中国移动语音提醒
10086中移动自动语音系统客服代表标准服务用语
10086客服代表标准服务用语接入语：您好！实习话务员为您服务，请问有什么可以帮您？您好！请问有什么可以帮您？结束语：实习话务员，服务不周，请多包涵，祝您心情愉快，再见！请问还有什么我可以帮您吗？（没有）感谢您的来电，祝您心情愉快，再见！请问还需要什么补充吗？（没有）欢迎再次拨打，祝您每天都有好心情，再见！当客户咨询的问题有自动录音时您咨询的问题，我们有录音介绍，稍候帮您转接，请您收听一下，好吗？如果在收听的过程中有其他问题，欢迎再次拨10086，我们会继续为您服务，请稍等。
当客户咨询的问题需要转IVR自助流程受理时如果您有查询话费的6位数客户服务密码，我稍候帮您转接语音自助流程，请根据提示音办理，好吗？（征得客户同意后，方可转接）需转密码验证时请问有查询话费的6位数客户服务密码吗？（有），我稍候帮您转接密码验证台，请根据提示输入密码，密码输入正确后为您查询（或办理），请稍等。
客户非常着急，态度恶劣时请您别着急，慢慢讲，我们会尽力帮您解决。
客户恶意呼叫时对不起，您所咨询的内容不是我们的服务范围，请您挂机，再见。
客户咨询他网业务时很抱歉，10086是中国移动客服热线，您所咨询的问题不是我们的服务范围，很遗憾不能为您提供服务，建议您拨打***号码进行咨询，好吗？网络升级或基站维护影响客户使用，引起客户投诉时对不起，由于**原因，给您的通讯造成了一定的影响，我代表公司向您道歉，相关部门正在积极解决，大约在**时间内可以恢复正常，请您到时再试一下好吗？如果还有问题请您继续拨打10086。
客户提出批评或表扬时批评：感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。
表扬：谢谢，这是我们应该做的，我们会做得更好。
客户提出建议时非常感谢您给我们提出的宝贵建议，我们将不断改进服务。
客户对问题答复或解决不太满意但不再追究时谢谢您的理解与支持，我们将不断改进服务，让您满意。
客户提出合理要求时：短时间可以答复：我们将把您的要求及时上报相关部门，并尽快给您答复。
中国移动客户十大关键触点的提醒服务
目标： 客户感知提升
触点一：开户入网提醒服务
现状有形展示
针对全球通百信卡套餐进行开户入 网短信提醒测试
新入网套餐名称短信提醒 （立即发送）
套卡激活发送初始化密码 （立即发送）、不是套卡 未收到密码短信
余额提醒 （立即发送）
自有包月A类业务订购成 功提醒，立即计费扣费提 醒（个人产品769虚拟网，
立即发送）
有形展示
渠道展示 企业形象
提醒服务有形化
服务蓝图有形化
客户行为
互动界线 可视界线 内部互动界线
产生需求
办理业务
接受提醒
服务管理工具化
（投诉、 评价）
最 终 目 标
以服务蓝图为脉络，实现各提醒服务关键时刻的 工具化和服务有形化，搭建提醒服务标准规范体 系，促进服务与营销、前台与后台的协同，最终 提高客户感知。
提提醒醒对对象象
客户细分仍需完善，不同客户在提醒服务上能否做 到个性化，以贴进客户需求？
在客户需要的时候，我们能在恰当时间帮助客户解决问题；在客户不需要的时候，我 们绝不要去打扰客户；此外，时不时能给客户一些惊喜，这就是提醒服务的最高境界！
目录
项目背景 项目实施 项目成效 项目总结
整体实施思路
剩余流量门限 提醒
多方式提 醒通知
简易充值方式
室外覆盖
资费信 息清晰
超量提醒
异常超大 提醒
封通话清 晰
及时到帐 信用额度
停机太快 停机规则不知晓
敏感查询
国际漫游
套餐流量提醒
余额不足
欠费停机
客 户 满 意 度
研究工具二：绘制服务蓝图
服务蓝图是从客户的角度出发，同时描述服务过程、客户接触点和有形展示的工具，它借助 于流程图，将服务过程、员工和客户的角色准确、直观地展示出来，根据客户的需求把客户在 每一过程中的服务需求向前台、后台进行传递，从而达到控制和改进服务质量的目的 。
中国移动基本业务及语音业务
•国内长途 •0.07元/6秒
•国际或港澳台 •漫游出访通话费
•做主叫 •被访地话费
•*115% •做被叫 •（被访地话费+ •中国至被访地 •的IDD）*115%
•国际或港澳台 •漫游来访通话费
•做主叫 •发生国内通话或做被叫
•2.50元/分钟*115% •做主叫
•发生国际或港澳台通话 •(2.50元/分钟+ •国际或港澳台
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中国移动基本业务及语音业务
全球通缴费分类
• 全球通分为后付费全球通、预付费全球通两种。
• 后付费全球通与预付费全球通的业务功能、资费标准完全相同，
两者区别在于付费方式
• 后付费全球通按月缴费，先使用后付费，采用现金、银行托收
（只对单位用户）、银行委托代扣、充值卡等缴费方式
• 预付费全球通需要预存话费，而且只能以现金或充值卡方式进行 充值缴费
和有效期、挂失、修改密码和人工服务。（需要用户密码） • 有效期：同金卡快捷通（无200元面值）
•
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中国移动基本业务及语音业务
•（二）基本业务介绍
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中国移动基本业务及语音业务
基本业务介绍提纲
•改名/过户 •补/换卡 •停/复机 •其他资料变更 •缴费方式及话单查询 •销号 •国际长途/国际漫游
SIM卡内主要数据有ICCID、IMSI、PIN、PUK、KI等数据 ICCID：是Integrated Circuit Card Identify卡号 IMSI：是International Mobile Subscriber Identify 客户识
别号的缩写 PIN：是Personal Identification Number 4-8位个人密码的缩
查话费余额
查话费余额一、引言在现代社会，手机已经成为人们生活中必不可缺的通信工具。
每天，人们都要使用手机进行语音通话、短信发送、上网浏览等操作，这些功能都需要消耗通信费用。
了解自己的话费余额是非常重要的，这样可以避免发生欠费现象，以免影响正常通信服务。
本文将介绍不同通信服务提供商的查话费余额方法，以便读者们能够方便地查询自己的话费余额。
二、中国移动中国移动是中国最大的移动通信运营商，提供语音通话、短信、上网等多种服务。
要查询中国移动的话费余额，可以采用以下两种方法：1. 拨打客服热线中国移动为用户提供了24小时的客服热线，用户可以拨打中国移动客服热线10086，按照语音提示进行操作，选择查询话费余额，系统会自动为您报出当前的话费余额。
2. 使用中国移动手机营业厅App中国移动还推出了手机营业厅App，用户可以下载安装该App，登录自己的账号后，就能够方便地查询话费余额。
在App中，用户可以看到账户余额、套餐信息、消费明细等内容，十分方便实用。
三、中国联通中国联通也是中国的一家移动通信运营商，提供语音通话、短信、上网等多种服务。
要查询中国联通的话费余额，可以采用以下两种方法：1. 发送短信用户可以通过发送特定的短信指令来查询余额。
打开手机的短信应用，输入“YE”+空格+手机号码，将此短信发送到10010，稍等片刻后系统会回复一条短信，里面包含当前的话费余额。
2. 使用中国联通手机营业厅App中国联通也提供了手机营业厅App，用户可以下载安装该App，然后登录自己的账号，就能够方便地查询话费余额。
在App中，用户能够看到账户余额、套餐信息、消费明细等详细内容，非常方便实用。
四、中国电信中国电信是中国的一家大型通信运营商，也提供语音通话、短信、上网等服务。
要查询中国电信的话费余额，可以采用以下两种方法：1. 拨打客服热线中国电信提供了客服热线10001，用户可以拨打该热线，按照语音提示操作，选择查询话费余额，系统会自动为您报出当前的话费余额。
中国移动业务介绍
中国移动业务介绍中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有众多业务和丰富的产品线。
本文将对中国移动的主要业务进行介绍，包括基础通信服务、增值业务、移动支付等方面。
一、基础通信服务中国移动提供的基础通信服务包括语音通信、短信和彩信等。
作为移动网络运营商，中国移动拥有庞大的通信基础设施，为用户提供稳定高效的通信服务。
用户可以通过中国移动的网络进行语音通话、发送短信和彩信，满足日常的沟通需求。
二、增值业务中国移动还提供各种增值业务，为用户提供更多的选择和便利。
以下是几个主要的增值业务：1. 移动互联网服务中国移动提供多种移动互联网服务，包括移动上网、手机流量套餐等。
用户可以通过中国移动网络上网冲浪、使用各类社交媒体应用、观看在线视频等。
移动互联网服务为用户提供了更广阔的信息和娱乐空间。
2. 移动支付中国移动推出了自己的移动支付平台——和包支付。
用户可以通过和包支付进行手机支付、充值、转账等操作。
和包支付已经与各大银行、电商平台和服务商合作，为用户提供了便捷的支付方式。
3. 云服务中国移动提供云存储、云计算等云服务，方便用户存储和共享文件、进行数据备份、运行云应用等。
云服务为用户提供了更多的灵活性和扩展性，实现了数据的安全存储和共享。
4. 物联网中国移动积极推进物联网技术的发展，提供物联网应用及相关服务。
用户可以通过中国移动的物联网平台连接和管理各种设备，实现智能家居、车联网、智慧城市等方面的应用。
5. 健康医疗中国移动致力于推动移动健康医疗服务，为用户提供在线咨询、预约挂号、健康管理等服务。
用户可以通过中国移动的平台方便地获取医疗信息，管理个人健康状况。
三、企业服务除了为个人用户提供各类业务，中国移动还为企业用户提供专业的通信解决方案和服务。
无论是企业通信、数据传输还是移动办公等，中国移动都能够提供定制化的解决方案，满足企业客户在通信和信息化方面的需求。
四、国际业务中国移动积极拓展国际市场，在海外开展业务。
各电信运营商提示音大全
各电信运营商提示音大全平时大家都打电话，经常会遇到一些电话占线、关机、不在服务区的情况，笔者认为运营商设置的语音报读很有趣，所以在这里总结一下，看看你有没有遇到过这样的情况(附英文)。
运营商情况中国移动中国联通固定运营商(中国网通/电信)关机您好，你所拨打的电话已关机。
Sorry the subscriber you dialed is power off对方已关机，请用其他方法联系。
Sorry，the subscriber you calling switch off now please connect in other way。
无无法接通您好，您所拨打的电话暂时无法接通，请稍候再拨。
Sorry the subscriber you dialed can not be connect对不起，对方网络暂时无法接通，请稍候再拨。
Sorry the other operator's network can not be connect for the moment please redialed later无占线您好，您所拨打的电话正在通话中，请稍候再拨。
Sorry the subscriber you dialed is busy now，please redialed latter。
如果办理了呼叫等待会提示"请不要挂机，对方正在通话中"对不起用户正忙请稍候再拨*2 sorry this mobile is busy please dialed later.嘟嘟嘟嘟的连续长音停机您好，您所拨打的电话已停机。
Sorry the subscriber you dialedis out of service对不起您拨的电话已停机The number you dialed is outof service你所拨打的电话已停机。
不存在您好，您所拨打的电话号码是空号，请核对后再拨。
中国移动语音信箱设置
中国移动语音信箱设置
关于中国移动语音信箱设置步骤介绍如下：
1、首先需开通中国移动“语音信箱”业务，资费向请咨询10086或各移动营业厅（网点）咨询；
2、开通“语音信箱”业务后，在需开通“来电转移”业务；
3、进入手机电话选项（按其实际手机设置操作），进入手机“呼叫转移”功能菜单，根据需要进行设置，有选择性啥的设置，呼叫转移至语音信箱号码：13800***166（注：***为手机所在归属地代码，如安徽宣城市即：138********）；
4、主叫方拨打您手机号码时，根据语音提示设置留言并确认（个人觉得移动公司的语音好难听的，个人可以进入语音信箱中修改提示语音，留意下面会介绍到）；
5、语音信箱提示以及提取留言
5.1 用户使用本机或其他电话拨打13800***166，根据语音提示并输入密码提取留言并对留言管理（可以删除留言，以减少信箱负担）
5.2 密码的方面，请咨询10086人工客服或网点营业厅（建议把自己的初始密码修改下，防止个人信息泄漏）
5.3 语音提示语的，根据系统语音输入相应数字键进行录制语音保存。
以上本人使用心得，如有不托之处，请见谅！。
iOS9.2正式版新增语音信箱：中国移动用户首尝鲜
XY 苹果助手无需帐号免费下载游戏应用。
官网地址： iOS9.2正式版新增语音信箱：中国移动用户首尝鲜
12月9日凌晨，苹果推送了iOS9.2正式版、WatchOS 2.1、OS X 10.11.2、tvOS 9.1等一大波系统更新，其中iOS9.2正式版系统版本号仍然为“13C75”,与此前的Beta4公测版完全一致。
不过，当删除此前的公测描述文件之后，我们随即便收到了一个运营商配置更新提示，更新完成之后，直接进入“设置-电话”设置下“语音信箱密码”(密码需6-8位)，即可激活语音信箱功能，拨号界面中也会多出一个语音信箱的标签页，若没有，大家直接重启下设备即可。
同时，用户(仅限中国移动用户)还将接收到一条来自运营商的短信提醒和语音消息。
iPhone 的语音信箱此前已在美国、英国、法国等59个国家和地区推出，现在中国则是第60个。
不过，经过验证发现，中国版iPhone 语音信箱是苹果与中国移动首发的，目前也只有移动用户才能在设置密码后，获得一个月的免费语音信箱试用服务，之后如果要继续使用，则需要支付每月3元的费用。
通过语音信箱，现在可以直接给对方预留语音信息，也可以自行录制一段音频，用于无人应答情况下的自动回复，中国移动用户不妨动手尝试一下。
中国移动电信增值业务大全
中国移动电信增值业务大全移动电信行业是随着科技的不断发展而崭露头角的一个领域。
在中国，中国移动是最大的移动电信运营商之一。
作为一个大型运营商，中国移动提供广泛的增值业务，为用户提供更多的选择和便利。
本文将全面介绍中国移动的一些主要增值业务。
一、短信服务中国移动提供了多种短信服务，包括普通短信、彩信、语音短信等。
普通短信是最基本的服务，用户可以通过手机发送和接收文字信息。
彩信则可以发送和接收图片、视频等多媒体信息。
语音短信则是一种更加直观和便捷的通信方式，用户可以通过语音来传递信息。
二、移动支付移动支付是中国移动为用户提供的一项重要增值业务。
通过手机支付，用户可以方便快捷地完成各种交易，包括转账、支付账单、购物等。
中国移动的移动支付服务已经广泛应用于各个领域，为用户的生活带来了便利。
三、手机客户端中国移动拥有自己的手机客户端，用户可以通过该客户端进行各种操作，包括查询话费余额、办理套餐、购买增值业务等。
手机客户端为用户提供了一站式的服务平台，使用户可以轻松地管理自己的手机账户和业务。
四、流量套餐随着手机的普及和互联网的发展，流量成为了用户越来越关注的问题。
中国移动提供了多种流量套餐，用户可以根据自己的需求选择适合自己的套餐。
从小流量到大流量，从日套餐到月套餐，用户可以根据自己的具体情况选择合适的流量套餐，以满足自己的上网需求。
五、亲情号码亲情号码是中国移动推出的一项特殊服务。
用户可以将自己的亲友号码绑定在一起，通过亲情号码可以享受到一些特殊的优惠和服务，比如亲情号码之间的通话免费、亲情号码间的短信免费等。
亲情号码为用户提供了更多的便利和实惠。
六、增值服务除了以上几种主要的增值业务之外，中国移动还提供了各种其他的增值服务。
比如来电提醒、彩铃、手机阅读、手机电视等。
这些增值服务可以为用户的手机使用带来更多的功能和乐趣，丰富用户的手机体验。
总结中国移动作为最大的移动电信运营商之一，在增值业务方面提供了多种选择和便利。
中国移动跨区交费提醒短信
中国移动跨区交费提醒短信
1. 尊敬的客户，您好！为了方便您的缴费，中国移动提供跨区交费服务，让您无需到营业厅，轻松解决缴费问题。
2. 温馨提醒，您的号码未及时缴纳话费。
为了避免欠停或扣费，请尽快缴纳。
您可选择跨区交费，方便快捷，让您无忧无虑。
3. 亲爱的客户，您好！提醒您，您的手机话费即将到期，请及时缴纳，保证通讯畅通。
您可以选择跨区交费，让您的生活更加便捷。
4. 尊敬的客户，您好！近期，您的话费未能及时缴纳，为了避免影响您的正常使用，建议您选择跨区交费。
5. 亲爱的客户，为了避免欠停或扣费，建议您及时缴纳话费。
我们提供跨区交费服务，让您无需到营业厅，省时省力。
6. 尊敬的客户，您好！为了方便您的缴费，我们提供跨区交费服务。
您可通过手机营业厅、网上营业厅等方式缴纳话费，让您的生活更加轻松。
7. 温馨提示，您的手机话费即将到期，请尽快缴纳，保证通讯畅通。
我们提供跨区交费服务，您只需一键即可轻松缴费。
8. 尊敬的客户，您好！为了让您更加方便地缴纳话费，我们提供跨区交费服务。
请您及时缴纳，避免欠停或扣费。
9. 亲爱的客户，您好！您的号码存在话费欠费情况，请尽快缴纳，保证正常通讯。
您可以通过跨区交费服务，方便快捷地解决问题。
10. 尊敬的客户，为了方便您的生活，我们提供跨区交费服务。
您可通过支付宝、微信等方式缴纳话费，省去排队的烦恼。
10086的完整版小介绍
10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。
中国移动手机客户在国内主叫10086免收移动通话费（通话产生的长途费按实收取），接听10086来电免费。
10086中国移动热线号码是原客服号码1860、1861的全面升级进化版本，从2006年6月18日开始使用。
10086自动语音系统为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询服务；如果客户有沟通的需求，还可通过拨打10086按0转人工服务台；10086短信营业厅使得客户想办理或退订某项业务时，只需发送相应内容至10086即可。
为解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难，中国移动公司在全国各地设立了10086客户服务热线，客户可以随时拨打当地的10086咨询、办理各种业务，掌握自己的话费情况，了解与中国移动有关的知识，对中国移动公司提出意见和建议，还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉，客户服务中心会及时查证并为客户解决问题。
其中，话费查询业务只对本地中国移动客户开放，外地客户应拨打当地客户服务中心电话进行话费查询。
100 86客服热线为您提供24小时全天候服务。
中国移动原两大客服号码是1998年起使用的18 60、1861。
从2006年6月18日起，这两个客服号码正式“退休”。
中国移动正式宣布，将原客服号码1860、1861进行升位，升级为10086，所有功能将合并到新号码10086中， 10 086号码菜单和语音与原1860基本相同。
中国移动同时宣称，在号码升位后，移动手机本地拨打和接听10086仍将免收话费，而出国漫游的用户，则可以通过拨打号码获取免费服务。
如果在境外需要有关中国移动业务的服务，客户可以拨打中国移动国际漫游服务热线。
使用中国移动手机拨打该热线享受免费服务，当客户使用其它通信方式拨打时，由于中国移动无法记录通话话单，无法提供免费服务，由客户正常支付通信费用。
关机彩铃业务介绍
关机彩铃何为关机彩铃，就是将彩铃业务、来电提醒业务和语音短信业务实现有机整合，组合构成一个来电提醒业务的超级版。
整合后的超级版业务我们称其为关机彩铃。
彩铃业务，来电提醒业务，语音信箱，作为移动运营商的主要增值业务，已经相当成熟并在移动业务收入中占据很高的比重。
彩铃业务，是手机用户向运营商申请定制的各种音乐铃音，在开机状态被叫手机接通尚未接听的情况下，移动系统提供主叫用户收听欣赏的娱乐铃音业务。
个性彩铃可以由被叫用户通过短信和上网定制。
由于彩铃业务符合了中国手机用户乐于欣赏娱乐的习惯，所以一经出现便很快风靡，尤其为青年人在日常通话中所使用。
来电提醒业务（中国移动业务名称为短信呼，中国联通业务名称为来电宝）是在一旦手机关机，手机在通话中或者信号不好、不在服务区，手机无法提供彩铃服务时，用户定制的一种短信提醒服务。
移动会将原有的标准提示音如：“对不起，你所拨打的用户已关机，请稍后再拨”，“对不起，你所拨打的手机暂时无法接通，请稍候再拨”，改为系统提示“中国移动来电提醒为您服务，我们将尽快短信通知对方”。
随后被叫手机会在开机后的第一时间接到运营商发来的“您有一个未接电话”的短信提醒。
语音信箱业务是为手机用户提供的一种包月业务，为无法接听的被叫用户提供一个可以无条件转移至留言信箱的语音服务，定制用户可以拨打语音信箱接入号进行个性留言提示，“您好，我目前暂时无法接听您的来电，如果有急事找我请在听到’滴’声后留言，我随后会联络您”。
语音信箱业务是一个非常成熟的国际语音通信工具，但由于过于突出商务功能而不能真正与中国手机用户的日常使用习惯相结合，所以用户相对较少，业务没有真正盘活。
同时，语音信箱业务与来电提醒业务还是两个完全冲突、不能同时定制的服务，开通语音信箱功能的前提是用户手机必须设置为呼叫转移的最高级---无条件转移至语音信箱，所以无法开通来电提醒业务，反之亦然。
这对彼此业务量的提升都带来相当大的阻隔。
在这类打不通电话的状态下，手机用户尚没有完全得到更为人性化的提示性服务，同时<DIVid=AdvertisemantBar1></DIV>也是移动增值业务的一个有待开发的新业务增长点。
中国移动语音门户业务介绍
开心一刻：笑话收听，点送 灵通故事会：鬼故事 星座运程 魔幻测试：各种场景测试，心理测试 百事巨星俱乐部：各种节目集合
第14页
（万博联讯提供）子号码12590114
交通服务 125901141 预定服务 125901142
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交通服务：车票、航班查询预定 预定服务：酒店，鲜花预定
第16页
第11页
同一首歌：新歌速递，音乐排行，点送 齐秦天空：齐秦的各个时期专集，点送 音乐无限：音乐收听，点送 音乐贺卡：音乐点送，祝福 卡拉OK：配乐录音，点送
第12页
频道子号码12590113 开心一刻 和合盛视 125901131 灵通故事会 掌上灵通 125901132 星座运程 浩天摩科 125901133 魔幻测试 浩天摩科 125901134 百事巨星俱乐部 华动飞天 125901135
语音门户介绍 语音门户架构 门户业务介绍 会员特区详细介绍
第1页
❖ 语音门户（Voice Portal）是沟通移动用户、 移动网络及其他信息系统的桥梁，它是一种产 品，而不是一种技术。语音门户的主要特点包 括：
为移动通信用户和运营商提供服务 一个号码接入: 用户拨入一个特服号码，享受
全部服务 提供个性化和人性化综合服务和统一消息服务
第19页
（安达嘉信提供） 频道子号码12590117
业务介绍 有奖调查 中奖查询
稍后详细介绍
第20页
频道子号码12590118
会员注册
125901181
消费积分
125901182传音
125901184
定时提醒
125901185
积分奖励，大家讨论
第21页
语音门户介绍 语音门户架构 门户业务介绍 会员特区详细介绍
10086中移动自动语音系统客服代表标准服务用语
10086客服代表标准服务用语接入语：您好！实习话务员为您服务，请问有什么可以帮您？您好！请问有什么可以帮您？结束语：实习话务员，服务不周，请多包涵，祝您心情愉快，再见！请问还有什么我可以帮您吗？（没有）感谢您的来电，祝您心情愉快，再见！请问还需要什么补充吗？（没有）欢迎再次拨打，祝您每天都有好心情，再见！当客户咨询的问题有自动录音时您咨询的问题，我们有录音介绍，稍候帮您转接，请您收听一下，好吗？如果在收听的过程中有其他问题，欢迎再次拨10086，我们会继续为您服务，请稍等。
当客户咨询的问题需要转IVR自助流程受理时如果您有查询话费的6位数客户服务密码，我稍候帮您转接语音自助流程，请根据提示音办理，好吗？（征得客户同意后，方可转接）需转密码验证时请问有查询话费的6位数客户服务密码吗？（有），我稍候帮您转接密码验证台，请根据提示输入密码，密码输入正确后为您查询（或办理），请稍等。
客户非常着急，态度恶劣时请您别着急，慢慢讲，我们会尽力帮您解决。
客户恶意呼叫时对不起，您所咨询的内容不是我们的服务范围，请您挂机，再见。
客户咨询他网业务时很抱歉，10086是中国移动客服热线，您所咨询的问题不是我们的服务范围，很遗憾不能为您提供服务，建议您拨打***号码进行咨询，好吗？网络升级或基站维护影响客户使用，引起客户投诉时对不起，由于**原因，给您的通讯造成了一定的影响，我代表公司向您道歉，相关部门正在积极解决，大约在**时间内可以恢复正常，请您到时再试一下好吗？如果还有问题请您继续拨打10086。
客户提出批评或表扬时批评：感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。
表扬：谢谢，这是我们应该做的，我们会做得更好。
客户提出建议时非常感谢您给我们提出的宝贵建议，我们将不断改进服务。
客户对问题答复或解决不太满意但不再追究时谢谢您的理解与支持，我们将不断改进服务，让您满意。
客户提出合理要求时：短时间可以答复：我们将把您的要求及时上报相关部门，并尽快给您答复。
来电助手详解
来电助手目录一、关于来电助手业务 (2)1.1业务定义 (2)1.2主要功能 (2)1.3资费标准 (2)1.4开通/取消方式 (2)1.5使用对象 (2)二、来电助手业务流程 (3)2.2名词解释 (3)2.2.1 HLR (3)2.2.2 MSC (3)2.2.3 STP (4)2.2.4 7号信令 (4)三、来电助手业务的测试指标 (4)四、来电助手测试中遇到的问题 (5)五、测试过程中未达标的指标 (5)六、适配终端 (6)七、业务用户体验 (6)一、关于来电助手业务1.1业务定义来电助手是一个集漏话提醒、礼貌拒接功能于一体的融合业务，给用户提供在异常通话情景下的全方位综合服务方案。
1.2主要功能❖当用户因不方便接听电话而挂断来电时，来电助手业务会根据用户的选择，自动为主叫方播放关于用户当前状态的个性化语音提示；❖当用户在关机、不在服务区等状态下有漏接来电时，在恢复正常通话后，会收到短信提醒，让用户及时获知来电情况；1.3资费标准❖来电助手业务的标准资费为3元/月；❖主叫客户免收听到来电助手语音提示的通话费用；❖开通、取消业务当天生效，并收取当月的月功能费。
1.4开通/取消方式❖开通：发送2121到10086；❖取消：发送2120到10086；❖业务介绍：发送2129到10086。
1.5使用对象适用对象：浙江的移动客户（除神州行标准卡）二、来电助手业务流程 梦网来电提醒7号信令网话路7号信令IP 链路STP5图2.2 业务系统结构图2.2名词解释2.2.1 HLRHLR (Home Location Register)：归属位置寄存器。
HLR 负责移动用户管理的数据库。
存储所管辖用户的签约数据及移动用户的位置信息，可为至某MS 的呼叫提供路由信息。
存放原始用户信息；根据访问的VLR ，记录用户所在MSC/VLR 。
HLR 寄存用户的鉴约信息，如补充业务、鉴权参数，此外还有MS 的位置信息和IMSI ，ISDN 码等。
短信提示音大全
短信提示音大全短信提示音是手机用户在接收到短信时所听到的声音，它起到提醒和提示的作用。
不同的手机品牌和操作系统都会提供一系列的短信提示音供用户选择和设置。
在这篇文档中，我们将为您介绍一些流行的短信提示音，帮助您选择适合自己的短信提示音。
1. 默认提示音每个手机品牌和操作系统都会提供一些默认的短信提示音，这些提示音通常是被广泛使用的，具有较高的辨识度。
默认提示音一般都是简洁明快的，通过独特的音调和节奏来吸引用户的注意，让用户可以快速反应并查看短信内容。
2. 自然音效自然音效是一类模拟自然环境的声音，如鸟鸣、林间的风声、海浪声等。
这些音效给人一种放松、宁静的感觉，可以让用户在接收到短信时感受到一种亲近大自然的氛围。
3. 动物声音动物声音是一类以各种动物的叫声为主题的短信提示音。
狗叫、猫叫、猴子叫等各种动物的声音都可以用作短信提示音。
这些声音通常比较有趣和生动，可以给人带来一种愉悦的感觉。
4. 乐器演奏乐器演奏类的短信提示音是以各种乐器演奏的声音为主题的，如钢琴、吉他、小提琴等。
这些音效给人一种美妙的音乐感，可以让人在接收短信时享受到一段美妙的乐曲。
5. 动画配乐动画配乐是一类以动画片或电影的配乐为基础的短信提示音，如迪士尼动画片《狮子王》中的主题曲、《冰雪奇缘》中的主题曲等。
这些音效常常给人一种童趣和欢快的感觉，可以让用户在接收到短信时感受到一种快乐的气氛。
6. 流行音乐流行音乐是一类以当前流行歌曲为主题的短信提示音。
这些提示音非常时尚和潮流，可以帮助用户跟上时代的脚步，并展示个人的音乐品味。
7. 传统音乐传统音乐是一类以各地传统音乐为主题的短信提示音。
中国的古琴、二胡等传统乐器，印度的印度舞曲、西班牙的弗拉门戈等都可以作为短信提示音。
这些提示音有着浓厚的文化氛围，可以让用户感受到不同国家和地区的独特魅力。
8. 搞笑音效搞笑音效是一类以搞笑、滑稽的声音为主题的短信提示音。
如笑声、喷饭声等，这些音效可以给人带来一种轻松愉快的感觉，可以在接收到短信时给用户带来一段欢乐时光。
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会了咱也装一回：您好！您所拨打的电话已关机。
Sorry! The subscriber you dial ed is power off.来源：李雨甜❤Star的日志
1、空号：
中文：您好！您所拨打的号码是空号，请核对后再拨。
英文：Sorry! The number you dialed does not exist, please check it and dial later.
2、被叫用户关机：
中文：您好！您所拨打的电话已关机。
英文：Sorry! The subscriber you dialed is power off.
3、被叫不在服务区：
中文：对不起！您拨打的用户暂时无法接通，请稍后再拨。
英文：Sorry！The subscriber you dialed can not be connected for the moment, pleas e redial later.
4、主叫欠费停机/单向停机
中文：对不起！您的电话已欠费，请您续交话费，谢谢！
英文：Sorry, your telephone charge is overdue, please renew it, thank you!
5、用户申请临时停机/其他原因暂时停机：
中文：对不起！您的电话已停机。
详情请垂询“1860”。
英文：Sorry! Your telephone service is suspended, for more information, please dial “1860”.
6、被叫停机：
中文：对不起！您拨打的电话已停机。
英文：Sorry! The number you dialed is out of service.
7、被叫忙：
（1）被叫用户登记了呼叫等待功能
中文：您好！请不要挂机，您拨打的电话正在通话中。
英文：Sorry! Please hold on，the subscriber you dialed is busy now,.
（2）被叫用户未登记呼叫等待功能
中文：您好！您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨。
英文：Sorry! The subscriber you dialed is busy now, please redial later.
8、中继忙/网络忙：
中文：对不起！您拨打的用户暂时无法接通，请稍后再拨。
英文：Sorry！The subscriber you dialed can not be connected for the moment, pleas e redial later.
9、被叫用户设置了呼入限制：
中文：对不起！您拨打的用户已设置呼入限制.
英文：Sorry! The subscriber you dialed has set barring of incoming calls.
10、国际长权限制：
中文：您好！您的电话尚未登记国际长途业务，请办理登记手续。
详情请垂询“1860”。
英文：Sorry! You have not applied for IDD service, please make registrations. For m ore information, please dial “1860”.
11、GSM手机拨GSM手机加“0”：
中文：请直接拨打对方手机号码，无需加“0”。
英文：So rry! Please dial mobile phone number directly, no need to dial “0”.
12、固定网拨本地GSM手机加“0”：
中文：请直接拨打对方手机号码，无需加“0”。
英文：Sorry! Please dial mobile phone number directly, no need to dial “0”.
13、拨号未加长途区号：
中文：您好！请在号码前加拨长途区号。
英文：Sorry! Please dial area code before the number you dialed.
14、112紧急呼叫：
中文：您好！匪警请拨110，火警请拨119，急救中心请拨120，交通故障请拨122，市话障碍请在112前加拨长途区号。
英文：Hello! Please dial 110 for police, 119 for fire, 120 for ambulance，122 for traf fic accident and dial area code before 112 for fixed-phone obstacle.
15、其它运营商方向线路故障：
中文：对不起！对方网络暂时无法接通，请稍后再拨。
英文：Sorry! The other operator’s network can not be connected for the moment, pl ease redial later.
16、长权限制/非法主叫:
中文：对不起！您的电话尚未申请此项服务。
详情请垂询“10086”。
英文：Sorry! You have not applied for this service, please dial “10086” f or more info rmation.
17、被叫久叫不应
中文：对不起，您拨打的电话暂时无人接听，请稍后再拨。
英文：Sorry! The phone you dialed is not be answered for the
moment, please redial later.。