，客户遇到两个电话均有故障时，要及时与客户经理或统计分析员联系，由统计分析员临时修改订货电话，客户订货后一个工作日内改回，并做好记录，每日通过邮件方式上报内管科。
如果电访中心已不为该户拨打电话，统计分析员要与电访中心联系，为该户再次拨打电话。
统计分析员在临时更改电话前要注意检查客户所留电话在系统中是否有重号，如有，要问明原因，上报营销服务科科长，并反馈内管科，视情况确定是否为客户临时更改电话。
（2）、电话订货户长期修改订货电话或备用电话，到营销服务科填写电话变更申请表，客户经理与营销服务科科长签字后，统计分析员一个工作日内在系统中修改。
（3）、系统中尽量避免出现重复电话，因特殊情况出现的重复电话，客户经理要逐户写明原因，经营销服务科科长与副经理签字确认，报内管科备案，内管人员对重复电话的客户要定期走访，杜绝不规范行为。
（4）、内管员、稽查员与客户经理均要关注电话变更客户的经营情况，尤其加大对一个月修改两次电话客户的检查力度，发现问题，及时处理。
第十三条订货批次、送货线路与拜访线路变更营销部门与物流部门要每月召开一次线路优化会议，做好会议记录，根据实际情况做好线路调整工作。
客户线路调整优先考虑送货线路是否顺路，各线路工作量是否相对均衡，其次考虑客户经理拜访线路是否顺路，各线路销售数据是否相对均衡等因素。
线路优化会议中对个别户线路的调整要当场确定，会后由统计分析员在一个工作日内维护，并做好维护记录即可，维护中要注意客户在一个订货周期内不能访销两次，更不能出现连访连销。
遇到增减送货车、增减客户经理，实行直送等需要大范围线路调整时，需要多次召开优化会议，反复测算各线路销售数据，确定维护时限，由统计分析员集中维护，根据实际运行情况及时调整，并做好记录。
个别客户线路急需调整又不适合立即召开线路优化会议的，由客户经理或送货员提出申请，经营销服务科副科长与营销服务科科长审批，由统计分析员在一个工作日内调整。
送货线路内送货顺序变更，由送货员自行调整，如果属于客户地址发生变更导致送货顺序变化的，不得调整，要及时上报内管科处理。
第十四条客户等级变更客户等级评定结束后，营销服务科科长在三个工作日内组织客户经理对等级评定结果进行审核，参照市公司等级评定管理办法，确定需要调整等级的客户，由客户经理填写客户等级变更申请表，经营销服务科科长与副经理批准后，由营销服务科科长在一个工作日内变更，并报内管部门备案。
第四章工作要求第十五条客户到烟草部门办理相关业务，工作人员要提供细致、周到的服务，对客户提出的问题要耐心解答，不得互相推诿、扯皮。
第十六条客户办理各项业务所需的各项资料、信息修改的各种记录指定专人负责保管，其他工作人员为客户办理相关业务的痕迹化资料要在一个工作日内交相关人员整理。
第五章工作责任第十七条各岗位人员要按所赋权限做好客户基础信息维护工作，确保信息维护的及时性、客观性和准确性，避免由于客户信息失真、资料不全、更新不及时等情况，影响客户等级评定、货源分配等营销工作的正常开展，引发客户不满乃至投诉。
第十八条客户基础信息属单位机密，各部门要加强客户信息的保密工作，未经许可，任何人不得以任何理由私自复制、对外提供客户基础信息，确保客户信息不流失、不泄密。