企业员工负面情绪来源及其管理对策

企业员工负面情绪来源及其管理对策

摘要

本文以21世纪随着经济快速的发展和生活节奏的加快，给企业员工带来越来越大的压力，员工越来越容易产生负面情绪作为研究背景，负面情绪都会对员工日常工作带来影响，降低企业运营效率，甚至会诱发心理疾病。负面情绪产生来源于公司环境较差、管理层对员工缺乏沟通、企业追求短暂利益而忽视了精神激励、企业缺乏人文情怀、员工自身对情绪管理认识不足、本文将会企业员工产生负面情绪提供情绪管理措施从而减少负面情绪的产生。情绪管理不仅能提高员工健康生活质量，从而有利于和谐社会、和谐企业的建设, 也能提高员工工作效率从而降低成本、提高企业生产效率和效益。例如改善工作环境，企业重视员工情绪管理，加强员工认知培训等措施。

关键词:负面情绪;情绪管理

Abstract

With faster economic development and pace of life, staffs in companies are facing an increasing pressure at work, which would easily trigger off their negative emotion that may bring adverse effects on their work quality and efficiency, thus reducing companies’business performance.

Enhanced management of staffs’ mood is of vital importance to companies for its contribution to the employees’health and quality of life, thus improving the productivity effect. Negative emotion mainly comes from bad working environment, lack of communication between the management and staffs, companies’pursuit of short-term interest to the neglect of encouragement in staffs’spirit, lack of humanistic organizational climate, and staffs’insufficient understanding of their own mood management. Companies should enhance the management of staffs’ emotion in such aspects as improving working environment, establishing a people-centered enterprise culture, emphasizing on staffs’moon management and strengthening cognitive training of staffs on their mood management, so as to lower the chance of negative emotion..

Key words:Negative Emotion; Mood Management; Enterprise Culture; Communication

目录

摘要.............................................................. I Abstract.. (Ⅱ)

绪论 (1)

1、问题的提出 (1)

2、本论文相关的国内外研究动态 (1)

3、论文主要研究内容与组织结构 (2)

一、情绪与情绪管理的相关理论 (3)

1、情绪的定义及特点 (3)

2、情绪管理的定义及内涵 (3)

3、情绪管理的分类 (4)

二、情绪管理在现代企业人力资源管理中的必要性 (4)

1、情绪管理在企业中有利于优秀人才的选拔 (5)

2、情绪管理能够帮助员工舒缓压力 (5)

3、情绪管理有利于企业的员工岗位分析 (5)

三、员工负面情绪的表现 (6)

1、员工对公司缺乏忠诚度 (6)

2、工作缺乏成就感 (6)

3、反社会行为 (7)

四、员工负面情绪的成因 (7)

1、公司工作环境较差 (7)

2、管理层的不良情绪对员工情绪产生影响 (7)

3、企业过分重视短期经济效益，忽视员工精神激励 (8)

4、企业缺乏人文情怀的组织氛围 (8)

5、员工对情绪管理认识不足 (8)

五、减少员工负面情绪的对策 (9)

1、改善工作环境 (9)

2、控制引导员工情绪化简 (9)

3、合理运用有效激励机制 (9)

4、构建人文关怀的企业文化 (10)

5、开发员工情绪智力、重视情绪教育和人际交往培训 (10)

六、结论 (11)

参考文献 (12)

致谢 (13)

绪论

1、问题的提出

目前随着经济的飞速发展，企业的一些员工自身承受着巨大的身体和心理的压力。而在这些压力的环境中，公司员工的情绪会可能不稳定，出现焦急、烦躁、恐惧甚至会有抑郁症的出现[1]。据调查显示目前34%的上班族都存在一定的心理问题，其中3%的上班族心理疾病较为严重。同比之下，女性的心理疾病状况相比男性较为严重，约占78%左右，工作5年左右出现的心理疾病的概率最高[2]。企业员工一旦出现了心理问题或者在情绪方便波动较大，会严重影响自身的身心健康和自己的人际交流关系，从而影响企业的绩效。

深圳市富士康集团科技公司从2010年1月23日起直至2014年7月27日一共发生16起员工跳楼自杀的新闻。因此，为了公司企业的良好发展，企业管理者需要对自身企业员工的情绪管理进一步的加强。特别是对一些有不良情绪影响的员工比如压力、沮丧、急躁、厌倦等进行深入了解，并且对员工的积极情绪加以引导，使员工处于激情但不急躁的工作状态。

在美国、欧盟等发达国家以及中国香港等地区，情绪管理已经得到了充分的应用[3]。关心企业员工心理健康和情绪管理有助于提高企业的发展，并且可以增强员工生活品质和家庭和睦，促进和谐社会的发展。但是目前国内对情绪管理并没有得到充分的重视，对情绪管理的研究还处于初步探索阶段，主要针对社会一些弱势群体，正常情况下只有当公司职员情绪出现严重的问题使才得到重视。富士康连续跳楼惨案给我们敲响了警钟[4]。目前国内诸多专家人员将情绪管理试做研究的重点内容。但是就对调研结果而言，大部分企业员工的情绪不仅仅只是关于工资的高低，还有其他一部分因素影响。

人力资源中的情绪管理是从以人为本和从员工的角度考虑，脱离了传统人力管理只是针对员工绩效。情绪管理能够真正的为员工考虑，注重员工的情绪，得到大众员工的认同，使员工逐渐摆脱心理压力，使员工的工作效率和生活质量都能到明显的改善，从而使员工生活和企业能够共同发展。

2、本论文相关的国内外研究动态

自美国著名心理学家丹尼尔·高曼的《EQ》一书在20世纪末出版后，“情绪管理”这一问题在企业界引起了广泛注意和强烈反响。我国古代的《孙子兵法》所提出的“人情之理”也蕴含有丰富的“情绪管理”的思想精髓和内容。现代企业家根据市场经济的需要，不断地从《孙子兵法》中吸取与转换孙子的“人