医院管理案例_人文护理模式-为爱扬帆温暖你我他武汉大学中南医院
【医疗管理案例】：用心护理,传递光明,协和医院案例
一、创氛围 ——打造“重人文”的工作氛围
制定眼科病房人文关怀礼仪规范
一、创氛围 ——打造“重人文”的工作氛围
打造温馨的护士值班室
一、创氛围 ——打造“重人文”的工作氛围
推行绩效改革、提高护士积极性
二、重培训 ——搭建培训与沟通平台
二、重培训 ——关怀理论的学习
二、重培训 ——关怀论文的学习
术前体位练习
G18 护眼组
提 高 患 者 术 后 舒 适 度
三、强实践 ——突出亚专科关怀特色
创新发明
G19 慧眼组
做 好 患 者 的 精 细 管 理
三、强实践 ——突出亚专科关怀特色
医护关怀一体化
G20 亮眼组
做 好 移 植 患 者 的 护 理
三、强实践 ——突出亚专科关怀特色
延伸服务
20
G20 亮眼组
二、重培训 ——关怀礼仪的学习
二、重培训 ——角色扮演法的应用
二、重培训 ——情景模拟法的应用
二、重培训 ——每月进行人文关怀护理查房
二、重培训 ——每两月进行人文关怀故事分享
二、重培训 ——每年进行人文关怀技能竞赛
二、重培训 ——举行人文关怀情景剧展示
三、强实践 ——落实“5分钟”关怀沟通
学历结构
系列1, 大专, 12, 21%
系列1, 硕士 研究生, 4,
7%
系列1, 本科, 41, 72%
硕士研究生 本科 大专
层级结构
系列1, 新护 士, 2, 4系%列1, 护士
长, 4, 7%
系列1, 初级 护士, 27, 47%
系列1, 中级 护士, 16, 28%
系列1, 高级 护士, 8, 14%
【医院管理案例学习】_注重医学人文关怀,安徽省立医院实践案例
爱心人士可以个人或团队名义报名
参加，通过邮件、电话等方式向志愿
服务管理部门提出申请，填写《助医
志愿者申请表》,经志愿服务管理部
门审核确认及培训后，上岗服务。
”
志愿者的培训
设立规范化的志愿服务岗 前培训课程；
每次由分管院领导以及党 办、团委、总务、门诊部、感 染办、保卫科等职能处室相关 负责人为志愿者们就医院历史 及发展现状，医院文化、价值 观，门诊情况及诊疗流程，消 防安全防护，医院感染防护， 心肺复苏术，医院志愿服务情 况和志愿服务基本礼仪等进行 专项的培训和介绍。
对内，医院党办积极号召、发动，面向各党总支、党支部进行 招募，号召党员带头参与志愿服务，逐步形成了全院73个党支部定 期排班开展志愿服务的工作机制，每天保证有7个支部的7名党员在 门诊进行服务，一直坚持至今。
对外，医院团委与合肥工业大学、安徽医科大学保持稳定的合 作关系，长期招募遴选两所高校的大学生参与门诊志愿服务、并不 断扩大招募范围，吸纳、鼓励新员工、在院就读的研究生、职工子 女以及社会各界爱心人士参与服务。
细胞移植 (包括生殖医学)
与治疗技术
介入技术
教学工作
◎ 安徽省首个国家医师资格考试实践技能考试与考官培训基地 ◎ 国家住院医师规范化培训基地科室34个 ◎ 国家卫计委临床药师培训基地专业5个 ◎ 国家卫计委四级妇科内镜手术培训基地 ◎ 安徽省首批脑卒中筛查与防治基地 ◎ 安徽省住院医师专业培训基地17个 ◎ 美国心脏协会心血管急救培训基地 ◎ 香港圣约翰救伤队急救技能培训基地 ◎ 中国医师人文医学执业技能培训基地
务 7530 人 次 ， 累 计 服 务 时
长超过15000个小时。
病友欢迎
“
医院多些志愿者真好， 我们老年人来看病，方便 多了！
医院管理案例：拓展延续护理实施出院准备服务武汉大学中南医院
成果成效
1、视频：膝关节置换/膝关节镜康复训练视频。 2、制定《膝关节功能评估护理手册》、《膝关节自我康复训练评价表》。 3、目前完成文章一篇，正在修改待发中。
案例背景
拓展延续护理，实施出院准备服务的相关政策
一、2.4.4.1 加强出院患者健康教育和随访预约管理，提高患者健康知识水平和出院后医疗、护理及 康复措施的知晓度。（三甲条款） 二、4.5.6.1医院对患者的出院指导与随访有明确的制度与要求。（三甲条款） 三、4.5.6.2对特定患者采用多种形式的定期随访。有特定患者（根据临床/科研需要）定期随访制度 ，随访包括：书面随访、电话随访、召回、家访等并有记录。（三甲条款） 四、2015年初，卫生部下发《关于进一步深化优质护理，改善护理服务的通知》中提到有条件的医 院，应当明确专（兼）职人员为出院患者提供有针对性的延续性护理服务，保证护理服务连续性， 满足患者需求。
术后3个月
54.36士10.31
87.68士7.30
56.87士9.95
76.37士6.49
0.972
0.000*
术后6个月 92.16士6.43 85.40士Βιβλιοθήκη .09 0.000*成果成效
得到广大患者广泛好评
成果成效
成功帮一位小女孩申请了“七彩梦”援助计划，并帮助其康复
成果成效
扩大了学术影响力：津巴布韦教授来我科学习交流
显提高
成果成效
1.办理出院的时间明显缩短。
A患者平均住院日由16.76天下降至9.82天
成果成效
3.实施出院准备服务后，床位使用率和周转率大大提升。
成果成效
3.实施出院准备服务后，患者膝关节功能和生活质量明显改善。
组别 实验组 对照组
【医院管理分享】：打造专科护理品牌改善患者生活质量,武汉大学中南医院实践
打造专科护理品牌 改善患者生活质量
实践案例：武汉大学中南医院
主目录ABOUT
ME
武汉大学第二临床学院
编制床位3300张
倡导“大医精诚、敬畏生命”理念护理学
国家卫计委临床护理重点建设专科一级学科硕士学位授予点
武汉大学HOPE护理学院护理博士、硕士、本科生课堂与临床教学实习基地学科齐全
46个临床医技科室
17个教研室和1个检验系
15个二级学科博士学位授予点
11个二级学科可招收博士生
19个临床医学二级学科硕士学位授予点
最 美 医 院
毗邻武汉中央文化区
楚河汉街坐落在风景旖丽的
东湖之滨
内科大
楼门诊大楼外科大楼肿瘤大
楼
Ø开放床位117张
Ø重症监护床位21张Ø医生15人
Ø护士52人
三级综合医院评审标准的相关规定
三级综合医院评审标准的相关规定。
护理人文关怀病房案例分享
护理人文关怀病房案例分享今天我要给大家分享一个超暖心的护理人文关怀病房里的故事。
在我们医院的这个特殊病房里，住着一位李大爷。
李大爷呀，是个特别倔的老头儿，刚住进来的时候，对谁都爱答不理的，整天皱着个眉头，就像别人都欠他钱似的。
可是，麻烦事儿还在后面呢。
大爷特别不配合吃药，每次护士把药拿过来，他就把脸扭到一边。
这可把大家愁坏了。
护士们就聚在一起商量对策，最后决定从大爷的爱好入手。
经过了解，知道大爷特别喜欢下象棋。
于是，护士小张自告奋勇，拿着一副象棋去找大爷。
小张说：“大爷，我听说您象棋下得可好了，我也喜欢下，就是水平不咋地，您能给我指点指点不？”大爷一听下象棋，眼睛一下子就亮了，说：“行啊，小伙子，看你挺懂事儿的，今天就教教你。
”就这样，大爷和小张在棋盘上“杀”了起来。
下着下着，大爷心情大好。
这时候，小张瞅准时机，说：“大爷，您看您下棋这么有策略，这吃药就跟下棋似的，按时吃药就像按照规则走棋，病才能好得快呢。
”大爷一听，觉得有点道理，再加上心情好，就把药吃了。
还有一次，病房里新来了一个小病友，是个小朋友叫豆豆。
豆豆因为生病，又想爸爸妈妈，整天哭哭啼啼的。
李大爷本来就嫌病房里吵，刚开始还很不耐烦。
可是，咱们的护士们又想出了个好点子。
护士们组织了一个小小的病房活动，让大家一起做手工。
李大爷一开始还不愿意参加，但是看着小豆豆哭得可怜，就勉强过来了。
护士们给大家发了彩纸，让大家折千纸鹤，还说折满一百只千纸鹤，愿望就能成真。
小豆豆听了，也不哭了，跟着大家一起折。
李大爷虽然手有点笨，但是在护士们的耐心指导下，也折得有模有样。
慢慢地，李大爷和小豆豆成了忘年交。
李大爷开始主动关心小豆豆，把自己的水果分给小豆豆吃，还给他讲自己小时候的故事。
小豆豆也特别喜欢李大爷，整天大爷长大爷短的。
病房里的氛围一下子变得特别温馨。
在这个护理人文关怀病房里，我们的护士们不仅仅是照顾病人的身体，更是关注他们的内心世界。
通过各种小方法、小活动，让原本陌生、甚至有点压抑的病房，变成了一个充满温暖和爱的小家庭。
护士人文关怀案例
护士人文关怀案例《温暖如光的护士人文关怀》有一次，我在医院看到了这样一个场景，一位年轻的护士正在照顾一位病重的老爷爷。
【哎呀，那场景真的令人动容呢！】护士小李轻声地对老爷爷说：“爷爷，咱来翻个身哈，这样会舒服点哦。
”老爷爷有些吃力地回应着。
小李小心翼翼地帮老爷爷翻身，动作轻柔得就像在呵护一件珍贵的宝贝。
【这多像对待自己的亲人呀！】在挂点滴的时候，小李一直守在旁边，时刻关注着点滴的进度。
老爷爷看着她认真的样子，说：“小姑娘，辛苦你啦。
”小李连忙笑着回答：“不辛苦爷爷，这是我的工作呀。
”【听听，这多暖心呀！】还有一次，是一个小朋友害怕打针，哇哇大哭。
这时候护士小王过来了，她蹲下身子，安慰小朋友说：“宝贝别哭呀，打针就像小蚊子叮一下，一点都不疼的哦。
”小朋友睁着泪汪汪的大眼睛看着她，将信将疑。
小王就开始给小朋友讲起了故事，分散他的注意力，然后趁着小朋友不注意，迅速地打完了针。
【哇，这得多巧妙呀！】记得有个阿姨刚动完手术，心情特别不好，总是很烦躁。
护士小张就经常去和她聊天，听阿姨倾诉。
她会说：“阿姨别着急，一切都会好起来的呀，您就安心养病。
”渐渐地，阿姨的心情好多了。
【这不是像一束光照进了阿姨的心里吗？】这些护士们，她们用自己的行动诠释着什么是人文关怀。
她们不只是在完成工作任务，更是在用心去关爱每一个患者。
【难道不是吗？她们真的太棒了！】她们的关怀就像温暖的阳光，照亮了患者的心灵，给予他们力量和勇气去面对病痛。
她们让医院不再是冰冷的地方，而是充满爱和温暖的地方。
我觉得，每一个医护人员都应该向她们学习，让人文关怀成为医疗工作中不可或缺的一部分。
【大家说对不对呢？】。
人文护理优秀案例分析及人文护理做到极致的思考
人文护理优秀案例分析及人文护理做到极致的思考康乐医院秉承了很多先进的理念和体制，其医院的护理服务理念，全部围绕着“以病人为中心”、“全人照顾”和“全人关怀”，全心全意为病员提供服务。
将护理人文关怀与护理实践的具体步骤紧密结合，切实体现在病人身上，实现真正意义上的人文关怀。
其人文护理曾多次获得表彰，值得学习和借鉴。
1.全方位为病人着想首先，这里的就医环境安全、优雅、舒适。
康乐大多数医院建在半山腰，安静、安全，免除了汽车噪音的干扰，候诊大厅宽敞明亮、座椅舒适，健康教育资料、电视、各种部门标牌、就诊程序、行走线路、残疾人通道清晰可见等。
第二，为病人提供高质量的服务。
康乐护士衣着整洁、仪表端庄、言谈举止轻柔，有良好的职业素养，给人以信任、宁静与祥和的感觉。
以病人为中心，满足病人需求，体现在各项护理工作中。
康乐医疗体制的核心思想是“任何人不会因贫困而得不到合适的医疗服务”，护士对待病人无论贫富都一视同仁，想方设法为病人排忧解难，为病人提供高质量的护理和服务。
在护理过程中，护士不是让病人被动接受各种操作，而是鼓励病人参与配合，注重康复治疗，为提高病人的生活质量而努力，而不仅仅是维持生命。
他们不断扩大服务范围，对于康复期病人送往社区康复医院，既节约医疗成本，又为病人提供持续良好的护理服务。
第三，维护病人利益，让病人满意。
康乐医管局统一印制下发“病人享有的医治权、知情权、决定权、隐私权和申诉权”等宣传资料，并且印有病人“投诉指南”，告诉病人如果不满意的投诉程序。
各医院均设有“病人联络部”，由注册护士担任联络部主任，负责接待和处理病人投诉，以公平、公正的原则，维护病人的合法权利。
并定期分析病人的意见，提出整改措施，不断改进工作。
2.专科护士康乐专科护理发展迅速，医管局从1994年开始试行专科护士职位，一般综合医院都有各种专业的专科护士。
专科护士的前提条件必须是注册护士，具备某个专科3～5年的工作经验后，通过本港高校或国外相关机构学习(理论+实习)，取得相关专业硕士以上学位，便可获得该专科护士的资质证书。
【医院管理案例学习】_医学人文关怀,专业托起生命爱心呵护未来,同济医院实践案例
后应激障碍（PTSD)发病率达25%~69%
以患儿-家庭为中心的护理（PFCC）人文关怀
PFCC四大核心概念
PFCC（Patient and familycentered care）是被很多专 业组织，如美国医学研究 院、美国危重症医学会和 美国儿科协会等认可的一 种全新的护理方法。
尊严和尊重 信息共享
救治成功率达90%
02
案例背景 Case Background
PICU 专科特点
1
治疗难度大：起病急，疾病变化快，病种复杂
2
护理要求高：年龄跨度大，29天--14岁，依从性差
3
医源性刺激多：环境刺激强，有创操作多，家属不能床边陪伴
34
疼痛和异常心理发生率高 ：患儿焦虑分离综合症（SAD）和急性创伤
优质基础护理
专业化心理支持
1. 优化住院环境
营造家庭化的住院照护环境
2. 优质基础护理
机械通气患儿颜面清洁
精细五官护理
昏迷患儿床上洗头
3. 精湛医疗救护
护理新策略--特殊管路的护理
独创呼吸机管路固定（获 专利）固定气管导管
危重患儿在入科30分钟内 迅速建立动、静脉置管术
术后各类高危引流 管路专科特殊护理
专业托起生命 爱心呵护未来
华中科技大学同济医学院附属同济医院实践案例
目录
医院简介 案例背景 具体实施
成果成效 总结体会
01
医院介绍 Hospital Introduction
同济医院简介
1900年创建于上海，是一所集医疗、教学、科研为一体的创新型 现代化医院，综合实力跃升为国内医院前列。
同济医院现有床位4600张，设52个临床和医技科室，其中国家重 点学科8个，国家临床重点专科30个。
护理管理者的人文关怀小故事
护理管理者的人文关怀小故事在一家大型医院的护理部，有一位叫做王医生的护理管理者，她是一位备受医院员工敬重的领导。
王医生不仅对工作极为严谨，还时刻关注着护理人员的情感需求，以及他们在工作中面临的困难。
她常常用心地关怀和呵护着她的团队，给予他们更多的信任和支持。
有一次，一名护理人员叫做小丽在工作中遭遇到了一些困难，她感到非常沮丧和焦虑。
王医生注意到了小丽的情绪变化，便主动找她谈心。
王医生温柔地询问小丽发生了什么事情，细心倾听她的倾诉。
小丽原本闷闷不乐的心情在王医生的细心倾听和鼓励下逐渐缓解，她感到自己受到了重视和关怀，内心也渐渐得到了慰藉。
王医生还组织了一场团队活动，邀请护理人员一起参加，让大家放下工作的繁重压力，放松心情。
在活动中，王医生与护理人员们一起分享生活中的喜怒哀乐，增进了彼此之间的情感联系，也提升了团队的凝聚力。
王医生还主动与护理人员们沟通，了解他们在工作和生活中的需求和困难。
她时刻站在护理人员的角度，给予他们更多的理解和支持。
当有一名护理人员因家庭原因需要调整工作时间时，王医生主动与她沟通，尽可能安排合适的工作时间，让她能够照顾好家庭同时又不耽误工作。
这样的关怀和理解让护理人员感到非常温暖和愉悦，也更加热爱自己的工作。
除了对护理人员的关怀外，王医生还注重员工的职业发展。
她鼓励护理人员持续学习和提升专业技能，为他们提供培训和发展机会。
她还会定期与护理人员们进行面对面的谈话，了解他们的职业规划和发展需求，尽力帮助他们实现职业目标。
在医院的护理部，有王医生这样一位关怀员工、倾听员工、支持员工的护理管理者，全院的护理人员都感受到了她的人文关怀。
王医生的用心和关怀让护理团队更加团结，工作更加有激情，也促进了医院护理服务水平的提升。
她的用心与关怀，不仅是护理管理者的责任，更是她对护理人员的情感情怀，值得更多人借鉴和学习。
护理人文护理案例分享汇报
一位老年病人因为患有重病需要长期卧床，家人无法长时间照料，只能将他送到医院的康复病房里。护士阿姨工作在这个病房，她每天都会花很多时间去照顾这位老人，包括帮他洗澡、换药、喂饭等。虽然这位老人经常发脾气，但阿姨从不生气，总是耐心地哄他。时间一天天过去，老人的病情渐渐好转，他也开始对阿姨产生了信任。最终，这位老人康复出院时，特意对阿姨说了一句：“谢谢你，阿姨，是你的关怀让我重新找回了生活的信心。”
3. “心灵沟通”
有一名病人患有重病住院观察，因为病情复杂，治疗方案也比较棘手。护士小王负责照顾他，她每天都会花大量的时间和病人进行交流，询问他的感受和需求，并用温暖的话语和微笑来鼓励他。小王还给病人一些心理上的支持和鼓励，让他保持乐观的心态面对疾病的挑战。经过数月的治疗和护理，这名病人终于赢得了和疾病的斗争，康复出院。他在离开时对小王说：“谢谢你，你的陪伴和关怀帮助我度过了这段艰难的时期。”
一位刚刚动完手术的病人，需要特别细心的护理。护士小李每天都会帮他洗澡、更换换药，给他进行物理治疗。在这个过程中，小李不仅是一个护士，更像是他的朋友和家人。小李的细心呵护和温暖问候，极大地激励了病人的康复信心。最终，病人康复出院，感激不尽地拉着小李的手说：“谢谢你，是你给了我力量。”
案例三：守望相助，温暖相伴
案例一：关注患者的情感需求
小明是一名患有白血病的患者，他在医院接受化疗治疗。在治疗过程中，小明的情绪非常低落，他经常感到无助和绝望。护士小玲注意到了小明的情绪变化，于是她每天都会花一些时间陪伴小明聊天，倾听他的心声。通过与小明的交谈，小玲了解到小明很想念他的家人，于是她帮助小明联系了家人，让他们每天都可以视频通话。小明逐渐恢复了信心和勇气，最终成功克服了疾病。
患者小王因为骨折住院治疗，面对长时间的床位卧床生活，他感到烦闷和无助。护理师小赵主动和他交流，了解他的心情和需求，帮助他调整情绪，鼓励他积极配合康复训练。
护理管理者的人文关怀小故事
护理管理者的人文关怀小故事护理管理者小玲，是一位有着温柔笑容和坚定信念的护士长。
她有着超过二十年的护理工作经验，对护理事业充满热爱和执着。
她每天都身着白色护士服，戴着温暖的微笑，以及对每一位病人和护理团队的关怀和支持。
小玲的办公室里挂满了各种鲜花和绿植，她总是认真地照顾它们，就像对待病人一样。
她相信，关怀不仅仅是对人，对自然界的每一个生命都同样重要。
有一天，医院里突然爆发了一起传染病，患者数量急剧增加，医护人员也面临巨大的压力。
小玲深知这个时候需要她的力量和关怀。
她义无反顾地投入到这场抗疫战斗中，她不仅指挥护理团队做好疫情防控工作，还亲自到病房里慰问病人，用温暖的话语和关怀的目光给予他们鼓励和支持。
在这次疫情中，小玲的付出感动了很多人。
她不仅关心病人的身体健康，更关心他们的心灵需求，她希望每一个病人都能感受到医护人员的关怀和爱心。
她在病房里临时搭建了一个小花园，为病人们营造一个美丽和宁静的环境，让他们感受到自然的力量和生命的希望。
小玲的人文关怀精神也感染了她的护理团队。
大家在她的带领下，积极响应抗疫号召，用实际行动展现了护理人员的无私奉献和大爱精神。
他们把工作中的困难和挑战化解成了对生命的尊重和对病人的关爱，他们找到了自己的幸福和满足。
小玲知道，作为一名护理管理者，她的责任不仅仅是管理好护理团队，更要关爱和支持每一位护士，让他们在工作中感受到温暖和力量。
她会经常组织团队建设活动，组织专业的技能培训，并在工作中及时给予护士们肯定和鼓励。
她的办公室里总是挂满了护士们的笑脸和感谢信，这些都是对她无私奉献的最好证明。
小玲的人文关怀精神不仅仅停留在医院里，她还参与了很多志愿服务活动，去孤儿院、养老院和社区为孤寡老人、残疾人和孩子们送去爱心和温暖。
她相信，人与人之间的关爱和支持是社会进步和和谐发展的基石，她希望用自己的力量去影响更多的人。
在小玲的努力下，医院建立了一支专门的社工团队，他们与小玲一同参与各种社会公益活动，助力社会弱势群体，为他们送去关怀和帮助。
人文护理案例分享
人文护理案例分享《人文护理案例一：温暖的陪伴》前言：在医疗的世界里，护理不仅仅是打针换药，它更像是一场充满温情的陪伴之旅。
人文护理，就像春天里的一缕微风，能轻轻拂去患者心头的阴霾，带来生机与希望。
它是一种力量，一种能让冰冷的病房变得温暖的魔法。
这个案例素材取自于我朋友所在医院真实发生的事情。
有一位老大爷，因为生病住院了。
他的子女都在外地工作，老伴儿身体也不太好，不能经常来照顾他。
老大爷刚住院的时候，整个人都显得很消沉，眼神里透着孤独和无助。
负责照顾老大爷的护士叫小莉。
小莉第一天走进老大爷的病房时，就感觉到了那种压抑的气氛。
她没有像完成任务似的只是简单问几句就走，而是坐在老大爷床边，拉着他的手，像对待自己的爷爷一样，笑着说：“大爷，您看您啊，这病啊就是个小坎儿，您就把这儿当成自己家，我就是您亲孙女，有啥要求您尽管跟我说。
”老大爷当时眼睛就亮了一下，可还是没太多话。
小莉呢，就开始每天都特别用心地照顾老大爷。
她知道老大爷牙口不好，就特意去食堂叮嘱师傅把饭菜做得软一些。
每天给老大爷打针的时候，她都会先跟老大爷唠唠家常，什么今天天气真好啊，院子里的花开得多漂亮之类的。
这就好比在干涸的土地上慢慢注入清泉，老大爷的心啊，也逐渐地打开了。
有一次，老大爷不小心把水杯打翻了，水洒了一床。
老大爷特别不好意思，脸涨得通红。
小莉看到了，赶紧跑过来，一边收拾一边说：“大爷，这算啥呀，人都有不小心的时候呢，您别往心里去啊。
”这就像黑暗中的一束光，让老大爷心里的那点小疙瘩一下子就没了。
在小莉的精心照料下，老大爷的病情逐渐好转。
他脸上开始有了笑容，还经常和病房里的其他病友聊天，分享自己年轻时候的故事。
这时候的病房，不再是充满愁云惨雾的地方，而像是一个温馨的大家庭。
总结反思：这个案例让我们看到了人文护理的重要性。
小莉用她的真心、耐心和爱心，给老大爷带来了不仅仅是身体上的照顾，更是心灵上的慰藉。
有时候，我们常常会忽略患者的情感需求，以为只要把病治好就行了。
人性化管理理念在重症医学护理中的运用效果观察
人性化管理理念在重症医学护理中的运用效果观察作者：娄轩晨来源：《健康护理》2019年第08期摘要：目的：观察人性化管理理念对于重症医学护理管理的效果，提升重症医学护理有效性。
方法：以武汉大学中南医院重症医学科为研究主体，分析实施人性化管理前后的护理管理效果，包括科室沟通、休息制度、排班制度等多个方面。
结果：武汉大学中南医院重症医学科实施人性化管理后，提高了团队工作热情，患者对于护理服务满意度更高，护理人员服务意识、合作意识、风险意识都得到了显著加强。
结论：医院重症医学科践行人性化管理理念，有助于提升管理的有效性，增强管理效果，应该大力进行推广，提升护理服务质量。
关键词：护理质量;重症医学护理;人性化重症医学护理中面对的病人多为病情危重患者，护理工作内容重，风险也极大，同时要兼顾多方面的工作内容，患者的情绪也更加消极。
工作环境复杂与工作内容繁重都加重了重症医学科室护理人员的心理压力与工作量，如果缺乏行之有效的管理制度，不利于护理工作的开展[1]。
因此，将人性化管理应用于其中，可以缓解护理人员的工作压力，合理安排护理人员的工作，让护理管理更加高效化、人性化、秩序化。
此次研究中，以武汉大学中南医院重症医学科为研究主体，分析实施人性化管理前后的护理管理效果，现将观察效果进行汇报。
1 研究资料与方法1.1研究资料武汉大学中南医院重症医学科共有*名护理人员，女性*名，男性*名，年龄为23～52岁，均龄（30.21±2.1）岁。
随机挑选我院2017年3月～2019年3月收治的重症患者30例，其中女性12例，男性18例，年龄为28～65岁，均龄（42.14±2.1）岁。
此次研究中，护理人员的性别、年龄对于实施人性化管理后的效果影响并不明显，组间数据对比P>0.05，不具对比意义。
患者的年龄、性别对于护理服务满意度，组间数据对比P>0.05，不具可比性。
1.2研究方法此次观察护理效果中，主要比对人性化管理实施前、实施后效果的差异。
人文护理案例分享
人文护理案例分享在医院的世界里，人文护理就像是一阵温暖的春风，轻轻拂过每一位患者那有些阴霾的心田。
有这么一个例子，我朋友阿强跟我讲的。
他说他们医院有个大爷，脾气倔得像头老黄牛，住院的时候各种不配合。
护士们可没被他的脾气吓倒，就像勇敢的战士面对最顽固的堡垒。
有个小护士，特别机灵，她跟大爷说：“大爷呀，您这身体就像一辆老爷车，现在有点零件坏了，咱得好好修修，您要是不配合，这老爷车可就彻底报废啦。
”大爷一听，乐了，这比喻虽然有点夸张，但让他觉得很有趣，态度立马就缓和了。
还有一位大妈，特别爱美。
生病住院的时候，因为治疗头发乱得像个鸟窝。
护士姐姐就像魔法仙女一样，拿来梳子和发绳，一边给大妈梳头发一边说：“大妈，您看您这头发就是被病魔这个小怪兽弄乱的，我现在给您整理好，您马上就又变回漂亮的女王啦。
”大妈笑得合不拢嘴，在治疗过程中也充满了信心。
再说个年轻小伙子的事儿。
他因为受伤住院，心情低落得像只斗败的公鸡。
护士们知道他喜欢打篮球，就跟他说：“小伙子，你这身体现在只是在中场休息呢，等伤病这个暂停结束了，你又能像超级球星一样在球场上飞奔啦。
”这一番话就像给小伙子打了一针强心剂，他的精神状态好了很多。
人文护理不仅仅是照顾患者的身体，更是关注他们的心灵。
护士们就像一群心灵捕手，用各种巧妙的方式，把关怀和爱传递给患者。
他们的话语有时候像甜蜜的糖果，能让患者忘却病痛的苦涩；有时候又像明亮的灯塔，给在疾病黑暗中徘徊的患者指引方向。
患者在病痛中就像迷失在暴风雨中的小船，而人文护理就是那平静的港湾，让他们有安全感。
护士们用自己的耐心、爱心和创意，把医院这个原本冰冷的地方，变得像一个充满温暖和希望的大家庭。
每一个微笑、每一句贴心的话，都是人文护理最好的诠释，就像星星点点的小火苗，汇聚起来就能成为照亮患者康复之路的熊熊烈火。
这就是人文护理的魅力，它像一首美妙的交响曲，在医院的各个角落奏响，让患者在与病魔的战斗中不再孤单，充满力量。
人文护理案例分享
人文护理案例分享人文护理强调在护理过程中对患者的关怀、尊重和理解，就像阳光温暖着每一个需要呵护的生命。
案例一：在 2008 年汶川地震时，有一位年轻的护士叫小李。
地震发生后，医院瞬间涌入大量伤者。
小李毫不犹豫地投入到紧张的救援工作中。
她连续奋战几天几夜，不停地照顾着受伤的人们，给他们包扎伤口、安慰他们的情绪。
有一个小女孩因为失去了父母而极度恐惧和悲伤，小李就一直陪伴在她身边，给她讲故事、哄她入睡，用温暖的笑容和话语让小女孩重新感受到了爱和关怀。
最终，小女孩慢慢走出了阴霾。
反思这个案例，我们能感受到护士的爱心和耐心是多么重要。
为了预防类似情况下患者心理创伤的加剧，我们应该提前对医护人员进行心理疏导方面的培训，让他们在面对这样的场景时能够更好地应对。
案例二：还记得在伦敦的一家医院里，有一位名叫杰克的老人。
他因为长期患病而情绪低落。
护士艾米注意到了这一点，她每天都会花时间和杰克聊天，了解他的过去和喜好。
她会根据杰克的喜好给他准备一些小惊喜，比如他喜欢的音乐唱片。
通过艾米的努力，杰克的脸上渐渐有了笑容，身体状况也似乎有所好转。
这难道不是人文护理的魅力所在吗？从中我们应该明白，关注患者的内心世界是多么关键。
为了避免患者陷入消极情绪，医护人员要更加细心地去观察和发现患者的需求。
案例三：在印度的一个小村庄里，有一位孕妇即将分娩。
当地的助产士萨丽娅深知这位孕妇的紧张和不安。
在分娩过程中，萨丽娅一直握着孕妇的手，给予她鼓励和支持。
她用温柔的声音告诉孕妇每一步该怎么做，让孕妇感到无比安心。
最终，孕妇顺利产下了一个健康的宝宝。
想想看，如果没有萨丽娅的贴心护理，这位孕妇该多么无助啊！对于这种情况，我们要加强对基层医护人员的培训和支持，让他们能够更好地为当地居民服务。
人文护理就像春雨，滋润着每一个患者的心田。
它不仅仅是医疗技术的运用，更是一种心灵的关怀和慰藉。
通过这些案例，我们深刻地认识到人文护理的重要性。
我们应该努力培养更多具有人文关怀精神的医护人员，让每一个患者都能在治疗过程中感受到温暖和关爱。
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628
45.24%
博士10.07%硕士30 2.16%本科88964.05%大专44732.2%中专
21
1.51%
护理人员基本情况
按学历
按职称
总人数：1388人。